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          • 沿用舊有電話號碼申請 WhatsApp Business API (官方商業帳號)及轉移聊天紀錄教學
          • WhatsApp Business API 商業帳號檔案編輯
          • 修改 WhatsApp Business API 商業帳號敘述
          • 創建 WhatsApp 範本訊息
          • 從其他企業管理平台(BSP)轉移 WhatsApp Business API 號碼
          • 創建WABA catalogue
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  • 新增機器人成功後,進入設定機器人,會出現 4 個預設模組
  • ㄧ、歡迎模組
  • 二、真人客服
  • 三、系統預設模組—『取消訂閱』和『訂閱通知』
  • 自助機器人支援五種不同類型卡片
  • 一、文字訊息卡片
  • 「按鈕」支援以下3種特性:
  • 二、圖像訊息卡片
  • 三、輪播訊息卡片(無法在 whatsapp 平台上設定)
  • 四、快速回覆卡片(WhatsApp 平台不支援該種類型卡片)
  • 五、用戶輸入卡片
  • 六、條件分流卡片(加購項目)
  • 所有的設定變更或是完成後,務必按下右上角的『儲存』。
  • 增加聯絡人名稱,當選擇使用平台為單一渠道時
  • 「影片」卡片,當選擇使用平台為單一渠道時
  • 排程回覆卡片,當選擇使用平台為單一渠道時

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  1. Omnichat 功能教學
  2. 進階自動化功能
  3. 自助設計機器人 (Bot Builder)

機器人模組設定

機器人模組支援不同類型卡片來應用在各個社群渠道上,各自社群渠道有不同卡片類型種類可以應用。

Previous自助設計機器人 (Bot Builder)NextFacebook 限定機器人

Last updated 4 months ago

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當您選擇使用在單一社群平台的時候,可使用的機器人卡片會有所不同,請見下方連結。

所有平台都有的機器人卡片設計說明可以往下滑獲取說明唷

新增機器人成功後,進入設定機器人,會出現 4 個預設模組

  1. 編輯該機器人模組的名稱

  2. 可複製已建立的模組

  3. 可上下移動已建立好的模組

  4. 可刪除已建立好的模組

  5. 可再往下新增模組(無上限,但不建議建立過多模組以免找不到)

  6. 可移動模組內機器人卡片的順序

  7. 可將已建立的機器人卡片刪除

ㄧ、歡迎模組

這是第一個機器人模組訊息,功能上與其他機器人模組相同。

二、真人客服

當機器人模組流程來到「 真人客服 」模組時,會變成需要真人跟進的狀態。因為對話事件已經引導到需要真人跟進,該模組無法再新增其他卡片。

三、系統預設模組—『取消訂閱』和『訂閱通知』

當機器人流程中來到『取消訂閱』時,會將該訂閱中的聯絡人狀態更改為『取消訂閱』,反之,如原本已經是取消訂閱的聯絡人,當機器人流程來到『訂閱通知』時,則會將其取消訂閱狀態更改為『訂閱中』。

自助機器人支援五種不同類型卡片

一、文字訊息卡片

全文字訊息,可以支援文字,連結及 Emoji,當在文字下「新增按鈕」,文字訊息便會變成有按鈕的文字按鈕訊息卡片。

若選擇適用於「所有平台」包含Facebook、Instagram、LINE、網站對話插件,以及「僅限於Facebook/Instagram」、「僅限網站對話插件」、「僅限WhatsApp」,文字訊息卡片按鈕至多支援到3個按鈕,若選擇「僅限於LINE」,則無此限制,可新增多於3個按鈕。

文字長度:Facebook 最多 640 字元,LINE 建議 2000 字元內

「按鈕」支援以下3種特性:

對話模組
開啟 URL
標籤

當客戶按下按鈕時,

會前往左邊對應的對話模組

當客戶按下按鈕時,

會打開瀏覽器並前往該URL *無法在 whatsapp 平台上設定按鈕開啟 URL

當消費者按下按鈕時,

會自動為該名消費者上標籤 (可至多新增 5 個標籤)

