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# 關鍵字自動回覆

{% hint style="info" %}

1. 關鍵字自動回覆只有當該對話位於 「待處理」、「機器人」 及 「已結束」 的狀態時才會觸發。
2. 「處理中」 的對話我們視為已經由真人接手，除非在設定條件時的『及事件狀態為』有勾選『處理中』，否則不會觸發關鍵字回覆。
   {% endhint %}

{% hint style="warning" %}
不同社群平台觸發限制

1. Instagram 限時動態回覆：當客人回覆品牌限時動態，若訊息內容有符合關鍵字的設定，就會觸發私訊自動回覆

若訊息內容設定為「輸入任何內容」，不同社群平台觸發規則如下

1. Facebook, LINE：當客人發送圖片，會觸發自動回覆
2. Instagram, WhatsApp, 網站對話插件：當客人發送圖片，不會觸發自動回覆
   {% endhint %}

{% hint style="danger" %}
設定時請留意：英文字母與數字符號的**全形及半形，**在系統中均視為不同的字元；大、小寫不區分，均視為相同\
舉例來說：

`情況一：ABC` (半形) ，`ＡＢＣ` (全形) ，兩種為不一樣的關鍵字

情況二：ABC（大寫）、abc（小寫），這兩種為相同的關鍵字

情況三：關鍵字設定為 **`Abc（半形）`**，\
客人打出 **`ABC`** > 這個會觸發關鍵字自動回覆；\
客人打出 **`ＡＢＣ`**（全形）> 不會觸發關鍵字自動回覆
{% endhint %}

## 步驟一：添加回覆分組

![](/files/NenpXHBTXUII1hhTMYZC)

## 步驟 二 : 填寫分組名稱，目標通訊渠道

![](/files/Mmi61EVVrn6rwNRZ37hD)

## 步驟三：添加條件

![](/files/Jt08TS1coBarXV0sxkhz)

## 步驟四：設定自動回覆條件及內容

### 設定回覆文字和選擇自動回覆的內容

如您選擇「機器人模組」，則需選擇想要回覆的機器人和機器人模組

<figure><img src="/files/A55qr5aCKV5VamjKvhFw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 設定回覆圖片

<figure><img src="/files/WGqXEytmvENiWSkJmds2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 設定回覆圖片加文字 (支援 WhatsApp / 網站對話插件)

{% hint style="info" %}
選擇以「**文字**」或「**圖片+文字**」回覆時，可以點選文字輸入框右下的藍色框框選取【聯絡人名稱】，系統會在內容中帶入 {{system:cutomer\_name}} 的姓名參數，會自動抓取聯絡人社群名稱。
{% endhint %}

<figure><img src="/files/s8wVN2N8Rchk9qZxlUhP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 設定回覆貼圖 (只支援 WhatsApp)

<figure><img src="/files/yuT6uohkiedA4H62CbPS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
注意：貼圖背景必須是透明、大小必須是 512x512 像素、檔案大小不可超過 100 KB 及格式必須為 WebP。
{% endhint %}

### 設定回覆內容為 不回覆任何訊息

設定回覆內容為【**不回覆任何訊息**】可以針對消費者留言關鍵字後，對客戶加上標籤，並且不回覆任何訊息給消費者。

<figure><img src="/files/QORZAASQPVJyfBhLJ6LB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 步驟5：設定關鍵字事件狀態

主要分為「待處理/已結束/機器人」與「處理中」兩種狀態，預設為「待處理/已結束/機器人」狀態，而在此處可決定是否需勾選「處理中」。

{% hint style="info" %}
若勾選「處理中」的事件狀態，則代表當真人客服已經跟進該事件時，設定的關鍵字條件會被觸發。
{% endhint %}

#### 未勾選處理中時，關鍵字自動回覆僅能在「待處理、已結束、機器人」三種狀態被觸發：

<figure><img src="/files/bvCnTRgCBBLsB8iGeAAe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

![](/files/66FSN1oJB6WI568aBT7P)

有勾選處理中時，關鍵字自動回覆被觸發：

<figure><img src="/files/VaCK0OqBcmP3FL130e3R" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

![](/files/GexPJB0HuJawR5s49cFD)

### 關鍵字條件

* 包含部分
  * 例：
    * 關鍵字： A、 B、 C
    * 收到訊息： 我想買A → 符合條件 ✅
* 包含所有
  * 例：
    * 關鍵字： 買、 B
    * 收到訊息： 我想買A → 不符合條件 ❌
    * 收到訊息：我想買B→ 符合條件 ✅
* 完全符合
  * 只可以輸入一個關鍵字
  * 例：
    * 關鍵字： 00
    * 收到訊息： 我想買00 → 不符合條件 ❌
    * 收到訊息： 00 → 符合條件 ✅

## **關鍵字自動回覆**可支援多選渠道

{% hint style="info" %}
如果您發現無法直接變更該分組的通訊平台，請直接複製該分組後再行變更
{% endhint %}

![](/files/jARzxr2op2S9h7vEswOK)

{% hint style="warning" %}
注意：機器人模組可以選擇的選項也會根據所選渠道篩選。\
如：當現在選擇渠道為 LINE 及 Facebook，可以選到的機器人模組只有「全平台適用」；若是選擇 Facebook 及 Instagram ，可以選到的機器人為「全平台適用」、「只限 Facebook」
{% endhint %}

### 設定方式

#### 一、建立關鍵字分組時就直接多選社群平台

![](/files/WG5aHGM31XFNOycDLuYw)

#### 二、建立單一社群平台分組和底下條件後，點擊「複製」到其他需要使用相同關鍵字條件的平台上

![](/files/O90nJEUwU9WIWZBdVhVi)

