受眾管理(加購項目)

此功能支援品牌儲存常用條件、將條件快速應用至推播

建立受眾包

路徑位於左欄的「社群客戶資料平台」下找到「受眾管理」,在右上角建立受眾包。

建立受眾包

設定頁面

設定頁面
  1. 受眾包名稱:預設格式為「YYYY-MM 新受眾包」,名稱無字數限制,可依照自行需求調整名稱

  2. 篩選條件

    • 通訊渠道,此為必填欄位,請點選需要的社群渠道

    • 新增條件:需至少須設定一個條件

    • 所有條件範圍

條件範圍
條件

顧客資料

  1. 標籤

  2. 自訂屬性

  3. 姓名

  4. 會員編號

  5. 電話

  6. Email

時間相關

  1. 加入訂閱時間

  2. 客人最後互動時間:顧客傳送訊息、與機器人互動、訂閱渠道的互動時間

  3. 團隊最後行銷時間:行銷相關自動推播、群發訊息的時間

  4. 團隊最後互動時間:團隊傳給顧客一對一訊息的時間

  5. 最後完成結帳時間

互動情況

  1. 手機綁定

  2. 91APP 會員綁定(使用91App才會顯示)

  3. 社群身份綁定

  4. 訂閱 FB 定期通知

OMO相關

(使用OMO方案才會顯示)

  1. OMO 綁定狀態

  2. OMO 綁定成員

  3. OMO 綁定分店

  1. 符合目前條件的顧客數

  • 更新人數:篩選完條件後系統會重新運算當下符合條件的人數

  • 查看名單

    • 點擊後預覽受眾名單:顯示對應條件的社群聯絡人資料

    • 名單排序方式:聯絡人最後更新時間由近到遠排序

    • 系統會自動排除超額名單和取消訂閱的聯絡人

點擊「查看名單」或符合條件的人數後,會顯示受眾名單列表,若要查看受眾的詳細資料,可於名單右側欄位點選「動作」。

點選「動作」即可查看受眾詳細資料

受眾詳細資料

受眾詳細資料

篩選好受眾條件後,點擊右上角的「建立」,接著您可以選擇回到列表頁面,或者以此受眾包立即推播。

建立成功頁面

受眾管理列表

列表頁面
  1. 搜尋欄位:可使用關鍵字搜尋受眾包名稱

  2. 篩選:篩選各渠道

  3. 受眾包名稱:預設排列為由上到下依建立時間由近到遠排序,再次點擊名稱則會改為由遠到近排序

  4. 通訊渠道:Line、Facebook、Instagram、WhatsApp

  5. 類型:條件篩選

  6. 動作

6.1 啟用中

渠道
動作類型

Line Facebook WhatsApp

  1. 編輯:進入受眾編輯頁

  2. 推播:跳轉至推播設定頁並自動帶入受眾包

  3. 複製:複製受眾包並進入受眾編輯頁

  4. 封存:若受眾包正在使用中將無法封存,若非使用中,將經確認後封存

Instagram

  1. 編輯:進入受眾編輯頁

  2. 複製:複製受眾包並進入受眾編輯頁

  3. 封存:若受眾包正在使用中將無法封存,若非使用中,將經確認後封存

*Instagram 因平台限制故不支援推播功能。未來將有搭配其他行銷情境,請再持續關注 Omnichat 功能更新通知

6.2 封存

渠道
動作類型

Line Facebook WhatsApp Instagram

  1. 編輯:進入受眾編輯頁

  2. 啟用:受眾包轉移至「啟用中」

  1. 建立受眾包:點擊後進入設定頁面

如何使用受眾管理功能推播?

教學請見這裡

如何將受眾管理的受眾上傳至LINE建立廣告受眾?

教學請參考下頁說明

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