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使用 CSV 推播訊息

可使用 CSV 檔案格式的聯絡人員清單進行推播發送（ Facebook Messenger、LINE、WhatsApp ）

注意：

  1. CSV 檔案如非為 UTF-8 encoding 版本會呈現亂碼。為避免版本問題，用戶可使用 Google Sheet 進行操作

  2. Instagram 目前尚未支援發送推播訊息，但可以進行手動貼標

發送推播（ Facebook Messenger ）

  1. 輸入推播的主題

  2. [限 Facebook Messenger ] 選擇訊息標籤

可用標籤：

  • 標準訊息：受 Facebook Messenger 24 小時政策限制，只可發送給 24 小時內有互動的客人，可以推送推廣性內容。

  • 活動通知：發送活動通知給已登記或購買門票的客人。例如：上課/活動時間提醒、活動確認。(不受 24 小時對話限制，但只可推送非推廣性質內容)

  • 購買後通知：發送與客人最近購買有關的通知。例如：出貨狀態變更提醒、訂單狀態變更提醒。(不受 24 小時對話限制，但只可推送非推廣性質內容)

  • 帳戶通知：發送與客人帳號有關的通知。例如：帳號申請狀態變更提醒、帳號有異常變更提醒。(不受 24 小時對話限制，但只可推送非推廣性質內容)

除「標準訊息」外，其他「訊息標籤」不可以用於發送推廣內容，包括但不限於推廣優惠，優惠券和折扣。我們系統會自動偵測推播內容是否符合 Facebook Messenger 的規定，如有違規，系統會自動把使用訊息標籤推播的功能封鎖。以保障你的專頁不會被 Facebook 判定為不當使用，導致你的專頁無法傳送訊息。

  1. 選擇推播發送時間

    • 即時：即時送出

    • 排程推送：自定推送時間

      • 在自訂推播送出時間前，你可以在「報告」分頁內修改內容及時間

  2. 標籤：可在這次推播時同步貼標在這一批聯絡人上。

  3. 推播目標及參數：可上傳 CSV 檔案格式名單

    • 可下載 CSV 範例檔案，並按範例檔建立推播人員名單和設定個人化內容參數 {{1}}、{{2}}、{{3}}...

    • 預覽 CSV 內容，上傳 CSV 檔案成功後會顯示首5行內容

CSV 檔案如非為 UTF-8 encoding 版本會呈現亂碼。為避免版本問題，用戶可使用 Google Sheet 進行操作

  1. 點擊下方「添加文字」：可添加文字訊息，並於輸入筐右下方藍色按鈕可添加聯絡人名稱參數。

  2. 點擊下方「添加圖片」：可上傳圖片。

  3. 點擊下方「添加機器人卡片」：

    機器人卡片模組（按鈕卡片、輪播訊息卡片、快速回覆卡片）。

    • 需要預先在 進階自動化功能 >自助設計機器人 頁面中建立模組

    • 機器人卡片不能和其他訊息同時發送

  4. 點擊「下一步」會再次確認是否發送推播。

Facebook Messenger 最多可以推播 5 個訊息。

Facebook Messenger 政策

客人發送訊息到你的 Facebook 專頁後：

  • 24小時內：你可以無限制地發送推播訊息給客人。

  • 24小時後 （任何時間）：你只可以使用「訊息標籤」發送非推廣性訊息給客人。不當使用可能導致你的專頁無法傳送訊息。

詳情可查看：https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview/

發送推播（ LINE ）

  1. 輸入推播的主題

  2. 選擇推播發送時間

    • 即時：即時送出

    • 排程推送：自定推送時間

      • 在自訂推播送出時間前，你可以在「報告」分頁內修改內容及時間

  3. 標籤：可在這次推播時同步貼標在這一批聯絡人上。

  4. 推播目標及參數：可上傳 CSV 檔案格式名單

    • 可下載 CSV 範例檔案，並按範例檔建立推播人員名單和設定個人化內容參數 {{1}}、{{2}}、{{3}}...

