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哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
以下是我們為您帶來的功能更新:
受眾管理:支援同步受眾至 Facebook 廣告
Social Ads:支援多渠道透過顧客旅程,回傳 Meta 廣告事件
Omnichat 手機 App 支援編輯「自訂屬性」
標籤管理升級!貼標紀錄篩選名稱、新增一段區間每日的貼標紀錄
LINE Flex Message LINE 訊息模板
91APP 會員綁定:LINE 好友完成綁定後,會儲存手機號碼、Member ID
社群身份綁定:支援綁定成功後貼標
Loyalty Point:點數手動上傳支援所有社群平台
社群聯絡人:支援顯示原生社群名稱
🙌🏻 適用方案:需開通受眾管理模組
📍 功能路徑:社群客戶資料平台 > 受眾管理
現在透過 Omnichat 的受眾管理,你不只可以建立一個可長期使用的推播受眾名單,將受眾同步到 LINE 廣告平台,現在還可以同步受眾到 Meta 廣告平台、建立相似受眾,投放 Facebook、Instagram 廣告喔!
🙌🏻 適用方案:需開通 Social Ads Enhancement 模組(OMO)與顧客旅程
📍 功能路徑:進階自動化功能 > 全渠道顧客旅程
你有想過當顧客加入你的 LINE 好友、在 LINE 玩遊戲、領優惠券,你可以傳送轉換事件回去給 Meta 廣告管理員嗎?
Omnichat 的顧客旅程,已經可以支援將 LINE、Instagram、Facebook Messenger 聯絡人互動事件,回傳到 Meta 廣告平台囉!
備註:以上述範例來說,可以成功回傳資料的前提是,有比對到顧客 LINE 身份與 Facebook 身份,所以非常建議搭配 OmniLink 來進行 Campaign 操作,欲知詳情,請洽你的業務窗口!
🙌🏻 適用方案:需開通自訂屬性功能
除了電腦版的「對話 2.0」以外,在手機 APP 的對話中,也可以直接編輯顧客的自訂屬性值囉!
📍 功能路徑:社群客戶資料平台 > 標籤管理
隨著蒐集到越來越多顧客標籤,發現要查看數據變得越來越難嗎?
標籤管理功能,本次有兩個更新可以幫助到你!
🙌🏻 適用方案:需加購 LINE Flex Message 模組
想要製作出更多元、更彈性的 LINE 訊息模板嗎?
開通 LINE Flex Message 功能,就可以設計更多元的 LINE 模板,搭配 Open API、Call an API 卡片使用這些訊息模板。
此功能適合內部有工程團隊的公司使用。
LINE Flex Message
支援新增訊息種類(需透過 LINE FLEX MESSAGE SIMULATOR 設計後取得 JSON 格式)
支援查詢訊息名稱、ID
支援發送訊息中放入 Omnichat 系統變數、自訂屬性、客戶自訂變數
支援發送後追蹤訊息開封率、按鈕或圖片點擊率
Open API / Send Direct Message API 擴充
支援發送 LINE Flex Message 中設定好的訊息
支援將單個訊息組成輪播訊息(需參考 API 文件設計發送格式)
Call an API 卡片擴充
支援發送 LINE Flex Message 中設定好的訊息
支援將單個訊息組成輪播訊息(需參考 API 文件設計發送格式)
Open API 紀錄
不支援已讀率、數(其他數據皆支援)
91APP 會員綁定:LINE 好友完成綁定後,會儲存手機號碼、Member ID
社群身份綁定:支援綁定成功後貼標
Loyalty Point:點數手動上傳支援所有社群平台
社群聯絡人:支援顯示原生社群名稱
哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
以下是我們為您帶來的功能更新:
HubSpot 聯絡人資料整合,上線囉!
LINE 手機綁定:支援呼叫自訂平台比對會員身份
官網會員綁定:支援透過 LINE LIFF 連結,綁定官網會員 LINE 身份
聊天機器人:用戶輸入卡片支援將圖片連結存入自訂屬性
顧客旅程:自訂屬性支援「特定月份 (不限年份)」篩選條件
銷售經理可更改同分店銷售人員上下線狀態
🙌🏻 適用方案:需開通 HubSpot CRM Connector 模組
你有在使用 HubSpot CRM 系統嗎?
現在你可以將 HubSpot 和 Omnichat 整合,我們支援雙向同步 HubSpot 和 Omnichat 的聯絡人資料。
同時使用 Omnichat 的 OMO 方案,你還可以將 HubSpot 的 Contact Owner 和 Omnchat 的「綁定銷售人員」同步,讓 HubSpot 的 Contact Owner 可以直接在 LINE、WhatsApp 聯繫他的客戶。
反之,你也可以將已經先在 Omnichat 這邊綁定的銷售人員資料,同步到 HubSpot Contact Owner。
🙌🏻 適用方案:需開通會員卡模組
📍 功能路徑:社群綁定管理 > 手機綁定
顧客在進行手機綁定時,除了透過 OTP 驗證手機號碼的正確性,也支援和電商平台、Omnichat 聯絡人數據庫比對此會員是否存在,若不存在可再引導顧客前往註冊會員。
本次功能更新後,即支援手機綁定時,即時連線「自訂平台」(如:你的 CRM、數據中心)比對會員資料。
顧客在你的網站完成登入、註冊,有辦法直接把會員編號和 LINE 好友身份整合起來嗎?
只要使用這個連結就可以:
記得再觸發這個連結的時候 {Binding Liff ID}、{Team ID}、{Member ID}、{Channel ID} 都要帶入正確的資料喔!
這要只要有登入的官網顧客,點擊連結加入 LINE 好友,他的會員編號也會直接被儲存起來!
只要搭配使用「用戶輸入卡片」和「自訂屬性」功能,就可以透過機器人問答自動儲存顧客回覆。
那如果你是要求顧客「上傳圖片」呢?
我們現在有支援在顧客上傳圖片、影音後,自動產生連結並存入「自訂屬性」囉!
這樣你後續要在線上確認資料,或是匯出顧客資料來整理,都會非常方便!
如欲開啟此功能,請與您的顧客窗口聯繫
如果銷售人員休假時,沒有上傳班表或是改為離線狀態,銷售經理可以將銷售人員的狀態更改為離線,這樣對話就不會分配給離線人員。
哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
以下是我們為您帶來的功能更新:
自動化排程:新功能上線!支援對受眾週期性觸發旅程
受眾管理:支援在推播詳情建立受眾包
左側「事件狀態列表」可收合,增加對話框寬度
顧客資料欄顯示社群名稱
協作對話支援 Webchat
LINE 對話下單:訂單通知設定上線囉!
支援標籤同步
支援同步社群渠道訂閱狀態
手機號碼同步優化
Chatbot 2.0:支援 LINE
支援新變數:分店代碼、業務員代碼
重要通知:單一帳號單一使用者政策落實(2025/3/19 起生效)
🙌🏻 適用方案:需同時開通「受眾管理」與「顧客旅程」,才可使用此功能
📍 功能路徑:進階自動化功能 > 自動化排程
新推出的自動化排程功能,讓你可以針對指定受眾(透過受眾管理建立),週期性或一次性觸發「顧客旅程」。
在此頁面可以查看排程任務、搜尋、新增排程。
需設定以下項目:
排程名稱
執行受眾:需選擇在受眾管理建立的受眾
觸發旅程:旅程觸發條件需為「系統功能觸發」
執行任務頻率:可以週期性觸發,或一次性觸發
週期頻率:支援每 N 個月、每 N 週、每 N 天
一次性:指定的日期與時間
設定完排程後,可以在查看所有任務的頁面,查看接下來每次執行任務的時間,也可以對指定的任務進行取消。
🙌🏻 適用方案:包含受眾管理的所有方案
📍 功能路徑:推播
使用自訂條件推播後,支援在推播詳情的推播條件頁面,直接將條件建立為受眾包。
點擊後會直接將條件帶入受眾包設定頁面,可在進行條件調整。
🙌🏻 適用方案:包含客服功能的所有方案
📍 功能路徑:對話 2.0
對話頁面左側欄位「事件狀態列表」可透過收合、展開,來調整右側對話區塊的寬度。
Omnichat 系統讓客服人員可以將顧客名稱改為方便工作識別的其他名稱,為加強和原始社群資料的對照方便,此次更新新增了原始社群名稱的欄位(不可編輯),即使修改過顧客名稱,依然可以快速對照識別!
目前支援渠道包含:WhatsApp、LINE、Facebook、Instagram、Wechat、Webchat。
🙌🏻 適用方案:需開通 LINE 對話下單模組
📍 功能路徑:對話 2.0
訂單通知方便在訂單成立和狀態變更時,自動通知顧客。
當團隊未啟用前,會顯示「啟用設定」按鈕。
啟用通知後會依團隊語系,建立以下八種通知情境的通知範本。
待確認(不可停用)
已成立
已出貨
待取貨
已完成
已取消
已退貨
待確認通知需保持啟用不可停用,其他通知可依據需求啟用或停用。
🙌🏻 適用方案:需開通 Salesforce CRM Connector 模組
📍 功能路徑:串接應用程式
此次更新新增支援標籤與社群訂閱狀態同步,並針對手機號碼同步優化。
支援同步標籤
僅支援單向 Omnichat → Salesforce 同步
每個標籤使用逗號分隔
Salesforce 欄位請選擇 Text Area (Long) 長文字來儲存標籤,最長可支援到 131072 字元
支援社群渠道訂閱狀態
支援雙向同步
Salesforce 欄位請選擇 checkbox 來進行同步
支援同步 "+" 的手機號碼
若 Salesforce 電話帶有 “+” 也可同步進 Omnicaht
篩選條件適用於:顧客管理、聯絡人聯絡人、推播、受眾管理頁面
搜尋條件當選擇自訂屬性的日期、日期與時間型別,新增以下條件
特定日期
之前日期已支援,此次將「日期與時間」型別也做支援
日期與時間型別:若選擇 2023-01-05,表示 2023-01-05 00:00:00 ~ 2023-01-05 23:59:59
當天
假如執行時為 2023-01-05 18:00:00,當天 表示:2023-01-05 00:00:00 ~ 2023-01-05 23:59:59
在過去第 N 天
假如執行時為 2023-01-05 18:00:00,過去第 1 天 表示:2023-01-04 00:00:00 ~ 2023-01-04 23:59:59
在未來第 N 天
假如執行時為 2023-01-05 18:00:00,未來第 1 天 表示:2023-01-06 00:00:00 ~ 2023-01-06 23:59:59
未來 N 天以內
日期
假如執行時為 2023-01-05,未來 3 天以內 表示:2023-01-05 ~ 2023-01-08
日期與時間
假如執行時為 2023-01-05 18:00:00,未來 3 天以內 表示:2023-01-05 18:00:00 ~ 2023-01-08 18:00:00
「N 天後」以後
日期
假如執行時為 2023-01-05,3 天後以後 表示:2023-01-09 ~ 未來
日期與時間
假如執行時為 2023-01-05 18:00:00,3 天後以後 表示:2023-01-08 18:00:01 ~ 未來
特定月份 (不限年份)
包含以下選項,為不限年份的月份搜尋
當月、上個月、下個月、1 月、2 月、3 月、4 月、5 月、6 月、7 月、8 月、9 月、10 月、11 月、 12 月
在篩選時,實際上會去看年份區間為當下前 100 年到後 30 年的月份
觸發條件、分眾條件當選擇自訂屬性的日期、日期與時間型別,新增以下條件
特定日期
之前日期已支援,此次將「日期與時間」型別也做支援
日期與時間型別:若選擇 2023-01-05,表示 2023-01-05 00:00:00 ~ 2023-01-05 23:59:59
當天
假如執行時為 2023-01-05 18:00:00,當天 表示:2023-01-05 00:00:00 ~ 2023-01-05 23:59:59
在過去第 N 天
假如執行時為 2023-01-05 18:00:00,過去第 1 天 表示:2023-01-04 00:00:00 ~ 2023-01-04 23:59:59
在未來第 N 天
假如執行時為 2023-01-05 18:00:00,未來第 1 天 表示:2023-01-06 00:00:00 ~ 2023-01-06 23:59:59
未來 N 天以內
日期
假如執行時為 2023-01-05,未來 3 天以內 表示:2023-01-05 ~ 2023-01-08
日期與時間
假如執行時為 2023-01-05 18:00:00,未來 3 天以內 表示:2023-01-05 18:00:00 ~ 2023-01-08 18:00:00
「N 天後」以後
日期
假如執行時為 2023-01-05,3 天後以後 表示:2023-01-09 ~ 未來
日期與時間
假如執行時為 2023-01-05 18:00:00,3 天後以後 表示:2023-01-08 18:00:01 ~ 未來
ℹ️ 自助設計機器人 2.0 正在逐步支援所有渠道,目前已支援官網、FB、IG、LINE 機器人,如欲搶先體驗,請洽服務窗口開通。
支援新增、編輯 LINE 平台機器人
編輯卡片優化以下部分
訊息框右下角支援插入替換變數及 Emoji
URL 按鈕支援插入替換變數
圖文訊息、發票模組卡片優化:
支援前往新增按鈕
支援搜尋名稱
支援顯示設定內容
圖文訊息:每個區塊的行動設定內容
發票模組:活動時間
為維護平台安全並確保帳號使用的正確性,每個 Omnichat 使用者帳號一直以來都應該僅供一位使用者使用。然而,我們發現部分使用者在多個地點共用登入。為落實此政策,自 2025 年 3 月 19 日起:
每個帳號只允許一位活躍使用者連線
仍允許一個瀏覽器 + 一個應用程式同時登入(iOS/iPadOS/Android)
若在其他地方登入,系統將提示您確認登出先前的連線
此調整確保所有使用者都能公平使用並享有更順暢的體驗。
如有任何問題,歡迎隨時聯繫我們!
哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
以下是我們為您帶來的功能更新:
🙌🏻 適用方案:Social Ad Enhancement Module - 進階方案
💬 支援渠道:Facebook Messenger、WhatsApp
投廣目標不只是要顧客在網站上完成購買嗎?
不管你是希望推廣某項社群活動的參與度、增加顧客前往門市的人潮、還是希望顧客與銷售專員完成諮詢,只要透過 Omnichat 旅程,你都可以把這些顧客行為,設定成廣告事件回傳到 Meta 廣告平台,讓 Meta 廣告進行轉換歸因、受眾優化,讓你的廣告投放成效持續提升!
情境範例:
增加年節抽獎遊戲參與度:透過 FB 發送訊息廣告推廣年節抽獎遊戲 → 顧客參與遊戲模組時貼標 → 觸發旅程傳送 Meta CAPI 廣告事件
增加顧客前往門市的人潮:透過 FB 發送訊息廣告發送門市優惠券 → 顧客領取優惠券時貼標 → 觸發旅程傳送 Meta CAPI 廣告事件
增加顧客與銷售人員諮詢:透過 FB 發送訊息廣告推廣商品或服務 → 顧客完成資訊、預約時貼標 → 觸發旅程傳送 Meta CAPI 廣告事件
標題從 40 字 調整為 80 字
描述 (副標題) 從 60 字 調整為 80 字
新增支援情境:
故障維修通知
臨時性、計劃性
故障維修完成通知
活動報名成功通知
活動提醒通知
哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
以下是我們為您帶來的功能更新:
🙌🏻 適用方案:行銷方案以上
想依據顧客是否有開封或點擊過推播來篩選顧客、設定受眾嗎?
在 Omnichat 上可以做到!
正式上線時間:2024/12/27 前
支援資料範圍:2024/9/01 以後的推播
目前支援在受眾管理、推播條件設定、社群聯絡人搜尋使用這些推播互動篩選條件,未來也會支援在顧客旅程使用此條件來分眾!
依據顧客是否有點擊過特定推播,來篩選推播受眾
💡 欲使用此功能,請洽服務窗口開通。
🙌🏻 適用方案:OMO Sales API
想要在顧客完成綁定、變更綁定及解除綁定時自動更新資料到你的 ERP、CRM 系統嗎?
我們現在支援這個 API 囉!
在聯絡人的 OMO 綁定資料更新時會即時透過 Webhook 發送此通知!
會觸發此 Webhook 通知的事件:
客人完成 OMO 綁定
關鍵字自動指派 -> 指派條件符合銷售角色
團隊成員中產生的銷售人員 QR code 進行掃碼綁定
觸發機器人關鍵字自動指派卡片 (僅限 WhatsApp)
對話 -> 將對話移轉給銷售角色跟進
團隊成員 > 動作 > 編輯聯絡人綁定
不會觸發此 Webhook 通知的事件:
匯入 OMO 綁定資料
91 APP data sync 造成的綁定覆蓋 (僅限 LINE)
🙌🏻 適用方案:優惠券模組
優惠券模組新增「顯示序號」設定開關,現在你可以選擇是否要在優惠券兌換畫面上直接顯示序號囉!
:支援透過顧客旅程傳送 Meta 廣告事件
:不分平台機器人的輪播訊息卡片字數調高
:活動報名相關通知、故障維修相關通知
📍 功能路徑:
:開封、已讀、點擊推播訊息
:支援綁定銷售人員更新通知 Webhook
:支援顯示序號設定
📖 相關資料:
📍 功能路徑:開發者中心 >
📍 功能路徑:
支援渠道
LINE
WhatsApp、Facebook
LINE、WhatsApp、Facebook
支援篩選設定
開封任何推推播
開封特定推播
未開封任何推播
未開封特定推播
已讀任何推播
已讀特定推播
未已讀任何推播
未已讀特定推播
點擊任何推播
點擊特定推播
未點擊任何推播
未點擊特定推播
哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
以下是我們為您帶來的功能更新:
會員卡:
Banner 圖片可以自訂屬性顯示
條碼支援顯示會員編號、手機號碼、Email(擇一)
支援刪除對話與加入黑名單
預存回覆與訊息範本發送流程優化
支援「協作對話」(分批開放)
社群聯絡人:支援批次新增 / 移除標籤
聊天統計報表:銷售經理、銷售人員發送訊息數新增統計項目(OMO 團隊限定)
其他通知:
LINE 通知快捷:因應 LINE API 調整,停止支援統計數據「LINE通知型訊息加入好友數」,且 LINE 通知型訊息不會顯示在 Omnichat 的顧客對話紀錄中。
🙌🏻 適用方案:會員卡模組、CRM 模組(自訂屬性)
📍 功能路徑:通訊渠道 > 會員卡設定
💬 支援渠道:WhatsApp、LINE
Omnichat 支援你在 LINE、WhatsApp 顯示會員卡,讓顧客可以更容易查看會員資料。
現在會員卡上的顯示圖片和條碼,我們提供了更多的彈性設定,讓你可以創造更佳的會員體驗。
在會員卡外觀設定的區塊,你可以設定品牌圖片。
現在支援依據「自訂屬性值」,來顯示不同的圖片囉!
舉例來說,你可以依據會員等級製作不同的數位會員卡卡面,這樣不論是顧客、門市人員,都可以更快速辨識顧客的會員等級。
可依據「同一個自訂屬性」的不同值,來顯示不同的圖片
僅支援文字類型的自訂屬性
會員中心開啟時,顯示條碼除了原先的會員編號條碼,也新增了手機號碼、Email 條碼的選項。
若此選擇的資料是空值時,將隱藏條碼
Email 條碼僅支援 Code128、QRcode 格式,以便顯示完整資料
🙌🏻 適用方案:包含客服功能的所有方案
📍 功能路徑:對話 2.0
經常會需要與多位同事、主管,共同處理客服事件嗎?
新上線的「協作對話」功能,可以讓你們團隊協作更順利!
透過「協作對話」,對話主要跟進者可以加入多位協作者一起回覆、管理對話;管理員角色也可以於團隊事件中主動加入對話成為協作者。
開通協作對話後,只有對話的跟進者、協作者可以回覆訊息,若主管、同事需要回覆對話,可主動加入協作。
網頁後台與 Omnichat App 皆有支援此功能喔!
此項功能會分批開放,可在此確認貴團隊此功能的上線時間
使用 OMO 方案的團隊,預計於 Q2 支援此功能
刪除對話:刪除與顧客的聊天室,包含所有對話紀錄。
加入黑名單:同時進行封鎖聯絡人、取消訂閱、刪除對話
預設可刪除對話、加入黑名單的權限為管理員、主管,若需新增其他權限,請與服務窗口聯繫。
不限對話狀態皆可刪除。
1 on 1 對話、協作對話皆可以刪除、加入黑名單,群組對話除外。
可執行批量刪除的對話狀態:
待處理真人
待處理機器人
我的處理中
我的已結束
團隊已結束
單次執行的批量上限:40 筆。
此優化讓客服、銷售人員,可以視情況跳過編輯步驟,簡化發送訊息流程。
當發送的預存回覆為一般訊息,且為 1 對 1 對話時 (排除群組對話),可選擇:
套用:現有邏輯,套用至輸入框後再發送
發送:直接發送給客人
WhatsApp 訊息範本,如果不含有需要編輯的項目,可以跳過「編輯」的步驟。
📍 功能路徑:社群聯絡人
此次功能更新後,你可以批次新增、刪除標籤,你將可以用更少的時間來管理顧客分眾資料。
社群聯絡人頁面,選取名單後,在右上角更多功能中,可選擇對此名單批次「新增 / 移除標籤」。
角色權限:僅 管理員、主管、行銷人員、客服經理 有此功能權限
新增 / 移除標籤時,可設定此次動作是否要觸發旅程
新增標籤時
若標籤已存在選取的聯絡人身上,則貼標次數將會加一
新增標籤會多一筆貼標紀錄
移除標籤時
若標籤不存在選取的聯絡人身上將不會進行任何動作
移除標籤後所有貼標紀錄將一併被刪除
此標籤異動不會觸發 Omnichat Webhook
此標籤異動會支援標籤切換圖文選單
管理員、主管、客服經理可以在聊天統計表中的團隊成員區域查看銷售經理、銷售人員發送的總訊息數類型:
發送總訊息數
各分店發送總訊息數 (僅限銷售角色)
「其他」發送總訊息數:
顧客解除綁定後,但跟進人仍為銷售角色,還是會計算發送訊息數,分類會被列為「其他」。
銷售角色在非 LINE / WhatsApp 渠道發送訊息,發送訊息數也會記錄在「其他」。
發送訊息總數依篩選的日期區間、渠道統計;如果篩選渠道為「全部渠道」,則各分店訊息數會將所有渠道資料加總。
因應 LINE 通知型訊息 Webhook 調整,將停止提供收訊者的 LINE UID 資訊,因此會產生以下影響:
顧客收到 LINE 通知型訊息不會顯示在 Omnichat 的顧客對話紀錄中。
無法追蹤到哪些顧客在收到通知型訊息後加入好友,停止支援統計數據「LINE通知型訊息加入好友數」
不受影響項目:
顧客依然可以在收到通知型訊息後加入好友(只是無法統計此數據)
顧客透過簡訊「LINE 加入好友連結」(透過 Omnichat 參數呈現的連結),加入 LINE 好友,依然可以完成「LINE UID <> 手機」比對
哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
以下是我們為您帶來的功能更新:
📍 功能路徑:通訊渠道 > 會員卡設定
透過 Omnichat 的優惠券模組,你可以有系統地管理優惠券,包含設定優惠券數量、自訂優惠券內容與樣式,並且可以結合 Chatbot、推播、客服對話、購物車再行銷⋯⋯等多種功能進行發放,引導消費者購物與深化顧客關係。
今年 8 月,我們推出了「優惠券夾」功能,讓顧客可以在他們的社群會員卡上查看所有你透過 Omnichat 優惠券模組建立並發放給顧客的優惠券。此功能率先在 WhatsApp 會員卡上線,現在 LINE 會員卡也可以使用囉!
在「會員卡設定」啟用優惠券夾後,顧客即可在會員卡中查看「透過 Omnichat 發送的優惠券」清單。
此優惠券夾僅顯示由 Omnichat 後台發出的優惠券,區分為 3 種狀態:
已生效
未生效
已兌換/過期
若是優惠券到時期間設定為「自領取後倒數」、「自開封後倒數」且尚未開始倒數,則在清單中不會顯示使用期限
此優惠券夾清單顯示的順序會依照領取優惠券時間由近到遠排序,到期前三天(4320 分鐘)起,會顯示「即將到期」的標示
如果優惠券是設定其它連結做兌換,如官網兌換或是領取 LINE Points,目前我們系統無法得知,故即使使用後仍會維持在已生效的分類匣不會移動至 已兌換 / 過期 的分類匣
目前 LINE 會員卡有支援 3 個頁籤:
會員中心:顯示顧客會員資料
我的訂單:僅顯示 SHOPLINE、CYBERBIZ 訂單,其他平台不支援。
優惠券夾:僅顯示透過 Omnichat 發放給顧客的優惠券。
其中「會員中心」與「優惠券夾」,你可以選擇是否要求顧客先完成手機綁定才可開啟。
若顧客不需完成手機綁定就可以開啟會員中心,則會員中心呈現資料不可包含從 SHOPLINE、CYBERBIZ 即時同步的電商資料。
📍 功能路徑:通訊渠道 > 社群常用訊息設定
在社群常用訊息與設定頁面,你可以設定各個社群渠道的歡迎訊息、離線訊息、即時訊息、常用功能等等,此頁面原本只開放管理員、主管、客服經理,現在行銷人員角色也可編輯囉!
哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
以下是我們為您帶來的 2 點功能更新:
🙌🏻 適用方案:需開通優惠券模組
📍 功能路徑:優惠券管理
優惠券管理支援自訂對話訊息中的顯示圖片囉!
讓你在發送優惠券時,可以更快將活動重點、品牌特色傳達給顧客!
支援在推播中預覽畫面、推播詳情中可以點擊 URL 按鈕,確認設定是否正確、後續報表確認當初設定的連結。
可支援按鈕類型:動作是「開啟 URL」的按鈕
可點擊、顯示連結位置
推播設定頁面中的預覽畫面
推播詳情 / 推播內容 / 訊息預覽區塊
推播詳情 / 按鈕點擊率 / 按鈕類型為 URL 時
功能更新通知
[Social CDP]
HubSpot 聯絡人資料整合,上線囉!
LINE 手機綁定:支援呼叫自訂平台比對會員身份
官網會員綁定:支援透過 LINE LIFF 連結,綁定官網會員 LINE 身份
[行銷自動化]
聊天機器人:用戶輸入卡片支援將圖片連結存入自訂屬性
[受眾管理]
支援同步受眾至 Facebook 廣告
[Social Ads]
支援多渠道透過顧客旅程,回傳 Meta 廣告事件
[顧客資料管理]
Omnichat 手機 App 支援編輯「自訂屬性」
標籤管理升級!貼標紀錄篩選名稱、新增一段區間每日的貼標紀錄
[LINE Flex Message]
新功能推出,支援更彈性的訊息模板
[其他功能優化]
91APP 會員綁定:LINE 好友完成綁定後,會儲存手機號碼、Member ID
社群身份綁定:支援綁定成功後貼標
Loyalty Point:點數手動上傳支援所有社群平台
社群聯絡人:支援顯示原生社群名稱
[受眾管理]
支援在推播詳情建立受眾包
[對話 2.0 優化]
左側「事件狀態列表」可收合,增加對話框寬度
顧客資料欄顯示社群名稱
協作對話支援 Webchat
[LINE 對話下單]
訂單通知設定上線囉!
[Salesforce 整合]
功能優化:
支援標籤同步
支援同步社群渠道訂閱狀態
手機號碼同步優化
[自助設計機器人]
Chatbot 2.0:支援 LINE
支援新變數:分店代碼、業務員代碼
[其他]
支援新受眾篩選條件
⚠️ 重要通知:單一帳號單一使用者政策落實(2025/3/19 起生效)
[會員卡]
Banner 圖片可以自訂屬性顯示
條碼支援顯示會員編號、手機號碼、Email(擇一)
[對話 2.0]
支援刪除對話與加入黑名單
預存回覆與訊息範本發送流程優化
支援「協作對話」
[社群聯絡人]
支援批次新增 / 移除標籤
[聊天統計報表]
銷售經理、銷售人員發送訊息數新增統計項目(OMO 團隊限定)
[Open API]
發送紀錄報表提供更多顧客互動資料、支援篩選與匯出
[Chatbot 2.0]
支援 Facebook / Instagram 渠道
新增分眾篩選條件:開封、已讀、點擊推播訊息
OMO Sales API:支援綁定銷售人員更新通知 Webhook
優惠券管理:支援顯示序號設定
[Social Ads Enhancement]
支援透過顧客旅程傳送 Meta 廣告事件
[自助設計機器人]
不分平台機器人的輪播訊息卡片字數調高
[LINE 通知快捷]
支援新通知情境:活動報名相關通知、故障維修相關通知
[LINE 會員卡]
支援優惠券夾、各頁籤可分別設定顯示條件
[社群常用訊息]
設定頁權限開放行銷人員可編輯
[對話下單]
支援 APP、Email 通知
[SurveyCake 問卷整合]
標籤同步支援觸發多項功能
[WhatsApp Flows]
支援顧客上傳的圖片、檔案
[受眾管理]
支援將受眾同步至 LINE 廣告
[LINE 通知快捷]
支援新通知情境:付款提醒、繳費完成、合約到期、加值服務啟用、加值服務到期、開通通知
[對話下單]
支援自訂優惠折扣上限
[其他功能優化]
調整推播連結 UTM
[對話 2.0]
支援新增、編輯自訂屬性
[Chatbot]
官網聊天機器人,支援條件分流卡片
[LINE]
LINE 手機綁定:支援首次綁定貼標
LINE 通知快捷:支援新通知情境
[受眾管理]
新功能上線!儲存常用推播篩選條件,高效分眾再行銷
[OmniLink 跨社群一鍵整合]
支援活動統計圖表、匯出明細
[其他功能優化]
SMS 改為自帳戶餘額扣款
優惠券管理:支援自訂兌換按鈕、文字
關鍵字自動回覆 / 指派 2.0:支援顯示觸發次數於條件頁
對話 2.0:客服經理、銷售經理支援匯出對話 CSV(欲使用此功能請聯繫服務窗口開啟)
[OmniLink 跨社群一鍵整合]
支援整合至 LINE
支援觸發旅程
[對話下單]
訂單列表新增前往顧客對話的 CTA
[OMO 綁定]
支援 91APP 團隊使用 Liff 發送綁定連結
[網站對話 Livechat]
支援按鈕回覆對話貼標、將回覆存為自訂屬性
[優惠券]
支援自訂優惠券訊息圖片
[推播 2.0]
預覽、詳情支援點擊 URL 按鈕
[OmniLink]
跨社群一鍵整合上線囉!
[SurveyCake 整合]
支援串接支援標籤同步
[WhatsApp Flow]
支援串接 Webhook 自動同步客戶填寫資料
[WhatsApp 會員卡]
支援優惠券夾
[LINE 通知快捷]
支援簡訊設定「LINE 加入好友連結」並追蹤簡訊新增好友數
[對話下單]
LINE 訂單支援宅配選項
[全渠道顧客旅程]
新增點數分流條件
[關鍵字自動指派]
2.0 改版上線!
