WhatsApp Flow 卡片 (WhatsApp only)

WhatsApp Flows 是 Meta 推出的功能，可以直接在 WhatsApp 中設計並使用互動表單。這能簡化互動流程，無需跳轉至其他應用程式或網站，整個過程都能在 WhatsApp 內完成。

透過 WhatsApp Flows，您可以設計逐步的互動流程，讓客人能夠：

• 快速分享回饋

• 填寫並提交表單

• 報名活動或優惠

• 發送特定的支援需求給團隊

• 完成問卷調查

• 預約時間

• 登入帳號

• 取得服務資訊，例如價格或條款

除了上述範例，WhatsApp Flows 還提供更多功能，協助企業在 WhatsApp 內直接處理各種客戶互動。

接下來將介紹如何設定與管理 WhatsApp Flows，如何將 Flow 連結到機器人模組卡片並發送給客人，以及哪些角色具備管理 Flows 的權限。

• 擁有 WhatsApp Flows 權限的角色

• 設定與管理 WhatsApp Flows

  • 步驟 1：建立 WhatsApp Flow 表單

  • 步驟 2：於 Omnichat 平台查看 Flow 清單

  • 步驟 3：設定客人回覆Flow後的觸發動作與回應儲存方式

  • 步驟 4：透過機器人模組或WhatsApp訊息範本分享 Flow

  • 步驟 5：查看或匯出回覆紀錄

擁有 WhatsApp Flows 權限的角色

設定與管理 WhatsApp Flows

步驟 1：建立 WhatsApp Flow 表單

我們的團隊會協助您在 WhatsApp Manager 帳號中建立並客製化 Flow。

步驟 2：於 Omnichat 平台查看 Flow 清單

在 WhatsApp Manager 發佈 Flow 後，將會同步到 Omnichat 後台：串接通訊渠道 > WhatsApp Flows。您可以設定回覆流程及互動內容。

• 清單每小時更新一次（於每小時第 5 分鐘）。

• 清單顯示資訊包含：

  • 名稱：不可重複，最多 200 字元（不會顯示給客戶）

  • Flow ID：用於識別各 Flow

  • 分類：Flow 可屬於多種類型

    • 註冊

    • 登入

    • 預約

    • 獲取潛在客戶

    • 聯絡我們

    • 客服支援

    • 問卷調查

    • 其他

  • 狀態：

    • 草稿：Flow的內容仍可編輯，但不能發送給客人

    • 已發布：Flow的內容不可再次編輯或刪除

    • 已棄用：不可刪除、不可發送，也不可恢復成已發布狀態，即便從已發送出去的訊息中，也無法再次打開Flow

    • 暫停：WhatsApp Flow系統偵測異常，將無法發送與開啟

    • 被限制：WhatsApp Flow系統偵測異常，僅能每小時發送 10 則 Flow

  • 總回應數：紀錄客人有完成 Flow 回應的總數，每個客人只能在同一個 Flow 回應一次。

  • 動作：

    • 編輯：編輯客人回應 Flow 後的觸發動作與其他設定

    • 查看回應紀錄：查看Flow的回應紀錄

根據狀態不同，可以執行的動作也不盡相同，請參考下方表格：

步驟 3：設定客人回覆Flow後的觸發動作與回應儲存方式

點擊最右側的「動作」按鈕中的「編輯」進行設定。

1. 回應後觸發動作

• 回應成功訊息：當客人完成Flow後系統會回覆一則預設訊息：「感謝您完成填寫！」，可自行修改並加入 emoji 或名字

• 附加訊息：預設為「不發送」，可改為文字或機器人模組（僅限 WhatsApp 機器人模組）

• 貼上標籤：客戶完成Flow後自動貼上標籤

1. 回應儲存設定

   可點擊頁面左下角的「選擇欄位」按鈕，選擇要儲存在 Omnichat 的資料，支援自訂屬性或系統預設欄位（如姓名、Email）。

步驟 4：透過機器人模組或WhatsApp訊息範本分享 Flow

機器人模組

Flow 卡片僅限於 WhatsApp 使用，可以編輯的部分有四個區塊包含：

1. 標題

   • 無

   • 文字：最多 80 字

   • 媒體：

     • 圖片：可支援JPG/JPEG/PNG格式，檔案上限為 5MB，若超過 5MB 則會自動壓縮

     • 影片：可支援MP4格式，檔案上限為 10MB

2. 內文：必填，最多 550 字，可加入 emoji 與變數

3. 頁尾：選填，最多 60 字，不支援 emoji/變數

4. 按鈕：

   

