對話自動指派

Omnichat 支援以對話自動指派事件到特定團隊成員，可應用於網站插件，Facebook Messenger，Line 及 WhatsApp 上

此功能原名稱：關鍵字自動指派

請注意！對話自動指派只有當該對話位於 「待處理」、「機器人」 及 「已結束」 的狀態時才會觸發，「處理中」 的對話我們視為已經由真人接手，所以不會觸發對話自動指派。

觸發關鍵自動指派功能時，對話會自動落到指定的團隊成員的「處理中」對話列表中。

「對話自動指派」 如想同時觸發 「訊息自動回覆」 條件：

1. 如果自動指派對象是客服人員：訊息自動回覆+對話自動指派 都能成功

2. 如果自動指派對象是銷售人員：無法觸發對話自動回覆，只會出現指派成功的綁定訊息！

⚠️ 若對話在網站對話插件，無法同時觸發「訊息自動回覆」與「對話自動指派」。會依照順序先觸發「訊息自動回覆」，第二句話才會觸發「訊息自動指派」。

1. +新增分組：點擊後可以新增關鍵字活動分組。

1. 搜尋功能 ：輸入設定好的 『 分組名稱 』 or 『 關鍵字 』 就可以搜尋出設定。

2. 分組：建立好的活動分組，會顯示在這個列表上（會顯示社群渠道）。

3. 新增條件：針對該活動分組設定自動回覆的條件與內容。

4. 觸發條件列表：設定好的觸發條件和內容，會顯示在此列表上。

   • 條件依建立時間排序，如關鍵字相同，則會觸發最新的關鍵字。

   • 若條件為 『 輸入任何內容 』 則會排在最下方。

5. 動作：點擊 『 ... 』 後可以進行 『 編輯條件』、『產生QR CODE』、『停用條件』、『刪除條件』

6. 觸發次數 :

   • 顯示所有渠道的總觸發次數、個別觸發次數

   • 渠道的排序與條件排序相同

   • 如有渠道解除串接，會顯示 「此渠道已被刪除」

7. 觸發條件筆數顯示：觸發條件以分頁方式顯示，預設顯示 10 筆資料，可選擇顯示 30、50 筆或全部。

觸發條件列表顯示的內容如下：

1. 顧客訊息：消費者輸入關鍵字是需要包含的內容。

2. 自動指派給：消費者輸入關鍵字後所特定火指派的「團隊成員」或「指定權限角色」。

3. 狀態：目前此關鍵字的使用狀態，可分為 『 啟用中 』 或 『 停用中 』。

新增條件的設定畫面

點擊 「 新增條件 」 後的設定畫面

1. 狀態 ：可以『開啟』 或 『關閉』 此關鍵字條件。

2. 顧客訊息：需要觸發自動指派的關鍵字。

3. 觸發動作：自動指派條件分為『團隊成員』、『指定客服權限』、『指定銷售權限』。

4. 指派順序：自動指派順序條件分為『隨機』、『按順序』。

   1. 『隨機』：隨機指派到其中一位按符合條件的團隊成員，注意有機會分佈不平均。

   2. 『按順序』：新事件會按符合條件的團隊成員的建立時間，順序自動指派。

5. 貼上標籤（選填）：當消費者輸入文字訊息觸發該對話自動指派時，消費者也同時會被貼上標籤

請注意：

• 如果團隊成員將自己的上線狀態改為「已離線」，將不會自動指派給該位成員。

• 若指派對象為「銷售角色」並當所有銷售角色都下線的狀況下，系統會隨機指派給其中一位銷售角色。

• 對話自動指派不支援以貼圖、圖片訊息觸發。

團隊成員可以在左側選單更改自己的上線狀態

關鍵字條件

• 包含任一

  • 例：

    • 關鍵字： A、 B、 C

    • 收到訊息： 我想買A → 符合條件 ✅

• 包含全部

  • 例：

    • 關鍵字： 買、 B

    • 收到訊息： 我想買A → 不符合條件 ❌

    • 收到訊息：我想買B→ 符合條件 ✅

• 內容完全一致

  • 只可以輸入一個關鍵字

  • 例：

    • 關鍵字： 00

    • 收到訊息： 我想買00 → 不符合條件 ❌

    • 收到訊息： 00 → 符合條件 ✅

• 輸入任何內容

  • 用戶可以輸入任何內容（不包含圖片訊息）

  • 例：

    • 收到任何文字訊息 → 符合條件 ✅

關鍵字 QR Code ＆ URL 運用：

請注意！關鍵字 QRCode 僅支援一個關鍵字，如為多個關鍵字無法產生 QRCode

步驟一：先設計關鍵字條件（需只有包含 「一個 」 關鍵字，才能產生 QRCode)，設定好的關鍵字後於右側，點擊 「 產生 QR Code 」 。

步驟二：點擊 「 產生QR Code 」後會跳出以下畫面，請接著點擊 「 產生 」 的按鈕。

步驟三：點擊後就會產出該關鍵字的QR Code 或者 Link，產出後點擊 「下載QR Code 」 就能夠使用在行銷活動中。

消費者掃描後，LINE對話框頁面。

在FB Message、LINE、IG的關鍵字 QR Code ，若有編輯修改關鍵字或觸發的回應內容後，QR Code 和連結不會變動。

統計表

透過統計表能夠查看該分組活動的關鍵字觸發次數。

步驟一：點擊分組動作按鈕的 「 統計表 」

步驟二：點擊進入統計表後，就可以查看該關鍵字在不同渠道的觸發次數。

其他常見問題

1. 透過FB/IG廣告貼文進來的對話，如何設定觸發自動指派的條件

適用渠道：WhatsApp（目前僅支援此一渠道設定自動指派）

一般來說，透過FB/IG廣告進到Omnichat的對話，格式會分兩則訊息：

1. 第一則：貼文內文資訊（結尾包含：source: 貼文網址/ Ad ID 一串數值）

2. 第二則：預填訊息（品牌端可在設定廣告時填寫此段訊息，當顧客點擊廣告貼文進到聊天室時，對話輸入匡將預先填好這段文字）

顧客端畫面

Omnichat對話事件後台

自動指派條件設定方式（以上面範例為例）：

1. 內容完全一致：「預填文字 + 一個空白格 + Ad ID」一整句 e.g: Where can I buy in stores? 120239156226090600

2. 包含任一：純Ad ID（請勿包含Ad ID這個詞）e.g: 120239156226090600

3. 包含任一：預填訊息 e.g: Where can I buy in stores?

正確的自動指派條件設定方式

正確的自動回覆條件設定方式

請注意，以下設定方式無法觸發：

• Ad ID: 120239156226090600

• Where can I buy in stores? Ad ID: 120239156226090600

錯誤的自動指派條件設定方式

補充：貼文source顯示為 Post ID 的貼文，設定方式亦同