[串接應用程式]
支援 Shopify 串接與會員資料同步
[社群身份綁定]
支援自訂 LINE / WhatsApp 社群身份綁定按鈕文字
[WhatsApp 訊息範本]
WhatsApp 範本支援複製 JSON 格式,以便從第三方系統 Call API 送訊息
[LINE OMO]
OMO 綁定支援用 LIFF 發送:支援非 91 團隊
[LINE 通知快捷]
LINE 通知快捷(通知型訊息)支援新情境:註冊完成通知、預約完成通知、預約提醒通知
[SurveyCake 整合]
新功能上線!支援自動帶入顧客資料至表單填答,填答完成自動發訊
[社群會員卡]
LINE 會員卡支援自訂顯示資訊
WhatsApp 會員卡支援 icon 設定
[LINE 手機綁定]
支援會員身份比對平台設定
[LINE 圖文訊息與圖文選單]
LINE 圖文訊息:支援觸發機器人模組
LINE 圖文選單:依標籤顯示圖文選單,新增支援「貼上全部標籤」、「旅程貼標」切換圖文選單
[其他功能優化]
對話 2.0:事件列表維持對話事件排序設
對話:WhatsApp 中,顧客發送「unsub」也可以成功取消追蹤
CSV 推播優化:上傳的 CSV 檔案錯誤時,會說明資料錯誤位置、錯誤內容
WhatsApp 訊息範本:預覽新增範本名稱欄位,方便快速複製用於 JSON 卡片、API 發訊
支援關鍵字自動指派卡片預覽
[LINE 圖文選單]
支援依標籤顯示不同圖文選單
[WhatsApp Commerce]
訂單通知設定上線!
[團隊設定]
支援時區設定,多項功能觸發時間依團隊設定時區調整。
[對話 2.0]
事件可批量跟進、結束、重啟
瀏覽器頁籤顯示未讀訊息數
訊息可帶入系統變數
訊息發送失敗時顯示失敗原因與指示
[點數]
新功能上線!
[推播測試]
社群聯絡人支援建立測試名單
推播支援發送測試名單
[設定]
支援設定顧客端顯示語言
[其他優化項目]
社群聯絡人 2.0:支援編輯標籤
對話 2.0:新增 WhatsApp 對話功能國碼欄位,自動紀錄上一次使用的國碼
[WhatsApp Flows]
新功能上線!
[會員卡模組]
支援 WhatsApp(新)、LINE
[遊戲模組]
支援 Instagram(新)、LINE、WhatsApp、Facebook
[產品目錄幣別符號]
商品導購連結、購物車未結商品卡片,依據產品目錄顯示幣別
[官網顧客行銷]
2.0 改版推出
[關鍵字自動回覆]
2.0 改版推出
[對話]
2.0 開放所有包含客服功能的團隊使用
訊息狀態說明
支援 WhatsApp 貼圖包、LINE 官方貼圖
[顧客旅程]
報表新增 12、24、48 小時回應率
[對話 2.0]
支援查看標籤頻次
[其他功能優化]
LINE 圖文選單:OMO 指定分店選單支援多個排程
Contact API 支援一次讀取所有聯絡人
[顧客旅程]
顧客旅程:新增「變更自訂屬性」動作節點
[Social CDP]
Open API Token 管理上線:方便管理 API Token 與 IP 白名單
[LINE 通知快捷]
LINE 通知型訊息月結帳單,每月 3 號以 Email 發送前月帳單
[優惠券管理]
優惠券派發完畢、領取達上限之提示訊息可個別設定
[對話]
對話 2.0:支援於對話中發送優惠券
APP 影片上傳優化:超過平台限制影片仍可上傳,上傳後自動進行檔案壓縮
[LINE 通知快捷]
新增好友數:統計透過 LINE 通知型訊息加入好友數
LINE 推送訊息:「查詢訂單詳情」按鈕支援社群身份綁定
[顧客資料管理 - 非 CDP 方案]
顧客管理:支援管理官網聯絡人
匯入顧客資料支援:支援依會員編號匯入顧客
[WhatsApp Catalog]
支援商品頁「傳送訊息給商家」發訊按鈕
[對話 2.0]
支援發送機器人及檔案類型的預存回覆 (New)
以店員資料搜尋對話
WhatsApp 回覆指定訊息、訊息發送失敗警示
右側客戶資料,新增顯示欄位
滿意度調查可於結束事件後自動發送
[購物車再行銷]
新增訊息預覽功能
新增重啟週期設定
畫面改版優化
[LINE 通知快捷]
支援發送 LINE 推送訊息
既有好友收到強 LINE 通知型訊息,立即完成 LINE 好友手機號碼收集
[Insider 整合]
將 Omnichat 數據共享給 Insider
串接 Message API 在 Insider 設定 Omnichat 發送訊息
將透過 Message API 發送訊息的互動狀態回傳至 Insider
[Chat To Order - WhatsApp]
對話下單管理功能優化
支援店員查看顧客 WhatsApp Catalog 購買商品內容
[OMO]
支援銷售人員在網頁版後台(對話 2.0),針對綁定客戶名單群發
[其他優化項目]
顧客旅程,新增顯示旅程可觸發的上限數
APP 顧客對話頁面上方快捷動作列表,新增編輯「標籤」、「備註」
[資料整合]
匯入顧客資料支援觸發旅程
聊天機器人「分流卡片」支援「手機綁定」、「91APP 綁定」分流
Webhook 支援同步「手機號碼與社群 ID」比對資料
[OMO &WhatsApp Commerce]
WhatsApp Commerce 訊息樣式改版
WhatsApp Commerce 新增分店取貨 OMO 綁定相關設定
OMO 店員群發訊息紀錄優化
[團隊設定頁面改版]
可自行設置團隊顯示名稱、新增接收帳單通知 Email 設定
[其他優化項目]
[發票登錄模組]
新功能上線囉!
[LINE 通知型訊息]
LINE 通知快捷上線,支援以 LINE 通知型訊息、簡訊進行顧客通知!
[WhatsApp Template]
提高按鈕設計彈性與新增對話下單系統通知設定
[對話 Beta]
支援「新增 WhatsApp 對話」,客服人員可主動在 WhatsApp 上開啟新對話
[OMO]
支援銷售人員在網頁版對話(beta)查看「綁定顧客名單」
[Social CDP]
Salesforce 聯絡人同步上線
[客服]
預存回覆支援機器人、檔案
[Marketing]
官網 Pixel 收集到 SG / MY / ID 電話資訊時會自動新增 WhatsApp 聯絡人並且完成社群身份綁定
[OMO]
銷售經理可查看團隊成員客戶名單,對分店顧客服務狀況更加瞭若指掌。
[OMO] 對話 Beta:網頁版後台支援銷售角色群發訊息
[Chat to Order] 訂單匯出資料項目增加
[行銷] 推播點擊追蹤 - 新增支援優惠券按鈕點擊追蹤
[行銷] 推出社群聯絡人 Beta 上線 推播訊息 Beta 支援 CSV 推播
[遊戲模組] WhatsApp 遊戲支援透過按鈕開始遊戲
[優惠券模組] 領取優惠券按鈕支援社群身份綁定
[顧客旅程] 數據統計調整
[Chat to Order] 支援更多線下付款方式與設定選項。
哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
以下是我們為您帶來的功能更新:
網站對話 Livechat:支援按鈕回覆對話貼標、將回覆存為自訂屬性
機器人 Json API 卡片名稱改為 Call an API
🙌🏻 適用方案:Social CDP
OmniLink 讓你跨社群導流顧客,並完成身份綁定,將顧客在不同社群的數據、標籤、數據、標籤、顧客資料都收攏至同一份顧客檔案,讓你對顧客輪廓有更完整的了解,也能將不同渠道的數據整合應用,加強推播、廣告投放。
本次更新在整合的「目標渠道」新增 LINE,以及整合成功觸發動作新支援觸發旅程。
讓你可以在引導顧客從 FB、WhatsApp、IG 跳轉到 LINE、WhatsApp,同時觸發指定訊息、顧客旅程,並完成顧客身份整合。
來源渠道:FB、IG、LINE、WhatsApp
目標渠道:LINE、WhatsApp
整合成功觸發動作,目前支援:
發送文字訊息
發送機器人訊息
觸發旅程(本次新增):支援觸發條件為「系統功能觸發」的旅程
LINE 渠道須先完成 Liff 設定
由 Facebook 跳轉至 LINE 時,因 Facebook 平台無法正常跳轉至 LINE,須先另外操作由外部瀏覽器開啟才可執行跳轉,並完成整合
顧客於封鎖 LINE 官方帳號的狀態下點擊按鈕跳轉至 LINE,僅會顯示加入好友畫面,顧客加入好友後僅會觸發歡迎訊息,不會觸發整合成功訊息。顧客重新加入好友後,需再次點擊 OmniLink 按鈕,才可以順利完成整合。
🙌🏻 適用方案:需開通 Chat To Order / WhatsApp Commerce 模組
訂單列表支援直接前往該顧客的對話,方便銷售人員與顧客聯繫訂單相關事項。
如果該權限無法打開指定對話,會顯示提示訊息「沒有權限查看此顧客的對話」。
各角色可以查看訂單及對話的情境:
🙌🏻 適用方案:OMO
過去門市人員將綁定 QRcode 或連結提供給顧客後,部分情況會發生顧客沒送出訊息或誤改訊息內容的狀況。
「OMO 綁定」目前已支援透過 LINE Liff 完成,不再需要顧客主動送出訊息、也不會有誤改訊息內容的狀況,使綁定流程更加順暢!
本次更新後,此功能可支援 91APP 與所有其他團隊。
若需將 OMO 綁定調整成此 Liff 綁定模式,請與服務窗口聯絡。
網站對話 Livechat:支援按鈕回覆對話貼標、將回覆存為自訂屬性。
機器人 Json API 卡片名稱改為 Call an API 。
哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
以下是我們為您帶來的功能更新:
🙌🏻 適用方案:需開通客服功能與自訂屬性功能
客服對話蒐集到的顧客資料,支援可以在手動新增、編輯到自訂屬性囉!
支援觸發旅程:如果自訂屬性值異動後,符合其他功能所設定的條件,將會同步觸發。例如旅程、機器人的條件分流卡片、會員卡等。
支援平台:
支援的平台:WhatsApp、LINE、Instagram、Facebook
不支援的平台:Webchat、Wechat
角色權限:可以看到對話的角色皆可以進行新增跟編輯自訂屬性值。
對話右側的自訂屬性欄位,只會顯示正在對話的顧客有資料的自訂屬性。
例如事前已經建立自訂屬性「會員等級」,但正在對話的顧客並未有同步、儲存過會員等級,這個欄位就不會顯示出來。
如果客服人員要手動新增顧客的會員等級到自訂屬性,就要點選「新增」按鈕後,找到要新增資料的自訂屬性,並且輸入自訂屬性值。
自訂屬性下拉選單:
支援使用「顯示名稱」、「Attribute Key」搜尋
選單會列出團隊有的自訂屬性,並排除已封存的自訂屬性、顧客身上既有的自訂屬性
如果顧客身上已經有該自訂屬性資料,而客服人員需要進行修改,只需要將游標移動到要修改的自訂屬性上,右側就會出現編輯的 icon,點擊此 icon 即可編輯。
🙌🏻 適用方案:需開通 Chatbot「條件分流」卡片
網站對話機器人也支援「條件分流」卡片囉!讓你可以依據顧客資料(標籤、會員編號、電話、Email、自訂屬性),來回應顧客不同訊息,創造更多個人化的溝通!
🙌🏻 適用方案:需開通會員卡模組
📍 功能路徑:社群綁定管理 > 手機綁定
我們在手機綁定的設定中,新增了可以對「首次完成手機綁定」的顧客貼標的設定,讓你可以更方便地在顧客完成手機綁定後,進行圖文選單切換、觸發旅程等接續地行銷行為。
🙌🏻 適用方案:需開通 LINE 通知快捷模組,若有興趣使用此功能,請與您的服務窗口聯繫。
Omnichat 通知快捷,整合 LINE 通知型訊息、推播、簡訊,幫助你做到通知費用最佳化、資料整合、LINE 好友成長等多重目的。
本次新增數個通知情境,目前 LINE 通知快捷支援的所有情境包含:
購買完成通知
出貨通知
到貨通知(宅配、超取)
註冊完成通知
預約完成通知(基本、服務、訂房)
預約提醒通知(基本、服務、訂房、聯繫不上)
帳單繳費通知
帳單逾期繳費通知
維修申請通知
維修完成通知
付款完成通知
哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
以下是我們為您帶來的功能更新:
會員卡功能升級
LINE 圖文訊息與圖文選單優化
對話 2.0:事件列表維持對話事件排序設定
對話:WhatsApp 中,顧客發送「unsub」也可以成功取消追蹤
CSV 推播優化:上傳的 CSV 檔案錯誤時,會說明資料錯誤位置、錯誤內容
WhatsApp 訊息範本:預覽新增範本名稱欄位,方便快速複製用於 JSON 卡片、API 發訊
支援關鍵字自動指派卡片預覽
🙌🏻 適用方案:請與業務、客服窗口聯繫
你很依賴顧客填表預約、透過問卷調查蒐集回饋嗎?
Omnichat 現在開始支援 SurveyCake 整合囉!
需使用 SurveyCake 專業版以上方案,才支援整合功能喔!免費版無法支援。
結合使用 SurveyCake x Omnichat 可以做到什麼呢?
目前支援功能:
將顧客資料自動帶入表單填答
自動帶入發放渠道、聯絡人 ID:顧客免填寫,自動收集正確填答人資訊
自動帶入其他顧客資料:包含基本資料欄位與自訂屬性資料,節省顧客填答時間、確保資料正確性、加強表單可分析資料
填答完成自動發送訊息
搭配使用 SurveyCake「自訂感謝頁」與 Omnichat「關鍵字自動回覆連結」,讓顧客在社群渠道接收填表完成訊息
下一階段即將支援:
SurveyCake 標籤自動同步 Omnichat
SurveyCake 填表完成觸發顧客旅程
支援社群渠道:
LINE 官方帳號
Facebook Messenger
Instagram Messenger
如欲使用 SurveyCake 整合功能,請與您的業務窗口或線上客服聯繫。
🙌🏻 適用方案:需加購會員卡模組
在會員卡設定,可以分別設定 LINE 會員卡與 WhatsApp 會員卡,依據顧客習慣,在他最常使用的通訊渠道上提供完整的會員體驗。
這次 LINE 會員卡和 WhatsApp 會員卡功能都有升級喔!
過去 LINE 會員卡僅支援顯示 SHOPLINE、CYBERBIZ 會員資料,經過這次的升級後,你可以自訂要顯示在會員卡的資料內容。
可顯示的資料包含:
系統預設資料:包含顧客名稱、Email、手機⋯⋯等等
自訂屬性:所有儲存在自訂屬性的資料都可以新增在會員卡上,包含系統整合模組、Open API、Chatbot 互動、旅程修改、手動匯入等等方式取得的資料
電商同步資料:原本的 SHOPLINE、CYBERBIZ 同步資料,也持續支援喔!
其他支援功能:
可自由調整資料顯示排序
可上傳、更改資料項目 icon,格式建議:
建議使用 png 檔
尺寸長寬比 1:1
大小低於 1MB
我的訂單僅支援 SHOPLINE、CYBERBIZ 訂單資料。
WhatsApp 會員卡也支援 icon 設定功能囉!
在會員中心的顯示資訊中,可開啟「顯示 icon」的設定
開啟後,每個顯示資訊都有預設 icon,也可再上傳指定 icon,格式如下:
建議使用 png 檔
尺寸長寬比 1:1
大小低於 1MB
上傳 icon 後,可點選「回預設」改為預設 icon 圖示
🙌🏻 適用方案:需加購會員卡模組
手機綁定設定中,新增「會員身份比對平台」設定項目。
會員身份比對平台選項包含:
SHOPLINE
此選項只對有開通 SHOPLINE 串接方案的用戶顯示
當顧客進行手機綁定時,會與 SHOPLINE 會員資料進行比對,檢查該手機號碼是否存在會員編號。如果找不到相關會員資料,系統則會發出綁定失敗的通知。
CYBERBIZ
此選項只對有開通 CYBERBIZ 串接方案的用戶顯示
當顧客進行手機綁定時,會與 CYBERBIZ 會員資料進行比對,檢查該手機號碼是否存在會員編號。如果找不到相關會員資料,系統則會發出綁定失敗的通知。
Omnichat
當顧客進行手機綁定時,會與儲存在 Omnichat 的顧客資料進行比對,檢查該手機號碼是否存在會員編號。如果找不到相關會員資料,系統則會發出綁定失敗的通知。
不需比對
當顧客進行手機綁定時,則會檢查此手機在 Omnichat 系統有沒有存在顧客檔案。
具備此手機號碼的顧客檔案存在時,會將顧客檔案與這個 LINE UID 綁定
具備此手機號碼的顧客檔案不存在時,會將手機更新到這個 LINE UID 聯絡人身上,後續在顧客管理也可找到此手機的顧客資料
先前已經設定好手機綁定的團隊會自動設為以下選項:
已經串接好 SHOPLINE:SHOPLINE
已經串接好 CYBERBIZ:CYBERBIZ
如果未串接 SL/CB:預設為不需比對
🙌🏻 適用方案:包含行銷的所有方案
LINE 圖文訊息觸發動作,支援機器人模組囉!
目前所有觸發動作包含:
文字訊息
開啟 URL(可同時貼上標籤)
影片訊息(可同時貼上標籤)
機器人模組(可同時貼上標籤)
因 LINE API 限制,在同一個圖文訊息中,無法同時設定「影片訊息」與「機器人模組」為觸發動作
依據「貼上標籤」顯示圖文選單,支援的貼標條件:
貼上標籤 - 符合任一:任一標籤被貼上時,切換為指定圖文選單
貼上標籤 - 符合全部:本次新支援項目,顧客一次被貼上所有標籤時,切換圖文選單
還有,現在透過「顧客旅程」貼上的標籤,也可以觸發圖文選單切換囉!
對話 2.0:事件列表維持對話事件排序設定
對話:WhatsApp 中,顧客發送「unsub」也可以成功取消追蹤
CSV 推播優化:上傳的 CSV 檔案錯誤時,會說明資料錯誤位置、錯誤內容
WhatsApp 訊息範本:預覽新增範本名稱欄位,方便快速複製用於 JSON 卡片、API 發訊
支援關鍵字自動指派卡片預覽
哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
以下是我們為您帶來的功能更新:
優惠券:調整導流連結位置至兌換按鈕上方
推播:推播詳情/名單顯示 User ID
社群身份綁定 :Feacebook 社群身份綁定功能重新上線
🙌🏻 適用方案:Chat to Order、WhatsApp Commerce 模組
當訂單成立或顧客完成付款時,Omnichat 會透過 Email 和 APP 通知店員,這樣一來不必一直查看 Omnichat APP 的訂單管理頁面,店員也不會漏接訂單狀態更新囉!
當以下事件發生時,發送推播通知
顧客於 WhatsApp Catalog 建立訂單
顧客完成訂單線上付款 (排除線下付款訂單)
顧客完成線下付款訂單資料的填寫 (排除線上付款訂單)
發通知的對象
由店員下單:僅發給建立訂單者
由顧客自行於 WhatsApp Catalog 下單
顧客有綁定店員時,僅發給已綁定的店員。
顧客未綁定店員時,發給以下角色:
管理員
主管
客服經理
客服人員
行銷客服
當以下事件發生時,發送 Email 通知
顧客於 WhatsApp Catalog 建立訂單
顧客完成線上訂單付款 (排除線下付款訂單)
顧客完成線下付款訂單資料的填寫 (排除線上付款訂單)
訂單被店員取消
訂單被店員退貨
發通知的對象
對話下單管理的基本設定新增接收 Email 通知的欄位,通知將依設定的 Email 發送:
可輸入多組 Email,數量上限 500 組。
當以下事件發生時,發送推播通知
顧客完成線下付款訂單資料的填寫
發通知的對象
由店員下單:僅發給建立訂單者
當以下事件發生時,發送 Email 通知
顧客完成填寫線下付款訂單資料
訂單被店員取消
訂單被店員退貨
發通知的對象
對話下單管理的基本設定新增接收 Email 通知的欄位,通知將依設定的 Email 發送:
可輸入多組 Email,數量上限 500 組。
🙌🏻 適用方案:SurveyCake 整合模組
在 Omnichat 的第三方問卷整合頁面,可以完成 SurveyCake 問卷和 Omnichat 的串接,當顧客透過機器人按鈕中的問卷分享連結填寫並提交問卷,可以自動同步 SurveyCake 中的標籤到 Omnichat 聯絡人檔案中。
現在,同步過來的標籤,也可以觸發 Omnichat 系統中的相關功能,開啟後續的再行銷囉!
透過 SurveyCake 同步標籤時,支援觸發以下功能:
旅程(觸發條件為:貼上任一標籤)
LINE 圖文選單(主要選單顯示條件:貼上標籤)
🙌🏻 適用方案:WhatsApp Flow 模組
WhatsApp Flow 支援顧客上傳圖片、上傳檔案,Omnichat 針對此項目已提供以下功能支援:
支援於後台 WhatsApp Flow 回應紀錄中顯示客戶所上傳的圖片、檔案內容。
支援於後台 WhatsApp Flow 回應紀錄的「匯出回應紀錄」中匯出含有圖片、檔案、影片的 CSV 檔案。
WhatsApp Flow Webhook 支援含圖片、檔案、影片格式。
支援平台:LINE、WhatsApp、Facebook Messenger
哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
以下是我們為您帶來的功能更新:
🙌🏻 適用方案:需開通 Open API 相關模組
透過 Omnichat 的 Message API 對顧客直接發送訊息後,在 Open API 發送紀錄頁面,你可以看到發送的成效統計與名單。
這次更新之後,我們在名單部分支援了更詳細的互動資料、匯出名單功能、搜尋與篩選功能!
發送名單新增資料欄位:
名稱
送達
已讀
點擊
回應
退訂封鎖
支援匯出功能:會依據下拉篩選條件匯出對應名單,依據 UI 語系決定匯出的 header 語系
支援篩選功能:可以透過社群渠道篩選,也可以在選擇渠道後進一步搜尋社群 User ID
📍 功能路徑:自助設計機器人 2.0
自助設計機器人 2.0,提供拖曳式的編輯器,並且讓你的 Chatbot 腳本以清楚的流程圖呈現。
自助設計機器人 2.0 正在逐步支援所有渠道,目前已支援官網、FB、IG 機器人,如欲搶先體驗,請洽服務窗口開通。
選擇機器人的適用渠道時,會呈現此渠道有支援的卡片類型:
自助設計機器人 2.0 支援搜尋與篩選功能,讓你在長期使用、建立眾多機器人後,依然可以快速前往你要編輯的機器人、模組。
支援搜尋機器人或模組名稱
支援篩選適用平台
支援插入顧客資料變數,讓你的訊息更個人化!
可以插入的資料包含:
系統預設欄位:聯絡人名稱、會員編號、Email、電話等
自訂屬性
以下欄位不支援替換變數
輪播訊息的標題
Facebook 訂閱定期通知的通知主題
:支援整合至 LINE
:訂單列表新增前往顧客對話的 CTA
📍 功能路徑:社群綁定管理 >
📍 功能路徑:[Web] 對話下單管理 > / [APP] 其他 > 訂單列表
:支援新增、編輯自訂屬性
:官網聊天機器人,支援條件分流卡片
:支援首次綁定貼標
:支援新通知情境
📍 功能路徑:
僅能修改自訂屬性「值」:客服對話頁面的新增和編輯範圍,僅限於自訂屬性「值」,也就是修改欄位內的資料。如果是要建立全新的自訂屬性(欄位),或是修改自訂屬性顯示名稱等,請回到管理頁面操作。
📍 功能路徑:進階自動化功能 >
:支援自動帶入顧客資料至表單填答,填答完成自動發訊
:支援觸發機器人模組
:依標籤顯示圖文選單,新增支援「貼上全部標籤」、「旅程貼標」切換圖文選單
📍 功能路徑:通訊渠道 >
📍 功能路徑:社群綁定管理 >
📍 功能路徑:進階自動化功能 >
📍 功能路徑:進階自動化功能 >
:支援 APP、Email 通知
:標籤同步支援觸發多項功能
:支援顧客上傳的圖片、檔案
:
📍 功能路徑:通訊渠道 >
因應 Facebook 官方支援功能調整,Feacebook 社群身份綁定改用 連結支援。
目前 Facebook 官方「 連結」功能在 Android 系統上暫時無法使用,因此 Android 無法提供該功能。
:發送紀錄報表提供更多顧客互動資料、支援篩選與匯出
:拖曳式機器人編輯器,支援 Facebook / Instagram 渠道囉!
📍 功能路徑:統計表 > > 動作 > 名單
管理員、主管
所有
所有
客服經理
所有
所有
客服人員
所有
只有自己跟進的對話
銷售經理
所屬分店與客人綁定為相同分店
所屬分店與客人綁定為相同分店
銷售人員
所屬分店與客人綁定為相同分店
所屬分店與客人綁定為相同分店
哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
以下是我們為您帶來的功能更新:
LINE 通知快捷:支援簡訊設定「LINE 加入好友連結」並追蹤簡訊新增好友數
LINE 對話下單:訂單支援宅配選項
全渠道顧客旅程:新增點數分流條件
關鍵字自動指派 2.0 上線
其他功能優化
社群聯絡人:聯絡人列表右側「⋯」更多動作,新增支援查看標籤頻次、將此聯絡人新增至測試名單
對話 2.0 : 群發全選已篩選事件支援選取超過 40 筆名單
🙌🏻 適用方案:需加購 LINE 通知快捷,請洽業務窗口開通此功能
📍 功能路徑:通訊渠道 > LINE 通知快捷
在新增通知時,若需發送簡訊,可在簡訊內容中設定「LINE 加入好友連結」,透過此連結所成功加入的 LINE 聯絡人,將會更新手機號碼到此 LINE 聯絡人。
使用「LINE 加入好友連結」時,請務必先至串接社群通訊渠道設定 LINE Channel 的「綁定 Liff ID」。
目前簡訊 LINE 加入好友連結,僅支援新好友的手機號碼資訊蒐集,下次更新會再支援既有好友的手機號碼蒐集。
Omnichat 會追蹤透過 LINE 通知快捷簡訊中的「LINE 加入好友連結」所加入的 LINE 聯絡人數,此數據會呈現在 2 處:
LINE 通知快捷列表:新增統計欄位「簡訊加入好友數」
全渠道顧客分析中的新聯絡人來源:新增統計項目「LINE 通知快捷 - 簡訊」
另外,LINE 通知快捷總覽報表上,也更新欄位名稱,將總發送數改為總觸發數、總送達數改為通知完成數。
🙌🏻 適用方案:需加購對話下單模組,請洽業務窗口開通此功能
📍 功能路徑:對話下單管理 > 基本設定
取貨設定新增宅配適用國家/地區:
當第一次啟用設定時,會預設帶入團隊地區。
支援的國家 / 地區資料 (可多選):
香港
台灣
新加坡
馬來西亞
使用前,須先至基本設定新增宅配規則(運費、免運門檻)
在 LINE 下單時,店員可以選擇「宅配到府」選項,完成下單。
下單完成後顧客將收到訂單通知訊息。
目前宅配僅支援線下付款方式。
客人收到宅配訂單時,需完成宅配資料填寫,訂單方可成立。
欄位說明:
基本訂購資料
名字:自動帶入顧客姓名
姓氏:必填
手機號碼:必填,如果顧客手機本身有手機會自動帶入
收件資料
名字:自動帶入顧客資料
姓氏:必填
手機號碼:必填,由顧客自行填寫
國家/地區:依照客戶後台設定
郵遞區號:必填,由顧客自行填寫
縣市:必填,由顧客自行填寫
區域:必填,由顧客自行填寫
地址1:必填,由顧客自行填寫
地址2:非必填,由顧客自行填寫
🙌🏻 適用方案:需開通「全渠道顧客旅程」與「社群點數」模組
📍 功能路徑:進階自動化功能 > 全渠道顧客旅程
想要在顧客旅程,對於不同點數條件的顧客做分眾互動嗎?
現在在「分眾節點」中,你可以使用點數來作分流囉!
點數餘額:顧客目前可使用的點數
累積點數:顧客取得過的所有點數加總
🙌🏻 適用方案:包含客服的所有方案
📍 功能路徑:進階自動化功能 > 關鍵字自動指派 2.0
關鍵字自動指派功能,改版囉!
除了整體設計風格提升以外,還有以下重點優化:
新增搜尋功能:可搜尋分組、關鍵字,方便你快速找到關鍵字設定
統計表獨立頁面:從關鍵字自動回覆分組的「⋯」更多動作可進入統計表,統計表同樣支援搜尋功能
呈現分組編號、條件編號:方便使用於 WhatsApp Chatbot 的關鍵字自動指派卡片
「關鍵字自動回覆」與「關鍵字自動指派」舊版功能預計統一於 2024/10/02 (三) 退場
社群聯絡人:列表動作支援查看個別聯絡人的標籤頻次、將此聯絡人新增至測試名單
對話 2.0 : 群發全選已篩選事件支援選取超過 40 筆名單
哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
以下是我們為您帶來的功能更新:
遊戲模組:支援 Instagram 囉!
商品導購連結、購物車未結商品卡片,依據產品目錄顯示幣別
官網顧客行銷 2.0 改版推出
關鍵字自動回覆 2.0 改版推出
對話 2.0 改版介面全面上線
傳送訊息狀態
發送 WhatsApp 貼圖包、LINE 官方貼圖
🙌🏻 適用方案:需加購 WhatsApp Flows
📍 功能路徑:通訊渠道 > WhatsApp Flows
想要在 WhatsApp 上面呈現專業表單,讓顧客無需跳轉就可以完成預約、顧客調查、活動報名嗎?
不能錯過全新推出的 WhatsApp Flows!
注意: 目前 Omnichat 支援儲存顧客在 WhatsApp Flows 上提交的資訊,同時可以對提交表單的顧客貼標、傳送回應訊息。下一個階段,我們會支援 API 數據交換,如在 Flow 上依據可預約時段提供精確選項、同步其他系統進行帳戶認證等等。
我們的客戶支援團隊可以幫助你在 WhatsApp 管理後台設定客製化 WhatsApp Flows。
Flows 在 WhatsApp 管理後台發布後,就會出現在 Omnichat 平台上,接著就可以設定回應與互動內容。
名稱:
供內部參照的名稱,不會顯示在前台給顧客
依據在 WhatsApp 管理後台的設定呈現,不可設定重複名稱
最長 200 字
Flow ID:用來識別 Flow 的 ID
類別:依據在 WhatsApp 管理後台的設定呈現,用來識別 Flow 的類型,一個 Flow 可以有多種類別,共有以下幾種:
註冊 Sign up
登入 Sign in
預約 Appointment booking
潛在客戶生成 Lead generation
聯絡我們 Contact us
客服支援 Customer support
問券調查 Survey
其他 Other
狀態
草稿:可以編輯 Flow 內容,此階段的 Flow 不可發送給 user。
已發佈:不可編輯 Flow 內容
已棄用:棄用的 Flow 不可刪除、發送以及回復已發佈狀態。若有將 Flow 設定在訊息中(如 Chatbot、範本訊息),也無法透過已發送出去的訊息開啟已棄用的 Flow。
已暫停:被 WhatsApp Flow 偵測到 Flow 異常,因此將狀態變更為暫停。此狀態下不可以發送或開啟。
被限制:被 WhatsApp Flow 偵測到 Flow 異常,因此將狀態改為被限制。此狀態下可以發送或開啟,但限制每小時只能發 10 則 Flows 訊息。
總回應數:該 Flow 的回應總數
動作
編輯:前往編輯 Flow 回應後觸發動作
回應紀錄:查看顧客回應紀錄及內容
在 WhatsApp Flows 列表找到你要使用的 WhatsApp,在動作處選擇「編輯」,就可以進一步設定回應訊息和分眾標籤囉!
