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機器人模組設定

機器人模組支援不同類型卡片來應用在各個社群渠道上,各自社群渠道有不同卡片類型種類可以應用。
當您選擇使用在單一社群平台的時候,可使用的機器人卡片會有所不同,請見下方連結。
所有平台都有的機器人卡片設計說明可以往下滑獲取說明唷

新增機器人成功後,進入設定機器人,會出現 4 個預設模組

  1. 1.
    編輯該機器人模組的名稱
  2. 2.
    可複製已建立的模組
  3. 3.
    可上下移動已建立好的模組
  4. 4.
    可刪除已建立好的模組
  5. 5.
    可再往下新增模組(無上限,但不建議建立過多模組以免找不到)
  6. 6.
    可移動模組內機器人卡片的順序
  7. 7.
    可將已建立的機器人卡片刪除

ㄧ、歡迎模組

這是第一個機器人模組訊息,功能上與其他機器人模組相同。

二、真人客服

當機器人模組流程來到「 真人客服 」模組時,會變成需要真人跟進的狀態。因為對話事件已經引導到需要真人跟進,該模組無法再新增其他卡片。

三、系統預設模組—『取消訂閱』和『訂閱通知』

當機器人流程中來到『取消訂閱』時,會將該訂閱中的聯絡人狀態更改為『取消訂閱』,反之,如原本已經是取消訂閱的聯絡人,當機器人流程來到『訂閱通知』時,則會將其取消訂閱狀態更改為『訂閱中』。

自助機器人支援五種不同類型卡片

一、文字訊息卡片

全文字訊息,可以支援文字,連結及 Emoji,當在文字下「新增按鈕」,文字訊息便會變成有按鈕的文字按鈕訊息卡片。至多支援到3個按鈕。

文字長度:Facebook 最多 640 字元,LINE 建議 2000 字元內

「按鈕」支援以下3種特性:

對話模組
開啟 URL
標籤
當客戶按下按鈕時,
會前往左邊對應的對話模組
當客戶按下按鈕時,
會打開瀏覽器並前往該URL
當消費者按下按鈕時,
會自動為該名消費者上標籤 (可至多新增 5 個標籤)
  1. 1.
    對話模組僅能導向同隻機器人的對話模組,無法代入其他隻機器人的對話模組。
  2. 2.
    URL 如果想完成 機器人綁定,務必不能使用短網址縮址 轉址 。
  3. 3.
    按鈕文字數至多為 20 字元
  4. 4.
    標籤功能目前暫時應用在 Facebook、LINE、Instagram 和 WhatsApp 的聯絡人上,網站機器人暫未支援

機器人URL按鈕貼標籤,在以下情況也能貼標籤到聯絡人

  • 按鈕 URL 是短網址
  • 按鈕 URL 打開後會立即轉頁
  • 按鈕 URL 打開的網站沒有安裝 Omnichat 對話插件
  • 註:以上連結會造成無法完成「機器人綁定(站外綁定)」

二、圖像訊息卡片

支援上傳支援 PNG、JPG 或 JPEG,目前未支援上傳GIF。圖像訊息檔案大小不得超過 10 mb。

三、輪播訊息卡片

可視為文字訊息+圖像訊息卡片,上傳圖片、標題文字、內容、URL 及最多3個按鈕,並可以橫向增加最多10組。
輪播訊息卡片設定樣式
請留意,輪播訊息務必完成三項必填設定,才可以完成儲存:圖片、標題文字、第一個按鈕
輪播訊息卡片支援上傳長方形、正方形圖片,可透過左側的圖片 icon 進行上傳圖片尺寸的調整
項目
Facebook
LINE
圖片比例
1.91 : 1 (e.g 955* 500 px)
1.51 : 1 (e.g 755 x 500 px)
標題長度
80 字元
40 字元
副標題及內容
80 字元
60 字元
圖片檔案大小
10 mb
10mb
每個輪播卡片的按鈕數目必須相同
N/A
Yes
輪播卡片製作於 Omnichat 的示意圖
在 LINE 上的輪播卡片,每張卡片的按鈕數皆相同(都是一個)

