Omnichat 教學
官網登入註冊English Version
Search…
開始使用 Omnichat
Omnichat 功能教學
總覽
對話
社群身份綁定
聯絡人及推播訊息
使用 CSV 檔案推播個人化 WhatsApp Template Message
官網顧客行銷
購物車再行銷 (加購功能)
進階自動化功能
優惠券管理（加購功能）
客服設定
遊戲模組（加購功能）
統計表
通訊渠道
OMO 設定
設定
Omnichat App 功能教學
註冊新帳號
登入帳號
串接整合
網站用戶行為追蹤
Powered By GitBook
聯絡人及推播訊息
Omnichat 整合了你的 Facebook Messenger、LINE、WhatsApp 和 Instagram 聯絡人，讓用戶可以根據消費者的「訂閱時間」、「互動時間」及「標籤」進行分眾推播。

發送推播

步驟一：篩選聯絡人

  1. 1.
    選擇您想推播訊息的第三方通訊渠道
  2. 2.
    選擇已串接的 Facebook 專頁、LINE 頻道、 WhatsApp 號碼
  3. 3.
    點選「聯絡人」分頁
  4. 4.
    設定篩選條件:
    • 名稱：可用聯絡人的名稱搜尋，須留意，輸入的名稱務必完整，才可搜尋出來
    • 標籤：可篩選有擁有特定標籤的聯絡人，同時亦可以排除有特定標籤的聯絡人
    • 最後互動時間：聯絡人跟您的專頁或帳號最後互動時間，例如：發送訊息給您、跟您的機器人互動、訂閱您專頁或帳號
    • 綁定官網：是否有透過「社群身份綁定按鈕」、追蹤插件或是機器人按鈕導回官網完成綁定
    • 訂閱 FB 定期通知：如果您是在 Facebook 分頁上，這邊可篩選出有點擊「FB 定期通知按鈕」的聯絡人
    • 可寄送 FB 定期通知：因 FB 定期通知可設定發送頻率，因此可以從這邊篩選出目前可推送訊息的聯絡人
    • 排除超額：排除標記為『已超額』的聯絡人，可以更精準地計算出接收人數
    • 加入訂閱時間：訂閱或追蹤帳號或是粉專的時間
    • 訂閱狀態：是否封鎖您的帳號或是粉專
    • 電話號碼：聯絡人的電話號碼 （只適用於 WhatsApp)
  5. 5.
    點擊「篩選」會應用設定好的篩選條件
  6. 6.
    點擊「重設」可以重設列表，預設為所有「訂閱中」的聯絡人
  7. 7.
    符合條件的聯絡人會以列表顯示
  8. 8.
    可勾選單一聯絡人，或是全勾選符合篩選條件的聯絡人

如您是有使用 OMO 的客戶

您可以在綁定的官方帳號上（LINE 或是 WhatsApp），篩選出有無綁定特定分店或是指定銷售人員的聯絡人

91 APP 用戶限定- 91 APP 會員綁定 LINE 官方帳號篩選器

注意：
  1. 1.
    消費者如果有完成 91App 會員綁定 LINE 官方帳號，可以在 Omnichat 的 LINE 列表中進行篩選，選擇『 91App 會員綁定』欄位，勾選『是』，就可選出已經完成 91App 會員綁定的LINE 聯絡人


  2. 2.
    如果消費者透過 91APP 結帳頁面完成 LINE 官方帳號綁定，也可以在 Omnichat 後台中這個欄位篩選出來

步驟二：選擇目標聯絡人

  1. 1.
    「選擇全部」：點選聯絡人列表左上方的方格可以選擇「全部」符合篩選條件的聯絡人
  2. 2.
    「手動點選」：您可以點選在每一行最左方的方格選擇特定的聯絡人
  3. 3.
    選擇好要推送的聯絡人後，可點擊右上方的「推播訊息」按鈕

