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對話
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對話事件狀態
對話事件分為「待處理」、「處理中」、「已結束」
狀態
待處理
當新的客人發問,事件狀態會預設為「待處理」
如對話事件為「已結束」狀態,客人再次發問,事件狀態會重新回到「待處理」
處理中
如對話事件為「待處理」狀態,其一位團隊成員點擊「跟進」按鈕,事件狀態會轉為「處理中」
如對話事件為「已結束」狀態,其一位團隊成員點擊「↻ 重啟事件」按鈕,事件狀態會轉為「處理中」