聯絡人及推播訊息

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聯絡人及推播訊息
Omnichat 整合了你的 Facebook Messenger、LINE、WhatsApp 和 Instagram 聯絡人，讓用戶可以根據消費者的「訂閱時間」、「互動時間」及「標籤」進行分眾推播。
 發送推播
步驟一：篩選聯絡人
1.選擇您想推播訊息的第三方通訊渠道
2.選擇已串接的 Facebook 專頁、LINE 頻道、 WhatsApp 號碼和 Instagram 帳號
3.點選「聯絡人」分頁
4.設定篩選條件:
名稱：可用聯絡人的名稱搜尋，須留意，輸入的名稱務必完整，才可搜尋出來
標籤：可篩選有擁有特定標籤的聯絡人，同時亦可以排除有特定標籤的聯絡人
最後互動時間：聯絡人跟您的粉專最後互動時間，例如：發送訊息給您、跟您的機器人互動、訂閱你頻道或專頁
綁定官網：是否有透過「社群訂閱插件」、追蹤插件或是機器人按鈕導回官網完成綁定
排除超額：排除標記為『已超額』的聯絡人，可以更精準地計算出接收人數
加入訂閱時間：訂閱或追蹤頻道的時間
訂閱狀態：是否封鎖您的頻道
電話號碼：聯絡人的電話號碼 （只適用於 WhatsApp)
5.點擊「篩選」會應用設定好的篩選條件
6.列表的左上方會顯示符合條件的「總數」
7.符合條件的聯絡人會以列表顯示
8.點擊「重設」可以重設列表，預設為所有「訂閱中」的聯絡人
91App 用戶限定- 91APP 會員綁定LINE官方帳號篩選器
注意：
1.消費者如果有完成 91App 會員綁定 LINE 官方帳號，可以在 Omnichat 的 LINE 列表中進行篩選，選擇『 91App 會員綁定』欄位，勾選『是』，就可選出已經完成 91App 會員綁定的LINE 聯絡人  
2.如果消費者透過 91APP 結帳頁面完成 LINE 官方帳號綁定，也可以在 Omnichat 後台中這個欄位篩選出來
​
步驟二：選擇目標聯絡人
1.「選擇全部」：點選聯絡人列表左上方的方格可以選擇「全部」符合篩選條件的聯絡人
2.「手動點選」：您可以點選在每一行最左方的方格選擇特定的聯絡人
3.選擇好要推送的聯絡人後，可點擊右上方的「推播訊息」按鈕
步驟三：設定推播內容及時間
1.輸入推播的主題
2.[限 Facebook Messenger] 選擇訊息標籤
可用標籤：
標準訊息：受 Facebook Messenger 24小時政策限制，只可發送給24小時內有互動的客人，可以推送推廣性內容。
活動通知：發送活動通知給已登記或購買門票的客人。例如：上課/活動時間提醒、活動確認。(不受24小時對話限制，但只可推送非推廣性質內容)
購買後通知：發送與客人最近購買有關的通知。例如：出貨狀態變更提醒、訂單狀態變更提醒。(不受24小時對話限制，但只可推送非推廣性質內容)
帳戶通知：發送與客人帳號有關的通知。例如：帳號申請狀態變更提醒、帳號有異常變更提醒。(不受24小時對話限制，但只可推送非推廣性質內容)
限制
除「標準訊息」外，其他「訊息標籤」不可以用於發送推廣內容，包括但不限於推廣優惠，優惠券和折扣。我們系統會自動偵測推播內容是否符合 Facebook Messenger 的規定，如有違規，系統會自動把使用訊息標籤推播的功能封鎖。以保障你的專頁不會被 Facebook 判定為不當使用，導致你的專頁無法傳送訊息。
3.選擇推播發送時間
即時：即時送出
排程推送：自定推送時間
在自定推播送出時間前，你可以在「報告」分頁內修改內容及時間
4.點擊下方「添加按鈕」可添加不同類型的訊息：
添加文字：文字訊息
添加圖片：圖片訊息
添加機器人卡片：機器人卡片模組（按鈕卡片、輪播訊息卡片、快速回覆卡片）
需要預先在 進階自動化功能 >自助設計機器人 頁面中建立模組
機器人卡片不能和其他訊息同時發送
5.添加訊息類型後，請根據不同類型設定訊息內容，所有訊息都不能留空
6.點擊「X」圖示可刪除已添加的訊息
7.點擊「下一步」會再次確認是否發送推播
Instagram 目前暫不支援推播，但仍可手動貼上標籤。
Facebook Messenger 政策
客人發送訊息到你的 Facebook 專頁後：
24小時內：你可以無限制地發送推播訊息給客人。
24小時後 （任何時間）：你只可以使用「訊息標籤」發送非推廣性訊息給客人。不當使用可能導致你的專頁無法傳送訊息。
詳情可查看：https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview/​
LINE、Facebook Messenger 最多可以推播 5 個訊息。
WhatsApp 只能推播「範本訊息」 (Template Message)
導入聯絡人
如用戶取得 LINE-UID 或 Facebook - PSID，可以在 Omnichat 後台導入聯絡人及標籤。(Instagram 及官網暫時無支援導入功能）
注意：
LINE-UID 或 Facebook-PSID 資料在 LINE 官方帳號以及 Facebook 原生後台無法取得，需曾將 LINE 官方帳號或 Facebook Messenger 串接至第三方平台，且第三方平台有支援匯出 CSV檔案，才可以將聯絡人導入至 Omnichat 後台
以 LINE 官方帳號為例，導入聯絡人及標籤：
步驟一：點選『導入』，下載 CSV 檔案範本
注意：
CSV 檔案如非為 UTF-8 encoding 版本會呈現亂碼。為避免版本問題，用戶可使用 Google Sheet 進行操作