步驟三：設定推播內容及時間

  1. 1.
    輸入推播的主題
  2. 2.
    [限 Facebook Messenger] 選擇訊息標籤
    • 可用標籤：
      • 標準訊息：受 Facebook Messenger 24小時政策限制，只可發送給24小時內有互動的客人，可以推送推廣性內容。
      • 活動通知：發送活動通知給已登記或購買門票的客人。例如：上課/活動時間提醒、活動確認。(不受24小時對話限制，但只可推送非推廣性質內容)
      • 購買後通知：發送與客人最近購買有關的通知。例如：出貨狀態變更提醒、訂單狀態變更提醒。(不受24小時對話限制，但只可推送非推廣性質內容)
      • 帳戶通知：發送與客人帳號有關的通知。例如：帳號申請狀態變更提醒、帳號有異常變更提醒。(不受24小時對話限制，但只可推送非推廣性質內容)
    • 限制
      • 除「標準訊息」外，其他「訊息標籤」不可以用於發送推廣內容，包括但不限於推廣優惠，優惠券和折扣。我們系統會自動偵測推播內容是否符合 Facebook Messenger 的規定，如有違規，系統會自動把使用訊息標籤推播的功能封鎖。以保障你的專頁不會被 Facebook 判定為不當使用，導致你的專頁無法傳送訊息。
  3. 3.
    選擇推播發送時間
    • 即時：即時送出
    • 排程推送：自定推送時間
      • 在自訂推播送出時間前，你可以在「報告」分頁內修改內容及時間
  4. 4.
    標籤：可在這次推播時同步貼標在這一批聯絡人上
  5. 5.
    點擊下方「添加按鈕」可添加不同類型的訊息：添加訊息類型後，請根據不同類型設定訊息內容，所有訊息都不能留空
    • 添加文字：文字訊息
    • 添加圖片：圖片訊息
    • 添加機器人卡片：機器人卡片模組（按鈕卡片、輪播訊息卡片、快速回覆卡片）
      • 需要預先在 進階自動化功能 >自助設計機器人 頁面中建立模組
      • 機器人卡片不能和其他訊息同時發送
  6. 6.
    點擊「X」圖示可刪除已添加的訊息
  7. 7.
    點擊「下一步」會再次確認是否發送推播
Instagram 目前暫不支援推播，但仍可手動貼上標籤。
Facebook Messenger 政策
客人發送訊息到你的 Facebook 專頁後：
  • 24小時內：你可以無限制地發送推播訊息給客人。
  • 24小時後 （任何時間）：你只可以使用「訊息標籤」發送非推廣性訊息給客人。不當使用可能導致你的專頁無法傳送訊息。
詳情可查看：https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview/​
LINE、Facebook Messenger 最多可以推播 5 個訊息。
WhatsApp 只能推播「範本訊息」 (Template Message)
WhatsApp 推播範本訊息

導入聯絡人

如用戶取得 LINE-UID 或 Facebook - PSID，可以在 Omnichat 後台導入聯絡人及標籤。(Instagram 及官網暫時無支援導入功能）
注意： LINE-UID 或 Facebook-PSID 資料在 LINE 官方帳號以及 Facebook 原生後台無法取得，需曾將 LINE 官方帳號或 Facebook Messenger 串接至第三方平台，且第三方平台有支援匯出 CSV檔案，才可以將聯絡人導入至 Omnichat 後台

以 LINE 官方帳號為例，導入聯絡人及標籤：

步驟一：點選『導入』，下載 CSV 檔案範本

注意： CSV 檔案如非為 UTF-8 encoding 版本會呈現亂碼。為避免版本問題，用戶可使用 Google Sheet 進行操作
步驟二：依照下載的範例檔案建立導入名單。在欄位填上 LINE UID 以及 標籤文字
步驟三：將 CSV 檔案上傳導入
注意： 如選擇『覆蓋標籤』會將導入的標籤覆蓋消費者已經被貼上的所有標籤。如只是想利用導入的方式新增標籤，請勿選取『覆蓋標籤』選項
步驟四：導入成功的聯絡人可以看到導入標籤

導出聯絡人

可利用不同條件（例如標籤）篩選列表中聯絡人，點選『導出』，可以將 LINE - UID 或 Facebook - PSID 導出為 CSV 檔案
導出資料後續運用可以至 LINE 或 Facebook 成為自訂受眾下廣告。關於 Facebook 後續應用請參考此篇部落格-【Facebook 廣告受眾設定】鎖定 Messenger 互動粉絲的簡單2方法​

