聯絡人及推播訊息
Omnichat 整合了你的 Facebook Messenger、Line、WhatsApp 用戶,讓商戶可以跟據用戶的「訂閱時間」、「互動時間」及「標籤」進行分眾推播。

發送推播

步驟一:篩選訂閱戶

    1.
    選擇你想推播訊息的第三方通訊渠道
    2.
    選擇已串接的 Facebook 專頁、LINE 頻道或 WhatsApp 號碼
    3.
    點選「訂閱戶」分頁
    4.
    設定篩選條件:
      名稱:可用訂閱戶的名稱搜尋,須留意,輸入的名稱務必完整,才可搜尋出來
      標籤:可篩選有擁有特定標籤的訂閱戶,同時亦可以排除有特定標籤的訂閱戶
      最後戶動時間:訂閱戶跟你的最後互動時間,例如:發送訊息給你、跟你的機器人互動、訂閱你頻道或專頁
      綁定官網:是否有透過「社群訂閱插件」綁定到網站對話插件
      加入訂閱時間:訂閱或追蹤頻道的時間
      訂閱狀態:是否封鎖你的頻道
      電話號碼:訂閱戶的電話號碼 (只適用於 WhatsApp)
    5.
    點擊「篩選」會應用設定好的篩選條件
    6.
    列表的左上方會顯示符合條件的「總數
    7.
    符合條件的客人訂閱戶會以列表顯示
    8.
    點擊「重設」可以重設列表,預設為所有「訂閱中」的客人

步驟二:選擇目標訂閱戶

    1.
    選擇全部」:點選訂閱戶列表左上方的方格可以選擇「全部」符合篩選條件的訂閱戶
    2.
    手動點選」:你可以點選在每一行最左方的方格選擇特定的訂閱戶
    3.
    選擇好要推送的訂閱戶後,可點擊右上方的「推播訊息」按鈕

步驟三:設定推播內容及時間

推送機械人卡片
    1.
    輸入推播的主題
    2.
    [限Facebook Messenger] 選擇訊息標籤
      可用標籤:
        標準訊息:受 Facebook Messenger 24小時政策限制,只可發送給24小時內有互動的客人,可以推送推廣性內容。
        活動通知:發送活動通知給已登記或購買門票的客人。例如:上課/活動時間提醒、活動確認。(不受24小時對話限制,但只可推送非推廣性質內容)
        購買後通知:發送與客人最近購買有關的通知。例如:出貨狀態變更提醒、訂單狀態變更提醒。(不受24小時對話限制,但只可推送非推廣性質內容)
        帳戶通知:發送與客人帳號有關的通知。例如:帳號申請狀態變更提醒、帳號有異常變更提醒。(不受24小時對話限制,但只可推送非推廣性質內容)
      限制
        除「標準訊息」外,其他「訊息標籤」不可以用於發送推廣內容,包括但不限於推廣優惠,優惠券和折扣。我們系統會自動偵測推播內容是否符合Facebook Messenger的規定,如有違規,系統會自動把使用訊息標籤推播的功能封鎖。以保障你的專頁不會被Facebook判定為不當使用,導致你的專頁無法傳送訊息。
    3.
    選擇推播發送時間
      即時:即時送出
      排程推送:自定推送時間
        在自定推播送出時間前,你可以在「報告」分頁內修改內容及時間
    4.
    點擊下方「添加按鈕」可添加不同類型的訊息:
      添加文字:文字訊息
      添加圖片:圖片訊息
      添加機器人卡片:機器人卡片模組(按鈕卡片、輪播訊息卡片、快速回覆卡片)
        需要預先在 進階自動化功能 >自助設計機器人 頁面中建立模組
        機器人卡片不能和其他訊息同時發送
    5.
    添加訊息類型後,請根據不同類型設定訊息內容,所有訊息都不能留空
    6.
    點擊「X」圖示可刪除已添加的訊息
    7.
    點擊「下一步」會再次確認是否發送推播
Facebook Messenger 政策
客人發送訊息到你的 Facebook 專頁後
    24小時內:你可以無限制地發送推播訊息給客人。
    24小時後 (任何時間):你只可以使用「訊息標籤」發送非推廣性訊息給客人。不當使用可能導致你的專頁無法傳送訊息。
LINE/Facebook Messenger 最多可以推播 5 個訊息。
WhatsApp 只能推播「範本訊息」 (Template Message)

網站的 Email 訂閱戶

Email 訂閱戶支援以名稱、電郵、電話、會員號碼、標籤、加入訂閱時間等作搜尋

管理用戶標籤

    1.
    點擊「動作 > 編輯標籤」可手動添加或刪除訂閱戶的標籤
    2.
    點擊上方「管理標籤」可以查閱團隊中所有標籤

報告

推播訊息之後,可以點擊「報告」分頁查看推播紀錄。推播紀錄會顯示推送成功人數、已讀數、點擊率(CTR)、推播訊息帶來訂單數、營業額及廣告投資報酬率(ROAS)。
推播訊息帶來訂單數、營業額及廣告投資報酬率(ROAS)需要串接「網站用戶行為追蹤」才會顯示。
如果想看更多細節(例如:推播失敗的原因、推播失敗有哪些人),可以點擊右側的「詳情」按鈕,即會出現如下圖中的彈出視窗

聯絡人:取消訂閱

可以手動在後台,取消 Facebook、LINE、WhatsApp 聯絡人以下訂閱:
    1.
    推播訊息
    2.
    官網顧客行銷推播
    3.
    購物車再行銷訊息
    不會影響「歡迎訊息」跟「機器人訊息」
    取消訂閱也同時會減少「有效聯絡人」的計算

聯絡人:重新訂閱

被取消的聯絡人,也可以用同一種方式,幫該聯絡人重新訂閱
1. 在右上角展開選項設定,選取訂閱狀態「全部」
2. 已取消訂閱的聯絡人會顯示出來

聯絡人:刪除

可以手動在後台,刪除 Facebook、LINE、WhatsApp 有效聯絡人。
    此動作會永久刪除聯絡人的資料、對話紀錄
    減少「有效聯絡人」的數量
    請注意這個動作確定送出後,是不可復原

LINE 2.0 免費訊息則數(新功能)

Last modified 11mo ago