➊ 回應成功訊息
當客人完成 Flow 時回覆該訊息內容
預設訊息(可自訂內容):感謝你完成表單回覆!Thank you for completing the response form.
可以加入 emoji、聯絡人名稱
➋ 附加訊息
選項包含:
不發送 (預設選項)
文字
機器人模組 (限 WhatsApp 機器人)
➌ 貼上標籤
當顧客完成 Flow 填寫時貼上標籤
您可以通過以下方式將 Flow 分享給你的顧客:
我們新增了一個專門用於 WhatsApp Flow 的聊天機器人卡片。卡片內容包括:
➊ 標題
無:不設置標題
文字:80 個字元為限。
圖片:5 MB 為上限,超過會自動壓縮圖片。
影片:10 MB 為上限
➋ 內文
內文:必填,可以放 emoji、聯絡人參數。限 550 個字
➌ 頁尾
選填,限制 60 個字元。
❹ 按鈕行動
按鈕名稱:必填,限制 20 個字元(不能有表情符號)
Flow ID:必填,只可選到狀態為 草稿 、 已發佈 、 被限制 的 Flow。
Screen ID:預設第一組 Screen,不可更改
最多只可設定一組按鈕
你可以將 WhatsApp 訊息範本的 CTA 按鈕設定為開啟 WhatsApp Flow。
每個範本只設定一個 Flow 按鈕,且不可與其他 CTA 同時存在。
WhatsApp Flow 按鈕:
按鈕名稱:必填,限 20 字元,中文 1 字算 3 字元。
Flow ID:僅限選擇狀態為 已發佈、被限制 的 Flow。
Screen ID:預設第一組 Screen,不可更改。
這些可以開啟 Flow 的 Chatbot 訊息、範本訊息都可以被應用在一對一對話、旅程、推播、銷售人員群發中。
你透過 WhatsApp Chatbot、範本訊息將 Flow 分享給顧客後,會陸續收到顧客提交的回應。
這時候你可以回到 WhatsApp Flows 列表頁,選擇你要查看回應的 WhatsApp Flow 在動作處,選擇「查看回應」。
進入 Flow 的回應紀錄頁面後,可以看到所有日期的回應資料,依據回應時間由新到舊排序。
搜尋及篩選
搜尋:支援以姓名或手機搜尋
篩選:支援指定日期區間篩選,沒有日期長度限制。
列表欄位
姓名:顧客在 WhatsApp 的姓名
電話:顧客的 WhatsApp 電話
回應時間:顧客完成 Flow 的回應時間,格式:yyyy-MM-dd HH:mm:ss
列表動作
查看回應內容
Label:代表題目名稱,於 Flow 中設定的欄位為 label
回應內容:顧客回覆的內容
刪除回應
預設匯出 Flow 所有回應資料
如果有篩選時間,則會匯出篩選區間的回應資料
如果有下搜尋條件,則會匯出搜尋結果的回應資料
匯出檔名:Flow 名稱
匯出 csv 欄位:
customer_name: 為該顧客姓名,系統預設欄位。
customer_phone: 為該顧客手機號碼,系統預設欄位。
customer_reponse_time: 為該顧客回應時間,系統預設欄位。
其他欄位則會依 Flow 設定而顯示。
管理員
O
O
O
O
主管
O
O
O
O
行銷人員
O
O
O
O
客服經理
O
O
O
O
客服人員
O
X
O
X
銷售經理
X
X
X
X
銷售人員
X
X
X
X
行銷客服
O
O
O
O
Webhook 設置,允許在客戶完成後轉發回應事件
Conversion API 追蹤 Flow 提交:當客戶通過 Messenger 廣告填寫 Flow 時,轉換事件可以被回傳到 Meta 廣告平台
將在 Omnichat 平台內提供使用者友善的 WhatsApp Flow 建置工具
依據顧客 Flow 填寫內容,可提供個人化回應訊息
將顧客 Flow 填寫內容入自訂屬性
🙌🏻 適用方案:需加購會員卡模組
📍 功能路徑:通訊渠道 > 會員卡設定
會員卡模組支援 WhatsApp 平台囉!
去年 Omnichat 推出 LINE 會員卡模組,讓顧客在 LINE 即可開啟會員卡,查看會員編號、等級、點數、購物金⋯⋯等多種會員資料,創造更無縫的全通路會員體驗,現在這件事也可以在 WhatsApp 平台實現囉!不論是系統預設顧客資料,還是儲存於自訂屬性的資料,都可以呈現在會員卡中!
WhatsApp 會員卡設定包含:
會員卡顯示條件
會員中心(顯示內容設定)
外觀設定(會員卡 Banner)
在設定的同時,右側都可以即時預覽!
此區塊可以設定聯絡人需符合哪些條件才可開啟會員卡,以及當聯絡人不符合資格時會顯示的提示訊息。
,顧客點選會員卡連結時,系統會先檢查顧客資料中是否有會員編號
顧客資料中有會員編號的顧客,可順利開啟會員卡
查無聯絡人會員編號時,無法開啟會員卡,但會彈出視窗引導顧客動作,可設定
彈窗文字
按鈕文字
按鈕連結
顧客點選會員卡連結時,一律會顯示會員卡畫面,若無資料則會顯示 “-”。
在「會員中心」區塊,可以設定會員卡顯示的內容。
可以設定開啟或關閉。
顯示格式支援 Code128、Code39、EAN-13、QR Code。
可自訂會員卡資料欄位,以及各欄位顯示名稱。
顯示欄位可自訂順序
顯示欄位沒有上限,但不可重覆顯示同一資料
支援的顯示資訊包含
顧客姓名
會員編號
電話
累積點數 (須購買點數功能)
點數餘額 (須購買點數功能)
自訂屬性 (須購買自訂屬性功能)
可設定會員卡頁面上方 Banner。
若沒有上傳圖片,則會員卡畫面則不會有這個區塊
上傳圖片的建議尺寸為:1200 * 512 px,會等比例自動縮放圖片大小,若比例不等處會留白
WhatsApp 會員卡完成設定並啟用後,可透過以下方式將會員卡連結提供給顧客:
在自助設計機器人中使用系統預設模組「會員中心」
設定方式:在 自助設計機器人 中 > 新增 WhatsApp 機器人 > 新增「文字訊息」卡片 > 點擊按鈕名稱 > 回覆對話模組下拉選擇系統預設模組「會員中心」
WhatsApp 訊息範本的快速回覆按鈕
在 推播、旅程、對話 發送 WhatsApp 訊息範本時, 可於編輯內容 > 按鈕(類型 - 快速回覆)> 按鈕動作選取「會員中心」
觸發會員中心模組後,系統會提供「開啟會員中心」按鈕,顧客點擊此按鈕即可開啟會員卡頁面。
請注意,為保護顧客資料安全,「開啟會員中心」提供的有效期為 30 分鐘的動態連結,超過 30 分鐘會自動失效,需重新取得連結才能再度開啟會員卡。
🙌🏻 適用方案:需加購遊戲模組
📍 功能路徑:遊戲模組
藉由遊戲模組,吸引新客加入好友、提升舊客互動、提高轉換率,遊戲模組讓行銷團隊可以快速完成檔期活動規劃,只需自訂獎項、中獎機率、調整遊戲畫面,就可以快速上線一檔活動!
Omnichat 遊戲模組更支援多社群應用,不論是在 LINE、WhatsApp 上都已經有許多品牌透過 Omnichat 遊戲模組完成一檔檔成功活動,現在遊戲模組更新增支援 Instagram 啦!
期待你使用遊戲模組在 Instagram 玩出具能擴散又帶轉換的好活動!
可以將 IG 遊戲連結,放置於機器人中訊息卡片的「按鈕」,或讓顧客從外部直接點擊連結來觸發遊戲。
🙌🏻 適用方案:所有方案
📍 上傳產品目錄:設定 > 產品目錄
發送的「導購商品訊息」以及購物車再行銷的「未結商品訊息」中,貨幣符號由統一的「$」改由依產品目錄中的金額欄位 (sale_price) 所填入的幣值顯示。
目前支援的幣值與符號:
USD 美元 → US$
HKD 港幣 → HK$
MOP 澳門幣 → MOP$
TWD 新台幣 → NT$
SGD 新加坡元 → S$
MYR 馬來西亞令吉 → RM
THB 泰銖 → ฿
IDR 印尼盾 → Rp
AUD 澳大利亞元 → A$
JPY 日圓 → JPY¥
KRW 韓圓 → ₩
若產品目錄所上傳的貨幣不包含在上述列表,則維持顯示「$」。
🙌🏻 適用方案:包含行銷功能的所有方案
📍 功能路徑:自動化行銷 > 官網顧客行銷 2.0
Omnichat 的官網顧客行銷,讓你可以依據顧客的網站瀏覽行為(停留頁面、時間、訪問次數),貼標籤、顯示站內訊息、傳送社群再行銷訊息、觸發顧客旅程。
現在,這個功能介面改版囉!
除了設計風格的更新以外,還有以下介面優化:
活動狀態:舊版僅有開啟、關閉 2 種狀態,新版調整成 3 種
停用中:尚未發布的活動、手動關閉的活動
進行中:目前正在運行中的活動
已結束:行銷活動期間有設定結束時間,結束時間已過的活動
行銷活動總覽頁面:不必點開活動即可查看多項活動資訊,比起舊版新增的包含以下內容
活動期間
觸發條件:訪網頁面、總訪問次數
建立時間
最後,數據統計統一集中在「統計圖表」頁面,要查看統計圖表請點擊總覽頁的上方的「更多功能」後,就會出現前往統計圖表的選項囉!
🙌🏻 適用方案:包含客服功能的所有方案
📍 功能路徑:進階自動化功能 > 關鍵字自動回覆 2.0
Omnichat 的關鍵字自動回覆,有高度的彈性,不論是在行銷、客服上都受到使用者廣泛地應用與喜愛。
值得重提的特色包含:
彈性的關鍵字設定:一次不只可以針對一組關鍵字回應,可以設定多組關鍵字、收到任何內容皆回應,或是訊息完全符合設定才做回應
多渠道分組設定:可以將關鍵字自動回覆分組,每個分組內也可以針對指定的多個渠道回應。讓你可以一次啟用、暫停、刪除多組關鍵字自動回覆。這樣的機制,讓多個品牌管理、檔期活動管理變得更方便。
關鍵字自動回覆連結、QRcode:關鍵字自動回覆設定完成後,除了可以偵測社群對話去反應,也可以取得觸發該關鍵字自動回覆的連結、QRcode,只要讓顧客點選連結、掃描 QRcode,就可以不受通路限制地與顧客精準互動、提供準確回應。常見應用如:掃描 QRcode 領取優惠券、掃描 QRcode 開始遊戲模組。
錯誤提示為本次改版後新支援項目。
以下情況會顯示錯誤提示:
分組:任一目標渠道被刪除
自動回覆條件:
機器人被刪除
回應內容與平台條件不符合。如:關鍵字觸發訊息設定為貼圖包後,再將 WhatsApp 渠道移除。
點擊新增條件或編輯條件,則會進入關鍵字自動回覆條件編輯頁面。
此頁面除了設計優化以外,更增加了「訊息預覽」功能,讓你設定時更方便確認自己有選到正確的回應內容。
要查看關鍵字自動回覆觸發次數,可以從回覆分組右上角的「⋯」點開更多動作,選擇「統計表」。
進入統計表後,可以查看每一個自動回覆條件的分組觸發次數、各渠道觸發次數。
🙌🏻 適用方案:包含客服功能的所有方案
📍 功能路徑:對話 2.0
對話 2.0 版本,已經全面開放各團隊使用!
預計於 8 月下架舊版對話頁面,請把握時間熟悉新版介面。
發送中 (Sending):訊息發送中
已送出 (Sent):訊息送至 Social media message API 成功
已收到 (Received):訊息已成功發送至顧客端
無法發送到顧客端的可能原因:
顧客沒有接受通訊平台的相關隱私條款
顧客的手機沒有網絡
已讀 (Read):
僅支援 FB / IG / WhatsApp
LINE:官方沒有提供已讀 webhook,訊息會停留在已收到,但如果顧客有回覆訊息,會將店員傳送的訊息都改為已讀。
Webchat:當顧客打開對話插件時,會將訊息改為已讀。
傳送失敗 (Failed):訊息到已送出後,有可能無法順利送達到客戶手機,會在對話上顯示錯誤原因。
對話 2.0 支援發送貼圖囉!
發送訊息中,新增**「貼圖」**按鈕,點擊後,顯示貼圖視窗 (2~4)
貼圖視窗底部可切換「貼圖包」(預設第一張貼圖作選單呈現)
切換貼圖包,顯示對應「貼圖清單」,點擊後即可發送貼圖
**「近期發送」**紀錄該團隊成員,最後發送的 16 張貼圖(限定同裝置、瀏覽器)
限定 WhatsApp, LINE 渠道功能
LINE 皆可使用 LINE 官方貼圖、WhatsApp 需加購功能並上傳貼圖包
哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
以下是我們為您帶來的功能更新:
受眾管理:支援將受眾同步至 LINE 廣告
LINE 通知快捷支援新通知情境:付款提醒、繳費完成、合約到期、加值服務啟用、加值服務到期、開通通知
對話下單:支援自訂優惠折扣上限
調整推播連結 UTM
網站輪播訊息字數上限提高
🙌🏻 適用方案:受眾管理模組
📍 功能路徑:社群客戶資料平台 > 受眾管理
透過 Omnichat 多樣化的互動功能,你可以在蒐集到許多顧客資料,包含標籤、自訂屬性、Email、手機號碼等等,也可以整合網站購物紀錄與會員資料,除了在推播時可以利用這些多元的資料篩選出精準的受眾,現在也可以將這些受眾名單上傳到 LINE 廣告平台囉!
上傳到 LINE 廣告平台後,除了可以直接對這些受眾名單投放廣告,也可以透過建立相似受眾,來接觸高潛力的客群!
詳細 API 申請和帳號整合流程請洽您的服務窗口。
🙌🏻 適用方案:LINE 通知快捷
📍 功能路徑:通訊渠道 > LINE 通知快捷
新增支援情境:
付款提醒
繳費完成
合約到期
加值服務啟用
加值服務到期
開通通知
🙌🏻 適用方案:Chat To Order、WhatsApp Commerce
📍 功能路徑:對話下單管理 > 基本設定
Omnichat 對話下單功能,可以讓顧客不需跳轉官網就完成訂單。
當品牌有開放銷售人員有權限可以提供適度的優惠給顧客,就可以在 Omnichat 後台的對話下單管理,開啟「開啟銷售人員填寫優惠折扣欄位」功能。
開啟後,還可以依照需求上訂「優惠折扣上限」。
可以透過兩個維度設置優惠上限:
折扣幅度:折扣上限__%
折扣金額:折價上限__元
設定完成後,如果銷售人員下單時設定超過範圍的折扣,就會出現系統提示訊息且無法送單。
原有 UTM 結構包含推播主題,可能因主題文字語言、Emoji 關係導致跳轉至網站時發生錯誤。
調整 UTM 架構為以下
utm_source=omnichat
utm_medium=broadcast_{platform}
utm_campaign=broadcast_{platform}_{推播 ID}
推播 ID 可於推播詳情中查詢(未來列表將顯示推播 ID、支援查詢推播 ID)
標題從 40 字 調整為 80 字
描述 (副標題) 從 60 字 調整為 120 字
哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
以下是我們為您帶來的功能更新:
顧客旅程:新增「變更自訂屬性」動作節點
Open API Token 管理上線:方便管理 API Token 與 IP 白名單
LINE 通知快捷:LINE 通知型訊息月結帳單,每月 3 號以 Email 發送前月帳單
優惠券管理:優惠券派發完畢、領取達上限之提示訊息可個別設定
對話 2.0:支援於對話中發送優惠券
APP 影片上傳優化:超過平台限制影片仍可上傳,上傳後自動進行檔案壓縮
🙌🏻 適用方案:Social CDP 或另外開通顧客旅程&自訂屬性
顧客旅程新增一個動作節點「變更自訂屬性」,當顧客經過這個旅程節點時,將會自動改變他的自訂屬性資料為指定的值。
僅支援變更「文字」型態的自訂屬性資料
自訂屬性變更可透過 Webhook 同步至其他系統(需串接 Contact 相關 Webhook)
🙌🏻 適用方案:加購 Omnichat Open API (CRM / Messaging / Marketing)
開發者中心新增了「Open API 管理」頁面,方便團隊自行管理 Open API Token 和 IP 白名單。
要串接 Open API 時,請先在 Open API 管理頁面「新增 API Token」,並設定此 API Token 可使用的 IP 白名單。隨後,即可參照 開發文件 進行開發與測試。
每個團隊預設可新增 Token 數量為一組,如需新增多組 Token 請另外加購。
🙌🏻 適用方案:加購 LINE 通知快捷(LINE 通知型訊息)
LINE 通知型訊息的使用量帳單會在「每月 3 號」以 Email 發送前月的帳單。
LINE 通知型訊息費用會自動從帳戶總覽 > 帳戶餘額扣款,若帳戶餘額不足則需補款。
若團隊以多個 LINE 官方帳號發送通知型訊息,每個 LINE 官方帳號的月結帳單會分開寄送。
其他補充說明:
LINE 通知型訊息月結帳單會寄送至「接收帳單通知 Email」,可於「設定 > 團隊資料」中設定
查看 LON 即時用量:可至通訊渠道 > LINE 通知快捷頁面查看
查看 SMS 使用量:可至後台帳戶總覽 > 剩餘用量頁面查看,可支援匯出 SMS 區間用量。SMS 用量目前不會寄送月結帳單,僅會即時從事先儲值的使用量中扣除額度。
🙌🏻 適用方案:加購優惠券管理
當優惠券發送完畢,或是該顧客領取數量達上限時,過去會發送同一則提示訊息。
這次改版後,發送完畢與領取達上限的提示訊息可以分別設定,讓您可以做到更細緻的活動規劃、顧客互動。
其中,顧客領取達上限的訊息,會附帶按鈕讓顧客可以查看先前已領取到的優惠券。
🙌🏻 適用方案:客服功能+優惠券模組
對話 2.0 版本中,可以支援優惠券發送功能囉!
適用渠道:FB、IG、LINE、WhatsApp(Wechat 和 Webchat 不適用)
優惠券搜尋:可針對「優惠券名稱」搜尋,快速查找要發送的優惠券
依照方案與帳號角色權限,顯示可發送優惠券:
客服優惠券:僅對客服人員/經理、管理員、主管顯示,銷售人員/經理 不會顯示
銷售優惠券:需為 OMO 方案才可建立銷售類型優惠券,銷售優惠券僅對 銷售人員/經理 顯示,其他角色不會顯示。
當優惠券發送完畢,或者「該分店/人員發送數量」用盡,優惠券仍會顯示但無法被選擇
過去,影片大小超過平台限制時即無法上傳;此次更新後,超過平台檔案大小限制的影片仍可上傳,上傳後會依平台限制進行壓縮。
管理預存回覆、處理中群發、顧客名單群發上傳影片時:
可一次同時上傳 5 則影片,會分別進行壓縮,壓縮完成後會自動上傳。
沒有限定的影片的大小、影片長度,壓縮時主要看檔案位元速率 (bitrate)、檔案大小 (MB),系統會自動計算安全公式,如符合數值的影片則會自動壓縮並上傳。
如遇到影片無法壓縮時,會出現提示訊息**「無法傳送影片,可能是影片時長超過或影片檔案過大,無法壓縮」**。
1:1 對話發送影片、1:1 對話中使用預存回覆並上傳影片:
當上傳的影片檔案小於平台限制時,則傳送原檔
平台限制:
WhatsApp:16MB
Facebook:25MB
LINE:50MB
Instagram:尚未支援影片傳送
Webchat:不支援影片傳送
Wechat:不支援影片傳送
當上傳的影片 > 平台限制時,將會壓縮檔案,壓縮邏輯同上述規則。
哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
以下是我們為您帶來的功能更新:
OmniLink 跨社群一鍵整合上線囉!
SurveyCake 串接支援標籤同步
WhatsApp Flow:支援串接 Webhook 自動同步客戶填寫資料
WhatsApp 會員卡支援優惠券夾
其他功能優化:WhatsApp 對話下單
🙌🏻 適用方案:Social CDP
📍 功能路徑:社群綁定管理 > 跨社群一鍵整合
OmniLink 讓你跨社群導流顧客,並完成身份綁定,將顧客在不同社群的數據、標籤、數據、標籤、顧客資料都收攏至同一份顧客檔案。
開通 OmniLink 跨社群一鍵整合功能後,你可以在「跨社群一鍵整合」完成整合活動的設定,再前往「自助設計機器人」將整合卡片新增至 Chatbot 對話模組中。
顧客點擊「跨社群一鍵整合」卡片按鈕,會從「來源渠道」被引導到「目標渠道」,完成身份綁定並且觸發完成完成綁定訊息。
總覽頁面呈現已設定的所有整合活動。
呈現資料包含:
活動名稱
狀態:啟用中、停用中
來源渠道:傳送「跨社群一鍵整合」卡片的渠道
目標渠道:顧客點擊「跨社群一鍵整合」卡片按鈕後會前往的渠道
目標渠道 - 新聯絡人:整合成功且從未存在於該團隊中的 Channel User
成功人數:點擊後完成跨渠道身份整合次數(若同一位聯絡人重複點擊,則會產生重複人數)
在此頁設定以下項目:
整合社群渠道:
來源渠道:支援 Facebook / LINE / WhatsApp / IG
目標渠道:支援 WhatsApp(LINE、Facebook 即將推出。IG 因平台限制無法支援)
內容設定:
卡片內容
按鈕名稱
活動圖片(選填)
整合成功觸發動作
來源渠道(選填)
文字訊息
機器人模組:僅能選擇與來源渠道平台相符的機器人
目標渠道(必填)
文字訊息
機器人模組:僅能選擇與來源渠道平台相符的機器人
整合失敗訊息
來源渠道(選填)
文字訊息
機器人模組:僅能選擇與來源渠道平台相符的機器人
整合成功貼標
來源渠道(選填)
目標渠道(選填)
貼標後連動影響:觸發旅程、LINE 圖文選單切換
整合失敗可能原因:
渠道權限失效、渠道解串
系統未預期錯誤
整合活動被停用
無法找到來源或目標渠道聯絡人
欲整合的目標與來源渠道聯絡人為不同會員編號
LINE、Meta、WhatsApp API 回傳錯誤
以下權限角色可以進行 OmniLink 設定:
管理員
行銷人員
主管
行銷客服
🙌🏻 適用方案:需加購 SurveyCake 整合
📍 功能路徑:串接通訊渠道 > 第三方問卷
Omnichat 串接 SurveyCake 功能升級,目前可支援功能:
顧客資料自動帶入 SurveyCake
顧客填寫表單後,自動同步 SurveyCake 標籤到 Omnichat
在「第三方問卷」頁面,你可以進行 SurveyCake 串接設定。
在此頁面你可以查看已串接的問卷,進行以下動作:
新增問卷:串接已在 SurveyCake 建立的問卷到 Omnichat
動作:複製 URL、編輯
搜尋問卷
SurveyCake 方案:需要是「專業版」以上
SurveyCake 題目:需設定可帶入聯絡人資料(社群渠道、社群 ID)的題目,此題目可以設定為隱藏避免顧客誤改
點擊「新增問卷」或「編輯」,你會進入設定頁。
問卷活動名稱:無字數限制,僅作為後台識別用,不會顯示給顧客
Webhook URL:複製並貼至 SurveyCake 後台
SurveyCake 貼上 Webhook URL 路徑:我的問卷 >「…」> 進階設定 > 設定 Webhook 網址區塊
SurveyCake 問卷資訊:
問卷連結:貼上 SurveyCake 問卷連結,此連結請勿帶入其他參數
SurveyCake 取得連結路徑:我的問卷 > 「…」> 問卷連結
問卷發送連結:此連結將用於設定在機器人模組中使用的按鈕(會自動帶入設定好的參數)
Hash Key:從 SurveyCake 後台取得資訊後貼上
SurveyCake 操作路徑:我的問卷 > 「…」> 進階設定 > Webhook 解碼區塊複製後貼回
IV Key:從 SurveyCake 後台取得資訊後貼上
SurveyCake 操作路徑: 我的問卷 > 「…」> 進階設定 > Webhook 解碼區塊複製後貼回
設定完成並儲存後,顧客提交表單後的標籤,就可以從 SurveyCake 同步回 Omnichat 囉!
目前同步從 SurveyCake 回來的標籤,尚不支援觸發旅程、LINE 圖文選單切換,預計於 10 月支援此功能。
以下權限角色可以進行 SurveyCake 問卷整合設定:
管理員
行銷人員
主管
行銷客服
🙌🏻 適用方案:需購買 WhatsApp Flow 模組與 Omnichat Webhook
📍 功能路徑:開發者中心 > Webhook 設定
支援第三方廠商透過 Omnichat Webhook 接收客人從 WhatsApp 上完成的 Flow 資料,不需再另外手動從 Omnichat 後台下載資料。
可於開發者中心 > Webhook 設定頁面新增 Topic 為「whatsapp_flow/flow_create」的觸發事件。
觸發時機點:顧客填寫完 Flow 時,Omnichat 會收到資料並儲存,同時發送事件至你指定的 Endpoint URL。
資料格式:
🙌🏻 適用方案:需購買優惠券模組
📍 功能路徑:串接通訊渠道 > 會員卡設定
開啟優惠券夾功能後,即可在會員卡中查看「透過 Omnichat 發送的優惠券」清單。
此優惠券夾僅顯示由 Omnichat 後台發出的優惠券,區分為 3 種狀態:
已生效
未生效
已兌換/過期
若是優惠券到時期間設定為「自領取後倒數」、「自開封後倒數」且尚未開始倒數,則在清單中不會顯示使用期限
此優惠券夾清單顯示的順序會依照領取優惠券時間由近到遠排序,到期前三天(4320 分鐘)起,會顯示「即將到期」的標示
會員卡完成設定並啟用後,可透過以下方式將會員卡優惠券連結提供給顧客:
在 自助設計機器人 中 > 新增 WhatsApp 機器人 > 新增「文字訊息」卡片 > 點擊按鈕名稱 > 回覆對話模組下拉選擇系統預設模組「優惠券夾」
在 推播、旅程、對話 發送 WhatsApp 訊息範本時, 可於編輯內容 > 按鈕(類型 - 快速回覆)> 按鈕動作選取「優惠券夾」
如果優惠券是設定其它連結做兌換,如官網兌換或是領取 LINE Points,目前我們系統無法得知,故即使使用後仍會維持在已生效的分類匣不會移動至 已兌換 / 過期 的分類匣
訂單通知範本在審核中、被刪除時,會顯示提示 icon
WhatsApp 訂單通知語言判斷方式:
待處理訂單 - 依後台設定的語系為主
其他狀態訂單 - 依顧客裝置語系為主
哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
以下是我們為您帶來的功能更新:
新增好友數:透過 LINE 通知型訊息加入好友的數據,可在通知快捷統計、全渠道顧客分析新聯絡人來源查看
LINE 推送訊息:「查詢訂單詳情」按鈕支援社群身份綁定
顧客管理:支援非 CDP 方案管理官網聯絡人
匯入顧客資料支援:非 CDP 版本支援依會員編號匯入顧客
WhatsApp Catalog:支援商品頁「傳送訊息給商家」發訊按鈕
支援發送機器人及檔案類型的預存回覆 (New)
以店員資料搜尋對話
WhatsApp 回覆指定訊息、訊息發送失敗警示
右側客戶資料,新增顯示欄位
滿意度調查可於結束事件後自動發送
🙌🏻 適用對象:加購 LINE 通知快捷
當商家要發送 LINE 通知型訊息給顧客,即使尚未成為官方帳號好友依然可以收到訊息。
許多顧客也會在收到通知型訊息時加入好友,也能為 LINE 通知型訊息的一大優勢。
透過 Omnichat 通知快捷來發送 LINE 通知型訊息,當發送對象原先並非品牌 LINE 好友,Omnichat 會追蹤有多少顧客因此加入好友,幫助品牌評估效益。
LINE 通知快捷:統計不同通知情境,因收到通知型訊息而加入好友的數據
全渠道顧客分析(此頁僅 Social CDP 方案支援):新聯絡人來源新增「LINE 通知型訊息」
使用 Omnichat LINE 通知快捷,若要通知的手機號碼在 Omnichat 系統中可查詢到 LINE 聯絡人,可有先以較節費的 LINE 推送進行通知。
LINE 推送通知的「查詢訂單詳情」按鈕,現在可以支援顧客進行社群身份綁定囉!
