# LINE 官方帳號整合到 Omnichat
## 概覽
此篇教學內容將會分成兩個部分，分別是：
[一、創建 LINE 官方帳號](#yi-chuang-jian-line-guan-fang-zhang-hao)
[二、將 LINE 官方帳號與 Omnichat 整合](#er-jiang-line-guan-fang-zhang-hao-yu-omnichat-zheng-he)
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如果已經有 LINE 官方帳號，請跳過第一部分，從第二個部分 **「將 LINE 官方帳號與 Omnichat 整合」** 開始查看與設定。
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## 一、創建 LINE 官方帳號
### 步驟一
進入 LINE Account Connect：
點擊右上方「免費開設帳號」或是點擊下方的「免費開設帳號」都可以喔！
### 步驟二
選擇使用 LINE帳號 / 商用帳號 登入
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若不確定要使用哪一項登入，可先詳閱LINE官網上的說明：[「使用LINE帳號登入」與「使用商用帳號登入」有何差別？」](https://help2.line.me/business_id/web?lang=zh-TW)
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### 步驟三
登入後，填上 LINE官方帳號的資料，查看「[LINE官方帳號服務條款](http://terms2.line.me/official_account_terms_tw)」後按下「**確定**」
確認輸入內容無誤後，按下「**完成**」
查看到以下畫面，即表示 LINE 官方帳號申請成功
接著，請點擊「前往 LINE Official Account Manager 」進入 LINE OA 後台，繼續進行整合至 Omnichat 的設定
## 二、將 LINE 官方帳號與 Omnichat 整合
#### **首先，先進入** LINE Official Account Manager（LINE OA 後台）
**新創建 LINE 官方帳號者**：接續第一個部分，點擊「前往 LINE Official Account Manager 」後，請先點擊「同意」，即可進入 LINE OA 後台（如下圖）
### **已經有 LINE 官方帳號者**
點擊以下連結來登入 LINE Official Account Manager**：**
登入 “LINE Official Account Manager” 後，先選擇要進行整合的 LINE 官方帳號：
### 步驟一
點擊「設定」
在左側點選「**Messaging API**」，接著在 Messaging API 這頁，點擊「啟用 Messaging API」
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1. Messaging API 每個官方帳號只有一個也無法重新建立。
2. 負責開啟的人員為該 Messaging API Channel 的永久管理員。建議由品牌創辦人或是主管的 LINE 帳號來創建，以免無法找回該 Messaging API Channel
3. 如果開啟後擔心只有一個人員帳號的話，可以再將權限利用 E-mail 方式來進行授權
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### 步驟二
點擊「啟用 Messaging API」之後，首先需要**選擇已經建立的服務提供者，或是建立新的服務提供者（Provider）**
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**請注意：「服務提供者名稱」應輸入貴公司的名稱，請不要輸入 「Omnichat」。**
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選擇後請先詳閱「[LINE 官方帳號 API 服務條款](https://terms2.line.me/official_account_api_terms_tw)」，再按下同意
接著，填寫「隱私權政策及服務條款的網址（選填）**。**若無填寫亦可按下「確定」來進入下一個步驟
請確認「帳號名稱」和「服務提供者名稱」無誤後，按下「**確定**」即正式啟用Messaging API
按下「確定」之後就會出現以下畫面，並可看到狀態是「使用中」
接下來，您可以點擊**「LINE Developers 」**來取得更多整合需要用到的資料！
### 步驟三
為了整合 LINE 至 Omnichat 後台，會需要複製以下 5 樣資料
1. **App Name**
2. **Channel ID**
3. **Channel secret**
4. **Channel access token (long lived)**
5. **LINE 官方帳號 ID**
請在 Messaging API 頁面，點擊進入 LINE Developers
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Channel ID 和 Channel secret 會在 Messaging API 頁面顯示，亦可在此頁複製這兩項資訊
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### 步驟四
進入 LINE Developers 後， 先點擊右上方的頭像，選擇 LINE 帳號
從左側的 Admin 選擇 Provider（服務提供者）
接著點選 Channel（官方帳號），進入設定頁面
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請留意，如果您從 LINE OA 後台中點擊進到 Developers 畫面時沒有看到 Messaging API Channel，請向公司同仁確認是否有其他人員帳號已經開立過 Messaging API。
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### 步驟五
進入設定頁面後，分別在「Basic Settings」和「Messaging API 」兩個分頁裡，**取得串接需要的資料**
1. **App Name**
2. **Channel ID**
3. **Channel secret**
4. **Channel access token (long lived)**
第一項～第三項可在「Basic Settings」裡取得
### 步驟六
切換到 **Messaging API** 分頁，往下滑找到 **Channel access token (long lived)**
請按 issue 獲得 **Channel access token (long lived)**
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點擊 「issue」 完後，請按 「複製」 按鈕，切勿點擊到 「reissue」 這會使得Token重新生成並且在貼回Omnichat時，跳出錯誤訊息 「InvalidChannelAccessToken-Channel access token is invalid」
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### 步驟七
