關鍵字自動回覆
Omnichat 支援聊天機器人關鍵字自動回覆,可應用於網站插件、Facebook Messenger,LINE 官方帳號、Instagram 及 WhatsApp 上
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    關鍵字自動回覆只有當該對話位於 「待處理」、「機器人」 及 「已結束」 的狀態時才會觸發。
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    「處理中」 的對話我們視為已經由真人接手,除非在設定條件時的『及事件狀態為』有勾選『處理中』,否則不會觸發關鍵字回覆。

步驟一:添加回覆分組

步驟 二 : 填寫分組名稱,目標通訊渠道

步驟三:添加條件

步驟四:設定自動回覆條件及內容

設定回覆文字和選擇自動回覆的內容

如您選擇「機器人模組」,則需選擇想要回覆的機器人和機器人模組

設定回覆圖片

設定回覆圖片加文字 (支援 WhatsApp / 網站對話插件)

設定回覆貼圖 (只支援 WhatsApp)

注意:貼圖背景必須是透明、大小必須是 512x512 像素、檔案大小不可超過 100 KB 及格式必須為 WebP。

步驟5:設定關鍵字事件狀態

主要分為「待處理/已結束/機器人」與「處理中」兩種狀態,預設為「待處理/已結束/機器人」狀態,而在此處可決定是否需勾選「處理中」。
若勾選「處理中」的事件狀態,則代表當真人客服已經跟進該事件時,設定的關鍵字條件會被觸發。

未勾選處理中時,關鍵字自動回覆僅能在「待處理、已結束、機器人」三種狀態被觸發:

有勾選處理中時,關鍵字自動回覆被觸發:

關鍵字條件

  • 包含部分
    • 例:
      • 關鍵字: A、 B、 C
      • 收到訊息: 我想買A → 符合條件 ✅
  • 包含所有
    • 例:
      • 關鍵字: 買、 B
      • 收到訊息: 我想買A → 不符合條件 ❌
      • 收到訊息:我想買B→ 符合條件 ✅
  • 完全符合
    • 只可以輸入一個關鍵字
    • 例:
      • 關鍵字: 00
      • 收到訊息: 我想買00 → 不符合條件 ❌
      • 收到訊息: 00 → 符合條件 ✅

關鍵字自動回覆可支援多選渠道

如果您發現無法直接變更該分組的通訊平台,請直接複製該分組後再行變更
注意:機器人模組可以選擇的選項也會根據所選渠道篩選。 如:當現在選擇渠道為 LINE 及 Facebook,可以選到的機器人模組只有「全平台適用」;若是選擇 Facebook 及 Instagram ,可以選到的機器人為「全平台適用」、「只限 Facebook」

設定方式

一、建立關鍵字分組時就直接多選社群平台

二、建立單一社群平台分組和底下條件後,點擊「複製」到其他需要使用相同關鍵字條件的平台上

關鍵字貼標籤

當消費者觸發關鍵字時,可以為觸發關鍵字的聯絡人貼上標籤 ** 消費者需為 LINE / Messenger / Instagram / WhatsApp 社群渠道聯絡人身份,或者為有留下 email的訪客,才可以貼上標籤)

關鍵字 QRCode

請注意!關鍵字 QRCode 僅支援一個關鍵字,如為多個關鍵字無法產生 QRCode
步驟一:先設計關鍵字條件(需只有包含『一個』關鍵字,才能產生 QRCode),並且設定好自動回覆以下訊息內容(關鍵字自動回覆設定請參考設定自動回覆條件及內容)
步驟二:消費者掃描 QRcode 會在對話輸入框出現設定好的關鍵字詞,當消費者發送關鍵字,就會觸發已經設定好的自動回覆內容

QRCode 支援 WhatsApp 原生連結

  • 在 WhatsApp 的關鍵字 QRCode,上方可以選擇原本的固定連結或是 WhatsApp 的原生連結
  • 固定連結:若有修改關鍵字,QR Code 和連結不會跟著變動
  • WhatsApp 原生連結:若有修改關鍵字, QR Code 和連結會變動,主要提供給 WhatsApp 軟體內 QR Code Scanner 掃描使用
如果您的關鍵字設定是多分組時,在產生 QR code 時,需選擇是要產生哪一個社群平台的 QR code

如選擇多社群平台時,觸發次數會依照平台分開顯示

活用關鍵字QRCode貼標籤

情境:針對不同實體通路加入 LINE 官方帳號的消費者貼標籤

步驟一:先選擇 LINE 官方帳號渠道建立分組,再設計關鍵字條件。可以依據不同的實體通路設計關鍵字,例如針對屈臣氏通路,設計含有屈臣氏相關的關鍵字,針對寶雅通路,設計與寶雅相關的關鍵字,並且設定與不同通路相對應的自動回覆內容。 (關鍵字自動回覆設定請參考設定自動回覆條件及內容)
關鍵字自動回覆條件設定更動不會影響 QR code 和 Link 連結。
按下右邊QRCode按鈕,產生QRCode
產生的QRCode可以放在實體通路,讓消費者掃描
步驟二:當消費者掃描 QRCode,會進入到 LINE 官方帳號,並且會在對話框中看到設定好的字詞(如以上的範例字詞:我要領屈臣氏加入優惠),當消費者傳送關鍵字後,該名消費者會被貼上標籤
當消費者掃描後,在對話框自動出現關鍵字
當消費者發送關鍵字,會觸發關鍵字自動回覆,並且同時被貼上標籤
步驟三:到『聯絡人及推播訊息』LINE 官方帳號列表中,可以看到被貼上標籤的消費者,後續可以篩選出被貼上標籤的聯絡人(請參考 聯絡人及推播訊息 設定)

常見問題

Q: 若有客人發出的訊息符合兩個關鍵字規則,會觸發哪一個規則?

A: 會觸發最後(最新)創建關鍵字規則。
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步驟三:添加條件
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設定回覆圖片加文字 (支援 WhatsApp / 網站對話插件)
設定回覆貼圖 (只支援 WhatsApp)
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關鍵字條件
關鍵字自動回覆可支援多選渠道
設定方式
關鍵字貼標籤
關鍵字 QRCode
QRCode 支援 WhatsApp 原生連結
活用關鍵字QRCode貼標籤
情境:針對不同實體通路加入 LINE 官方帳號的消費者貼標籤
常見問題