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# OmniLink 設定方式

跨社群一鍵整合功能，提供 「跨社群渠道跳轉、綁定、觸發訊息同步完成」，達到跨渠道身份整合（不同渠道顧客收攏在一個檔案）的目標。

功能權限：管理員、主管、行銷人員、行銷客服

### 步驟 1 －新增活動

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2F9PjvzaT7tLKiUQIulH88%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202025-09-26%20%E4%B8%8A%E5%8D%889.54.19.png?alt=media&amp;token=27a2ba38-4b95-440b-a73c-6b82e6914b78" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **步驟 2 －設定整合渠道**

用戶點擊 OmniLink 時，會從 「 來源渠道 」 跳轉到 「 目標渠道 」 。

{% hint style="info" %}
目標渠道：如為LINE渠道

* 前置作業：LINE 渠道須先 [**完成 Liff 設定**](https://docs.omnichat.ai/features/tong-xun-qu-dao/integrations/line-2.0/she-ding-liff-id-xian-she-ding-login-channel)
* 整合方式：客戶點擊跨社群卡片後，透過 Liff 自動完成整合、觸發成功或失敗訊息
  {% endhint %}

**來源渠道**：支援 Facebook / LINE / WhatsApp / Instagram

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FhdNOSPQx1CpkurR7Fr0v%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-09-22%20%E4%B8%8B%E5%8D%8812.07.02.png?alt=media&amp;token=c0017d2d-0043-4700-872b-6058d4920fbb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**2. 目標渠道**：支援 LINE / WhatsApp（FB / IG 因官方平台限制，暫時無法支援，若未來有調整會再另行更新）

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FF94TPnjuVWHfvmleYjNk%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-09-22%20%E4%B8%8B%E5%8D%8812.10.06.png?alt=media&amp;token=6b941810-4a3b-401a-bf46-a13f1ed13f39" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. **設定整合卡片內容**

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FzznjPardk6pxbKDfeBst%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-09-22%20%E4%B8%8B%E5%8D%8812.18.54.png?alt=media&amp;token=6a67716f-a6a2-468f-b8b0-8d07d928c072" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FTRwDV0MNPz3cbtCthslR%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-09-22%20%E4%B8%8B%E5%8D%8812.23.54.png?alt=media&amp;token=70433099-c79d-4135-ab10-8fd889aa206b" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. **活動圖片（選填）：**
   1. **圖片上傳建議：**
      1. 寬度尺寸660px以上
      2. 大小低於5MB
      3. 來源渠道為Line時，活動圖片高度不可超過寬度的三倍
   2. **各平台顯示比例如下：**
      1. LINE、ＷhatsApp：依圖片原始比例顯示
      2. FB、IG：因平台限制，長寬比例建議為 1:1，不符合比例的圖片將被置中裁切
2. **WhatsApp整合訊息（選填）**：此屬於WhatsApp目標渠道之專屬項目，其他渠道無此項。
3. **整合成功觸發動作：**
   1. **來源渠道發（選填）**
      1. 文字訊息
      2. 機器人模組：僅能選擇與來源渠道平台相符的機器人（支援 「檢視預覽」、「編輯模組」）
   2. **目標渠道（必填）**
      1. 文字訊息
      2. 機器人模組：僅能選擇與來源渠道平台相符的機器人（支援 「檢視預覽」、「編輯模組」）
4. **整合失敗訊息**
   1. **來源渠道（選填）**
      1. 文字訊息
      2. 機器人模組：僅能選擇與來源渠道平台相符的機器人
   2. **整合失敗可能原因：**
      1. 渠道權限失效、渠道解串
      2. 系統未預期錯誤
      3. 整合活動被停用
      4. 無法找到來源或目標渠道聯絡人
      5. 欲整合的目標與來源渠道聯絡人為不同會員編號
      6. LINE、Meta、WhatsApp API 回傳錯誤時

{% hint style="info" %}
注意：由於Facebook 24小時政策，訊息只能發送給24小時內有互動的客戶。
{% endhint %}

5. 整合成功貼標
   1. **來源渠道（選填）**
   2. **目標渠道（選填）**

{% hint style="info" %}
貼標後連動影響：觸發旅程、LINE 圖文選單切換
{% endhint %}

### 步驟 3 搭配機器人卡片使用活動設定：

若您需要將 OmniLink 活動搭配機器人卡片進行時，請在完成前面 2 個步驟後，再到自助設計機器人頁面，完成您的卡片設定！相關的設定說明細節，請參考以下頁面

{% content-ref url="/pages/g9FCRtmKMhy1Zyb9X3sA" %}
[OmniLink 卡片（加購功能）](/features/marketing/new-chatbot/omnilink-botcard.md)
{% endcontent-ref %}

### 補充說明、整合渠道特殊狀況

1. **若客戶於封鎖 LINE 狀態下點擊按鈕至 LINE 時**：

* 僅會顯示加入好友畫面
* 點擊加入好友後不會發送任何訊息、不會完成身份整合

<div><figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FnjV3eEaAZ8oaH5cpXPHD%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-09-22%20%E4%B8%8B%E5%8D%881.24.13.png?alt=media&amp;token=2c4873ec-f055-4f0c-89e3-fc051164434e" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FaKuBwdzR15uHmlkxZc6R%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-09-22%20%E4%B8%8B%E5%8D%881.25.41.png?alt=media&amp;token=60644583-8d65-4799-a969-8f6e37efd490" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure></div>

2. **由 Facebook 跳轉至 LINE 時**：

* Facebook 因官方 API 問題，因此暫時不開放於 Android 裝置使用
* 因 Facebook 平台無法正常跳轉至 LINE，須先另外操作由外部瀏覽器開啟才可執行跳轉，並完成整合

<div><figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2Fex8v3UnYHnHEQvzIxwea%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-09-22%20%E4%B8%8B%E5%8D%881.30.56.png?alt=media&amp;token=50d1cbb0-c28a-4144-80c6-2b8c432ac802" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FyeB2aGqsapA3wpYFRfaG%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-09-22%20%E4%B8%8B%E5%8D%881.31.45.png?alt=media&amp;token=131375be-13ab-46f9-93dd-15c306735448" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FYJUzBMUv1eVIqzjaDGI1%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-09-22%20%E4%B8%8B%E5%8D%881.32.17.png?alt=media&amp;token=aa8f2634-0bc2-4f72-804c-8ae8124581d0" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FWShqjIcZuPnEhS44BQBV%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-09-22%20%E4%B8%8B%E5%8D%881.33.25.png?alt=media&amp;token=19ea8a98-1718-470b-8db2-a33fc5c75ec9" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FYKRYg7TOj7LBxov4pmYK%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-09-22%20%E4%B8%8B%E5%8D%881.33.55.png?alt=media&amp;token=0ebcea5d-59a0-40d1-9d03-1264a8987c24" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>