關鍵字自動回覆2.0

Omnichat 支援聊天時客戶傳送「關鍵字」後，系統自動回覆。可應用於網站插件、Facebook Messenger，LINE 官方帳號、Instagram 及 WhatsApp 等渠道上。

關鍵字自動回覆只有當該對話位於「待處理」、「機器人」及「已結束」的狀態時才會觸發。
「處理中」的對話我們視為已經由真人接手，除非在設定條件時的『及事件狀態為』有勾選『處理中』，否則不會觸發關鍵字回覆。
「關鍵字自動回覆」如想同時觸發「關鍵字自動指派」條件：
1. 如果自動指派對象是客服人員：關鍵字自動回覆+自動指派都能成功
2. 如果自動指派對象是銷售人員：無法觸發關鍵字自動回覆，只會出現指派成功的綁定訊息！

IG 限時動態回覆：當客人回覆品牌限時動態，若訊息內容有符合關鍵字的設定，就會觸發私訊自動回覆。

設定時請留意：英文字母與數字符號的全形及半形，在系統中均視為不同的字元；大、小寫不區分，均視為相同舉例來說：

情況一：ABC (半形) ，ＡＢＣ (全形) ，兩種為不一樣的關鍵字

情況二：ABC（大寫）、abc（小寫），這兩種為相同的關鍵字

情況三：關鍵字設定為 Abc（半形），客人打出 ABC > 這個會觸發關鍵字自動回覆；客人打出 ＡＢＣ（全形）> 不會觸發關鍵字自動回覆

顯示列表

搜尋功能 ：輸入設定好的『分組名稱』 or 『關鍵字』就可以搜尋出設定。
分組：建立好的活動分組，會顯示在這個列表上（會顯示渠道）。
新增條件：針對該活動分組設定自動回覆的條件與內容。
觸發條件列表：設定好的觸發條件和內容，會顯示在此列表上。
- 條件依建立時間排序，如關鍵字相同，則會觸發最新的關鍵字。
- 若條件為『輸入任何內容』則會排在最下方。
觸發條件列表顯示的內容如下：

-顧客訊息：消費者輸入關鍵字是需要包含的內容。 -自動回覆：消費者所得到的關鍵字自動回覆內容。 -狀態：目前此關鍵字的使用狀態，可分為『啟用中』或『停用中』。 -動作：點擊『 ... 』後可以進行『編輯條件』、『啟用條件』、『停用條件』、『刪除條件』、『產生QR CODE』

狀態：可以『開啟』或『關閉』此關鍵字條件。
顧客訊息：設定當客戶傳送關鍵字為什麼內容，即可觸發自動回覆。
1. 關鍵字條件
  - 包含任一
    例：
    關鍵字： A、 B、 C
    收到訊息：我想買A → 符合條件 ✅
  - 包含全部
    例：
    關鍵字：買、 B
    收到訊息：我想買A → 不符合條件 ❌
    收到訊息：我想買B→ 符合條件 ✅
  - 內容完全一致
    只可以輸入一個關鍵字
    例：
    關鍵字： 00
    收到訊息：我想買00 → 不符合條件 ❌
    收到訊息： 00 → 符合條件 ✅
  - 輸入任何內容
    用戶可以輸入任何內容
    例：
    收到任何文字訊息 → 符合條件 ✅
對話事件狀態：主要分為『 待處理/已結束/機器人』 與『 處理中』 兩種狀態，預設為『 待處理/已結束/機器人』 狀態，而在此處可決定是否需勾選『 處理中』 。