四、快速回覆卡片

輸入標題文字,再輸入按鈕名稱。
當消費者按其中按鈕時,前往您指定的對話模組,橫向可增加 10 個按鈕。
LINE 電腦版 和 Instagram 電腦版上不支援快速回覆卡片的選項,因此不會顯示

五、用戶輸入卡片

設定問題讓消費者輸入訊息回覆,消費者輸入訊息回覆後,前往您指定的對話模組。
客人回傳訊息需為「純文字訊息」方能觸發至下一個對話模組
  • 圖片、影片、貼圖、emoji 等均不在此範圍內
若客人超過 1 個小時才進行回覆,會無法正常觸發至下一個對話模組

六、條件分流卡片(加購項目)

可依照條件設定(標籤自訂屬性),觸發後續對話模組給消費者。
條件分流卡片
選擇條件 (標籤、自訂屬性)
條件設定選擇-「標籤」的設定介面
條件設定-選擇「標籤」之卡片介面
標籤條件,選擇(符合任一、符合全部)
件設定選擇-「自訂屬性」的設定介面
條件設定-選擇「自訂屬性」之卡片介面
下拉自訂屬性列表
條件分流卡片支援按「標籤 / 自訂屬性」分流,其條件可選擇「符合任一」「符合所有」。 條件設定設置好後,可設定「滿足條件時觸發」或是「未達條件時觸發」某對話模組。
自訂屬性只可以設定單一個屬性。 目前支援 Facebook、LINE、Instagram、WhatsApp、WeChat 等渠道使用,但尚不支援推播 此「條件分流」卡片功能需額外加購(所有方案皆可加購)

所有的設定變更或是完成後,務必按下右上角的『儲存』。

增加聯絡人名稱,當選擇使用平台為單一渠道時

當您選擇使用機器人在 Facebook、LINE、Instagram 平台時,可以在機器人卡片上看到藍色插入參數部分,點擊後即可帶入姓名參數。在客人觸發該機器人卡片時,會自動帶入客人社群名稱
Facebook/ Instagram /LINE 機器人卡片:
  1. 1.
    有按鈕&無按鈕的文字訊息卡片
  2. 2.
    用戶輸入卡片
  3. 3.
    輪播訊息卡片的副標題
  4. 4.
    快速回覆卡片
WhatsApp
  1. 1.
    有按鈕&無按鈕的文字訊息卡片
  2. 2.
    用戶輸入卡片
  3. 3.
    選項列表卡片中,卡片本身的文字內容以及按鈕中的 Description 欄位

LINE

『影片』卡片,當選擇使用平台為單一渠道時

  • 目前支援發佈的平台:Facebook、LINE 和 WhatsApp
  • 影片格式只支援 mp4,最大為 10 MB
  • LINE 需上傳預覽圖片,長寬需與原生影片相同。若圖片寬於、大於或小於原生影片長寬,則會出現相疊畫面。
  • WhatsApp 影像編碼方式只能是 H.264,聲音編碼方式只能是 AAC,支援單聲道或無聲道
Facebook 畫面
LINE 預覽圖片與影片長寬不合時
WhatsApp 畫面

延遲回覆卡片,當選擇使用平台為單一渠道時

  1. 1.
    目前支援使用的平台:Facebook、LINE、Instagram 和 WhatsApp
  2. 2.
    如客人沒有回送訊息時,在超過 24 小時後,WhatsApp、Facebook 和 Instagram 延遲回覆卡片無法自動觸發該訊息。
  1. 1.
    選擇您需要使用的平台機器人後按下「排程回覆」卡片
  2. 2.
    設定多久時間進行觸發,目前支援「分鐘」計算(僅支援整數位)
  3. 3.
    可設定如果客人過了一定時間後要自動觸發的下一個機器人模組
  4. 4.
    可設定當客人在觸發時間內有進行回覆(包含點擊機器人按鈕或是輸入文字訊息進行互動)時要不要自動觸發下一個機器人模組