關鍵字自動回覆
Omnichat 支援聊天機器人關鍵字自動回覆，可應用於網站插件、Facebook Messenger，LINE 官方帳號、Instagram 及 WhatsApp 上
- 1.關鍵字自動回覆只有當該對話位於 「待處理」、「機器人」 及 「已結束」 的狀態時才會觸發。
- 2.「處理中」 的對話我們視為已經由真人接手，除非在設定條件時的『及事件狀態為』有勾選『處理中』，否則不會觸發關鍵字回覆。
IG 限時動態回覆：當客人回覆品牌限時動態，若訊息內容有符合關鍵字的設定，就會觸發私訊自動回覆
如您選擇「機器人模組」，則需選擇想要回覆的機器人和機器人模組
選擇以「文字」或「圖片+文字」回覆時，可以點選文字輸入框右下的藍色框框選取【聯絡人名稱】，系統會在內容中帶入 {{system:cutomer_name}} 的姓名參數，會自動抓取聯絡人社群名稱。
注意：貼圖背景必須是透明、大小必須是 512x512 像素、檔案大小不可超過 100 KB 及格式必須為 WebP。
設定回覆內容為【不回覆任何訊息】可以針對消費者留言關鍵字後，對客戶加上標籤，並且不回覆任何訊息給消費者。
主要分為「待處理/已結束/機器人」與「處理中」兩種狀態，預設為「待處理/已結束/機器人」狀態，而在此處可決定是否需勾選「處理中」。
若勾選「處理中」的事件狀態，則代表當真人客服已經跟進該事件時，設定的關鍵字條件會被觸發。
有勾選處理中時，關鍵字自動回覆被觸發：
- 包含部分
- 例：
- 關鍵字： A、 B、 C
- 收到訊息： 我想買A → 符合條件 ✅
- 包含所有
- 例：
- 關鍵字： 買、 B
- 收到訊息： 我想買A → 不符合條件 ❌
- 收到訊息：我想買B→ 符合條件 ✅
- 完全符合
- 只可以輸入一個關鍵字
- 例：
- 關鍵字： 00
- 收到訊息： 我想買00 → 不符合條件 ❌
- 收到訊息： 00 → 符合條件 ✅
如果您發現無法直接變更該分組的通訊平台，請直接複製該分組後再行變更
注意：機器人模組可以選擇的選項也會根據所選渠道篩選。
如：當現在選擇渠道為 LINE 及 Facebook，可以選到的機器人模組只有「全平台適用」；若是選擇 Facebook 及 Instagram ，可以選到的機器人為「全平台適用」、「只限 Facebook」
當消費者觸發關鍵字時，可以為觸發關鍵字的聯絡人貼上標籤
** 消費者需為 LINE / Messenger / Instagram / WhatsApp 社群渠道聯絡人身份，或者為有留下 email的訪客，才可以貼上標籤）
請注意！關鍵字 QRCode 僅支援一個關鍵字，如為多個關鍵字無法產生 QRCode
步驟二：消費者掃描 QRcode 會在對話輸入框出現設定好的關鍵字詞，當消費者發送關鍵字，就會觸發已經設定好的自動回覆內容
在FB Message、LINE、IG的關鍵字 QR Code ，若有編輯修改關鍵字或觸發的回應內容後，QR Code 和連結不會跟著變動。
- 在 WhatsApp 的關鍵字 QR Code，上方可以選擇原本的固定連結或是 WhatsApp 的原生連結
- 固定連結：若有修改關鍵字，QR Code 和連結不會跟著變動
- WhatsApp 原生連結：若有修改關鍵字， QR Code 和連結會變動，主要提供給 WhatsApp 軟體內 QR Code Scanner 掃描使用
如果您的關鍵字設定是多分組時，在產生 QR code 時，需選擇是要產生哪一個社群平台的 QR code
步驟一：先選擇 LINE 官方帳號渠道建立分組，再設計關鍵字條件。可以依據不同的實體通路設計關鍵字，例如針對屈臣氏通路，設計含有屈臣氏相關的關鍵字，針對寶雅通路，設計與寶雅相關的關鍵字，並且設定與不同通路相對應的自動回覆內容。
（關鍵字自動回覆設定請參考設定自動回覆條件及內容)
關鍵字自動回覆條件設定更動不會影響 QR code 和 Link 連結。
按下右邊QRCode按鈕，產生QRCode
產生的QRCode可以放在實體通路，讓消費者掃描
步驟二：當消費者掃描 QRCode，會進入到 LINE 官方帳號，並且會在對話框中看到設定好的字詞（如以上的範例字詞：我要領屈臣氏加入優惠），當消費者傳送關鍵字後，該名消費者會被貼上標籤
當消費者掃描後，在對話框自動出現關鍵字
當消費者發送關鍵字，會觸發關鍵字自動回覆，並且同時被貼上標籤
A: 會觸發最 後(最新)創建關鍵字規則。
Last modified 17d ago