關鍵字自動回覆
Omnichat 支援聊天機器人關鍵字自動回覆，可應用於網站插件，Facebook Messenger，LINE 官方帳號、Instagram 及 WhatsApp 上
請注意！！關鍵字自動回覆只有當該對話位於 「待處理」、「機器人」 及 「已結束」 的狀態時才會觸發，「處理中」 的對話我們視為已經由真人接手，除非在設定條件時的『及事件狀態』有勾選『處理中』，否則不會觸發關鍵字回覆。
步驟 1：添加回覆分組
步驟 2 : 填寫分組名稱，目標通訊渠道
步驟 3：添加條件
步驟 4：設定自動回覆條件及內容
設定回覆文字
設定回覆機器人卡片
設定回覆圖片
設定回覆圖片加文字 (只支援 WhatsApp / 網站對話)
設定回覆貼圖 (只支援 WhatsApp)
注意：貼圖背景必須是透明、大小必須是 512x512 像素、檔案大小不可超過 100 KB 及格式必須為 WebP。
關鍵字條件
- 包含部分
- 例：
- 關鍵字： A、 B、 C
- 收到訊息： 我想買A → 符合條件 ✅
- 包含所有
- 例：
- 關鍵字： 買、 B
- 收到訊息： 我想買A → 不符合條件 ❌
- 收到訊息：我想買B→ 符合條件 ✅
- 完全符合
- 只可以輸入一個關鍵字
- 例：
- 關鍵字： 00
- 收到訊息： 我想買00 → 不符合條件 ❌
- 收到訊息： 00 → 符合條件 ✅
複製設定成新分組
關鍵字貼標籤
當消費者觸發關鍵字時，可以為觸發關鍵字的聯絡人貼上標籤
** 消費者需為 LINE / Messenger / Instagram / WhatsApp 社群渠道聯絡人身份，或者為有留下email的訪客，才可以貼上標籤）
關鍵字 QRCode
請注意！關鍵字 QRCode 僅支援一個關鍵字，如為多個關鍵字無法產生 QRCode
步驟二：消費者掃描 QRcode 會在對話輸入框出現設定好的關鍵字詞，當消費者發送關鍵字，就會觸發已經設定好的自動回覆內容
QRCode 支援 WhatsApp 原生連結
- 在 WhatsApp 的關鍵字 QRCode，上方可以選擇原本的固定連結或是 WhatsApp 的原生連結
- 固定連結：若有修改關鍵字，QR Code 和連結不會跟著變動
- WhatsApp 原生連結：若有修改關鍵字， QR Code 和連結會變動，主要提供給 WhatsApp 軟體內 QR Code Scanner 掃描使用
活用關鍵字QRCode貼標籤
情境：針對不同實體通路加入 LINE 官方帳號的消費者貼標籤
步驟一：先選擇 LINE 官方帳號渠道建立分組，再設計關鍵字條件。可以依據不同的實體通路設計關鍵字，例如針對屈臣氏通路，設計含有屈臣氏相關的關鍵字，針對寶雅通路，設計與寶雅相關的關鍵字，並且設定與不同通路相對應的自動回覆內容。
（關鍵字自動回覆設定請參考設定自動回覆條件及內容)
注意！關鍵字字詞如果變更，那 QRCode 網址也會變更。如果是更改自動回覆內容，沒有更改關鍵字，那 QRCode 網址不會變更。
按下右邊QRCode按鈕，產生QRCode
產生的QRCode可以放在實體通路，讓消費者掃描
步驟二：當消費者掃描 QRCode，會進入到 LINE 官方帳號，並且會在對話框中看到設定好的字詞（如以上的範例字詞：我要領屈臣氏加入優惠），當消費者傳送關鍵字後，該名消費者會被貼上標籤
當消費者掃描後，在對話框自動出現關鍵字
當消費者發送關鍵字，會觸發關鍵字自動回覆，並且同時被貼上標籤
Q & A
Q: 若有客人發出的訊息符合兩個關鍵字規則，會觸發哪一個規則？
A: 會觸發最後(最新)創建關鍵字規則。
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