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導購連結報表

Product Referral Statistics

不同權限看到的數據

  • 紅色框起來的，都是只有 管理員 跟 主管 可以看到的

權限角色

總計

所有門市業績

所屬分店

團隊成員統計表格

管理員 Admin

✔

✔

✔

全部成員

主管 Manager

✔

✔

✔

全部成員

銷售經理 Sales Manager

✔

所屬分店成員

銷售人員 Salesperson

✔

只有自己

  • 總計 = 非導購連結數據 + 導購連結數據

  • 總體：所有網路＋門市，導購連結相關數據的總計

  • 所有門市業績：所有門市導購連結相關數據的總計

  • 所屬分店：該成員所屬分店導購連結相關數據

日期區間

  • 一進到網頁的預設日期，是從今天開始算到過去 14 天（兩週）

  • 可以點選日期，去搜尋該日期區間的數據

  • 搜尋新日期之後，整個頁面的數據都會同時被更新

  • 當日數據每小時更新一次

分店數據

  • 管理員（Admin）＆ 主管（Manager）

    • 一進到導購連結頁面，會看到 所有門市業績（所有門市總計）

    • 右邊選單可以選擇其他門市數據

    • 在收益、AOV、訂單下方會看到 總計

      • 總計 = 非導購連結數據 + 導購連結數據

  • 銷售經理（Sales Manager）＆ 銷售人員（Salesperson）

    • 一進到導購連結頁面，會看到 所屬分店數據

    • 如果屬於多個分店門市，則會顯示列表第一間店的數據

    • 右邊選單可以選擇其他門市數據

上排數據總覽

OMO 綁定客戶次數：如同個客人取消綁定後再重新綁定，則綁定次數會再＋1。

  1. 總訊息數目 Message Count

    • 因為導購連結是透過訊息的方式，由團隊成員傳送給客戶，所以總訊息數目包含導購連結數目

    • 只計算 Omnichat 用戶從後台手動發出的訊息數量（一對一發訊、銷售成員群發訊息），如自動觸發的回覆或是機器人訊息不算在內

  2. 廣告投資報酬率（ROAS）

    • ROAS = 導購連結收益 Revenue / 訊息費用 Message Cost

  3. 訊息費用（Message Cost）

    • 有四個訊息渠道，但只有 LINE 跟 WhatsApp 會收費

    • LINE：每則以 NTD 0.20 計算

      • 因為 LINE 2.0 不同用量的方案（輕用量、中用量、高用量）有不同免費訊息則數跟額外訊息費用。Omnichat 統一用每則 NTD 0.20 計算，協助用戶抓出大概訊息成本費用，實際的費用請依照 LINE OA 後台計算為主

      • 相關費用產生與支出，可參考 LINE 2.0 收費計算機：https://blog.omnichat.ai/2020/01/line-2-0-official-account-pricing/

