聯絡人及推播訊息
Omnichat 整合了你的 Facebook Messenger、LINE、WhatsApp 和 Instagram 聯絡人，讓用戶可以根據消費者的「訂閱時間」、「互動時間」及「標籤」進行分眾推播。
- 1.選擇您想推播訊息的第三方通訊渠道
- 2.選擇已串接的 Facebook 專頁、LINE 頻道、 WhatsApp 號碼
- 3.在「LINE」分頁，可以看到目前 LINE 官方帳號使用的推播訊息量跟該帳號擁有可用訊息量總額LINE OA 後台訊息不是即時更新，因此會與 Omnichat 後台顯示有落差
- 4.點選「聯絡人」分頁
- 5.設定篩選條件:
- 名稱：可用聯絡人的名稱搜尋，須留意，輸入的名稱務必完整，才可搜尋出來
- 標籤：可篩選有擁有特定標籤的聯絡人，同時亦可以排除有特定標籤的聯絡人
- 訂閱 FB 定期通知：如果您是在 Facebook 分頁上，這邊可篩選出有點擊「FB 定期通知按鈕」的聯絡人
- 可寄送 FB 定期通知：因 FB 定期通知可設定發送頻率，因此可以從這邊篩選出目前可推送訊息的聯絡人
- 排除超額：排除標記為『已超額』的聯絡人，可以更精準地計算出接收人數
- 加入訂閱時間：訂閱或追蹤帳號或是粉專的時間
- 訂閱狀態：是否封鎖您的帳號或是粉專
- 電話號碼：聯絡人的電話號碼 （只適用於 WhatsApp)
- 6.最後結帳時間：可篩選到一定時間有完成訂單的客人進行手動推播
- 客人需完成綁定才能抓到該資料
- 僅支援埋放 pixel 的用戶才有該資料可篩選
- 7.最後互動時間：
- 客人最後互動時間：聯絡人跟您的專頁或帳號最後互動時間，例如：發送訊息給您、跟您設計的機器人互動、訂閱您專頁或帳號
- 團隊最後行銷時間：購物車再行銷訊息、手動推播皆算在內
- 團隊最後互動時間：一對一品牌端客服人員發出
- 8.點擊「篩選」會應用設定好的篩選條件
- 9.點擊「重設」可以重設列表，預設為所有「訂閱中」的聯絡人
- 10.符合條件的聯絡人會以列表顯示
- 11.全勾選符合篩選條件的聯絡人
- 12.可勾選單一聯絡人
您可以在綁定的官方帳號上（LINE 或是 WhatsApp），篩選出有無綁定特定分店或是指定銷售人員的聯絡人
注意：
- 1.消費者如果有完成 91App 會員綁定 LINE 官方帳號，可以在 Omnichat 的 LINE 列表中進行篩選，選擇『 91App 會員綁定』欄位，勾選『是』，就可選出已經完成 91App 會員綁定的LINE 聯絡人
- 2.如果消費者透過 91APP 結帳頁面完成 LINE 官方帳號綁定，也可以在 Omnichat 後台中這個欄位篩選出來
- 1.「選擇全部」：點選聯絡人列表左上方的方格可以選擇「全部」符合篩選條件的聯絡人
- 2.「手動點選」：您可以點選在每一行最左方的方格選擇特定的聯絡人
- 3.選擇好要推送的聯絡人後，可點擊右上方的「推播訊息」按鈕
- 1.輸入推播的主題
- 2.[限 Facebook Messenger] 選擇訊息標籤
- 可用標籤：
- 標準訊息：受 Facebook Messenger 24小時政策限制，只可發送給24小時內有互動的客人，可以推送推廣性內容。
- 活動通知：發送活動通知給已登記或購買門票的客人。例如：上課/活動時間提醒、活動確認。(不受24小時對話限制，但只可推送非推廣性質內容)
- 購買後通知：發送與客人最近購買有關的通知。例如：出貨狀態變更提醒、訂單狀態變更提醒。(不受24小時對話限制，但只可推送非推廣性質內容)
- 帳戶通知：發送與客人帳號有關的通知。例如：帳號申請狀態變更提醒、帳號有異常變更提醒。(不受24小時對話限制，但只可推送非推廣性質內容)
- 限制
- 除「標準訊息」外，其他「訊息標籤」不可以用於發送推廣內容，包括但不限於推廣優惠，優惠券和折扣。我們系統會自動偵測推播內容是否符合 Facebook Messenger 的規定，如有違規，系統會自動把使用訊息標籤推播的功能封鎖。以保障你的專頁不會被 Facebook 判定為不當使用，導致你的專頁無法傳送訊息。
- 3.選擇推播發送時間
- 即時：即時送出
- 排程推送：自定推送時間
- 在自訂推播送出時間前，你可以在「報告」分頁內修改內容及時間
- 4.標籤：可在這次推播時同步貼標在這一批聯絡人上
- 5.點擊下方「添加按鈕」可添加不同類型的訊息：添加訊息類型後，請根據不同類型設定訊息內容，所有訊息都不能留空
