導購連結業績
Product Referral Statistics

不同權限看到的數據

  • 紅色框起來的,都是只有 管理員主管 可以看到的
權限角色
總計
所有門市業績
所屬分店
團隊成員統計表格
管理員 Admin
全部成員
主管 Manager
全部成員
銷售經理 Sales Manager
所屬分店成員
銷售人員 Salesperson
只有自己
  • 總計 = 非導購連結數據 + 導購連結數據
  • 總體:所有網路+門市,導購連結相關數據的總計
  • 所有門市業績:所有門市導購連結相關數據的總計
  • 所屬分店:該成員所屬分店導購連結相關數據

日期區間

  • 一進到網頁的預設日期,是從今天開始算到過去 14 天(兩週)
  • 可以點選日期,去搜尋該日期區間的數據
  • 搜尋新日期之後,整個頁面的數據都會同時被更新
  • 當日數據每小時更新一次

分店數據

  • 管理員(Admin)& 主管(Manager)
    • 一進到導購連結頁面,會看到 所有門市業績(所有門市總計)
    • 右邊選單可以選擇其他門市數據
    • 在收益、AOV、訂單下方會看到 總計
      • 總計 = 非導購連結數據 + 導購連結數據
  • 銷售經理(Sales Manager)& 銷售人員(Salesperson)
    • 一進到導購連結頁面,會看到 所屬分店數據
    • 如果屬於多個分店門市,則會顯示列表第一間店的數據
    • 右邊選單可以選擇其他門市數據

上排數據總覽

  1. 1.
    訊息數目 Message Count
    • 因為導購連結是透過訊息的方式,由團隊成員傳送給客戶,所以總訊息數目包含導購連結數目
    • 只計算 Omnichat 用戶從後台手動發出的訊息數量,如自動觸發的回覆或是機器人訊息不算在內
  2. 2.
    廣告投資報酬率(ROAS)
    • ROAS = 導購連結收益 Revenue / 訊息費用 Message Cost
  3. 3.
    訊息費用(Message Cost)
    • 有四個訊息渠道,但只有 LINE 跟 WhatsApp 會收費
    • LINE:每則以 NTD 0.20 計算
      • 因為 LINE 2.0 不同用量的方案(輕用量、中用量、高用量)有不同免費訊息則數額外訊息費用。Omnichat 統一用每則 NTD 0.20 計算,協助用戶抓出大概訊息成本費用,實際的費用請依照 LINE OA 後台計算為主
      • 相關費用產生與支出,可參考 LINE 2.0 收費計算機:https://blog.omnichat.ai/2020/01/line-2-0-official-account-pricing/
    • WhatsApp
    • Facebook Messenger
    • Web:Omnichat 提供的網站對話插件
  4. 4.
    OMO 綁定客戶數目(Connected Customers)
    • 店員 QR Code:透過團隊成員在實體店面,在手機上產生的 QR Code,讓客戶掃描的綁定人數
    • 手動新增客戶
    • 關鍵字自動指派(分店 QR Code/連結)
  5. 5.
    導購連結數目 Product Referral Links Sent
    • 團隊成員寄出去的導購連結數目
  6. 6.
    導購連結收益 Product Referral Revenue
    • 透過導購連結進入網站後產生的收益
    • 總收益是指網站完成訂單的收益(包含導購連結收益)
    • 占比是指導購連結收益除以網站總收益* 100
  7. 7.
    點擊率 CTR 是依照消費者點擊次數 / 發送連結則數 * 100
  8. 8.
    導購連結 AOV(Average Order Value 平均訂單價值)
    • 導購連結 AOV = 導購連結收益 / 導購連結訂單
    • [( 導購連結 AOV - 總 AOV ) / 總 AOV ] * 100
  9. 9.
    導購連結訂單 Order Count
    • 訂單的數據顯示 & 計算方式跟收益一樣
    • 點擊「導出」可以導出訂單的 csv 資料,欄位如下圖
10. 轉換率 Conversion 訂單數 / 點擊數*100%

