機器人模組設定

機器人模組支援不同類型卡片來應用在各個社群渠道上，各自社群渠道有不同卡片類型種類可以應用。

當您選擇使用在單一社群平台的時候，可使用的機器人卡片會有所不同，請見下方連結。

所有平台都有的機器人卡片設計說明可以往下滑獲取說明唷

Facebook 限定機器人LINE 限定機器人WhatsApp 限定機器人

新增機器人成功後，進入設定機器人，會出現 4 個預設模組

1. 編輯該機器人模組的名稱

2. 可複製已建立的模組

3. 可上下移動已建立好的模組

4. 可刪除已建立好的模組

5. 可再往下新增模組（無上限，但不建議建立過多模組以免找不到）

6. 可移動模組內機器人卡片的順序

7. 可將已建立的機器人卡片刪除

ㄧ、歡迎模組

這是第一個機器人模組訊息，功能上與其他機器人模組相同。

二、真人客服

當機器人模組流程來到「 真人客服 」模組時，會變成需要真人跟進的狀態。因為對話事件已經引導到需要真人跟進，該模組無法再新增其他卡片。

三、系統預設模組—『取消訂閱』和『訂閱通知』

當機器人流程中來到『取消訂閱』時，會將該訂閱中的聯絡人狀態更改為『取消訂閱』，反之，如原本已經是取消訂閱的聯絡人，當機器人流程來到『訂閱通知』時，則會將其取消訂閱狀態更改為『訂閱中』。

自助機器人支援五種不同類型卡片

一、文字訊息卡片

全文字訊息，可以支援文字，連結及 Emoji，當在文字下「新增按鈕」，文字訊息便會變成有按鈕的文字按鈕訊息卡片。

若選擇適用於「所有平台」包含Facebook、Instagram、LINE、網站對話插件，以及「僅限於Facebook/Instagram」、「僅限網站對話插件」、「僅限WhatsApp」，文字訊息卡片按鈕至多支援到3個按鈕，若選擇「僅限於LINE」，則無此限制，可新增多於3個按鈕。

文字長度：Facebook 最多 640 字元，LINE 建議 2000 字元內

「按鈕」支援以下3種特性：

對話模組	開啟 URL	標籤
當客戶按下按鈕時， 會前往左邊對應的對話模組	當客戶按下按鈕時， 會打開瀏覽器並前往該URL *無法在 whatsapp 平台上設定按鈕開啟 URL	當消費者按下按鈕時， 會自動為該名消費者上標籤 （可至多新增 5 個標籤）

1. 對話模組僅能導向同隻機器人的對話模組，無法代入其他隻機器人的對話模組。

2. URL 如果想完成 機器人綁定，務必不能使用短網址、縮址 和 轉址 。

3. 按鈕文字數至多為 20 字元

4. 標籤功能目前暫時應用在 Facebook、LINE、Instagram 和 WhatsApp 的聯絡人上，網站機器人暫未支援

機器人URL按鈕貼標籤，在以下情況也能貼標籤到聯絡人

• 按鈕 URL 是短網址

• 按鈕 URL 打開後會立即轉頁

• 按鈕 URL 打開的網站沒有安裝 Omnichat 對話插件

• 註：以上連結會造成無法完成「機器人綁定（站外綁定）」

二、圖像訊息卡片

支援上傳支援 PNG、JPG 或 JPEG，目前未支援上傳GIF。圖像訊息檔案大小不得超過 10 mb。

三、輪播訊息卡片（無法在 whatsapp 平台上設定）

可視為文字訊息＋圖像訊息卡片。

請留意，輪播訊息務必完成三項必填設定，才可以完成儲存：圖片、標題文字、第一個按鈕

1. 可以更改左右卡片的順序

2. 可以進行上傳圖片尺寸的調整，支援上傳正方形（1：1）、長方形（詳細尺寸請參考下表）

3. 點擊上傳圖片

4. 可以輸入標題、副標題（若機器人平台是限定網站對話插件，標題字數上限為 80 字元，副標題為 120 字元），其他平台限制請參考下表

5. 點擊後會代入語法，送出後會變成客人的用戶名稱

6. 可以填入 URL，當客人點擊圖片會跳往該網址

7. 當客人點擊圖片後，可以幫客人自動上標（需先填入第 6 點的圖片 URL）

8. 可以新增行動按鈕，最多新增 3 個按鈕（請參考下表），詳情請參考按鈕特性

9. 可以往右新增輪播卡片，最多新增 10 張

兩個社群渠道的輪播卡片設定差異

項目	Facebook / Instagram	LINE
長方形圖片比例	1.91 : 1 (e.g 955* 500 px)	1.51 : 1 (e.g 755 x 500 px)
標題長度	80 字元	40 字元
副標題及內容	80 字元	300 字元
圖片檔案大小	10 mb	10mb
每個輪播卡片的按鈕數目必須相同	N/A	Yes

