Omni AI 使用範例

這篇文章將提供一個實際範例，教您如何在 Omnichat 後台建立 Omni AI Agent，進一步應用在實際情境中。

背景說明

我是電商選物店的客服，每天會收到大量顧客詢問關於訂單狀態、退貨流程、退款方式等重複性問題。

為了節省回覆時間、提升顧客體驗，我希望讓 AI Agent 協助我即時回答這些常見問題，用輕鬆但有禮貌的語氣給出正確資訊。

我也希望讓 AI 協助推薦店內商品，根據顧客的需求快速帶出合適的單品介紹，提升轉換率。

第一步：在知識庫管理建立、上傳知識文件

建立知識文件

上傳至知識庫管理

第二步：在 Agent Studio 建立 AI Agent

客服 Agent

商品推薦 Agent

第三步：在機器人2.0建立流程

接著，在 「關鍵字自動回覆」 中設定關鍵字，當顧客提到 「我有訂單問題需要協助」 時，系統會跳出 「訂單／退貨／退款」 的文字訊息卡片，顧客可透過點選按鈕，觸發查查醬或推推子的 AI Agent 卡片。

顧客體驗及 Omnichat 後台對話處理

從影片中可以看到，當顧客觸發關鍵字自動回覆時，對話會進入 「待處理 - 機器人」。

若觸發的是 AI Agent 卡片，對話則會進入 「待處理 - AI客服」，和 AI Agent 互動期間，對話會持續停留在 「待處理 - AI客服」。

直到轉接真人客服後，對話才會進入 「待處理 - 真人客服」。