還未註冊 Omnichat 帳號？

如何登入 Omnichat？

如何安裝 Omnichat 插件到官網？

如何將多個社群通訊渠道串接到 Omnichat？

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. Omni AI 新進化：支援第三方 AI Agent 整合

2. Shopify 會員卡模組升級：支援 Ako 資料串接

3. 團隊資料：支援 OAuth 2.0 Single Sign-On (SSO)

Omni AI：支援第三方 AI Agent 整合

🙌🏻 適用方案：需加購

Omni AI 再升級！

我們正式開放 第三方 AI Agent 串接機制，

讓品牌能自由整合不同 AI 引擎，打造更彈性、更強大的智能對話體驗。

首波支援的夥伴是 Raccoon AI Agent，可直接應用於 Webchat。

功能亮點

• 開放式架構：Omni AI 現在支援多家第三方 AI Agent 串接（Raccoon AI 為第一位夥伴）。

• Webchat 先行支援：Raccoon AI Agent 現已可於 Webchat 使用，LINE、WhatsApp、FB/IG 將陸續開放。

• 彈性管理：在 Omnichat 後台即可完成串接、更新、解除與狀態監控。

• 即時整合：支援前往第三方 Agent Studio 設定，並同步回到 Omnichat 聊天機器人使用。

對品牌的價值

• AI 策略更靈活：可依品牌需求選擇不同 AI Agent，打造多樣化應用。

• 集中管理，跨系統協作：所有第三方 AI 都能在 Omnichat 後台統一設定與監控。

• 更快導入創新：未來將陸續支援更多 AI 服務商，快速擴充智能對話能力。

想啟用 Omni AI？請聯繫您的業務窗口升級服務

Shopify 會員卡模組升級：支援 Ako 資料串接

🙌🏻 適用方案：需開通會員卡模組

Shopify 會員卡再升級！

現在 Omnichat 支援串接 Ako Commerce 插件，

讓你的會員卡不再只有基本資料，而能顯示更多會員屬性 —— 包含點數、等級、生日、性別與邀請碼資訊，幫助品牌打造更完整的會員體驗與精準行銷。

升級亮點

• 會員資料更完整：整合 Ako plugin 擴充 Shopify 原生會員欄位。

• 自動同步 Ako 資料：

  • Shopify 原生欄位即時更新

  • Ako 會員欄位每日自動同步（每日凌晨 3 點）

使用流程

1. 訂閱並安裝

2. 啟用 Omnichat Membership Module - Shopify

3. （Ako 使用相同的 token & secret）

4. 開啟「Ako 資料同步」

新增同步資料

這些資料會自動建立為 Omnichat 自訂屬性，並可自由設定是否顯示在會員卡上。

• 點數

• 會員等級

• 生日

• 性別

對品牌的價值

• 打造完整會員畫像：結合 Ako 資料，會員卡資訊更立體。

• 精準行銷與自動化：可依據會員屬性做條件行銷與旅程觸發。

• 強化 LINE 體驗：顧客可在 LINE 會員卡中即時查看個人資訊與回饋。

團隊資料：支援 OAuth 2.0 Single Sign-On (SSO)

🙌🏻 適用方案：需加購

企業用戶專屬升級！

Omnichat 現已支援 OAuth 2.0 Single Sign-On (OpenID Connect / OIDC)，

讓團隊成員可使用公司帳號一鍵登入，提升登入安全性與管理效率。

功能亮點

• 整合企業身分驗證系統：支援 Microsoft、Okta 等常見 Identity Provider (IdP)。

• 安全與便利兼具：使用者可透過公司帳號登入，無需再個別管理密碼。

• 自動建立角色權限：支援 SCIM API，自動建立新使用者與預設角色（需另加購）。

• 統一登入入口：登入後台會自動導向企業授權頁面（Authorization Endpoint URL）。

對你有什麼幫助？

• 提升資訊安全：帳號權限與登入驗證皆由企業端控管。

• 簡化登入流程：一次登入即可使用 Omnichat，降低密碼管理成本。

• 降低 IT 維運負擔：自動化建立與停用帳號，權限管理更精準。

想啟用 Single Sign-On？請聯繫您的業務窗口升級服務，讓團隊登入更安全、更輕鬆 🔐

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. LINE 圖文選單選單更新機制優化

2. 支援 91APP 會員綁定成功後貼標 & 發送 Webhook 通知

3. 群發支援推播相關數據 (Web)

