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# Feb 25, 2026

本次更新聚焦在 **AI 對話體驗升級、推播資料管理優化，以及平台整合能力提升**，讓品牌在社群互動與資料管理上更加順暢。

## AI 對話體驗升級：Webchat AI 客服新增「打字動畫」

當 AI 客服回覆顧客訊息時，系統會先顯示 **打字動畫**，讓顧客知道 AI 正在回覆中，降低等待時的不確定感。

這項優化能讓 AI 對話體驗更加自然、流暢。

**支援平台**

* LINE
* Facebook
* WhatsApp
* **Webchat（新增）**

## AI Agent 支援「快速回覆」訊息

第三方 AI Agent（例如 Raccoon AI）現在可以透過 API 發送 **Quick Reply 快速回覆**，幫助顧客更快速選擇下一步操作。

常見應用情境：

* AI 推薦顧客可能想詢問的問題
* 客服滿意度調查
* 導引顧客進入下一個服務流程

**支援平台**

* LINE
* Webchat（新版插件）

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## 推播資料保存政策更新

為了提升系統效能與資料管理效率，

**推播名單詳情將調整為保留 2 年資料。**

* 查看位置：

  **推播 → 推播詳情 → 名單**
* 超過 2 年的資料將無法於後台查看
* 若有資料留存需求，建議在期限內匯出

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💡 **預告更新**

未來推播報表的各項指標，

將只追蹤 **推播後 30 天內的互動數據**（預計 3/25 上線）。