以下兩個狀況可能導致 Facebook 設定的文字在後台無法完整顯示，若想完整查看可進入電腦版 Messager 聊天室頁面中查看：

1. 因不同裝置營幕大小差異，即使設定 80 個字也有可能無法完全顯示

2. 若標題設定較長，也可能會擠壓到副標題的實際顯示長度

輪播卡片 LINE 官方帳號呈現示意圖

四、快速回覆卡片（WhatsApp 平台不支援該種類型卡片）

輸入標題文字，再輸入按鈕名稱。

當消費者按其中按鈕時，前往您指定的對話模組，橫向可增加 10 個按鈕。

1. Instagram 電腦版上不支援快速回覆卡片的選項，因此電腦版不會顯示選項

2. LINE 電腦版現支援顯示快速回覆卡片的選項

3. 該張卡片僅限定放在模組中最後一張，若排序在其他卡片後面無法正常顯示選項

五、用戶輸入卡片

設定問題讓消費者輸入訊息回覆，消費者輸入訊息回覆後，前往您指定的對話模組。

1. 客人回傳訊息為「純文字訊息」、「圖片」、「影片」、「貼圖」、「emoji」 皆能觸發至下一個對話模組

2. 該張卡片僅限定放在模組中最後一張，若排序在其他卡片後面無法正常顯示選項

若客人超過 1 個小時才進行回覆，會無法正常觸發至下一個對話模組

「快速回覆卡片」 ＆ 「用戶輸入卡片」，不能同時放在同一個對話模組

六、條件分流卡片（加購項目）

可依照條件設定(標籤、會員編號、電話、Email、自訂屬性)，滿足條件可觸發後續對話模組給消費者。

若要在條件分流卡片裡使用自訂屬性作為觸發條件，需另外加購

舊版自助機器人：條件設定

自助機器人2.0：條件設定

條件設定選擇-「標籤」的設定介面

舊版自助機器人：標籤條件，選擇(符合任一、符合全部)

自助機器人2.0：標籤條件，選擇(符合任一、符合全部)

條件設定選擇-「會員編號」的設定介面

舊版自助機器人：會員編號條件，選擇(有、沒有)

自助機器人2.0：會員編號條件，選擇(有、沒有)

條件設定選擇-「電話」的設定介面

舊版自助機器人：電話條件，選擇(有、沒有)

自助機器人2.0：電話條件，選擇(有、沒有）

條件設定選擇-「Email」的設定介面

舊版自助機器人：Email條件，選擇(有、沒有)

自助機器人2.0：Email條件，選擇(有、沒有)

件設定選擇-「自訂屬性」的設定介面

舊版自助機器人：自訂屬性條件下拉選取詳情

自助機器人2.0：自訂屬性條件下拉選取詳情

條件設定設置好後，可設定「滿足條件時觸發」或是「未達條件時觸發」某對話模組。

自訂屬性只可以設定單一個屬性。 目前支援所有渠道：網站、Facebook、LINE、Instagram、WhatsApp、WeChat 等使用，但尚不支援推播 此「條件分流」卡片功能需額外加購（需購買到進階方案以上，可支援加購)

所有的設定變更或是完成後，務必按下右上角的『儲存』。

增加聯絡人名稱，當選擇使用平台為單一渠道時

當您選擇使用機器人在 Facebook、LINE、Instagram 平台時，可以在機器人卡片上看到藍色插入參數部分，點擊後即可帶入姓名參數。在客人觸發該機器人卡片時，會自動帶入客人社群名稱

Facebook/ Instagram /LINE 機器人卡片:

1. 有按鈕＆無按鈕的文字訊息卡片

2. 用戶輸入卡片

3. 輪播訊息卡片的副標題

4. 快速回覆卡片

WhatsApp

1. 有按鈕＆無按鈕的文字訊息卡片

2. 用戶輸入卡片

3. 選項列表卡片中，卡片本身的文字內容以及按鈕中的 Description 欄位

LINE

「影片」卡片，當選擇使用平台為單一渠道時

• 目前支援發佈的平台：Facebook、LINE 和 WhatsApp

• 影片格式只支援 mp4，最大為 10 MB

• LINE 需上傳預覽圖片，長寬需與原生影片相同。若圖片寬於、大於或小於原生影片長寬，則會出現相疊畫面。

• WhatsApp 影像編碼方式只能是 H.264，聲音編碼方式只能是 AAC，支援單聲道或無聲道

Facebook 畫面

LINE 預覽圖片與影片長寬不合時

WhatsApp 畫面

排程回覆卡片，當選擇使用平台為單一渠道時

1. 目前支援使用的平台：Facebook、LINE、Instagram 和 WhatsApp

2. 如客人沒有回送訊息時，在超過 24 小時後，WhatsApp、Facebook 和 Instagram 延遲回覆卡片無法自動觸發該訊息。

1. 選擇您需要使用的平台機器人後按下「排程回覆」卡片

2. 設定多久時間進行觸發，目前支援「分鐘」計算（僅支援整數位）

3. 可設定如果客人過了一定時間後要自動觸發的下一個機器人模組

4. 可設定當客人在觸發時間內有進行回覆（包含點擊機器人按鈕或是輸入文字訊息進行互動）時要不要自動觸發下一個機器人模組