對話 2.0
Omnichat 整合所有平台的1對1對話，包括網站即時線上對話、Facebook Messenger、LINE Official Account、WhatsApp Business API、以及 Instagram。
對話事件分為 「 待處理 」、「 處理中 」、「 已結束 」
如對話事件為 「 已結束 」 狀態，客人再次發問，事件狀態會重新回到 「 待處理 」
如對話事件為 「 待處理 」 狀態，其一位團隊成員點擊 「 跟進 」 按鈕，事件狀態會轉為 「 處理中 」
如對話事件為 「 已結束 」 狀態，其一位團隊成員點擊 「 重啟事件 」 按鈕，事件狀態會轉為 「 處理中 」
如對話事件為 「 處理中 」 狀態，客服跟進完成後，按上方的 「✓ 結束事件 」 圖示，事件狀態會轉為 「 已結束 」
待處理事件細分為 「 真人客服 」 及 「 機器人 」
當客人送出訊息符合關鍵字或是觸發機器人模組時，該對話事件會落在 『 機器人 』 頁面。
以下狀況，對話會轉移到 「 真人客服 」 的狀態：
1. 客人要求 「 真人客服 」 或客服人員主動跟進該對話。
2. 客人輸入的訊息不符合任何的關鍵字。
關於關鍵字自動回覆的設定請參閱 訊息自動回覆
關於如何設定機器人請查看 聊天機器人
在左側導航列，點選 「 已結束 」，可以看到自己與團隊結束的事件
你可以點選左上方 「 所有事件 」 按鈕查看所有你已經串接的通訊渠道，點選下拉選單其中一個渠道，事件列表就會只顯示該渠道的事件。
面對大量的對話事件，Omnichat支援批量管理，可以輕易地跟進、移轉、結束、刪除、加入黑名單多個對話事件。
待處理（真人客服／機器人事件）
支援 批量跟進／結束／刪除／加入黑名單
支援 批量跟進／結束／刪除／加入黑名單
批量移轉 細節說明
點擊批量動作左方的「圈圈」圖示選擇對話，也可以「全選」選取所有列表中的對話事件。可於右上方 「已選擇」 區塊確認選取的對話事件與數量（圖片中已選取 1 個）。
下方 「可移轉人員」 區塊可以透過搜尋或選擇不同權限來篩選可移轉的成員名單，並選擇欲移轉對話的成員。
點擊右上方 「移轉事件」 後，再點擊確認，則可以批量移轉選取的對話事件。
批量刪除 細節說明
批量黑名單 細節說明
顧客將同時被封鎖及取消訂閱，聊天記錄也一併刪除，不會再收到來自此顧客的訊息。
可透過搜尋功能，依照 搜尋條件 查詢所有對話事件（真人客服/機器人/我的事件/團隊事件）。
搜尋條件 主要分為以下兩大類：「依客人資料」、「依成員資料搜尋」。
可使用 「 姓名 」、「 電話 」、「 Email 」、「 備註 」、「 訊息內容 」、「 標籤 」 進行搜尋。
使用者在 「 標籤 」 類別搜尋對話事件時，可以直接選擇已經創建過的標籤。
可使用 「 權限 」、「 區域 」、「 分店 」、「 成員 」 進行搜尋。
「 我的事件－處理中 」 的事件，可以點擊右上方的個人圖示將事件移轉給團隊成員，按下後此事件將會移轉到被移轉者的 「 我的事件 」 中：
在 「 團隊事件－處理中 」 的事件，您可以點擊右上方成員圖示 → 按下 「 跟進 」 按鈕後，此事件的主負責人將會轉移成自己，並且會出現在 「 我的事件 」 中：
處理中 → 「 我的事件 」 中的事件，按下事件右上角的 「✔」 圖示，可將此事件結束：
如果對話事件 「 有客服人員跟進 」 or 在 「 待處理－真人客服 」 那麼預設就會顯示 3個團隊成員頭像（如團隊成員只有2個，那就會顯示2個）
如果對話是 待處理－機器人，對話事件就會顯示1個頭像
在 「 待處理 」 及 「 處理中 」 的對話事件，當顧客已等候 「 真人回覆 」 達30分鐘、1小時、2小時，對話列表的頭像上會分別顯示不同的樣式提醒，直到真人回覆才會消除提醒（等候期間即使觸發機器人自動回覆，也不會將等候時間提醒消除，必須真人回覆）。
其他：超時等候（依等候時間 長 ➝ 短）、未讀訊息
