聯絡人及推播訊息
Omnichat 整合了你的 Facebook Messenger、LINE、WhatsApp 和 Instagram 聯絡人,讓用戶可以根據消費者的「最後完成結帳時間」、「最後互動時間」、「加入訂閱時間」、「綁定狀態」及「標籤」進行分眾推播。
聯絡人介面(1-5)
選擇您想檢視或推播的第三方通訊渠道。
選擇已串接的 Facebook 粉專、LINE 官方帳號、 WhatsApp 號碼、Instagram 帳號、網站。
在「LINE」分頁,可以看到目前 LINE 官方帳號使用的推播訊息量跟該帳號擁有可用訊息量總額。
LINE 2.0 免費訊息則數
LINE 2.0 不同用量的用戶,會有不同的免費訊息則數( LINE@ 官方帳號收費計算機)
目前可以看到該 LINE 官方帳號目前的訊息用量
圖中的『0/500』(目前使用量)/(貴司選擇方案訊息量+加購訊息數量)
如您 LINE 官方帳號的訊息用量即將用完,請至 LINE OA 後台進行加購
4. 「聯絡人總數」=「訂閱中」聯絡人數+「取消訂閱」聯絡人數。
5. 篩選介面
篩選介面( LINE )
設定篩選條件:
名稱:可用聯絡人的名稱搜尋,須留意,務必輸入完整姓名,才可搜尋出來
標籤:可篩選擁有特定標籤的聯絡人,同時亦可以排除有特定標籤的聯絡人
最後完成結帳時間:可設定完成結帳時間之日期區間選擇
最後互動時間:可選擇「客人最後互動時間」、「團隊最後行銷時間」、「團隊最後互動時間」
團隊最後互動時間:一對一品牌端客服人員發出
團隊最後行銷時間:購物車再行銷訊息、手動推播皆算在內
客人最後互動時間:聯絡人跟您的粉專或官方帳號最後互動時間,例如:發送訊息給您、跟您設計的機器人互動、訂閱您粉專或帳號
排除超額:排除標記為『已超額』的聯絡人,可以更精準地計算出可接收推播人數
加入訂閱時間:訂閱或追蹤帳號或是粉專的時間
訂閱狀態:是否封鎖您的帳號或是粉專
篩選介面( Facebook )
設定篩選條件( Facebook 限定):
訂閱 FB 定期通知:如果您是在 Facebook 分頁上,這邊可篩選出有點擊「FB 定期通知按鈕」的聯絡人
可發送 FB 定期通知:因 FB 定期通知可設定發送頻率,因此可以從這邊篩選出目前可推送訊息的聯絡人
篩選介面( WhatsApp )
設定篩選條件( WhatsApp 限定):
電話:聯絡人的電話號碼
篩選介面(網站 Email )
設定篩選條件(網站 Email 限定):
Email:聯絡人的 Email
有Email:這邊可篩選出有、無「 Email 」的聯絡人
電話:聯絡人的電話號碼
有電話號碼:這邊可篩選出有、無「電話號碼」的聯絡人
會員號碼:聯絡人在官網的會員號碼
有會員編號:這邊可篩選出有、無「會員號碼」的聯絡人
篩選介面( 91APP 網站用戶)
設定篩選條件( 91APP LINE 限定):
91APP 會員綁定:如果是 91APP 的用戶,在 LINE 分頁這邊可篩選出有完成「 91APP 會員綁定」的聯絡人
篩選介面( OMO 用戶)
設定篩選條件( OMO 用戶限定):您可以在綁定的官方帳號上( LINE 或是 WhatsApp ),篩選出有無綁定特定分店或是指定銷售人員的聯絡人。
聯絡人介面( 6-8 )
6. 符合篩選條件的聯絡人總數,並且會以列表顯示在下方列。
7. 聯絡人清單列表等及各欄位項目資料顯示。
根據所選的渠道不同,其聯絡人清單列表,各欄位顯示的資料項目也會有所不同!
FB 顯示項目:「頭像」、「名稱」、「標籤」、「客人最後互動時間」、「綁定官網」、 「訂閱 FB 定期通知」、「加入訂閱時間」、「狀態」
LINE 顯示項目:「頭像」、「名稱」、「標籤」、「客人最後互動時間」、「綁定官網」、 「加入訂閱時間」、「狀態」。(「綁定成員(分店)」< OMO 用戶限定)
WhatsApp 顯示項目:「名稱」、「電話號碼」、「標籤」、「客人最後互動時間」、「綁定官網」、「加入訂閱時間」、「狀態」。(「綁定成員(分店)」< OMO 用戶限定)
IG 顯示項目:「頭像」、「名稱」、「標籤」、「客人最後互動時間」、「加入訂閱時間」、「狀態」。
網站 顯示項目:「名稱」、「會員號碼」、「 Email 」、「電話號碼」、「標籤」、「加入訂閱時間」、「狀態」、「客人最後互動時間」。
8. 可針對篩選的聯絡人做後續「推播訊息」的方送,或進行一次性批量「導入」、「導出」聯絡人的功能(需使用 CSV 檔),也可「使用 CSV 推播訊息」。 另外, WhatsApp 可手動「添加」聯絡人資料( WhatsApp 限定)。
管理聯絡人
Omnichat 可以依照各渠道來管理聯絡人,每位聯絡人都可以使用『動作』來進行管理。
一、編輯標籤
點擊「動作 > 編輯標籤」可手動添加或刪除聯絡人的標籤。
點擊右上方「管理標籤」可以查閱團隊中所有標籤。
批量管理標籤 & 刪除標籤:可多選標籤和進行刪除。
添加新標籤。
搜尋:可直接搜尋標籤。
排序:可排序貼上標籤的人數或是建立標籤的時間。
在每頁顯示幾筆結果。
二、取消訂閱
可以手動在後台,取消 Facebook、LINE、Instagram 和 WhatsApp 聯絡人以下訂閱:
推播訊息
官網顧客行銷推播
購物車再行銷訊息
不會影響「歡迎訊息」跟「機器人訊息」
取消訂閱也同時會減少「有效聯絡人」的計算
三、刪除
可以手動在後台,刪除 Facebook、LINE、Instagram、WhatsApp 和網站有效聯絡人。
在輸入框輸入大寫英文「 DELETE 」,然後按下「確定刪除」按鈕
此動作會永久刪除聯絡人在 Omnichat 後台的資料、對話紀錄
減少「有效聯絡人」的數量
請注意這個動作確定送出後,將不可復原
四、重新訂閱
被取消訂閱的聯絡人,也可以用篩選的方式,幫該聯絡人重新訂閱。
點選篩選下拉出條件。
將 訂閱狀態 選擇 取消訂閱。
按下『篩選』。
4. 即可篩選出『取消訂閱』狀態的聯絡人。
5. 按下需要重新訂閱的聯絡人右側『動作』。
6. 點選『重新訂閱』。
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