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          • 修改 WhatsApp Business API 商業帳號敘述
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  • Call an API卡片設定
  • Call an API 卡片功能
  • Call an API 應用情境
  • 一、利用 Call an API 執行 資料查詢
  • 二、利用 Call an API 執行資料傳送

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  1. Omnichat 功能教學
  2. 進階自動化功能
  3. 自助設計機器人 2.0

Call an API(加購功能)

適用平台:所有平台(網站對話插件除外)。

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購買 Call an API 模組後,您可以在機器人模組中使用 Call an API卡片:

Call an API卡片設定

Call an API 可讓 Omnichat 機器人模組 透過 API 連接品牌資料庫,實現 資料查詢 和 資料傳送 等動作。

  1. Endpoint(必填):品牌的API位址,例如:https://www.example.com/get_point。

  2. Headers(選填):

    1. API 所需的額外資訊,例如請求的資料格式

    2. 可設定多組 Key, Value。

  3. Payload(選填):

    1. 品牌需要查詢的資料,例如會員ID、會員電話號碼或產品/活動資料

    2. 需填入 Json 格式

    3. 右下角支援替換參數

  4. 成功觸發訊息&失敗觸發訊息(選填):API 傳送資料成功/失敗後,回覆給顧客的對話模組。

注意事項:網站對話插件不支援 Call an API 卡片。

Call an API 卡片功能

Call an API卡片可以做到:

  1. ✅ 資料查詢:即時查詢其他資料庫的最新資訊。

  2. ✅ 資料傳送:將顧客輸入的資訊傳送到指定的資料庫中。

資料查詢的功能是根據顧客想要搜尋的資料,透過品牌提供的 API 連接資料庫,將搜尋結果回傳至 Omnichat,Omnichat 再將資料轉換為機器人訊息,發送到顧客的社群渠道。

  1. ✅ 呼叫其他系統執行動作:例如發Email、SMS簡訊、App通知等。

Call an API 應用情境

一、利用 Call an API 執行 資料查詢

(一)個人化資訊 - 個人會員資料

透過已經綁定的顧客資料,可以即時查詢會員資訊,例如個人訂單、出貨進度、兌換券或是旅遊行程等細節。

情境範例:適用於旅遊產業

當顧客完成會員身份認證、綁定手機後,即可在 LINE 上查詢會員資料。

顧客點擊「我的票券」,透過Call an API卡片即可查詢未使用的票券資訊。

查詢後,系統會透過預先設定好的 Chatbot 版型自動回覆顧客查詢結果,方便又快速。


(二)非個人化資訊 - 時效資訊

提供的是和個人化無關的即時資料,例如熱銷商品、最新活動或熱門新聞等,不需要先綁定顧客資料,也能直接調用資料給顧客。

情境範例1:適用於金融媒體

金融媒體的顧客經常詢問最新的首刷禮活動,由於活動更新頻繁,只要透過 JSON API 卡片,直接從品牌資料庫中獲取最新資料進行回覆,這樣不僅能節省行銷和客服的工作時間,還能確保顧客即時獲取最新資訊。


情境範例2:適用於零售產業

消費者常會參考熱銷榜來獲取消費靈感,透過 JSON API 卡片,系統能直接從品牌資料庫提取最新資料、自動回覆給顧客,行銷人員不需要手動更新 Chatbot 內容,顧客也能即時收到最新的資訊。

二、利用 Call an API 執行資料傳送

當顧客與 Chatbot 互動並輸入資訊(如問卷調查或活動報名)時,可以透過「Call an API」卡片將資料傳送到品牌資料庫,讓系統根據顧客資料即時傳送回應。

情境範例:適用於顧客填寫問卷、活動資料時使用

當顧客透過Chatbot提供個人資料(例如姓名、聯絡方式、報名資訊)時,這些資料會儲存在 Omnichat的「自訂屬性」中。

系統會透過 Call an API 卡片,將顧客的自訂屬性資料傳送至品牌的資料庫,資料庫隨後會回傳填寫或報名是否成功的訊息至 Omnichat,最後再以Chatbot訊息通知顧客填寫/報名結果。

從品牌資料庫回傳的查詢結果,會以訊息的形式呈現給社群渠道好友,但這些資料不會儲存在 Omnichat 的中。

如果您想要了解更多應用情境,歡迎到右下角,點選對話插件詢問Omnichat客服團隊🙌

自訂屬性
官網首頁
利用 Call an API 卡片查詢資料
Call an API 卡片也可以呼叫其他系統執行動作
不用客服介入,顧客可立即查詢個人化資料
顧客與 Chatbot 互動,讓顧客隨時取得最新資訊
熱銷產品推薦,不用再手動更新,隨時保持最新資訊
將顧客的個人資料回傳至品牌資料庫