折線圖

  • 折線圖上顯示 導購連結收益導購連接訂單 的數據
  • 導購連結收益圖表中垂直 (數值) 軸的刻度,會自動轉換成
    • K:thousands 千
      1,000 = 1K
      10,000 = 10K
      100,000 = 100K
    • M:millions 百萬
      1,000,000 = 1M

每天

  • 預設瀏覽是該日期區間每天的數據

每週

  • 折線圖每週的計算,是以 週日到週六 為一個單位

每月

團隊成員統計表格

  1. 1.
    點選團隊成員的名字,就會彈出一個視窗,顯示該成員細節數據
    • 如果 Hugh Sales 屬於一個以上門市(門市A/ 門市 B)
    • 管理員或是主管:
      • 如果在網頁右上方選擇『所有門市業績』,門市會顯示 Hugh Sales 屬於幾個門市,點開名字彈出的視窗會列出各個門市名稱
      • 如果在網頁右上方選擇『門市A』,表格跟彈出視窗只會顯示 Hugh Sales 門市 A 的數據
    • 客服經理(門市 B):
      • 只會看到 Hugh Sales 門市 B,和其他門市 B 團隊成員的 的分店數據
  2. 2.
    該團隊成員數據,跟上排導購連結數據的 佔比
    • 範例:Hugh Sales 的 綁定客戶數目
    • Hugh Sales 的綁定客戶數目,佔全店數據的 14.68%
    14.68% = (112 / 763 綁定客戶數目) * 100
  3. 3.
    該團隊成員數據,跟上排導購連結數據的 比較
    • 範例:Hugh Sales 的 ROAS
    • Hugh Sales 的 ROAS 比全店數據的 ROAS 高出 16.99%
    16.99% = [ (3.58 - 3.06) / 3.06 ] * 100
  4. 4.
    預設排序:連結數據收益 最高到最低
    • 再點選收益一次,排序則改成最低到最高
    • 也可以透過點選其他項目來排序(只有團隊成員不能排序)
  5. 5.
    滑鼠移動到各個團隊成員的綁定數字上面(有底線的),就會出現綁定客戶方式的細節數據

Q&A

  1. 1.
    導購連結有 30 天效期,效期是從客人點了客服發出的導購連結按鈕後,開始往後算 30 天。如果是上週發出但這週才買,這樣業績統計裡的訂單,會是記錄在這週買的那天對嗎?
    • 對,會算在訂單買的那一天。
  2. 2.
    如果客人第一次點了導購連結之後,30 天內用了另一個裝置在開啟官網並完成下單,這時 UTM 是不是也不會被其他行銷活動的 UTM 蓋掉,一樣還是算導購連結的業績?
    • 導購連結業績是用發出導購連結的那個客服的 ID 去統計,即使有點到其他行銷活動的 UTM,Omnichat 的計算方式也會將該筆訂單算到那位客服的業積裡。
  3. 3.
    有沒有辦法知道當天發出導購連結且當天有購買的人數?
    • 沒有辦法知道是那一天。因為是用客服去計算業績,而不是用 UTM 算業績。
    • 如果是想看整體導購連結績效,而不是每個客服獨立的績效,用戶們可以改到 GA 裡查看
  4. 4.
    個別客服:
    • 從 Omnichat 後台的業績統計查看即可,因為我們是以客服 ID 統計,不論有無點過導購連結以外的其他 UTM,只要 30 天內有帶來訂單,都會歸功給「導購連結功能」和「指定客服人員」
  5. 5.
    整體成效:
    • 可以從 GA 裡用 UTM 看,UTM 的數據會因為點擊了其他行銷活動的 UTM 而被取代,所以可以看導購連結的 UTM 跟其他行銷活動的 UTM 各自帶來的成效
    • 如果要知道多少人是有點擊過導購連結購而且也有點擊其他 UTM才購買的,可以拿當天 Omnichat 後台導購連結業績統計的數字減去當天 GA 看導購連結 UTM 的數字,計算出來的就會是當天有點擊過其他行銷活動 UTM 後在官網上完成購買的數字
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