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關鍵字自動回覆2.0

Omnichat 支援聊天時客戶傳送 「 關鍵字」 後，系統自動回覆。可應用於網站插件、Facebook Messenger，LINE 官方帳號、Instagram 及 WhatsApp 等渠道上。

  • 關鍵字自動回覆只有當該對話位於 「待處理」、「機器人」 及 「已結束」 的狀態時才會觸發。

  • 「處理中」 的對話我們視為已經由真人接手，除非在設定條件時的『及事件狀態為』有勾選『處理中』，否則不會觸發關鍵字回覆。

IG 限時動態回覆：當客人回覆品牌限時動態，若訊息內容有符合關鍵字的設定，就會觸發私訊自動回覆。

設定時請留意：英文字母與數字符號的全形及半形，在系統中均視為不同的字元；大、小寫不區分，均視為相同 舉例來說：

情況一：ABC (半形) ，ＡＢＣ (全形) ，兩種為不一樣的關鍵字

情況二：ABC（大寫）、abc（小寫），這兩種為相同的關鍵字

情況三：關鍵字設定為 Abc（半形）， 客人打出 ABC > 這個會觸發關鍵字自動回覆； 客人打出 ＡＢＣ（全形）> 不會觸發關鍵字自動回覆

顯示列表

  1. +新增分組：點擊後可以新增關鍵字活動分組。

  1. 搜尋功能 ：輸入設定好的 『 分組名稱 』 or 『 關鍵字 』 就可以搜尋出設定。

  2. 分組：建立好的活動分組，會顯示在這個列表上（會顯示渠道）。

  3. 新增條件：針對該活動分組設定自動回覆的條件與內容。

  4. 觸發條件列表：設定好的觸發條件和內容，會顯示在此列表上。

    • 條件依建立時間排序，如關鍵字相同，則會觸發最新的關鍵字。

    • 若條件為 『 輸入任何內容 』 則會排在最下方。

    觸發條件列表顯示的內容如下：

-顧客訊息：消費者輸入關鍵字是需要包含的內容。 -自動回覆：消費者所得到的關鍵字自動回覆內容。 -狀態：目前此關鍵字的使用狀態，可分為 『 啟用中 』 或 『 停用中 』。 -動作：點擊 『 ... 』 後可以進行 『 編輯條件』、『啟用條件』、『停用條件』、『刪除條件』、 『產生QR CODE』

  1. 「動作>... 」 : 點擊後可以進行 『 編輯分組 』、『 複製分組 』、『 統計表 』、『 停用分組 』、『 刪除分組 』：

新增條件的設定畫面

  1. 狀態 ：可以『開啟』 或 『關閉』 此關鍵字條件。

  2. 顧客訊息：設定當客戶傳送關鍵字為什麼內容，即可觸發自動回覆。

  3. 對話事件狀態： 主要分為 『 待處理/已結束/機器人 』 與 『 處理中 』 兩種狀態，預設為 『 待處理/已結束/機器人』 狀態，而在此處可決定是否需勾選 『 處理中 』 。

若勾選 『 處理中』 的事件狀態，則代表當真人客服已經跟進該事件時，設定的關鍵字條件會被觸發，請謹慎評估是否會影響線上客服回覆對話的流程，再進行勾選。

  1. 觸發動作：當客戶觸發關鍵字後，將收到什麼回覆內容。 可選擇回覆內容類型為：文字訊息、機器人模組、圖片、不回覆訊息。

  2. 填上標籤（選填）：當客戶觸發關鍵字回覆時，即可對客戶貼上次標籤。

  3. 訊息預覽：可以此關鍵字所要設定的自動回覆內容。

觸發動作設定畫面

當客戶觸發關鍵字後，將收到什麼回覆內容。

可選擇回覆內容類型為：文字訊息、機器人模組、圖片、不回覆訊息。

文字訊息 ：

機器人模組：

圖片：

不回覆訊息：

該動作主要是針對觸發關鍵字活動時可以同步做貼標處理，強調 「貼標籤」 活動

統計表

透過統計表能夠查看該分組活動的關鍵字觸發次數。

步驟一：點擊分組動作按鈕的 「 統計表 」

步驟二：點擊進入統計表後，就可以查看該關鍵字在不同渠道的觸發次數。

關鍵字 QR Code 運用：

請注意！關鍵字 QRCode 僅支援一個關鍵字，如為多個關鍵字無法產生 QRCode

步驟一：先設計關鍵字條件（需只有包含 「一個 」 關鍵字，才能產生 QRCode)，並且在設定好的關鍵字右側，點擊 「 產生 QR Code 」 。

步驟二：點擊 「 產生QR Code 」後會跳出以下畫面，請接著點擊 「 產生 」 的按鈕。

步驟三：點擊後就會產出該關鍵字的QR Code 或者 Link，產出後點擊 「下載QR Code 」 就能夠使用在行銷活動中。

步驟四：消費者掃描 QRcode 會在對話輸入框出現設定好的關鍵字詞，當消費者發送關鍵字，就會觸發已經設定好的自動回覆內容。

在FB Message、LINE、IG的關鍵字 QR Code ，若有編輯修改關鍵字或觸發的回應內容後，QR Code 和連結不會變動。

QRCode 支援 WhatsApp 原生連結

  • 在 WhatsApp 的關鍵字 QR Code，上方可以選擇原本的固定連結或是 WhatsApp 的原生連結

  • 固定連結：若有修改關鍵字，QR Code 和連結不會跟著變動

  • WhatsApp 原生連結：若有修改關鍵字， QR Code 和連結會變動，主要提供給 WhatsApp 軟體內 QR Code Scanner 掃描使用

活用關鍵字QRCode貼標籤

情境：針對不同實體通路加入 LINE 官方帳號的消費者貼標籤

步驟一：先選擇 LINE 官方帳號渠道建立分組，再設計關鍵字條件。可以依據不同的實體通路設計關鍵字，例如針對屈臣氏通路，設計含有屈臣氏相關的關鍵字，針對寶雅通路，設計與寶雅相關的關鍵字，並且設定與不同通路相對應的自動回覆內容。

步驟二：當消費者掃描 QRCode，會進入到 LINE 官方帳號，並且會在對話框中看到設定好的字詞（如以上的範例字詞：屈臣氏通路），當消費者傳送關鍵字後，該名消費者會被貼上標籤。

步驟三：到 「 社群聯絡人2.0 」 LINE 官方帳號列表中，可以看到被貼上標籤的消費者，後續可以篩選出被貼上標籤的聯絡人。

關鍵字自動送出功能

步驟ㄧ：先設定LIFF ID，請參考 社群身份綁定 - LIFF設定

步驟二：請聯繫您的Omnichat專員，協助開通關鍵字自動送出功能

步驟三：完成

其他常見問題

1. 出現錯誤訊息與警示時

  • 分組：任一目標渠道被解除串接

  • 條件：機器人被刪除 或 內容不符合平台 的情況。 e.g. 關鍵字觸發訊息設定為貼圖包，再將 WhatsApp 渠道移除。

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