關鍵字自動指派
Omnichat 支援以關鍵字自動指派事件到特定團隊成員，可應用於網站插件，Facebook Messenger，Line 及 WhatsApp 上
請注意！！關鍵字自動指派只有當該對話位於 「待處理」、「機器人」 及 「已結束」 的狀態時才會觸發，「處理中」 的對話我們視為已經由真人接手，所以不會觸發關鍵字自動指派
「關鍵字自動指派」會與「關鍵字自動回覆」同時觸發
添加指派分組
- 1.點擊右方「添加分組」按鈕
- 2.輸入「分組名稱」及選擇「目標通訊渠道」
- 3.按「儲存」完成添加分組
添加指派條件
- 1.點擊「添加條件」，會彈出「添加條件表單」
- 2.設定條件啟用狀態
- 3.設定關鍵字條件
- 4.輸入「關鍵字」；如果漏空「關鍵字」欄位，代表所有收到的訊息都會觸發此條件
- 5.設定指派到特定「團隊成員」或「指定權限角色」（可多選）
- 6.設定指派順序
- 1.「隨機」：隨機指派到其中一位按符合條件的團隊成員，注意有機會分佈不平均。
- 2.「按順序」：新事件會按符合條件的團隊成員的建立時間，順序自動指派。
- 7.按「儲存」完成設定
如果團隊成員將自己的上線狀態改為「已離線」，將不會自動指派給該位成員
團隊成員可以在左側選單更改自己的上線狀態
關鍵字條件
- 包含部分
- 例：
- 關鍵字： A、 B、 C
- 收到訊息： 我想買A → 符合條件 ✅
- 包含所有
- 例：
- 關鍵字： 買、 B
- 收到訊息： 我想買A → 不符合條件 ❌
- 收到訊息：我想買B→ 符合條件 ✅
- 完全符合
- 只可以輸入一個關鍵字
- 例：
- 關鍵字： 00
- 收到訊息： 我想買00 → 不符合條件 ❌
- 收到訊息： 00 → 符合條件 ✅
修改或刪除指派條件
- 1.點擊「編緝」按鈕可修改指派條件設定
- 2.點擊「刪除」按鈕可刪除條件
- 3.點擊「QR Code」按鈕會產用一個 QR Code 圖片，只要客人掃描 QR Code 就會直接打開通訊軟件並帶上條件所設定的關鍵字（只支援只有一個關鍵字/句字的指派條件）
QRCode 支援 WhatsApp 原生連結
- 在 WhatsApp 的關鍵字 QRCode，上方可以選擇原本的固定連結或是 WhatsApp 的原生連結
- 固定連結：若有修改關鍵字，QR Code 和連結不會跟著變動
- WhatsApp 原生連結：若有修改關鍵字， QR Code 和連結會變動，主要提供給 WhatsApp 軟體內 QR Code Scanner 掃描使用
複製設定成新分組
- 1.點擊「複製」按鈕可把整個分組連同指派條件複製並指定到另一個目標通訊渠道
Last modified 3mo ago