管理預存回覆
您可以透過此頁面管理及編輯您的預存回覆。
預存回覆列表
預存回覆標題：建立之後可方便搜尋，前台消費者看不到該標題
適用對象：可看到適用該預存回覆之團隊成員，管理員可以看到所有的預存回覆 （除了其他成員設定的『只有自己 』的預存回覆看不到）
類別：可以針對預存回覆建立類別，之後根據分類篩選特定的預存回覆
編輯：修改已儲存的預存回覆
刪除：刪除已儲存的預存回覆
建立新的預存回覆
預存回覆以「最後更新時間」為主，也就是最後更新的預存回覆會排在最上方。
新增預存回覆教學
預存回覆可支援 1,000 個字元，如內容超過建議拆分為兩個預存回覆。
標題：可以設定好標題，讓之後在對話頁面搜尋時可以用關鍵字進行
可設定 特定分店 / 特定角色 才能使用的預存回覆（分店為使用 OMO 功能客戶才會看到）
訊息數：（已經使用的訊息類型數/可以使用的訊息類型數），圖片和文字各算一則，圖片加上文字至多五則
預存回覆可支援 1,000 個字元，如內容超過建議拆分為兩個預存回覆，中文字元算多個字元。
當點擊輸入文字的框框時，在文字輸入框的右下方，點擊 {...} 後點選【聯絡人名稱】可以將聯絡人姓名參數帶入內容中。
OMO 權限角色僅能「新增/編輯」其所屬分店的預存回覆。
5. 圖片&影片：可直接拖曳檔案上傳，或是點擊「上傳檔案」。需要將檔案實際拖曳至窗格內
目前含有影片的預存回覆不適用於 Instagram 對話事件 和 網站對話事件。
MOV 影片檔類型無法上傳
6. 標籤可以用在區分預存回覆的種類
範例 1：退貨 / 換貨 / 一般客服問題
範例 2：可用在有多個 LINE 官方帳號時，要區分不同官方帳號的預存回覆
圖片&影片格式請參閱：功能素材尺寸一覽表
不同角色的預存回覆管理權限
備註：
雖然客服人員、銷售人員、銷售經理無法自行設定
包含機器人模組的預存回覆，但在傳送訊息時，依然可以使用其他團隊成員所設定且適用對象包含自己的預存回覆。舉例來說，行銷人員設定：權限類型為「所有成員」的預存回覆，內容類型是機器人模組，客服人員可以使用此預存回覆。
| 角色 | 訊息類型 | 權限類型 | 動作 |
|---|---|---|---|
管理員 | 自訂訊息, 機器人 | 全部 | 編輯, 刪除 |
主管 | 自訂訊息, 機器人 | 所有成員、只有自己、指定權限 (排除管理員外的權限皆支援） | 編輯, 刪除 |
行銷人員 | 自訂訊息, 機器人 | 所有成員、指定權限 (全部） | 編輯 |
客服經理 | 自訂訊息, 機器人 | 只有自己,、指定權限 (客服經理、 客服人員) | 編輯, 刪除 |
客服人員 | 自訂訊息 | 只有自己 | 編輯, 刪除 |
銷售經理 | 自訂訊息 | 只有自己、指定分店 (綁定的分店) | 編輯, 刪除 |
銷售人員 | 自訂訊息 | 只有自己、指定分店 (綁定的分店) | 編輯, 刪除 |
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