Mar 27, 2024

哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!

以下是我們為您帶來的功能更新:

  1. 購物車再行銷 2.0:新增重啟週期設定與介面改版

  2. LINE 通知快捷(通知型訊息):支援發送 LINE 推送訊息,強化 LINE 好友手機號碼收集機制

  3. 串接應用程式 - 支援 Insider 整合:數據共享、跨系統發送訊息、訊息互動狀態同步

  4. WhatsApp Chat To Order 優化

    1. 對話下單管理功能優化

    2. 支援店員查看顧客 WhatsApp Catalog 購買商品內容

購物車再行銷改版升級,新支援「重啟週期」

🙌🏻 適用對象:進階行銷方案、旗艦方案、加購購物車再行銷

購物車再行銷頁面全新改版,並優惠功能升級成 2.0 版本!

除了畫面調整、新增訊息預覽功能,還新支援了「重啟週期」設定,增加提醒訊息發送率喔!

舊版頁面將於 2024-04-24 移除

購物車再行銷 2.0:總覽頁面

  1. 再行銷平台:請選擇要再行銷的渠道進行設定。同一時間只能在一個平台啟用購物車再行銷活動。若啟用了其中一個,系統會自動將其他停用。

  2. 彈出式綁定訊息:從舊版的「設定追蹤插件」更名為「彈出式綁定訊息」,此訊息促進顧客完成「社群身份綁定」,以增加購物車再行銷訊息發送量。點擊右側編輯按鈕可進一步進行內容、顯示頻率設定。

  3. 購物車再行銷訊息:統計各則再行銷訊息啟用後所有期間的成效數據。包含訊息數、點擊數、點擊率、訂單、營業額、轉換率。幫助評估此行銷方式的總體成效。

  4. 日期區間分析:透過右側日期區間設定,可查看不同時間段的成效數據,可用以觀察依訊息內容設定、提醒條件設定、產品活動策略⋯⋯多種因素影響與調整下的成效變化。

購物車再行銷 2.0:彈出式綁定訊息

此頁面為舊版購物車「設定追蹤插件」更名與畫面優化。

購物車再行銷訊息只能對已完成「社群身份綁定」的顧客發送,綁定率越高就能有更高的再行銷訊息發送量,才能創造更高的營收。

因此,彈出式綁定訊息是在顧客將商品加入購物車後,促使顧客完成社群身份綁定,若發生未結帳狀況,就能發送提醒訊息。此訊息僅會對未完成社群身份綁定的顧客顯示。若顧客已完成社群身份綁定,則不會顯示此彈出式訊息。

此頁面可以設定的內容包含:

  • 內容設定:彈出式訊息的文案設定

  • 觸發條件:一天最多顯示次數、加入購物車後幾次顯示

  • 綁定成功訊息:顧客綁定社群身份成功後,會在綁定的渠道收到此訊息。若是以優惠折扣吸引顧客綁定,則可以在此訊息中告知領取優惠的方式。

購物車再行銷 2.0:新支援重啟週期、訊息預覽

此頁面為升級程度最大的區塊,以下分別介紹:

  • 訊息設定:新支援訊息預覽功能,且全渠道(FB、LINE、WhatsApp)皆支援以日、時、分設定提醒訊息發送時間。

  • 重啟週期:設置提醒訊息的重啟週期,一旦重啟完成,若顧客再次將商品加入購物車,將會再次觸發購物車再行銷訊息。

重啟週期

在舊版購物車再行銷,當一輪再行銷訊息發送完畢後,若顧客依然未結帳,即使顧客持續將新商品加入購物車,依然不會發送提醒訊息,須等到顧客完成結帳後,下一次的加入購物車未結,才能再次發送提醒訊息。

然而,現在你可以自行設定「重啟週期」,重啟週期從最後一則購物車再行銷訊息發送完畢後開始計算,經過一定時間後,若顧客依然未結帳,但持續將商品加入購物車,就可以再次送出提醒訊息。

而此「重啟」僅用於再行銷訊息的重啟,並不會影響對話頁面顧客資料上的購物車商品內容。

LINE 通知快捷:支援優先發送 LINE 推送訊息、強化顧客手機號碼整合

🙌🏻 適用對象:需開通 Open API - Notification API,請洽業務、客服窗口

Omnichat 整合 LINE 通知型訊息,推出「LINE 通知快捷機制」,支援以 LINE 推送、LINE 通知型訊息與簡訊的方式,於顧客下單、訂單出貨、訂單到貨時進行即時的顧客通知。透過 LINE 通知快捷機制,有助於增加 LINE 好友數、節省訊息費、整合顧客跨渠道數據。

想獲得更多 LINE 通知快捷的介紹,可以參考官網頁面或洽詢業務、客服窗口!