🙌🏻 適用對象:所有方案
後台位置:社群顧客資料平台 > 顧客管理
顧客管理頁面分為 Social CDP 方案版本與其他版本。
Social CDP 方案:先前已上線,顧客列表包含官網顧客與所有社群渠道顧客
非 Social CDP 方案:本次新上線,顧客列表僅包含官網顧客(含有會員編號、Email、電話任一資訊的顧客)
🙌🏻 適用對象:包含行銷功能的所有方案
本功能 Social CDP 方案先前已支援,本次更新新增支援其他方案使用。
在匯入顧客資料頁面,有兩種匯入方式:
匯入顧客:以會員編號為唯一識別值進行匯入(本次新增支援所有方案使用)
匯入社群聯絡人:以社群 User ID 為唯一識別值進行匯入
🙌🏻 適用對象:WhatsApp Commerce
在 WhatsApp 商品目錄中的產品頁面,新增支援「傳訊訊息給商家」按鈕,方便顧客針對指定商品詢問更多細節,僅限輸入文字訊息。
🙌🏻 適用對象:包含客服的所有方案
發送機器人與檔案訊息的預存回覆,先前在手機 APP 上已支援,本次更新新增支援網頁版「對話 2.0」操作。
機器人類型的預存回覆只支援在以下平台使用:
LINE
使用含 機器人 的預存回覆發送
只能選到該對話所適用的機器人預存回覆,不適用的將顯示「目標渠道不支援發送此類型的機器人模組」
Wechat、Webchat 不可發送機器人模組
如果該機器人模組已被刪除,將顯示「此預存回覆的機器人模組已被刪除」
發送含有機器人的預存回覆時,會直接發送,不可編輯模組內容
檔案類型的預存回覆只支援在以下平台使用:
使用含 檔案 的預存回覆發送
只能在 Whatsapp、Facebook 對話中選到含有檔案的預存回覆
當所選的預存回覆包含正在回覆的渠道不支援的檔案類型時,無法選擇該預存回覆,並會顯示提示訊息
圖片
☑️
☑️
☑️
☑️
☑️
不支援
影片
☑️
☑️
☑️
☑️
不支援
不支援
檔案
☑️
☑️
不支援
不支援
不支援
不支援
不同角色可進行不同程度的預存回覆管理,見下表:
管理員
自訂訊息, 機器人
全部
編輯, 刪除
主管
自訂訊息, 機器人
所有成員, 只有自己, 指定權限 (主管, 客服經理, 客服人員, 銷售經理, 銷售人員, 行銷人員)
編輯, 刪除
客服經理
自訂訊息, 機器人
只有自己, 指定權限 (客服經理, 客服人員)
編輯, 刪除
客服人員
自訂訊息
只有自己, 指定權限 (客服人員)
編輯, 刪除
銷售經理
自訂訊息
只有自己, 指定分店 (綁定的分店)
編輯, 刪除
銷售人員
自訂訊息
只有自己, 指定分店 (綁定的分店)
編輯, 刪除
行銷人員
自訂訊息, 機器人
所有成員, 指定權限 (管理員, 主管, 客服經理, 客服人員, 銷售經理, 銷售人員, 行銷人員)
編輯
行銷客服
自訂訊息, 機器人
全部
編輯, 刪除
發送的團隊角色如果不適用該預存回覆時,直接「不顯示」該則預存回覆
以下更新項目為原先舊版對話已支援功能,本次更新後在對話 2.0 版本上支援。
依成員資料搜尋可使用以下條件:
權限:
管理員
主管
客服經理
客服人員
銷售經理 (OMO)
銷售人員 (OMO)
區域 (OMO):分店管理所設定的區域
分店 (OMO):分店管理所設定的分店
成員:以團隊成員名稱搜尋
可針對指定訊息回覆
當後台訊息收到發送失敗通知,會警示該訊息發送失敗
訊息發送失敗情境:當超過該客戶最後發送訊息 24 小時後,系統觸發自動發送訊息機制,則該訊息發送失敗,e.g. 結束事件後發送滿意度調查
對話 2.0 右側顧客資料欄位新增:
OMO 綁定資訊(限 OMO 方案):
限 LINE、WhatsAPP 渠道 會顯示
限 管理員 / 主管 / 銷售人員 / 銷售經理 可以解除綁定
官網行為紀錄(需埋設 Omnichat Pixel):顯示購物車商品、最近 90 天訂單
訂閱狀態:取消訂閱後,推播清單會過濾該客戶
WebChat、IG:不顯示
LINE:會依照客人封鎖狀態更新,也可以由理員、客服人員操作取消訂閱
FB、WhatsApp:客人端封鎖與否不會連動,只有管理員、客服人員可以單向操作訂閱與否
對話狀態
封鎖後,不會收到該客戶發送之訊息
最後對話導出時間
WebChat 渠道 不顯示
顯示最後一次導出對話資料的時間
最後傳送訊息頁面
僅 WebChat 渠道 會顯示
當客戶離線後,會顯示「用戶已離線」
🙌🏻 適用對象:滿意度調查模組
在滿意度調查設定,可選擇發送方式:
不發送:關閉滿意度調查設定
自動發送:選擇「事件結束後,自動發送」
手動選擇是否發送:選擇「事件結束後,手動決定發送」
現在,在對話 2.0 結束事件時,也可以支援「手動決定發送」滿意度調查囉!
滿意度調查頁 logo 改用團隊大頭貼顯示
哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
以下是我們為您帶來的功能更新:
🙌🏻 適用方案:開通全渠道顧客旅程
過去顧客旅程僅計算 24 小時回應數與回應率,這次改版後調整為分別計算 12 小時內、24 小時內、48 小時內回應數與回應率,讓您更能掌握顧客互動狀況。
🙌🏻 適用方案:所有方案
在對話 2.0 頁面支援檢視顧客在指定區間中,各標籤被貼標次數囉!
右側客戶資料,標籤欄位:
點擊「標籤頻次」按鈕後,會彈出視窗顯示詳情
右上角「貼標時間篩選」,可選擇指定相對區間、自訂區間之資料。
貼標時間篩選條件,顯示於列表上方,條件預設 1 個月內,並即時更新列表資料
顯示對應時間區間內,有貼過的標籤以及次數,並可依照貼標次數做排序。
方案差異:
CDP 方案:貼標紀錄永久紀錄、可指定 180 天做區間查詢
非 CDP 方案:貼標紀錄僅保留 90 天
LINE 圖文選單:OMO 指定分店選單支援多個排程
Contact API:過去限制一次讀取 7 天資料,優化後無時間區間限制
哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
以下是我們為您帶來的功能更新:
LINE 圖文選單:支援依標籤顯示不同圖文選單
WhatsApp Commerce:訂單通知設定上線!
團隊時區設定:多項功能觸發時間依團隊設定時區調整
事件可批量跟進、結束、重啟
瀏覽器頁籤顯示未讀訊息數
訊息可帶入系統變數
訊息發送失敗時顯示失敗原因與指示
推播 2.0:CSV 推播支援檢查電話、Email 格式是否正確
LINE 通知型訊息改為每小時更新儲值餘額,若儲值餘額不足將阻擋使用
🙌🏻 適用方案:包含行銷的所有方案
📍 功能路徑:進階自動化功能 > LINE 圖文選單
LINE 圖文選單是官方帳號經營最重要的環節之一。
依據顧客行為、分眾顯示不同圖文選單,是提高互動率、轉換率的有效方法。
除了已支援的依據「社群身份綁定」、「OMO 綁定」狀態顯示不同圖文選單外,Omnichat 新增一種圖文選單顯示條件——依照顧客身上的「標籤」顯示圖文選單!
目前依標籤顯示圖文選單:
切換選單時機:發布條件後,顧客被貼上指定標籤時切換(不會依顧客身上既有標籤來做顯示)
僅支援設定「符合任一標籤」,你可設定多個標籤,只要顧客被貼上設定的任一標籤時,就會切換為指定圖文選單。
同一個標籤不得設定為多個圖文選單的顯示條件
如果顧客同時符合多個圖文選單的顯示條件時,哪個條件的選單會優先顯示?
優先順序如下:
有 OMO 方案:標籤 > OMO 綁定 > 預設
無 OMO 方案:標籤 > 社群身份綁定 > 預設
目前,旅程貼標尚未支援觸發圖文選單切換。未來將會支援。
🙌🏻 適用方案:加購 WhatsApp Commerce
📍 功能路徑:對話下單管理 > 訂單通知設定
Omnichat 的 WhatsApp Commerce 對話下單功能,會在訂單成立、狀態變更時,通知顧客,過去通知內容為 Omnichat 預設的固定內容。
此次更新,推出的「訂單通知設定」,讓你可以更彈性設定通知內容,符合各種商業情境,並且可以透過一般訊息、WhatsApp Template 兩種方式通知,提高通知到達率。
🙌🏻 適用方案:所有方案
📍 功能路徑:設定 > 團隊資料
您的主要市場不在 GMT+8 時區嗎?
現在你可以設定時區,後台時間顯示、排程設定、勿擾設定、時間篩選條件判斷、統計及匯出等,都將依你設定的時區為準。
目前時區連動功能頁面如下 :
推播
對話
購物車再行銷
FB/IG 留言回覆
優惠券管理
對話設定
社群常用訊息設定
網站對話插件
🙌🏻 適用方案:包含客服功能的所有方案
📍 功能路徑:對話 2.0
在已支援的批量跟進外,新增支援批量結束、批量重啟對話功能。
推播 2.0:CSV 推播支援檢查電話、Email 格式是否正確
LINE 通知型訊息改為每小時更新儲值餘額,若儲值餘額不足將阻擋使用
哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
以下是我們為您帶來的功能更新:
LINE 通知快捷支援新情境:註冊完成通知、預約完成通知、預約提醒通知
團隊資料支援後台成效報表貨幣符號設定
FB/IG 輪播訊息卡片的標題、副標文字長度支援 80 字
對話 2.0 - 發送官網 URL,加上追蹤參數
🙌🏻 適用方案:需加購 Shopify 串接,請洽業務窗口開通此功能
📍 功能路徑:通訊渠道 > 串接應用程式
串接應用程式支援串接 Shopify 囉!
完成串接之後可支援:
同步 Shopify 顧客名單與顧客資料進入 Omnichat「顧客管理」,同步的顧客資料包含:
顧客名稱
會員編號
電話
標籤
備註
累積訂單數
累積消費金額
Email 行銷同意
SMS 行銷同意
自動將顧客新增為 WhatsApp 聯絡人(可開啟或關閉此功能)
🙌🏻 適用方案:包含行銷的所有方案
📍 功能路徑:社群綁定管理 > 社群身份綁定
支援的綁定平台:LINE、WhatsApp(FB 不支援)
社群身份綁定按鈕文字設定,最長可輸入 40 個字
📍 功能路徑:通訊渠道 > WhatsApp 訊息範本
WhatsApp 訊息範本支援複製 JSON 格式功能,方便用於 Open API 發送訊息與 Salesforce Marketing Cloud 整合。
Open API 格式:開啟 Open API (Marketing / Messaging) 功能,才會出現此選項。
Salesforce Marketing Cloud:開啟 Salesforce Marketing Cloud Journey Builder 功能,才會出現此選項。
🙌🏻 適用方案:需加購 LINE 通知快捷
什麼是 LINE 通知快捷?結合 LINE 推送、LINE 通知型訊息、簡訊,幫你做到通知節費、獲取精準好友、完整通知、顧客資料整合!查看官網說明
新增支援以下新情境:
註冊完成通知
預約完成通知
基本 (有按鈕)
基本 (無按鈕)
指定對象 (有按鈕)
指定對象 (無按鈕)
訂房
預約提醒通知
基本 (有按鈕)
基本 (無按鈕)
指定對象 (有按鈕)
指定對象 (無按鈕)
訂房
🙌🏻 適用方案:OMO
91APP 用戶預計於 8 月支援此功能。
過去門市人員將綁定 QRcode 或連結提供給顧客後,部分情況會發生顧客沒送出訊息或誤改訊息內容的狀況。
這次改版後「OMO 綁定」支援透過 LINE Liff 完成,不再需要顧客主動送出訊息、也不會有誤改訊息內容的狀況,使綁定流程更加順暢!
若需將 OMO 綁定調整成此 Liff 綁定模式,請與服務窗口聯絡。
團隊資料支援後台成效報表貨幣符號設定
FB/IG 輪播訊息卡片的標題、副標文字長度支援 80 字
對話 2.0 - 發送官網 URL,加上追蹤參數
哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
以下是我們為您帶來的功能更新:
LINE 通知快捷上線,支援以 LINE 通知型訊息、簡訊進行顧客通知!非好友也不怕漏訊息!
WhatsApp Template:提高按鈕設計彈性與新增對話下單系統通知設定
對話 beta 支援「新增 WhatsApp 對話」,客服人員可主動在 WhatsApp 上開啟新對話
我們將一一為您介紹這些更新內容!
🙌🏻 適用對象:需開通 Open API - Notification API,請洽業務、客服窗口
顧客下單、訂單出貨、訂單到貨時,你會用簡訊或 Email 通知顧客嗎?
現在你多了 LINE 通知型訊息這個選擇!
節省費用:通知型訊息費用只要簡訊一半
好友成長:非好友也可以接受通知,高機會加入 LINE 好友
Omnichat 設計「LINE 通知快捷」功能,按照以下優先順序發送通知:
LINE 推送訊息:訊息費用同推播,最便宜。
LINE 通知型訊息:費用約為簡訊一半,非好友也可以收到的 LINE 通知。
簡訊:通知型訊息發送失敗時,補發簡訊確保顧客收到通知。
通知型訊息轉簡訊可設定等待時間:5 分鐘 ~ 24 小時
目前支援:
購買完成通知
出貨通知
到貨通知 - 宅配
到貨通知 - 店到店
有其他通知情境的需求,歡迎向業務、客服窗口詢問。
🙌🏻 適用對象:所有方案(需串接 WhatsApp)
過去同一則 Template 只能選擇快速回覆或 Call to Action 單一種類的按鈕,這次更新後你可以:
在同一則 Template 中彈性配置不同種類的按鈕
按鈕數量上後提升為 10 組
可自由調整 Call to action 與快速回覆按鈕順序
各類按鈕動作可設定的數量上限:
快速回覆:最多 10 組
Call to Action - 前往網站:最多 2 組
Call to Action - 撥打電話:最多 1 組
Call to Action - 前往訂單(對話下單):最多 1 組
請注意,當你設定的按鈕數量為 4 組以上,第三個到最後一個按鈕會被合併為「查看所有項目」,需進一步點開才能選擇其他選項喔!
🙌🏻 適用對象:WhatsApp Commerce Module
以下設定僅供「對話下單通知」使用:
適用對象:新增「系統通知」選項
設定為系統通知的 Template,在 1:1 對話、推播、旅程無法選取使用
Call to Action 按鈕:新增「前往訂單(對話下單)」選項
適用對象需選擇「系統通知」,Call to Action 才會出現「前往訂單」選項
單一 Template 最多可設定一組「前往訂單」按鈕,可再新增其他 Call to Action、快速回覆按鈕
相關教學文件:
🙌🏻 適用對象:包含客服功能的所有方案
👤 適用角色:客服角色 (管理員、主管、客服經理、客服人員)
過去在對話頁面僅支援回覆已存在的對話,現在對話 Beta 頁面左側欄的其他部分支援「新增 WhatsApp 對話」囉!
就算是過去沒有在 WhatsApp 上對話過的顧客,你也可以直接輸入他的 WhatsApp 電話號碼與他開始對話。
顧客姓名:選填,未填姓名時則自動帶入手機號碼
手機號碼:必填,國碼區碼預設為香港
新增 WhatsApp 手機號碼之後,會依據對話狀態決定直接跟進或確認後跟進:
全新對話、已結束的對話:直接跟進該對話
其他成員跟進中的對話:出現「要跟進對話事件嗎?」訊息,點擊跟進後會直接接手該對話
🙌🏻 適用對象:OMO 方案
👤 適用角色:銷售角色 (銷售經理、銷售人員)
銷售角色也可以在網頁版「對話 Beta」查看與自己綁定的顧客名單囉!
如果是銷售經理的話,則可以看到「我的名單」與「團隊名單」
👤 適用角色:銷售角色 (銷售經理、銷售人員)
銷售角色在對話 Beta 左側其他部分,可以看到新上線「綁定顧客名單」區塊。
支援功能:
篩選渠道(含 LINE、WhatsApp 渠道)
搜尋顧客姓名、手機
查看綁定顧客名單總數
查看顧客資料與開啟對話:
顧客大頭照
顧客姓名
顧客手機號碼
顧客綁定分店
聊天 (開啟對話)
「新增名單」:並輸入 WhatsApp 手機號碼來新增顧客
暫未支援從「顧客名單」中群發 (開發中)。
當新增的 WhatsApp 手機號碼已綁定其他銷售人員,依據團隊設定會產生不同結果:
OMO 綁定模式「固定」
新增失敗
確認後進行綁定與跟進對話
OMO 綁定模式「自由」
新增失敗
確認後進行綁定與跟進對話
💡什麼是OMO 綁定固定模式、自由模式?
OMO 方案可設定固定模式與自由模式,來決定顧客綁定一位銷售人員後,是否能選擇重新綁定其他銷售人員。
當顧客已綁定銷售人員 A 後,又掃描的銷售人員 B 的綁定 QRcode:
固定模式:告知顧客已綁定銷售人員 A,請銷售人員 A 提供服務
自由模式:解除與銷售人員 A 的綁定,並綁定銷售人員 B
👤 適用角色:銷售經理
銷售經理除了可以查看與自己綁定的名單,也可以在「團隊名單」查看同分店銷售人員綁定顧客名單。
支援功能:
渠道篩選(含 LINE、WhatsApp 渠道)、搜尋顧客姓名、手機
查看同分店銷售人員綁定顧客名單總數
查看同分店銷售角色所有的綁定顧客名單資料
顧客大頭照
顧客姓名
顧客手機號碼
顧客綁定分店
顧客綁定店員 (角色名稱 - 團隊成員名稱)
點擊「更多資訊」:
查看對話
查看綁定店員資料
團隊名單不支援群發功能
哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
以下是我們為您帶來的功能更新:
購物車再行銷 2.0:新增重啟週期設定與介面改版
LINE 通知快捷(通知型訊息):支援發送 LINE 推送訊息,強化 LINE 好友手機號碼收集機制
串接應用程式 - 支援 Insider 整合:數據共享、跨系統發送訊息、訊息互動狀態同步
對話下單管理功能優化
支援店員查看顧客 WhatsApp Catalog 購買商品內容
🙌🏻 適用對象:進階行銷方案、旗艦方案、加購購物車再行銷
購物車再行銷頁面全新改版,並優惠功能升級成 2.0 版本!
除了畫面調整、新增訊息預覽功能,還新支援了「重啟週期」設定,增加提醒訊息發送率喔!
舊版頁面將於 2024-04-24 移除
再行銷平台:請選擇要再行銷的渠道進行設定。同一時間只能在一個平台啟用購物車再行銷活動。若啟用了其中一個,系統會自動將其他停用。
彈出式綁定訊息:從舊版的「設定追蹤插件」更名為「彈出式綁定訊息」,此訊息促進顧客完成「社群身份綁定」,以增加購物車再行銷訊息發送量。點擊右側編輯按鈕可進一步進行內容、顯示頻率設定。
購物車再行銷訊息:統計各則再行銷訊息啟用後所有期間的成效數據。包含訊息數、點擊數、點擊率、訂單、營業額、轉換率。幫助評估此行銷方式的總體成效。
日期區間分析:透過右側日期區間設定,可查看不同時間段的成效數據,可用以觀察依訊息內容設定、提醒條件設定、產品活動策略⋯⋯多種因素影響與調整下的成效變化。
此頁面為舊版購物車「設定追蹤插件」更名與畫面優化。
購物車再行銷訊息只能對已完成「社群身份綁定」的顧客發送,綁定率越高就能有更高的再行銷訊息發送量,才能創造更高的營收。
因此,彈出式綁定訊息是在顧客將商品加入購物車後,促使顧客完成社群身份綁定,若發生未結帳狀況,就能發送提醒訊息。此訊息僅會對未完成社群身份綁定的顧客顯示。若顧客已完成社群身份綁定,則不會顯示此彈出式訊息。
此頁面可以設定的內容包含:
內容設定:彈出式訊息的文案設定
觸發條件:一天最多顯示次數、加入購物車後幾次顯示
綁定成功訊息:顧客綁定社群身份成功後,會在綁定的渠道收到此訊息。若是以優惠折扣吸引顧客綁定,則可以在此訊息中告知領取優惠的方式。
此頁面為升級程度最大的區塊,以下分別介紹:
訊息設定:新支援訊息預覽功能,且全渠道(FB、LINE、WhatsApp)皆支援以日、時、分設定提醒訊息發送時間。
重啟週期:設置提醒訊息的重啟週期,一旦重啟完成,若顧客再次將商品加入購物車,將會再次觸發購物車再行銷訊息。
在舊版購物車再行銷,當一輪再行銷訊息發送完畢後,若顧客依然未結帳,即使顧客持續將新商品加入購物車,依然不會發送提醒訊息,須等到顧客完成結帳後,下一次的加入購物車未結,才能再次發送提醒訊息。
然而,現在你可以自行設定「重啟週期」,重啟週期從最後一則購物車再行銷訊息發送完畢後開始計算,經過一定時間後,若顧客依然未結帳,但持續將商品加入購物車,就可以再次送出提醒訊息。
而此「重啟」僅用於再行銷訊息的重啟,並不會影響對話頁面顧客資料上的購物車商品內容。
🙌🏻 適用對象:需開通 Open API - Notification API,請洽業務、客服窗口
Omnichat 整合 LINE 通知型訊息,推出「LINE 通知快捷機制」,支援以 LINE 推送、LINE 通知型訊息與簡訊的方式,於顧客下單、訂單出貨、訂單到貨時進行即時的顧客通知。透過 LINE 通知快捷機制,有助於增加 LINE 好友數、節省訊息費、整合顧客跨渠道數據。
想獲得更多 LINE 通知快捷的介紹,可以參考官網頁面或洽詢業務、客服窗口!
本次更新內容包含:
設定頁面上線
支援發送 LINE 推送訊息
LINE 好友手機號碼收集新方式
在總覽頁面可以:
新增通知:點擊右上角的新增通知,則會進入新通知的設定頁
匯出紀錄:匯出通知發送紀錄,包含 LINE 推送、LINE 通知型訊息與簡訊的所有發送紀錄,包含聯絡人資料、發送與送達狀態等等資訊
各項通知數據總覽:呈現各項通知透過不同通知方式的發送與送達數據統計,未來也會增加「新增好友數」的統計項目
在通知設定的頁面頁面,可以設定:
名稱
應用情境:目前支援購買完成通知、出貨通知、到貨通知(宅配、超取)
通知方式:
LINE 推送訊息:當要通知的手機號碼,可以在顧客資料中找到唯一的 LINE 聯絡人,可優先使用 LINE 推送通知。
LINE 通知型訊息:透過 LINE API 以手機號碼發送通知型訊息,不論是否 LINE 好友皆可發送通知。若成功接收 LINE 通知型訊息的對象,是官方帳號既有的 LINE 好友,Omnichat 會立即替你將此聯絡人的手機號碼儲存於顧客資料中。
簡訊:當通知型訊息經過一段時間,無法發送成功則會轉發簡訊。轉發簡訊的等待時間設定介於 5 分鐘 ~ 1440 分鐘(24 小時)。
🙌🏻 適用對象:須加購 insider 整合功能
將 Omnichat 與 Insider 整合主要支援將 Omnichat 蒐集到的社群互動數據分享給 Insider;在 Insider 整合 Message API,可在 Insider 驅動 Omnichat 發送再行銷訊息,而訊息互動狀態的更新也會回傳至 Insider。
Insider 整合支援項目列表:
當 LINE 聯絡人標籤和自訂屬性資料有異動時會回傳給 Insider
當 LINE 聯絡人有訂閱、取消訂閱時會回傳給 Insider
發送 Direct Message API 後,當狀態有更新時會回傳給 Insider
將 LINE UID 資訊透過機器人按鈕連結提供給 Insider
🙌🏻 適用對象:須加購 WhatsApp Commerce
新增搜尋條件:支援以建單者姓名、店員編號搜尋
新增篩選條件:最後更新時間、付款時間、訂單業績所屬分店
註:所屬分店 = 建單者所屬分店 = 顧客綁定分店 ≠ 取貨分店
批次匯出新增支援權限:支援「銷售人員」批次匯出訂單
訂單列表新增欄位:渠道名稱、付款時間、最後更新時間、建立訂單者、店員編號、所屬分店、所屬分店編號
最後更新時間:當訂單只要有做異動就會更新時間,包含:編輯訂單資訊、新增備註、更改訂單狀態、消費者完成付款⋯⋯等
支援遞增、遞減排序,支援項目:付款時間、更新時間、成立時間、訂單金額、訂單狀態
新增欄位:渠道名稱、付款時間、最後更新時間、建立訂單者、店員編號、所屬分店、所屬分店編號
支援銷售人員點擊顧客透過 WhatsApp Catalog 傳送訂單,查看購物清單商品內容。
網頁版(對話 2.0)與手機 APP 皆支援
商品價格有原價、特價 (選填),如商品資料有含特價則兩者皆會顯示,如僅有原價則顯示一種價格
商品價格僅會呈現商品單價,總計金額以下方欄位為主
🙌🏻 適用對象:OMO 方案
支援銷售人員在網頁版後台(對話 2.0),針對綁定客戶名單群發;不支援跨渠道(WhatsApp / LINE)發送,只可單渠道發送。
目前不支援暫時根據對話狀態(待處理、處理中、已結束)篩選名單。
顧客旅程,新增顯示旅程可觸發的上限數
APP 顧客對話頁面上方快捷動作列表,新增編輯「標籤」、「備註」
發票登錄模組上線囉!
哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
我們正式推出發票登錄模組囉 🚀
你的產品是不是會在多個通路販售呢?
雖然拓展通路有助提升銷量,但是卻讓品牌較難直接與消費者互動,更別說透過消費、互動數據來做精準再行銷。
但是你想要的數據,包含消費通路、金額、項目、日期,通通都在顧客的發票裡;而你想創造的互動、連結,都可以透過 Omnichat 發票模組來實現!
透過 Omnichat 發票模組你可以做到:
LINE 好友增長:吸引顧客加入 LINE 參與發票登錄活動以獲得獎勵或抽獎資格
增加產品銷量:透過設定消費通路、項目、金額、件數等條件,促使顧客完成指定消費並上傳發票
發票數據再行銷:依據顧客消費通路、消費傾向,精準再行銷
使用 Omnichat 的發票登錄模組,你可以更容易規劃一檔有趣又能帶動銷售的行銷活動!
🙌🏻 適用對象:需開通發票模組,目前僅支援 LINE。
歡迎洽詢業務或服務窗口開通此功能!
顧客可點擊發票登錄訊息卡片,並透過以下方式上傳發票:
拍照上傳(需在發票登錄模組訊息送出後 30 分鐘內上傳,超過 30 分鐘後上傳不回應)
手動輸入
電子載具
支援發票種類:電子發票、手機條碼載具
不支援的發票種類:傳統發票、會員載具歸戶、統編發票
從側欄選單「發票模組」進入此功能,你會看到發票活動列表。
此頁包含以下功能:
搜尋特定活動
新增或複製發票活動
查看各項發票活動概要,包含:
活動名稱
活動日期
渠道
上傳發票數
活動狀態
點擊列表頁右上角的「新增發票活動」後,即可開始設定發票活動。
請確認 LINE LIFF 設定中 Endpoint URL 設定是否為此格式:
首先,請先設定活動的基本內容,包含以下項目:
活動名稱
活動時間
活動規則:請輸入活動說明網頁 URL。根據「個人資料保護法」,商家需於活動規則頁面中說明活動辦法,並取得參與者個資授權同意。
選擇平台:目前僅支援 LINE
選擇渠道:目前僅支援 LINE
活動圖片:建議尺寸為 888 * 888 px
接下來,就可以設定參與次數限制、發票條件、送獎內容。
每人參與次數:以單一顧客帳號「驗證成功的發票數量」作計算
不限制:驗證成功的發票數量無上限
每人參與最多 xx 次
驗證成功的發票 ≥ 設定參與次數時,通知顧客達到參與次數上限,且發票上傳失敗。
同團隊帳號下,同張發票只能參與一次發票活動
配合發票兌領獎,單數月最多可設定 9 個月前、雙數月最多可設定 8 個月前
指定時間時,結束日期需大於起始日期
擇一:
不限制:所有通路皆符合條件
指定公司行號:需輸入該公司登記之行號名稱(同一品牌可能有多個分店行號名稱),後續發票驗證採用部分比對(通路名稱包含指定關鍵字即符合條件)
擇一:
驗證成功後立刻送獎
僅搜集名單:可於活動詳情內下載參與名單,後續可進行抽獎活動
此區塊可以對發票消費內容的條件做進一步的設定。
✨ 快速特色介紹:
可選擇認列「整張發票」或「指定品項」
可選擇門檻標準是「消費金額」或「商品件數」
可設定級距,依據消費金額金額提供不同獎項
不論是整張發票或指定品項皆可設定
依商品件數判斷,無法設定級距
選擇指定品項,並設定多個條件時,無法設定級距
可設定商品組合:選擇「指定品項」並新增條件,可設定要求顧客購買特定商品組合
接下來就進入細節介紹!
【整張發票】
消費金額:以整張發票消費金額 ≥ x 元作為送獎條件
商品件數:以整張發票商品數量 ≥ x 件作為送獎條件
級距:
僅支援認列範圍為「消費金額」的條件
級距無數量限制
後一級距金額須 > 前一級距金額
選擇獎項
目前僅支援選擇「包含優惠券模組」的機器人模組
【指定品項】
一個指定品項區塊包含以下條件(彼此為「且」的關係)
設定商品名稱關鍵字(包含任一、包含所有)
指定商品
指定商品總金額:符合關鍵字的商品 ≥ x 元作為送獎條件
指定商品總件數:符合關鍵字的商品 ≥ x 件作為送獎條件
多個指定品項區塊可設定彼此關係為「或」、「且」
新增條件與新增級距僅可擇一
新增條件:可新增新的指定品項區塊(無上限限制)
新增級距:僅支援認列範圍為「指定商品總金額」的條件(無上限限制)
選擇獎項
目前僅支援選擇「包含優惠券模組」的機器人模組
顧客上傳發票後,系統會驗證顧客上傳的發票是否符合活動條件設定,並依據驗證結果傳送訊息通知顧客。
再次提醒,若顧客於觸發發票模組後超過 30 分鐘才拍照上傳發票,則不會進行任何驗證、處理。
發票驗證方式說明
上傳發票後系統會立即做驗證
店家上傳資料至財政部的時間不一(須於 48 小時內上傳),不一定馬上會有驗證結果
無法立即完成驗證時,會在三天內持續驗證,驗證完成後會再傳送訊息
每日 00:00-08:00 將不會發送驗證訊息,會在 08:01 補發這段時間的驗證訊息
發票資料僅為示意,會帶入顧客實際發票資料。
發票資訊
顧客成功上傳發票時,立即由顧客端發出訊息。
您輸入的電子發票如下: 發票類型:電子發票 發票號碼:AB-12345678 開立時間:2024-01-01 隨機碼:1234
-
否
等待驗證
發生以下情況,透過商家端發出訊息: ➊ 因發票尚未登錄至財政部將持續驗證 ➋ 系統正在驗證中
發票資訊驗證中,我們將於 3 天內通知驗證結果,請勿封鎖避免喪失權益!感謝您的耐心等待。
-
否
重複登錄
已於此團隊中驗證成功過的發票再次被上傳時,由商家端發出訊息。
此發票已重複登錄,請重新上傳或手動輸入其他發票。 發票資訊如下
發票類型:電子發票 發票號碼:AB-12345678 開立日期:2024-01-01
- 拍照上傳 - 手動上傳 - 電子載具
否
參與達上限
顧客驗證成功的發票達活動設定上限後,持續上傳發票時,由商家端發出訊息。
很抱歉,您參與活動的次數已達上限,無法再進行參加,謝謝您的參與!