   • 按鈕名稱：必填，最多 20 字（不支援 emoji）

   • Flow ID：必填，狀態為草稿、已發布、被限制皆可選擇

   • Screen ID：預設為第一個畫面，不能修改

   • 僅能新增一個按鈕

WhatsApp 訊息範本

Flow 可透過 CTA 按鈕加入訊息範本中，我們新增了一顆「Flow」的按鈕，當客人點擊後即可開啟 Flow。

• 每個訊息範本僅能有一個 Flow 按鈕，且不能跟其他 CTA 按鈕共用。

• Flow CTA按鈕設定

  • 按鈕名稱：必填，最多 20 字（一個中文字視為 3 字元）

  • Flow ID：僅限 已公布 或 被限制 狀態

  • Screen ID：預設為第一個畫面，不能修改

可已將訊息範本或機器人模組用於一對一聊天、推播、群發訊息（OMO 方案）、或顧客旅程中。

步驟 5：查看或匯出回覆紀錄

點擊最右側的「動作」按鈕中的「回應紀錄」進入頁面。

查看回應紀錄

• 搜尋與篩選

  • 支援姓名、電話搜尋

  • 支援篩選特定日期區間（區間長度不限）

• 列表顯示欄位：

  • 姓名：客人在 WhatsApp 上的姓名

  • 電話：客人的 WhatsApp 電話號碼

  • 回應時間：客人完成 Flow 的時間（時間格式為：yyyy-MM-dd HH:mm:ss）

• 列表顯示排序：預設顯示所有紀錄，並根據客人完成 Flow 的時間，從最新至最舊排列。

• 動作：

  • 查看回應紀錄

    • Label：表單各項項目，即在WhatsApp管理工具後台中設定的標籤名稱

    • 回應內容：客人填寫的內容

  • 刪除回應紀錄

匯出回應紀錄

可以先篩選回應時間區間或特定名單後，再點擊頁面右上角「匯出回應紀錄」按鈕，即可依日期或搜尋條件結果匯出 CSV 檔案。

• 若沒有套用任何篩選條件，預設將會匯出所有回應紀錄

• 若有套用篩選條件後，僅匯出符合條件的回覆

• 匯出的 CSV 檔名為 Flow 名稱

• 匯出的 CSV 檔案欄位包含：

  • customer_name：客人的姓名

  • customer_phone：客人的電話

  • customer_response_time：客人的回應時間

  • Flow 設定的其他欄位

部分 Flow 可能要求客戶上傳圖片、影片或檔案：

• 回應紀錄頁面直接顯示：可於 回應紀錄按鈕中直接查看客人上傳的圖片或檔案

• 匯出紀錄：支援匯出含有圖片、檔案、影片的 CSV 檔案

• Webhook 支援：

  • 支援第三方廠商透過 Omnichat Webhook 接收客人從 WhatsApp 上完成的 Flow 資料，不需再另外手動從 Omnichat 後台下載資料（此功能需要您的的工程團隊一同協助整合）

  • 設定方式：可於開發者中心 > Webhook 設定頁面新增 Topic 為「whatsapp_flow/flow_create」的觸發事件。

  • 觸發時機：顧客填寫完 Flow 時，Omnichat 會收到資料並儲存，同時發送事件至你指定的 Endpoint URL。

  

  • 回應格式：

{
   "customer_name": "Ruby",
   "customer_phone": "886900000000",
   "customer_response_time": "2024-07-31T12:00:37.206+08:00",
   "flow_response": {
      "姓名": "王菲菲",
      "公司名稱": "Omnichat科技公司",
      "職位": "業務人員",
      "公司網址": "台北市大安區忠孝東路四段123456號",
      "手提電話": "0900000000",
      "公司電郵": "[email protected]",
      "選擇計畫": [
         "預約服務",
         "意見調查",
         "登記促銷",
      ],
      "選擇分數": "★★★★ 有興趣",
      "預約日期": "1732204800000",
      "預約時段": "09:00-12:00",
   },
}

更多詳細設定方式，請參考以下文件：

• WhatsApp Flows Omnichat 使用指南

• WhatsApp Flows Meta 官方指南