常見問題

Q1：若停用 Facebook / LINE 購物車再行銷訊息，之前已經加入購物車尚未結帳的客人還會收到訊息嗎？

A1：不會，若在下圖處停用購物車再行銷功能，則在此之前已經將商品加入購物車，預計會收到再行銷推播的客人 將不會收到推播

Q2：如果我在運行中的購物車再行銷中，修改訊息發送的時間，之前預計要收到訊息的客人在修改發送時間後，收到訊息的時間是否會改變？

A2：假設我原先設定 1 小時後會客人會收到第一則訊息，我又再一分鐘後修改設定成 30 分鐘會收到第一則訊息，此時會有兩種情況：

1. 若在 1 小時內，該客人沒有再加入新的商品進入購物車，則他收到訊息的時間會維持在一小時後。

2. 若在 1 小時內，客人又加入新的商品到購物車，則第一則訊息的收到時間就會設定在新商品加入購物車後 30 分鐘收到訊息。

Ｑ3：為什麼客人已經清除購物車商品，還是收到購物車再行銷訊息呢？

A3：若開店平台不支援『清除購物車（remove_from_cart） Event』，消費者做一次性清空或是個別將商品移除購物車還是會觸發購物車再行銷訊息，但因結帳行為而清空購物車的行為不在此限。 但若用戶購物車有提供『清除購物車（remove_from_cart） Event』，Omnichat 系統也可以支援。

Q4：為什麼客人已經結完帳後，還是會收到購物車再行銷訊息呢？

A4：主要可能原因有兩個。

1. 消費者完成結帳後，當插件還沒下載完全時就離開頁面，系統還來不及下載完整數據，因此視為購物車內還有商品，進而發送購物車再行銷訊息。

2. 消費者開了不止一個裝置或瀏覽器加入商品，所以即便已經結帳，仍會收到購物車再行銷訊息。 例如：客人在手機 LINE 內建瀏覽器完成綁定並加入購物車，之後用筆電開啟瀏覽器綁定並完成結帳。此時因在 LINE 內建瀏覽器仍有未結帳購物車，因此客人還是會收到購物車再行銷訊息的通知。（前提：每個瀏覽器都有完成官網綁定）

Q5：購物車總覽數據與工作階段轉換率不同處是在？

A5：購物車再行銷的計算方法是：(訂單數 / 不重覆點擊數) * 100%。 轉換率分析的計算方法是：(訂單數 / 工作階段) * 100%

Ｑ6：為什麼收到未結商品卡看到的價格，與點擊前往網站看到的不同？

Ａ6：Omnichat沒有變更價格的邏輯，發送的東西都是加入購物車當下 Pixel 抓取回來的資料。因此可能先前加入購物車時的價格是促銷價，而目前點擊前往看到的價格已經恢復成原價。

Ｑ7：為什麼沒有如期觸發購物車再行銷？

Ａ7：通常是因爲加入購物車的那個瀏覽器，還沒完成官網綁定，因此系統無從媒合渠道聯絡人身份觸發再行銷訊息。

Ｑ8：為什麼沈睡一陣子的商品突然觸發？

Ａ8：若有新的加入購物車事件，發訊息時會將購物車裡的未結商品都發送一遍。

Ｑ9：為何購物車頁面已啟用，但畫面顯示尚未設定渠道？

Ａ9：購物車再行銷的機器人按鈕連結不能放自訂UTM，若設定可能造成追蹤回傳髒資料、前端介面異常。