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聯絡人及推播訊息
Omnichat 整合了你的 Facebook Messenger、LINE、WhatsApp 和 Instagram 聯絡人，讓用戶可以根據消費者的「最後完成結帳時間」、「最後互動時間」、「加入訂閱時間」、「綁定狀態」及「標籤」進行分眾推播。
- 1.選擇您想檢視或推播的第三方通訊渠道。
- 2.選擇已串接的 Facebook 粉專、LINE 官方帳號、 WhatsApp 號碼、Instagram 帳號、網站。
- 3.在「LINE」分頁，可以看到目前 LINE 官方帳號使用的推播訊息量跟該帳號擁有可用訊息量總額。
LINE OA 後台訊息不是即時更新，因此會與 Omnichat 後台顯示有落差
- 目前可以看到該 LINE 官方帳號目前的訊息用量
- 圖中的『0/500』（目前使用量）/（貴司選擇方案訊息量＋加購訊息數量）
- 如您 LINE 官方帳號的訊息用量即將用完，請至 LINE OA 後台進行加購
4. 「聯絡人總數」＝「訂閱中」聯絡人數＋「取消訂閱」聯絡人數。
5. 篩選介面
設定篩選條件:
- 名稱：可用聯絡人的名稱搜尋，須 留意，務必輸入完整姓名，才可搜尋出來
- 標籤：可篩選擁有特定標籤的聯絡人，同時亦可以排除有特定標籤的聯絡人
- 最後完成結帳時間：可設定完成結帳時間之日期區間選擇
- 最後互動時間：可選擇「客人最後互動時間」、「團隊最後行銷時間」、「團隊最後互動時間」
- 團隊最後互動時間：一對一品牌端客服人員發出
- 團隊最後行銷時間：購物車再行銷訊息、手動推播皆算在內
- 客人最後互動時間：聯絡人跟您的粉專或官方帳號最後互動時間，例如：發送訊息給您、跟您設計的機器人互動、訂閱您粉專或帳號
- 排除超額：排除標記為『已超額』的聯絡人，可以更精準地計算出可接收推播人數
- 加入訂閱時間：訂閱或追蹤帳號或是粉專的時間
- 訂閱狀態：是否封鎖您的帳號或是粉專
設定篩選條件（ Facebook 限定）:
- 訂閱 FB 定期通知：如果您是在 Facebook 分頁上，這邊可篩選出有點擊「FB 定期通知按鈕」的聯絡人
- 可發送 FB 定期通知：因 FB 定期通知可設定發送頻率，因此可以從這邊篩選出目前可推送訊息的聯絡人
設定篩選條件（ WhatsApp 限定）:
- 電話：聯絡人的電話號碼
設定篩選條件（網站 Email 限定）:
- Email：聯絡人的 Email
- 有Email：這邊可篩選出有、無「 Email 」的聯絡人
- 電話：聯絡人的電話號碼
- 有電話號碼：這邊可篩選出有、無「電話號碼」的聯絡人
- 會員號碼：聯絡人在官網的會員號碼
- 有會員編號：這邊可篩選出有、無「會員號碼」的聯絡人
設定篩選條件（ 91APP LINE 限定）:
- 91APP 會員綁定：如果是 91APP 的用戶，在 LINE 分頁這邊可篩選出有完成「 91APP 會員綁定」的聯絡人
設定篩選條件（ OMO 用戶限定）：您可以在綁定的官方帳號上（ LINE 或是 WhatsApp ），篩選出有無綁定特定分店或是指定銷售人員的聯絡人。
6. 符合篩選條件的聯絡人總數，並且會以列表顯示在下方列。
7. 聯絡人清單列表等及各欄位項目資料顯示。
根據所選的渠道不同，其聯絡人清單列表，各欄位顯示的資料項目也會有所不同！
FB 顯示項目：「頭像」、「名稱」、「標籤」、「客人最後互動時間」、「綁定官網」、
「訂閱 FB 定期通知」、「加入訂閱時間」、「狀態」
LINE 顯示項目：「頭像」、「名稱」、「標籤」、「客人最後互動時間」、「綁定官網」、
「加入訂閱時間」、「狀態」。（「綁定成員(分店)」< OMO 用戶限定）
WhatsApp 顯示項目：「名稱」、「電話號碼」、「標籤」、「客人最後互動時間」、「綁定官網」、「加入訂閱時間」、「狀態」。（「綁定成員(分店)」< OMO 用戶限定）
IG 顯示項目：「頭像」、「名稱」、「標籤」、「客人最後互動時間」、「加入訂閱時間」、「狀態」。
網站 顯示項目：「名稱」、「會員號碼」、「 Email 」、「電話號碼」、「標籤」、「加入訂閱時間」、「狀態」、「客人最後互動時間」。
8. 可針對篩選的聯絡人做後續「推播訊息」的方送，或進行一次性批量「導入」、「導出」聯絡人的功能(需使用 CSV 檔)，也可「使用 CSV 推播訊息」。
另外， WhatsApp 可手動「添加」聯絡人資料（ WhatsApp 限定）。
Omnichat 可以依照各渠道來管理聯絡人，每位聯絡人 都可以使用『動作』來進行管理。
點擊「動作 > 編輯標籤」可手動添加或刪除聯絡人的標籤。
點擊右上方「管理標籤」可以查閱團隊中所有標籤。
- 1.批量管理標籤 & 刪除標籤：可多選標籤和進行刪除。
- 2.添加新標籤。
- 3.搜尋：可直接搜尋標籤。
- 4.排序：可排序貼上標籤的人數或是建立標籤的時間。
- 5.在每頁顯示幾筆結果。
可以手動在後台，取消 Facebook、LINE、Instagram 和 WhatsApp 聯絡人以下訂閱：
- 推播訊息
- 官網顧客行銷推播
- 購物車再行銷訊息
- 不會影響「歡迎訊息」跟「機器人訊息」
- 取消訂閱也同時會減少「有效聯絡人」的計算
可以手動在後台，刪除 Facebook、LINE、Instagram、WhatsApp 和網站有效聯絡人。
- 在輸入框輸入大寫英文「 DELETE 」，然後按下「確定刪除」按鈕
- 此動作會永久刪除聯絡人在 Omnichat 後台的資料、對話紀錄
- 減少「有效聯絡人」的數量
- 請注意這個動作確定送出後，將不可 復原
被取消訂閱的聯絡人，也可以用篩選的方式，幫該聯絡人重新訂閱。
- 1.點選篩選下拉出條件。
- 2.將 訂閱狀態 選擇 取消訂閱。
- 3.按下『篩選』。
4. 即可篩選出『取消訂閱』狀態的聯絡人。
5. 按下需要重新訂閱的聯絡人右側『動作』。
6. 點選『重新訂閱』。
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