關鍵字自動回覆2.0

Omnichat 支援聊天時客戶傳送 「 關鍵字」 後,系統自動回覆。可應用於網站插件、Facebook Messenger,LINE 官方帳號、Instagram 及 WhatsApp 等渠道上。

  • 關鍵字自動回覆只有當該對話位於 「待處理」、「機器人」 及 「已結束」 的狀態時才會觸發。

  • 「處理中」 的對話我們視為已經由真人接手,除非在設定條件時的『及事件狀態為』有勾選『處理中』,否則不會觸發關鍵字回覆。

IG 限時動態回覆:當客人回覆品牌限時動態,若訊息內容有符合關鍵字的設定,就會觸發私訊自動回覆。

設定時請留意:英文字母與數字符號的全形及半形,在系統中均視為不同的字元;大、小寫不區分,均視為相同 舉例來說:

情況一:ABC (半形) ,ABC (全形) ,兩種為不一樣的關鍵字

情況二:ABC(大寫)、abc(小寫),這兩種為相同的關鍵字

情況三:關鍵字設定為 Abc(半形), 客人打出 ABC > 這個會觸發關鍵字自動回覆; 客人打出 ABC(全形)> 不會觸發關鍵字自動回覆

顯示列表

  1. +新增分組:點擊後可以新增關鍵字活動分組。

  1. 搜尋功能 :輸入設定好的 『 分組名稱 』 or 『 關鍵字 』 就可以搜尋出設定。

  2. 分組:建立好的活動分組,會顯示在這個列表上(會顯示渠道)。

  3. 新增條件:針對該活動分組設定自動回覆的條件與內容。

  4. 觸發條件列表:設定好的觸發條件和內容,會顯示在此列表上。

    • 條件依建立時間排序,如關鍵字相同,則會觸發最新的關鍵字。

    • 若條件為 『 輸入任何內容 』 則會排在最下方。

    觸發條件列表顯示的內容如下:

-顧客訊息:消費者輸入關鍵字是需要包含的內容。 -自動回覆:消費者所得到的關鍵字自動回覆內容。 -狀態:目前此關鍵字的使用狀態,可分為 『 啟用中 』 或 『 停用中 』。 -動作:點擊 『 ... 』 後可以進行 『 編輯條件』、『啟用條件』、『停用條件』、『刪除條件』、 『產生QR CODE』

  1. 「動作>... 」 : 點擊後可以進行 『 編輯分組 』、『 複製分組 』、『 統計表 』、『 停用分組 』、『 刪除分組 』:

新增條件的設定畫面

  1. 狀態 :可以『開啟』 或 『關閉』 此關鍵字條件。

  2. 顧客訊息:設定當客戶傳送關鍵字為什麼內容,即可觸發自動回覆。

  3. 對話事件狀態: 主要分為 『 待處理/已結束/機器人 』 與 『 處理中 』 兩種狀態,預設為 『 待處理/已結束/機器人』 狀態,而在此處可決定是否需勾選 『 處理中 』

若勾選 『 處理中』 的事件狀態,則代表當真人客服已經跟進該事件時,設定的關鍵字條件會被觸發,請謹慎評估是否會影響線上客服回覆對話的流程,再進行勾選。

  1. 觸發動作:當客戶觸發關鍵字後,將收到什麼回覆內容。 可選擇回覆內容類型為:文字訊息、機器人模組、圖片、不回覆訊息。

  2. 填上標籤(選填):當客戶觸發關鍵字回覆時,即可對客戶貼上次標籤。

  3. 訊息預覽:可以此關鍵字所要設定的自動回覆內容。

觸發動作設定畫面

當客戶觸發關鍵字後,將收到什麼回覆內容。

可選擇回覆內容類型為:文字訊息、機器人模組、圖片、不回覆訊息

文字訊息 :

機器人模組:

圖片:

不回覆訊息:

該動作主要是針對觸發關鍵字活動時可以同步做貼標處理,強調 「貼標籤」 活動

統計表

透過統計表能夠查看該分組活動的關鍵字觸發次數。

步驟一:點擊分組動作按鈕的 「 統計表 」

步驟二:點擊進入統計表後,就可以查看該關鍵字在不同渠道的觸發次數。

其他常見問題

1. 出現錯誤訊息與警示時

  • 分組:任一目標渠道被解除串接

  • 條件:機器人被刪除內容不符合平台 的情況。 e.g. 關鍵字觸發訊息設定為貼圖包,再將 WhatsApp 渠道移除。

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