群發訊息（OMO 限定）

若店櫃人員需要大量發送訊息給客人，可以使用此功能。適合情境例如：新品上市或者門市活動，吸引客人主動詢問

只有購買 OMO 方案才可以使用此功能，並僅限「銷售經理」、「銷售人員」方可使用

群發訊息：針對 LINE 用戶發送

群發範本訊息：針對 WhatsApp 用戶發送

群發訊息僅能向對話事件狀態為「處理中事件」的消費者使用。

首先將手機頁面點擊至「處理中」頁籤

1. 銷售經理/銷售人員進入 APP 後點擊「處理中」事件，並點擊右上方三條線按鈕。

2. 選擇「群發訊息」or「群發範本訊息」，此範例以「群發訊息」為例進行說明。

3. 可直接點擊勾選欲發送對象，也可以點擊「篩選」使用更多條件進行發送對象選擇，並點擊「下一步」進行訊息內容編輯。

1. 使用「篩選」功能以消費者所屬條件進行發送對象選擇。

2. 訊息內容編輯頁面可手動輸入本次獄發送的內容（支援 圖片、影片、文字，限五則訊息內容）；也可以點擊右上方「預存回覆」按鈕選擇先前已建立完成的預存回覆訊息進行發送。

3. 進入預存回覆頁面可點擊「選擇類別」快速選取已建立的預存回覆訊息。

1. 預存回覆訊息類別選擇完成後點擊「篩選」。

2. 選取欲傳送的預存回覆訊息。

3. 點擊「下一步」進入傳送訊息的預覽畫面。

1. 進入預覽畫面（消費者實際收到的訊息順序，依據傳輸狀況可能與預覽略有不同）後點擊「送出」，成功將本次訊息傳送給所選擇的對象。

2. 點擊「群發訊息紀錄」查看訊息是否成功傳送。

3. 若發現群發訊息記錄中有「⚠」︎圖示，代表本次群發訊息中有部分對象傳送失敗。點擊本次群發訊息紀錄查看傳送失敗的對象。

1. 點擊傳送失敗對象。

2. 點擊「檢視」查看傳送失敗原因。

3. 此範例傳送失敗原因為「unfollowed」(該名消費者已將 LINE 官方帳號封鎖)。

1. 點擊傳送失敗對象。

2. 點擊「檢視」查看傳送失敗原因。

3. 此範例傳送失敗原因為「Message failed to send because more than 24 hours have passe since the customer last replied to this number.」(該名消費者與該商家的 WhatsApp 商業帳號對話已超過 24 小時)。

若欲使用 WhatsApp 商業帳號進行群發訊息，建議採用「群發範本訊息」以避免無法成功將訊息傳送給消費者。

1. 可查看退訂封鎖率以及受眾人數區塊

• 退訂封鎖率計算公式：收到訊息24小時內退訂或封鎖的人數 ÷ 成功發送總人數

• 封鎖率詳細計算方式請參考：報告與詳情

• 受眾人數為該次群發的「總人數」

Q&A

1. 群發訊息是否能發送導購連結？是否可以認列業績？

   • 群發訊息內文中若帶有連結，將會列入導購連結的計算，因此可以認列店櫃人員業績。

   • 若內文中帶有 3 個連結，則導購連結發送數目則會計算為 3 則。

2. 群發訊息是否支援 UTM 追蹤？

   • 目前 Omnichat 系統不會在群發訊息中自動加上 Omnnichat UTM，但可以自行在連結中手動加入UTM 。