導購連結業績

Search…
導購連結業績
Product Referral Statistics
不同權限看到的數據
紅色框起來的，都是只有 管理員 跟 主管 可以看到的
權限角色
總計
所有門市業績
所屬分店
團隊成員統計表格
管理員 Admin
✔

✔
✔
全部成員
主管 Manager
✔
✔
✔
全部成員
銷售經理 Sales Manager
​
​
✔
所屬分店成員
銷售人員 Salesperson
​
​
✔
只有自己
總計 = 非導購連結數據 + 導購連結數據
總體：所有網路＋門市，導購連結相關數據的總計
所有門市業績：所有門市導購連結相關數據的總計
所屬分店：該成員所屬分店導購連結相關數據
日期區間
一進到網頁的預設日期，是從今天開始算到過去 14 天（兩週）
可以點選日期，去搜尋該日期區間的數據 
搜尋新日期之後，整個頁面的數據都會同時被更新
當日數據每小時更新一次
分店數據
管理員（Admin）＆ 主管（Manager）
一進到導購連結頁面，會看到 所有門市業績（所有門市總計）
右邊選單可以選擇其他門市數據
在收益、AOV、訂單下方會看到 總計
總計 = 非導購連結數據 + 導購連結數據
銷售經理（Sales Manager）＆ 銷售人員（Salesperson）
一進到導購連結頁面，會看到 所屬分店數據
如果屬於多個分店門市，則會顯示列表第一間店的數據
右邊選單可以選擇其他門市數據
上排數據總覽
1.訊息數目 Message Count
因為導購連結是透過訊息的方式，由團隊成員傳送給客戶，所以總訊息數目包含導購連結數目
只計算 Omnichat 用戶從後台手動發出的訊息數量，如自動觸發的回覆或是機器人訊息不算在內
2.廣告投資報酬率（ROAS）
ROAS = 導購連結收益 Revenue / 訊息費用 Message Cost
3.06 = $830.68 / $ 271.90
3.訊息費用（Message Cost）
有四個訊息渠道，但只有 Line 跟 WhatsApp 會收費
Line：每則以 NTD 0.20 計算
因為 Line 2.0 不同用量的方案（輕用量、中用量、高用量）有不同免費訊息則數跟額外訊息費用
當這裡統一用 NTD 0.20 計算的情況下，實際的費用會比顯示的便宜
LINE 2.0 收費計算機：https://blog.omnichat.ai/2020/01/line-2-0-official-account-pricing/​
WhatsApp：每則以 HKD 0.15 計算
Facebook Messenger
Web：Omnichat 提供的網站對話插件
4.OMO 綁定客戶數目（Connected Customers)
店員 QR Code：透過團隊成員在實體店面，在手機上產生的 QR Code，讓客戶掃描的綁定人數
手動新增客戶
關鍵字自動指派（分店 QR Code／連結）
5.導購連結數目 Product Referral Links Sent
團隊成員寄出去的導購連結數目
6.導購連結收益 Product Referral Revenue
$830.68 是透過導購連結進入網站後，產生的收益
$2,942.26 總收益是全部的收益（包含導購連結的 $830.68）
在總收益裡面，導購連結的貢獻佔比是 28.23% 
28.23% = ( $830.68 / $2,942.26 ) * 100
7.導購連結 AOV（Average Order Value 平均訂單價值）
導購連結 AOV = 導購連結收益 / 導購連結訂單
$1.06 = $830.68 / 780
[( 導購連結 AOV - 總 AOV ) / 總 AOV ] * 100
(-63.30%) = [( $1.06 - $2.90 ) / $2.90 ] * 100
