Oct 15, 2025

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. LINE 圖文選單選單更新機制優化

2. 支援 91APP 會員綁定成功後貼標 & 發送 Webhook 通知

3. 群發支援推播相關數據 (Web)

LINE 圖文選單更新機制優化

過去如果顧客封鎖再解封、或品牌更新了圖文選單內容，需要另外進行一次貼標才可以切換圖文選單。

現在這些問題全數改善！Omnichat 已全面優化 圖文選單更新機制，讓顧客選單即時、穩定、準確。

• 顧客重新封鎖／解封後也能即時看到正確選單

• 新版圖文選單發布後，所有符合條件的顧客都會自動更新

• 管理者可清楚追蹤選單變更狀況，降低維護成本

支援 91APP 會員綁定貼標與 Webhook 通知

現在，當 91APP 會員成功綁定 LINE 後，系統可自動貼標並發送 Webhook 通知，

讓會員資料與自動化行銷流程無縫銜接。

功能重點

• 自動貼標

  • 綁定成功後可自動加上多個標籤

• Webhook 通知

  • 綁定成功時，系統會同步發送 customer/update webhook

對你有什麼幫助？

• 自動識別綁定會員，方便後續分群行銷

• 減少人工操作，提高會員資料即時性

• 強化系統整合，打造更順暢的會員體驗

銷售人員群發報表：支援更多推播數據！

以往推播成效多由行銷團隊掌握，而 Omnichat 的特色是：

不只行銷人員，銷售人員也能自行群發訊息給顧客。

這次報表升級，讓每位銷售都能清楚看到自己的群發成果 ——

包含開封率、點擊率、回應率，輕鬆評估顧客互動與回購反應。

新增數據指標

1. 點擊率

   • 支援渠道：WhatsApp、LINE、Facebook。

   • 計算公式：按鈕連結點擊數 / 群發成功收到訊息的人數

   • 文字內的連結不計算。

   • 同一次發送的訊息，不管訊息數或按鈕數多寡，點擊數最多只會計算一次。

   • 若重覆發送給同一人仍分開計算。

2. 回應率（12h / 24h / 48h）

   • 支援渠道：WhatsApp、LINE、Facebook

   • 計算：指定時間內有互動回應的人數 / 收到訊息人數

   • 回應包含文字、貼圖、點擊機器人按鈕或 WhatsApp emoji 反應

   • 若重覆發送給同一人仍分開計算。

3. 已讀率

   • 支援渠道：WhatsApp、Facebook

   • 計算：已讀人數 / 群發成功收到訊息的人數

   • 若重覆發送給同一人仍分開計算。

4. 開封率

   • 支援渠道：LINE

   • 計算：開封人數 / 群發成功收到訊息的人數

   • 僅適用含按鈕的訊息（文字卡片、輪播卡片、優惠券卡片）

   • 若重覆發送給同一人仍分開計算。

5. 訊息成本估算

   • LINE

     • NT$ 0.2 * 發送成功人數

     • HK$ 0.05 * 發送成功人數

     • US$: 0.01 * 發送成功人數

   • ＷhatsApp

     • HK$: 0.7 * 發送成功人數

     • NT$: 2.724 * 發送成功人數

     • US$: 0.089 * 發送成功人數

   • Facebook

     • 免費 (不顯示該欄位)

報表與名單更新

• 群發列表新增欄位：已讀率、開封率、點擊率、發送者分店

• 發送名單：可查看每位顧客的詳細互動紀錄（開封、點擊、回應日期等）

• CSV 匯出支援：

  • 可匯出群發紀錄與群發名單

  • 匯出資料會依據團隊時區與語言自動顯示

• 篩選功能：可依發送時間、狀態、分店、人員篩選查看報表

數據更新與留存規則

• 名單頁面：即時更新

• 報表主頁：每小時更新主要指標

• 僅保留近 30 天內有效數據，群發名單保留一年