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  • 步驟 二 : 填寫分組名稱,目標通訊渠道
  • 步驟三:添加條件
  • 步驟四:設定自動回覆條件及內容
  • 設定回覆文字和選擇自動回覆的內容
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  • 設定回覆圖片加文字 (支援 WhatsApp / 網站對話插件)
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  • QRCode 支援 WhatsApp 原生連結
  • 活用關鍵字QRCode貼標籤
  • 情境:針對不同實體通路加入 LINE 官方帳號的消費者貼標籤
  • 關鍵字自動送出功能
  • 常見問題

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  1. Omnichat 功能教學
  2. 進階自動化功能

關鍵字自動回覆

Omnichat 支援聊天機器人關鍵字自動回覆,可應用於網站插件、Facebook Messenger,LINE 官方帳號、Instagram 及 WhatsApp 上

Last updated 12 months ago

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  1. 關鍵字自動回覆只有當該對話位於 「待處理」、「機器人」 及 「已結束」 的狀態時才會觸發。

  2. 「處理中」 的對話我們視為已經由真人接手,除非在設定條件時的『及事件狀態為』有勾選『處理中』,否則不會觸發關鍵字回覆。

不同社群平台觸發限制

  1. Instagram 限時動態回覆:當客人回覆品牌限時動態,若訊息內容有符合關鍵字的設定,就會觸發私訊自動回覆

若訊息內容設定為「輸入任何內容」,不同社群平台觸發規則如下

  1. Facebook, LINE:當客人發送圖片,會觸發自動回覆

  2. Instagram, WhatsApp, 網站對話插件:當客人發送圖片,不會觸發自動回覆

設定時請留意:英文字母與數字符號的全形及半形,在系統中均視為不同的字元;大、小寫不區分,均視為相同 舉例來說:

情況一:ABC (半形) ,ABC (全形) ,兩種為不一樣的關鍵字

情況二:ABC(大寫)、abc(小寫),這兩種為相同的關鍵字

情況三:關鍵字設定為 Abc(半形), 客人打出 ABC > 這個會觸發關鍵字自動回覆; 客人打出 ABC(全形)> 不會觸發關鍵字自動回覆

步驟一:添加回覆分組

步驟 二 : 填寫分組名稱,目標通訊渠道

步驟三:添加條件

步驟四:設定自動回覆條件及內容

設定回覆文字和選擇自動回覆的內容

如您選擇「機器人模組」,則需選擇想要回覆的機器人和機器人模組

設定回覆圖片

設定回覆圖片加文字 (支援 WhatsApp / 網站對話插件)

選擇以「文字」或「圖片+文字」回覆時,可以點選文字輸入框右下的藍色框框選取【聯絡人名稱】,系統會在內容中帶入 {{system:cutomer_name}} 的姓名參數,會自動抓取聯絡人社群名稱。

設定回覆貼圖 (只支援 WhatsApp)

注意:貼圖背景必須是透明、大小必須是 512x512 像素、檔案大小不可超過 100 KB 及格式必須為 WebP。

設定回覆內容為 不回覆任何訊息

設定回覆內容為【不回覆任何訊息】可以針對消費者留言關鍵字後,對客戶加上標籤,並且不回覆任何訊息給消費者。

步驟5:設定關鍵字事件狀態

主要分為「待處理/已結束/機器人」與「處理中」兩種狀態,預設為「待處理/已結束/機器人」狀態,而在此處可決定是否需勾選「處理中」。

若勾選「處理中」的事件狀態,則代表當真人客服已經跟進該事件時,設定的關鍵字條件會被觸發。

未勾選處理中時,關鍵字自動回覆僅能在「待處理、已結束、機器人」三種狀態被觸發:

有勾選處理中時,關鍵字自動回覆被觸發:

關鍵字條件

  • 包含部分

    • 例:

      • 關鍵字: A、 B、 C

      • 收到訊息: 我想買A → 符合條件 ✅

  • 包含所有

    • 例:

      • 關鍵字: 買、 B

      • 收到訊息: 我想買A → 不符合條件 ❌

      • 收到訊息:我想買B→ 符合條件 ✅

  • 完全符合

    • 只可以輸入一個關鍵字

    • 例:

