機器人模組設定
機器人模組支援不同類型卡片來應用在各個社群渠道上,各自社群渠道有不同卡片類型種類可以應用。
當您選擇使用在單一社群平台的時候,可使用的機器人卡片會有所不同,請見下方連結。
所有平台都有的機器人卡片設計說明可以往下滑獲取說明唷

- 1.編輯該機器人模組的名稱
- 2.可複製已建立的模組
- 3.可上下移動已建立好的模組
- 4.可刪除已建立好的模組
- 5.可再往下新增模組(無上限,但不建議建立過多模組以免找不到)
- 6.可移動模組內機器人卡片的順序
- 7.可將已建立的機器人卡片刪除
這是第一個機器人模組訊息,功能上與其他機器人模組相同。

當機器人模組流程來到「 真人客服 」模組時,會變成需要真人跟進的狀態。因為對話事件已經引導到需要真人跟進,該模組無法再新增其他卡片。

當機器人流程中來到『取消訂閱』時,會將該訂閱中的聯絡人狀態更改為『取消訂閱』,反之,如原本已經是取消訂閱的聯絡人,當機器人流程來到『訂閱通知』時,則會將其取消訂閱狀態更改為『訂閱中』。


全文字訊息,可以支援文字,連結及 Emoji,當在文字下「新增按鈕」,文字訊息便會變成有按鈕的文字按鈕訊息卡片。至多支援到3個按鈕。


對話模組 | 開啟 URL | 標籤 |
---|---|---|
當客戶按下按鈕時, 會前往左邊對應的對話模組 | 當客戶按下按鈕時, 會打開瀏覽器並前往該URL | 當消費者按下按鈕時, 會自動為該名消費者上標籤
(可至多新增 5 個標籤) |
- 1.對話模組僅能導向同隻機器人的對話模組,無法代入其他隻機器人的對話模組。
- 2.
- 3.按鈕文字數至多為 20 字元
- 4.標籤功能目前暫時應用在 Facebook、LINE、Instagram 和 WhatsApp 的聯絡人上,網站機器人暫未支援
- 按鈕 URL 是短網址
- 按鈕 URL 打開後會立即轉頁
- 按鈕 URL 打開的網站沒有安裝 Omnichat 對話插件
- 註:以上連結會造成無法完成「機器人綁定(站外綁定)」
支援上傳支援 PNG、JPG 或 JPEG,目前未支援上傳GIF。圖像訊息檔案大小不得超過 10 mb。

可視為文字訊息+圖像訊息卡片,上傳圖片、標題文字、內容、URL 及最多3個按鈕,並可以橫向增加最多10組。

輪播訊息卡片設定樣式
請留意,輪播訊息務必完成三項必填設定,才可以完成儲存:圖片、標題文字、第一個按鈕
輪播訊息卡片支援上傳長方形、正方形圖片,可透過左側的圖片 icon 進行上傳圖片尺寸的調整
項目 | Facebook | LINE |
---|---|---|
圖片比例 | 1.91 : 1 (e.g 955* 500 px) | 1.51 : 1 (e.g 755 x 500 px) |
標題長度 | 80 字元 | 40 字元 |
副標題及內容 | 80 字元 | 60 字元 |
圖片檔案大小 | 10 mb | 10mb |
每個輪播卡片的按鈕數 目必須相同 | N/A | Yes |
輪播卡片製作於 Omnichat 的示意圖

在 LINE 上的輪播卡片,每張卡片的按鈕數皆相同(都是一個)
輸入標題文字,再輸入按鈕名稱。
當消費者按其中按鈕時,前往您指定的對話模組,橫向可增加 10 個按鈕。
LINE 電腦版 和 Instagram 電腦版上不支援快速回覆卡片的選項,因此不會顯示


設定問題讓消費者輸入訊息回覆,消費者輸入訊息回覆後,前往您指定的對話模組。
客人回傳訊息需為「純文字訊息」方能觸發至下一個對話模組
- 圖片、影片、貼圖、emoji 等均不在此範圍內
若客人超過 1 個小時才進行回覆,會無法正常觸發至下一個對話模組

可依照條件設定(標籤、自訂屬性),觸發後續對話模組給消費者。

條件分流卡片

選擇條件 (標籤、自訂屬性)
條件設定選擇-「標籤」的設定介面

條件設定-選擇「標籤」之卡片介面

標籤條件,選擇(符合任一、符合全部)
件設定選擇-「自訂屬性」的設定介面

條件設定-選擇「自訂屬性」之卡片介面

下拉自訂屬性列表
條件分流卡片支援按「標籤 / 自訂屬性」分流,其條件可選擇「符合任一」或「符合所有」。
條件設定設置好後,可設定「滿足條件時觸發」或是「未達條件時觸發」某對話模組。
自訂屬性只可以設定單一個屬性。
目前支援 Facebook、LINE、Instagram、WhatsApp、WeChat 等渠道使用,但尚不支援推播
此「條件分流」卡片功能需額外加購(所有方案皆可加購)



當您選擇使用機器人在 Facebook、LINE、Instagram 平台時,可以在機器人卡片上看到藍色插入參數部分,點擊後即可帶入姓 名參數。在客人觸發該機器人卡片時,會自動帶入客人社群名稱
Facebook/ Instagram /LINE 機器人卡片:
- 1.有按鈕&無按鈕的文字訊息卡片
- 2.用戶輸入卡片
- 3.輪播訊息卡片的副標題
- 4.快速回覆卡片
WhatsApp
- 1.有按鈕&無按鈕的文字訊息卡片
- 2.用戶輸入卡片
- 3.選項列表卡片中,卡片本身的文字內容以 及按鈕中的 Description 欄位




- 目前支援發佈的平台:Facebook、LINE 和 WhatsApp
- 影片格式只支援 mp4,最大為 10 MB
- LINE 需上傳預覽圖片,長寬需與原生影片相同。若圖片寬於、大於或小於原生影片長寬,則會出現相疊畫面。
- WhatsApp 影像編碼方式只能是 H.264,聲音編碼方式只能是 AAC,支援單聲道或無聲道

Facebook 畫面

LINE 預覽圖片與影片長寬不合時

WhatsApp 畫面
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