May 28, 2025

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

LINE 群組對話功能上線！

大家期待已久的 LINE 群組對話功能上線囉！

所有包含客服的方案，皆支援 LINE 群組對話功能，讓品牌可以更方便一次服務多位顧客。

需至 LINE 開發者控制台 > Message API 選項，啟用允許機器人加入群組聊天，才可以被加入群組。未啟用時，顧客加入官方帳號進群組 LINE 系統會自動將官方帳號踢出。

LINE API 不支援建立群組、主動加入群組。

官方帳號加入群組：
- 需由個人帳號建立群組後，手動將官方帳號加入
- 在群組內的成員皆可將 LINE 官方帳號加入群組，不需經由品牌同意。
- 無法知道是由哪位成員加入群組。
- 群組對話會進到「待處理真人客服」。
邀請其他好友加入群組：
- LINE 官方帳號無法主動加其他成員
- 需由個人帳號邀請其他好友加入
官方帳號退出群組
- 包含主動退出群組和被群組成員退出兩種狀況。
- 退出後群組的處理：
  - 群組對話會自動變為已結束。
  - 有釘選狀態時會自動解除。
  - 無法重啟對話。
  - 群組對話紀錄會被保留，但無法發送訊息。
  - 群組人數會顯示 0。
  - 藍盾、綠盾方案的團隊會無法查看原群組成員名單。
支援一對多、多對多群組
- 一對多：一般群組對話
- 多對多（協作群組）：群組對話新增協作者
銷售經理、銷售人員暫時無法使用 (會看不到群組對話)。