機器人模組設定
機器人模組支援不同類型卡片來應用在各個社群渠道上,各自社群渠道有不同卡片類型種類可以應用。

新增機器人成功後,進入設定機器人,會出現 4 個預設模組

  1. 1.
    編輯該機器人模組的名稱
  2. 2.
    可複製已建立的模組
  3. 3.
    可上下移動已建立好的模組
  4. 4.
    可刪除已建立好的模組
  5. 5.
    可再往下新增模組(無上限,但不建議建立過多模組以免找不到)
  6. 6.
    可移動模組內機器人卡片的順序
  7. 7.
    可將已建立的機器人卡片刪除

ㄧ、歡迎模組

這是第一個機器人訊息,當新的消費者在你發佈到官網時產生互動會觸發出來的第一個模組。

二、真人客服

當機器人流程來到「 真人客服 」模組時,會變成需要真人跟進的狀態。因為對話事件已經引導到需要真人跟進,該模組無法再新增其他卡片。

三、系統預設模組—『取消訂閱』和『訂閱通知』

當機器人流程中來到『取消訂閱』時,會將該訂閱中的聯絡人狀態更改為『取消訂閱』,反之,如原本已經是取消訂閱的聯絡人,當機器人流程來到『訂閱通知』時,則會將其取消訂閱狀態更改為『訂閱中』。

自助機器人暫支援六種不同類型卡片。

一、文字訊息卡片

全文字訊息,可以支援文字,連結及 Emoji,當在文字下「新增按鈕」,文字訊息便會變成有按鈕的文字按鈕訊息卡片。至多支援到3個按鈕。

文字長度:Facebook 最多 640 字元;LINE 最多 160 字元

在 LINE 裡要能完整顯示機器人卡片的內容,除了須符合字數限制之外,行數也需要符合 LINE 官方文件之規定:
  1. 1.
    卡片只有文字:符合字數限制即可,不超過 160 字元
  2. 2.
    卡片有文字+按鈕:字數不得超過 160 字元+行數不得超過 8 行

「按鈕」支援以下3種特性:

對話模組
開啟 URL
標籤
當客戶按下按鈕時,
會前往左邊對應的對話模組
當客戶按下按鈕時,
會打開瀏覽器並前往該URL
當消費者按下按鈕時,
會自動為該名消費者上標籤 (可至多新增 5 個標籤)
  1. 1.
    對話模組僅能導向同隻機器人的對話模組,無法代入其他隻機器人的對話模組。
  2. 2.
    URL 如果想完成綁定,務必不能使用短網址縮址 轉址 。
  3. 3.
    按鈕文字數至多為 20 字元
  4. 4.
    標籤功能目前暫時應用在 Facebook, LINE, WhatsApp 的聯絡人上,網站機器人暫未支援

二、圖像訊息卡片

支援上傳支援 PNG、JPG 或 JPEG,目前未支援上傳GIF。圖像訊息檔案大小不得超過 10 mb。

三、輪播訊息卡片

可視為文字訊息+圖像訊息卡片,上傳圖片、標題文字、內容、URL 及最多3個按鈕,並可以橫向增加最多10組。
請留意,輪播訊息務必完成三項必填設定,才可以完成儲存:圖片、標題文字、第一個按鈕
項目
Facebook
LINE
圖片比例
1.91 : 1 (e.g 955* 500 px)
1.51 : 1 (e.g 755 x 500 px)
標題長度
80 字元
40 字元
副標題及內容
80 字元
60 字元
圖片檔案大小
10 mb
10mb
每個輪播卡片的按鈕數目必須相同
N/A
Yes
輪播卡片製作於 Omnichat 的示意圖
在 LINE 上的輪播卡片,每張卡片的按鈕數皆相同(都是一個)

四、快速回覆卡片

輸入標題文字,再輸入按鈕名稱。
當消費者按其中按鈕時,前往您指定的對話模組,橫向可增加 10 個按鈕。
LINE 電腦版 和 Instagram 電腦版上不支援快速回覆卡片的選項,因此不會顯示

五、用戶輸入卡片

設定問題讓消費者輸入訊息回覆,用戶輸入訊息回覆後,前往您指定的對話模組。

所有的設定變更或是完成後,務必按下右上角的『儲存』。

『影片』卡片,當選擇發佈平台為單一渠道時

  • 目前支援發佈的平台:Facebook、LINE 和 WhatsApp
  • 影片格式只支援 mp4,最大為 10 MB
  • LINE 需上傳預覽圖片,長寬需與原生影片相同。若圖片寬於、大於或小於原生影片長寬,則會出現相疊畫面。
  • WhatsApp 影像編碼方式只能是 H.264,聲音編碼方式只能是 AAC只支援單聲道或無聲道
Facebook 畫面
LINE 預覽圖片與影片長寬不合時
WhatsApp 畫面