    • 預覽 CSV 內容，上傳 CSV 檔案成功後會顯示首5行內容

  5. 點擊下方「添加文字」：可添加文字訊息，並於輸入筐右下方藍色按鈕可添加聯絡人名稱參數。

  6. 點擊下方「添加圖片」：可上傳圖片。

  7. 點擊下方「添加機器人卡片」：

    機器人卡片模組（按鈕卡片、輪播訊息卡片、快速回覆卡片）。

    • 需要預先在 進階自動化功能 >自助設計機器人 頁面中建立模組

    • 機器人卡片不能和其他訊息同時發送

  8. 點擊「下一步」會再次確認是否發送推播。

LINE 最多可以推播 5 個訊息。

LINE 訊息種類 API 類型及收費表

LINE 官方針對使用任何第三方平台串接 LINE 對話時，將會依據使用者的對話行為判定其 API 類型為何。並針對 Push API 類型的動作收取訊息費用，Reply API 類型動作則為免費。 （LINE 訊息種類 API 類型及收費表）

發送推播（ WhatsApp ）

  1. 點擊「使用CSV推播訊息」

使用CSV推播訊息時，不需要選擇目標推播聯絡人

  1. 設定推播主題

  2. 選擇推播發送時間

    • 即時：即時送出

    • 排程推送：自定推送時間

      • 在自訂推播送出時間前，你可以在「報告」分頁內修改內容及時間

  3. 從已建立好的訊息範本列表，選擇推播要使用的訊息範本。

  4. 訊息標頭：

    • 訊息內文的第一行字即為標頭，此處會顯示該訊息範本所設定的訊息標頭

    • 如有設計標頭參數 {{1}} 的話，可於「參數1」輸入自訂的文字或編號

  5. 內容：

    • 此處會顯示該訊息範本所設定的訊息內容

    • 如有設計參數 {{1}} 、 {{2}} 、 {{3}}... 的話，將由 CSV 檔案內設定的個人化參數帶入

參數僅適用於「內容」，不適用於「圖片」、「文字」、「按紐」部分

  1. 訊息注腳：將顯示於訊息最下方的註腳

  2. 按鈕：

    • 如不設置任何按鈕動作可選擇「沒有動作」

    • 「機器人」可選擇以建立好的機器人模組帶入

    • 選擇「訂閱通知」，讓已取消訂閱的客人再次成為 Omnichat 訂閱中狀態的聯絡人

    • 選擇「取消訂閱通知」，讓訂閱中狀態的客人取消訂閱狀態，不再接收 Omnichat 後續訊息

  3. 新增標籤：可在這次推播時同步貼標在這一批聯絡人上。

  4. 推播目標及參數：可上傳 CSV 檔案格式名單

    • 可下載 CSV 範例檔案，並按範例檔建立推播人員名單和設定個人化內容參數 {{1}}、{{2}}、{{3}}...

    • 預覽 CSV 內容，上傳 CSV 檔案成功後會顯示首5行內容

  5. 訊息預覽：可完整預覽此次推播要使用的訊息範本。

  6. 點擊「下一步」會再次確認是否發送推播。

  • CSV 檔案內的「電話號碼」必需加上區號，否則無法正常送出

  • 使用 CSV推播的「電話號碼」如果是不在你的聯絡人名單，會自動建立為新聯絡人

  • 「個人化內容參數」只可以是單行文字

  • 如果你發現使用 MS Excel導出的 CSV 檔案出現亂碼，建議使用 Google Sheets 導出 CSV

注意：使用CSV推播無法更改內容，如需更改內容，請先取消原來的推播，然後重新建立

匯入 CSV 檔案 - 新增支援多種資料項目

由於 Facebook Messenger、LINE 的推播，主要是依照客人的社群編號（ PSID、UID）來發送推播給客人。 若品牌要從開店平台端取得欲推播的受眾名單時，依據平台的不同，有可能無法取得客人的 PSID or UID 資料。 Omnichat 新增支援客人的「會員編號（ Member ID ）」、「Email」、「電話」擇一資料來上傳名單，系統將會依照這些資料與Omnichat 資料庫中的聯絡人資料去做核對。

若 Omnichat 系統有記錄到相同一位客人的社群編號（PSID 、 UID），系統就能成功發送推播出去。 如果系統沒有記錄到此聯絡人的社群編號（PSID 、 UID），那麼這些人的推播將不會發送成功，亦不會計算在推播報告中的推播人數中。

Previous推播訊息Next導入、導出聯絡人資料

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