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關鍵字自動回覆

Omnichat 支援聊天機器人關鍵字自動回覆，可應用於網站插件、Facebook Messenger，LINE 官方帳號、Instagram 及 WhatsApp 上

1.關鍵字自動回覆只有當該對話位於 「待處理」、「機器人」 及 「已結束」 的狀態時才會觸發。
2.「處理中」 的對話我們視為已經由真人接手，除非在設定條件時的『及事件狀態為』有勾選『處理中』，否則不會觸發關鍵字回覆。
IG 限時動態回覆：當客人回覆品牌限時動態，若訊息內容有符合關鍵字的設定，就會觸發私訊自動回覆
步驟一：添加回覆分組
步驟 二 : 填寫分組名稱，目標通訊渠道
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步驟三：添加條件
步驟四：設定自動回覆條件及內容
設定回覆文字和選擇自動回覆的內容
如您選擇「機器人模組」，則需選擇想要回覆的機器人和機器人模組
設定回覆圖片
設定回覆圖片加文字 (支援 WhatsApp / 網站對話插件)
選擇以「文字」或「圖片+文字」回覆時，可以點選文字輸入框右下的藍色框框選取【聯絡人名稱】，系統會在內容中帶入 {{system:cutomer_name}} 的姓名參數，會自動抓取聯絡人社群名稱。
設定回覆貼圖 (只支援 WhatsApp)
注意：貼圖背景必須是透明、大小必須是 512x512 像素、檔案大小不可超過 100 KB 及格式必須為 WebP。
設定回覆內容為 不回覆任何訊息
設定回覆內容為【不回覆任何訊息】可以針對消費者留言關鍵字後，對客戶加上標籤，並且不回覆任何訊息給消費者。
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步驟5：設定關鍵字事件狀態
主要分為「待處理/已結束/機器人」與「處理中」兩種狀態，預設為「待處理/已結束/機器人」狀態，而在此處可決定是否需勾選「處理中」。
若勾選「處理中」的事件狀態，則代表當真人客服已經跟進該事件時，設定的關鍵字條件會被觸發。
未勾選處理中時，關鍵字自動回覆僅能在「待處理、已結束、機器人」三種狀態被觸發：
有勾選處理中時，關鍵字自動回覆被觸發：
關鍵字條件
包含部分
例：
關鍵字： A、 B、 C
收到訊息： 我想買A → 符合條件 ✅
包含所有
例：
關鍵字： 買、 B
收到訊息： 我想買A → 不符合條件 ❌
收到訊息：我想買B→ 符合條件 ✅
完全符合
只可以輸入一個關鍵字
例：
關鍵字： 00
收到訊息： 我想買00 → 不符合條件 ❌
收到訊息： 00 → 符合條件 ✅
關鍵字自動回覆可支援多選渠道
如果您發現無法直接變更該分組的通訊平台，請直接複製該分組後再行變更
注意：機器人模組可以選擇的選項也會根據所選渠道篩選。
如：當現在選擇渠道為 LINE 及 Facebook，可以選到的機器人模組只有「全平台適用」；若是選擇 Facebook 及 Instagram ，可以選到的機器人為「全平台適用」、「只限 Facebook」
設定方式
一、建立關鍵字分組時就直接多選社群平台
二、建立單一社群平台分組和底下條件後，點擊「複製」到其他需要使用相同關鍵字條件的平台上
關鍵字貼標籤
當消費者觸發關鍵字時，可以為觸發關鍵字的聯絡人貼上標籤
** 消費者需為 LINE / Messenger / Instagram / WhatsApp 社群渠道聯絡人身份，或者為有留下 email的訪客，才可以貼上標籤）
關鍵字 QRCode
請注意！關鍵字 QRCode 僅支援一個關鍵字，如為多個關鍵字無法產生 QRCode
步驟一：先設計關鍵字條件（需只有包含『一個』關鍵字，才能產生 QRCode)，並且設定好自動回覆以下訊息內容（關鍵字自動回覆設定請參考設定自動回覆條件及內容)
步驟二：消費者掃描 QRcode 會在對話輸入框出現設定好的關鍵字詞，當消費者發送關鍵字，就會觸發已經設定好的自動回覆內容



在FB Message、LINE、IG的關鍵字 QR Code ，若有編輯修改關鍵字或觸發的回應內容後，QR Code 和連結不會跟著變動。
QRCode 支援 WhatsApp 原生連結
在 WhatsApp 的關鍵字 QR Code，上方可以選擇原本的固定連結或是 WhatsApp 的原生連結
固定連結：若有修改關鍵字，QR Code 和連結不會跟著變動
WhatsApp 原生連結：若有修改關鍵字， QR Code 和連結會變動，主要提供給 WhatsApp 軟體內 QR Code Scanner 掃描使用
如果您的關鍵字設定是多分組時，在產生 QR code 時，需選擇是要產生哪一個社群平台的 QR code
如選擇多社群平台時，觸發次數會依照平台分開顯示
活用關鍵字QRCode貼標籤
情境：針對不同實體通路加入 LINE 官方帳號的消費者貼標籤
步驟一：先選擇 LINE 官方帳號渠道建立分組，再設計關鍵字條件。可以依據不同的實體通路設計關鍵字，例如針對屈臣氏通路，設計含有屈臣氏相關的關鍵字，針對寶雅通路，設計與寶雅相關的關鍵字，並且設定與不同通路相對應的自動回覆內容。

（關鍵字自動回覆設定請參考設定自動回覆條件及內容)
關鍵字自動回覆條件設定更動不會影響 QR code 和 Link 連結。
按下右邊QRCode按鈕，產生QRCode
產生的QRCode可以放在實體通路，讓消費者掃描
步驟二：當消費者掃描 QRCode，會進入到 LINE 官方帳號，並且會在對話框中看到設定好的字詞（如以上的範例字詞：我要領屈臣氏加入優惠），當消費者傳送關鍵字後，該名消費者會被貼上標籤
當消費者掃描後，在對話框自動出現關鍵字
當消費者發送關鍵字，會觸發關鍵字自動回覆，並且同時被貼上標籤
步驟三：到『聯絡人及推播訊息』LINE 官方帳號列表中，可以看到被貼上標籤的消費者，後續可以篩選出被貼上標籤的聯絡人（請參考 聯絡人及推播訊息 設定）
關鍵字自動送出功能
步驟ㄧ：先設定LIFF ID，請參考 社群身份綁定 - LIFF設定​
步驟二：請聯繫您的Omnichat專員，協助開通關鍵字自動送出功能
步驟三：完成
客人掃描QR或點擊連結，不需要手動送出關鍵字即會觸發自動回覆
啟用該功能後，請特別注意以下三點
1.社群身份綁定將無需輸入6位數驗證碼。客人掃描 QR code > 開啟 LINE > 完成
2.社群身份綁定成功訊息：將會為「Push API」，會計 LINE 訊息費用
3.關鍵字自動送出訊息：將會為「Push API」，會計 LINE 訊息費用
常見問題
Q: 若有客人發出的訊息符合兩個關鍵字規則，會觸發哪一個規則？
A: 會觸發最後(最新)創建關鍵字規則。