受眾管理

此功能支援品牌儲存常用條件、將條件快速應用至推播

• 建立受眾包

• 受眾管理列表

• 如何使用受眾管理功能推播？

建立受眾包

路徑位於左欄的「社群客戶資料平台」下找到「受眾管理」，在右上角建立受眾包。

建立受眾包

設定頁面

設定頁面

1. 受眾包名稱：預設格式為「YYYY-MM 新受眾包」，名稱無字數限制，可依照自行需求調整名稱

2. 篩選條件

   • 通訊渠道，此為必填欄位，請點選需要的社群渠道

   • 新增條件：需至少須設定一個條件

   • 所有條件範圍

條件範圍	條件
顧客資料	標籤 自訂屬性 姓名 會員編號 電話 Email
時間相關	加入訂閱時間 客人最後互動時間：顧客傳送訊息、與機器人互動、訂閱渠道的互動時間 團隊最後行銷時間：行銷相關自動推播、群發訊息的時間 團隊最後互動時間：團隊傳給顧客一對一訊息的時間 最後完成結帳時間
互動情況	手機綁定 91APP 會員綁定（使用91App才會顯示） 社群身份綁定 訂閱 FB 定期通知
OMO相關 （使用OMO方案才會顯示）	OMO 綁定狀態 OMO 綁定成員 OMO 綁定分店

1. 符合目前條件的顧客數

• 更新人數：篩選完條件後系統會重新運算當下符合條件的人數

• 查看名單：

  • 點擊後預覽受眾名單：顯示對應條件的社群聯絡人資料

  • 名單排序方式：聯絡人最後更新時間由近到遠排序

  • 系統會自動排除超額名單和取消訂閱的聯絡人

點擊「查看名單」或符合條件的人數後，會顯示受眾名單列表，若要查看受眾的詳細資料，可於名單右側欄位點選「動作」。

點選「動作」即可查看受眾詳細資料

受眾詳細資料

受眾詳細資料

篩選好受眾條件後，點擊右上角的「建立」，接著您可以選擇回到列表頁面，或者以此受眾包立即推播。

建立成功頁面

受眾管理列表

列表頁面

1. 搜尋欄位：可使用關鍵字搜尋受眾包名稱

2. 篩選：篩選各渠道

3. 受眾包名稱：預設排列為由上到下依建立時間由近到遠排序，再次點擊名稱則會改為由遠到近排序

4. 通訊渠道：Line、Facebook、Instagram、WhatsApp

5. 類型：條件篩選

6. 動作

6.1 啟用中

渠道	動作類型
Line Facebook WhatsApp	編輯：進入受眾編輯頁 推播：跳轉至推播設定頁並自動帶入受眾包 複製：複製受眾包並進入受眾編輯頁 封存：若受眾包正在使用中將無法封存，若非使用中，將經確認後封存
Instagram	編輯：進入受眾編輯頁 複製：複製受眾包並進入受眾編輯頁 封存：若受眾包正在使用中將無法封存，若非使用中，將經確認後封存 ＊Instagram 因平台限制故不支援推播功能。未來將有搭配其他行銷情境，請再持續關注 Omnichat 功能更新通知

6.2 封存

渠道	動作類型
Line Facebook WhatsApp Instagram	編輯：進入受眾編輯頁 啟用：受眾包轉移至「啟用中」

1. 建立受眾包：點擊後進入設定頁面

如何使用受眾管理功能推播？

教學請見這裡。