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全渠道顧客旅程(加購功能)

依據顧客互動狀況(如:完成結帳、會員升級、貼上標籤等),啟動自動化個人互動旅程,幫你深化顧客關係、品牌忠誠度並創造顧客回購循環。

全渠道顧客旅程列表

顯示旅程摘要資訊,如:旅程名稱、觸發類型、啟用時間、狀態等資訊。
  1. 1.
    新增旅程:建立顧客的個人化旅程。
  2. 2.
    旅程名稱:設定旅程的名稱。
  3. 3.
    觸發類型:觸發旅程的條件。
  4. 4.
    啟用時間:可選擇永久啟用或排程。
  5. 5.
    旅程狀態:草稿、進行中、排程中、觸發已關閉、旅程停止中、旅程已停止。
  1. 1.
    草稿:尚未正式發佈,可對整個旅程設定進行修改,包含觸發條件和刪除節點。
  2. 2.
    進行中:旅程啟用中,依照條件執行腳本,在此狀態無法修改目標渠道、啟用時間,但可修改節點內容。
  3. 3.
    排程中:若有設定啟用時間,則為排程中,在此狀態無法修改目標渠道、啟用時間,但可修改節點內容。
  4. 4.
    觸發已關閉:停止觸發條件,將不會有新的顧客進入,但正在旅程中的顧客仍會進行,直到執行結束。
  5. 5.
    旅程停止中:為旅程的暫停狀態,將停止觸發條件,也會將旅程內正在進行中的顧客停止執行。
  6. 6.
    旅程已停止:旅程處於停止狀態,無法修改「目標渠道」,但可修改節點內容。
  1. 6.
    動作:針對不同狀態的旅程,可以分別執行不同的動作
    1. 1.
      草稿:編輯、複製、刪除 。
    2. 2.
      進行中:檢視旅程、關閉觸發、停止旅程、複製 。
    3. 3.
      排程中:檢視旅程、停止旅程、複製、刪除。
    4. 4.
      觸發已關閉:檢視旅程、停止旅程、複製 。
    5. 5.
      旅程停止中:檢視旅程、複製。
    6. 6.
      旅程已停止:檢視旅程、複製、刪除。

旅程狀態變更原因一覽表:

旅程狀態變更原因
變更後的旅程狀態
旅程列表提示訊息⚠️
發 LINE 訊息時,LINE 訊息費用方案中已無可用訊息則數
旅程已停止
LINE 渠道無法發送訊息,官方帳號已無可用訊息則數
發 Whatsapp 訊息時,預付團隊餘額為 0
旅程已停止
WhatsApp 渠道無法發送訊息,預付帳戶餘額為 0
發 LINE 訊息時,達訊息則數上限
旅程已停止
LINE 渠道無法發送訊息,目標渠道訊息量已達上限
發 Whatsapp 訊息時,達訊息則數上限
旅程已停止
WhatsApp 渠道無法發送訊息,目標渠道訊息量已達上限
機器人模組已刪除
旅程已停止
找不到機器人或機器人模組
WhatsApp 訊息範本已刪除
旅程已停止
找不到 WhatsApp 訊息範本
自訂屬性為封存狀態、自訂屬性資料型態被改變
旅程已停止
找不到自訂屬性或被封存、資料型態被改變
到達旅程觸發次數上限
觸發已關閉
旅程觸發次數已達方案上限

新增旅程

1. 設定顧客旅程的起點

  1. 1.
    儲存:將建立好的旅程儲存至草稿階段。
  2. 2.
    發佈:將建立好的旅程發佈、正式上線。
  3. 3.
    旅程名稱:設定旅程的名稱。
  4. 4.
    啟用時間:可選擇永久啟用或排程。
  5. 5.
    排程到期動作:當啟用時間為「排程」時,需設定排程到期時,要「關閉觸發」或是「停止旅程」。
  6. 6.
    勿擾模式:勿擾時間內顧客不會收到訊息。勿擾時間若跨日,需分兩段設定。 *設定範例:如欲設定「每晚23:00~翌日08:00」顧客不會收到旅程訊息,則需設定如下圖▼
  7. 7.
    旅程觸發次數限制:可限制每個顧客最多觸發次數。
  8. 8.
    觸發條件:當顧客滿足條件就會開始旅程,觸發條件共有五種▼
    • 完成結帳:當顧客完成結帳就會開始旅程,可設定結帳品項名稱訂單金額
    • 新增聯絡人:當顧客新加入目標渠道後,就會開始旅程。
    • 貼上任一標籤:當顧客被貼上特定標籤時,就會開始旅程。
    • 自訂屬性異動:當顧客的自訂屬性更新後,就會開始旅程。
    • 系統功能觸發:可以使用其他系統功能觸發旅程,例如官網再行銷。
  9. 9.
    目標渠道:選擇進行旅程的社群渠道。
若目標渠道選擇 「LINE」、「WhatsApp」,可以設定訊息量上限。

2. 新增旅程節點

支援 4 種節點,包含訊息節點、時間延遲、分眾條件、新增/移除標籤。點擊「+」按鈕開始設定旅程節點。

1. 訊息節點

FB、IG、LINE 可發送機器人模組,WhatsApp 可發送機器人模組、訊息範本。
  1. 1.
    選擇目標渠道。
  2. 2.
    選擇訊息類型。
  3. 3.
    選擇機器人模組。

2. 時間延遲

等待時間後觸發下一節點,可設定日、小時、分鐘,需至少填入一欄,且不能為 0。

3. 分眾條件

依照下列項目進行分眾條件:
  • 依顧客基本資料
    標籤、自訂屬性、會員 ID、電話、Email
  • 依互動時間
    客人最後互動時間、團隊最後互動時間、團隊最後行銷時間、最後完成結帳時間
  • 依綁定狀態
    社群身份綁定
分眾條件設定範例

4. 新增/移除標籤

新增與移除,不能填入相同標籤。

旅程總覽數據

旅程發布後,點擊「旅程設定」即可看見旅程總覽數據,包含:
  1. 1.
    旅程觸發次數:為顧客觸發旅程條件的次數(重複計算)。
  2. 2.
    營業額:藉由旅程導購所產生的營業額。
  3. 3.
    訂單數:藉由旅程導購所產生的訂單。
  4. 4.
    廣告投資報酬率:流量產生營業額 / 推播訊息費用。
  5. 5.
    旅程完成次數:完成旅程的次數總計。
  6. 6.
    旅程完成率:旅程完成次數 / 旅程觸發次數。
  7. 7.
    訊息發送量:此次旅程產生的所有訊息數量。
  8. 8.
    訊息成本估算:此次旅程產生的估算訊息費用(LINE:NT$0.2/則、WhatsApp:HKD$0.5/則)

旅程各節點數據

旅程發布後,點擊「訊息節點」即可看見該節點數據。
圖中所顯示的數字,為該節點被觸發的次數,且為即時計算。

節點數據依平台呈現不同數據▼

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WhatsApp:
節點數據每小時更新一次。