聯絡人及推播訊息

Omnichat 整合了你的 Facebook Messenger、LINE、WhatsApp 和 Instagram 聯絡人,讓用戶可以根據消費者的「最後完成結帳時間」、「最後互動時間」、「加入訂閱時間」、「綁定狀態」及「標籤」進行分眾推播。

聯絡人介面(1-5)

  1. 選擇您想檢視或推播的第三方通訊渠道。

  2. 選擇已串接的 Facebook 粉專、LINE 官方帳號、 WhatsApp 號碼、Instagram 帳號、網站。

  3. 在「LINE」分頁,可以看到目前 LINE 官方帳號使用的推播訊息量跟該帳號擁有可用訊息量總額。

LINE 2.0 免費訊息則數

  • LINE 2.0 不同用量的用戶,會有不同的免費訊息則數( LINE@ 官方帳號收費計算機

  • 目前可以看到該 LINE 官方帳號目前的訊息用量

  • 圖中的『0/500』(目前使用量)/(貴司選擇方案訊息量+加購訊息數量)

  • 如您 LINE 官方帳號的訊息用量即將用完,請至 LINE OA 後台進行加購

4. 「聯絡人總數」=「訂閱中」聯絡人數+「取消訂閱」聯絡人數。

5. 篩選介面

篩選介面( LINE

設定篩選條件:

  • 名稱:可用聯絡人的名稱搜尋,須留意,務必輸入完整姓名,才可搜尋出來

  • 標籤:可篩選擁有特定標籤的聯絡人,同時亦可以排除有特定標籤的聯絡人

  • 最後完成結帳時間:可設定完成結帳時間之日期區間選擇

  • 最後互動時間:可選擇「客人最後互動時間」、「團隊最後行銷時間」、「團隊最後互動時間」

    • 團隊最後互動時間:一對一品牌端客服人員發出

    • 團隊最後行銷時間:購物車再行銷訊息、手動推播皆算在內

    • 客人最後互動時間:聯絡人跟您的粉專或官方帳號最後互動時間,例如:發送訊息給您、跟您設計的機器人互動、訂閱您粉專或帳號

  • 綁定官網:是否有透過「社群身份綁定按鈕」、「追蹤插件」或是「機器人按鈕」導回官網完成綁定

  • 排除超額:排除標記為『已超額』的聯絡人,可以更精準地計算出可接收推播人數

  • 加入訂閱時間:訂閱或追蹤帳號或是粉專的時間

  • 訂閱狀態:是否封鎖您的帳號或是粉專

篩選介面( Facebook

設定篩選條件( Facebook 限定):

  • 訂閱 FB 定期通知:如果您是在 Facebook 分頁上,這邊可篩選出有點擊「FB 定期通知按鈕」的聯絡人

  • 可發送 FB 定期通知:因 FB 定期通知可設定發送頻率,因此可以從這邊篩選出目前可推送訊息的聯絡人

篩選介面( WhatsApp

設定篩選條件( WhatsApp 限定):

  • 電話:聯絡人的電話號碼

篩選介面(網站 Email

設定篩選條件(網站 Email 限定):

  • Email:聯絡人的 Email

  • 有Email:這邊可篩選出有、無「 Email 」的聯絡人

  • 電話:聯絡人的電話號碼

  • 有電話號碼:這邊可篩選出有、無「電話號碼」的聯絡人

  • 會員號碼:聯絡人在官網的會員號碼

  • 有會員編號:這邊可篩選出有、無「會員號碼」的聯絡人

篩選介面( 91APP 網站用戶

設定篩選條件( 91APP LINE 限定):

  • 91APP 會員綁定:如果是 91APP 的用戶,在 LINE 分頁這邊可篩選出有完成「 91APP 會員綁定」的聯絡人

篩選介面( OMO 用戶)

設定篩選條件( OMO 用戶限定):您可以在綁定的官方帳號上( LINE 或是 WhatsApp ),篩選出有無綁定特定分店或是指定銷售人員的聯絡人。

聯絡人介面( 6-8 )

6. 符合篩選條件的聯絡人總數,並且會以列表顯示在下方列。

7. 聯絡人清單列表等及各欄位項目資料顯示。

根據所選的渠道不同,其聯絡人清單列表,各欄位顯示的資料項目也會有所不同!

FB 顯示項目:「頭像」、「名稱」、「標籤」、「客人最後互動時間」、「綁定官網」、 「訂閱 FB 定期通知」、「加入訂閱時間」、「狀態」

LINE 顯示項目:「頭像」、「名稱」、「標籤」、「客人最後互動時間」、「綁定官網」、 「加入訂閱時間」、「狀態」。綁定成員(分店)」< OMO 用戶限定)

WhatsApp 顯示項目:「名稱」、「電話號碼」、「標籤」、「客人最後互動時間」、「綁定官網」、「加入訂閱時間」、「狀態」。綁定成員(分店)」< OMO 用戶限定)

IG 顯示項目:「頭像」、「名稱」、「標籤」、「客人最後互動時間」、「加入訂閱時間」、「狀態」。

網站 顯示項目:「名稱」、「會員號碼」、「 Email 」、「電話號碼」、「標籤」、「加入訂閱時間」、「狀態」、「客人最後互動時間」。

8. 可針對篩選的聯絡人做後續「推播訊息」的方送,或進行一次性批量「導入」、「導出」聯絡人的功能(需使用 CSV 檔),也可「使用 CSV 推播訊息」。 另外, WhatsApp 可手動「添加」聯絡人資料( WhatsApp 限定)。

管理聯絡人

Omnichat 可以依照各渠道來管理聯絡人,每位聯絡人都可以使用『動作』來進行管理。

一、編輯標籤

點擊「動作 > 編輯標籤」可手動添加或刪除聯絡人的標籤。

點擊右上方「管理標籤」可以查閱團隊中所有標籤。

  1. 批量管理標籤 & 刪除標籤:可多選標籤和進行刪除。

  2. 添加新標籤。

  3. 搜尋:可直接搜尋標籤。

  4. 排序:可排序貼上標籤的人數或是建立標籤的時間。

  5. 在每頁顯示幾筆結果。

二、取消訂閱

可以手動在後台,取消 Facebook、LINE、Instagram 和 WhatsApp 聯絡人以下訂閱:

  • 推播訊息

  • 官網顧客行銷推播

  • 購物車再行銷訊息

  • 不會影響「歡迎訊息」跟「機器人訊息」

  • 取消訂閱也同時會減少「有效聯絡人」的計算

三、刪除

可以手動在後台,刪除 Facebook、LINE、Instagram、WhatsApp 和網站有效聯絡人。

  • 在輸入框輸入大寫英文「 DELETE 」,然後按下「確定刪除」按鈕

  • 此動作會永久刪除聯絡人在 Omnichat 後台的資料、對話紀錄

  • 減少「有效聯絡人」的數量

  • 請注意這個動作確定送出後,將不可復原

四、重新訂閱

被取消訂閱的聯絡人,也可以用篩選的方式,幫該聯絡人重新訂閱。

  1. 點選篩選下拉出條件。

  2. 訂閱狀態 選擇 取消訂閱

  3. 按下『篩選』

4. 即可篩選出『取消訂閱』狀態的聯絡人。

5. 按下需要重新訂閱的聯絡人右側『動作』。

6. 點選『重新訂閱』。

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