管理預存回覆

預存回覆列表

1. 預存回覆標題：建立之後可方便搜尋，前台消費者看不到該標題

2. 內容：訊息類型劃分為 自訂訊息、機器人模組兩個部分

   自訂訊息：包含一般文字訊息、圖片、影片、檔案(New)

   1. 所有類型合計上傳最多 5 則

   2. 檔案上傳限制：不限格式，上傳大小限制為 8 MB

   3. 如預存回覆有檔案，僅支援在 Facebook、ＷhatsApp 平台使用 (官方限制)

   4. 上傳的圖片超過 5MB 時，自動壓縮為小於 5MB 的大小上傳圖片

   機器人模組：可選到進階自動化功能 > 自助設計機器人所新增的機器人及模組列表，最多可設定 1 組，但不包含以下的機器人：

   1. 購物車再行銷機器人

   2. 含有「優惠券卡片」的機器人模組

   3. 因為優惠券認列問題，所以專屬於行銷的優惠券，不能直接被當預存回覆發送

   4. 含有「關鍵字自動指派卡片」的機器人模組

3. 適用對象：此指得是 「可以使用」 這則預存回覆的權限角色 ; 而非進到預存管理專區，可 「查看」 該則預存的權限角色（eg. 管理員建立的「適用對象：所有成員」預存回覆，客服權限人員可以在對話事件中 「使用」該則。關於管理預存回覆專區的查閱及編修權限，請參考此處說明。

4. 類別：可以針對預存回覆建立類別，之後根據分類篩選特定的預存回覆

5. 編輯：修改已儲存的預存回覆

6. 刪除：刪除已儲存的預存回覆

7. 建立新的預存回覆

新增預存回覆教學

1. 標題：可以設定好標題，讓之後在對話頁面搜尋時可以用關鍵字進行

2. 可設定 特定分店 / 特定角色 才能使用的預存回覆（分店為使用 OMO 功能客戶才會看到）

3. 標籤可以用在區分預存回覆的種類

   • 範例 1：退貨 / 換貨 / 一般客服問題

   • 範例 2：可用在有多個 LINE 官方帳號時，要區分不同官方帳號的預存回覆

4. 訊息數：（已經使用的訊息類型數/可以使用的訊息類型數），圖片和文字各算一則，圖片加上文字至多五則

5. 預存回覆可支援 1,000 個字元，如內容超過建議拆分為兩個預存回覆，中文字元算多個字元。

6. 媒體：可直接拖曳檔案上傳，或是點擊「上傳檔案」。需要將檔案實際拖曳至窗格內

不同角色的預存回覆管理權限