  1. 對話模組僅能導向同隻機器人的對話模組,無法代入其他隻機器人的對話模組。

  2. 按鈕文字數至多為 20 字元

  3. 標籤功能目前暫時應用在 Facebook、LINE、Instagram 和 WhatsApp 的聯絡人上,網站機器人暫未支援

機器人URL按鈕貼標籤,在以下情況也能貼標籤到聯絡人

  • 按鈕 URL 是短網址

  • 按鈕 URL 打開後會立即轉頁

  • 按鈕 URL 打開的網站沒有安裝 Omnichat 對話插件

  • 註:以上連結會造成無法完成「機器人綁定(站外綁定)」

二、圖像訊息卡片

支援上傳支援 PNG、JPG 或 JPEG,目前未支援上傳GIF。圖像訊息檔案大小不得超過 10 mb。

三、輪播訊息卡片(無法在 whatsapp 平台上設定)

可視為文字訊息+圖像訊息卡片。

請留意,輪播訊息務必完成三項必填設定,才可以完成儲存:圖片、標題文字、第一個按鈕

  1. 可以更改左右卡片的順序

  2. 可以進行上傳圖片尺寸的調整,支援上傳正方形(1:1)、長方形(詳細尺寸請參考下表)

  3. 點擊上傳圖片

  4. 可以輸入標題、副標題(若機器人平台是限定網站對話插件,標題字數上限為 80 字元,副標題為 120 字元),其他平台限制請參考下表

  5. 點擊後會代入語法,送出後會變成客人的用戶名稱

  6. 可以填入 URL,當客人點擊圖片會跳往該網址

  7. 當客人點擊圖片後,可以幫客人自動上標(需先填入第 6 點的圖片 URL)

  8. 可以往右新增輪播卡片,最多新增 10 張

兩個社群渠道的輪播卡片設定差異

項目
Facebook / Instagram
LINE

長方形圖片比例

1.91 : 1 (e.g 955* 500 px)

1.51 : 1 (e.g 755 x 500 px)

標題長度

80 字元

40 字元

副標題及內容

80 字元

300 字元

圖片檔案大小

10 mb

10mb

每個輪播卡片的按鈕數目必須相同

N/A

Yes

以下兩個狀況可能導致 Facebook 設定的文字在後台無法完整顯示,若想完整查看可進入電腦版 Messager 聊天室頁面中查看:

  1. 因不同裝置營幕大小差異,即使設定 80 個字也有可能無法完全顯示

  2. 若標題設定較長,也可能會擠壓到副標題的實際顯示長度

輪播卡片 LINE 官方帳號呈現示意圖

四、快速回覆卡片(WhatsApp 平台不支援該種類型卡片)

輸入標題文字,再輸入按鈕名稱。

當消費者按其中按鈕時,前往您指定的對話模組,橫向可增加 10 個按鈕。

  1. Instagram 電腦版上不支援快速回覆卡片的選項,因此電腦版不會顯示選項

  2. LINE 電腦版現支援顯示快速回覆卡片的選項

  3. 該張卡片僅限定放在模組中最後一張,若排序在其他卡片後面無法正常顯示選項

五、用戶輸入卡片

設定問題讓消費者輸入訊息回覆,消費者輸入訊息回覆後,前往您指定的對話模組。

  1. 客人回傳訊息為「純文字訊息」、「圖片」、「影片」、「貼圖」、「emoji」 皆能觸發至下一個對話模組

  2. 該張卡片僅限定放在模組中最後一張,若排序在其他卡片後面無法正常顯示選項

若客人超過 1 個小時才進行回覆,會無法正常觸發至下一個對話模組

「快速回覆卡片」 & 「用戶輸入卡片」,不能同時放在同一個對話模組

六、條件分流卡片(加購項目)