LINE 圖文選單更新機制優化

過去如果顧客封鎖再解封、或品牌更新了圖文選單內容，需要另外進行一次貼標才可以切換圖文選單。

現在這些問題全數改善！Omnichat 已全面優化 圖文選單更新機制，讓顧客選單即時、穩定、準確。

• 顧客重新封鎖／解封後也能即時看到正確選單

• 新版圖文選單發布後，所有符合條件的顧客都會自動更新

• 管理者可清楚追蹤選單變更狀況，降低維護成本

支援 91APP 會員綁定貼標與 Webhook 通知

現在，當 91APP 會員成功綁定 LINE 後，系統可自動貼標並發送 Webhook 通知，

讓會員資料與自動化行銷流程無縫銜接。

功能重點

• 自動貼標

  • 綁定成功後可自動加上多個標籤

• Webhook 通知

  • 綁定成功時，系統會同步發送 customer/update

對你有什麼幫助？

• 自動識別綁定會員，方便後續分群行銷

• 減少人工操作，提高會員資料即時性

• 強化系統整合，打造更順暢的會員體驗

銷售人員群發報表：支援更多推播數據！

以往推播成效多由行銷團隊掌握，而 Omnichat 的特色是：

不只行銷人員，銷售人員也能自行群發訊息給顧客。

這次報表升級，讓每位銷售都能清楚看到自己的群發成果 ——

包含開封率、點擊率、回應率，輕鬆評估顧客互動與回購反應。

新增數據指標

1. 點擊率

   • 支援渠道：WhatsApp、LINE、Facebook。

   • 計算公式：按鈕連結點擊數 / 群發成功收到訊息的人數

   • 文字內的連結不計算。

報表與名單更新

• 群發列表新增欄位：已讀率、開封率、點擊率、發送者分店

• 發送名單：可查看每位顧客的詳細互動紀錄（開封、點擊、回應日期等）

• CSV 匯出支援：

  • 可匯出群發紀錄與群發名單

數據更新與留存規則

• 名單頁面：即時更新

• 報表主頁：每小時更新主要指標

• 僅保留近 30 天內有效數據，群發名單保留一年

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. 對話 2.0：支援預存回覆、導購連結快速鍵

2. 對話下單：支援網頁版後台下單

3. WhatsApp Flows：支援將回應內容儲存到自訂屬性、系統預設資料欄位

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. ：支援 QR Code 集點

2. ：支援 批次匯出 / 匯入

因應主管機關政策要求，所有簡訊內容必須明確揭示發訊者身份。

為符合法規並保障收訊者權益，Omnichat 需取得您的授權才能持續為您提供簡訊服務（手機綁定認證簡訊 以及 LINE 通知快捷 - 簡訊）。

請於 2025/11/01 前，透過 Email 完成授權並提供您指定的簡訊發送者名稱，否則將影響到簡訊相關功能的使用。

若簡訊文案中涉及第三方姓名、公司名稱等資訊，也請務必事先取得合法授權及相關佐證文件。若未經授權使用，所衍生之法律責任將由品牌方自行承擔。

此調整不影響簡訊的寄送流程與驗證功能，僅針對訊息顯示方式進行優化。

感謝您的理解與配合。

如有任何問題，歡迎隨時與我們的客服團隊聯繫。

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. 標籤管理大升級：支援標籤分類！

2. LINE 會員卡：支援 Shopify 訂單資訊

3. 遊戲模組新功能：限定資格，杜絕獎品被濫領！

4. ：支援複製旅程節點

標籤管理大升級：支援標籤分類！

還在標籤海裡迷路嗎？現在你可以用 「標籤類別」 來整理和篩選，找到需要的標籤變得更快、更清楚！

🔑 新功能重點

• 標籤分門別類：新增或編輯標籤時，可以指定類別（例如：地區、客群、興趣），一個標籤只會屬於一個類別。

• 快速篩選：在列表或對話中貼標時，可以先選類別再挑標籤，大量標籤也能輕鬆找到。

• 未分類收納：沒有類別的標籤，會自動歸到「未分類」，方便後續整理。

• 更清晰的檢視：列表頁新增「類別」欄位，讓標籤架構一目了然。

💡 對你有什麼好處？

• 不再被上百個標籤淹沒，找到正確標籤更直覺

• 標籤結構更清楚，後續做分析或推播更精準

• 隨時能新增、調整標籤類別，保持管理彈性

批次編輯標籤分類、匯出匯入標籤分類，也將在近期上線！

LINE 會員卡：支援 Shopify 訂單資訊

現在，Shopify 品牌的顧客可以直接在 LINE 會員卡查看訂單紀錄！

顧客不用再切換平台，就能快速掌握自己的消費紀錄與最新狀態。

Omnichat 的會員卡模組，支援四大功能：

• 會員中心：透過電商平台整合、API 串接整合會員資料到 Omnichat，並可以顯示在會員卡上

• 優惠券夾：顯示優惠券

• 我的訂單（僅支援 LINE）：支援 SHOPLINE、CYBERBIZ、Shopify 訂單顯示，也支援第三方平台透過 API 串接訂單資料

• 手機綁定（僅支援 LINE）：綁定顧客 LINE UID 與手機號碼

立即開始使用會員卡模組，讓顧客在 LINE 獲得無縫的會員體驗。

遊戲模組新功能：限定資格，杜絕獎品被濫領！

還在擔心遊戲連結被亂傳，獎品被陌生人抽走嗎？

現在，你可以設定 「指定標籤限定參加」，只有真正的目標顧客才能進入遊戲、領取獎品！

🔑 功能重點

• 標籤驗證：設定遊戲時，可指定「只有擁有特定標籤的顧客」才能進入。

• 安全防護：未符合資格的玩家，將會看到阻擋畫面，無法遊戲或領獎。

• 避免濫用：大幅降低遊戲連結被外部分享、獎品被盜領的風險。

💡 這對你有什麼幫助？

• 確保行銷活動資源只回饋給真正的顧客

