發送推播

步驟一：篩選訂閱戶

1. 選擇你想推播訊息的第三方通訊渠道

2. 選擇已串接的 Facebook 專頁、LINE 頻道或 WhatsApp 號碼

3. 點選「訂閱戶」分頁

4. 設定篩選條件:

   • 名稱：可用訂閱戶的名稱搜尋，須留意，輸入的名稱務必完整，才可搜尋出來

   • 標籤：可篩選有擁有特定標籤的訂閱戶，同時亦可以排除有特定標籤的訂閱戶

   • 最後戶動時間：訂閱戶跟你的最後互動時間，例如：發送訊息給你、跟你的機器人互動、訂閱你頻道或專頁

   • 綁定官網：是否有透過「社群訂閱插件」綁定到網站對話插件

   • 加入訂閱時間：訂閱或追蹤頻道的時間

   • 訂閱狀態：是否封鎖你的頻道

   • 電話號碼：訂閱戶的電話號碼 （只適用於 WhatsApp)

5. 點擊「篩選」會應用設定好的篩選條件

6. 列表的左上方會顯示符合條件的「總數」

7. 符合條件的客人訂閱戶會以列表顯示

8. 點擊「重設」可以重設列表，預設為所有「訂閱中」的客人

步驟二：選擇目標訂閱戶

1. 「選擇全部」：點選訂閱戶列表左上方的方格可以選擇「全部」符合篩選條件的訂閱戶

2. 「手動點選」：你可以點選在每一行最左方的方格選擇特定的訂閱戶

3. 選擇好要推送的訂閱戶後，可點擊右上方的「推播訊息」按鈕

步驟三：設定推播內容及時間

1. 輸入推播的主題

2. [限Facebook Messenger] 選擇訊息標籤

   • 可用標籤：

     • 標準訊息：受 Facebook Messenger 24小時政策限制，只可發送給24小時內有互動的客人，可以推送推廣性內容。

     • 活動通知：發送活動通知給已登記或購買門票的客人。例如：上課/活動時間提醒、活動確認。(不受24小時對話限制，但只可推送非推廣性質內容)

     • 購買後通知：發送與客人最近購買有關的通知。例如：出貨狀態變更提醒、訂單狀態變更提醒。(不受24小時對話限制，但只可推送非推廣性質內容)

     • 帳戶通知：發送與客人帳號有關的通知。例如：帳號申請狀態變更提醒、帳號有異常變更提醒。(不受24小時對話限制，但只可推送非推廣性質內容)

   • 限制

     • 除「標準訊息」外，其他「訊息標籤」不可以用於發送推廣內容，包括但不限於推廣優惠，優惠券和折扣。我們系統會自動偵測推播內容是否符合Facebook Messenger的規定，如有違規，系統會自動把使用訊息標籤推播的功能封鎖。以保障你的專頁不會被Facebook判定為不當使用，導致你的專頁無法傳送訊息。

3. 選擇推播發送時間

   • 即時：即時送出

   • 排程推送：自定推送時間

     • 在自定推播送出時間前，你可以在「報告」分頁內修改內容及時間

4. 點擊下方「添加按鈕」可添加不同類型的訊息：

   • 添加文字：文字訊息

   • 添加圖片：圖片訊息

   • 添加機器人卡片：機器人卡片模組（按鈕卡片、輪播訊息卡片、快速回覆卡片）

     • 需要預先在 進階自動化功能 >自助設計機器人 頁面中建立模組

     • 機器人卡片不能和其他訊息同時發送

5. 添加訊息類型後，請根據不同類型設定訊息內容，所有訊息都不能留空

6. 點擊「X」圖示可刪除已添加的訊息

7. 點擊「下一步」會再次確認是否發送推播

網站的 Email 訂閱戶

Email 訂閱戶支援以名稱、電郵、電話、會員號碼、標籤、加入訂閱時間等作搜尋

管理用戶標籤

1. 點擊「動作 > 編輯標籤」可手動添加或刪除訂閱戶的標籤

2. 點擊上方「管理標籤」可以查閱團隊中所有標籤

報告

推播訊息之後，可以點擊「報告」分頁查看推播紀錄。推播紀錄會顯示推送成功人數、已讀數、點擊率（CTR）、推播訊息帶來訂單數、營業額及廣告投資報酬率（ROAS）。

如果想看更多細節（例如：推播失敗的原因、推播失敗有哪些人），可以點擊右側的「詳情」按鈕，即會出現如下圖中的彈出視窗

聯絡人：取消訂閱

可以手動在後台，取消 Facebook、LINE、WhatsApp 聯絡人以下訂閱：

1. 推播訊息

2. 官網顧客行銷推播

3. 購物車再行銷訊息

• 不會影響「歡迎訊息」跟「機器人訊息」

• 取消訂閱也同時會減少「有效聯絡人」的計算

聯絡人：重新訂閱

被取消的聯絡人，也可以用同一種方式，幫該聯絡人重新訂閱

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聯絡人：刪除

可以手動在後台，刪除 Facebook、LINE、WhatsApp 有效聯絡人。

• 此動作會永久刪除聯絡人的資料、對話紀錄

• 減少「有效聯絡人」的數量

• 請注意這個動作確定送出後，是不可復原

LINE 2.0 免費訊息則數（新功能）

• LINE 2.0 不同用量的用戶，會有不同的免費訊息則數（[email protected] 官方帳號收費計算機）

• 目前可以看到該 LINE 頻道目前的訊息用量

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