網站的 Email 聯絡人

Email 聯絡人支援以名稱、電郵、電話、會員號碼、標籤、加入訂閱時間等作搜尋

管理聯絡人

Omnichat 可以依照各渠道來管理聯絡人，每位聯絡人都可以使用『動作』來進行管理。

一、編輯標籤

點擊「動作 > 編輯標籤」可手動添加或刪除聯絡人的標籤

二、管理標籤

點擊上方「管理標籤」可以查閱團隊中所有標籤
  1. 1.
    批量管理標籤 & 刪除標籤：可多選標籤和進行刪除
  2. 2.
    添加新標籤
  3. 3.
    搜尋：可直接搜尋標籤
  4. 4.
    排序：可排序貼上標籤的人數或是建立標籤的時間
  5. 5.
    在每頁顯示幾筆結果

三、取消訂閱

可以手動在後台，取消 Facebook、LINE、Instagram 和 WhatsApp 聯絡人以下訂閱：
  • 推播訊息
  • 官網顧客行銷推播
  • 購物車再行銷訊息
  • 不會影響「歡迎訊息」跟「機器人訊息」
  • 取消訂閱也同時會減少「有效聯絡人」的計算

四、刪除

可以手動在後台，刪除 Facebook、LINE、Instagram、WhatsApp 和網站有效聯絡人。
  • 此動作會永久刪除聯絡人的資料、對話紀錄
  • 減少「有效聯絡人」的數量
  • 請注意這個動作確定送出後，是不可復原

五、重新訂閱

被取消訂閱的聯絡人，也可以用篩選的方式，幫該聯絡人重新訂閱。
  1. 1.
    點選篩選下拉出條件
  2. 2.
    將 訂閱狀態 選擇 取消訂閱
  3. 3.
    按下『篩選』
4. 即可篩選出『取消訂閱』狀態的聯絡人
5. 按下需要重新訂閱的聯絡人右側『動作』
6. 點選『重新訂閱』

報告

  1. 1.
    推播訊息之後，可以點擊「報告」分頁查看推播紀錄。推播紀錄會顯示推送成功人數、已讀數、點擊率（CTR）、推播訊息帶來訂單數、營業額及廣告投資報酬率（ROAS）。
  2. 2.
    可依照時間區間，導出 31 天內的報告列表資料
  3. 3.
    推播方式會分為「手動」和「API」，透過 Open API 推播的訊息會顯示為 「API」，其餘的推播會顯示為「手動」
  4. 4.
    點擊率 CTR 需要推播訊息內為機器人模組才能進行計算
  5. 5.
    訂單數、營業額及廣告投資報酬率（ROAS）需要串接「網站用戶行為追蹤 pixel」才會顯示。
    • 因為 LINE、WhatsApp 有訊息費用，因此可以計算得出 ROAS，Facebook 沒有
  6. 6.
    詳情：如果想看更多細節（例如：推播失敗的原因、推播失敗有哪些人），可以點擊右側的「詳情」按鈕，即會出現如下圖中的彈出視窗
  7. 7.
    如果是在排程中尚未推播可以按下『更改』來調整推播內容

詳情

  • 在推播統計報告裡，會看到 機器人卡片按鈕點擊率的下拉選單，點擊後會顯示每個連結 Button 的 CTR。
  • 目前只有文字訊息、輪播卡片和圖文訊息卡片有連結按鈕 CTR 數據資料

LINE 2.0 免費訊息則數

  • LINE 2.0 不同用量的用戶，會有不同的免費訊息則數（[email protected] 官方帳號收費計算機）
  • 目前可以看到該 LINE 頻道目前的訊息用量
  • 圖中的『0/500』（目前使用量）/（貴司選擇方案訊息量＋加購訊息數量）
Previous
訂單通知機器人插件（WACA 用戶限定）
Next
使用 CSV 檔案推播個人化 WhatsApp Template Message
Last modified 1mo ago
Export as PDF
Copy link
On this page
發送推播
步驟一：篩選聯絡人
如您是有使用 OMO 的客戶
91 APP 用戶限定- 91 APP 會員綁定 LINE 官方帳號篩選器
步驟二：選擇目標聯絡人
步驟三：設定推播內容及時間
導入聯絡人
導出聯絡人
網站的 Email 聯絡人
管理聯絡人
一、編輯標籤
二、管理標籤
三、取消訂閱
四、刪除
五、重新訂閱
報告
詳情
LINE 2.0 免費訊息則數