• 提升遊戲活動的公平性與精準度

• 減少獎品被濫領的風險，保障你的行銷預算

旅程設計新功能：支援複製旅程節點

設計旅程不用再重頭重建！

現在，你可以直接 複製既有節點，快速貼到需要的地方，讓旅程規劃更省時、更精準。

🔑 功能重點

• 快速複製貼上：選擇一個或多個節點，立即複製到旅程中的其他分支尾端。

• 確保邏輯正確：複製後的節點可直接運作，減少重工與錯誤。

• 效率提升：設計多路線或分支結尾時，更快完成複雜的旅程架構。

💡 對你有什麼幫助？

• 不用一再手動重建相似流程，節省大量時間

• 輕鬆建立多支線旅程，靈感到手、馬上實現

• 減少設定錯誤，讓旅程更穩定

想解鎖更多完整功能？聯繫我們的顧問團隊，了解升級方案。

LINE 會員卡「我的訂單」支援第三方平台訂單顯示

過去 LINE 會員卡「我的訂單」頁面，僅支援 SHOPLINE、CYBERBIZ 訂單顯示。

此次更新過後，第三方平台也可以串接 API，將訂單資料顯示出來給顧客查看囉！

如要使用此功能，需購買會員卡模組與 Contact API 模組，並使用其中的 Bulk Upsert Orders API 完成系統串接設定。

LINE 通知快捷支援新情境

新增情境：

• 維修完成通知 #2

• 付款完成通知 #2

• 繳費提醒

• 入帳通知

完整情境介紹與顯示範例，請參考此。

📖

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的 2 點功能更新：

1. 優惠券：支援自訂優惠券訊息圖片

2. 推播 2.0：預覽、詳情支援點擊 URL 按鈕

優惠券：支援對話中優惠券圖片

🙌🏻 適用方案：需開通優惠券模組

📍 功能路徑：

優惠券管理支援自訂對話訊息中的顯示圖片囉！

讓你在發送優惠券時，可以更快將活動重點、品牌特色傳達給顧客！

推播 2.0：預覽、詳情支援點擊 URL 按鈕

支援在推播中預覽畫面、推播詳情中可以點擊 URL 按鈕，確認設定是否正確、後續報表確認當初設定的連結。

• 可支援按鈕類型：動作是「開啟 URL」的按鈕

• 可點擊、顯示連結位置

  • 推播設定頁面中的預覽畫面

  • 推播詳情 / 推播內容 / 訊息預覽區塊

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. 支援 LINE 官方帳號傳送檔案

2. 支援 Co-existence for WhatsApp Business App

LINE 官方帳號傳送檔案

Omnichat 支援在串接的 LINE 官方帳號上，傳送檔案給顧客囉！

以下為細節說明：

• 檔案大小上限：64MB

• 檔案格式：常見的檔案格式皆可支援。但 .exe 檔或是其他被官方判定為違法/危險的副檔名，會被平台阻擋無法傳送。

• 檔案效期限制：發送起算 30 天內有效，超過時效則無法下載或存取檔案。

• 發送給顧客檔案訊息的語言會根據團隊設定語言而定。

Co-existence for WhatsApp Business App

支援方案：須加購 WhatsApp Business App Coexistence Module

想用同一支電話號碼串接 Omnichat，但又同時可以使用 WhatsApp Business App 嗎？

你需要的 Co-existence for WhatsApp Business App 功能上線囉！

加購啟用這個模組，在串接 WhatsApp 渠道時，支援串接 WhatsApp Business App 帳號，串接後，即可在 Omnichat 系統中使用 Cloud API 發送訊息 ，同時一樣可以在 App 中發送給顧客，在 WhatsApp Business App 發送的訊息也會同步到 Omnichat 後台。

對 Co-existence for WhatsApp Business App 有興趣，請和你的服務窗口聯絡～

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. ：支援透過顧客旅程傳送 Meta 廣告事件

2. ：不分平台機器人的輪播訊息卡片字數調高

3. ：活動報名相關通知、故障維修相關通知

當您完成設定時，完成的功能會自動勾選！

聯絡人總數

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來對話 2.0 功能更新：

1. LINE 支援指定訊息回覆

2. 支援將對話設定為未讀

顧客檔案介面

推播功能以下不同的介面，請依照需求前往查看說明

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. ：報表新增 12、24、48 小時回應率

2. 支援查看標籤頻次

設定方式

1. 進入官網綁定頁面，選擇 「 WACA訂單通知機器人 」

• 從推播紀錄中點擊想要使用同條件再次推播的主題，點擊 「套條件再推播 」。

優點

• 跨渠道增粉：將顧客引導到你更重視、方便再行銷的渠道

• 跨渠道客服：當同一顧客多渠道發問時，方便客服人員比對處理

• 強化廣告追蹤：投放發送訊息廣告，需要跳轉到 LINE 時，持續追蹤顧客轉換事件（搭配旅程 Meta CAPI 節點）

• 建立精準受眾：整合全渠道顧客數據，建立推播、廣告受眾（搭配受眾管理功能）

使用情境

• 貼文/限動導流至 LINE、WhatsApp

  透過貼文留言自動回覆、限動私訊自動回覆活動，引導顧客留下指定關鍵字，觸發自動回覆私訊 OmniLink 給顧客，顧客點擊按鈕，即可跳轉到指定渠道，並完成身份整合、觸發整合成功訊息。

