管理預存回覆

您可以透過此頁面管理及編輯您的預存回覆。

預存回覆列表

1. 預存回覆標題：建立之後可方便搜尋，前台消費者看不到該標題

2. 內容：訊息類型劃分為 自訂訊息、機器人模組兩個部分

   自訂訊息：包含一般文字訊息、圖片、影片、檔案(New)

   1. 所有類型合計上傳最多 5 則

   2. 檔案上傳限制：不限格式，上傳大小限制為 8 MB

   3. 如預存回覆有檔案，僅支援在 Facebook、ＷhatsApp 平台使用 (官方限制)

   4. 上傳的圖片超過 5MB 時，自動壓縮為小於 5MB 的大小上傳圖片

   機器人模組：可選到進階自動化功能 > 自助設計機器人所新增的機器人及模組列表，最多可設定 1 組，但不包含以下的機器人：

   1. 購物車再行銷機器人

   2. 含有「優惠券卡片」的機器人模組

   3. 因為優惠券認列問題，所以專屬於行銷的優惠券，不能直接被當預存回覆發送

   4. 含有「關鍵字自動指派卡片」的機器人模組

3. 適用對象：此指得是 「可以使用」 這則預存回覆的權限角色 ; 而非進到預存管理專區，可 「查看」 該則預存的權限角色（eg. 管理員建立的「適用對象：所有成員」預存回覆，客服權限人員可以在對話事件中 「使用」該則。關於管理預存回覆專區的查閱及編修權限，請參考此處說明。

4. 類別：可以針對預存回覆建立類別，之後根據分類篩選特定的預存回覆

5. 編輯：修改已儲存的預存回覆

6. 刪除：刪除已儲存的預存回覆

7. 建立新的預存回覆

預存回覆以「最後更新時間」為主，也就是最後更新的預存回覆會排在最上方。

新增預存回覆教學

預存回覆可支援 1,000 個字元，如內容超過建議拆分為兩個預存回覆。

1. 標題：可以設定好標題，讓之後在對話頁面搜尋時可以用關鍵字進行

2. 可設定 特定分店 / 特定角色 才能使用的預存回覆（分店為使用 OMO 功能客戶才會看到）

3. 標籤可以用在區分預存回覆的種類

   • 範例 1：退貨 / 換貨 / 一般客服問題

   • 範例 2：可用在有多個 LINE 官方帳號時，要區分不同官方帳號的預存回覆

4. 訊息數：（已經使用的訊息類型數/可以使用的訊息類型數），圖片和文字各算一則，圖片加上文字至多五則

5. 預存回覆可支援 1,000 個字元，如內容超過建議拆分為兩個預存回覆，中文字元算多個字元。

當點擊輸入文字的框框時，在文字輸入框的右下方，點擊 {...} 後點選【聯絡人名稱】可以將聯絡人姓名參數帶入內容中。

OMO 權限角色僅能「新增/編輯」其所屬分店的預存回覆。

6. 媒體：可直接拖曳檔案上傳，或是點擊「上傳檔案」。需要將檔案實際拖曳至窗格內

1. 目前含有影片的預存回覆不適用於 Instagram 對話事件 和 網站對話事件。

2. MOV 影片檔類型無法上傳

媒體格式請參閱：功能素材尺寸一覽表

不同角色的預存回覆管理權限

備註：

1. 權限類型定義：下方表格中所指權限類型，為可以在管理預存回覆專區 「查看、編輯、刪除」 該管理預存回覆的權限角色之意。

2. 舉例來說，管理員可以 「查看、編輯、刪除」 全部權限人員所建立的預存回覆。而客服經理則只能 「查看、編輯、刪除」 自己 或指定權限為 客服經理、 客服人員 所建立的預存回覆。

   • 換句話說，如果今天有一則預存回覆是「管理員」建立的，則「客服經理」無法在管理預存回覆專區「看到」這則預存回覆，更無法編輯預存回覆、或刪除該預存回覆的權限角色。

預存回覆包含機器人模組：

1. 雖然客服人員、銷售人員、銷售經理無法自行設定包含機器人模組的預存回覆，但在傳送訊息時，依然可以使用其他團隊成員所設定且適用對象包含自己的預存回覆。

2. 舉例來說，行銷人員設定：權限類型為「所有成員」的預存回覆，內容類型是機器人模組，客服人員可以使用此預存回覆。

角色	訊息類型	權限類型	動作
管理員	自訂訊息, 機器人	全部	編輯, 刪除
主管	自訂訊息, 機器人	所有成員、只有自己、指定權限 (排除管理員外的權限皆支援）	編輯, 刪除
行銷人員	自訂訊息, 機器人	所有成員、指定權限 (全部）	編輯
客服經理	自訂訊息, 機器人	只有自己,、指定權限 (客服經理、 客服人員)	編輯, 刪除
客服人員	自訂訊息	只有自己	編輯, 刪除
銷售經理	自訂訊息	只有自己、指定分店 (綁定的分店)	編輯, 刪除
銷售人員	自訂訊息	只有自己、指定分店 (綁定的分店)	編輯, 刪除