步驟二：依照下載的範例檔案建立導入名單。在欄位填上 LINE UID 以及 標籤文字
步驟三：將 CSV 檔案上傳導入
注意：
如選擇『覆蓋標籤』會將導入的標籤覆蓋消費者已經被貼上的所有標籤。如只是想利用導入的方式新增標籤，請勿選取『覆蓋標籤』選項
步驟四：導入成功的聯絡人可以看到導入標籤
導出聯絡人

可利用不同條件（例如標籤）篩選列表中聯絡人，點選『導出』，可以將 LINE-UID 或 Facebook - PSID導出為 CSV 檔案
導出資料後續運用可以至 LINE 或 Facebook 成為自訂受眾下廣告。關於 Facebook 後續應用請參考此篇部落格-【Facebook 廣告受眾設定】鎖定 Messenger 互動粉絲的簡單2方法​
網站的 Email 聯絡人
Email 聯絡人支援以名稱、電郵、電話、會員號碼、標籤、加入訂閱時間等作搜尋
管理聯絡人
Omnichat 可以依照各渠道來管理聯絡人，每位聯絡人都可以使用『動作』來進行管理。
一、編輯標籤
點擊「動作 > 編輯標籤」可手動添加或刪除聯絡人的標籤
二、管理標籤
點擊上方「管理標籤」可以查閱團隊中所有標籤
1.批量管理標籤 & 刪除標籤：可多選標籤和
2.添加新標籤
3.搜尋：可直接搜尋標籤
4.排序：可排序人數量或是建立時間
5.在每頁顯示幾筆結果
三、取消訂閱
可以手動在後台，取消 Facebook、LINE、Instagram 和 WhatsApp 聯絡人以下訂閱：
推播訊息
官網顧客行銷推播
購物車再行銷訊息
不會影響「歡迎訊息」跟「機器人訊息」
取消訂閱也同時會減少「有效聯絡人」的計算
四、刪除
可以手動在後台，刪除 Facebook、LINE、Instagram、WhatsApp 和網站有效聯絡人。
此動作會永久刪除聯絡人的資料、對話紀錄
減少「有效聯絡人」的數量
請注意這個動作確定送出後，是不可復原
五、重新訂閱
被取消訂閱的聯絡人，也可以用篩選的方式，幫該聯絡人重新訂閱。
1.點選篩選下拉出條件
2.將 訂閱狀態  選擇 取消訂閱
3.按下『篩選』
4. 即可篩選出『取消訂閱』狀態的聯絡人
5. 按下需要重新訂閱的聯絡人右側『動作』
6. 點選『重新訂閱』
報告
1.推播訊息之後，可以點擊「報告」分頁查看推播紀錄。推播紀錄會顯示推送成功人數、已讀數、點擊率（CTR）、推播訊息帶來訂單數、營業額及廣告投資報酬率（ROAS）。
推播訊息帶來訂單數、營業額及廣告投資報酬率（ROAS）需要串接「網站用戶行為追蹤」才會顯示。
因為 LINE、WhatsApp 有訊息費用，因此可以計算得出 ROAS，Facebook 沒有。
2. 如果想看更多細節（例如：推播失敗的原因、推播失敗有哪些人），可以點擊右側的「詳情」按鈕，即會出現如下圖中的彈出視窗
3. 如果是在排程中尚未推播可以按下『更改』來調整推播內容
4. 如果是在排程中尚未推播可以按下『刪除』來刪除尚未推播的內容
詳情
在推播統計報告裡，會看到 機器人卡片按鈕點擊率的下拉選單，點擊後會顯示每個連結 Button 的 CTR。
目前只有文字訊息、輪播卡片和圖文訊息卡片有連結按鈕 CTR 數據資料
LINE 2.0 免費訊息則數
LINE 2.0 不同用量的用戶，會有不同的免費訊息則數（[email protected] 官方帳號收費計算機）
目前可以看到該 LINE 頻道目前的訊息用量
圖中的『200/500』（目前使用量）/（貴司選擇方案訊息量＋加購訊息數量）