# 購物行為

### 右上角的表格

![](https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2F-M39jkwqJt_xhPk67wac%2F-M3A23A_9AsCRn7gFSOu%2Fimage.png?alt=media\&token=7ea6ae81-cefe-4323-8915-80f9d8730765)

1. 所有來源（All Sources）：全部 UTM source / medium 的資料
2. Omnichat 來源：
   * 任何有 "Omnichat" 相關字的 UTM source / medium 的資料會聚集在這裡
   * 這裡的數據也包含在 “所有來源" 之中
3. Omnichat 數據佔全部的佔比

   * `( $115 / $1,107 ) * 100 = 10.4%`
   * ( Omnichat 來源帶來的收益 / 所有來源帶來的收益 ) \* 100

           \= 所有收益之中，有 10.4% 是來自於 Omnichat 相關 UTM  
4. 轉換率（Conversion）
   * 有完成每一個階段到最終目標（完成交易）的轉換率
   * 這個表格裡的轉換率，跟下面長條圖的「完成交易的工作階段」的轉換率數據一樣

### 長條圖

![](https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2F-M39jkwqJt_xhPk67wac%2F-M3A8LIIB73ZzUeiZmq3%2Fimage.png?alt=media\&token=cd323f4d-a7b4-4bec-8d68-c536afae08d3)

* 這個長條圖顯示的是轉換率％，意思是從第一步開始的走向
* 下一步的轉換率跟上一步相較之下，只會持平或是越來越少

1. 所有工作階段（All Sessions）
2. 有放進購物車的工作階段（Sessions with Add to Cart）
   * 當一個 session 開始之後，只要有把任何東西加到購物車，就會從「所有工作階段」進行到「有放進購物車的工作階段」
3. 有結帳的工作階段（Sessions with Checkout）
   * 當在購物車頁面，準備要開始結帳程序，就會從「有放進購物車的工作階段」進行到 「有結帳的工作階段」
4. 完成交易的工作階段（Sessions with Transaction or Purchase）
   * 當確定完成交易，有訂單編號後，就會從「有結帳的工作階段」進行到「完成交易的工作階段」
   * 「有結帳」跟「完成交易」差別是什麼？有時候開始結帳，但在輸入個人資料（地址、付款方式等）過程中就放棄的，就不會進行到「完成交易」

#### 長條圖的數據怎麼讀？

* 以綠色的所有來源（All Sources）來看
  1. 假設網站有 1000 個工作階段
  2. 那在這 1000 裡面，有 545 個工作階段有執行**把東西放到購物車**的動作
  3. 386 個工作階段**進入到結帳的程序**
  4. 364 個工作階段**確定完成交易**
* 長條圖這裡，每一步轉換率的分母都是「所有工作階段」
* 當有 364 個工作階段一路執行到**完成交易**，那轉換率就是 `( 364 / 1,000 ) = 36.4%`
* 這個 36.4% 就是長條圖最右邊（也是最後一個階段）的轉換率％，同時也是右上角表格裡面顯示的轉換率％

### 最下方的表格

![](https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2F-M39jkwqJt_xhPk67wac%2F-M3A_wucUHin_VG_D9Np%2Fimage.png?alt=media\&token=33f14c32-930f-4f59-bf9b-f9c0f80fb2f2)

![](https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2F-M3QdOp_ClCt0n9JanpG%2F-M3R8GzHCWNTEWTrpv-3%2Fimage.png?alt=media\&token=34203de0-d9a0-43f4-a558-e50d8a79c0ac)

1. 工作階段
   * 上面提到的長條圖的數據，是利用表格這行數據來做計算的
   * 轉換率計算公式：
     * ( xxx 工作階段 / 所有工作階段 ) \* 100 = 長條圖 xxx 的轉換率％
   * 以綠色的所有來源（All Sources）來看轉換率％
     * ( 有放進購物車的 / 所有工作階段 ) \* 100 = 長條圖 有放進購物車的轉換率％

       `( 24 / 44 ) * 100 = 54.5%`
     * ( 有結帳的 / 所有工作階段 ) \* 100 = 長條圖 有結帳的轉換率％

       `( 17 / 44 ) * 100 = 38.6%`
     * ( 完成交易的 / 所有工作階段 ) \* 100 = 長條圖 完成交易的轉換率％

       `( 16 / 44 ) * 100 = 36.4%`
2. 階段轉換率
   * 這個「階段轉換率」 跟長條圖顯示的「轉換率」不同
     * 「轉換率」的分母固定都是 **所有工作階段** 的數據
     * 「階段轉換率」的分母是前一階段的數據
   * 階段轉換率計算公式：
     * ( 這一步的工作階段數據 / 前一步的工作階段數據 ) \* 100 = 這一步的階段轉換率％
   * 以綠色的所有來源（All Sources）來看
     * 所有工作階段：沒有階段轉換率，因為它是第一步
     * ( 有放進購物車的 / 所有工作階段 ) \* 100 = 有放進購物車的階段轉換率％

       `( 24 / 44 ) * 100 = 54.5%`
     * ( 有結帳的工作階段 / 有放進購物車的 ) \* 100 = 有結帳的

       `( 17 / 24 ) * 100% = 70.8%`
     * ( 完成交易的 / 有結帳的 ) \* 100 = 完成交易的階段轉換率％

       `( 16 / 17 ) * 100 = 94.1%`
   * Omnichat 數據佔全部的佔比

     * ( Omnichat 的數據 / 所有來源的數據 ) \* 100

             \= 所有來源的數據之中，有 15.9% 是來自於 Omnichat 相關 UTM 

              `( 7 / 44 ) * 100 = 15.9%1`

### 轉換率 vs. 階段轉換率

轉換率計算公式：

* ( xxx 工作階段 / 所有工作階段 ) \* 100 = 長條圖 xxx 的轉換率％

階段轉換率計算公式：

* ( 這一步的工作階段數據 / 前一步的工作階段數據 ) \* 100 = 這一步的階段轉換率％