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聯絡人及推播訊息

Omnichat 整合了你的 Facebook Messenger、LINE、WhatsApp 和 Instagram 聯絡人,讓用戶可以根據消費者的「訂閱時間」、「互動時間」及「標籤」進行分眾推播。

發送推播

步驟一:篩選聯絡人

  1. 1.
    選擇您想推播訊息的第三方通訊渠道
  2. 2.
    選擇已串接的 Facebook 專頁、LINE 頻道、 WhatsApp 號碼
  3. 3.
    在「LINE」分頁,可以看到目前 LINE 官方帳號使用的推播訊息量跟該帳號擁有可用訊息量總額
    LINE OA 後台訊息不是即時更新,因此會與 Omnichat 後台顯示有落差
  4. 4.
    點選「聯絡人」分頁
  5. 5.
    設定篩選條件:
    • 名稱:可用聯絡人的名稱搜尋,須留意,輸入的名稱務必完整,才可搜尋出來
    • 標籤:可篩選有擁有特定標籤的聯絡人,同時亦可以排除有特定標籤的聯絡人
    • 綁定官網:是否有透過「社群身份綁定按鈕」、追蹤插件或是機器人按鈕導回官網完成綁定
    • 訂閱 FB 定期通知:如果您是在 Facebook 分頁上,這邊可篩選出有點擊「FB 定期通知按鈕」的聯絡人
    • 可寄送 FB 定期通知:因 FB 定期通知可設定發送頻率,因此可以從這邊篩選出目前可推送訊息的聯絡人
    • 排除超額:排除標記為『已超額』的聯絡人,可以更精準地計算出接收人數
    • 加入訂閱時間:訂閱或追蹤帳號或是粉專的時間
    • 訂閱狀態:是否封鎖您的帳號或是粉專
    • 電話號碼:聯絡人的電話號碼 (只適用於 WhatsApp)
  6. 6.
    最後結帳時間:可篩選到一定時間有完成訂單的客人進行手動推播
    • 客人需完成綁定才能抓到該資料
    • 僅支援埋放 pixel 的用戶才有該資料可篩選
  7. 7.
    最後互動時間:
    • 客人最後互動時間:聯絡人跟您的專頁或帳號最後互動時間,例如:發送訊息給您、跟您設計的機器人互動、訂閱您專頁或帳號
    • 團隊最後行銷時間:購物車再行銷訊息、手動推播皆算在內
    • 團隊最後互動時間:一對一品牌端客服人員發出
  8. 8.
    點擊「篩選」會應用設定好的篩選條件
  9. 9.
    點擊「重設」可以重設列表,預設為所有「訂閱中」的聯絡人
  10. 10.
    符合條件的聯絡人會以列表顯示
  11. 11.
    全勾選符合篩選條件的聯絡人
  12. 12.
    可勾選單一聯絡人

如您是有使用 OMO 的客戶

您可以在綁定的官方帳號上(LINE 或是 WhatsApp),篩選出有無綁定特定分店或是指定銷售人員的聯絡人

91 APP 用戶限定- 91 APP 會員綁定 LINE 官方帳號篩選器

注意:
  1. 1.
    消費者如果有完成 91App 會員綁定 LINE 官方帳號,可以在 Omnichat 的 LINE 列表中進行篩選,選擇『 91App 會員綁定』欄位,勾選『是』,就可選出已經完成 91App 會員綁定的LINE 聯絡人


  2. 2.
    如果消費者透過 91APP 結帳頁面完成 LINE 官方帳號綁定,也可以在 Omnichat 後台中這個欄位篩選出來

步驟二:選擇目標聯絡人

  1. 1.
    選擇全部」:點選聯絡人列表左上方的方格可以選擇「全部」符合篩選條件的聯絡人
  2. 2.
    手動點選」:您可以點選在每一行最左方的方格選擇特定的聯絡人
  3. 3.
    選擇好要推送的聯絡人後,可點擊右上方的「推播訊息」按鈕

步驟三:設定推播內容及時間

  1. 1.
    輸入推播的主題
  2. 2.
    [限 Facebook Messenger] 選擇訊息標籤
    • 可用標籤:
      • 標準訊息:受 Facebook Messenger 24小時政策限制,只可發送給24小時內有互動的客人,可以推送推廣性內容。
      • 活動通知:發送活動通知給已登記或購買門票的客人。例如:上課/活動時間提醒、活動確認。(不受24小時對話限制,但只可推送非推廣性質內容)
      • 購買後通知:發送與客人最近購買有關的通知。例如:出貨狀態變更提醒、訂單狀態變更提醒。(不受24小時對話限制,但只可推送非推廣性質內容)
      • 帳戶通知:發送與客人帳號有關的通知。例如:帳號申請狀態變更提醒、帳號有異常變更提醒。(不受24小時對話限制,但只可推送非推廣性質內容)
    • 限制
      • 除「標準訊息」外,其他「訊息標籤」不可以用於發送推廣內容,包括但不限於推廣優惠,優惠券和折扣。我們系統會自動偵測推播內容是否符合 Facebook Messenger 的規定,如有違規,系統會自動把使用訊息標籤推播的功能封鎖。以保障你的專頁不會被 Facebook 判定為不當使用,導致你的專頁無法傳送訊息。
  3. 3.
    選擇推播發送時間
    • 即時:即時送出
    • 排程推送:自定推送時間
      • 在自訂推播送出時間前,你可以在「報告」分頁內修改內容及時間
  4. 4.
    標籤:可在這次推播時同步貼標在這一批聯絡人上
  5. 5.
    點擊下方「添加按鈕」可添加不同類型的訊息:添加訊息類型後,請根據不同類型設定訊息內容,所有訊息都不能留空
    • 添加文字:文字訊息
    • 添加圖片:圖片訊息
    • 添加機器人卡片:機器人卡片模組(按鈕卡片、輪播訊息卡片、快速回覆卡片)
      • 需要預先在 進階自動化功能 >自助設計機器人 頁面中建立模組
      • 機器人卡片不能和其他訊息同時發送
  6. 6.
    點擊「X」圖示可刪除已添加的訊息
  7. 7.
    點擊「下一步」會再次確認是否發送推播
  8. 8.
    如果選擇文字訊息,則亦可點擊變數來添加聯絡人名稱
  1. 1.
    當系統更新不到最新名稱時,會先以 Omnichat 後台留存的名稱代入
  2. 2.
    WhatsApp 會以號碼方式取代
Instagram 目前暫不支援推播,但仍可手動貼上標籤。
Facebook Messenger 政策
客人發送訊息到你的 Facebook 專頁後
  • 24小時內:你可以無限制地發送推播訊息給客人。
  • 24小時後 (任何時間):你只可以使用「訊息標籤」發送非推廣性訊息給客人。不當使用可能導致你的專頁無法傳送訊息。
LINE、Facebook Messenger 最多可以推播 5 個訊息。
WhatsApp 只能推播「範本訊息」 (Template Message)
WhatsApp 推播範本訊息
訊息範本代入
送出畫面