• 社群直播導流 LINE 好友 進行社群直播時，可以引導顧客留下指定關鍵字＋標記好友，符合條件自動私訊 OmniLink，再讓顧客前往 LINE 玩抽獎遊戲、領取優惠。炒熱直播氣氛同時完成 FB 聯絡人與 LINE 好友身份整合。

• CTM 廣告跨渠道轉換追蹤 許多品牌會在 Meta 投放廣告，但以 LINE 作為深度互動平台，可以透過 OmniLink 將顧客從 Messenger 導入 LINE，跨渠道身份追蹤不中斷，在加好友、完成預約時，貼上標籤回傳轉換事件至廣告平台。

• 整合跨渠道數據建立受眾 整合顧客 FB/IG 和 LINE 身份後，可依照顧客跨渠道的行為、數據，在 Omnichat 後台建立受眾，

  除了可以用於推播，也可將受眾使用在 Meta、LINE 廣告平台。

使用預存回覆

按下訊息輸入區域下方的書本按鈕會跳出選擇預存回覆的區塊

1. 可依照主題或是關鍵字去搜尋預存回覆

2. 可依照類別去搜尋預存回覆

3. 選擇想要使用的預存回覆

4. 右方可以預覽已選擇的預存回覆內容

5. 點擊 「發送」 將直接送出預存回覆內容給顧客；點擊 「套用至對話框」 可先編輯後再送出

6. 左下角 「」 可以查看／編輯／刪除／建立預存回覆

7. 點擊 「套用至對話框」 ，預存回覆內容會出現在訊息輸入框中，可先編輯後再送出

使用含有檔案的預存回覆：

使用含機器人的預存回覆：

購物車再行銷訊息相關的數據會呈現在 各渠道購物車再行銷設定 頁面，分為三個部分:

1. 購物車再行銷總覽

2. 日期區間分析

3. 導出訂單

購物車再行銷總覽

此處分別呈現了 LINE / Facebook / WhatsApp 兩種購物車再行銷的歷史累積數據以及目前啟用的狀態。

在 LINE / Facebook / WhatsApp 各自的數據中，分別顯示了每一則行銷訊息送出的次數 / 點擊率 / 促成的訂單數 / 得到的收益 / ROAS / 轉換率 等等數據，藉由這些資料，品牌方可以再優化訊息中的內容，藉此增進相關指標。

日期區間分析

你可以依照你想要查詢的時間區間，去分別看每天 / 每週 / 每月，的數據變化。左邊的下拉選單，可以選擇要查詢的通訊渠道以及想要查詢的項目（收益 / 訂單 / 送出訊息 / 點擊率 / 轉換率)

導出訂單

可依照選取的時間區間，將購物車再行銷的訂單導出。

購物車再行銷訊息導出訂單報表的內容如下：

1. Platform：所選擇「匯出渠道平台」

2. Channel Name：平台名稱

3. Date：訂單成立時間

4. Order ID：訂單編號

您可以設定多套行銷活動，但為了避免太多訊息打擾訪客，同個頁面只會觸發一套行銷活動的設定，以下說明系統的觸發邏輯

自動觸發動作優先次序：

一、 最優先觸發 特定頁面 的設定

系統會在所有符合的設定中找是否有 特定頁面

如果有的話則會最優先觸發這一套設定

二、 其次考慮 訪問次數較多 的設定

若兩則指定的特定頁面一樣，則以訪問次數最多的設定顯示

三、 最後考慮 創建時間最新 的設定

若有兩則活動的頁面與訪問次數同時一樣，則系統會以最新創建的活動顯示

實例

若後台有 2 套設定：「購物車站內訊息 A」 以及 「購物車站內訊息 B」，條件如圖

實際觸發效果：

當訪客第 2 次進入包含 “Cart“ 的 URL，系統會執行 購物車站內訊息 A的觸發動作，因為第 2 次進來還沒滿足 購物車站內訊息 B 的規則

當客人第 3 次進入包含 “Cart“ 的 URL，系統會執行 購物車站內訊息 B 的觸發動作，雖然同時滿足 A 和 B 的條件，但因為 B 的 訪問次數較多，而會優先顯示

Omnichat 購物車再行銷簡介

Omnichat 的購物車再行銷功能，是透過追蹤網頁使用者的購物行為來發送行銷訊息。針對已經 將商品加入購物車但卻尚未結帳的客人，Omnichat 系統會自動對客人的 LINE / Facebook / WhatsApp 發出訊息，訊息內容包含客人未結帳的商品圖片 / 連結，以提醒客人有商品在購物車尚未完成結帳。你也可以自訂訊息的內容或是在訊息內提供折扣碼，使客人更有機會完成結帳。

Omnichat 購物車再行銷功能特色

傳統的購物車再行銷功能，主要是透過發送 Email 提醒使用者有尚未結帳的商品。但是，現今使用者有很大部分的購物行為是在手機上完成的，並且平時接觸最多的軟體就是通訊軟體。所以 Omnichat 利用 LINE / Facebook / WhatsApp 這些通訊軟體作為通訊渠道來發送購物車再行銷訊息，不僅能提高開啟率，也能進一步提高你的網路商店的整體營收。

