Mar 27, 2024
哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！
以下是我們為您帶來的功能更新：
購物車再行銷 2.0：新增重啟週期設定與介面改版
LINE 通知快捷（通知型訊息）：支援發送 LINE 推送訊息，強化 LINE 好友手機號碼收集機制
串接應用程式 - 支援 Insider 整合：數據共享、跨系統發送訊息、訊息互動狀態同步
對話下單管理功能優化
支援店員查看顧客 WhatsApp Catalog 購買商品內容
購物車再行銷改版升級，新支援「重啟週期」
🙌🏻 適用對象：進階行銷方案、旗艦方案、加購購物車再行銷
購物車再行銷頁面全新改版，並優惠功能升級成 2.0 版本！
除了畫面調整、新增訊息預覽功能，還新支援了「重啟週期」設定，增加提醒訊息發送率喔！
舊版頁面將於 2024-04-24 移除
購物車再行銷 2.0：總覽頁面
再行銷平台：請選擇要再行銷的渠道進行設定。同一時間只能在一個平台啟用購物車再行銷活動。若啟用了其中一個，系統會自動將其他停用。
彈出式綁定訊息：從舊版的「設定追蹤插件」更名為「彈出式綁定訊息」，此訊息促進顧客完成「社群身份綁定」，以增加購物車再行銷訊息發送量。點擊右側編輯按鈕可進一步進行內容、顯示頻率設定。
購物車再行銷訊息：統計各則再行銷訊息啟用後所有期間的成效數據。包含訊息數、點擊數、點擊率、訂單、營業額、轉換率。幫助評估此行銷方式的總體成效。
日期區間分析：透過右側日期區間設定，可查看不同時間段的成效數據，可用以觀察依訊息內容設定、提醒條件設定、產品活動策略⋯⋯多種因素影響與調整下的成效變化。
購物車再行銷 2.0：彈出式綁定訊息
此頁面為舊版購物車「設定追蹤插件」更名與畫面優化。
購物車再行銷訊息只能對已完成「社群身份綁定」的顧客發送，綁定率越高就能有更高的再行銷訊息發送量，才能創造更高的營收。
因此，彈出式綁定訊息是在顧客將商品加入購物車後，促使顧客完成社群身份綁定，若發生未結帳狀況，就能發送提醒訊息。此訊息僅會對未完成社群身份綁定的顧客顯示。若顧客已完成社群身份綁定，則不會顯示此彈出式訊息。
此頁面可以設定的內容包含：
內容設定：彈出式訊息的文案設定
觸發條件：一天最多顯示次數、加入購物車後幾次顯示
綁定成功訊息：顧客綁定社群身份成功後，會在綁定的渠道收到此訊息。若是以優惠折扣吸引顧客綁定，則可以在此訊息中告知領取優惠的方式。
購物車再行銷 2.0：新支援重啟週期、訊息預覽
此頁面為升級程度最大的區塊，以下分別介紹：
訊息設定：新支援訊息預覽功能，且全渠道（FB、LINE、WhatsApp）皆支援以日、時、分設定提醒訊息發送時間。
重啟週期：設置提醒訊息的重啟週期，一旦重啟完成，若顧客再次將商品加入購物車，將會再次觸發購物車再行銷訊息。
重啟週期
在舊版購物車再行銷，當一輪再行銷訊息發送完畢後，若顧客依然未結帳，即使顧客持續將新商品加入購物車，依然不會發送提醒訊息，須等到顧客完成結帳後，下一次的加入購物車未結，才能再次發送提醒訊息。
然而，現在你可以自行設定「重啟週期」，重啟週期從最後一則購物車再行銷訊息發送完畢後開始計算，經過一定時間後，若顧客依然未結帳，但持續將商品加入購物車，就可以再次送出提醒訊息。
而此「重啟」僅用於再行銷訊息的重啟，並不會影響對話頁面顧客資料上的購物車商品內容。
LINE 通知快捷：支援優先發送 LINE 推送訊息、強化顧客手機號碼整合
🙌🏻 適用對象：需開通 Open API - Notification API，請洽業務、客服窗口
Omnichat 整合 LINE 通知型訊息，推出「LINE 通知快捷機制」，支援以 LINE 推送、LINE 通知型訊息與簡訊的方式，於顧客下單、訂單出貨、訂單到貨時進行即時的顧客通知。透過 LINE 通知快捷機制，有助於增加 LINE 好友數、節省訊息費、整合顧客跨渠道數據。
想獲得更多 LINE 通知快捷的介紹，可以參考官網頁面或洽詢業務、客服窗口！
本次更新內容包含：
