關鍵字自動指派
Omnichat 支援以關鍵字自動指派事件到特定團隊成員,可應用於網站插件,Facebook Messenger,Line 及 WhatsApp 上
請注意!!關鍵字自動指派只有當該對話位於 「待處理」、「機器人」 及 「已結束」 的狀態時才會觸發,「處理中」 的對話我們視為已經由真人接手,所以不會觸發關鍵字自動指派
「關鍵字自動指派」會與「關鍵字自動回覆」同時觸發

添加指派分組

  1. 1.
    點擊右方「添加分組」按鈕
  2. 2.
    選擇「目標通訊渠道」:如您想同時設定在多個社群官方帳號或是粉專,也可以直接選擇
  3. 3.
    按「儲存」完成添加分組

添加指派條件

  1. 1.
    點擊「添加條件
  2. 2.
    設定條件啟用狀態
  3. 3.
    設定關鍵字條件
  4. 4.
    輸入「關鍵字」;如果漏空「關鍵字」欄位,代表所有收到的訊息都會觸發此條件
  5. 5.
    當消費者輸入文字訊息觸發該關鍵字自動指派時,消費者也同時會被貼上標籤
  6. 6.
    設定指派到特定「團隊成員」或「指定權限角色」(可多選)
  7. 7.
    設定指派順序
    1. 1.
      「隨機」:隨機指派到其中一位按符合條件的團隊成員,注意有機會分佈不平均。
    2. 2.
      「按順序」:新事件會按符合條件的團隊成員的建立時間,順序自動指派。
  8. 8.
    按「儲存」完成設定
如果團隊成員將自己的上線狀態改為「已離線」,將不會自動指派給該位成員
團隊成員可以在左側選單更改自己的上線狀態

關鍵字條件

  • 包含部分
    • 例:
      • 關鍵字: A、 B、 C
      • 收到訊息: 我想買A → 符合條件 ✅
  • 包含所有
    • 例:
      • 關鍵字: 買、 B
      • 收到訊息: 我想買A → 不符合條件 ❌
      • 收到訊息:我想買B→ 符合條件 ✅
  • 完全符合
    • 只可以輸入一個關鍵字
    • 例:
      • 關鍵字: 00
      • 收到訊息: 我想買00 → 不符合條件 ❌
      • 收到訊息: 00 → 符合條件 ✅

複製、修改或刪除指派分組或條件

  1. 1.
    複製:即可以將您設定的分組進行複製
  2. 2.
    點擊「編緝」按鈕可修改指派分組設定,下方條件圖示編輯可修改指派條件設定
  3. 3.
    點擊「刪除」按鈕可刪除分組,下方條件圖示可刪除指派條件設定
  4. 4.
    點擊「QR Code」按鈕會產生一個 QR Code 圖片及連結,只要客人掃描 QR Code 就會直接打開社群平台並帶上條件所設定的關鍵字(只支援只有一個關鍵字/句子的指派條件
  5. 5.
    顯示該關鍵字觸發次數,如果該條件是適用多平台則會顯示各平台的觸發次數

QRCode 支援 WhatsApp 原生連結

  • 在 WhatsApp 的關鍵字 QRCode,上方可以選擇原本的固定連結或是 WhatsApp 的原生連結
  • 固定連結:若有修改關鍵字,QR Code 和連結不會跟著變動
  • WhatsApp 原生連結:若有修改關鍵字, QR Code 和連結會變動,主要提供給 WhatsApp 軟體內 QR Code Scanner 掃描使用
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