管理預存回覆
您可以透過此頁面管理及編輯您的預存回覆。

預存回覆列表

  1. 1.
    預存回覆標題:建立之後可方便搜尋,前台消費者看不到該標題
  2. 2.
    適用對象:可看到適用該預存回覆之團隊成員,管理員可以看到所有的預存回覆 (除了其他成員設定的『只有自己 』的預存回覆看不到)
  3. 3.
    類別:可以針對預存回覆建立類別,之後根據分類篩選特定的預存回覆
  4. 4.
    編輯:修改已儲存的預存回覆
  5. 5.
    刪除:刪除已儲存的預存回覆
  6. 6.
    建立新的預存回覆
預存回覆以「最後更新時間」為主,也就是最後更新的預存回覆會排在最上方。

新增預存回覆教學

預存回覆可支援 1,000 個字元,如內容超過建議拆分為兩個預存回覆
  1. 1.
    標題:可以設定好標題,讓之後在對話頁面搜尋時可以用關鍵字進行
  2. 2.
    可設定 特定分店 / 特定角色 才能使用的預存回覆(分店為使用 OMO 功能客戶才會看到)
  3. 3.
    訊息數:(已經使用的訊息類型數/可以使用的訊息類型數),圖片和文字各算一則,圖片加上文字至多五則
  4. 4.
    預存回覆可支援 1,000 個字元,如內容超過建議拆分為兩個預存回覆,中文字元算多個字元。
  5. 5.
    圖片:可直接拖曳檔案上傳,或是點擊「上傳圖片」。需要將圖片實際拖曳至窗格內
  6. 6.
    標籤可以用在區分預存回覆的種類
    • 範例 1:退貨 / 換貨 / 一般客服問題
    • 範例 2:可用在有多個 LINE 官方帳號時,要區分不同官方帳號的預存回覆
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