    • WhatsApp

    • Facebook Messenger

    • Web：Omnichat 提供的網站對話插件

  4. OMO 綁定客戶次數

    • 店員 QR Code：透過團隊成員在實體店面，在手機上產生的 QR Code，讓客戶掃描的綁定人數

    • 手動新增客戶（僅限 WhatsApp 使用）

    • 關鍵字自動指派（分店 QR Code／連結）

    • 手動移轉

  5. 導購連結數目 Product Referral Links Sent

    • 團隊成員發送出去的導購連結數目

  6. 導購連結收益 Product Referral Revenue

    • 透過導購連結進入網站後產生的收益

    • 總收益是指網站完成訂單的收益（包含導購連結收益）

    • 占比是指導購連結收益除以網站總收益* 100

  7. 點擊率 CTR 是依照消費者點擊次數 / 發送連結則數 * 100

  8. 導購連結 AOV（Average Order Value 平均訂單價值）

    • 導購連結 AOV = 導購連結收益 / 導購連結訂單

    • [( 導購連結 AOV - 總 AOV ) / 總 AOV ] * 100

  9. 導購連結訂單 Order Count

    • 訂單的數據顯示 ＆ 計算方式跟收益一樣

    • 點擊「導出」可以導出訂單的 csv 資料，欄位如下圖

10. 轉換率 Conversion 訂單數 / 點擊數＊100%

折線圖

  • 折線圖上顯示 導購連結收益 跟 導購連接訂單 的數據

  • 導購連結收益圖表中垂直 (數值) 軸的刻度，會自動轉換成

    • K：thousands 千

      1,000 = 1K

      10,000 = 10K

      100,000 = 100K

    • M：millions 百萬

      1,000,000 = 1M

每天

  • 預設瀏覽是該日期區間每天的數據

每週

  • 折線圖每週的計算，是以 週日到週六 為一個單位

每月

團隊成員統計表格

  1. 點選團隊成員的名字，就會彈出一個視窗，顯示該成員細節數據

    • 如果 團隊成員 屬於一個以上門市（門市Ａ/ 門市 B）

    • 管理員或是主管：

      • 如果在網頁右上方選擇『所有門市業績』，門市會顯示團隊成員屬於幾個門市，點開名字彈出的視窗會列出各個門市名稱

      • 如果在網頁右上方選擇『門市Ａ』，表格跟彈出視窗只會顯示門市 A 的數據

    • 客服經理（門市 B）：

      • 只會看到其他門市 B 團隊成員的分店數據

  2. 滑鼠移動到各個團隊成員的綁定數字上面（有底線的），就會出現綁定客戶方式的細節數據

  3. 該團隊成員數據，在團隊所有導購連結數據的 佔比

    • 計算方式（以綁定客戶數為例）： (成員的綁定客戶數/全店總綁定客戶數)*100%

  4. 後台有串接 Whatsapp 才會出現的數據，會以品牌方開啟的收費對話來計算，詳情可參考這篇說明：https://blog.omnichat.ai/hk/whatsapp-business-api-new-pricing-update-2024-zh/

  5. 該團隊成員數據，跟團隊平均導購連結數據的 比較

    • 計算方式（以導購連結 AOV 為例）：[ (成員的AOV-全店平均AOV) / 全店平均AOV]*100%

  6. 點擊雙箭頭，會將數據依照最高排到最低

    • 再點選收益一次，排序則改成最低到最高

    • 也可以透過點選其他項目來排序（只有團隊成員不能排序）

Q&A

  1. 導購連結有 30 天效期，效期是從客人點了客服發出的導購連結按鈕後，開始往後算 30 天。如果是上週發出但這週才買，這樣業績統計裡的訂單，會是記錄在這週買的那天對嗎？

    • 對，會算在訂單買的那一天。

  2. 如果客人第一次點了導購連結之後，30 天內用了另一個裝置在開啟官網並完成下單，這時 UTM 是不是也不會被其他行銷活動的 UTM 蓋掉，一樣還是算導購連結的業績？

    • 導購連結業績是用發出導購連結的那個客服的 ID 去統計，即使有點到其他行銷活動的 UTM，Omnichat 的計算方式也會將該筆訂單算到那位客服的業績裡。

  3. 有沒有辦法知道當天發出導購連結且當天有購買的人數？

    • 沒有辦法知道是那一天。因為是用客服去計算業績，而不是用 UTM 算業績。

    • 如果是想看整體導購連結績效，而不是每個客服獨立的績效，用戶們可以改到 GA 裡查看

  4. 個別客服：

    • 從 Omnichat 後台的業績統計查看即可，因為我們是以客服 ID 統計，不論有無點過導購連結以外的其他 UTM，只要 30 天內有帶來訂單，都會歸功給「導購連結功能」和「指定客服人員」

  5. 整體成效：

    • 可以從 GA 裡用 UTM 看，UTM 的數據會因為點擊了其他行銷活動的 UTM 而被取代，所以可以看導購連結的 UTM 跟其他行銷活動的 UTM 各自帶來的成效

    • 如果要知道多少人是有點擊過導購連結購而且也有點擊其他 UTM才購買的，可以拿當天 Omnichat 後台導購連結業績統計的數字減去當天 GA 看導購連結 UTM 的數字，計算出來的就會是當天有點擊過其他行銷活動 UTM 後在官網上完成購買的數字

Previous來源 / 媒介 2.0NextWhatsApp 對話統計

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