# 對話自動指派

{% hint style="info" %}
此功能原名稱：關鍵字自動指派
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
請注意！對話自動指派只有當該對話位於 「待處理」、「機器人」 及 「已結束」 的狀態時才會觸發，「處理中」 的對話我們視為已經由真人接手，所以不會觸發對話自動指派。

觸發關鍵自動指派功能時，對話會自動落到指定的團隊成員的**「處理中」**對話列表中。
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
「對話自動指派」 如想同時觸發 「訊息自動回覆」 條件：

1. 如果自動指派對象是<mark style="color:red;">客服人員</mark>：訊息自動回覆+對話自動指派 都能成功
2. 如果自動指派對象是<mark style="color:red;">銷售人員</mark>：無法觸發對話自動回覆，只會出現指派成功的綁定訊息！

⚠️ 若對話在<mark style="color:$primary;">**網站對話插件**</mark>，無法同時觸發「訊息自動回覆」與「對話自動指派」。**會依照順序先觸發「訊息自動回覆」，第二句話才會觸發「訊息自動指派」。**
{% endhint %}

<figure><img src="/files/XCJ5ZcQF1U1A6EfGmE2a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **+新增分組**：點擊後可以新增關鍵字活動分組。

<figure><img src="/files/7fRZRHPY1berNgdwWt2X" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. **搜尋功能** ：輸入設定好的 『 分組名稱 』 or 『 關鍵字 』 就可以搜尋出設定。
3. **分組**：建立好的活動分組，會顯示在這個列表上（會顯示社群渠道）。
4. **新增條件**：針對該活動分組設定自動回覆的條件與內容。
5. **觸發條件列表**：設定好的觸發條件和內容，會顯示在此列表上。
   * 條件依建立時間排序，如關鍵字相同，則會觸發最新的關鍵字。
   * 若條件為 『 輸入任何內容 』 則會排在最下方。
6. **動作：**&#x9EDE;擊 『 ... 』 後可以進行 『 編輯條件』、『產生QR CODE』、『停用條件』、『刪除條件』
7. **觸發次數** :
   * 顯示所有渠道的總觸發次數、個別觸發次數
   * 渠道的排序與條件排序相同
   * 如有渠道解除串接，會顯示 「此渠道已被刪除」
8. **觸發條件筆數顯示**：觸發條件以分頁方式顯示，預設顯示 10 筆資料，可選擇顯示 30、50 筆或全部。

### **觸發條件列表顯示的內容如下：**

1. **顧客訊息**：消費者輸入關鍵字是需要包含的內容。
2. **自動指派給**：消費者輸入關鍵字後所特定火指派&#x7684;**「團隊成員」或「指定權限角色」**。
3. **狀態**：目前此關鍵字的使用狀態，可分為 『 啟用中 』 或 『 停用中 』。

### 新增條件的設定畫面

<figure><img src="/files/7g1XNAc8Q8scWoQ89rbt" alt=""><figcaption><p>點擊 「 新增條件 」 後的設定畫面</p></figcaption></figure>

1. **狀態** ：可以『開啟』 或 『關閉』 此關鍵字條件。
2. **顧客訊息**：需要觸發自動指派的關鍵字。
3. **觸發動作**：自動指派條件分&#x70BA;**『團隊成員』**、**『指定客服權限』**、**『指定銷售權限』**。
4. **指派順序**：自動指派順序條件分&#x70BA;**『隨機』**、**『按順序』**。
   1. 『隨機』：隨機指派到其中一位按符合條件的團隊成員，注意有機會分佈不平均。
   2. 『按順序』：新事件會按符合條件的團隊成員的建立時間，順序自動指派。
5. **貼上標籤**（選填）：當消費者輸入文字訊息觸發該對話自動指派時，消費者也同時會被貼上標籤

{% hint style="info" %}
如果團隊成員將自己的上線狀態改為「**已離線**」，將**不會自動指派**給該位成員
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
請注意：對話自動指派**不支援以貼圖觸發**
{% endhint %}

<figure><img src="/files/oPYmtwtl7u8AbXyxoYKd" alt=""><figcaption><p>團隊成員可以在左側選單更改自己的上線狀態</p></figcaption></figure>

