Mar 27, 2024

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

購物車再行銷 2.0：新增重啟週期設定與介面改版
LINE 通知快捷（通知型訊息）：支援發送 LINE 推送訊息，強化 LINE 好友手機號碼收集機制
串接應用程式 - 支援 Insider 整合：數據共享、跨系統發送訊息、訊息互動狀態同步
WhatsApp Chat To Order 優化：
1. 對話下單管理功能優化
2. 支援店員查看顧客 WhatsApp Catalog 購買商品內容
對話 2.0 支援 OMO 銷售人員進行顧客名單群發
其他優化項目

購物車再行銷改版升級，新支援「重啟週期」

🙌🏻 適用對象：進階行銷方案、旗艦方案、加購購物車再行銷

購物車再行銷頁面全新改版，並優惠功能升級成 2.0 版本！

除了畫面調整、新增訊息預覽功能，還新支援了「重啟週期」設定，增加提醒訊息發送率喔！

舊版頁面將於 2024-04-24 移除

再行銷平台：請選擇要再行銷的渠道進行設定。同一時間只能在一個平台啟用購物車再行銷活動。若啟用了其中一個，系統會自動將其他停用。
彈出式綁定訊息：從舊版的「設定追蹤插件」更名為「彈出式綁定訊息」，此訊息促進顧客完成「社群身份綁定」，以增加購物車再行銷訊息發送量。點擊右側編輯按鈕可進一步進行內容、顯示頻率設定。
購物車再行銷訊息：統計各則再行銷訊息啟用後所有期間的成效數據。包含訊息數、點擊數、點擊率、訂單、營業額、轉換率。幫助評估此行銷方式的總體成效。
日期區間分析：透過右側日期區間設定，可查看不同時間段的成效數據，可用以觀察依訊息內容設定、提醒條件設定、產品活動策略⋯⋯多種因素影響與調整下的成效變化。

此頁面為舊版購物車「設定追蹤插件」更名與畫面優化。

購物車再行銷訊息只能對已完成「社群身份綁定」的顧客發送，綁定率越高就能有更高的再行銷訊息發送量，才能創造更高的營收。

因此，彈出式綁定訊息是在顧客將商品加入購物車後，促使顧客完成社群身份綁定，若發生未結帳狀況，就能發送提醒訊息。此訊息僅會對未完成社群身份綁定的顧客顯示。若顧客已完成社群身份綁定，則不會顯示此彈出式訊息。

此頁面可以設定的內容包含：

此頁面為升級程度最大的區塊，以下分別介紹：

在舊版購物車再行銷，當一輪再行銷訊息發送完畢後，若顧客依然未結帳，即使顧客持續將新商品加入購物車，依然不會發送提醒訊息，須等到顧客完成結帳後，下一次的加入購物車未結，才能再次發送提醒訊息。

然而，現在你可以自行設定「重啟週期」，重啟週期從最後一則購物車再行銷訊息發送完畢後開始計算，經過一定時間後，若顧客依然未結帳，但持續將商品加入購物車，就可以再次送出提醒訊息。

而此「重啟」僅用於再行銷訊息的重啟，並不會影響對話頁面顧客資料上的購物車商品內容。

🙌🏻 適用對象：需開通 Open API - Notification API，請洽業務、客服窗口

Omnichat 整合 LINE 通知型訊息，推出「LINE 通知快捷機制」，支援以 LINE 推送、LINE 通知型訊息與簡訊的方式，於顧客下單、訂單出貨、訂單到貨時進行即時的顧客通知。透過 LINE 通知快捷機制，有助於增加 LINE 好友數、節省訊息費、整合顧客跨渠道數據。

想獲得更多 LINE 通知快捷的介紹，可以參考官網頁面或洽詢業務、客服窗口！

本次更新內容包含：

在總覽頁面可以：

在通知設定的頁面頁面，可以設定：

名稱
應用情境：目前支援購買完成通知、出貨通知、到貨通知（宅配、超取）
通知方式：
- LINE 推送訊息：當要通知的手機號碼，可以在顧客資料中找到唯一的 LINE 聯絡人，可優先使用 LINE 推送通知。
- LINE 通知型訊息：透過 LINE API 以手機號碼發送通知型訊息，不論是否 LINE 好友皆可發送通知。若成功接收 LINE 通知型訊息的對象，是官方帳號既有的 LINE 好友，Omnichat 會立即替你將此聯絡人的手機號碼儲存於顧客資料中。
- 簡訊：當通知型訊息經過一段時間，無法發送成功則會轉發簡訊。轉發簡訊的等待時間設定介於 5 分鐘 ~ 1440 分鐘（24 小時）。

🙌🏻 適用對象：須加購 insider 整合功能

將 Omnichat 與 Insider 整合主要支援將 Omnichat 蒐集到的社群互動數據分享給 Insider；在 Insider 整合 Message API，可在 Insider 驅動 Omnichat 發送再行銷訊息，而訊息互動狀態的更新也會回傳至 Insider。

Insider 整合支援項目列表：

🙌🏻 適用對象：須加購 WhatsApp Commerce

新增搜尋條件：支援以建單者姓名、店員編號搜尋
新增篩選條件：最後更新時間、付款時間、訂單業績所屬分店
註：所屬分店 = 建單者所屬分店 = 顧客綁定分店 ≠ 取貨分店
批次匯出新增支援權限：支援「銷售人員」批次匯出訂單
訂單列表新增欄位：渠道名稱、付款時間、最後更新時間、建立訂單者、店員編號、所屬分店、所屬分店編號
1. 最後更新時間：當訂單只要有做異動就會更新時間，包含：編輯訂單資訊、新增備註、更改訂單狀態、消費者完成付款⋯⋯等
支援遞增、遞減排序，支援項目：付款時間、更新時間、成立時間、訂單金額、訂單狀態