本次更新內容包含:

  • 設定頁面上線

  • 支援發送 LINE 推送訊息

  • LINE 好友手機號碼收集新方式

LINE 通知快捷總覽

在總覽頁面可以:

  1. 新增通知:點擊右上角的新增通知,則會進入新通知的設定頁

  2. 匯出紀錄:匯出通知發送紀錄,包含 LINE 推送、LINE 通知型訊息與簡訊的所有發送紀錄,包含聯絡人資料、發送與送達狀態等等資訊

  3. 各項通知數據總覽:呈現各項通知透過不同通知方式的發送與送達數據統計,未來也會增加「新增好友數」的統計項目

LINE 通知快捷通知設定

在通知設定的頁面頁面,可以設定:

  • 名稱

  • 應用情境:目前支援購買完成通知、出貨通知、到貨通知(宅配、超取)

  • 通知方式:

    • LINE 推送訊息:當要通知的手機號碼,可以在顧客資料中找到唯一的 LINE 聯絡人,可優先使用 LINE 推送通知。

    • LINE 通知型訊息:透過 LINE API 以手機號碼發送通知型訊息,不論是否 LINE 好友皆可發送通知。若成功接收 LINE 通知型訊息的對象,是官方帳號既有的 LINE 好友,Omnichat 會立即替你將此聯絡人的手機號碼儲存於顧客資料中。

    • 簡訊:當通知型訊息經過一段時間,無法發送成功則會轉發簡訊。轉發簡訊的等待時間設定介於 5 分鐘 ~ 1440 分鐘(24 小時)。

串接應用程式:支援 Insider 整合

🙌🏻 適用對象:須加購 insider 整合功能

將 Omnichat 與 Insider 整合主要支援將 Omnichat 蒐集到的社群互動數據分享給 Insider;在 Insider 整合 Message API,可在 Insider 驅動 Omnichat 發送再行銷訊息,而訊息互動狀態的更新也會回傳至 Insider。

Insider 整合支援項目列表:

  • 當 LINE 聯絡人標籤和自訂屬性資料有異動時會回傳給 Insider

  • 當 LINE 聯絡人有訂閱、取消訂閱時會回傳給 Insider

  • 發送 Direct Message API 後,當狀態有更新時會回傳給 Insider

  • 將 LINE UID 資訊透過機器人按鈕連結提供給 Insider

WhatsApp Chat To Order:訂單管理功能優化

🙌🏻 適用對象:須加購 WhatsApp Commerce

對話下單訂單管理總覽

  1. 新增搜尋條件:支援以建單者姓名、店員編號搜尋

  2. 新增篩選條件:最後更新時間、付款時間、訂單業績所屬分店

    註:所屬分店 = 建單者所屬分店 = 顧客綁定分店 ≠ 取貨分店

  3. 批次匯出新增支援權限:支援「銷售人員」批次匯出訂單

  4. 訂單列表新增欄位:渠道名稱、付款時間、最後更新時間、建立訂單者、店員編號、所屬分店、所屬分店編號

    1. 最後更新時間:當訂單只要有做異動就會更新時間,包含:編輯訂單資訊、新增備註、更改訂單狀態、消費者完成付款⋯⋯等

  5. 支援遞增、遞減排序,支援項目:付款時間、更新時間、成立時間、訂單金額、訂單狀態

對話下單訂單詳細頁

新增欄位:渠道名稱、付款時間、最後更新時間、建立訂單者、店員編號、所屬分店、所屬分店編號

支援銷售人員查看顧客 WhatsApp Catalog 購買商品內容

支援銷售人員點擊顧客透過 WhatsApp Catalog 傳送訂單,查看購物清單商品內容。

  • 網頁版(對話 2.0)與手機 APP 皆支援

  • 商品價格有原價、特價 (選填),如商品資料有含特價則兩者皆會顯示,如僅有原價則顯示一種價格

  • 商品價格僅會呈現商品單價,總計金額以下方欄位為主

OMO 支援銷售人員透過對話 2.0,進行顧客名單群發

🙌🏻 適用對象:OMO 方案

支援銷售人員在網頁版後台(對話 2.0),針對綁定客戶名單群發;不支援跨渠道(WhatsApp / LINE)發送,只可單渠道發送。

目前不支援暫時根據對話狀態(待處理、處理中、已結束)篩選名單。

其他優化項目

  1. 顧客旅程,新增顯示旅程可觸發的上限數

  2. APP 顧客對話頁面上方快捷動作列表,新增編輯「標籤」、「備註」

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