群組對話（WhatsApp限定）
功能說明
功能說明
此功能提供更靈活的溝通管理，讓您在同一對話中最多新增 8 組手機號碼，方便與多位成員同時互動，隨時掌握顧客訊息，避免因間接傳達導致資訊錯誤，幫助您更全面地回應每一位顧客的需求，提升服務效率與準確性。
目前此功能支援的平台及版本包括：
Web 對話 2.0 版本（不支援1.0版本）
iOS APP
Android APP
有權限使用此功能的角色包括：
管理員
主管
客服經理
客服人員
行銷客服
建立群組
若需開通此需求，請先聯繫您的顧問，或者至首頁右下角的對話插件聯繫客服團隊。
第一步：於對話頁面中，點選「新增群組」按鈕
第二步：建立/編輯群組對話資訊
社群渠道
包含團隊所有已串接之WhatsApp渠道，並以選擇的帳號作為建立群組帳號。
僅支援顯示 WhatsApp 渠道，不支援其他社群渠道，例如Line。
基本設定 - 群組名稱
此欄為必填欄位。
字數限制 ≤ 128 byte（byte 計算方式見下方說明）。。。。。。。
不支援以emoji方式呈現群組名稱
基本設定 - 群組簡述
此欄為選填欄位
字數限制 ≤ 2,048 byte
不支援以emoji方式呈現內容
群組名單
此欄為必填欄位
需輸入至少 1 組、最多 8 組手機號碼
可移除已輸入的手機號碼。
byte 計算方式說明：
英文：1 byte
中文：3 byte 或 4 byte
數字：1 byte
空格：1 byte
Emoji: 依照各個 emoji 而定
群組對話狀態
新增群組皆必須經過 WhatsApp 的審核，群組建立共分為三種狀態：審核中、建立成功、建立失敗。
審核中
群組對話建立後，不管是否成功，皆會顯示「建立中」對話框。
群組對話建立後，若沒有馬上在對話列表看到建立的群組，是由於 WhatsApp 尚未回傳建立結果 Webhook，待回傳且群組建立成功後，對話會顯示在「我的事件 - 處理中」。
建立成功
建立成功的群組會顯示[群組] 您設定的群組名稱於對話列表中，例如： [群組] Jess的群組。
目前群組的頭像為系統預設，無法自行更換。
若群組內未發送過任何訊息，訊息預覽為空白，最後訊息的時間顯示則為「群組建立時間」。
此外，只要群組內有任一成員的最後一則訊息在 24 小時內發出，便可以繼續在群組中傳送訊息；若所有成員的訊息皆已超過 24 小時，群組會顯示「無法傳送訊息，此用戶的訊息已超過 24 小時」，此時僅能發送訊息範本。
建立失敗
當群組建立失敗時，系統會在對話列表中標示「建立失敗」，並在對話中顯示錯誤訊息。
建立失敗的群組無法發送訊息或修改群組名單，聊天室的訊息輸入框將顯示提示「無法傳送訊息，群組未通過審核」，提醒無法傳送訊息。
查看、新增、刪除群組顧客名單
查看名單
有權限使用群組對話功能的角色皆可查看群組顧客名單：管理員、主管、客服經理、客服人員、行銷客服。
新增、刪除名單
只有跟進者才擁有新增或移除群組成員的權限，即使是管理員，但若非跟進者，也無法進行此操作。
只有在「我的事件 - 處理中」以及「我的事件 - 已結束」可以新增、刪除顧客名單，其他事件皆不可新增、刪除名單。
建立群組對話後，您仍可以在對話中直接新增顧客手機號碼。
新增的顧客名稱預設為「手機號碼」，但如果是系統中已有的聯絡人，則會顯示對應的姓名；頭像則預設為「系統預設圖示」，已有的聯絡人會顯示其原本的頭像。
成員狀態
邀請中
等待成員同意邀請中，一般 WhatsApp顧客會直接被加入群組，不會有此狀態。
可移除邀請中成員。
邀請/新增成功
不顯示任何提示。
可移除成功加入的成員。
新增失敗
成員拒絕加入群組或者API 錯誤。
點選右邊三個點點可移除新增失敗的成員。
也可查看失敗原因。
移除成功
移除成功後，成員即不再顯示於群組內。
等待移除
移除成員，正等待 Meta API 回傳狀態。
移除失敗
Meta API 回傳錯誤。
點選右邊三個點點可再次移除移除失敗的成員。
也可查看失敗原因。
對話建立、移轉、跟進、結束、重啟規則
建立
群組建立成功後，建立的團隊成員預設為「跟進者」。
群組對話狀態預設為「處理中」。
移轉
對話跟進人可將對話移轉給其他角色。
不可移轉給銷售經理、銷售人員。
不可批次移轉群組對話。
跟進
管理員、主管、客服經理、行銷客服可於團隊事件跟進群組對話。
待處理事件可以批次跟進群組對話。
結束
只有對話跟進者可以將對話結束。
可以批次結束群組對話。
已結束的群組對話如果客人再次發訊息，群組對話會進到待處理-真人客服。
重啟
對話跟進者、管理員、主管、客服經理、行銷客服可於團隊事件重啟群組對話。
可以批次重啟對話。
對話發送類型與限制規範
對話操作行為比照一對一對話事件，不僅能在訊息發送失敗時查看警示及錯誤訊息，還可以回覆指定的訊息。
以下是可發送與不可發送的訊息類型：
文字 / emoji 訊息
圖片訊息
影片訊息
檔案訊息
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