Omnichat 教學
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來源 / 媒介

Source / Medium

一進到頁面

  • 顯示「所有來源 / 媒介（All Sources / Medium）」的數據
  • 預設表格排序是由最多到最少的轉換率％
  • 數據的日期區間，如果沒有做調整的話，它是從今天開始算到過去 7 天（一週）

表格說明

  1. 1.
    工作階段（All Sessions）
    1.1. 所有 來源 / 媒介 的工作階段總和
  2. 2.
    轉換率（Conversion) = ( 交易／工作階段 ) * 100
    2.1. 所有 來源 / 媒介 的平均轉換率％
  3. 3.
    交易（Transaction / Purchase）
    3.1. 所有 來源 / 媒介 的交易總和
  4. 4.
    收益（Revenue）
    4.1. 所有 來源 / 媒介 的收益總和

表格計算

  1. 1.
    搜尋來源 / 媒介（Sources / Medium）
  2. 2.
    搜尋結果（任何來源 / 媒介有 "day" 關鍵字）的總和跟平均值
  3. 3.
    ％ 總計: 56.8% (44)
    • 25：搜尋結果的工作階段總和
    • 44：所有來源 / 媒介的工作階段總和
    • ％ 總計的公式計算
    • ( 搜尋結果的總和 / 所有來源的總和 ) * 100
      • ( 25 / 44 ) * 100 = 56.8%
  4. 4.
    資料檢視平均值: 36.4% (-56.0%)
    • 16.0%：搜尋結果的平均轉換率％
    • 36.4%：所有來源 / 媒介的平均轉換率％
    • 資料檢視平均值的公式計算
    • [( 搜尋結果的平均 - 所有來源的平均 ) / 所有來源的平均] * 100
    • [( 16% - 36.4% ) / 36.4% ] * 100 = (-56.0%)

Omnichat UTM 查詢

  1. 1.
    機器人卡片的內文若有連結則「不會加 UTM」。機器人訊息的 UTM 只會加在按鈕以及 Carousel (輪播卡片) 的圖片連結上
  2. 2.
    透過自動化工具（如：Facebook 貼文回覆、關鍵字自動回覆、推播訊息）發出的機器人模組訊息，對應的 UTM 只會加在第一個發出的訊息，後續的機器人流程 UTM 會歸到「機器人訊息」
  3. 3.
    關鍵字自動回覆如設定「純文字」，則文字訊息內放 URL 不會帶上 Omnichat UTM
  4. 4.
    官網顧客行銷中站內行銷訊息，「點擊圖片導頁網址」以及「內文連結」，有自帶 UTM 的話則不會代入 Omnichat 的 UTM
  5. 5.
    Omnichat UTM 目前支援追蹤到機器人模組，該模組中的機器人卡片 UTM 需自定義 UTM 進行追蹤
  6. 6.
    推播訊息推播機器人卡片有點擊數跟點擊率可在「聯絡人及推播訊息」中的「報表」看到
  7. 7.
    如要追蹤 LINE 圖文選單每個行動，請自行下 UTM 追蹤