### 關鍵字條件 <a href="#guan-jian-zi-tiao-jian" id="guan-jian-zi-tiao-jian"></a>

* 包含任一
  * 例：
    * 關鍵字： A、 B、 C
    * 收到訊息： 我想買A → 符合條件 ✅
* 包含全部
  * 例：
    * 關鍵字： 買、 B
    * 收到訊息： 我想買A → 不符合條件 ❌
    * 收到訊息：我想買B→ 符合條件 ✅
* 內容完全一致
  * 只可以輸入一個關鍵字
  * 例：
    * 關鍵字： 00
    * 收到訊息： 我想買00 → 不符合條件 ❌
    * 收到訊息： 00 → 符合條件 ✅
* 輸入任何內容
  * 用戶可以輸入任何內容
  * 例：
    * 收到任何文字訊息 → 符合條件 ✅

### 關鍵字 QR Code ＆ URL 運用：

{% hint style="info" %}
請注意！關鍵字 QRCode 僅支援一個關鍵字，如為多個關鍵字無法產生 QRCode
{% endhint %}

步驟一：先設計關鍵字條件（需只有包含 「一個 」 關鍵字，才能產生 QRCode)，設定好的關鍵字後於右側，點擊 「 產生 QR Code 」 。

<figure><img src="/files/BcIVflSzgMbMPXf7Jxcc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

步驟二：點擊 「 產生QR Code 」後會跳出以下畫面，請接著點擊 「 產生 」 的按鈕。

<figure><img src="/files/rdO9r4S8KX3HIUSC0NpZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

步驟三：點擊後就會產出該關鍵字的QR Code 或者 Link，產出後點擊 「下載QR Code 」 就能夠使用在行銷活動中。

<figure><img src="/files/AtcBPhWvAYVZLYlz5tWo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/2oSJr1WfePMyA4TwQsR6" alt=""><figcaption><p>消費者掃描後，LINE對話框頁面。</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
在FB Message、LINE、IG的關鍵字 QR Code ，若有編輯修改關鍵字或觸發的回應內容後，QR Code 和連結不會變動。
{% endhint %}

### 統計表

透過統計表能夠查看該分組活動的關鍵字觸發次數。

**步驟一：**&#x9EDE;擊分組動作按鈕的 「 統計表 」

<figure><img src="/files/6MzFRG0MkP97keZoLYVo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**步驟二：**&#x9EDE;擊進入統計表後，就可以查看該關鍵字在不同渠道的觸發次數。

<figure><img src="/files/EqtiZlfrneZHV8A5UsjK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 其他常見問題

#### 1. 透過FB/IG廣告貼文進來的對話，如何設定觸發自動指派的條件

**適用渠道：WhatsApp（目前僅支援此一渠道設定自動指派）**

一般來說，透過FB/IG廣告進到Omnichat的對話，格式會分兩則訊息：

1. 第一則：貼文內文資訊（結尾包含：source: 貼文網址/ Ad ID 一串數值）
2. 第二則：預填訊息（品牌端可在設定廣告時填寫此段訊息，當顧客點擊廣告貼文進到聊天室時，對話輸入匡將預先填好這段文字）

<div><figure><img src="/files/yxwdna38Xhsp3sOvrbk9" alt="" width="350"><figcaption><p>顧客端畫面</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/7mgwC5grN7dkEE8DITZf" alt="" width="563"><figcaption><p>Omnichat對話事件後台</p></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
自動指派條件設定方式（以上面範例為例）：

1. 內容完全一致：「預填文字 + 一個空白格 + Ad ID」一整句 e.g: `Where can I buy in stores? 120239156226090600`
2. 包含任一：純Ad ID（請勿包含Ad ID這個詞）e.g: `120239156226090600`
3. 包含任一：預填訊息 e.g: `Where can I buy in stores?`
   {% endhint %}

<figure><img src="/files/5d02Av5ASLQIlqzepzwy" alt=""><figcaption><p>正確的自動指派條件設定方式</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/G8dfOZC846JoJtNkC63C" alt=""><figcaption><p>正確的自動回覆條件設定方式</p></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
請注意，以下設定方式無法觸發：

* `Ad ID: 120239156226090600`
* `Where can I buy in stores? Ad ID: 120239156226090600`
  {% endhint %}

<figure><img src="/files/4Z74MVJQzLdRaHmWof5E" alt=""><figcaption><p>錯誤的自動指派條件設定方式</p></figcaption></figure>

**補充**：貼文source顯示為 Post ID 的貼文，設定方式亦同

<figure><img src="/files/ewreVzjAQJ0TyFwu56Vd" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.omnichat.ai/features/marketing/dui-hua-zi-dong-zhi-pai.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.