- 添加文字：文字訊息
- 添加圖片：圖片訊息
- 添加機器人卡片：機器人卡片模組（按鈕卡片、輪播訊息卡片、快速回覆卡片）
- 需要預先在 進階自動化功能 >自助設計機器人 頁面中建立模組
- 機器人卡片不能和其他訊息同時發送
- 6.點擊「X」圖示可刪除已添加的訊息
- 7.點擊「下一步」會再次確認是否發送推播
- 8.如果選擇文字訊息，則亦可點擊變數來添加聯絡人名稱
- 1.當系統更新不到最新名稱時，會先以 Omnichat 後台留存的名稱代入
- 2.WhatsApp 會以號碼方式取代
Instagram 目前暫不支援推播，但仍可手動貼上標籤。
Facebook Messenger 政策
客人發送訊息到你的 Facebook 專頁後：
- 24小時內：你可以無限制地發送推播訊息給客人。
- 24小時後 （任何時間）：你只可以使用「訊息標籤」發送非推廣性訊息給客人。不當使用可能導致你的專頁無法傳送訊息。
LINE、Facebook Messenger 最多可以推播 5 個訊息。
WhatsApp 只能推播「範本訊息」 (Template Message)
WhatsApp 推播範本訊息
訊息範本代入
送出畫面
如用戶取得 LINE-UID 或 Facebook - PSID，可以在 Omnichat 後台導入聯絡人及標籤。(Instagram 及官網暫時無支援導入功能）
注意：
LINE-UID 或 Facebook-PSID 資料在 LINE 官方帳號以及 Facebook 原生後台無法取得，需曾將 LINE 官方帳號或 Facebook Messenger 串接至第三方平台，且第三方平台有支援匯出 CSV檔案，才可以將聯絡人導入至 Omnichat 後台
注意：
CSV 檔案如非為 UTF-8 encoding 版本會呈現亂碼。為避免版本問題，用戶可使用 Google Sheet 進行操作
步驟二：依照下載的範例檔案建立導入名單。在欄位填上 LINE UID 以及 標籤文字
步驟三：將 CSV 檔案上傳導入
注意：
如選擇『覆蓋標籤』會將導入的標籤覆蓋消費者已經被貼上的所有標籤。如只是想利用導入的方式新增標籤，請勿選取『覆蓋標籤』選項
步驟四：導入成功的聯絡人可以看到導入標籤
可利用不同條件（例如標籤）篩選列表中聯絡人，點選『導出』，可以將 LINE - UID 或 Facebook - PSID 導出為 CSV 檔案
導出標籤功能目前僅支援旗艦方案用戶唷！
導出資料後續運用可以至 LINE 或 Facebook 成為自訂受眾下廣告。關於 Facebook 後續應用請參考此篇部落格-【Facebook 廣告受眾設定】鎖定 Messenger 互動粉絲的簡單2方法
Email 聯絡人支援以名稱、電郵、電話、會員號碼、標籤、加入訂閱時間等作搜尋
Omnichat 可以依照各渠道來管理聯絡人，每位聯絡人 都可以使用『動作』來進行管理。
點擊「動作 > 編輯標籤」可手動添加或刪除聯絡人的標籤
點擊上方「管理標籤」可以查閱團隊中所有標籤
- 1.批量管理標籤 & 刪除標籤：可多選標籤和進行刪除
- 2.添加新標籤
- 3.搜尋：可直接搜尋標籤
- 4.排序：可排序貼上標籤的人數或是建立標籤的時間
- 5.在每頁顯示幾筆結果
可以手動在後台，取消 Facebook、LINE、Instagram 和 WhatsApp 聯絡人以下訂閱：
- 推播訊息
- 官網顧客行銷推播
- 購物車再行銷訊息
- 不會影響「歡迎訊息」跟「機器人訊息」
- 取消訂閱也同時會減少「有效聯絡人」的計算
可以手動在後台，刪除 Facebook、LINE、Instagram、WhatsApp 和網站有效聯絡人。
- 此動作會永久刪除聯絡人的資料、對話紀錄
- 減少「有效聯絡人」的數量
- 請注意這個動作確定送出後，是不可復原
被取消訂閱的聯絡人，也可以用篩選的方式，幫該聯絡人重新訂閱。
- 1.點選篩選下拉出條件
- 2.將 訂閱狀態 選擇 取消訂閱
- 3.按下『篩選』
4. 即可篩選出『取消訂閱』狀態的聯絡人
5. 按下需要重新訂閱的聯絡人右側『動作』
6. 點選『重新訂閱』
- 目前可以看到該 LINE 頻道目前的訊息用量
- 圖中的『0/500』（目前使用量）/（貴司選擇方案訊息量＋加購訊息數量）
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