可依照條件設定(標籤、會員編號、電話、Email、自訂屬性),滿足條件可觸發後續對話模組給消費者。

若要在條件分流卡片裡使用自訂屬性作為觸發條件,需另外加購

條件設定選擇-「標籤」的設定介面

條件設定選擇-「會員編號」的設定介面

條件設定選擇-「電話」的設定介面

條件設定選擇-「Email」的設定介面

件設定選擇-「自訂屬性」的設定介面

條件設定設置好後,可設定「滿足條件時觸發」或是「未達條件時觸發」某對話模組。

自訂屬性只可以設定單一個屬性。 目前支援所有渠道:網站、Facebook、LINE、Instagram、WhatsApp、WeChat 等使用,但尚不支援推播 此「條件分流」卡片功能需額外加購(需購買到進階方案以上,可支援加購)

所有的設定變更或是完成後,務必按下右上角的『儲存』。

增加聯絡人名稱,當選擇使用平台為單一渠道時

當您選擇使用機器人在 Facebook、LINE、Instagram 平台時,可以在機器人卡片上看到藍色插入參數部分,點擊後即可帶入姓名參數。在客人觸發該機器人卡片時,會自動帶入客人社群名稱

Facebook/ Instagram /LINE 機器人卡片:

  1. 有按鈕&無按鈕的文字訊息卡片

  2. 用戶輸入卡片

  3. 輪播訊息卡片的副標題

  4. 快速回覆卡片

WhatsApp

  1. 有按鈕&無按鈕的文字訊息卡片

  2. 用戶輸入卡片

  3. 選項列表卡片中,卡片本身的文字內容以及按鈕中的 Description 欄位

LINE

「影片」卡片,當選擇使用平台為單一渠道時

  • 目前支援發佈的平台:Facebook、LINE 和 WhatsApp

  • 影片格式只支援 mp4,最大為 10 MB

  • LINE 需上傳預覽圖片,長寬需與原生影片相同。若圖片寬於、大於或小於原生影片長寬,則會出現相疊畫面。

  • WhatsApp 影像編碼方式只能是 H.264,聲音編碼方式只能是 AAC,支援單聲道或無聲道

排程回覆卡片,當選擇使用平台為單一渠道時

  1. 目前支援使用的平台:Facebook、LINE、Instagram 和 WhatsApp

  2. 如客人沒有回送訊息時,在超過 24 小時後,WhatsApp、Facebook 和 Instagram 延遲回覆卡片無法自動觸發該訊息。

  1. 選擇您需要使用的平台機器人後按下「排程回覆」卡片

  2. 設定多久時間進行觸發,目前支援「分鐘」計算(僅支援整數位)

  3. 可設定如果客人過了一定時間後要自動觸發的下一個機器人模組

  4. 可設定當客人在觸發時間內有進行回覆(包含點擊機器人按鈕或是輸入文字訊息進行互動)時要不要自動觸發下一個機器人模組

URL 如果想完成 ,務必不能使用短網址、縮址 和 轉址 。

可以新增行動按鈕,最多新增 3 個按鈕(請參考下表),詳情請參考

機器人綁定
按鈕特性
Facebook 限定機器人
LINE 限定機器人
WhatsApp 限定機器人
舊版自助機器人:條件設定
自助機器人2.0:條件設定
舊版自助機器人:標籤條件,選擇(符合任一、符合全部)
自助機器人2.0:標籤條件,選擇(符合任一、符合全部)
舊版自助機器人:會員編號條件,選擇(有、沒有)
自助機器人2.0:會員編號條件,選擇(有、沒有)
舊版自助機器人:電話條件,選擇(有、沒有)
自助機器人2.0:電話條件,選擇(有、沒有)
舊版自助機器人:Email條件,選擇(有、沒有)
自助機器人2.0:Email條件,選擇(有、沒有)
舊版自助機器人:自訂屬性條件下拉選取詳情
自助機器人2.0:自訂屬性條件下拉選取詳情
Facebook 畫面
LINE 預覽圖片與影片長寬不合時
WhatsApp 畫面