Call an API(加購功能)

適用平台:所有平台(網站對話插件除外)。

購買 Call an API 模組後,您可以在機器人模組中使用 Call an API卡片:

Call an API卡片設定

Call an API 可讓 Omnichat 機器人模組 透過 API 連接品牌資料庫,實現 資料查詢 和 資料傳送 等動作。

  1. Endpoint(必填):品牌的API位址,例如:https://www.example.com/get_point。

  2. Headers(選填):

    1. API 所需的額外資訊,例如請求的資料格式

    2. 可設定多組 Key, Value。

  3. Payload(選填):

    1. 品牌需要查詢的資料,例如會員ID、會員電話號碼或產品/活動資料

    2. 需填入 Json 格式

    3. 右下角支援替換參數

  4. 成功觸發訊息&失敗觸發訊息(選填):API 傳送資料成功/失敗後,回覆給顧客的對話模組。

Call an API 卡片功能

Call an API卡片可以做到:

  1. 資料查詢:即時查詢其他資料庫的最新資訊。

  2. 資料傳送:將顧客輸入的資訊傳送到指定的資料庫中。

資料查詢的功能是根據顧客想要搜尋的資料,透過品牌提供的 API 連接資料庫,將搜尋結果回傳至 Omnichat,Omnichat 再將資料轉換為機器人訊息,發送到顧客的社群渠道。

利用 Call an API 卡片查詢資料

從品牌資料庫回傳的查詢結果,會以訊息的形式呈現給社群渠道好友,但這些資料不會儲存在 Omnichat 的自訂屬性中。

  1. ✅ 呼叫其他系統執行動作:例如發Email、SMS簡訊、App通知等。

Call an API 卡片也可以呼叫其他系統執行動作

Call an API 應用情境

一、利用 Call an API 執行 資料查詢

(一)個人化資訊 - 個人會員資料

透過已經綁定的顧客資料,可以即時查詢會員資訊,例如個人訂單、出貨進度、兌換券或是旅遊行程等細節。

不用客服介入,顧客可立即查詢個人化資料

(二)非個人化資訊 - 時效資訊

提供的是和個人化無關的即時資料,例如熱銷商品、最新活動或熱門新聞等,不需要先綁定顧客資料,也能直接調用資料給顧客。

顧客與 Chatbot 互動,讓顧客隨時取得最新資訊

熱銷產品推薦,不用再手動更新,隨時保持最新資訊

二、利用 Call an API 執行資料傳送

當顧客與 Chatbot 互動並輸入資訊(如問卷調查或活動報名)時,可以透過「Call an API」卡片將資料傳送到品牌資料庫,讓系統根據顧客資料即時傳送回應。

將顧客的個人資料回傳至品牌資料庫

如果您想要了解更多應用情境,歡迎到官網首頁右下角,點選對話插件詢問Omnichat客服團隊🙌

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