-
參與達上限訊息費:若一次上傳多張發票,且第二張開始超過參與上限時,則此種訊息需要訊息費,否則不須訊息費。
活動尚未開始
客戶於尚未開始的活動上傳發票
活動尚未開始
-
否
活動不存在
➊ 該 LINE Channel 未設定 Liff ID ➋ 解除串接該渠道 ➌ 發票活動暫停 ➍ 發票模組卡片傳送至不同渠道
很抱歉,此活動已不存在
-
否
未預期錯誤
前述任何情形外之狀況發生時 ,由商家端發出。
發票登錄失敗,請稍後再試
- 拍照上傳 - 手動上傳 - 電子載具
否
符合資格訊息
上傳發票成功且符合活動條件,由商家端發出訊息。
-
是,若有搭配優惠券則為兩則費用
不符合資格訊息
發票上傳成功但不符合活動條件,由商家端發出訊息。
- 拍照上傳 - 手動上傳 - 電子載具
是
同一發票重複登錄訊息
顧客上傳已驗證成功的發票時,由商家端發出訊息。
- 拍照上傳 - 手動上傳 - 電子載具
否
無法辨識訊息
顧客使用拍照上傳,而發票折損或條碼無法辨識,立即由商家端發出訊息。
- 拍照上傳 - 手動上傳 - 電子載具
否
活動時間結束訊息
➊ 活動到期時以任何形式呼叫發票卡片,會從商家端發出此訊息 ➋ 活動到期時點選過去發票卡片上傳發票,點擊手動輸入、電子載具時,會在開啟的網頁上會顯示此訊息
-
否
發票活動發布後,點擊該活動的「發票活動資訊」,可以查看統計數據、參與列表與匯出資料。
統計表計算說明
上傳發票數:上傳成功之發票數(排除重複成功上傳、無法辨識之發票)
參與人數:不重複參與人數(包含發票上傳未成功、發票尚未驗證者)
通過:已驗證且符合活動資格 / 上傳成功發票數(%)
無效:超過三天財政部無資料或超過次數上限發票數 / 上傳成功發票數(%)
待驗證:等待財政部驗證發票數 / 上傳成功發票數(%)
資格不符:已驗證但不符活動條件發票數 / 上傳成功發票數(%)
發票上傳成功列表欄位說明
姓名 / LINE UID
電話
發票號碼 / 開立日期
上傳方式:拍照上傳、手動輸入、電子載具
上傳時間
驗證時間(若為多次驗證將顯示最新一次驗證時間)
發票檔案:顯示客戶上傳之發票照片
狀態
通過:已驗證且符合活動資格
無效:超過三天財政部無資料或超過次數上限
待驗證:等待財政部驗證
資格不符:已驗證但不符活動條件
可匯出以下兩份資料:
匯出參加名單:匯出範圍包含所有狀態參與者
匯出發票明細
僅包含狀態為「通過」、「資格不符」的發票
一個品項為一列(因此一張發票可能有多列)
範例一
Amy
U54da85055da461fbae52372e9a79135a
886912345678
AB12312312
2023/09/01
拍照上傳
2023-09-02 18:00
2023-09-02 18:01
https:omnichat.image1234.invoice
通過
1
測試機器人
LINEPOINT
範例二
Brian
Ue433gea85055da461f522e9a7913er336
886955666666
AB56756756
2023/09/02
手動輸入
2023-09-01 1:00
2023-09-01 18:01
https:omnichat.image1234.invoice
通過
1
測試機器人
兌換連結
範例一
Amy
U54da85055da461fbae52372e9a79135a
886912345678
AB12312312
2023/09/01
全通路股份有限公司
82910724
全通路紅茶
1,000
3
3,000
通過
範例二
Amy
U54da85055da461fbae52372e9a79135a
886955666666
AB56756756
2023/09/02
全通路股份有限公司
82910724
全通路綠茶
10
1
10
資格不符
儲存或發布發票活動後
可在「自助設計機器人」中新增「發票卡片」至對話模組並儲存機器人
顧客可透過圖文選單、機器人、關鍵字自動回覆、關鍵字自動回覆連結、關鍵字自動回覆 QRcode 等多種方式,觸發帶有發票卡片的機器人模組,並上傳發票
草稿狀態的發票卡片可被觸發,觸發後也可上傳發票進行測試,活動正式發布後,草稿期間的上傳數據將被重置。
草稿
尚未發布
- 活動名稱 - 活動時間 - 活動規則 - 活動圖片 - 發票驗證訊息
- 取消 - 儲存 - 發布
- 編輯 - 發票活動資訊 - 複製活動 - 刪除
進行中
已發布且目前於活動設定時間
- 活動名稱 - 活動時間 - 活動規則 - 活動圖片 - 發票驗證訊息
- 取消 - 暫停 - 發布
- 編輯 - 發票活動資訊 - 複製活動
排程中
已發布但尚未至活動設定時間
- 活動名稱 - 活動時間 - 活動規則 - 活動圖片 - 發票驗證訊息
- 取消 - 暫停 - 發布
- 編輯 - 發票活動資訊 - 複製活動
暫停中
已發布且由用戶暫停活動
- 活動名稱 - 活動時間 - 活動規則 - 活動圖片 - 發票驗證訊息
- 取消 - 儲存 - 發布
- 編輯 - 發票活動資訊 - 複製活動
已結束
已發布且已超過活動設定時間
皆不可編輯
- 返回
- 編輯 - 發票活動資訊 - 複製活動
權限類型
- 編輯 - 刪除
- 編輯 - 刪除
無權限
無權限
無權限
無權限
- 編輯 - 刪除
哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
以下是我們為您帶來的功能更新:
推播測試功能上線
社群聯絡人支援建立測試名單
推播支援發送測試名單
社群聯絡人 2.0:支援編輯標籤
對話 2.0:新增 WhatsApp 對話功能國碼欄位,自動紀錄上一次使用的國碼
🙌🏻 適用方案:加購點數模組
📍 功能路徑:統計表 > 點數紀錄
想要擁有一套跨官網、門市、社群,皆可集點的顧客忠誠度經營系統嗎?
Omnichat 點數功能能滿足你的需求!
不論是官網購物、門市消費,還是活動參與、社群互動,都可以設定給點機制,給予顧客點數獎勵。
再加上「點數兌換優惠券」的機制,方便顧客兌換獎勵。
透過 Omnichat 點數功能,從集點、會員分級、兌換獎勵,讓你輕鬆建立品牌顧客忠誠計畫。
顧客資料需具備「電話號碼」,才可進行集點。
目前社群僅支援 WhatsApp,其他社群開發中,若有興趣使用,請向您的業務窗口聯繫。
Omnichat 可以追蹤顧客在你官網的消費,並依據消費金額給予相應的點數。
在開啟點數功能前,請先提供點數換算公式:
一個團隊僅能提供一種換算方式(例如:$100 = 1 Point、$100 = 2 Points)
點數換算後會四捨五入(例如:每消費 100 元可以拿 1 點,若消費 150 元則會得到 2 點)
公式設定後不可更改且不針對幣別作換算
開啟點數功能後,顧客資料上會新增 2 個欄位:
點數餘額:顧客當下可以使用的點數(可能因兌換優惠券、商品退貨⋯⋯等原因而減少)
累積點數:顧客從第一天到現在獲得過的總點數,不會因為兌換獎勵而減少,可用來評估顧客價值、顧客忠誠度
透過 Omnichat Pixel 追蹤,依據您設定的給點公式給予點數。
📍 功能路徑:社群客戶資料平台 > 匯入顧客資料 > 匯入社群聯絡人
目前僅支援透過 WhatsApp 匯入點數,匯入聯絡人渠道選擇 WhatsApp 帳號後,才顯示會點數相關設定。
匯入聯絡人資料「Point Balance」來做點數增減:
若有開啟點數功能,「下載範例」的 CSV 檔會包含「Point Balance」欄位。
Point Balance 欄位代表此次匯入要新增或減少的點數數量,若填寫正值則為新增點數、若填寫負值則為扣除點數。
累積點數變動規則:
新增點數:會同時針對「點數餘額」及「累積點數」做增加
扣除點數:若開啟「一併扣除累積點數」,則會對應扣除該筆資料中點數餘額設定的扣除。若未開啟「一併扣除累積點數」,則僅扣除「點數餘額」。
📍 功能路徑:進階自動化功能 > 全渠道顧客旅程
開啟點數功能後,你的顧客旅程會多一個動作節點「增加/扣除點數餘額」。
這個功能將幫助你在客戶參與特定活動後,如填寫問卷、參加活動、提交反饋表格、掃描 QR 碼等,給予他們點數。
新增:觸發後增加 點數餘額、累積點數
扣除:觸發後扣除 點數餘額(不會扣除累積點數)
開啟點數功能後,你的優惠券設定頁面也會新增一個區塊,讓你可以設定點數兌換優惠券的條件。
顧客可以使用他們的點數來兌換優惠券,兌換後會從他的「點數餘額」中扣除相應點數。
優惠券設定:
須選擇 行銷類型優惠券
領取設定 - 點數兌換優惠券
兌換後扣除點數:自行輸入任一值
點數不足訊息:
點數不足時的說明文字
可加入點數餘額變數 {{system:loyaltyPoint:balance}} ,讓顧客獲得資訊
你可以在哪裡查看顧客點數?
對話:對話介面右側顧客資料
顧客管理
社群聯絡人管理
顧客可以在哪裡查看自己的點數?
WhatsApp 對話訊息:你可以在訊息卡片中插入點數餘額、累積點數變數,讓顧客得知資訊
WhatsApp 會員卡:可以在 WhatsApp 會員卡中顯示點數餘額、累積點數,讓顧客隨時可以查看
訊息卡片:支援加入點數餘額、累積點數 變數(WhatsApp)
條件分流卡片:支援根據 點數餘額、累積點數分流
🙌🏻 適用方案:包含行銷的所有方案
許多用戶期待已久的推播測試功能上線囉!
發送測試訊息分成兩步驟:
建立測試名單:將經常協助測試的團隊成員加入名單中,方便日後選取
發送測試訊息:在推播內容設定完畢後,可選擇對測試名單中的部分或全部成員發送測試訊息
📍 功能路徑:社群聯絡人 2.0
單一渠道最多可新增 100 個聯絡人至測試名單,可將多個團隊成員加入名單,實際發送測試訊息時,最多可對 5 位聯絡人發送。
建立測試名單:
勾選欲加入測試名單的聯絡人
點選右上角更多功能 > 新增至測試名單
查看測試名單與刪除測試人員:
可點選 更多功能 > 查看測試名單。
點選聯絡人動作的刪除符號,將聯絡人從測試名單中移除
📍 功能路徑:推播
須先完成「建立測試名單」,才有辦法發送測試訊息喔!
在推播時,分為受眾設定與推播設定兩步驟。
如果要發送測試訊息,在第二步驟推播內容設定完成後:
點擊右上角「發送測試訊息」
從測試名單中勾選此次要發送的名單,進行發送測試訊息
一次最多可發送給五位聯絡人,測試訊息會即時發送並告知發送結果,但不會產生「推播紀錄」。
請注意發送 LINE 和 WhatsApp 測試訊息時,會按照一般推播訊息費率收費
📍 功能路徑:設定 > 團隊資料
支援顧客端顯示語言調整,可設定的語言包含:
繁體中文
简体中文
English
此設定應用範圍:
網站對話插件
會員卡動態連結訊息文字
優惠券兌換按鈕文字
社群聯絡人 2.0:支援編輯標籤
對話 2.0:新增 WhatsApp 對話國碼欄位,自動紀錄上一次使用的國碼
Omnichat 整合所有平台的1對1對話,包括網站即時線上對話、Facebook Messenger、LINE 官方帳號、WhatsApp Business API、以及Instagram 。
1對1對話:一個顧客與一位客服。
對話事件分為「待處理」、「處理中」、「已結束」
待處理事件細分為 「真人客服」及 「機器人事件」
我的跟進事件/團隊跟進事件 會細分為「處理中」及 「已結束」
在左側導航列,點選「已結束」,可以看到自己與團隊結束的事件
你可以點選左上方「全部事件」按鈕查看所有你已經串接的通訊渠道;點選下拉選單其中一個頻道,事件列表就會只顯示該頻道的事件。
面對大量的對話事件,Omnichat支援批量管理,可以輕易地跟進、移轉、結束、刪除、加入黑名單多個對話事件。
支援 批量跟進/結束/刪除/加入黑名單
支援 批量跟進/結束/刪除/加入黑名單
批量移轉 細節說明
點擊批量動作左方的「圈圈」圖示選擇對話,也可以「全選」選取所有列表中的對話事件。可於右上方 「已選擇」 區塊確認選取的對話事件與數量(圖片中已選取 1 個)。
下方 「可移轉人員」 區塊可以透過搜尋或選擇不同權限來篩選可移轉的成員名單,並選擇欲移轉對話的成員。
點擊右上方 「移轉事件」 後,再點擊確認,則可以批量移轉選取的對話事件。
角色權限「管理員」、「主管」、「客服人員」、「銷售經理」、「銷售人員」才可以移轉事件
移轉事件單次操作上限為20筆
移轉者會提示成功以及失敗筆數
被移轉者會提示移轉人姓名以及移轉事件筆數
批量刪除 細節說明
刪除後對話紀錄將一併刪除。
批量黑名單 細節說明
顧客將同時被封鎖及取消訂閱,聊天記錄也一併刪除,不會再收到來自此顧客的訊息。
可透過搜尋功能,依照 搜尋條件 查詢所有對話事件(真人客服/機器人/我的事件/團隊事件)。
搜尋條件 主要分為以下兩大類:「依客人資料」、「依成員資料搜尋」。
可使用「姓名」、「電話」、「Email」、「備註」、「訊息內容」、「標籤」 進行搜尋。
使用者在「標籤」類別搜尋對話事件時,可以直接選擇已經創建過的標籤。
可使用「權限」、「區域」、「分店」、「成員」 進行搜尋。
權限:可選擇管理員、主管、客服經理、客服人員、銷售經理(OMO)、銷售人員(OMO)
區域(OMO方案限定):分店管理所設定的區域
分店(OMO方案限定):分店管理所設定的分店
成員:以團隊成員名稱搜尋
「我的事件 > 處理中」 的事件,可以點擊右上方的個人圖示將事件移轉給團隊成員,按下後此事件將會移轉到被移轉者的「我的事件」中:
在 「團隊事件 > 處理中」 的事件,您可以點擊右上方成員圖示 -> 按下「跟進」按鈕後,此事件的主負責人將會轉移成自己,並且會出現在「我的事件」中:
處理中 ->「我的事件」中的事件,按下事件右上角的「✔」圖示,可將此事件結束:
如果對話事件 「有客服人員跟進」 or 在「待處理 > 真人客服」那麼預設就會顯示 3個團隊成員頭像(如團隊成員只有2個,那就會顯示2個)
如果對話是 待處理 > 機器人,對話事件就會顯示1個頭像
當客人分別已等候30分鐘、1小時、2小時,對話列表的頭像上會顯示不同的樣式
對話事件排序
依 最後訊息 或 跟進時間:新 ➝ 舊 / 舊 ➝ 新
當對話已超時等候:預設排序依等候時間 長 ➝ 短
當對話有未讀訊息:預設排序依最後訊息 新 ➝ 舊
對話事件右側版面之客戶資料及其他延伸功能介紹。
點選對話事件後,右側版面會顯示客戶資料。 您可以點擊鉛筆符號,手動編輯 「客人名稱、郵件、電話,亦可以添加備註,記錄客人的其他資料」。
WhatsApp 對話事件會自動帶入客戶電話號碼欄位,不提供修改電話號碼。
您可以點擊右上方的眼睛圖示,將客戶資料隱藏,使對話介面更簡潔。
當您所購買的方案含有 Omnichat pixel 追蹤,可以透過 Omnichat pixel 追蹤到會員 ID,也會自動帶入客戶資料欄位 (前提是用戶有登入官網會員操作)
您可以查看到對話中事件發生的日期、時間,可明確掌握對話歷程與事件負責人員。
點擊 「添加標籤」 可以直接輸入標籤名稱
當你開始輸入後,下方會出現團隊已建立且符合的標籤,可以直接選擇現有的標籤貼上
輸入完畢按 「Enter」 鍵或右邊的 「+」 圖示,可以把輸入的文字加為標籤,並加到客戶身上
點擊 「X」 圖示,可以移除客人的標籤
標籤頻次:
點擊 「標籤頻次」 可依照貼標時間做篩選,查看貼標次數。
Omnichat 支援對客戶重複貼標,如貼上已存在的標籤,會跳出提醒 「要再次貼上此標籤嗎?」 以及 「標籤名稱」 ,確認後該標籤次數會 +1。
可以選擇時間區間,並匯出 貼標統計數據 或 貼標逐筆紀錄(查看每個客人在什麼渠道、透過什麽方式被貼上標籤)
目前最多僅能選擇30天的資料匯出
已綁定渠道 及 前往對話: 當消費者已完成 「社群身分綁定」 並透過已綁定的社群渠道向您發送對話時,您可以點擊 「其他對話」 切換至同一位消費者的其他社群渠道對話窗來進行回覆。 (以此圖 「網站對話渠道」 為例,可知此用戶也綁定過FB粉專及LINE渠道,點擊前往對話,可前往用戶以FB粉專/LINE渠道與您的對話事件中)
購物車及最近90天訂單
網頁渠道對話: 須同時滿足 「有買Pixel方案+用戶在登入官網會員下下單」,資料方能匯流至此。
社群渠道對話: 除滿足上述 「有買Pixel方案+用戶在登入官網會員下下單」 條件外,用戶還必須 「已完成社群身份綁定」,資料方能匯流至此渠道對話事件中。
對話狀態: 如想封鎖特定用戶,不再收到他們訊息,可將 「狀態功能:有效」 關閉。 (之後如想收到對方訊息,再次啟用對話狀態即可)
最後傳送訊息頁面: 顧客發問當下來自哪個頁面,且當顧客關閉網頁後,對話紀錄會即時更新成 「用戶已離線」,不會繼續保留先前最後傳送訊息頁面的連結記錄。
目前只有 官網對話插件 的對話事件才會顯示。
導出對話 及 最後導出時間:
可針對個別對話,導出成 「CSV檔」 或 「Email」 型式。
最後導出時間會顯示最後一次執行導出對話的時間。
更多說明:
1. 時間:詳細記錄逐條對話的時間軸
2. 由誰發出的對話:舉例來說,機器人自動回覆、客戶、客服
3. 名字:針對真人客服部分,更詳細記錄其姓名
4. 對話內容:詳細顯示該條訊息詳細內容
注意:
目前支援操作此功能的角色只有 「管理員」 。
針對沒有權限的角色,導出對話按鈕將會隱藏。
此功能為特殊設定,如您有需要可與您的專屬顧問或線上客服團隊提出申請。
APP 不支援該功能。
刪除對話: 如想徹底刪除 「對話事件」 某位用戶與您的所有對話紀錄,則可以點選 「刪除」 按鈕達成。請注意刪除的對話將無法再復原(無法從對話事件庫中搜到)。
刪除動作有權限問題:目前僅有管理員、主管可刪除對話事件 ; 客服經理、客服人員不行刪除對話事件。
限 OMO 方案 會顯示
限 LINE、WhatsAPP 渠道 會顯示
限管理員/主管/銷售人員/銷售經理可以解除綁定
不知道該從哪一項功能開始設定嗎?不用擔心,跟著總覽的指示項目依序設定就沒問題了!
當您完成設定時,完成的功能會自動勾選!
其聯絡人人數視為有效聯絡人,取消訂閱的聯絡人不會被列入計算。
新加入官方帳號好友依照不同平台有不同定義,如:LINE 是成為加入新好友、Facebook 是按下「開始使用」(「Get Started」)而 Instagram 跟 WhatsApp 是消費者直接與官方帳號進行互動。
一進到頁面預設:過去兩週的數據
圖表可以選取「每天」、「每週」、「每月」去做更深入的分析
如果選取「每週」,兩張圖表都會顯示每週數據
下面兩張圖表,都可以分別點選你有串接的渠道(網頁插件、Facebook、LINE、WhatsApp)
如果在「傳送訊息」圖表點選 LINE 的話,「接收訊息」的圖表渠道選項不會改變,以方邊做比較客製化分析
傳送訊息有分「真人客服」跟「機器人」
真人客服:綠色
機器人:藍色
可切換Omnichat系統後台顯示的語言。
目前 Omnichat 後台有兩種呈現,不同頁面的調整按鈕也會有所不同。
2. 所更換的系統語言,會依照「瀏覽器」去紀錄,並非根據「使用帳號」去紀錄。 例如:您在 【A 瀏覽器】更換了語言,到【B 瀏覽器】仍需要自行調整語言。
後台呈現一:當系統後台呈現頁面為深色頁面時,切換語言的按鈕會呈現在網頁右上方,點選【語言切換按鈕】來選擇後台想要顯示的語言即可。
後台呈現二:當系統後台呈現頁面為藍色頁面時,切換語言的按鈕會呈現在網頁左側的當前使用者資訊內,點擊後選擇【系統語言】來選擇想要顯示後台的語言即可。
哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
以下是我們為您帶來的功能更新:
WhatsApp Commerce 相關調整
🙌🏻 適用對象:包含顧客旅程的所有方案
匯入顧客資料時,可以選擇是否要讓匯入名單中「符合旅程觸發條件的顧客」觸發旅程。
若開啟「觸發旅程」設定,則匯入名單中的顧客可能會因滿足以下 2 類旅程觸發條件,而觸發相應旅程:
貼上任一標籤
自訂屬性異動
若開啟「觸發旅程」設定,則匯入名單中的顧客可能會因滿足以下 3 類旅程觸發條件,而觸發對應旅程:
新增聯絡人
貼上任一標籤
自訂屬性異動
相關教學文件:
🙌🏻 適用對象:Social CDP 方案或加購 Chatbot 條件分流卡片
Omnichat 的 Chatbot 進階卡片之一「條件分流」,在使用這張機器人卡片時,可以依據顧客條件分流,來傳送不同的回應訊息。
新增支援「手機綁定」與「91APP 會員綁定」綁定兩項條件,目前可依據以下條件分流:
標籤
會員編號
電話流
自訂屬性
手機綁定
91APP 會員綁定
相關教學文件:
利用 Omnichat Webhook,可以將透過「手機綁定」取得的「手機號碼與 LINE UID」的比對資料,同步至其他系統。
適用方案:
Omnicht Webhook 須加購 Contact API / Webhook 才可使用
手機綁定須加購 CRM 模組才可使用
手機綁定 Webhook 事件通知內容:
platform:目前手機綁定僅支援 LINE 平台
channelId
userId
phone
🙌🏻 適用對象:WhatsApp Commerce 模組
Omnichat 整合 WhatsApp Catalog 和付款功能,讓顧客可以在 WhatsApp 中完成選購、下單。過去,訂單確認與付款的連結,是以超連結方式呈現。現在,為了提升顧客體驗與點擊率,此連結已經改成透過按鈕來呈現囉!
目前,「Review and Pay」按鈕文字暫時不可作更改。
🙌🏻 適用對象:OMO 方案
Omnichat 的 WhatsApp Commerce 模組,讓商家開啟了更多對話結單的機會。
不論是由顧客主動透過 WhatsApp Catalog 下單,或是由銷售人員使用 Omnichat App 替顧客打包訂單,雙向對話下單 Omnichat 皆能支援。
本次更新在「對話下單 > 基本設定」增加了 OMO 相關的 2 個設置項目,讓選擇門市取貨的顧客流程更順暢,更方便取得銷售人員的貼心服務。
以下 2 項新增的設定項目,皆可由商家設定是否要開啟:
未綁定顧客可直接綁定取貨門市
已綁定門市的顧客,取貨門市可限定綁定的門市
若希望確保線上顧客在門市取貨可以獲得專業銷售人員的完整服務,可以開啟這項功能。
未曾綁定門市、銷售人員的顧客,透過 WhatsApp 下單完成後,若顧客選擇分店取貨,可直接讓顧客綁定取貨門市與該門市的銷售人員喔!
若希望確認已綁定門市銷售人員的顧客,在門市取貨的訂單可以獲得綁定店員的服務,則可以開啟這項設定。
針對已綁定門市銷售人員的顧客,當顧客於 WhatsApp Catalog 下訂單後,若選擇「分店取貨」則分店會預設為該顧客綁定的分店,且不可更改。下單後也會由該顧客綁定的店員接手處理訂單。
🙌🏻 適用對象:OMO 方案
在 UI 改版以外,也新增支援更多訊息種類的紀錄資訊與預覽:
新增機器人模組預覽
新增群發 WhatsApp 訊息範本預覽
新增機器人及檔案訊息的紀錄
另外,我們也新增了一個「接收帳單通知 Email」的欄位,讓你填入團隊中專門接收此類的通知的 Email,確保通知不漏接。
可設定多組接收帳單通知 Email,帳單通知事件包含:
SMS 剩餘使用額度過低 (低於 500 次)
每月 WhatsApp 訊息用量帳單
每月 LINE 通知型訊息用量帳單
帳戶餘額過低 (Coming Soon)
帳戶餘額為 0 (Coming Soon)
遊戲模組支援 IG 渠道
旅程數據報表可匯出訂單
旅程訊息節點統計新增退訂封鎖率
WhatsApp 優惠券訊息合併成一張卡片
OMO、Chat to Order 功能強化
哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
本次功能更新主要在對話銷售功能的強化:
🙌🏻 適用方案:OMO(欲體驗對話 Beta,請聯絡您的服務窗口或線上客服進行開通)
👤 適用角色:銷售經理、銷售人員
Omnichat 的 OMO 方案,支援「銷售角色」可以自己負責的顧客群發訊息。
過去銷售人員群發功能只有在 Omnichat APP(iOS / Android)上支援,現在在網頁版也可以做到囉!
我的事件處理中 > 批量動作 > 群發訊息 / 群發訊息範本
從顧客名單群發,在 Web 版暫不支援
選擇群發對象(可跨渠道)
確認群發名單
未設定篩選條件:單次可選擇 40 筆名單
篩選條件:可一次全選所有名單(不受 40 筆限制)
輸入群發訊息
單次最多輸入五種訊息
支援上傳多張圖片
支援影片 (限 mp4 格式)
支援使用預存回覆
群發篩選
渠道:只能選擇一種渠道(必填)
顧客名稱
標籤
符合任一
符合全部
排除任一
客人最後互動時間
團隊最後互動時間
團隊最後行銷時間
篩選後可一次選取全部的顧客名單 (不限單次僅可勾選 40 筆)
📖 相關說明文件
🙌🏻 適用對象:加購 Chat To Order 對話下單模組的用戶
訂單匯出時,預設匯出所有資料,如有進行訂單篩選,則會匯出篩選後的訂單資料
匯出檔案語言,與操作者當下 Omnichat 系統使用語言同步(繁中、簡中、英文)
以下為所有欄位,粗體字為此次新增:
[Web] 匯入顧客資料新增行銷及客服經理角色權限
[Web] 推播點擊追蹤,新增支援優惠券卡片按鈕點擊
哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
以下是我們為您帶來的功能更新:
我們將一一為您介紹這些更新內容!
🙌🏻 適用對象:需開通 Salesforce 會員資料整合
你是否有想將顧客資料 Salesforce 同步到 Omnichat,或是將透過 Omnichat 蒐集到的顧客互動資料同步回 Salesforce 呢?
現在,你可以透過後台「串接應用程式」中的 Salesforce 整合做到囉!
不只單純同步聯絡人名單,你還可以做到:
設定同步條件:你可以選擇要一次同步所有聯絡人,還是設定只同步符合特定條件的聯絡人(如:僅同步 VIP 等級會員、僅同步含有特定標籤的顧客資料等)
同步社群聯絡人名單:透過社群 ID 同步與社群渠道設定,快速建立或備份社群聯絡人名單
資料存入自訂屬性,方便後續應用,如:依據自訂屬性篩選推播受眾、透過自訂屬性異動觸發顧客旅程等
相關教學文件:
🙌🏻 適用對象:包含客服的所有方案
本次更新新增了兩種預存回覆的檔案類型:機器人模組、檔案
目前在網頁版後台和 Omnichat iOS/Android APP 皆可以設定,但現階段僅支援在 iOS/Android APP 使用含有機器人模組、檔案的預存回覆,而網頁版預計在三月底前支援。
在設定預存回覆時,需選擇透過自訂訊息設置,或直接選擇機器人模組。
如需上傳檔案,請選擇自訂訊息。
目前可以設定的所有訊息類型,包含:
自訂訊息:
文字訊息
圖片:上傳圖片檔案大小不限制,上傳後自動會將超過 5 MB 的圖片壓縮至 5 MB 以內。支援 PNG、JPG、JPEG 格式。
影片:上傳影片檔案不得超過 16 MB,僅支援 mp4 影片。
檔案:上傳檔案不超過 8 MB,格式不限制。(因平台限制,僅支援 Facebook Messenger、WhatsApp)
機器人模組
支援通訊平台:WhatsApp、Facebook Messenger、LINE、Instagram
不適用的機器人模組類型:購物車再行銷訊息、優惠券卡片、WhatsApp 關鍵字自動指派卡片
不同角色可進行不同程度的預存回覆管理,見下表:
補充說明,雖然客服人員、銷售人員、銷售經理無法自行設定包含機器人模組的預存回覆,但在傳送訊息時,依然可以使用其他團隊成員所設定且適用對象包含自己的預存回覆。
舉例來說,行銷人員設定了權限類型為「所有成員」的預存回覆,內容類型是聊天機器人,客服人員可以使用此預存回覆。
目前僅支援在 APP 使用包含檔案與機器人模組的預存回覆,網頁版預計於三月底前支援。
使用包含機器人模組的預存回覆時,請注意以下事項:
含有檔案的預存回覆,支援在 Facebook Messenger、WhatsApp 對話使用
含有機器人模組的預存回覆,支援在 WhatsApp、Facebook Messenger、LINE、Instagram 使用
選擇機器人模組的預存回覆時,在發送前可以預覽,但無法在對話介面編輯機器人模組內容
在使用預存回覆時,僅支援適用於該渠道的機器人模組。舉例來說,將僅適用於 LINE 的機器人設定為預存回覆,在傳送 Facebook Messenger 訊息時則無法使用。
OMO 銷售人員使用 APP 進行群發時,也可以使用檔案、聊天機器人囉
新增支援項目:
編輯群發訊息時,支援上傳檔案
支援使用含有機器人模組、檔案的預存回覆
訊息包含檔案時,僅適用於 WhatsApp、Facebook Messenger
群發紀錄可查看含有檔案、機器人模組的群發紀錄
相關教學文件:
🙌🏻 適用對象:OMO 方案
👤 適用角色:銷售經理
過去銷售人員將對話轉給客服後,銷售經理便無法再查看對話。
為了方便銷售經理處理客訴事件,此次更新將銷售經理角色的「顧客名單」,分類為「我的名單」與新增的「團隊名單」。
我的名單:可查看所有與自己綁定的顧客
團隊名單:與同分店其他銷售人員綁定的所有顧客
點擊「團隊名單」中的顧客,可執行以下動作:
查看對話:可查看對話、參與對話,不影響跟進、綁定狀態
顧客資訊:可查看顧客資訊
綁定店員資訊:可查看綁定的店員資料
銷售經理只能對「我的名單」中的顧客群發,無法對「團隊名單」中的顧客群發。
此功能目前僅在 iOS APP 支援,尚未支援 Android APP。
🙌🏻 適用對象:進階行銷、旗艦方案、Social CDP
當 Omnichat Pixel 蒐集到顧客電話時,可自動新增為 WhatsApp 聯絡人並完成社群身份綁定。
此功能適用於(粗體字為本次新增)來自以下地區的手機號碼:
新加坡
馬來西亞
印尼
香港
澳門
相關教學文件:
🙌🏻 適用對象:所有行銷方案、旗艦方案、Social CDP
在 社群客戶資料平台 > 匯入顧客資料 時,支援兩種匯入標籤方式:
所有標籤放置於 Tags 欄位
不限制標籤數目
各個標籤放置不同欄位
不限制標籤數目
若要選擇不同匯入方式,請下載不同範例檔使用
[Web] 旅程支援追蹤 圖片輪播訊息卡片 > 對話模組 的點擊率
[Web] pixel 紀錄頁支援一次顯示 100 筆
[Web] WhatsApp 渠道發送優惠券訊息時,連結會改為按鈕顯示
優惠券模組、顧客旅程數據統計、對話下單(Chat to order)功能強化。
對話下單、顧客旅程數據統計、優惠券模組、哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
很高興我們迎來 2024 的第一次 Release Note 產品更新通知 🚀
這次主要替您帶來以下 4 項功能更新:
優惠券模組,支援領取優惠券同時完成「社群身份綁定」 讓顧客無痛、無縫完成綁定,購物車再行銷、自動跨渠道推播、顧客旅程的啟動率也會更高、更精準喔!