導入聯絡人

如用戶取得 LINE-UID 或 Facebook - PSID,可以在 Omnichat 後台導入聯絡人及標籤。(Instagram 及官網暫時無支援導入功能)
注意: LINE-UID 或 Facebook-PSID 資料在 LINE 官方帳號以及 Facebook 原生後台無法取得,需曾將 LINE 官方帳號或 Facebook Messenger 串接至第三方平台,且第三方平台有支援匯出 CSV檔案,才可以將聯絡人導入至 Omnichat 後台

以 LINE 官方帳號為例,導入聯絡人及標籤:

步驟一:點選『導入』,下載 CSV 檔案範本

注意: CSV 檔案如非為 UTF-8 encoding 版本會呈現亂碼。為避免版本問題,用戶可使用 Google Sheet 進行操作
步驟二:依照下載的範例檔案建立導入名單。在欄位填上 LINE UID 以及 標籤文字
步驟三:將 CSV 檔案上傳導入
注意: 如選擇『覆蓋標籤』會將導入的標籤覆蓋消費者已經被貼上的所有標籤。如只是想利用導入的方式新增標籤,請勿選取『覆蓋標籤』選項
步驟四:導入成功的聯絡人可以看到導入標籤

導出聯絡人

可利用不同條件(例如標籤)篩選列表中聯絡人,點選『導出』,可以將 LINE - UID 或 Facebook - PSID 導出為 CSV 檔案
導出標籤功能目前僅支援旗艦方案用戶唷!
導出資料後續運用可以至 LINE 或 Facebook 成為自訂受眾下廣告。關於 Facebook 後續應用請參考此篇部落格-【Facebook 廣告受眾設定】鎖定 Messenger 互動粉絲的簡單2方法

網站的 Email 聯絡人

Email 聯絡人支援以名稱、電郵、電話、會員號碼、標籤、加入訂閱時間等作搜尋

管理聯絡人

Omnichat 可以依照各渠道來管理聯絡人,每位聯絡人都可以使用『動作』來進行管理。

一、編輯標籤

點擊「動作 > 編輯標籤」可手動添加或刪除聯絡人的標籤

二、管理標籤

點擊上方「管理標籤」可以查閱團隊中所有標籤
  1. 1.
    批量管理標籤 & 刪除標籤:可多選標籤和進行刪除
  2. 2.
    添加新標籤
  3. 3.
    搜尋:可直接搜尋標籤
  4. 4.
    排序:可排序貼上標籤的人數或是建立標籤的時間
  5. 5.
    在每頁顯示幾筆結果

三、取消訂閱

可以手動在後台,取消 Facebook、LINE、Instagram 和 WhatsApp 聯絡人以下訂閱:
  • 推播訊息
  • 官網顧客行銷推播
  • 購物車再行銷訊息
  • 不會影響「歡迎訊息」跟「機器人訊息」
  • 取消訂閱也同時會減少「有效聯絡人」的計算

四、刪除

可以手動在後台,刪除 Facebook、LINE、Instagram、WhatsApp 和網站有效聯絡人。
  • 此動作會永久刪除聯絡人的資料、對話紀錄
  • 減少「有效聯絡人」的數量
  • 請注意這個動作確定送出後,是不可復原

五、重新訂閱

被取消訂閱的聯絡人,也可以用篩選的方式,幫該聯絡人重新訂閱。
  1. 1.
    點選篩選下拉出條件
  2. 2.
    訂閱狀態 選擇 取消訂閱
  3. 3.
    按下『篩選』
4. 即可篩選出『取消訂閱』狀態的聯絡人
5. 按下需要重新訂閱的聯絡人右側『動作』
6. 點選『重新訂閱』

LINE 2.0 免費訊息則數

  • LINE 2.0 不同用量的用戶,會有不同的免費訊息則數([email protected] 官方帳號收費計算機
  • 目前可以看到該 LINE 頻道目前的訊息用量
  • 圖中的『0/500』(目前使用量)/(貴司選擇方案訊息量+加購訊息數量)