關鍵字自動回覆

步驟一：添加回覆分組

步驟 二 : 填寫分組名稱，目標通訊渠道

步驟三：添加條件

步驟四：設定自動回覆條件及內容

設定回覆文字和選擇自動回覆的內容

如您選擇「機器人模組」，則需選擇想要回覆的機器人和機器人模組

設定回覆圖片

設定回覆圖片加文字 (支援 WhatsApp / 網站對話插件)

設定回覆貼圖 (只支援 WhatsApp)

設定回覆內容為 不回覆任何訊息

設定回覆內容為【不回覆任何訊息】可以針對消費者留言關鍵字後，對客戶加上標籤，並且不回覆任何訊息給消費者。

步驟5：設定關鍵字事件狀態

主要分為「待處理/已結束/機器人」與「處理中」兩種狀態，預設為「待處理/已結束/機器人」狀態，而在此處可決定是否需勾選「處理中」。

未勾選處理中時，關鍵字自動回覆僅能在「待處理、已結束、機器人」三種狀態被觸發：

有勾選處理中時，關鍵字自動回覆被觸發：

關鍵字條件

• 包含部分

  • 例：

    • 關鍵字： A、 B、 C

    • 收到訊息： 我想買A → 符合條件 ✅

• 包含所有

  • 例：

    • 關鍵字： 買、 B

    • 收到訊息： 我想買A → 不符合條件 ❌

    • 收到訊息：我想買B→ 符合條件 ✅

• 完全符合

  • 只可以輸入一個關鍵字

  • 例：

    • 關鍵字： 00

    • 收到訊息： 我想買00 → 不符合條件 ❌

    • 收到訊息： 00 → 符合條件 ✅

關鍵字自動回覆可支援多選渠道

設定方式

一、建立關鍵字分組時就直接多選社群平台

二、建立單一社群平台分組和底下條件後，點擊「複製」到其他需要使用相同關鍵字條件的平台上

關鍵字貼標籤

當消費者觸發關鍵字時，可以為觸發關鍵字的聯絡人貼上標籤 ** 消費者需為 LINE / Messenger / Instagram / WhatsApp 社群渠道聯絡人身份，或者為有留下 email的訪客，才可以貼上標籤）

關鍵字 QRCode

步驟一：先設計關鍵字條件（需只有包含『一個』關鍵字，才能產生 QRCode)，並且設定好自動回覆以下訊息內容（關鍵字自動回覆設定請參考設定自動回覆條件及內容)

步驟二：消費者掃描 QRcode 會在對話輸入框出現設定好的關鍵字詞，當消費者發送關鍵字，就會觸發已經設定好的自動回覆內容

QRCode 支援 WhatsApp 原生連結

• 在 WhatsApp 的關鍵字 QR Code，上方可以選擇原本的固定連結或是 WhatsApp 的原生連結

• 固定連結：若有修改關鍵字，QR Code 和連結不會跟著變動

• WhatsApp 原生連結：若有修改關鍵字， QR Code 和連結會變動，主要提供給 WhatsApp 軟體內 QR Code Scanner 掃描使用

如選擇多社群平台時，觸發次數會依照平台分開顯示

活用關鍵字QRCode貼標籤

情境：針對不同實體通路加入 LINE 官方帳號的消費者貼標籤

步驟一：先選擇 LINE 官方帳號渠道建立分組，再設計關鍵字條件。可以依據不同的實體通路設計關鍵字，例如針對屈臣氏通路，設計含有屈臣氏相關的關鍵字，針對寶雅通路，設計與寶雅相關的關鍵字，並且設定與不同通路相對應的自動回覆內容。 （關鍵字自動回覆設定請參考設定自動回覆條件及內容)

步驟二：當消費者掃描 QRCode，會進入到 LINE 官方帳號，並且會在對話框中看到設定好的字詞（如以上的範例字詞：我要領屈臣氏加入優惠），當消費者傳送關鍵字後，該名消費者會被貼上標籤

步驟三：到『聯絡人及推播訊息』LINE 官方帳號列表中，可以看到被貼上標籤的消費者，後續可以篩選出被貼上標籤的聯絡人（請參考社群聯絡人2.0）

關鍵字自動送出功能

步驟ㄧ：先設定LIFF ID，請參考 社群身份綁定 - LIFF設定

步驟二：請聯繫您的Omnichat專員，協助開通關鍵字自動送出功能

步驟三：完成

常見問題

Q: 若有客人發出的訊息符合兩個關鍵字規則，會觸發哪一個規則？

A: 會觸發最後(最新)創建關鍵字規則。