顧客旅程數據統計基礎調整 已讀率、開封率、回應率、點擊率的分母由訊息發送數改為成功發送訊息數,更精準反映實際互動與成效。
Chat to Order 支援更多設定 支援更多品牌化設定、顧客資料欄位、線下付款方式
其他功能優化
🙌🏻 適用對象:有加購優惠券管理模組的用戶
顧客領取優惠券,按下前往官網只用的按鈕時,可以同時完成社群身份綁定囉!
當更多顧客完成社群身份綁定,購物車再行銷發送率會更高、帶來更多收益,跨渠道顧客數據收集也會更完整,讓你輕鬆透過顧客官網行為貼標、透過官網行為觸發顧客旅程。
相關教學文件:
🙌🏻 適用對象:Social CDP 方案、有加購顧客旅程的用戶、旗艦方案免額額度內用戶
Omnichat 顧客旅程統計支援旅程整體數據統計,以及個別節點的數據統計。
此次更新,我們調整了數據統計規則,讓數據更能反映出實際互動狀況。
已讀率、開封率、回應率、點擊率的分母由訊息發送數改為成功發送訊息數。
開封率(LINE):開封數 / 成功發送數
可追蹤開封數的訊息類型包含:有加按鈕的文字訊息、輪播訊息、圖片輪播訊息、圖文訊息、優惠券卡片。
同一顧客每次接收到訊息,在「成功發送數」都會獨立計次
同一次發送的訊息不論被同一位顧客重複開封幾次,在「開封數」都只計為一次開封
已讀率(WhatsApp):已讀數 / 成功發送數
同一顧客每次接收到訊息,在「成功發送數」都會獨立計次
同一次發送的訊息不論被同一位顧客重複讀取幾次,在「已讀數」都只計為一次已讀
回應率:收到訊息 24 小時內有回應數 / 成功發送數
同一顧客每次接收到訊息,在「成功發送數」都會獨立計次
同一次發送的訊息,只要有在 24 小時內收到回應,不論被同一位顧客回應幾次,在「回應數」都只計為一次回應
當一位顧客送出回應訊息,在他送出訊息前 24 小時內的所有推播,在「回應數」都會增加一次回應
點擊率 (CTR) :按鈕連結點擊數 / 成功發送數
同一顧客每次接收到訊息,在「成功發送數」都會獨立計次
同一次發送的訊息,同一位顧客不論點擊多少次按鈕、連結,在「點擊數」都只計為一次點擊
文字訊息內的超連結不計算點擊
相關說明文件:
🙌🏻 適用對象:加購 Chat To Order 對話下單模組的用戶
Chat To Order 功能讓顧客可以在不離開 WhatsApp、LINE 的條件下就完成下單,可由銷售人員建立訂單、顧客付款,或是讓顧客在 WhatsApp Catalog 自行選購下單。
減少註冊網站會員、登入會員帳號的過程,加上專業銷售人員的協助,讓銷售收單速度更快。
這次 Chat To Order 進行幾個更新,讓 Chat To Order 設定更彈性、流程更順暢。
線下付款新增支援支票、銀行轉帳。
目前支援付款類型(付款方式可自訂顯示名稱):
信用卡(線上)
現金
支票
銀行 / ATM
如何設定支票或銀行(ATM)付款?
由顧客主動下單:顧客端在 WhatsApp Catalog 下單時,自行選擇。
由銷售人員操作:透過 Omnichat APP 建立訂單時,選擇「由顧客選擇」。
當取貨方式為「分店取貨」付款方式為「到店付款」,付款方式預設為「現金」支付
💬 支援渠道:WhatsApp、LINE
請在 Omnichat 網頁後台「對話下單 > 基本設定」中設定。
商家 Logo:顯示於顧客端待確認頁面、訂單預覽頁、訂單明細頁
如團隊沒有設定大頭照,預設無圖片。可另上傳圖片,並可刪除或再次上傳。
如團隊有設定大頭照,預設為團隊照片。可另上傳圖片或刪除團隊大頭照,並可再次復原為團隊大頭照或刪除已上傳的圖片。
顧客 Email 填寫,可調整設定為必填或選填
必填 (預設):顧客必須輸入 Email 才可進行付款
選填:團隊必須提供一組預設的 Email 資料(部分第三方金流服務商,需要 Email 資料才能完成付款流程),在顧客端不會顯示出來;但當顧客有填寫 Email 資料時,則會以顧客填入的資料成立訂單
[Web] 開放行銷人員使用自訂屬性介面
[Web] WhatsApp Catalog 設定調整文案:「建立購物清單」調整為「啟用購物車」
設定:支援
:一個顧客與多位客服。
「」 → 依時間區間篩選:
匯出CSV檔案範例 (建議使用 開啟 CSV 檔案,避免因非 UTF-8 encoding 版本呈現亂碼的問題)
:可以選擇是否在符合條件時觸發旅程
:現在可以依據「手機綁定」、「91APP 綁定」作為分流的選項囉!
:可即時同步「手機號碼與社群 ID」比對資料至其他系統
,使用體驗再升級!
,可使未綁定顧客自動綁定取貨門市、已綁定顧客限定於綁定的門市取貨
:新增更多種類訊息預覽、新增機器人與檔案發送紀錄
:可自行設置團隊顯示名稱、新增接收帳單通知 Email 設定
選擇「」時,匯入資料必須包含 Member ID,可包含顧客名稱、Email、電話、標籤、自訂屬性⋯⋯等等。
選擇「」時,匯入資料必須包含社群 ID,可包含顧客名稱、Member ID、Email、電話、標籤、自訂屬性⋯⋯等等。。
📖
📖
如需調整相關設定,請從側欄「設定 > 團隊資料」或點擊進入。
最後互動時間 (詳情可參考 )
舊版對話群發說明:
,全通路顧客資料整合再次往前跨出一大步!
,將解答常見問題的機器人,設定成預存回覆,客服效率與滿意度再次躍升!
,對分店顧客服務狀況更加瞭若指掌。
(多個標籤放置於一欄,或一個標籤一欄)
📖
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📖
📖
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📖
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📖
狀態
待處理
當新的客人發問,事件狀態會預設為「待處理」
如對話事件為「已結束」狀態,客人再次發問,事件狀態會重新回到「待處理」
處理中
如對話事件為「待處理」狀態,其一位團隊成員點擊「跟進」按鈕,事件狀態會轉為「處理中」
如對話事件為「已結束」狀態,其一位團隊成員點擊「重啟事件」按鈕,事件狀態會轉為「處理中」
已結束
如對話事件為「處理中」狀態,客服跟進完成後,按上方的「✓ 結束事件」圖示,事件狀態會轉為「已結束」
真人客服
機器人事件
所有需要 真人客服 跟進的對話事件
當客人送出訊息符合關鍵字或是觸發機器人模組時,該對話事件會落在『機器人』頁面。
以下狀況,對話會轉移到「真人客服」的狀態: 1. 客人要求「真人客服」或客服人員主動跟進該對話。 2. 客人輸入的訊息不符合任何的關鍵字。 關於關鍵字自動回覆的設定請參閱 關鍵字自動回覆
關於如何設定機器人請查看自助聊天機器人 (DIY Chatbot)
我的跟進事件
團隊跟進事件
所有屬於當前登入帳號
客服人員的所有跟進事件
所有其他
客服團隊人員的跟進事件
事件狀態 / 動作
跟進事件
結束事件
重啟事件
移轉事件
待處理
✔
✔
✕
✕
我的事件-處理中
✕
✔
✕
✔
已結束
✕
✕
✔
✕
訂單編號 Order ID
貨幣 Currency
收件者 Recipient Name
商品編號 Product Id
成立時間 Creation Date
訂單小計 Subtotal
收件者手機號碼Receiver Phone
商品名稱 Title
訂單狀態 Status
優惠折扣 Discount
郵政編號 Postcode
商品單價 Unit Price
付款狀態 Payment State
運費 Delivery Fee
國家/地區 Country/District
數量 Quantity
付款方式 Payment Method
訂單總計 Total
區域/州 Region/State
商品總計金額 Total Items Amount
付款日期 Payment Date
訂單來源 Source
地區/城市/城鎮 District/City/Town
渠道 Channel
交易編號 Transaction ID
建立訂單者 Creator Name
地址1 Address1
帳號名稱 Channel User
訂購者 Buyer Name
分店名稱 Location Name
地址2 Address2
更新時間 Modification Date
訂購者手機號碼 Buyer Phone
分店編號 Location Code
完整地址 Full Address
店員編號 Employee Code
物流資訊 Logistics Remark
取貨方式 Method Name
訂單備註 Remark
取貨分店 Pickup Store Name
取消原因 Cancellation Reason
管理員
自訂訊息, 機器人
全部
編輯, 刪除
主管
自訂訊息, 機器人
所有成員, 只有自己, 指定權限 (主管, 客服經理, 客服人員, 銷售經理, 銷售人員, 行銷人員)
編輯, 刪除
客服經理
自訂訊息, 機器人
只有自己, 指定權限 (客服經理, 客服人員)
編輯, 刪除
客服人員
自訂訊息
只有自己, 指定權限 (客服人員)
編輯, 刪除
銷售經理
自訂訊息
只有自己, 指定分店 (綁定的分店)
編輯, 刪除
銷售人員
自訂訊息
只有自己, 指定分店 (綁定的分店)
編輯, 刪除
行銷人員
自訂訊息, 機器人
所有成員, 指定權限 (管理員, 主管, 客服經理, 客服人員, 銷售經理, 銷售人員, 行銷人員)
編輯
行銷客服
自訂訊息, 機器人
全部
編輯, 刪除
清楚掌握消費者輪廓,打造全通路顧客 360 視角。
按下訊息輸入區域下方的書本按鈕會跳出選擇預存回覆的區塊
可依照主題或是關鍵字去搜尋預存回覆
可依照類別去搜尋預存回覆
選擇想要使用的預存回覆
右方可以預覽已選擇的預存回覆內容
點擊 「發送」 將直接送出預存回覆內容給顧客;點擊 「套用至對話框」 可先編輯後再送出
左下角 「管理預存回覆」 可以查看/編輯/刪除/建立預存回覆
點擊 「套用至對話框」 ,預存回覆內容會出現在訊息輸入框中,可先編輯後再送出
此列表只能看到適用於登入的團隊角色權限的預存回覆(特定權限 / 分店 / 只有自己),若發送的團隊角色如果不適用該預存回覆時,則該則預存回覆 「不會顯示」 。
例如建立預存回覆時,適用對象選擇 『只有自己』 ,則除了自己以外沒有人看得到這則預存回覆。
僅 Whatsapp、Facebook對話支援使用含有檔案的預存回覆
LINE、IG、Webchat、Wechat,不可選擇含有檔案的預存回覆,並顯示 「目標渠道不支援發送含有檔案類型的預存回覆」
機器人類型的預存回覆只支援在以下平台使用:
LINE
只能選到所適用於該對話的機器人預存回覆,不適用則將顯示 「目標渠道不支援發送此類型的機器人模組」
如果該機器人模組已被刪除,將顯示 「此預存回覆的機器人模組已被刪除」
發送含有機器人的預存回覆時,會直接發送,不可編輯模組內容
你可以透過 Omnichat 客服平台在各個通訊渠道傳送圖片/影片/音訊/檔案/貼圖給你的客人,讓溝通更加便利
目前 Omnichat 客服平台針對各個通訊渠道可傳送的檔案類型支援如下表:
官方網站對話插件
✔
✕
✕
✕
10MB
✔
✔
✔
✔
8MB
LINE
✔
✔
✔
✕
50MB
✔(5 MB)
✔(16 MB)
✔(16 MB)
✔
依照檔案類型有所不同
Facebook 圖片檔案大小建議小於等於 1 MB
LINE 渠道支援影片類型為 MOV、MP4 檔
官網對話插件/Facebook/LINE/WhatsApp 圖片類型支援 JPG、JPEG、PNG
按下圖箭頭處的 「+」 按鈕即可選擇要傳送的檔案類型。
僅限定 WhatsApp、LINE 渠道
貼圖使用方法:
發送訊息中,點擊 「貼圖」 按鈕
貼圖視窗底部可切換 「貼圖包」 (預設使用第一包貼圖作為選單呈現)
顯示對應的 「貼圖清單」,點擊後即可發送貼圖
「近期發送紀錄」 會保留該團隊成員,最後發送的 16 張貼圖(限定同裝置、瀏覽器)
LINE渠道僅支援 「LINE 官方貼圖」;WhatsApp渠道需加購此功能並上傳貼圖包
LINE貼圖功能無需加購;WhatsApp 貼圖功能需加購
在LINE對話框中若看見如下圖的笑臉圖示,此為 「無法顯示的貼圖」 的圖示,代表此貼圖尚未支援於Omnichat後台中顯示。
目前不支援顯示的貼圖類別:LINE 貼圖拼貼樂。
相關綁定功能請查看下列分頁。
社群身份綁定按鈕可讓您在網站上快速獲得 Facebook、LINE 和 WhatsApp 的訂閱中的聯絡人。建立更有效的 Facebook、LINE 和 WhatsApp 用戶經營
社群身份綁定定義: 消費者的網站瀏覽身分(cookie)與社群身份(LINE/Facebook/WhatsApp)綁定在一起
在官網按下 「社群訂閱按鈕」 的訪客,如果有完成後續的訂閱流程,會成為 「有綁定身份」 的聯絡人,您可以在後台 「社群聯絡人」 頁面,看到消費者的訂閱狀態、加入訂閱時間、是否綁定官網(於動作當中點擊看到更多)
社群聯絡人- 查看詳情頁面
為了有效使用 Omnichat 自動化行銷功能,就需要累積有綁定的聯絡人名單。 有完成社群身份綁定的名單,後續才可以對這些聯絡人做到自動化行為 例如:購物車再行銷、官網顧客行銷->顧客分眾標籤(使用者瀏覽行為自動貼標籤)、官網顧客行銷->通訊渠道再行銷推播等功能
可以依據客人在官網上的瀏覽行徑,自動對客人貼標籤或是自動發送訊息到客人的 FB Messenger / LINE / WhatsApp。此兩項設定會運用到再行銷訊息功能,可詳閱此篇:官網顧客行銷後台設定
可以依據客人在官網上的瀏覽行徑,自動對客人進行社群渠道再行銷推播,可詳閱此篇:官網顧客行銷後台設定
在對話頁面,會顯示出客人的社群身份。詳情可詳閱:綁定資料
有完成社群身份綁定的名單,才能收到購物車再行銷訊息。也就是購物車再行銷功能的送出訊息數量與有完成綁定的名單有直接的關係。詳請可詳閱:購物車再行銷
選擇社群渠道
打開綁定按鈕
設定是否開啟『手機簡易版』
開啟的情況下:
只會顯示標題 及 訂閱按鈕,不會顯示內容 (Content)
標題 (Title) 限制十個中文字的寬度
社群訂閱綁定插件的位置會從 Omnichat 網頁插件的上方,改到旁邊平行對齊
左圖:『手機簡易版』關閉
右圖:『手機簡易版』開啟
不管是否開啟『手機簡易版』,桌機上的顯示都不會有變動
4. 選擇需要連接的 Facebook 粉專 / LINE 官方帳號/ WhatsApp 商業帳號
5. 編輯網頁插件標題及內容(可加入Emoji)
6. 設定按鈕出現在所有頁面或特定頁面
如選擇特定頁面:可以輸入完整網址或網址中的關鍵字
您亦可以設定社群身份綁定按鈕顯示在不同頁面,讓消費者綁定不同的社群渠道
例如:設定 Facebook 社群身份綁定按鈕顯示在商品頁面,LINE 社群身份綁定按鈕顯示在官網首頁
同時打開 Facebook 與 LINE 社群身份綁定按鈕
選擇特定頁面的「完整網址為」並貼上特定網址(放上您要出現的頁面)
若相同網址頁面同時設定在 Facebook 及 LINE,系統會以後建立的設定為優先。 同理,其他社群平台同時開啟也是一樣的。
但是如果消費者先綁定了第一個跳出來的社群身份綁定,下次再以同個瀏覽器開啟網頁時,會自動跳出第二個您啟用的社群身份綁定插件。
綁定的啟用按鈕,也可以透過關閉後重開啟,來調整之後出現的優先次序。
7. 設定「綁定成功後通知顧客的訊息」
您可以設定純文字,也可以設定使用機器人模組。使用純文字時,可以使用聯絡人姓名參數功能。當消費者完成綁定後,該訊息會顯示在綁定消費者的 Facebook、LINE 或 WhatsApp 上
8. 設定『社群身份綁定按鈕顯示』
設定社群身份綁定按鈕消失的計算方式,是從按鈕出現在螢幕畫面上開始。
如果選擇開啟,但沒有輸入秒數的話,將視為關閉
自 2024 年 9 月 30 日起,Facebook 中斷原有功能服務
當您是使用 WACA 開店平台商時,您可以使用訂單通知機器人插件。當客人完成訂單進到訂單完成畫面,透過點擊機器人按鈕,訂單狀態產生變更時,系統自動透過平台傳到消費者的社群中(Facebook、LINE)
2. 選擇「WACA訂單通知機器人」
3. 啟用訂單通知機器人按鈕
4. 選擇接收訊息的平台(Facebook / LINE)及相對應官方帳號
選擇 Facebook 平台發送訂單通知訊息仍會受到 Facebook 24 小時政策影響
選擇 LINE 官方帳號發送訂單通知訊息則為「Push API」訊息類型,需要收推播訊息費用
當消費者完成訂單時,會在右下角出現該按鈕,當客人點擊後,會出現六位數驗證碼。 點擊按鈕連動到 LINE 官方帳號,送出六位數驗證碼,收到成功訊息。 {{orderId}} 會隨著每次訂單編號不同而有所變動。
每次訂單完成都會需要消費者點擊連結,方能對這筆訂單狀態變更發送通知
點擊連結訂單通知機器人流程完成後也等於完成社群身份綁定
-> WACA 教學文件請點我
加購功能跨社群一鍵整合功能,提供 「跨社群渠道跳轉、綁定、觸發訊息同步完成」,達到跨渠道身份整合(不同渠道顧客收攏在一個檔案)的目標。
跨渠道增粉:將顧客引導到你更重視、方便再行銷的渠道
跨渠道客服:當同一顧客多渠道發問時,方便客服人員比對處理
強化廣告追蹤:投放發送訊息廣告,需要跳轉到 LINE 時,持續追蹤顧客轉換事件(搭配旅程 Meta CAPI 節點)
建立精準受眾:整合全渠道顧客數據,建立推播、廣告受眾(搭配受眾管理功能)
貼文/限動導流至 LINE、WhatsApp
透過貼文留言自動回覆、限動私訊自動回覆活動,引導顧客留下指定關鍵字,觸發自動回覆私訊 OmniLink 給顧客,顧客點擊按鈕,即可跳轉到指定渠道,並完成身份整合、觸發整合成功訊息。
社群直播導流 LINE 好友 進行社群直播時,可以引導顧客留下指定關鍵字+標記好友,符合條件自動私訊 OmniLink,再讓顧客前往 LINE 玩抽獎遊戲、領取優惠。炒熱直播氣氛同時完成 FB 聯絡人與 LINE 好友身份整合。
CTM 廣告跨渠道轉換追蹤 許多品牌會在 Meta 投放廣告,但以 LINE 作為深度互動平台,可以透過 OmniLink 將顧客從 Messenger 導入 LINE,跨渠道身份追蹤不中斷,在加好友、完成預約時,貼上標籤回傳轉換事件至廣告平台。
整合跨渠道數據建立受眾 整合顧客 FB/IG 和 LINE 身份後,可依照顧客跨渠道的行為、數據,在 Omnichat 後台建立受眾,
除了可以用於推播,也可將受眾使用在 Meta、LINE 廣告平台。
透過 「手機綁定」 功能,可讓顧客於 LINE 上查看個人會員卡資訊。
使用 「CRM模組、手機綁定」 前重要提醒:
1、客人必須先完成品牌官方網站的會員註冊
2、客人在進行手機綁定時,輸入的手機號碼必須為註冊品牌網站會員時的電話號碼
3、客人在 LINE 首次使用會員卡時,需先完成 「手機綁定」 流程才能成功查看。
4、該功能目前僅支援品牌官方網站為: SHOPLINE、Cyberbiz 方能使用,其他開店平台系統商(包含自架網站),後續會再上線相關功能,敬請期待
「手機綁定」 將會發送 OTP 簡訊傳送驗證碼,正式使用前須先完成簡訊費儲值。
詳情可與顧問專員進行聯繫。
前往 SHOPLINE 後台 > 設定 > 顧客設定
將顧客註冊方式設為 「僅以手機號碼註冊」 or 「手機號碼與電郵註冊」
將顧客驗證方式的手機驗證改為 「發送簡訊驗證手機」
前往 CYBERBIZ 後台 > 管理中心> 顧客註冊設定
將顧客註冊欄位設定的手機欄位設為必填,並開啟驗證及開啟註冊時驗證電話
使用前需先至 LINE 後台 設定
請選擇 LINE Login 的選項 (請確保 LINE Login Channel 與 Messaging API Channel 在同一 Providers-Admin 之中)
選擇 LIFF 設定
請選擇 LIFF app name 為 「社群身份綁定」 的選項進行編輯,若尚未設定,請參照 教學手冊 先建立完成
找到 Endpoint URL,將 URL 中的 「app」 改為 「pages」
範例: 原網址: https://app.omnichat.ai/liff-bind.html?liffId=1661242192-OQejBARg 調整為: https://pages.omnichat.ai/liff-bind.html?liffId=1661242192-OQejBARg
將 LIFF Size 設定為 「Full」
返回 Omnichat 後台(若曾因社群身份綁定,綁定 LIFF ID 已設定過,則不需再設定一次)
前往 通訊渠道 > 串接社群通訊渠道,點選 「LINE」 平台,選擇要使用手機綁定的渠道,點選此渠道動作裡的編輯按鈕,更新 「綁定 Liff ID」 並按儲存。
位於 社群綁定管理 > 手機綁定 頁面
支援 LINE 渠道
若有串接 SHOPLINE / CYBERBIZ 電商平台,手機綁定完成後即可綁定此 會員編號 及LINE UID 身分
此設置僅支援,後台管理權限:「管理員、主管」 來操作。
設定方式
可於 LINE 自助設計機器人中卡片按鈕設定系統預設模組 > 手機綁定
可取得綁定連結 (動作 > 複製綁定連結) 設定於圖文選單、圖文訊息、機器人模組、1:1 訊息
若有使用會員卡功能,建議直接在機器人或圖文選單中設定 會員卡 的綁定連結,但顧客尚未完成手機綁定,點選會員卡的連結後,會引導進行手機綁定流程
每個手機綁定渠道皆可設置-暫時停用
每個渠道皆可有不同的手機綁定訊息設定,並可分別針對三種綁定情境選擇發送不同的文字訊息 或是 機器人卡片,
包含:
觸發訊息:系統代替顧客發送的訊息文字,最多60字。
用來觸發文字訊息或是機器人卡片。
顧客觸發的綁定成功訊息、已綁定訊息、綁定失敗訊息 皆不收費。
當客人進行手機綁定時,會與所選擇的平台進行比對,檢查該手機號碼是否在官網存在會員編號。如果找不到會員編號,則會發出綁定失敗的訊息
可選擇「SHOPLINE」、「Cyberbiz」 or 「不需比對」
若是選擇「不需比對」,那麼會檢查此手機號碼是否存在於 Omnichat 系統 1.「若在 Omnichat 系統有找到手機號碼」,則會將這名 LINE 好友與手機號碼找到的顧客進行合併 2.「若在 Omnichat 系統沒有找到手機號碼」,則只會將手機號碼更新到這名 LINE 好友身上
可一次貼上多個標籤
當客人被貼上標籤後,可觸發以下兩種情境 1.支援觸發顧客旅程 2.支援依照標籤切換圖文選單
若是已完成手機綁定的客人再次完成手機綁定,不支援再次貼標
若需解除綁定,可至社群聯絡人
綁定連結、綁定卡片 可透過 機器人模組、圖文選單、推播、1:1對話發送給客戶來完成綁定。
暫時不支援 LINE 電腦版。
需事先完成 Liff ID 設定。
可自定義綁定顯示圖片。
如客戶輸入的手機不是註冊品牌網站會員資料的手機時,會出現查無手機的提示訊息,並發送「綁定失敗」 的卡片。
如綁定連結是 「停用中」 的狀態,客戶開啟連結時會出現 「綁定連結暫時無法使用」 的提示需訊息。
完整記錄全渠道顧客數量與顧客來源。
定義:整合來自不同渠道相同顧客的數量總計。
全渠道顧客合併時機點:當顧客完成社群身份綁定後,系統將自動合併來自不同渠道的相同顧客身份,合併後的聯絡人總計可視為不重複的顧客數量。
定義:全渠道顧客中有完成社群身份綁定的顧客數量總計。
佔比公式 = 完成社群身份綁定的顧客數量 / 全渠道顧客數量。
定義:全渠道顧客中有完成官網會員註冊 / 登入的數量總計。
佔比公式 = (完成官網會員註冊 或 登入的顧客數量) / 全渠道顧客數量。
定義:顧客註冊/登入官網會員且完成社群身份綁定的數量總計。
佔比公式 = 官網會員完成社群身份綁定數量 / 全渠道顧客數量。
同時完成會員註冊以及社群身份綁定的顧客數量越多,除了能夠更精準的辨識顧客跨渠道的身份外,也能更完整的整合顧客線上及線下的購物行為。
選擇日期區間。
圖表的時間單位:每週、每月、每年。
比較不同通訊渠道的表現。(最多同時選取 5 個渠道)
透過步驟 1 選取想要查看的期間,下方 4 張圖表將會同時調整成選取查看的區間。
各社群渠道中的聯絡人的數量總計。
各社群渠道中有效聯絡人完成社群身份綁定的人數總計。
各社群渠道中的新增聯絡人的次數總計。
各社群渠道中的聯絡人取消訂閱(封鎖)的次數總計。
記錄全渠道顧客完成社群身份綁定的方式與次數。
選擇想要查看的月份。
該月份社群身份綁定新增總次數。
社群綁定插件:透過官網頁面中的社群綁定按鈕完成綁定的顧客數量。
機器人導向官網:透過點擊機器人按鈕完成綁定的顧客數量。
購物車再行銷:透過官網購物車追蹤插件頁面中的按鈕完成綁定的顧客數量。
Omnichat Pixel(WhatsApp 限定):當 Pixel 記錄官網有新的會員(電話號碼)時,同時會建立/綁定 WhatsApp 用戶。
紀錄顧客透過哪些方式加入社群渠道。
選擇想要查看的月份。
總數:該月份聯絡人新增總次數。
新增來源以及各來源分別的新增聯絡人次數。
各社群渠道中的有效聯絡人數量與佔比、取消訂閱(封鎖)的人數。
總數:所有社群渠道的有效聯絡人數量。
渠道:與 Omnichat 後台串接完成的所有社群渠道。
有效聯絡人(取消訂閱):該社群渠道中的有效聯絡人數量。(該社群渠道中已封鎖或已取消訂閱的聯絡人數量)
佔比:該社群渠道有效聯絡人數量 / 該社群渠道總聯絡人數量。
跨社群一鍵整合功能,提供 「跨社群渠道跳轉、綁定、觸發訊息同步完成」,達到跨渠道身份整合(不同渠道顧客收攏在一個檔案)的目標。
功能權限:管理員、主管、行銷人員、行銷客服
新增活動
設定整合渠道 用戶點擊 OmniLink 時,會從 「來源渠道」 跳轉到 「目標渠道」 。 (1) 來源渠道:支援 Facebook / LINE / WhatsApp / IG
(2) 目標渠道:支援 LINE / WhatsApp(FB / IG 因官方平台限制,暫時無法支援,若未來有調整會再另行更新)
目標渠道:如為LINE渠道
整合方式:客戶點擊跨社群卡片後,透過 Liff 自動完成整合、觸發成功或失敗訊息
設定整合卡片內容
活動圖片(選填):
圖片上傳建議:
寬度尺寸660px以上
大小低於5MB
來源渠道為Line時,活動圖片高度不可超過寬度的三倍
各平台顯示比例如下:
LINE、WhatsApp:依圖片原始比例顯示
FB、IG:因平台限制,長寬比例建議為 1:1,不符合比例的圖片將被置中裁切
WhatsApp整合訊息(選填):此屬於WhatsApp目標渠道之專屬項目,其他渠道無此項。
整合成功觸發動作:
來源渠道發(選填)
文字訊息
機器人模組:僅能選擇與來源渠道平台相符的機器人(支援 「檢視預覽」、「編輯模組」)
目標渠道(必填)
文字訊息
機器人模組:僅能選擇與來源渠道平台相符的機器人(支援 「檢視預覽」、「編輯模組」)
整合失敗訊息
來源渠道(選填)
文字訊息
機器人模組:僅能選擇與來源渠道平台相符的機器人
整合失敗可能原因:
渠道權限失效、渠道解串
系統未預期錯誤
整合活動被停用
無法找到來源或目標渠道聯絡人
欲整合的目標與來源渠道聯絡人為不同會員編號
LINE、Meta、WhatsApp API 回傳錯誤時
注意:由於Facebook 24小時政策,訊息只能發送給24小時內有互動的客戶。
整合成功貼標
來源渠道(選填)
目標渠道(選填)
貼標後連動影響:觸發旅程、LINE 圖文選單切換
若客戶於封鎖 LINE 狀態下點擊按鈕至 LINE 時:
僅會顯示加入好友畫面
點擊加入好友後不會發送任何訊息、不會完成身份整合
由 Facebook 跳轉至 LINE 時:
Facebook 因官方 API 問題,因此暫時不開放於 Android 裝置使用
因 Facebook 平台無法正常跳轉至 LINE,須先另外操作由外部瀏覽器開啟才可執行跳轉,並完成整合
匯入: 關於匯入顧客資料請參閱""
如何完成社群身份綁定?