Omnichat 購物車再行銷功能在各個開店平台上的差異

由於各家平台對於 Omnichat 的系統串接方式有所不同，在購物車再行銷功能上也會有所差異，

自建官網的用戶請務必安裝完成 「 文件，以便於 Omnichat 系統抓到正確資訊。

開始設定購物車再行銷功能

Omnichat 的購物車再行銷功能設定主要分為三個部分

就讓我們趕快開始設定吧！！

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. 購物車再行銷功能優化

   1. 數據報表：支援查看指定區間數據與報表匯出

   2. 綁定成功訊息：支援機器人模組、不發送、文字

2. ：支援 SHOPLINE

購物車再行銷功能優化

Omnichat 最受電商喜愛，轉換率、ROAS 最高的購物車再行銷又進化囉！

數據報表：支援查看指定區間數據與報表匯出

現在只要你設定了時間區間，上方的數據欄位和下方的統計圖表，都會一起變化，也可以將數據匯出喔！

彈出式綁定訊息：綁定成功訊息支援機器人模組、文字、不發送

購物車再行銷的綁定成功訊息，過往只支援文字訊息，現在也支援了機器人模組，讓訊息格式更加多元，也可以視需求選擇不發送訊息喔！

LINE 通知快捷：支援 SHOPLINE

SHOPLINE 的商家現在也可以很容易的完成 SHOPLINE 和 Omnichat 通知快捷的串接，輕鬆發送 LINE 通知，包含推送訊息、LINE 通知型訊息和 SMS 簡訊。

只要依照以下設定，就可以完成串接，設定要發送通知的情境以及要發送通知的訂單來源囉！

更多功能 UTM設定 及 展開統計圖表

1. 可用來控制是否要在官網顧客行銷上活動，加上 Omnichat UTM 來追蹤成效。

   1. 若關閉此設定，則官網顧客行銷的站內訊息中若有 URL，系統不會自動加上 Omnichat 的 UTM

   2. 此開關設定會影響所有官網顧客行銷活動是否代入 Omnichat UTM

2. 點此進到下方統計圖表詳情。

1. 三個數據分別對應顧客分眾標籤的貼標次數 / 站內行銷訊息的觸發次數 / 通訊渠道再行銷的推播次數，可以切換不同功能的數據圖表

2. 可以選擇特定行銷活動的數據顯示，預設是顯示所有行銷活動的總和

3. 可以調整時間區間

4. 若在下方圖表使用游標長按並拖曳不同日期，可以放大該區間內的圖表查看細節。而三個圖標依序分別是：顯示目前正在放大、將放大的狀態退回上一步、將圖表重置

Q：若停用 Facebook / LINE 購物車再行銷訊息，之前已經加入購物車尚未結帳的客人還會收到訊息嗎？

A：不會，若在下圖處停用購物車再行銷功能，則在此之前已經將商品加入購物車，預計會收到再行銷推播的客人 將不會收到推播

Q：如果我在運行中的購物車再行銷中，修改訊息發送的時間，之前預計要收到訊息的客人在修改發送時間後，收到訊息的時間是否會改變？

A：假設我原先設定 1 小時後會客人會收到第一則訊息，我又再一分鐘後修改設定成 30 分鐘會收到第一則訊息，此時會有兩種情況：

1. 若在 1 小時內，該客人沒有再加入新的商品進入購物車，則他收到訊息的時間會維持在一小時後。

2. 若在 1 小時內，客人又加入新的商品到購物車，則第一則訊息的收到時間就會設定在新商品加入購物車後 30 分鐘收到訊息。

Ｑ：為什麼客人已經清除購物車商品，還是收到購物車再行銷訊息呢？

A：目前各開店平台商除了 WACA 外暫時不支援『清除購物車 Event』，因此消費者做一次性清空或是個別將商品移除購物車還是會觸發購物車再行銷訊息，但因結帳行為而清空購物車的行為不在此限。 此外，自建官網的用戶如果該購物車有提供『清除購物車 Event』，Omnichat 系統也可以支援。

Q：為什麼客人已經結完帳後，還是會收到購物車再行銷訊息呢？

A：主要可能原因有兩個。

1. 消費者完成結帳後，當插件還沒下載完全時就離開頁面，系統還來不及下載完整數據，因此視為購物車內還有商品，進而發送購物車再行銷訊息。

2. 消費者開了不止一個裝置或瀏覽器加入商品，所以即便已經結帳，仍會收到購物車再行銷訊息。 例如：客人在手機 LINE 內建瀏覽器完成綁定並加入購物車，之後用筆電開啟瀏覽器綁定並完成結帳。此時因在 LINE 內建瀏覽器仍有未結帳購物車，因此客人還是會收到購物車再行銷訊息的通知。

