請注意!!關鍵字自動指派只有當該對話位於 「待處理」、「機器人」 及 「已結束」 的狀態時才會觸發,「處理中」 的對話我們視為已經由真人接手,所以不會觸發關鍵字自動指派
「關鍵字自動指派」會與「關鍵字自動回覆」同時觸發
點擊右方「添加分組」按鈕
輸入「分組名稱」及選擇「目標通訊渠道」
按「儲存」完成添加分組
點擊「添加條件」,會彈出「添加條件表單」
設定條件啟用狀態
設定關鍵字條件
輸入「關鍵字」;如果漏空「關鍵字」欄位,代表所有收到的訊息都會觸發此條件
設定指派到特定「團隊成員」或「指定權限角色」(可多選)
設定指派順序
「隨機」:隨機指派到其中一位按符合條件的團隊成員,注意有機會分佈不平均。
「按順序」:新事件會按符合條件的團隊成員的建立時間,順序自動指派。
按「儲存」完成設定
包含部分
例:
關鍵字: A、 B、 C
收到訊息: 我想買A → 符合條件 ✅
包含所有
例:
關鍵字: 買、 B
收到訊息: 我想買A → 不符合條件 ❌
收到訊息:我想買B→ 符合條件 ✅
完全符合
只可以輸入一個關鍵字
例:
關鍵字: 00
收到訊息: 我想買00 → 不符合條件 ❌
收到訊息: 00 → 符合條件 ✅
點擊「編緝」按鈕可修改指派條件設定
點擊「刪除」按鈕可刪除條件
點擊「QR Code」按鈕會產用一個 QR Code 圖片,只要客人掃描 QR Code 就會直接打開通訊軟件並帶上條件所設定的關鍵字(只支援只有一個關鍵字/句字的指派條件)
點擊「複製」按鈕可把整個分組連同指派條件複製並指定到另一個目標通訊渠道