如何在官網頁面中設定社群綁定按鈕? 👈
如何透過機器人按鈕讓顧客完成社群身份綁定? 👈
如何設定官網購物車追蹤插件? 👈
前置作業:LINE 渠道須先
匯入名單
聯絡人頁面匯入名單
CSV 推播
匯入WhatsApp 對話歷史記錄
匯入自訂屬性
91App 匯入 LINE 會員綁定
API 同步
LINE 好友同步
手動新增
手動匯入手機號碼至 WhatsApp 渠道。 (WhatsApp 渠道限定)
OMO 綁定
店員 QR Code
手動新增客戶
關鍵字自動指派(分店 QR Code / 連結)
手動移轉
關鍵字自動回覆 / 指派
透過 關鍵字自動指派/回覆 產出的 QR Code 或連結加入各社群渠道。
官網綁定
社群綁定按鈕
機器人按鈕站外綁定
購物車再行銷
購物車追蹤插件
IG 貼文回覆
透過 Instagram 貼文留言自動回覆與品牌進行對話互動。
FB 貼文回覆
透過 Facebook 貼文留言自動回覆與品牌進行對話互動。
FB 定期通知
透過 Facebook 訂閱定期通知機器人與品牌進行對話互動。
IG 直播留言回覆
透過 Instagram 直播留言自動回覆與品牌進行對話互動。
IG 限動標註
透過 Instagram 限動標註與品牌進行對話互動。
IG 限動回覆
透過 Instagram 限動回覆與品牌進行對話互動。
FB 廣告(點擊進入 WhatsApp)
透過 Facebook 發訊廣告加入 WhatsApp 與品牌進行對話互動。
FB 廣告(點擊進入 Messenger)
透過 Facebook 發訊廣告進入 Messenger 與品牌進行對話互動。
優惠券模組
透過領取優惠券成為新聯絡人。
遊戲模組
透過遊戲活動連結成為新聯絡人。
Pixel
Omnichat pixel 於網站上抓取到 WhatsApp 用戶的電話號碼,自動新增 WhatsApp 用戶。
將 WhatsApp 串接進 Omnichat 後台,自動將既有 WhatsApp 用戶加入成為新聯絡人。
(WhatsApp 渠道限定)
91App LINE 會員綁定
透過 91App LINE 會員綁定加入 LINE 官方帳號的顧客。 91App 限定)
自然流量
透過搜尋 LINE 官方帳號加入的好友
FB 收到新訊息
WhatsApp 收到新訊息
IG 收到新訊息
Wechat 收到新訊息
活動統計可以查看每次活動的相關成效
點擊動作 > 活動統計,可查看每次活動的相關成效
來源渠道:來源渠道名稱
目標渠道:目標渠道名稱
參與人數:觸發卡片且第一次點擊按鈕的次數(參與人數 = 整合成功人數 + 整合失敗人數)
目標渠道 - 新聯絡人:整合成功且從未存在於團隊中的 channel 聯絡人 (ex. 王小明原本是品牌的 FB 聯絡人,透過 OmniLink 成為 LINE 聯絡人,此時就會被認列為新聯絡人
整合成功人數:觸發卡片且點擊後整合成功人數
整合失敗人數:
觸發卡片且點擊後有儲存錯誤原因的人數
沒有錯誤原因人數(點過去沒有整合成功)
日期區間:可篩選活動期間
整合成功名單:這邊會顯示整合成功名單
來源渠道 - 姓名:顯示整合成功聯絡人的來源渠道姓名
來源渠道 ID:會顯示聯絡人的來源渠道 ID
目標渠道 - 姓名:顯示整合成功聯絡人的目標渠道姓名
目標渠道 ID:會顯示聯絡人的目標渠道 ID
參與時間:客人點擊 OmniLink 的時間
整合成功時間:整合成功時間
匯出名單:整合成功 & 失敗的名單會一起匯出(須先選擇時間區間,且天數須小於 90 天才可匯出)
整合失敗名單:這邊會顯示失敗名單
來源渠道 - 姓名:顯示失敗聯絡人的來源渠道姓名
來源渠道 ID:來源渠道的 ID
參與時間:參與時間
失敗原因:
無法產生 deeplink
跨社群一鍵整合已停用
Cross channel connect is disabled.
無法產生 deeplink
無法產生整合連結
Failed to generate connect link.
收到「聯絡人點擊了 deep link」的通知後,要做跨社群整合時失敗
跨社群一鍵整合已停用
Cross channel connect is disabled.
收到「聯絡人點擊了 deep link」的通知後,要做跨社群整合時失敗
無法找到來源渠道聯絡人
Source contact not found.
收到「聯絡人點擊了 deep link」的通知後,要做跨社群整合時失敗
無法找到目標渠道聯絡人
Target contact not found.
收到「聯絡人點擊了 deep link」的通知後,要做跨社群整合時失敗
會員編號衝突
Member ID conflict.
收到「聯絡人點擊了 deep link」的通知後,要做跨社群整合時失敗
伺服器錯誤
Internal server error.
其他未預期錯誤
因顧客未送出整合訊息或未安裝目標渠道 APP 失敗
The integration might have failed because the customer didn't submit the integration message or hasn't installed the target channel app.
當發生以下幾種狀況時,消費者收到「此連結不存在,請洽客服詢問」 (不會顯示在失敗原因中,會直接發送訊息給客戶)
a. 找不到整合設定 b. 整合設定已停用 c. 找不到來源渠道 d. 在非來源渠道觸發跨社群一鍵整合卡片 e. 找不到目標渠道 f. 目標渠道是 LINE 而且沒有設定綁定 LIFF ID
當發生以下幾種狀況時,不會顯示失敗原因
a. 整合成功 b. 發訊息失敗 c. 觸發旅程失敗 d. 貼標籤失敗 e. 各平台發生錯誤
此功能支援品牌儲存常用條件、將條件快速應用至推播
建立受眾包
路徑位於左欄的「社群客戶資料平台」下找到「受眾管理」,在右上角建立受眾包。
受眾包名稱:預設格式為「YYYY-MM 新受眾包」,名稱無字數限制,可依照自行需求調整名稱
篩選條件
通訊渠道,此為必填欄位,請點選需要的社群渠道
新增條件:需至少須設定一個條件
所有條件範圍
顧客資料
標籤
自訂屬性
姓名
會員編號
電話
時間相關
加入訂閱時間
客人最後互動時間:顧客傳送訊息、與機器人互動、訂閱渠道的互動時間
團隊最後行銷時間:行銷相關自動推播、群發訊息的時間
團隊最後互動時間:團隊傳給顧客一對一訊息的時間
最後完成結帳時間
互動情況
手機綁定
91APP 會員綁定(使用91App才會顯示)
社群身份綁定
訂閱 FB 定期通知
OMO相關
(使用OMO方案才會顯示)
OMO 綁定狀態
OMO 綁定成員
OMO 綁定分店
符合目前條件的顧客數
更新人數:篩選完條件後系統會重新運算當下符合條件的人數
查看名單:
點擊後預覽受眾名單:顯示對應條件的社群聯絡人資料
名單排序方式:聯絡人最後更新時間由近到遠排序
系統會自動排除超額名單和取消訂閱的聯絡人
點擊「查看名單」或符合條件的人數後,會顯示受眾名單列表,若要查看受眾的詳細資料,可於名單右側欄位點選「動作」。
受眾詳細資料
篩選好受眾條件後,點擊右上角的「建立」,接著您可以選擇回到列表頁面,或者以此受眾包立即推播。
搜尋欄位:可使用關鍵字搜尋受眾包名稱
篩選:篩選各渠道
受眾包名稱:預設排列為由上到下依建立時間由近到遠排序,再次點擊名稱則會改為由遠到近排序
通訊渠道:Line、Facebook、Instagram、WhatsApp
類型:條件篩選
動作
6.1 啟用中
Line Facebook WhatsApp
編輯:進入受眾編輯頁
推播:跳轉至推播設定頁並自動帶入受眾包
複製:複製受眾包並進入受眾編輯頁
封存:若受眾包正在使用中將無法封存,若非使用中,將經確認後封存
編輯:進入受眾編輯頁
複製:複製受眾包並進入受眾編輯頁
封存:若受眾包正在使用中將無法封存,若非使用中,將經確認後封存
*Instagram 因平台限制故不支援推播功能。未來將有搭配其他行銷情境,請再持續關注 Omnichat 功能更新通知
6.2 封存
Line Facebook WhatsApp Instagram
編輯:進入受眾編輯頁
啟用:受眾包轉移至「啟用中」
建立受眾包:點擊後進入設定頁面
教學請見這裡。
整合不同渠道聯絡人為單一顧客(Omni-customer),更精準掌握顧客輪廓。
名單配額使用量:已使用的名單配額量、佔比及剩餘配額數。
整合單一顧客(Omni-customer)的不同渠道,如 Facebook 粉專、LINE 官方帳號、 WhatsApp 號碼、Instagram 帳號、網站。
整合單一顧客(Omni-customer)於不同渠道被貼上的標籤。
整合單一顧客(Omni-customer)於不同渠道蒐集到的自訂屬性。
自訂屬性(Custom Attribute):為品牌端自定義欄位,可存入資料。
查看詳情:單一顧客(Omni-customer)的360°輪廓。
會員編號
電話
跨渠道客人最後互動時間:跨渠道客人(Omni-customer)跟您的粉專或官方帳號最後互動時間,例如:發送訊息給您、跟您設計的機器人互動、訂閱您粉專或帳號
跨渠道團隊最後行銷時間:購物車再行銷訊息、手動推播皆算在內
跨渠道團隊最後互動時間:一對一品牌端客服人員發出
將會員相關資料透過 API 整合進入後台 or 機器人互動蒐集。
訂閱狀態:是否封鎖您的帳號或是粉專
加入訂閱時間:訂閱或追蹤帳號或是粉專的時間
客人最後互動時間:聯絡人與您的粉專或官方帳號最後互動時間,例如:發送訊息給您、跟您設計的機器人互動、訂閱您粉專或帳號
團隊最後行銷時間:購物車再行銷訊息、手動推播皆算在內
團隊最後互動時間:一對一品牌端客服人員發出
綁定成員(分店):聯絡人OMO綁定的成員(分店)
訂閱 FB 定期通知:點擊「FB 定期通知按鈕」的聯絡人 (Facebook 限定)
取消訂閱:可手動取消該渠道聯絡人以下訂閱
推播訊息
官網顧客行銷推播
購物車再行銷訊息
不會影響「歡迎訊息」跟「機器人訊息」
取消訂閱也同時會減少「有效聯絡人」的計算
前往對話:前往聯絡人的對話事件
關於匯入聯絡人,請參閱匯入顧客資料。
匯出:新增不同條件(例如標籤),點選「套用」篩選特定聯絡人,可將 LINE - UID 、 Facebook - PSID、Instagram - IGSID、WhatsApp - 電話號碼匯出為 CSV 檔案。
搜尋:可依照不同條件搜尋出特定單一顧客(Omni-customer)。
💡使用受眾管理功能的上傳受眾包至LINE 廣告平台前需要完成串接LINE 廣告帳號
Omnichat 系統後台通訊渠道>串接社群通訊渠道 > LINE > LINE 廣告帳號
串接時需要填寫以下資訊:
群組 ID
API 存取金鑰
API 密鑰
登入 LINE 廣告帳號平台
點選"廣告群組"
紅框位置為群組 ID
登入 LINE 廣告帳號平台
於"設定" 點選 "群組設定"
串接完成後若於 LINE 廣告後台重新產生密鑰,將會使串接失效,須重新串接
回到 Omnichat 後台取得 Omnichat IP 後貼在"允許 API 存取的 IP 位址" 的欄位。
關於取得 Omnichat IP 的路徑: 通訊渠道>串接社群通訊渠道 > LINE > LINE 廣告帳號
資料填寫後勾選要串接的 LINE 帳號
串接完成
適用檢視各社群渠道聯絡人資訊,精準掌握顧客輪廓。
選擇需要檢視或推播的第三方通訊渠道。
各社群渠道有效聯絡人數
社群渠道總人數=「訂閱中」 聯絡人數+「取消訂閱」 聯絡人數。
聯絡人資訊
社群聯絡人頭像
姓名
會員編號
電話
訂閱狀態/加入訂閱時間
該社群渠道聯絡人被貼上的標籤
自訂屬性:會員相關資料透過 API 整合進入後台 or 機器人互動蒐集料會統一顯示在此欄位
動作
查看詳情
前往對話
取消訂閱
刪除聯絡人
更多功能
聯絡人所屬社群渠道
LINE User ID
會員編號
電話
91 APP 會員綁定:91 APP 開店平台用戶專屬功能
手機綁定:客人需完成 「」 後,才能成功於 LINE 上查看個人會員卡資訊。
訂閱狀態:會顯示 「訂閱中」 或者 「取消訂閱」
加入訂閱時間
最後完成結帳時間
團隊最後互動時間:由品牌端客服人員發出一對一訊息的最後時間
團隊最後行銷時間:購物車再行銷訊息、手動推播的最後時間
客人最後互動時間:聯絡人與品牌粉專或官方帳號最後互動時間,例如:客人發送訊息、與品牌設計的機器人互動、訂閱粉專或帳號
聯絡人所屬社群渠道
FB PSID
會員編號
電話
訂閱狀態:會顯示 「訂閱中」 或者 「取消訂閱」
加入訂閱時間
訂閱 FB 定期通知: 關於 FB 訂閱定期通知
最後完成結帳時間
團隊最後互動時間:由品牌端客服人員發出一對一訊息的最後時間
團隊最後行銷時間:購物車再行銷訊息、手動推播的最後時間
客人最後互動時間:聯絡人與品牌粉專或官方帳號最後互動時間,例如:客人發送訊息、與品牌設計的機器人互動、訂閱粉專或帳號
聯絡人所屬社群渠道
IG SID
會員編號
電話
訂閱狀態:會顯示 「訂閱中」 或者 「取消訂閱」
加入訂閱時間
最後完成結帳時間
團隊最後互動時間:由品牌端客服人員發出一對一訊息的最後時間
團隊最後行銷時間:購物車再行銷訊息、手動推播的最後時間
客人最後互動時間:聯絡人與品牌粉專或官方帳號最後互動時間,例如:客人發送訊息、與品牌設計的機器人互動、訂閱粉專或帳號
聯絡人所屬社群渠道
會員編號
電話
訂閱狀態:會顯示 「訂閱中」 或者 「取消訂閱」
加入訂閱時間
最後完成結帳時間
團隊最後互動時間:由品牌端客服人員發出一對一訊息的最後時間
團隊最後行銷時間:購物車再行銷訊息、手動推播的最後時間
客人最後互動時間:聯絡人與品牌粉專或官方帳號最後互動時間,例如:客人發送訊息、與品牌設計的機器人互動、訂閱粉專或帳號
將會員相關資料透過 API 整合進入後台 or 機器人互動蒐集。
蒐集後的標籤統一顯示在此欄位。
可在此頁面當中查看自訂區間內,客戶被貼上的標籤次數,並可透過右上角篩選器選擇需要的區間
點撃 “前往對話” 會跳轉到此聯絡人的對話事件。
可以手動在後台取消 Facebook、LINE、Instagram 和 WhatsApp 聯絡人的訂閱狀態:
推播訊息
官網顧客行銷推播
購物車再行銷訊息
不會影響 「歡迎訊息」 及 「機器人訊息」 觸發
取消訂閱也同時會減少「有效聯絡人」的計算
可以手動在後台,刪除 Facebook、LINE、Instagram、WhatsApp 和網站有效聯絡人。
在輸入框輸入大寫英文 「 DELETE 」,然後按下 「確定刪除」 按鈕
此動作會永久刪除聯絡人在 Omnichat 後台的資料、對話紀錄
減少 「有效聯絡人」 的數量
請注意這個動作確定送出後,將不可復原
關於匯入社群聯絡人,請參閱匯入社群聯絡人或匯入顧客名單(CDP 方案限定)
選擇需要新增WhatsApp對話的帳號。
輸入姓名。
選擇"國家/地區",輸入電話號碼後。
新增聯絡人標籤
您可以先在右上角選擇想要查看的渠道,系統會列出該渠道中的測試名單。
關於要如何新增測試名單,請見下方 「新增至測試名單」 的教學文章。
新增測試名單教學請點這裡。
可以將各渠道的用戶 ID 導出為 CSV 檔案
LINE - UID
Facebook - PSID
Instagram - IGSID
WhatsApp - 電話號碼
若要匯出特定條件的聯絡人,請先使用下方的“搜尋”功能,先篩選出特定聯絡人再匯出。
若無需篩特定條件的聯絡人,直接選擇"匯出",即可導出該渠道所有聯絡人資料。
導出資料後續運用可以至 LINE 或 Facebook 成為自訂受眾下廣告。關於 Facebook 後續應用請參考此篇部落格-【Facebook 廣告受眾設定】鎖定 Messenger 互動粉絲的簡單2方法
可依照不同條件搜尋出特定聯絡人
搜尋社群聯絡人姓名:可用聯絡人的名稱搜尋,須留意,務必輸入完整姓名,才可搜尋出來
選擇“新增條件”來設定篩選條件,可新增多組條件篩選特定聯絡人資料。
篩選條件分為顧客條件、時間相關、互動情形、OMO相關(有購買OMO方案才會顯示)。
標籤:可篩選擁有特定標籤的聯絡人,同時亦可以排除有特定標籤的聯絡人。
會員編號(適用於Social CDP 方案)
電話(適用於Social CDP 方案)
Email(適用於Social CDP 方案)
超額名單
加入訂閱時間:訂閱或追蹤帳號或是粉專的時間。
客人最後互動時間:聯絡人跟您的粉專或官方帳號最後互動時間,例如:發送訊息給您、跟您設計的機器人互動、訂閱您粉專或帳號。
團隊最後行銷時間:購物車再行銷訊息、手動推播皆算在內。
團隊最後互動時間:一對一品牌端客服人員發出訊息對話。
最後完成結帳時間:可設定完成結帳時間之日期區間選擇。
訂閱狀態:是否封鎖您的帳號或是粉專
訂閱FB定期通知
OMO綁定狀態
OMO綁定成員
OMO綁定分店
以 Member ID 為唯一識別值來匯入會員基本資料
左欄“社群客戶資料平台” > “匯入顧客資料” > 點選右上角的“匯入”
選擇“匯入顧客”
依照標籤匯入方式下載範例檔案
CSV 檔案如非為 UTF-8 encoding 版本會呈現亂碼,為避免版本問題,建議您使用 Google Sheet 進行操作。
上傳檔案時須留意:勾選「覆蓋標籤」會移除聯絡人原有的所有標籤,並新增匯入的標籤。
如何編輯CSV檔案?
Member ID為必填欄位。
電話號碼須為國際格式:
請移除號碼開頭的「0」或特殊撥號
例如:
臺灣手機 0911223344,請輸入 886911223344;
香港手機 91122333,請輸入 85291122333;
新加坡手機 81234567,請輸入 6581234567;
馬來西亞手機 123456789,請輸入 60123456789
若使用 Excel 編輯 CSV 文件時,電話需先轉成文字格式,以避免位數過長轉換成科學記號
匯入資料時,若 "Email"、"Phone" 欄位有重複,全渠道顧客資料可能會互相覆蓋
如何匯入顧客的自訂屬性?
檔案建議小於30MB,超過請分批匯入
支援非同步匯入,上傳檔案後,可離開頁面等匯入完成
在匯入進行中時,您仍可以上傳其他檔案,並等待排程處理。
將編輯好的CSV檔案拖拉,或者選擇檔案至上傳檔案區,再按下一步
資料進行驗證後,如有錯誤資訊則會跳提醒,請求重新上傳檔案
如果資料正確,即可點選右上角的匯入
資料匯入過程中,若您想要取消匯入,可以在此時取消
您也可以回到列表等待排程,若狀態為「等待中」,可點選動作來取消匯入
如果您不打算取消匯入,可繼續等待直至資料匯入完成
以下為匯入前 及 成功匯入後 顧客資料:
為品牌端自定義欄位,可存入會員資料平台的顧客資料 ,也可透過顧客跟智能機器人互動過程來記錄顧客資訊。
啟用中:正在使用中的自訂屬性列表。
封存:目前已停用的自訂屬性列表。
搜尋功能:輸入顯示名稱或 Attribute Key,快速尋找已建立的自訂屬性。
更多功能:執行批量管理自訂屬性列表,批量動作包含封存、啟用、刪除。
建立自訂屬性:新增自訂屬性。
自訂屬性列表。
動作:對該自訂屬性執行不同動作,包含編輯、封存、啟用、刪除。
1. Attribute Key:填入會員資料平台的屬性,可能包含英文、數字和底線,不可輸入空格且英文有區分大小寫,例如:member_points、memberPoints。
2. 類型:根據要儲存的資料性質而選擇,包含文字、日期、數字、布林值(是與否)。
3. 顯示名稱:此自訂屬性在 Omnichat 後台的顯示名稱,此為選填欄位,若無填寫則會使用 Attribute Key 顯示。
4. 說明:可輸入此自訂屬性名稱的用途說明,此為選填欄位,若無填寫則以空白顯示。
可匯入新增顧客名單或既有顧客資料,包含品牌端自定義欄位(自訂屬性),建立社群客戶資料平台。
以社群 User ID 為唯一識別值來匯入社群名單及會員基本資料;若有購買 OMO 方案,WhatsApp 、LINE 渠道支援匯入此顧客綁定的團隊成員
左欄“社群客戶資料平台” > “匯入顧客資料” > 點選右上角的“匯入”
選擇“匯入社群聯絡人”
先選擇欲匯入的通訊渠道
再依照該渠道的標籤匯入方式下載範例檔案
上傳檔案時須留意:勾選「覆蓋標籤」會移除聯絡人原有的所有標籤,並新增匯入的標籤。
如何編輯CSV檔案?
各渠道的 User ID為必填欄位,以下以Line為例子。
電話號碼須為國際格式:
請移除號碼開頭的「0」或特殊撥號
例如:
臺灣手機 0911223344,請輸入 886911223344;
香港手機 91122333,請輸入 85291122333;
新加坡手機 81234567,請輸入 6581234567;
馬來西亞手機 123456789,請輸入 60123456789
若使用 Excel 編輯 CSV 文件時,電話需先轉成文字格式,以避免位數過長轉換成科學記號
如欲綁定OMO團隊成員須同時填寫 "Binding Teammate" 及 "Store Location Code",且只有銷售人員或銷售經理才能被綁定;如欲解除綁定,請在 "Binding Teammate" 欄位輸入 UNASSIGNED
若需要匯入顧客資料到綁定 OMO 銷售人員或銷售經理,請在 Store Location Code 該欄位當中,填入銷售人員或銷售經理的分店編號
匯入資料時,若 "Email", "Phone" 欄位有重複,全渠道顧客資料可能會互相覆蓋
如何匯入顧客的自訂屬性?
檔案建議小於30MB,超過請分批匯入
支援非同步匯入,上傳檔案後,可離開頁面等匯入完成
在匯入進行中時,您仍可以上傳其他檔案,並等待排程處理。
將編輯好的CSV檔案拖拉,或者選擇檔案至上傳檔案區,再按下一步
系統進行資料驗證後,如有錯誤資訊則會跳提醒,請求重新上傳檔案
如果資料正確,即可點選右上角的匯入
資料匯入過程中,若您想要取消匯入,可以在此時取消
您也可以回到列表等待排程,若狀態為「等待中」,可點選動作來取消匯入
如果您不打算取消匯入,可繼續等待直至資料匯入完成
以下為成功匯入後的新顧客資料:
您可在該介面中進行推播的設定流程與介面,將篩選條件以受眾包的概念重新設計,並且將推播訊息預覽、LINE 推播訊息數統計整合在一個介面中,讓使用者在設計的過程中更省力、方便。
推播功能以下不同的介面,請依照需求前往查看說明
針對特定顧客進行分群分眾貼標,更迅速掌握顧客資訊。標籤系統累積越多顧客標籤,企業愈能達成精準個人化行銷。
標籤管理 > 貼標人數,數據每小時更新一次。
搜尋功能:快速尋找已建立的標籤。
更多功能:可執行批量刪除標籤、依照時間區間篩選標籤。
建立新標籤:新增標籤。
勾選特定標籤。
最後貼標時間:最後一次貼上標籤的時間。
貼標人數:被貼上標籤的所有人數(不重複計算)。
動作:刪除已建立的標籤。
匯出:可選擇 貼標統計數據 或 貼標逐筆紀錄 進行資料匯出。
自訂時間區間檢視資料。
貼標人數:被貼上標籤的所有人數(不重複計算)。
貼標次數:被貼上標籤的次數。
可匯出標籤名稱、貼標人數及貼標次數。(如下圖)
可匯出每筆貼標紀錄,包含:貼標時間、渠道、渠道ID、用戶ID、標籤、貼標來源。(如下圖)
搭配推播訊息功能,在推播完畢後可至 「推播紀錄」 頁面確認訊息推播成效與詳細說明
推播的主題以及推播時間,推播時間為系統開始發送推播的時間點。
紀錄的預設排序是以建立時間新到舊排序,點擊 「主題/推播時間」 可將所有記錄按照時間排序:
點擊第一次:推播時間從舊到新
點擊第二次:推播時間從新到舊
點擊第三次:回到預設
受眾類型共分為三種:自訂條件、CSV 推播。
自訂條件為在推播介面使用篩選條件自行篩選受眾包進行推播的類型。
CSV 推播是使用 CSV 檔案上傳後核對受眾資料推播的類型。
受眾成功率的計算方式為:受眾成功收到訊息的人數/受眾人數
已讀率與開封率的分別:
已讀率(限定 Facebook/WhatsApp 平台)的計算方式:已讀人數/受眾成功收到訊息的人數
開封率(限定 LINE 平台)的計算方式:不重複開封人數/成功收到訊息的人數
,開封率僅計算有設定按鈕的文字訊息、輪播訊息卡片、圖文訊息、優惠券卡片等。
點擊率的計算方式為:按鈕連結點擊人數/受眾成功收到訊息的人數
同一次推播的訊息,不管訊息數或按鈕數多寡,點擊數最多只會計算一次。
若按鈕為觸發下一層機器人或是觸發文字訊息回覆,不會計算。
文字內的連結不計算。
針對有埋放追蹤碼的官網,只計算 30 天內的營業額,數據約每小時更新一次。
狀態會分成:完成/失敗/排程中/已取消。 針對失敗的推播,可以進入 「推播詳情」 頁面,確認失敗名單裡備註提供的失敗原因。
營業額歸因時間30天:表示從推播點擊過機器人按鈕連結的顧客,30天內的下單都可以被追蹤到(不管瀏覽器或裝置,但保險起見顧客需登入網站官網會員,能追蹤得到)。
受眾類型若為自訂條件的推播,且推播狀態在排程中,動作可選擇 「編輯推播」、「取消推播」。
僅受眾類型為自訂條件的推播,可在排程中的狀態編輯內容。
針對排程推送的訊息,若有需要在推播前修改推播內容,建議在 實際推播時間 1 小時前進行修改,在實際發送時會以修改後的推播訊息內容進行推播。
受眾類型若為CSV的堆播,且推播狀態在排程中
,動作可選擇「修改主題」、「取消推播」,不可編輯推播內容。
其他狀態(完成/失敗/已取消)點擊選單可以選擇 「推播詳情」、「修改主題」,下圖以推播狀態為「完成」為例:
篩選按鈕可以讓您根據推播時間、推播狀態(可同時選擇多個狀態)以及推播渠道(可同時選擇多個渠道)來篩選推播列表。
更多功能中可以批量匯出推播報告,請先使用篩選功能設定推播時間區間與單一渠道。
請務必先篩選時間區間,並選擇一個渠道,才能使用匯出功能。
如果未篩選時間區間,或已篩選時間但選擇了多個渠道,都無法使用匯出功能。
💡受眾管理中支援上傳 LINE 受眾包至 LINE 廣告後台
上傳限制
受眾包社群渠道須選擇為:LINE
需等待前次受眾上傳完成才可上傳下一個
名單人數最少需有一筆
上傳流程:
點選渠道設定為LINE的受眾包>動作>上傳受眾到LINE廣告
選擇上傳方式
符合目前條件的顧客數 = Email:有
&訂閱狀態:是
&排除超額名單:是
的名單
電話
符合目前條件的顧客數:Phone:有
&訂閱狀態:是
&排除超額名單:是
的名單
LINE User ID
符合目前條件的顧客數:訂閱狀態:是
&排除超額名單:是
的名單
設定帳號、受眾名稱
上傳 Email 或電話號碼
選擇 LINE 廣告帳號
設定 LINE 廣告帳號後台受眾名稱:
預設帶入 Omnichat 受眾包名稱
字數限制 120 字(LINE 後台限制)
上傳 LINE User ID:
顯示 LINE 官方帳號(不可更改)
LINE 官方帳號後台受眾名稱:
預設帶入 Omnichat 受眾包名稱
字數限制 120 字(LINE 後台限制)
LINE 後台顯示該受眾包
上傳 Email 或電話號碼
點選路徑:LINE廣告管理員>廣告帳號 > Menu > 受眾
上傳 LINE User ID
路徑:LINE OA > 資料管理 > 受眾
CSV 檔案如非為 UTF-8 encoding 版本會呈現亂碼,為避免版本問題,建議您使用 進行操作。
動作選單中,若推播狀態仍為排程中,可以選擇 「編輯推播」、「取消推播」。其他狀態點擊選單可以選擇 「推播詳情」、「修改主題」。推播詳情的說明請參考
點擊後可以設定一則新的推播內容,推播教學請見
點擊推播紀錄右上角的 「新推播」 按鈕即可設定新的推播內容
推播流程共有下方兩個步驟:
受眾設定
可利用以下三種方式篩選受眾:
使用受眾包 (需加購,詳細介紹請參考 受眾管理(加購項目))
下拉選單選擇受眾包,每次點擊都會重整受眾包最新清單
選擇受眾包後會自動帶入受眾包設定的通訊渠道
也會自動帶入受眾包設定的條件,此時不可編輯通訊渠道以及受眾條件
套用至自訂條件:上方選項將切換為「自訂條件」,可編輯所有條件,且不會影響原受眾包的條件設定
編輯受眾包:跳轉至受眾管理 / 受眾包編輯頁
點擊後更新以下內容
受眾包條件
符合條件的聯絡人數
受眾包列表
查看名單:預覽受眾名單
草稿
〇
〇
〇
排程中
X
X
〇(見下方注意事項)
等待中
X
X
X
處理中
X
X
X
如果推播狀態為「排程中」,且需修改受眾包內容,由於系統會在實際推播前15分鐘抓取最新的受眾資料,為避免資料未能即時同步,請務必於實際推播時間前15分鐘或更早完成受眾包的編輯。
若使用自訂條件,需要依照 通訊渠道 ⮕ 篩選條件 的順序設定受眾包,通訊渠道可以選擇串接進後台的 Facebook / LINE / WhatsApp 帳號來推播。
選擇好推播的平台帳號後,可以接著選擇篩選條件,如不需要篩選可直接點擊右上角的下一步,進入推播設定介面。
根據不同平台和不同方案,篩選條件會有所差異,詳情請參考下列的表格:
Instagram 目前尚未支援發送推播訊息,但可以進行手動貼標
相同條件
顧客資料
• 標籤 • 自訂屬性(須加購) • 姓名
時間相關 • 加入訂閱時間 • 客人最後互動時間 • 團隊最後行銷時間 • 團隊最後互動時間 • 最後完成結帳時間
互動情況 • 社群身份綁定
同左
同左
專屬條件
互動情況
• 訂閱 FB 定期通知
互動情況
• 手機綁定 (須加購)
• 91App會員綁定 (須加購) OMO 相關 (OMO方案) • OMO 綁定狀態 • OMO 綁定成員 • OMO 綁定分店
顧客資料 • 電話 OMO 相關 (OMO方案) • OMO 綁定狀態 • OMO 綁定成員 • OMO 綁定分店
最後時間定義補充:
團隊最後互動時間:一對一品牌端客服人員發出
團隊最後行銷時間:購物車再行銷訊息、手動推播皆算在內
客人最後互動時間:聯絡人跟您的粉專或官方帳號最後互動時間,例如:發送訊息給您、跟您設計的機器人互動、訂閱您粉專或帳號
若選擇與時間相關的篩選條件時,將滑鼠停留在條件上方,即會顯示相關說明
若新增兩個以上的篩選條件,條件之間彼此的關係為 「交集」。 例如:同時新增 「客人最後互動時間-30 天內」 與 「社群身份綁定-已綁定」,則篩選出來的名單為同時符合這兩個條件的名單,只符合其中一項的受眾會被排除在外。
完成篩選條件的選擇後,可以點擊右側的 「更新人數」 按鈕,即會顯示符合該條件的受眾包人數
若點擊人數數字或是點擊 「查看名單」 按鈕,會彈出詳細的受眾包名單
Omnichat 支援使用客人的 「社群編號」、「會員編號( Member ID )」、「Email」、「電話」 擇一資料來上傳推播名單,系統將會依照這些資料與 Omnichat 資料庫中的聯絡人名單去做核對
社群編號:Facebook Messenger 的社群編號(PSID)、LINE 的社群編號( UID)。
若使用 會員編號 / Email / 電話 這三種類型資料做推播,系統會核對該平台是否有社群帳符合檔案中的資料,若有符合系統就能成功發送推播出去。
若系統在社群名單中沒有任何帳號符合檔案中的資料,那麼這些人的推播將不會發送成功,亦不會計算在推播報告中的推播人數中。
例如:若在 Omnichat 的 LINE 名單中有一位叫做 「小明」 的聯絡人,該聯絡人因完成社群身份綁定而同步了客人在官網會員資料的 Email,此時使用從官網下載的 Email 名單做 CSV 檔推播,系統就會核對該組 Email 對應到 LINE 名單中的小明這個聯絡人,而成功發送推播。
使用 CSV 推播時,需要先下載範例檔案,再根據範例檔案的格式上傳對應的客人資料,若格式正確則會在下方顯示首五筆資料的預覽
注意:
CSV 檔案如非為 UTF-8 encoding 版本會呈現亂碼。為避免版本問題,用戶可使用 Google Sheet 進行操作。
使用CSV推播無法更改內容,如需更改內容,請先取消原來的推播,然後重新建立。
如果在上傳 CSV 時選擇以「電話」為項目,可以勾選「檢查是否符合 Email 標準格式或國際電話號碼格式」選項。
勾選後,系統會檢查上傳的電話號碼是否有加入國碼,若未包含國碼,將會導致上傳失敗。
注意:「CSV檔案」 與 「社群聯絡人」 的電話格式須一致。
舉例來說,如果社群聯絡人的電話是 09xxxxxxxx,那麼在 CSV 檔案中電話的格式也必須是 09xxxxxxxx,且不要勾選「比對國碼」這個選項(如果勾選了,因為電話沒有國碼,會導致上傳失敗)。
反之,如果您收集到的「社群聯絡人」電話是 8869xxxxxxxx,那麼在「CSV 檔案」中也必須使用 8869xxxxxxxx。此時,無論是否勾選「比對國碼」選項,都可以成功上傳,因為電話號碼已包含國碼。
失敗(上傳後將提示錯誤原因)
例1:標題列名稱與範例不同
排解方法:如果您是以「社群編號」下載範例檔案,標題列的名稱會顯示為 uid,請勿修改範例檔案裡的欄位名稱,以下圖為例,如果欄位名稱不是 uid,上傳檔案後就會出現此警示訊息。
例2:CSV檔案內容有誤
成功(預覽會顯示首5筆內容,也會自動過濾重複聯絡人)
推播訊息數統計會抓取您 LINE 官方帳號月費方案的剩餘額度,數據約一個小時更新一次(關於Line免費訊息則數可參考下方註釋)。
在推播紀錄上顯示的名稱。
設定點擊 「推播」 後要立即發送,或是排程推播。
替在受眾包內的客人貼上標籤(此標籤僅表示這群人被成功推播,不表示他們有點開推播)。
可以使用純文字的自訂訊息或是使用機器人模組,若選擇機器人模組,兩個下拉式選單分別需要選擇機器人列表名稱與模組名稱才可送出推播,詳情可以參考這個頁面 點擊 「編輯模組」 會前往該機器人的編輯界面,點擊 「更新」 則會抓取最新的模組內容顯示預覽。
若使用機器人模組推播,則會顯示該模組可以在推播紀錄追蹤的數據類型(如:開封率、點擊率、回應率、營業額...)。
會顯示自訂訊息或是機器人模組的預覽畫面。
點擊 「上一步」,會回到前一頁的 「受眾設定」。
點擊 「推播」 後,會根據設定好的內容與發送時間進行推播,並可回至最剛開始設定推播頁面,查看該則的推播紀錄與推播詳情數據。
LINE 免費訊息則數說明:
上圖可看到您 LINE 官方帳號目前的訊息用量
圖中的 「131/3000」 表示 「目前使用量 / 貴司選擇方案訊息量+加購訊息數量」
LINE 2.0 不同用量的用戶,會有不同的免費訊息則數( LINE@ 官方帳號收費計算機)
如您 LINE 官方帳號的訊息用量即將用完,請至 LINE OA 後台進行加購或升級訊息方案
LINE 訊息種類 API 類型及收費表
LINE 官方針對使用任何第三方平台串接 LINE 對話時,將會依據使用者的對話行為判定其 API 類型為何。並針對 Push API 類型的動作收取訊息費用,Reply API 類型動作則為免費。 (LINE 訊息種類 API 類型及收費表) 收取費用端為 LINE 官方,非第三方平台商。收費標準將依照貴司現有選擇的訊息方案進行計價,因此相關收費情況,請至 LINE Offical Account 後台查看。
支援在推播中預覽畫面中可以點擊 URL 按鈕,確認設定是否正確
預覽僅支援點擊「自訂 URL 類型」的按鈕
為什麼收到的Line推播標題和我設定的推播標題不一樣呢?