關於第二點，第一個發出的訊息如下示意圖

Omnichat 後台
LINE 畫面
訊息來源
utm_source
utm_medium
utm_campaign
補充說明
歡迎訊息
Omnichat
  1. 1.
    welcome_message_webchat
  2. 2.
    welcome_message_facebook
  3. 3.
    welcome_message_line
  1. 1.
    welcome_message_webchat
  2. 2.
    welcome_message_facebook
  3. 3.
    welcome_message_line
webchat 為網站歡迎訊息
離線訊息/即使回覆
Omnichat
  1. 1.
    instant_reply_webchat
  2. 2.
    instant_reply_facebook
  3. 3.
    instant_reply_line
  1. 1.
    instant_reply_webchat
  2. 2.
    instant_reply_facebook
  3. 3.
    instant_reply_line
​
官網顧客行銷訊息
Omnichat
  1. 1.
    remarketing_webchat
  2. 2.
    remarketing_facebook
  3. 3.
    remarketing_line
  1. 1.
    remarketing_webchat_行銷活動名稱
  2. 2.
    remarketing_facebook_行銷活動名稱
  3. 3.
    remarketing_line_行銷活動名稱
​
機器人訊息
Omnichat
  1. 1.
    chatbot_webchat
  2. 2.
    chatbot_facebook
  3. 3.
    chatbot_line
  1. 1.
    chatbot_webchat_機器人 id_機器人模組 id
  2. 2.
    chatbot_facebook_機器人 id_機器人模組 id
  3. 3.
    chatbot_line_機器人 id_機器人模組 id
​
機器人訊息
（排程回覆卡中片）
Omnichat
  1. 1.
    chatbot_delayed_reply_facebook
  2. 2.
    chatbot_delayed_reply_line
  3. 3.
    chatbot_delayed_reply_WhatsApp
  1. 1.
    chatbot_delayed_reply_facebook_機器人 id_機器人模組 id
  1. 2.
    chatbot_delayed_reply_line_機器人 id_機器人模組 id
  2. 3.
    chatbot_delayed_reply_WhatsApp_機器人 id_機器人模組 id
​
推播訊息
Omnichat
  1. 1.
    broadcast_facebook
  2. 2.
    broadcast_line
  1. 1.
    broadcast_facebook_推播訊息標題名稱
  2. 2.
    broadcast_line_推播訊息標題名稱
​
推播訊息（加購）
Omnichat
openapi_broadcast_line
openapi_broadcast_line_推播訊息標題名稱
額外加購 open api
關鍵字自動回覆
Omnichat
  1. 1.
    keyword_webchat
  2. 2.
    keyword_facebook
  3. 3.
    keyword_line
  1. 1.
    keyword_webchat
  2. 2.
    keyword_facebook
  3. 3.
    keyword_line
​
訂單通知 （Waca用戶限定）
Omnichat
  1. 1.
    order_notification_facebook
  2. 2.
    order_notification_line
  1. 1.
    order_notification_facebook
  2. 2.
    order_notification_line
​
Facebook 貼文回覆
Omnichat
fb_cm_reply
fb_cm_reply_活動名稱
​
Instagram 貼文回覆
Omnichat
ig_cm_reply
ig_cm_reply_活動名稱
​
Facebook 常設功能表
Omnichat
menu_facebook
menu_facebook_機器人名稱
​
LINE 圖文選單
Omnichat
menu_line
menu_line_圖文選單名稱
​
購物車再行銷訊息（Facebook）
Omnichat
abandoned_cart_msg_facebook
  1. 1.
    abandoned_cart_msg_facebook_0
  2. 2.
    abandoned_cart_msg_facebook_1
  1. 1.
    0 代表第一則購物車再行銷訊息
  2. 2.
    1 代表第二則購物車再行銷訊息
購物車再行銷訊息（LINE）
Omnichat
abandoned_cart_msg_line
  1. 1.
    abandoned_cart_msg_line_0
  2. 2.
    abandoned_cart_msg_line_1
​
  1. 1.
    0 代表第一則購物車再行銷訊息
  2. 2.
    1 代表第二則購物車再行銷訊息
商品導購連結
Omnichat
  1. 1.
    product_referral_facebook
  2. 2.
    product_referral_line
  3. 3.
    product_referral_webchat
​
  1. 1.
    手動複製貼上連結： omnichat_transaction_link
  2. 2.
    用導購連結功能選擇商品： product_referral_{linkId}
​
手動貼上網站連結
Omnichat
omnichat_transaction_link
​
​
離線 E-mail 通知
Omnichat
email
​
​
社群綁定成功訊息中使用機器人模組回覆訊息
（按鈕 URL）
Omnichat
  1. 1.
    social_subscription_line
  2. 2.
    social_subscription_facebook
  1. 1.
    social_subscription_line
  2. 2.
    social_subscription_facebook
​
LINE 遊戲模組
Omnichat
game_line_遊戲活動名稱
game_line_遊戲活動名稱
​
Facebook 遊戲模組
Omnichat
game_facebook_遊戲活動名稱
game_facebook_遊戲活動名稱
​
優惠券模組
Omnichat
coupon
coupon_優惠卷名稱
​
OMO 綁定成功訊息/綁定成功附加訊息
Omnichat
agent_binding_line
agent_binding_line
​
  1. 1.
    含分店自訂訊息
  2. 2.
    需使用機器人模組按鈕
群發訊息 (OMO用戶限定)
Omnichat
mass_message
mass_message_{employeeCode}_{employeeName}
​
​
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