      • 關鍵字: 00

      • 收到訊息: 我想買00 → 不符合條件 ❌

      • 收到訊息: 00 → 符合條件 ✅

關鍵字自動回覆可支援多選渠道

如果您發現無法直接變更該分組的通訊平台,請直接複製該分組後再行變更

注意:機器人模組可以選擇的選項也會根據所選渠道篩選。 如:當現在選擇渠道為 LINE 及 Facebook,可以選到的機器人模組只有「全平台適用」;若是選擇 Facebook 及 Instagram ,可以選到的機器人為「全平台適用」、「只限 Facebook」

設定方式

一、建立關鍵字分組時就直接多選社群平台

二、建立單一社群平台分組和底下條件後,點擊「複製」到其他需要使用相同關鍵字條件的平台上

關鍵字貼標籤

當消費者觸發關鍵字時,可以為觸發關鍵字的聯絡人貼上標籤 ** 消費者需為 LINE / Messenger / Instagram / WhatsApp 社群渠道聯絡人身份,或者為有留下 email的訪客,才可以貼上標籤)

關鍵字 QRCode

請注意!關鍵字 QRCode 僅支援一個關鍵字,如為多個關鍵字無法產生 QRCode

步驟二:消費者掃描 QRcode 會在對話輸入框出現設定好的關鍵字詞,當消費者發送關鍵字,就會觸發已經設定好的自動回覆內容

在FB Message、LINE、IG的關鍵字 QR Code ,若有編輯修改關鍵字或觸發的回應內容後,QR Code 和連結不會跟著變動。

QRCode 支援 WhatsApp 原生連結

  • 在 WhatsApp 的關鍵字 QR Code,上方可以選擇原本的固定連結或是 WhatsApp 的原生連結

  • 固定連結:若有修改關鍵字,QR Code 和連結不會跟著變動

  • WhatsApp 原生連結:若有修改關鍵字, QR Code 和連結會變動,主要提供給 WhatsApp 軟體內 QR Code Scanner 掃描使用

如果您的關鍵字設定是多分組時,在產生 QR code 時,需選擇是要產生哪一個社群平台的 QR code

如選擇多社群平台時,觸發次數會依照平台分開顯示

活用關鍵字QRCode貼標籤

情境:針對不同實體通路加入 LINE 官方帳號的消費者貼標籤

關鍵字自動回覆條件設定更動不會影響 QR code 和 Link 連結。

步驟二:當消費者掃描 QRCode,會進入到 LINE 官方帳號,並且會在對話框中看到設定好的字詞(如以上的範例字詞:我要領屈臣氏加入優惠),當消費者傳送關鍵字後,該名消費者會被貼上標籤

關鍵字自動送出功能

步驟二:請聯繫您的Omnichat專員,協助開通關鍵字自動送出功能

步驟三:完成

啟用該功能後,請特別注意以下三點

  1. 社群身份綁定將無需輸入6位數驗證碼。客人掃描 QR code > 開啟 LINE > 完成

  2. 社群身份綁定成功訊息:將會為「Push API」,會計 LINE 訊息費用

  3. 關鍵字自動送出訊息:將會為「Push API」,會計 LINE 訊息費用

常見問題

Q: 若有客人發出的訊息符合兩個關鍵字規則,會觸發哪一個規則?

A: 會觸發最後(最新)創建關鍵字規則。

步驟一:先設計關鍵字條件(需只有包含『一個』關鍵字,才能產生 QRCode),並且設定好自動回覆以下訊息內容(關鍵字自動回覆設定請參考)

步驟一:先選擇 LINE 官方帳號渠道建立分組,再設計關鍵字條件。可以依據不同的實體通路設計關鍵字,例如針對屈臣氏通路,設計含有屈臣氏相關的關鍵字,針對寶雅通路,設計與寶雅相關的關鍵字,並且設定與不同通路相對應的自動回覆內容。 (關鍵字自動回覆設定請參考)

步驟三:到『聯絡人及推播訊息』LINE 官方帳號列表中,可以看到被貼上標籤的消費者,後續可以篩選出被貼上標籤的聯絡人(請參考)

步驟ㄧ:先設定LIFF ID,請參考

社群聯絡人2.0
社群身份綁定 - LIFF設定
設定自動回覆條件及內容
設定自動回覆條件及內容
按下右邊QRCode按鈕,產生QRCode
產生的QRCode可以放在實體通路,讓消費者掃描
當消費者掃描後,在對話框自動出現關鍵字
當消費者發送關鍵字,會觸發關鍵字自動回覆,並且同時被貼上標籤
客人掃描QR或點擊連結,不需要手動送出關鍵字即會觸發自動回覆