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# 常見問題

**Q：**Instagram 可以選取排程中的貼文進行設定嗎？

**A：**暫時不行，目前是 Instagram 不支援讀取排程的貼文。

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**Q：**Facebook / Instagram 有些客人留言會無法出現自動回覆？

**A：** Meta（Facebook / Instagram） 會偵測品牌的留言為機器人自動回覆時，有時會無法出現設定好的自動回覆，此時可以先確認客人是否已經收到私訊（私訊不會被阻擋）。\
另外，Instagram 的隱私權設定高於 Facebook，所以當客人沒有 follow 貴司品牌 Instagram 帳號或是客人端的隱私權有特別設定，也會擋住所設定的自動回覆唷！

{% hint style="danger" %}
如果某個特定時段開始留言/私訊都沒有觸發回覆，可能是因為只有設定一組回覆，短時間內回覆過多相同的訊息內容，被Meta誤判為機器人帳號。\
這時可以試試 Facebook / Instagram **設定多個不同版本的回覆訊息**，系統會隨機選擇其中一個訊息回覆給使用者，提高觸發的機率（但很有可能因為帳號正在被Meta監測中，短時間內就算設定多組訊息都還無法觸發任何回覆，請持續觀察一週後是否能正常觸發）。
{% endhint %}

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**Q：**如果我們後續將 Facebook 或 Instagram 貼文拿來下廣告，請問也可以觸發留言自動回覆功能嗎？

**A：**可以的。原則是，如果那則貼文也有在FB或是IG帳號的貼文牆上，就可以被自動回覆。但如果是單純的廣告（從Meta後台設定廣告直接發佈，不會在帳號的貼文裡看到），那就無法被自動回覆。

補充：受眾被廣告打到之後直接留言，就可以正常觸發回覆，不用再特地跑到該粉專找到該貼文進行留言。

{% hint style="info" %}
Instagram Live 出現在限時動態部分是會支援的，IG 限時動態（Story）是可以做自動回覆，但這兩個情況無法指定哪一則限時動態。
{% endhint %}

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**Q：**顧客如果在別人或自己的留言下第二層、第三層才打出正確內容，是否也可以觸發自動回覆呢？

**A：**可以唷！目前我們已有支援第二、三層留言都可觸發自動回覆！