關鍵字自動指派

Omnichat 支援以關鍵字自動指派事件到特定團隊成員,可應用於網站插件,Facebook Messenger,Line 及 WhatsApp 上

請注意!!關鍵字自動指派只有當該對話位於 「待處理」、「機器人」 及 「已結束」 的狀態時才會觸發,「處理中」 的對話我們視為已經由真人接手,所以不會觸發關鍵字自動指派

「關鍵字自動指派」會與「關鍵字自動回覆」同時觸發

添加指派分組

  1. 點擊右方「添加分組」按鈕

  2. 輸入「分組名稱」及選擇「目標通訊渠道

  3. 按「儲存」完成添加分組

添加指派條件

  1. 點擊「添加條件」,會彈出「添加條件表單」

  2. 設定條件啟用狀態

  3. 設定關鍵字條件

  4. 輸入「關鍵字」;如果漏空「關鍵字」欄位,代表所有收到的訊息都會觸發此條件

  5. 設定指派到特定「團隊成員」或「指定權限角色」(可多選)

  6. 設定指派順序

    1. 「隨機」:隨機指派到其中一位按符合條件的團隊成員,注意有機會分佈不平均。

    2. 「按順序」:新事件會按符合條件的團隊成員的建立時間,順序自動指派。

  7. 按「儲存」完成設定

關鍵字條件

  • 包含部分

    • 例:

      • 關鍵字: A、 B、 C

      • 收到訊息: 我想買A → 符合條件 ✅

  • 包含所有

    • 例:

      • 關鍵字: 買、 B

      • 收到訊息: 我想買A → 不符合條件 ❌

      • 收到訊息:我想買B→ 符合條件 ✅

  • 完全符合

    • 只可以輸入一個關鍵字

    • 例:

      • 關鍵字: 00

      • 收到訊息: 我想買00 → 不符合條件 ❌

      • 收到訊息: 00 → 符合條件 ✅

修改或刪除指派條件

  1. 點擊「編緝」按鈕可修改指派條件設定

  2. 點擊「刪除」按鈕可刪除條件

  3. 點擊「QR Code」按鈕會產用一個 QR Code 圖片,只要客人掃描 QR Code 就會直接打開通訊軟件並帶上條件所設定的關鍵字(只支援只有一個關鍵字/句字的指派條件

複製設定成新分組

  1. 點擊「複製」按鈕可把整個分組連同指派條件複製並指定到另一個目標通訊渠道