聯絡人及推播訊息

Omnichat 整合了你的 Facebook Messenger、Line、WhatsApp 用戶,讓商戶可以跟據用戶的「訂閱時間」、「互動時間」及「標籤」進行分眾推播。

發送推播

步驟一:篩選訂閱戶

  1. 選擇你想推播訊息的第三方通訊渠道

  2. 選擇已串接的 Facebook 專頁、LINE 頻道或 WhatsApp 號碼

  3. 點選「訂閱戶」分頁

  4. 設定篩選條件:

    • 名稱:可用訂閱戶的名稱搜尋,須留意,輸入的名稱務必完整,才可搜尋出來

    • 標籤:可篩選有擁有特定標籤的訂閱戶,同時亦可以排除有特定標籤的訂閱戶

    • 最後戶動時間:訂閱戶跟你的最後互動時間,例如:發送訊息給你、跟你的機器人互動、訂閱你頻道或專頁

    • 綁定官網:是否有透過「社群訂閱插件」綁定到網站對話插件

    • 加入訂閱時間:訂閱或追蹤頻道的時間

    • 訂閱狀態:是否封鎖你的頻道

    • 電話號碼:訂閱戶的電話號碼 (只適用於 WhatsApp)

  5. 點擊「篩選」會應用設定好的篩選條件

  6. 列表的左上方會顯示符合條件的「總數

  7. 符合條件的客人訂閱戶會以列表顯示

  8. 點擊「重設」可以重設列表,預設為所有「訂閱中」的客人

步驟二:選擇目標訂閱戶

  1. 選擇全部」:點選訂閱戶列表左上方的方格可以選擇「全部」符合篩選條件的訂閱戶

  2. 手動點選」:你可以點選在每一行最左方的方格選擇特定的訂閱戶

  3. 選擇好要推送的訂閱戶後,可點擊右上方的「推播訊息」按鈕

步驟三:設定推播內容及時間

推送機械人卡片
  1. 輸入推播的主題

  2. [限Facebook Messenger] 選擇訊息標籤

    • 可用標籤:

      • 標準訊息:受 Facebook Messenger 24小時政策限制,只可發送給24小時內有互動的客人,可以推送推廣性內容。

      • 活動通知:發送活動通知給已登記或購買門票的客人。例如:上課/活動時間提醒、活動確認。(不受24小時對話限制,但只可推送非推廣性質內容)

      • 購買後通知:發送與客人最近購買有關的通知。例如:出貨狀態變更提醒、訂單狀態變更提醒。(不受24小時對話限制,但只可推送非推廣性質內容)

      • 帳戶通知:發送與客人帳號有關的通知。例如:帳號申請狀態變更提醒、帳號有異常變更提醒。(不受24小時對話限制,但只可推送非推廣性質內容)

    • 限制

      • 除「標準訊息」外,其他「訊息標籤」不可以用於發送推廣內容,包括但不限於推廣優惠,優惠券和折扣。我們系統會自動偵測推播內容是否符合Facebook Messenger的規定,如有違規,系統會自動把使用訊息標籤推播的功能封鎖。以保障你的專頁不會被Facebook判定為不當使用,導致你的專頁無法傳送訊息。

  3. 選擇推播發送時間

    • 即時:即時送出

    • 排程推送:自定推送時間

      • 在自定推播送出時間前,你可以在「報告」分頁內修改內容及時間

  4. 點擊下方「添加按鈕」可添加不同類型的訊息:

    • 添加文字:文字訊息

    • 添加圖片:圖片訊息

    • 添加機器人卡片:機器人卡片模組(按鈕卡片、輪播訊息卡片、快速回覆卡片)

      • 需要預先在 進階自動化功能 >自助設計機器人 頁面中建立模組

      • 機器人卡片不能和其他訊息同時發送

  5. 添加訊息類型後,請根據不同類型設定訊息內容,所有訊息都不能留空

  6. 點擊「X」圖示可刪除已添加的訊息

  7. 點擊「下一步」會再次確認是否發送推播

Facebook Messenger 政策

客人發送訊息到你的 Facebook 專頁後

  • 24小時內:你可以無限制地發送推播訊息給客人。

  • 24小時後 (任何時間):你只可以使用「訊息標籤」發送非推廣性訊息給客人。不當使用可能導致你的專頁無法傳送訊息。

詳情可查看https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview/

LINE/Facebook Messenger 最多可以推播 5 個訊息。

WhatsApp 只能推播「範本訊息」 (Template Message)

網站的 Email 訂閱戶

Email 訂閱戶支援以名稱、電郵、電話、會員號碼、標籤、加入訂閱時間等作搜尋

管理用戶標籤

  1. 點擊「動作 > 編輯標籤」可手動添加或刪除訂閱戶的標籤

  2. 點擊上方「管理標籤」可以查閱團隊中所有標籤

報告

推播訊息之後,可以點擊「報告」分頁查看推播紀錄。如果想看更多細節(例如:推播失敗的原因、推播失敗有哪些人) ,可以點擊右側的「詳情」按鈕,即會出現如下圖中的彈出視窗