Q：購物車總覽數據與工作階段轉換率不同處是在？

A：購物車再行銷的計算方法是：(訂單數 / 不重覆點擊數) * 100%。 轉換率分析的計算方法是：(訂單數 / 工作階段) * 100%

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. ：支援新增、編輯自訂屬性

2. ：官網聊天機器人，支援條件分流卡片

3. ：支援首次綁定貼標

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. ：支援標籤有效時限，過期標籤自動刪除

2. 升級推出

3. ：支援從 APP 一鍵同步推薦人到 LINE OA

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. ：最後點擊推播時間、最後開封推播時間

2. ：支援開啟 URL、切換圖文選單同時貼標

3. ：支援透明圖片、複製圖文訊息

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. ：支援將受眾同步至 LINE 廣告

2. ：付款提醒、繳費完成、合約到期、加值服務啟用、加值服務到期、開通通知

3. ：支援自訂優惠折扣上限

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. ：開封、已讀、點擊推播訊息

2. ：支援綁定銷售人員更新通知 Webhook

3. ：支援顯示序號設定

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. ：發送紀錄報表提供更多顧客互動資料、支援篩選與匯出

2. ：拖曳式機器人編輯器，支援 Facebook / Instagram 渠道囉！

用戶輸入建立自訂屬性

1. Attribute Key（必填）： 儲存在社群客戶資料平台的自訂屬性名稱。只可以使用英文、數字和底線，不可輸入空格，且英文有區分大小寫，例如：member_points、memberPoints。

串接 LINE 廣告帳號路徑：

Omnichat 系統後台通訊渠道 > 社群帳號 > LINE > LINE 廣告帳號

串接時需要填寫以下資訊：

1. 群組 ID

Omnichat 購物車再行銷簡介

Omnichat 的購物車再行銷功能，是透過追蹤網頁使用者的購物行為來發送行銷訊息。針對已經 將商品加入購物車但卻尚未結帳的客人，Omnichat 系統會自動對客人的 LINE / Facebook / WhatsApp 發出訊息，訊息內容包含客人未結帳的商品圖片 / 連結，以提醒客人有商品在購物車尚未完成結帳。你也可以自訂訊息的內容或是在訊息內提供折扣碼，使客人更有機會完成結帳。