![](/files/Id4UtnFPakAGi017ZORd)

![](/files/PyiEbAvK8A0On4xpmkSG)

## 關鍵字貼標籤

當消費者觸發關鍵字時，可以為觸發關鍵字的聯絡人貼上標籤\
\*\* 消費者需為 LINE / Messenger / Instagram / WhatsApp 社群渠道聯絡人身份，或者為有留下 email的訪客，才可以貼上標籤）

<figure><img src="/files/GY69akxz04tbw8a78eLj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 關鍵字 QRCode

{% hint style="info" %}
請注意！關鍵字 QRCode 僅支援一個關鍵字，如為多個關鍵字無法產生 QRCode
{% endhint %}

步驟一：先設計關鍵字條件（需只有包含『一個』關鍵字，才能產生 QRCode)，並且設定好自動回覆以下訊息內容（關鍵字自動回覆設定請參考[設定自動回覆條件及內容](#bu-zhou-4-she-ding-zi-dong-hui-fu-tiao-jian-ji-nei-rong))

![](/files/JBy9rqGtf2U5HYIPf5w9)

步驟二：消費者掃描 QRcode 會在對話輸入框出現設定好的關鍵字詞，當消費者發送關鍵字，就會觸發已經設定好的自動回覆內容

!\[

]\(<../../.gitbook/assets/Screen Shot 2021-12-28 at 6.37.07 PM.png>)

{% hint style="info" %}
在FB Message、LINE、IG的關鍵字 QR Code ，若有編輯修改關鍵字或觸發的回應內容後，QR Code 和連結不會跟著變動。
{% endhint %}

### **QRCode 支援 WhatsApp 原生連結**

* 在 WhatsApp 的關鍵字 QR Code，上方可以選擇原本的固定連結或是 WhatsApp 的原生連結
* *固定連結：*&#x82E5;有修改關鍵字，QR Code 和連結不會跟著變動
* *WhatsApp 原生連結*：若有修改關鍵字， QR Code 和連結會變動，主要提供給 WhatsApp 軟體內 QR Code Scanner 掃描使用

![](/files/yLkwnW6gwszx5B3TEiDC)

{% hint style="info" %}
如果您的關鍵字設定是多分組時，在產生 QR code 時，需選擇是要產生哪一個社群平台的 QR code
{% endhint %}

![](/files/NOlI2i6TdKRkGO91Hdnw)

#### 如選擇多社群平台時，觸發次數會依照平台分開顯示

![](/files/byqAcGAG7PrlNi8GSAX4)

## 活用關鍵字QRCode貼標籤

### 情境：針對不同實體通路加入 LINE 官方帳號的消費者貼標籤

步驟一：先選擇 LINE 官方帳號渠道建立分組，再設計關鍵字條件。可以依據不同的實體通路設計關鍵字，例如針對屈臣氏通路，設計含有屈臣氏相關的關鍵字，針對寶雅通路，設計與寶雅相關的關鍵字，並且設定與不同通路相對應的自動回覆內容。\
\
（關鍵字自動回覆設定請參考[設定自動回覆條件及內容](#bu-zhou-4-she-ding-zi-dong-hui-fu-tiao-jian-ji-nei-rong))

{% hint style="info" %}
關鍵字自動回覆條件設定更動不會影響 QR code 和 Link 連結。
{% endhint %}

<figure><img src="/files/k5qbbqeQckY9KkeGuGso" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

![按下右邊QRCode按鈕，產生QRCode](/files/ifWn4ueO8brqqRD16PPu)

![產生的QRCode可以放在實體通路，讓消費者掃描](/files/8bL5v5rncXV0wx1PXqtQ)

步驟二：當消費者掃描 QRCode，會進入到 LINE 官方帳號，並且會在對話框中看到設定好的字詞（如以上的範例字詞：我要領屈臣氏加入優惠），當消費者傳送關鍵字後，該名消費者會被貼上標籤

![當消費者掃描後，在對話框自動出現關鍵字](/files/EpfugyetFgNldMPYe5cj)

![當消費者發送關鍵字，會觸發關鍵字自動回覆，並且同時被貼上標籤](/files/Cqrt9BN19TAhyAJAkTUH)

步驟三：到『聯絡人及推播訊息』LINE 官方帳號列表中，可以看到被貼上標籤的消費者，後續可以篩選出被貼上標籤的聯絡人（請參考[社群聯絡人2.0](/features/she-qun-ke-hu-zi-liao-ping-tai/qu-dao-lian-luo-ren.md)）

![](/files/Uoeda97lXgui79F1U33H)

## 關鍵字自動送出功能

步驟ㄧ：先設定LIFF ID，請參考 [社群身份綁定 - LIFF設定](/features/tong-xun-qu-dao/integrations/line-2.0/she-qun-shen-fen-bang-ding-liff-she-ding.md)

步驟二：請聯繫您的Omnichat專員，協助開通關鍵字自動送出功能

步驟三：完成

<figure><img src="/files/6cRLuVJiHyneFJpezwne" alt=""><figcaption><p>客人掃描QR或點擊連結，不需要手動送出關鍵字即會觸發自動回覆</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
啟用該功能後，請特別注意以下三點

1. 社群身份綁定將無需輸入6位數驗證碼。客人掃描 QR code > 開啟 LINE > 完成
2. 社群身份綁定成功訊息：將會為「Push API」，會計 LINE 訊息費用
3. 關鍵字自動送出訊息：將會為「Push API」，會計 LINE 訊息費用
   {% endhint %}

## 常見問題

#### Q: 若有客人發出的訊息符合兩個關鍵字規則，會觸發哪一個規則？

A: 會觸發最後(最新)創建關鍵字規則。