機器人模組設定

機器人模組支援不同類型卡片來應用在各個社群渠道上，各自社群渠道有不同卡片類型種類可以應用。

當您選擇使用在單一社群平台的時候，可使用的機器人卡片會有所不同，請見下方連結。

所有平台都有的機器人卡片設計說明可以往下滑獲取說明唷

pageFacebook 限定機器人

pageLINE 限定機器人

pageWhatsApp 限定機器人

新增機器人成功後，進入設定機器人，會出現 4 個預設模組

編輯該機器人模組的名稱
可複製已建立的模組
可上下移動已建立好的模組
可刪除已建立好的模組
可再往下新增模組（無上限，但不建議建立過多模組以免找不到）
可移動模組內機器人卡片的順序
可將已建立的機器人卡片刪除

ㄧ、歡迎模組

這是第一個機器人模組訊息，功能上與其他機器人模組相同。

二、真人客服

當機器人模組流程來到「真人客服」模組時，會變成需要真人跟進的狀態。因為對話事件已經引導到需要真人跟進，該模組無法再新增其他卡片。

三、系統預設模組—『取消訂閱』和『訂閱通知』

當機器人流程中來到『取消訂閱』時，會將該訂閱中的聯絡人狀態更改為『取消訂閱』，反之，如原本已經是取消訂閱的聯絡人，當機器人流程來到『訂閱通知』時，則會將其取消訂閱狀態更改為『訂閱中』。

自助機器人支援五種不同類型卡片

一、文字訊息卡片

全文字訊息，可以支援文字，連結及 Emoji，當在文字下「新增按鈕」，文字訊息便會變成有按鈕的文字按鈕訊息卡片。至多支援到3個按鈕。

文字長度：Facebook 最多 640 字元，LINE 建議 2000 字元內

「按鈕」支援以下3種特性：

對話模組

開啟 URL

標籤

對話模組僅能導向同隻機器人的對話模組，無法代入其他隻機器人的對話模組。
URL 如果想完成 機器人綁定，務必不能使用短網址、縮址和 轉址。
按鈕文字數至多為 20 字元
標籤功能目前暫時應用在 Facebook、LINE、Instagram 和 WhatsApp 的聯絡人上，網站機器人暫未支援

機器人URL按鈕貼標籤，在以下情況也能貼標籤到聯絡人

按鈕 URL 是短網址
按鈕 URL 打開後會立即轉頁
按鈕 URL 打開的網站沒有安裝 Omnichat 對話插件
註：以上連結會造成無法完成「機器人綁定（站外綁定）」

二、圖像訊息卡片

支援上傳支援 PNG、JPG 或 JPEG，目前未支援上傳GIF。圖像訊息檔案大小不得超過 10 mb。

三、輪播訊息卡片（無法在 whatsapp 平台上設定）

可視為文字訊息＋圖像訊息卡片。

請留意，輪播訊息務必完成三項必填設定，才可以完成儲存：圖片、標題文字、第一個按鈕

可以更改左右卡片的順序
可以進行上傳圖片尺寸的調整，支援上傳正方形（1：1）、長方形（詳細尺寸請參考下表）
點擊上傳圖片
可以輸入標題、副標題，呈現方式請參考下圖
點擊後會代入語法，送出後會變成客人的用戶名稱
可以填入 URL，當客人點擊圖片會跳往該網址
當客人點擊圖片後，可以幫客人自動上標（需先填入第 6 點的圖片 URL）
可以新增行動按鈕，最多新增 3 個按鈕（請參考下表），詳情請參考按鈕特性
可以往右新增輪播卡片，最多新增 10 張

兩個社群渠道的輪播卡片設定差異

項目

Facebook

LINE

輪播卡片 LINE 官方帳號呈現示意圖

四、快速回覆卡片（WhatsApp 平台不支援該種類型卡片）

輸入標題文字，再輸入按鈕名稱。

當消費者按其中按鈕時，前往您指定的對話模組，橫向可增加 10 個按鈕。

Instagram 電腦版上不支援快速回覆卡片的選項，因此電腦版不會顯示選項
LINE 電腦版現支援顯示快速回覆卡片的選項
該張卡片僅限定放在模組中第一張，若排序在其他卡片後面無法正常顯示選項

五、用戶輸入卡片

設定問題讓消費者輸入訊息回覆，消費者輸入訊息回覆後，前往您指定的對話模組。

客人回傳訊息為「純文字訊息」、「圖片」、「影片」、「貼圖」、「emoji」 皆能觸發至下一個對話模組
該張卡片僅限定放在模組中第一張，若排序在其他卡片後面無法正常顯示選項

若客人超過 1 個小時才進行回覆，會無法正常觸發至下一個對話模組

六、條件分流卡片（加購項目）

可依照條件設定(標籤、自訂屬性)，觸發後續對話模組給消費者。

若要在條件分流卡片裡使用自訂屬性作為觸發條件，需另外加購

條件設定選擇-「標籤」的設定介面

件設定選擇-「自訂屬性」的設定介面

條件分流卡片支援按「標籤 / 自訂屬性」分流，其條件可選擇「符合任一」或「符合所有」。條件設定設置好後，可設定「滿足條件時觸發」或是「未達條件時觸發」某對話模組。

自訂屬性只可以設定單一個屬性。目前支援 Facebook、LINE、Instagram、WhatsApp、WeChat 等渠道使用，但尚不支援推播 此「條件分流」卡片功能需額外加購（需購買到進階方案以上，可支援加購)

所有的設定變更或是完成後，務必按下右上角的『儲存』。

增加聯絡人名稱，當選擇使用平台為單一渠道時

當您選擇使用機器人在 Facebook、LINE、Instagram 平台時，可以在機器人卡片上看到藍色插入參數部分，點擊後即可帶入姓名參數。在客人觸發該機器人卡片時，會自動帶入客人社群名稱

Facebook/ Instagram /LINE 機器人卡片:

有按鈕＆無按鈕的文字訊息卡片
用戶輸入卡片
輪播訊息卡片的副標題
快速回覆卡片

有按鈕＆無按鈕的文字訊息卡片
用戶輸入卡片
選項列表卡片中，卡片本身的文字內容以及按鈕中的 Description 欄位

LINE

「影片」卡片，當選擇使用平台為單一渠道時

目前支援發佈的平台：Facebook、LINE 和 WhatsApp
影片格式只支援 mp4，最大為 10 MB
LINE 需上傳預覽圖片，長寬需與原生影片相同。若圖片寬於、大於或小於原生影片長寬，則會出現相疊畫面。
WhatsApp 影像編碼方式只能是 H.264，聲音編碼方式只能是 AAC，支援單聲道或無聲道

排程回覆卡片，當選擇使用平台為單一渠道時

目前支援使用的平台：Facebook、LINE、Instagram 和 WhatsApp
如客人沒有回送訊息時，在超過 24 小時後，WhatsApp、Facebook 和 Instagram 延遲回覆卡片無法自動觸發該訊息。
若您設計的機器人腳本情境為「問卷調查」類型，需要在腳本當中同時使用：「快速回覆/用戶輸入 + 排程回覆卡片」該組合時，排程回覆卡片的順序必須在最後一張卡片。