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          • Weebly | 安裝 Omnichat
          • Bigcommerce | 安裝 Omnichat
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        • 調整網站對話插件顯示
      • 串接社群通訊渠道
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        • Instagram Messenger | 整合到 Omnichat
        • LINE 整合到 Omnichat
          • LINE 官方帳號整合到 Omnichat
          • LINE 整合疑難排查
          • 設定 LIFF ID – 先設定 Login Channel
          • 遊戲模組專用—LINE LIFF ID 設定
          • 社群身份綁定—LIFF 設定
          • LINE Developers 常見問題
          • LINE 訊息種類 API 類型及收費表
          • LINE Webhook URL 資料拋轉設定
          • LINE 帳號(藍盾以上)同步好友功能
        • WhatsApp Business API | 整合到 Omnichat
          • Meta 企業管理平台中的 Facebook 商家驗證
          • Omnichat WhatsApp Business API 前置設定
          • 沿用舊有電話號碼申請 WhatsApp Business API (官方商業帳號)及轉移聊天紀錄教學
          • WhatsApp Business API 商業帳號檔案編輯
          • 修改 WhatsApp Business API 商業帳號敘述
          • 創建 WhatsApp 範本訊息
          • 從其他企業管理平台(BSP)轉移 WhatsApp Business API 號碼
          • 創建WABA catalogue
        • WeChat | 整合到 Omnichat
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  1. Omnichat 功能教學
  2. 進階自動化功能

關鍵字自動指派

Omnichat 支援以關鍵字自動指派事件到特定團隊成員,可應用於網站插件,Facebook Messenger,Line 及 WhatsApp 上

Last updated 9 months ago

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請注意!關鍵字自動指派只有當該對話位於 「待處理」、「機器人」 及 「已結束」 的狀態時才會觸發,「處理中」 的對話我們視為已經由真人接手,所以不會觸發關鍵字自動指派。 觸發關鍵自動指派功能時,對話會自動落到指定的團隊成員的「處理中」對話列表中。

「關鍵字自動指派」會與「關鍵字自動回覆」同時觸發

添加指派分組

  1. 點擊右方「添加分組」按鈕

  2. 選擇「目標通訊渠道」:如您想同時設定在多個社群官方帳號或是粉專,也可以直接選擇

  3. 按「儲存」完成添加分組

添加指派條件

  1. 點擊「添加條件」

  2. 設定條件啟用狀態

  3. 設定關鍵字條件

  4. 輸入「關鍵字」;如果漏空「關鍵字」欄位,代表所有收到的文字訊息都會觸發此條件

  5. 當消費者輸入文字訊息觸發該關鍵字自動指派時,消費者也同時會被貼上標籤

  6. 設定指派到特定「團隊成員」或「指定權限角色」(可多選)

  7. 設定指派順序

    1. 「隨機」:隨機指派到其中一位按符合條件的團隊成員,注意有機會分佈不平均。

    2. 「按順序」:新事件會按符合條件的團隊成員的建立時間,順序自動指派。

  8. 按「儲存」完成設定

如果團隊成員將自己的上線狀態改為「已離線」,將不會自動指派給該位成員

請注意:關鍵字自動指派不支援以貼圖觸發

關鍵字條件

  • 包含部分

    • 例:

      • 關鍵字: A、 B、 C

      • 收到訊息: 我想買A → 符合條件 ✅

  • 包含所有

    • 例:

      • 關鍵字: 買、 B

      • 收到訊息: 我想買A → 不符合條件 ❌

      • 收到訊息:我想買B→ 符合條件 ✅

  • 完全符合

    • 只可以輸入一個關鍵字

    • 例:

      • 關鍵字: 00

      • 收到訊息: 我想買00 → 不符合條件 ❌

      • 收到訊息: 00 → 符合條件 ✅

複製、修改或刪除指派分組或條件

  1. 複製:即可以將您設定的分組進行複製

  2. 點擊「編緝」按鈕可修改指派分組設定,下方條件圖示編輯可修改指派條件設定

  3. 點擊「刪除」按鈕可刪除分組,下方條件圖示可刪除指派條件設定

  4. 點擊「QR Code」按鈕會產生一個 QR Code 圖片及連結,只要客人掃描 QR Code 就會直接打開社群平台並帶上條件所設定的關鍵字(只支援只有一個關鍵字/句子的指派條件)

  5. 顯示該關鍵字觸發次數,如果該條件是適用多平台則會顯示各平台的觸發次數

QRCode 支援 WhatsApp 原生連結

  • 在 WhatsApp 的關鍵字 QRCode,上方可以選擇原本的固定連結或是 WhatsApp 的原生連結

  • 固定連結:若有修改關鍵字,QR Code 和連結不會跟著變動

  • WhatsApp 原生連結:若有修改關鍵字, QR Code 和連結會變動,主要提供給 WhatsApp 軟體內 QR Code Scanner 掃描使用

團隊成員可以在左側選單更改自己的上線狀態