# 對話自動指派 {% hint style="info" %} 此功能原名稱：關鍵字自動指派 {% endhint %} {% hint style="danger" %} 請注意！對話自動指派只有當該對話位於「待處理」、「機器人」及「已結束」的狀態時才會觸發，「處理中」的對話我們視為已經由真人接手，所以不會觸發對話自動指派。觸發關鍵自動指派功能時，對話會自動落到指定的團隊成員的**「處理中」**對話列表中。 {% endhint %} {% hint style="info" %} 「對話自動指派」如想同時觸發「訊息自動回覆」條件： 1. 如果自動指派對象是客服人員：訊息自動回覆+對話自動指派都能成功 2. 如果自動指派對象是銷售人員：無法觸發對話自動回覆，只會出現指派成功的綁定訊息！ ⚠️ 若對話在**網站對話插件**，無法同時觸發「訊息自動回覆」與「對話自動指派」。**會依照順序先觸發「訊息自動回覆」，第二句話才會觸發「訊息自動指派」。** {% endhint %}

1. **+新增分組**：點擊後可以新增關鍵字活動分組。

2. **搜尋功能** ：輸入設定好的『分組名稱』 or 『關鍵字』就可以搜尋出設定。 3. **分組**：建立好的活動分組，會顯示在這個列表上（會顯示社群渠道）。 4. **新增條件**：針對該活動分組設定自動回覆的條件與內容。 5. **觸發條件列表**：設定好的觸發條件和內容，會顯示在此列表上。 * 條件依建立時間排序，如關鍵字相同，則會觸發最新的關鍵字。 * 若條件為『輸入任何內容』則會排在最下方。 6. **動作：**點擊『 ... 』後可以進行『編輯條件』、『產生QR CODE』、『停用條件』、『刪除條件』 7. **觸發次數** : * 顯示所有渠道的總觸發次數、個別觸發次數 * 渠道的排序與條件排序相同 * 如有渠道解除串接，會顯示「此渠道已被刪除」 8. **觸發條件筆數顯示**：觸發條件以分頁方式顯示，預設顯示 10 筆資料，可選擇顯示 30、50 筆或全部。 ### **觸發條件列表顯示的內容如下：** 1. **顧客訊息**：消費者輸入關鍵字是需要包含的內容。 2. **自動指派給**：消費者輸入關鍵字後所特定火指派的**「團隊成員」或「指定權限角色」**。 3. **狀態**：目前此關鍵字的使用狀態，可分為『啟用中』或『停用中』。 ### 新增條件的設定畫面

1. **狀態** ：可以『開啟』或『關閉』此關鍵字條件。 2. **顧客訊息**：需要觸發自動指派的關鍵字。 3. **觸發動作**：自動指派條件分為**『團隊成員』**、**『指定客服權限』**、**『指定銷售權限』**。 4. **指派順序**：自動指派順序條件分為**『隨機』**、**『按順序』**。 1. 『隨機』：隨機指派到其中一位按符合條件的團隊成員，注意有機會分佈不平均。 2. 『按順序』：新事件會按符合條件的團隊成員的建立時間，順序自動指派。 5. **貼上標籤**（選填）：當消費者輸入文字訊息觸發該對話自動指派時，消費者也同時會被貼上標籤 {% hint style="info" %} 如果團隊成員將自己的上線狀態改為「**已離線**」，將**不會自動指派**給該位成員 {% endhint %} {% hint style="info" %} 請注意：對話自動指派**不支援以貼圖觸發** {% endhint %}

### 關鍵字條件 * 包含任一 * 例： * 關鍵字： A、 B、 C * 收到訊息：我想買A → 符合條件 ✅ * 包含全部 * 例： * 關鍵字：買、 B * 收到訊息：我想買A → 不符合條件 ❌ * 收到訊息：我想買B→ 符合條件 ✅ * 內容完全一致 * 只可以輸入一個關鍵字 * 例： * 關鍵字： 00 * 收到訊息：我想買00 → 不符合條件 ❌ * 收到訊息： 00 → 符合條件 ✅ * 輸入任何內容 * 用戶可以輸入任何內容 * 例： * 收到任何文字訊息 → 符合條件 ✅ ### 關鍵字 QR Code ＆ URL 運用： {% hint style="info" %} 請注意！關鍵字 QRCode 僅支援一個關鍵字，如為多個關鍵字無法產生 QRCode {% endhint %} 步驟一：先設計關鍵字條件（需只有包含「一個」關鍵字，才能產生 QRCode)，設定好的關鍵字後於右側，點擊「產生 QR Code 」。

步驟二：點擊「產生QR Code 」後會跳出以下畫面，請接著點擊「產生」的按鈕。

步驟三：點擊後就會產出該關鍵字的QR Code 或者 Link，產出後點擊「下載QR Code 」就能夠使用在行銷活動中。

{% hint style="info" %} 在FB Message、LINE、IG的關鍵字 QR Code ，若有編輯修改關鍵字或觸發的回應內容後，QR Code 和連結不會變動。 {% endhint %} ### 統計表透過統計表能夠查看該分組活動的關鍵字觸發次數。 **步驟一：**點擊分組動作按鈕的「統計表」

**步驟二：**點擊進入統計表後，就可以查看該關鍵字在不同渠道的觸發次數。

### 其他常見問題 #### 1. 透過FB/IG廣告貼文進來的對話，如何設定觸發自動指派的條件 **適用渠道：WhatsApp（目前僅支援此一渠道設定自動指派）** 一般來說，透過FB/IG廣告進到Omnichat的對話，格式會分兩則訊息： 1. 第一則：貼文內文資訊（結尾包含：source: 貼文網址/ Ad ID 一串數值） 2. 第二則：預填訊息（品牌端可在設定廣告時填寫此段訊息，當顧客點擊廣告貼文進到聊天室時，對話輸入匡將預先填好這段文字）

{% hint style="info" %} 自動指派條件設定方式（以上面範例為例）： 1. 內容完全一致：「預填文字 + 一個空白格 + Ad ID」一整句 e.g: `Where can I buy in stores? 120239156226090600` 2. 包含任一：純Ad ID（請勿包含Ad ID這個詞）e.g: `120239156226090600` 3. 包含任一：預填訊息 e.g: `Where can I buy in stores?` {% endhint %}

{% hint style="danger" %} 請注意，以下設定方式無法觸發： * `Ad ID: 120239156226090600` * `Where can I buy in stores? Ad ID: 120239156226090600` {% endhint %}

**補充**：貼文source顯示為 Post ID 的貼文，設定方式亦同