設定頁面上線
支援發送 LINE 推送訊息
LINE 好友手機號碼收集新方式
LINE 通知快捷總覽
在總覽頁面可以：
新增通知：點擊右上角的新增通知，則會進入新通知的設定頁
匯出紀錄：匯出通知發送紀錄，包含 LINE 推送、LINE 通知型訊息與簡訊的所有發送紀錄，包含聯絡人資料、發送與送達狀態等等資訊
各項通知數據總覽：呈現各項通知透過不同通知方式的發送與送達數據統計，未來也會增加「新增好友數」的統計項目
LINE 通知快捷通知設定
在通知設定的頁面頁面，可以設定：
名稱
應用情境：目前支援購買完成通知、出貨通知、到貨通知（宅配、超取）
通知方式：
LINE 推送訊息：當要通知的手機號碼，可以在顧客資料中找到唯一的 LINE 聯絡人，可優先使用 LINE 推送通知。
LINE 通知型訊息：透過 LINE API 以手機號碼發送通知型訊息，不論是否 LINE 好友皆可發送通知。若成功接收 LINE 通知型訊息的對象，是官方帳號既有的 LINE 好友，Omnichat 會立即替你將此聯絡人的手機號碼儲存於顧客資料中。
簡訊：當通知型訊息經過一段時間，無法發送成功則會轉發簡訊。轉發簡訊的等待時間設定介於 5 分鐘 ~ 1440 分鐘（24 小時）。
串接應用程式：支援 Insider 整合
🙌🏻 適用對象：須加購 insider 整合功能
將 Omnichat 與 Insider 整合主要支援將 Omnichat 蒐集到的社群互動數據分享給 Insider；在 Insider 整合 Message API，可在 Insider 驅動 Omnichat 發送再行銷訊息，而訊息互動狀態的更新也會回傳至 Insider。
Insider 整合支援項目列表：
當 LINE 聯絡人標籤和自訂屬性資料有異動時會回傳給 Insider
當 LINE 聯絡人有訂閱、取消訂閱時會回傳給 Insider
發送 Direct Message API 後，當狀態有更新時會回傳給 Insider
將 LINE UID 資訊透過機器人按鈕連結提供給 Insider
WhatsApp Chat To Order：訂單管理功能優化
🙌🏻 適用對象：須加購 WhatsApp Commerce
對話下單訂單管理總覽
新增搜尋條件：支援以建單者姓名、店員編號搜尋
新增篩選條件：最後更新時間、付款時間、訂單業績所屬分店
註：所屬分店 = 建單者所屬分店 = 顧客綁定分店 ≠ 取貨分店
批次匯出新增支援權限：支援「銷售人員」批次匯出訂單
訂單列表新增欄位：渠道名稱、付款時間、最後更新時間、建立訂單者、店員編號、所屬分店、所屬分店編號
最後更新時間：當訂單只要有做異動就會更新時間，包含：編輯訂單資訊、新增備註、更改訂單狀態、消費者完成付款⋯⋯等
支援遞增、遞減排序，支援項目：付款時間、更新時間、成立時間、訂單金額、訂單狀態
對話下單訂單詳細頁
新增欄位：渠道名稱、付款時間、最後更新時間、建立訂單者、店員編號、所屬分店、所屬分店編號
支援銷售人員查看顧客 WhatsApp Catalog 購買商品內容
支援銷售人員點擊顧客透過 WhatsApp Catalog 傳送訂單，查看購物清單商品內容。
網頁版（對話 2.0）與手機 APP 皆支援
商品價格有原價、特價 (選填)，如商品資料有含特價則兩者皆會顯示，如僅有原價則顯示一種價格
商品價格僅會呈現商品單價，總計金額以下方欄位為主
OMO 支援銷售人員透過對話 2.0，進行顧客名單群發
🙌🏻 適用對象：OMO 方案
支援銷售人員在網頁版後台（對話 2.0），針對綁定客戶名單群發；不支援跨渠道（WhatsApp / LINE）發送，只可單渠道發送。
目前不支援暫時根據對話狀態（待處理、處理中、已結束）篩選名單。
其他優化項目
顧客旅程，新增顯示旅程可觸發的上限數
APP 顧客對話頁面上方快捷動作列表，新增編輯「標籤」、「備註」
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