上傳受眾到 LINE 廣告

• 上傳限制

建立測試名單

基本說明

1. 網頁版 Omnichat 後台及 Omnichat App，皆有支援 「 導購連結 」 功能。

2. 網站、Facebook 、LINE、WhatsApp、Instagram 對話，皆可使用導購連結功能。

3. 使用此功能前，須先到 「 」 完成產品設定，產品目錄一天會自動更新一次。

4. 若有開啟導購連結功能，客服人員使用導購連結或是手動在後台訊息輸入框裡填入並送出官網商品頁連結，訂單業績皆可認列給發出連結的該客服人員，後續可至 查看數據。

5. 此項功能為部分計畫所支援的，如欲了解詳情，可在 Omnichat 官網或 Omnichat 後台點擊右下方插件與 Omnichat 人員聯繫詢問。

網頁版後台 － 操作流程

步驟一

點擊導購連結符號（如下圖）。

步驟二

點擊符號後，會出現彈出視窗讓您選擇商品，最多選擇 10 件。

選擇商品後，彈出視窗左側會顯示 「已選取項目」 及數量 （最多選擇 10 件）。

步驟三

按下 「 發送 」 ，即會發送該商品的導購連結至事件中。

• 官網插件裡的呈現如下圖，客人點擊 「View Product 查看商品」 後，就會打開該商品的商品頁面。

• 如果將導購連結發送至 Facebook / LINE 事件，呈現如下圖。

• WhatsApp 跟 Instagram 目前可支援商品名稱跟連結。

• 如果發送多個導購連結，客人可往右滑看更多商品。

步驟四

發送導購連結後，若是想要查看相關數據，例如各客服人員的業績、發送的導購連結數目等等，可至 統計表 → 導購連結業績 查看。

App 操作流程

步驟一

點擊最左側的 「＋」 符號展開更多選項，點擊 「導購連結」 。

步驟二

點擊導購連結符號之後，會開啟 「產品清單」 ，讓用戶選擇商品。

選擇商品後，下方會出現已選取項目及已選擇數量，點選 「下一步」 。

再次預覽已選取項目及已選擇數量，確認後按下 「發送」 ，即會送出導購連結。

功能權限：管理員、主管、行銷人員、行銷客服

步驟 1 －新增活動

步驟 2 －設定整合渠道

用戶點擊 OmniLink 時，會從 「 來源渠道 」 跳轉到 「 目標渠道 」 。

來源渠道：支援 Facebook / LINE / WhatsApp / Instagram

2. 目標渠道：支援 LINE / WhatsApp（FB / IG 因官方平台限制，暫時無法支援，若未來有調整會再另行更新）

1. 設定整合卡片內容

1. 活動圖片（選填）：

   1. 圖片上傳建議：

      1. 寬度尺寸660px以上

      2. 大小低於5MB

1. 整合成功貼標

   1. 來源渠道（選填）

   2. 目標渠道（選填）

步驟 3 搭配機器人卡片使用活動設定：

若您需要將 OmniLink 活動搭配機器人卡片進行時，請在完成前面 2 個步驟後，再到自助設計機器人頁面，完成您的卡片設定！相關的設定說明細節，請參考以下頁面

補充說明、整合渠道特殊狀況

1. 若客戶於封鎖 LINE 狀態下點擊按鈕至 LINE 時：

• 僅會顯示加入好友畫面

• 點擊加入好友後不會發送任何訊息、不會完成身份整合

1. 由 Facebook 跳轉至 LINE 時：

• Facebook 因官方 API 問題，因此暫時不開放於 Android 裝置使用

• 因 Facebook 平台無法正常跳轉至 LINE，須先另外操作由外部瀏覽器開啟才可執行跳轉，並完成整合

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. HubSpot 聯絡人資料整合，上線囉！

2. LINE 手機綁定：支援呼叫自訂平台比對會員身份

3. 會員編號綁定：支援透過 LINE LIFF 連結，綁定官網會員 LINE 身份

4. 聊天機器人：用戶輸入卡片支援將圖片連結存入自訂屬性

5. 其他功能優化：

   • 顧客旅程：自訂屬性支援「特定月份 (不限年份)」篩選條件

   • 銷售經理可更改同分店銷售人員上下線狀態

支援 HubSpot CRM 整合

🙌🏻 適用方案：需開通 HubSpot CRM Connector 模組

你有在使用 HubSpot CRM 系統嗎？

同步聯絡人資料

現在你可以將 HubSpot 和 Omnichat 整合，我們支援雙向同步 HubSpot 和 Omnichat 的聯絡人資料。

同步 Contact Owner，成為綁定的銷售人員

同時使用 Omnichat 的 OMO 方案，你還可以將 HubSpot 的 Contact Owner 和 Omnchat 的「綁定銷售人員」同步，讓 HubSpot 的 Contact Owner 可以直接在 LINE、WhatsApp 聯繫他的客戶。

反之，你也可以將已經先在 Omnichat 這邊綁定的銷售人員資料，同步到 HubSpot Contact Owner。

LINE 手機綁定：支援自訂平台比對會員身份

🙌🏻 適用方案：需開通會員卡模組

📍 功能路徑：社群綁定管理 >

顧客在進行手機綁定時，除了透過 OTP 驗證手機號碼的正確性，也支援和電商平台、Omnichat 聯絡人數據庫比對此會員是否存在，若不存在可再引導顧客前往註冊會員。

本次功能更新後，即支援手機綁定時，即時連線「自訂平台」（如：你的 CRM、數據中心）比對會員資料。

會員編號綁定：支援透過 LINE LIFF 連結，綁定官網會員 LINE 身份

顧客在你的網站完成登入、註冊，有辦法直接把會員編號和 LINE 好友身份整合起來嗎？

只要使用這個連結就可以：

記得再觸發這個連結的時候 {Binding Liff ID}、{Team ID}、{Member ID}、{Channel ID} 都要帶入正確的資料喔！

這要只要有登入的官網顧客，點擊連結加入 LINE 好友，他的會員編號也會直接被儲存起來！

聊天機器人：用戶輸入卡片支援將圖片連結存入自訂屬性

只要搭配使用「用戶輸入卡片」和「自訂屬性」功能，就可以透過機器人問答自動儲存顧客回覆。

那如果你是要求顧客「上傳圖片」呢？

我們現在有支援在顧客上傳圖片、影音後，自動產生連結並存入「自訂屬性」囉！

這樣你後續要在線上確認資料，或是匯出顧客資料來整理，都會非常方便！

其他功能優化

顧客旅程：自訂屬性支援「特定月份 (不限年份)」篩選條件

OMO：銷售經理可更改同分店銷售人員上下線狀態

如果銷售人員休假時，沒有上傳班表或是改為離線狀態，銷售經理可以將銷售人員的狀態更改為離線，這樣對話就不會分配給離線人員。

1. 推播主題／ID

2. 推播時間：系統開始發送推播的時間點。 推播列表預設排序是以推播建立時間新到舊依序向下排列，點擊 「 推播時間 」 四字，可將所有記錄從舊到新排序，再點擊一次則會變回預設的新到舊排序。

