訂閱戶及推播訊息

Omnichat 整合了你的 Facebook Messenger、Line、WhatsApp 用戶,讓商戶可以跟據用戶的「訂閱時間」、「互動時間」及「標籤」進行分眾推播。

發送推播

步驟一:篩選訂閱戶

  1. 選擇你想推播訊息的第三方通訊渠道

  2. 選擇已串接的 Facebook 專頁、LINE 頻道或 WhatsApp 號碼

  3. 點選「訂閱戶」分頁

  4. 設定篩選條件:

    1. 標籤:可篩選有擁有特定標籤的訂閱戶,同時亦可以排除有特定標籤的訂閱戶

    2. 最後戶動時間:訂閱戶跟你的最後互動時間,例如:發送訊息給你、跟你的機器人互動、訂閱你頻道或專頁

    3. 綁定官網:是否有透過「社群訂閱插件」綁定到網站對話插件

    4. 加入訂閱時間:訂閱或追蹤頻道的時間

    5. 訂閱狀態:是否封鎖你的頻道

    6. 電話號碼:訂閱戶的電話號碼 (只適用於 WhatsApp)

  5. 點擊「篩選」會應用設定好的篩選條件

  6. 列表的左上方會顯示符合條件的「總數

  7. 符合條件的客人訂閱戶會以列表顯示

  8. 點擊「重設」可以重設列表,預設為所有「訂閱中」的客人

步驟二:選擇目標訂閱戶

  1. 選擇全部」:點選訂閱戶列表左上方的方格可以選擇「全部」符合篩選條件的訂閱戶

  2. 手動點選」:你可以點選在每一行最左方的方格選擇特定的訂閱戶

  3. 選擇好要推送的訂閱戶後,可點擊右上方的「推播訊息」按鈕

步驟三:設定推播內容及時間

設定推播訊息及時間
推送機械人卡片
  1. 輸入推播的主題

  2. 選擇推播發送時間

    1. 即時:即時送出

    2. 排程推送:自定推送時間

      1. 在自定推播送出時間前,你可以在「報告」分頁內修改內容及時間

  3. 點擊下方「添加按鈕」可添加不同類型的訊息:

    1. 添加文字:文字訊息

    2. 添加圖片:圖片訊息

    3. 添加機器人卡片:機器人卡片訊息(按鈕卡片、輪播訊息卡片、快速回覆卡片)

      1. 需要預先在 進階自動化功能 >自助設計機器人 頁面中建立

      2. 只可以選擇包含 1 個 (Facebook) 或少於5個 (LINE) 卡片的模組

      3. 機器人卡片不能和其他訊息同時發送

  4. 添加訊息類型後,請根據不同類型設定訊息內容,所有訊息都不能留空

  5. 點擊「X」圖示可刪除已添加的訊息

  6. 點擊「下一步」會再次確認是否發送推播

Facebook Messenger24小時+1政策 限制,只可以推播 1 個訊息。

如果是發送「機器人卡片」,卡片中也只能有 1 張卡片,但後續的機器人流程不受此限,所以建議用戶推送包含按鈕的卡片,可以令客人與機器人互動

Facebook Messenger 24小時+1政策

客人發送訊息到你的 Facebook 專頁後

  • 24小時內:你可以無限制地發送推播訊息給客人。

  • 24小時後 (任何時間):你只可以發送 1 個訊息給客人。使用了這一個限額後,你將無法再發送推播訊息給客人。

詳情可查看https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview/

LINE 最多可以推播 5 個訊息。

如果是發送「機器人卡片」,卡片中也只能有 1 張卡片,但後續的機器人流程不受此限,所以建議用戶推送包含按鈕的卡片,可以令客人與機器人互動

WhatsApp 只能推播「範本訊息」 (Template Message)

管理用戶標籤

  1. 點擊「動作 > 編輯標籤」可手動添加或刪除訂閱戶的標籤

  2. 點擊上方「管理標籤」可以查閱團隊中所有標籤