May 28, 2025

哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!

以下是我們為您帶來的功能更新:

  1. 其他功能優化

    1. OmniLink 目標渠道支援 FB Messenger

    2. SurveyCake 整合支援企業自訂 Domain 類型問卷

LINE 群組對話功能上線!

大家期待已久的 LINE 群組對話功能上線囉!

所有包含客服的方案,皆支援 LINE 群組對話功能,讓品牌可以更方便一次服務多位顧客。

前置作業

需至 LINE 開發者控制台 > Message API 選項,啟用允許機器人加入群組聊天,才可以被加入群組。 未啟用時,顧客加入官方帳號進群組 LINE 系統會自動將官方帳號踢出。

操作須知

LINE API 不支援建立群組、主動加入群組。

  • 官方帳號加入群組:

    • 需由個人帳號建立群組後,手動將官方帳號加入

    • 在群組內的成員皆可將 LINE 官方帳號加入群組,不需經由品牌同意。

    • 無法知道是由哪位成員加入群組。

    • 群組對話會進到「待處理真人客服」。

  • 邀請其他好友加入群組:

    • LINE 官方帳號無法主動加其他成員

    • 需由個人帳號邀請其他好友加入

  • 官方帳號退出群組

    • 包含主動退出群組和被群組成員退出兩種狀況。

    • 退出後群組的處理:

      • 群組對話會自動變為已結束。

      • 有釘選狀態時會自動解除。

      • 無法重啟對話。

      • 群組對話紀錄會被保留,但無法發送訊息。

      • 群組人數會顯示 0。

      • 藍盾、綠盾方案的團隊會無法查看原群組成員名單。

  • 支援一對多、多對多群組

    • 一對多:一般群組對話

    • 多對多(協作群組):群組對話新增協作者

  • 銷售經理、銷售人員暫時無法使用 (會看不到群組對話)。

群組名單

依官方帳號等級有不同權限,需藍盾、綠盾帳號才可以查看完整名單。

訊息類型

支援與不支援訊息類型如下:

訊息費用

  • 品牌在群組內發送 LINE Message 是以群組人數計算訊息量。

  • push message 發送次數*群組人數 = 實際訊息用量

使用個人帳號發送訊息則不計費,若要節省訊息費用,可以多利用群組中的品牌方人員個人帳號發送訊息。

轉換率分析:新版 UI 推出

統計表中的轉換率分析,推出新版的畫面囉!

不論是轉換率、階段轉換率,皆可在圖表上清楚顯示。

其他功能優化

  • 跨社群一鍵整合(OmniLink)目標渠道支援選擇 Facebook 渠道

  • SurveyCake 整合支援企業自訂 Domain 類型問卷

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