3. 受眾類型：共分為三種，使用受眾包（此為加購項目）、自訂條件、CSV 推播

   1. 使用受眾包：選擇在建立的受眾包進行推播（此為加購項目）。

   2. 自訂條件：在推播介面使用篩選條件自行篩選進行推播的顧客類型。

   3. CSV 推播：使用 CSV 檔案上傳後核對受眾資料推播的類型。

4. 受眾成功率：計算方式為 受眾成功收到訊息的人數/受眾人數

5. 已讀率或開封率：

   1. 已讀率（限定 Facebook / WhatsApp 平台）計算方式：已讀人數/受眾成功收到訊息的人數。

   2. 開封率（限定 LINE 平台）計算方式：不重複開封人數/成功收到訊息的人數，開封率僅計算有設定按鈕的文字訊息、輪播訊息卡片、圖文訊息、優惠券卡片等。

6. 點擊率：計算方式為 按鈕連結點擊人數/受眾成功收到訊息的人數

   1. 同一次推播的內容，不管機器人卡片數或按鈕數多寡，點擊數最多只會計算一次。

   2. 若按鈕為觸發下一層機器人或是觸發文字訊息回覆，不會計算。

   3. 文字內（非按鈕）的連結不計算。

7. 營業額：針對有埋放追蹤碼的官網，只計算 30 天內的營業額，數據約每小時更新一次。

1. 狀態：分為 完成／失敗／等待中／排程中／已取消。

1. 動作：包含編輯推播、取消推播、推播詳情、修改主題等動作。

• 受眾類型若為 自訂條件 的推播，且推播狀態在 排程中，動作可選擇 「 編輯推播 」、「 推播詳情 」、「 取消推播 」。

• 受眾類型若為 CSV 推播 的堆播，且推播狀態在 排程中，動作可選擇 「 推播詳情 」、「 修改主題 」、「 取消推播 」，不可編輯推播內容。

• 其他狀態（完成／失敗／已取消）點擊選單可以選擇 「 推播詳情 」、「 修改主題 」，下圖以推播狀態為 完成 為例：

1. 搜尋：可依 「 推播主題 」 或 「 推播ID 」 搜尋特定推播

2. 篩選：根據推播時間、推播狀態（可同時選擇多個狀態）以及推播渠道（可同時選擇多個渠道）來篩選推播列表。

1. 新推播：點擊後可以設定一則新的推播內容，設定新推播教學可以看

2. 更多功能：批量匯出推播報告，請先使用篩選功能選擇推播時間區間與單一渠道。

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. LINE 會員卡：支援優惠券夾、各頁籤可分別設定顯示條件

2. 社群常用訊息設定頁權限開放行銷人員可編輯

LINE 會員卡支援優惠券夾

📍 功能路徑：通訊渠道 >

透過 Omnichat 的優惠券模組，你可以有系統地管理優惠券，包含設定優惠券數量、自訂優惠券內容與樣式，並且可以結合 Chatbot、推播、客服對話、購物車再行銷⋯⋯等多種功能進行發放，引導消費者購物與深化顧客關係。

今年 8 月，我們推出了「優惠券夾」功能，讓顧客可以在他們的社群會員卡上查看所有你透過 Omnichat 優惠券模組建立並發放給顧客的優惠券。此功能率先在 WhatsApp 會員卡上線，現在 LINE 會員卡也可以使用囉！

在「會員卡設定」啟用優惠券夾後，顧客即可在會員卡中查看「透過 Omnichat 發送的優惠券」清單。

• 此優惠券夾僅顯示由 Omnichat 後台發出的優惠券，區分為 3 種狀態：

  • 已生效

  • 未生效

  • 已兌換/過期

LINE 會員卡：各頁籤可分別設定顯示條件

目前 LINE 會員卡有支援 3 個頁籤：

• 會員中心：顯示顧客會員資料

• 我的訂單：僅顯示 SHOPLINE、CYBERBIZ 訂單，其他平台不支援。

• 優惠券夾：僅顯示透過 Omnichat 發放給顧客的優惠券。

其中「會員中心」與「優惠券夾」，你可以選擇是否要求顧客先完成手機綁定才可開啟。

若顧客不需完成手機綁定就可以開啟會員中心，則會員中心呈現資料不可包含從 SHOPLINE、CYBERBIZ 即時同步的電商資料。

社群常用訊息設定頁權限開放行銷人員可編輯

📍 功能路徑：通訊渠道 >

在社群常用訊息與設定頁面，你可以設定各個社群渠道的歡迎訊息、離線訊息、即時訊息、常用功能等等，此頁面原本只開放管理員、主管、客服經理，現在行銷人員角色也可編輯囉！

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. ：支援依標籤顯示不同圖文選單

2. ：訂單通知設定上線！

3. ：多項功能觸發時間依團隊設定時區調整

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. ：支援整合至 LINE

2. ：訂單列表新增前往顧客對話的 CTA

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. ：新增「變更自訂屬性」動作節點

2. ：方便管理 API Token 與 IP 白名單

3. ：LINE 通知型訊息月結帳單，每月 3 號以 Email 發送前月帳單

為什麼要設定彈出式綁定訊息

Omnichat 是藉由追蹤網頁訪客的購物行為，進而對訪客的 LINE / Facebook / WhatsApp 發送購物車再行銷訊息。所以 Omnichat 必須要先知道該網頁訪客的 Facebook / LINE / WhatsApp 身份是誰，才有辦法在他將商品加入購物車後，對他發送訊息。藉由此處的 彈出式綁定訊息，我們可以將訪客的身份跟 LINE / Facebook / WhatsApp 的身份做綁定。

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. ：支援同步受眾至 Facebook 廣告

2. ：支援多渠道透過顧客旅程，回傳 Meta 廣告事件

3. Omnichat

第一步：匯入檔案

1. 左欄 「 渠道客戶資料平台 」 > 「 資料匯入 」 > 點選右上角的 「 匯入 」

設定 LINE 購物車再行銷訊息發送時機及內容

在 購物車再行銷設定 頁面，選擇另一個分頁 設定購物車行銷訊息。

請看上圖的綠色標記數字處

點擊 動作按鈕 > 「 活動統計 」，可查看每次活動的相關成效

1. 來源渠道：來源渠道名稱

2. 目標渠道：目標渠道名稱

3. 參與人數：

總覽列表

1. 顯示行銷活動的名稱

顧客介面(1~7)

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

點擊 「新增動作」 按鈕後，官網顧客行銷總共可以新增 4 種行為：

1. 顧客分眾標籤