關鍵字自動回覆
Omnichat 支援聊天機器人關鍵字自動回覆,可應用於網站插件,Facebook Messenger,Line 及 WhatsApp 上
請注意!!關鍵字自動回覆只有當該對話位於 「待處理」、「機器人」 及 「已結束」 的狀態時才會觸發,「處理中」 的對話我們視為已經由真人接手,除非在設定條件時有勾選『處理中』,否則不會觸發關鍵字回覆。

步驟 1:添加回覆分組

步驟 2 : 填寫分組名稱,目標通訊渠道

步驟 3:添加條件

步驟 4:設定自動回覆條件及內容

設定回覆文字

設定回覆機器人卡片

設定回覆圖片

設定回覆圖片加文字 (只支援 WhatsApp / 網站對話)

設定回覆貼圖 (只支援 WhatsApp)

注意:貼圖背景必須是透明、大小必須是 512x512 像素、檔案大小不可超過 100 KB 及格式必須為 WebP。

關鍵字條件

  • 包含部分
    • 例:
      • 關鍵字: A、 B、 C
      • 收到訊息: 我想買A → 符合條件 ✅
  • 包含所有
    • 例:
      • 關鍵字: 買、 B
      • 收到訊息: 我想買A → 不符合條件 ❌
      • 收到訊息:我想買B→ 符合條件 ✅
  • 完全符合
    • 只可以輸入一個關鍵字
    • 例:
      • 關鍵字: 00
      • 收到訊息: 我想買00 → 不符合條件 ❌
      • 收到訊息: 00 → 符合條件 ✅

複製設定成新分組

關鍵字 QRCode

消費者可以直接掃這個 QRCode,直接將關鍵字帶入 LINE / Messenger / WhatsApp,方便關鍵字的觸發。

設定完成為當用戶輸入的文字包含該「關鍵字」,便會進行自動回覆

Q & A

Q: 若有客人發出的訊息符合兩個關鍵字規則,會觸發哪一個規則?

A: 會觸發最後(最新)創建關鍵字規則。
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