#### 如何取得 LINE 官方帳號 ID
進入 LINE 官方帳號後台: [https://manager.line.biz](https://manager.line.biz/)\
複製下圖紅框處的文字即為 **LINE 官方帳號的 LINE ID (不包含 @)**
### 步驟八
登入 [Omnichat 管理](https://app.omnichat.ai/)，前往 通訊渠道 -> [串接通訊渠道](https://app.easychat.co/integration.html)，並點選「**串接 LINE 官方帳號**」 **-> 新增 LINE 官方帳號**
點擊後會彈出視窗，再麻煩填入貼上剛剛取得的 5 個資料，點擊「**串接**」
### 步驟九
點擊「串接」後，會彈出「串接成功訊息」，請複製 Webhoook URL 來貼上 LINE OA 後台進行 Verify
或是您可以點擊剛串接 LINE 官方帳號三個點的地方，點擊『複製 Webhook 連結』來複製 Webhook 連結
### 步驟十
返回到 LINE Developers 的 **Message API 分頁**
找到 Webhook settings ，並在 Webhook URL 這裏按下 **"Edit"**
貼上剛剛在 Omnichat 後台複製的 LINE Webhook 網址，接著按 **"Update"**
按 "**Verify**"，確保你看見 "Success"
### 步驟十一
* 打開 Use Webhook 開關
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如果無法在 LINE Developers 開啟 Use Webhook，可以到 [LINE OA 後台](https://app.gitbook.com/u/bTrIRKkSKRMIYz6FjB1w4sLryq02)，點擊右上角 「設定」 > 「回應設定」 將 Webhook 開關打開（請見下圖）
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### **Plan A：訊息集中於 Omnichat 回覆**
若您**不會**在LINE OA 原生後台回覆訊息，只會在Omnichat 後台回覆訊息，請在 LINE OA 後台做以下設定：
* 關閉 「 聊天 」
* 開啟 「 Webhook 」
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額外補充：
若設定 Plan A，則顧客在傳送訊息給品牌端的 LINE OA 後，因 LINE 官方對於傳送 Push API 訊息的規定，**訊息均會顯示為 「 已讀 」 狀態**。
若品牌端對於自動顯示已讀狀態會有疑慮，建議可以在歡迎訊息 / 自動回覆訊息 ／離線即時訊息當中，補充官方會自動顯示已讀狀態，客服團隊將會盡快協助回覆您的訊息等文案內容，降低顧客的等待情緒。
{% endhint %}
***
### **Plan B：訊息有需要回到 LINE OA 後台回覆**
若您有**需要**在 LINE OA 後台回覆客人訊息，請務必在 LINE OA 「 回應設定 」 做以下設定：
* 開啟 「 聊天 」
* 開啟 「 Webhook 」
* 關閉 「 加入好友的歡迎訊息 」 （避免同時觸發 LINE OA 與 Omnichat 兩邊的歡迎訊息功能）
* 關閉 「 回應時間 」 （避免同時觸發 LINE OA 與 Omnichat 兩邊的離線即時訊息功能）
* 「 聊天的回應方式 」 請務必選擇 「 手動 」 （避免同時觸發 LINE OA 與 Omnichat 兩邊的機器人回應、關鍵字自動回覆、歡迎訊息）
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額外補充：
若設定 Plan B，則顧客在傳送訊息給品牌端的 LINE OA 後，**訊息均不會顯示 「 已讀 」 狀態**。
即便品牌客服人員在 Omnichat 系統的對話介面跟進使用者對話、回覆訊息，也不會顯示 「 已讀 」 狀態。
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### 步驟十二
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**重新整理頁面並確認 Use Webhook 是 "開啟" 的狀態**
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回到LINE Develpoers重新整理頁面，確認 Use Webhook 是否還是開啟的狀態。做這個檢查的原因是有時候 LINE 的設定後台會有 bug，會自動關閉 Use webhook，所以保險起見請再確認一次 Use webhook 是否開啟
### 步驟十三
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補充說明：
* 如果已經在步驟十一根據 Plan A 或 Plan B 調整 LINE OA 後台的 「回應設定」 頁面，則步驟十三可以跳過
* 如果已經在LINE OA 後台的 「回應設定」 頁面調整，但是 LINE Developers 的 Messaging API 頁面仍沒有更新，是因為 LINE Developers 的顯示不會即時更新，隔一段時間就會更新，所以若已確認 LINE OA 後台已調整完畢就沒問題了
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把 **Allow bot to join group chats** 及 **Auto-reply messages** 設定為 "Disable"，請點擊右側的 "Edit"，進入 LINE OA 後台的回應設定裡調整
若有在 Omnichat 後台設定「歡迎訊息」，可以將 Greeting messages 設定為 "Disable"
調整後，畫面如下：
## **完成！你的 LINE 已經成功整合到 Omnichat**
## **常見問題**
**1. 已經按照以上步驟將 LINE 整合到 Omnichat ，但是在 Omnichat 仍沒有收到 LINE 的訊息？**
如果遇到此情況，建議先查看這篇進行檢查： [LINE 整合疑難排查](https://docs.omnichat.ai/features/tong-xun-qu-dao/integrations/line-2.0/line-zheng-he-yi-nan-pai-cha)
若逐步檢查後仍有問題，歡迎從後台右下角的對話插件與 Omnichat 線上客服聯繫
**2. 出現以下圖中的 「串接失敗ChannelAlreadyExist-Channel already existed.」 錯誤訊息彈出視窗，該怎麼處理？**
出現此提示，表示你的 LINE 官方帳號**`已經整合至其他團隊後台`**，請先回到另一個後台解除 LINE 官方帳號的整合，再回到現在的後台進行整合
**3. 如何取消 LINE 的整合**
請點擊右側的三個點的「**解除串接**」按鈕，接著按下彈出視窗中的「**解除**」即可
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如果貴司未來不再使用 Omnichat 服務，請先刪除 Omnichat 與 LINE 後台相關設定，再取消 LINE 的連結。如： LINE 圖文選單等。
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