相較之下，導購連結 AOV 比總平均/總計 AOV 低 63.30 個百分比
8.導購連結訂單 Order Count
訂單的數據顯示 ＆ 計算方式跟收益一樣
780 是透過導購連結進入網站後，產生的訂單
1,014 總收益是全部的訂單（包含導購連結的 780）
在總訂單裡面，導購連結的貢獻佔比是 76.92% 
76.92% = ( 780 / 1,014 ) * 100
折線圖
折線圖上顯示 導購連結收益 跟 導購連接訂單 的數據
導購連結收益圖表中垂直 (數值) 軸的刻度，會自動轉換成
K：thousands 千
1,000 = 1K
10,000 = 10K
100,000 = 100K
M：millions 百萬
1,000,000 = 1M
每天
預設瀏覽是該日期區間每天的數據
每週
折線圖每週的計算，是以 週日到週六 為一個單位
每月
團隊成員統計表格
1.點選團隊成員的名字，就會彈出一個視窗，顯示該成員細節數據
如果 Hugh Sales 屬於一個以上門市（門市Ａ/ 門市 B）
管理員或是主管：
如果在網頁右上方選擇『所有門市業績』，門市會顯示 Hugh Sales 屬於幾個門市，點開名字彈出的視窗會列出各個門市名稱
如果在網頁右上方選擇『門市Ａ』，表格跟彈出視窗只會顯示 Hugh Sales 門市 A 的數據
客服經理（門市 B）：
只會看到 Hugh Sales 門市 B，和其他門市 B 團隊成員的 的分店數據
2.該團隊成員數據，跟上排導購連結數據的 佔比
範例：Hugh Sales 的 綁定客戶數目
Hugh Sales 的綁定客戶數目，佔全店數據的 14.68%
14.68% = (112 / 763 綁定客戶數目) * 100
3.該團隊成員數據，跟上排導購連結數據的 比較
範例：Hugh Sales 的 ROAS
Hugh Sales 的 ROAS 比全店數據的 ROAS 高出 16.99%
16.99% = [ (3.58 - 3.06) / 3.06 ] * 100
4.預設排序：連結數據收益 最高到最低
再點選收益一次，排序則改成最低到最高
也可以透過點選其他項目來排序（只有團隊成員不能排序）
5.滑鼠移動到各個團隊成員的綁定數字上面（有底線的），就會出現綁定客戶方式的細節數據
Q&A
1.導購連結有 30 天效期，效期是從客人點了客服發出的導購連結按鈕後，開始往後算 30 天。如果是上週發出但這週才買，這樣業績統計裡的訂單，會是記錄在這週買的那天對嗎？
對，會算在訂單買的那一天。
2.如果客人第一次點了導購連結之後，30 天內用了另一個裝置在開啟官網並完成下單，這時  UTM 是不是也不會被其他行銷活動的 UTM 蓋掉，一樣還是算導購連結的業績？
導購連結業績是用發出導購連結的那個客服的 ID 去統計，即使有點到其他行銷活動的 UTM，Omnichat 的計算方式也會將該筆訂單算到那位客服的業積裡。
3.有沒有辦法知道當天發出導購連結且當天有購買的人數？
沒有辦法知道是那一天。因為是用客服去計算業績，而不是用 UTM 算業績。
如果是想看整體導購連結績效，而不是每個客服獨立的績效，用戶們可以改到 GA 裡查看
4.個別客服：
從 Omnichat 後台的業績統計查看即可，因為我們是以客服 ID 統計，不論有無點過導購連結以外的其他 UTM，只要 30 天內有帶來訂單，都會歸功給「導購連結功能」和「指定客服人員」
5.整體成效：
可以從 GA 裡用 UTM 看，UTM 的數據會因為點擊了其他行銷活動的 UTM 而被取代，所以可以看導購連結的 UTM 跟其他行銷活動的 UTM 各自帶來的成效
如果要知道多少人是有點擊過導購連結購而且也有點擊其他 UTM才購買的，可以拿當天 Omnichat 後台導購連結業績統計的數字減去當天 GA 看導購連結 UTM 的數字，計算出來的就會是當天有點擊過其他行銷活動 UTM 後在官網上完成購買的數字
​