推播訊息發出後,客人手機的新訊息通知會顯示推播中第一則訊息卡片的文字內容,而在LINE的訊息列表中,預覽顯示的會是最後一則訊息卡片的文字內容。
當推播平台為 Facebook 時,會需要額外選擇訊息標籤,其餘推播的設定可以參考上方 LINE 的說明
標準訊息:受 Facebook Messenger 24 小時政策限制,只可發送給 24 小時內有互動的客人,可以推送推廣性內容。
活動通知:發送活動通知給已登記或購買門票的客人。例如:上課/活動時間提醒、活動確認。(不受 24 小時對話限制,但只可推送非推廣性質內容)
購買後通知:發送與客人最近購買有關的通知。例如:出貨狀態變更提醒、訂單狀態變更提醒。(不受 24 小時對話限制,但只可推送非推廣性質內容)
帳戶通知:發送與客人帳號有關的通知。例如:帳號申請狀態變更提醒、帳號有異常變更提醒。(不受 24 小時對話限制,但只可推送非推廣性質內容)
限制:除「標準訊息」外,其他訊息標籤:活動通知、購買後通知、帳戶通知皆不可以用於發送推廣內容,包括但不限於推廣優惠,優惠券和折扣。我們的系統會自動偵測推播內容是否符合 Facebook Messenger 的規定,如有違規,系統會自動把使用訊息標籤推播的功能封鎖,以保障你的專頁不會被 Facebook 判定為不當使用,導致你的專頁無法傳送訊息。
Facebook Messenger 政策
客人發送訊息到你的 Facebook 專頁後:
24小時內:你可以無限制地發送推播訊息給客人,且內容可以是推廣性質。
24小時後 (任何時間):你只可以使用「訊息標籤」發送非推廣性訊息給客人。不當使用可能導致你的專頁無法傳送訊息。
詳情可查看:https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview/
當推播平台為 WhatsApp 時,推播需要使用 「訊息範本」 推播,訊息範本相關的說明可以參考這裡
點擊訊息範本的下拉式選單後,會開啟在 Omnichat 提出申請的訊息範本一覽表
訊息範本時新增尺寸及規格請參考:聯絡人與推播訊息-功能素材尺寸
以下針對訊息範本介面做說明
訊息範本的名稱,格式是 「語言+範本名稱」
點擊後會前往訊息範本的申請頁面,可以前往提出範本的審核
可以根據範本名稱快速搜尋
可以根據設定好的範本類別做快速篩選
顯示範本訊息的預覽,若有參數會以 「數字+底線」 顯示
點擊 「編輯內容」 ,前往下一步進行參數編輯或媒體內容的上傳
請注意:
如有設計參數的話,可於「參數1」輸入自訂的文字或編號 EX: 1 對應「參數1」、 2對應「參數2」、 3 對應「參數3」以此類推...
若您在列表中無法找到某則訊息範本,可能是該範本的狀態並非 「通過審核」 狀態
按照您的參數類型及媒體類型完成編輯後,點擊 「套用」 就會回到推播設定介面,點擊推播就會按照設定的時間進行排程
CSV 檔案內的 「電話號碼」 必需加上 「國碼」(強制性),否則無法正常送出
使用 CSV推播的 「電話號碼」 如果是不在你的聯絡人名單,會自動建立為新聯絡人
「個人化內容參數」只可以是單行文字
目前推播系統支援套件再推播,有助更快速依照相同條件再次推播(無需重新篩選條件)。
注意:CSV 推播、API 推播 這兩種類型不支援套條件再推播功能。
在安排新推播時,先發送測試訊息給您設定的測試人員(設定測試名單),發送後能夠在 LINE 官方帳號中預覽推播畫面,確認無誤後再安排發送正式推播給消費者。
測試名單人數無上限
步驟一:先到 【 社群聯絡人2.0 】 搜尋出要設定的測試人員資訊。
步驟二:勾選測試人員資料後,再點擊右側的 【 更多功能 】 - 【 新增至測試名單 】 即可。
步驟三:點擊 【 新增至測試名單 】 後,會出現確認頁面,點擊 【 新增 】 後即新增完成。
每次發送測試訊息,一次最多為 5 位,若需要發送超過 5 位,請分為發送兩次測試訊息
發送測試訊息,不會在推播 2.0 總覽頁面中出現相關數據
步驟一:先到 【 推播2.0 】 安排新推播,將推播資料設定好後,點擊 【 發送測試訊息 】。
步驟二:點擊 【 發送測試訊息 】 後,會跳出確認測試人員名單的畫面。
步驟三:確認推播測試人員後勾選,再點擊 【 發送測試訊息 】。
步驟四:點擊 【 發送測試訊息後 】,訊息就會直接排程發送,發送完成會跳出 【 測試訊息已送出 】 的通知。
步驟五:最後只需要到您的推播渠道上,查看推播的內容是否符合您的設計,若沒問題即可以安排正式推播。
您可以在這裡了解 4 種官網顧客行銷的完整設定
點擊 「新增動作」 按鈕後,官網顧客行銷總共可以新增 4 種行為:
顧客分眾標籤
若要以官網顧客行銷作為全渠道顧客旅程的觸發條件,需要先完成加購後方可使用。其他行為可以單獨新增或是同時新增都可以儲存與發布。若新增多個觸發動作,當訪客符合條件後會同時觸發所有動作
可以讓符合條件的訪客被自動貼標,在文字欄位中輸入標籤名稱並按下 Enter 反白,就可以設定欲在符合條件訪客身上自動貼的標籤
顧客分眾標籤除了要符合造訪條件外,還需要完成社群身份綁定的訪客才可以自動貼標到訪客的社群渠道中,搭配渠道的分眾推播使用
站內行銷訊息會在客人符合條件後,在插件上方彈出圖+文或是 Youtube 影片的內容,共有三種格式,每則官網顧客行銷的站內行銷訊息只能擇一種類型顯示
文字
圖片
到達頁面欄位填入 URL 即會在顯示的圖片中加上超連結
圖片尺寸建議 1.91 : 1 (e.g. 955px * 500px) 的比例
若您擔心使用手機的訪客因此看不到其他網站內容,建議您可以正方形比例進行做圖(500 px * 500 px)後再上傳
如果您使用的網址為短網址(未自帶有 UTM),則 Omnichat 也不會加上 Omnichat UTM
如您使用網址已帶有 UTM,則 Omnichat 也不會加上 Omnichat UTM
Youtube 影片
目前支援顯示 Youtube 影片(包含 Shorts),不包含其他類型影片
Youtube 影片網址連結目前支援 Youtube 原始網址,不支援短網址或其他特殊處理的網址
呈現參考
可以在完成社群身份綁定的訪客造訪網站後,自動傳送訊息提醒訪客,若您想馬上傳送訊息則可以設定 0 天 0 小時
通訊渠道再行銷推播僅適用於已完成社群身份綁定的客人,並且發送的渠道需與綁定的渠道一致
若時間延遲超過 24 小時,因為平台政策的關係,Facebook 的客人有可能沒辦法收到推播
可以將官網顧客行銷的造訪,作為全渠道顧客旅程的觸發條件。當訪客符合造訪條件後,就會進入旅程
每小時更新一次,可以圖表化官網顧客行銷的觸發數據
更多功能 ㄦUTM設定 及 展開統計圖表
可用來控制是否要在官網顧客行銷上活動,加上 Omnichat UTM 來追蹤成效。
若關閉此設定,則官網顧客行銷的站內訊息中若有 URL,系統不會自動加上 Omnichat 的 UTM
此開關設定會影響所有官網顧客行銷活動是否代入 Omnichat UTM
點此進到下方統計圖表詳情。
三個數據分別對應顧客分眾標籤的貼標次數 / 站內行銷訊息的觸發次數 / 通訊渠道再行銷的推播次數,可以切換不同功能的數據圖表
可以選擇特定行銷活動的數據顯示,預設是顯示所有行銷活動的總和
可以調整時間區間
若在下方圖表使用游標長按並拖曳不同日期,可以放大該區間內的圖表查看細節。而三個圖標依序分別是:顯示目前正在放大、將放大的狀態退回上一步、將圖表重置
統計圖表的數據,一次可搜尋的行銷活動上限為 5 組
您可以設定多套行銷活動,但為了避免太多訊息打擾訪客,同個頁面只會觸發一套行銷活動的設定,以下說明系統的觸發邏輯
系統會在所有符合的設定中找是否有 特定頁面
如果有的話則會最優先觸發這一套設定
若兩則指定的特定頁面一樣,則以訪問次數
最多的設定顯示
若有兩則活動的頁面與訪問次數同時一樣,則系統會以最新創建的活動顯示
若後台有 2 套設定:「購物車站內訊息 A」 以及 「購物車站內訊息 B」,條件如圖
實際觸發效果:
當訪客第 2 次進入包含 “Cart“ 的 URL,系統會執行 購物車站內訊息 A
的觸發動作,因為第 2 次進來還沒滿足 購物車站內訊息 B
的規則
當客人第 3 次進入包含 “Cart“ 的 URL,系統會執行 購物車站內訊息 B
的觸發動作,雖然同時滿足 A 和 B 的條件,但因為 B 的 訪問次數較多,而會優先顯示
利用 Omnichat 對已經將商品加入購物車卻未結帳的顧客發送訊息,提升整體營收。
Omnichat 的購物車再行銷功能,是透過追蹤網頁使用者的購物行為來發送行銷訊息。針對已經 將商品加入購物車但卻尚未結帳的客人,Omnichat 系統會自動對客人的 LINE / Facebook / WhatsApp 發出訊息,訊息內容包含客人未結帳的商品圖片 / 連結,以提醒客人有商品在購物車尚未完成結帳。你也可以自訂訊息的內容或是在訊息內提供折扣碼,使客人更有機會完成結帳。
傳統的購物車再行銷功能,主要是透過發送 Email 提醒使用者有尚未結帳的商品。但是,現今使用者有很大部分的購物行為是在手機上完成的,並且平時接觸最多的軟體就是通訊軟體。所以 Omnichat 利用 LINE / Facebook / WhatsApp 這些通訊軟體作為通訊渠道來發送購物車再行銷訊息,不僅能提高開啟率,也能進一步提高你的網路商店的整體營收。
由於各家平台對於 Omnichat 的系統串接方式有所不同,在購物車再行銷功能上也會有所差異,
自建官網的用戶請務必安裝完成 「網站用戶行爲追蹤 文件,以便於 Omnichat 系統抓到正確資訊。
Omnichat 的購物車再行銷功能設定主要分為三個部分
就讓我們趕快開始設定吧!!
購物車再行銷訊息相關的數據會呈現在 各渠道購物車再行銷設定 頁面,分為三個部分:
此處分別呈現了 LINE / Facebook / WhatsApp 兩種購物車再行銷的歷史累積數據以及目前啟用的狀態。
在 LINE / Facebook / WhatsApp 各自的數據中,分別顯示了每一則行銷訊息送出的次數 / 點擊率 / 促成的訂單數 / 得到的收益 / ROAS / 轉換率 等等數據,藉由這些資料,品牌方可以再優化訊息中的內容,藉此增進相關指標。
你可以依照你想要查詢的時間區間,去分別看每天 / 每週 / 每月,的數據變化。左邊的下拉選單,可以選擇要查詢的通訊渠道以及想要查詢的項目(收益 / 訂單 / 送出訊息 / 點擊率 / 轉換率)
可依照選取的時間區間,將購物車再行銷的訂單導出。
購物車再行銷訊息導出訂單報表的內容如下:
Platform:所選擇「匯出渠道平台」
Channel Name:平台名稱
Date:訂單成立時間
Order ID:訂單編號
Currency:貨幣
Total:訂單總金額
Message Index:透過該渠道設定的第幾則購物車再行銷訊息轉換的訂單。
Member ID:會員編號
目前導出訂單報表僅支援最長 31 天的時間區間。
Q:若停用 Facebook / LINE 購物車再行銷訊息,之前已經加入購物車尚未結帳的客人還會收到訊息嗎?
A:不會,若在下圖處停用購物車再行銷功能,則在此之前已經將商品加入購物車,預計會收到再行銷推播的客人 將不會收到推播
Q:如果我在運行中的購物車再行銷中,修改訊息發送的時間,之前預計要收到訊息的客人在修改發送時間後,收到訊息的時間是否會改變?
A:假設我原先設定 1 小時後會客人會收到第一則訊息,我又再一分鐘後修改設定成 30 分鐘會收到第一則訊息,此時會有兩種情況:
若在 1 小時內,該客人沒有再加入新的商品進入購物車,則他收到訊息的時間會維持在一小時後。
若在 1 小時內,客人又加入新的商品到購物車,則第一則訊息的收到時間就會設定在新商品加入購物車後 30 分鐘收到訊息。
Q:為什麼客人已經清除購物車商品,還是收到購物車再行銷訊息呢?
A:目前各開店平台商除了 WACA 外暫時不支援『清除購物車 Event』,因此消費者做一次性清空或是個別將商品移除購物車還是會觸發購物車再行銷訊息,但因結帳行為而清空購物車的行為不在此限。 此外,自建官網的用戶如果該購物車有提供『清除購物車 Event』,Omnichat 系統也可以支援。
Q:為什麼客人已經結完帳後,還是會收到購物車再行銷訊息呢?
A:主要可能原因有兩個。
消費者完成結帳後,當插件還沒下載完全時就離開頁面,系統還來不及下載完整數據,因此視為購物車內還有商品,進而發送購物車再行銷訊息。
消費者開了不止一個裝置或瀏覽器加入商品,所以即便已經結帳,仍會收到購物車再行銷訊息。 例如:客人在手機 LINE 內建瀏覽器完成綁定並加入購物車,之後用筆電開啟瀏覽器綁定並完成結帳。此時因在 LINE 內建瀏覽器仍有未結帳購物車,因此客人還是會收到購物車再行銷訊息的通知。
Q:購物車總覽數據與工作階段轉換率不同處是在?
A:購物車再行銷的計算方法是:(訂單數 / 不重覆點擊數) * 100%。 轉換率分析的計算方法是:(訂單數 / 工作階段) * 100%
Facebook 貼文跟 Instagram 自動回覆
Q:Instagram 可以選取排程中的貼文進行設定嗎?
A:暫時不行,目前是 Instagram 不支援讀取排程的貼文。
Q:Facebook / Instagram 有些客人留言會無法出現自動回覆?
A: Meta(Facebook / Instagram) 會偵測品牌的留言為機器人自動回覆時,有時會無法出現設定好的自動回覆,此時可以先確認客人是否已經收到私訊(私訊不會被阻擋)。 另外,Instagram 的隱私權設定高於 Facebook,所以當客人沒有 follow 貴司品牌 Instagram 帳號或是客人端的隱私權有特別設定,也會擋住所設定的自動回覆唷!
Facebook / Instagram 設定多個回覆訊息,系統會隨機選擇其中一個訊息回覆給使用者,避免每次自動回覆的訊息都相同,降低 Facebook/IG 帳號被 Meta 端封鎖的機會。
如果某個特定時段開始留言/私訊都沒有觸發回覆,可能是因為只有設定一組回覆,短時間內回覆過多相同的訊息內容,被Meta誤判為機器人帳號。 這時可以試試 Facebook / Instagram 設定多個不同版本的回覆訊息,系統會隨機選擇其中一個訊息回覆給使用者,提高觸發的機率(但很有可能因為帳號正在被Meta監測中,短時間內就算設定多組訊息都還無法觸發任何回覆,請持續觀察一週後是否能正常觸發)。
Q:如果我們後續將 Instagram 貼文拿來下廣告,請問原本設定的自動留言回覆也會跟進在廣告上嗎?
A:目前因 Instagram 官方不支援 IG 廣告跟 IGTV 的貼文,因此自動留言回覆不會跟進在廣告上。也就是說,如果顧客今天是滑到廣告版本得貼文而在底下留言,是不會觸發自動回覆的 ; 但如顧客今天是直接點擊您IG商業檔案,再進到同一篇貼文底下留言,則還是可以觸發自動回覆(因為是一般的貼文形式)。
Instagram Live 出現在限時動態部分是會支援的,IG 限時動態(Story)是可以做自動回覆,但這兩個情況無法指定哪一則限時動態。
Omnichat 提供多元自動化功能,讓電商用戶減少人力與時間成本,並可讓網站提供24小時不間斷的協助!
前往
前往
此機器人是為您開啟 「購物車再行銷」 功能時出現的機器人模組,詳細內容可參考
機器人模組支援不同類型卡片來應用在各個社群渠道上,各自社群渠道有不同卡片類型種類可以應用。
當您選擇使用在單一社群平台的時候,可使用的機器人卡片會有所不同,請見下方連結。
所有平台都有的機器人卡片設計說明可以往下滑獲取說明唷
編輯該機器人模組的名稱
可複製已建立的模組
可上下移動已建立好的模組
可刪除已建立好的模組
可再往下新增模組(無上限,但不建議建立過多模組以免找不到)
可移動模組內機器人卡片的順序
可將已建立的機器人卡片刪除
這是第一個機器人模組訊息,功能上與其他機器人模組相同。
當機器人模組流程來到「 真人客服 」模組時,會變成需要真人跟進的狀態。因為對話事件已經引導到需要真人跟進,該模組無法再新增其他卡片。
當機器人流程中來到『取消訂閱』時,會將該訂閱中的聯絡人狀態更改為『取消訂閱』,反之,如原本已經是取消訂閱的聯絡人,當機器人流程來到『訂閱通知』時,則會將其取消訂閱狀態更改為『訂閱中』。
全文字訊息,可以支援文字,連結及 Emoji,當在文字下「新增按鈕」,文字訊息便會變成有按鈕的文字按鈕訊息卡片。
若選擇適用於「所有平台」包含Facebook、Instagram、LINE、網站對話插件,以及「僅限於Facebook/Instagram」、「僅限網站對話插件」、「僅限WhatsApp」,文字訊息卡片按鈕至多支援到3個按鈕,若選擇「僅限於LINE」,則無此限制,可新增多於3個按鈕。
當客戶按下按鈕時,
會前往左邊對應的對話模組
當客戶按下按鈕時,
會打開瀏覽器並前往該URL *無法在 whatsapp 平台上設定按鈕開啟 URL
當消費者按下按鈕時,
會自動為該名消費者上標籤 (可至多新增 5 個標籤)
對話模組僅能導向同隻機器人的對話模組,無法代入其他隻機器人的對話模組。
URL 如果想完成 機器人綁定,務必不能使用短網址、縮址 和 轉址 。
按鈕文字數至多為 20 字元
標籤功能目前暫時應用在 Facebook、LINE、Instagram 和 WhatsApp 的聯絡人上,網站機器人暫未支援
按鈕 URL 是短網址
按鈕 URL 打開後會立即轉頁
按鈕 URL 打開的網站沒有安裝 Omnichat 對話插件
註:以上連結會造成無法完成「機器人綁定(站外綁定)」
支援上傳支援 PNG、JPG 或 JPEG,目前未支援上傳GIF。圖像訊息檔案大小不得超過 10 mb。
可視為文字訊息+圖像訊息卡片。
請留意,輪播訊息務必完成三項必填設定,才可以完成儲存:圖片、標題文字、第一個按鈕
可以更改左右卡片的順序
可以進行上傳圖片尺寸的調整,支援上傳正方形(1:1)、長方形(詳細尺寸請參考下表)
點擊上傳圖片
可以輸入標題、副標題(若機器人平台是限定網站對話插件,標題字數上限為 80 字元,副標題為 120 字元),其他平台限制請參考下表
點擊後會代入語法,送出後會變成客人的用戶名稱
可以填入 URL,當客人點擊圖片會跳往該網址
當客人點擊圖片後,可以幫客人自動上標(需先填入第 6 點的圖片 URL)
可以新增行動按鈕,最多新增 3 個按鈕(請參考下表),詳情請參考按鈕特性
可以往右新增輪播卡片,最多新增 10 張
兩個社群渠道的輪播卡片設定差異
長方形圖片比例
1.91 : 1 (e.g 955* 500 px)
1.51 : 1 (e.g 755 x 500 px)
標題長度
80 字元
40 字元
副標題及內容
80 字元
300 字元
圖片檔案大小
10 mb
10mb
每個輪播卡片的按鈕數目必須相同
N/A
Yes
以下兩個狀況可能導致 Facebook 設定的文字在後台無法完整顯示,若想完整查看可進入電腦版 Messager 聊天室頁面中查看:
因不同裝置營幕大小差異,即使設定 80 個字也有可能無法完全顯示
若標題設定較長,也可能會擠壓到副標題的實際顯示長度
輪播卡片 LINE 官方帳號呈現示意圖
輸入標題文字,再輸入按鈕名稱。
當消費者按其中按鈕時,前往您指定的對話模組,橫向可增加 10 個按鈕。
Instagram 電腦版上不支援快速回覆卡片的選項,因此電腦版不會顯示選項
LINE 電腦版現支援顯示快速回覆卡片的選項
該張卡片僅限定放在模組中最後一張,若排序在其他卡片後面無法正常顯示選項
設定問題讓消費者輸入訊息回覆,消費者輸入訊息回覆後,前往您指定的對話模組。
客人回傳訊息為「純文字訊息」、「圖片」、「影片」、「貼圖」、「emoji」 皆能觸發至下一個對話模組
該張卡片僅限定放在模組中最後一張,若排序在其他卡片後面無法正常顯示選項
若客人超過 1 個小時才進行回覆,會無法正常觸發至下一個對話模組
「快速回覆卡片」 & 「用戶輸入卡片」,不能同時放在同一個對話模組
可依照條件設定(標籤、會員編號、電話、Email、自訂屬性),滿足條件可觸發後續對話模組給消費者。
若要在條件分流卡片裡使用自訂屬性作為觸發條件,需另外加購
條件設定選擇-「標籤」的設定介面
條件設定選擇-「會員編號」的設定介面
條件設定選擇-「電話」的設定介面
條件設定選擇-「Email」的設定介面
件設定選擇-「自訂屬性」的設定介面
條件設定設置好後,可設定「滿足條件時觸發」或是「未達條件時觸發」某對話模組。
自訂屬性只可以設定單一個屬性。 目前支援所有渠道:網站、Facebook、LINE、Instagram、WhatsApp、WeChat 等使用,但尚不支援推播 此「條件分流」卡片功能需額外加購(需購買到進階方案以上,可支援加購)
當您選擇使用機器人在 Facebook、LINE、Instagram 平台時,可以在機器人卡片上看到藍色插入參數部分,點擊後即可帶入姓名參數。在客人觸發該機器人卡片時,會自動帶入客人社群名稱
Facebook/ Instagram /LINE 機器人卡片:
有按鈕&無按鈕的文字訊息卡片
用戶輸入卡片
輪播訊息卡片的副標題
快速回覆卡片
有按鈕&無按鈕的文字訊息卡片
用戶輸入卡片
選項列表卡片中,卡片本身的文字內容以及按鈕中的 Description 欄位
目前支援發佈的平台:Facebook、LINE 和 WhatsApp
影片格式只支援 mp4,最大為 10 MB
LINE 需上傳預覽圖片,長寬需與原生影片相同。若圖片寬於、大於或小於原生影片長寬,則會出現相疊畫面。
WhatsApp 影像編碼方式只能是 H.264,聲音編碼方式只能是 AAC,支援單聲道或無聲道
目前支援使用的平台:Facebook、LINE、Instagram 和 WhatsApp
如客人沒有回送訊息時,在超過 24 小時後,WhatsApp、Facebook 和 Instagram 延遲回覆卡片無法自動觸發該訊息。
選擇您需要使用的平台機器人後按下「排程回覆」卡片
設定多久時間進行觸發,目前支援「分鐘」計算(僅支援整數位)
可設定如果客人過了一定時間後要自動觸發的下一個機器人模組
可設定當客人在觸發時間內有進行回覆(包含點擊機器人按鈕或是輸入文字訊息進行互動)時要不要自動觸發下一個機器人模組
依照各社群渠道會有不同的限定卡片可使用,當選擇發佈平台是在限定單一平台時(如 LINE 或是 Facebook 等),會有限定卡片可以選擇
若需使用圖文訊息卡片,請先重新新增一隻機器人,並選擇「只限 LINE 發佈」!
請留意,圖文訊息為 LINE 機器人限定的功能,在新增新的機器人時,只有選擇「只限LINE發佈」時會出現,選擇其他選項則不會出現圖文訊息
接著進入編輯機器人的頁面,可以在模組內看到多出了『圖文訊息』卡片。
請留意,在編輯機器人模組,並選擇使用「圖文訊息」卡片之前,需要先到「進階自動化功能」>「LINE 圖文訊息」先完成圖文訊息的設定
有關LINE 圖文訊息之設定,請點我看教學
若需使用圖片輪播訊息卡片,請先重新新增一隻機器人,並選擇「只限 LINE 發佈」!
自訂當客人的 LINE 收到圖文訊息時所顯示的新訊息通知
圖片的縱向長度不能超過橫向寬度的 3 倍,且建議圖片長寬比要一致呈現效果最佳
設定點擊圖片時的動作,至少需要選擇「對話模組」、「URL」其中一個行動
設定圖片上的按鈕動作,一張圖片最多能設定兩個,每張圖片的按鈕數不用一樣,詳細設定請見下圖
補充說明:若每張圖片的比例不一樣,顯示的長寬比會以第一張圖片的比例為主
設定按鈕文字,最多可以輸入 12 個中文字或 20 個英文字母
按鈕文字可以選 黑/白 兩種顏色
可以自訂按鈕背景的顏色與透明度
不同圖片寬高比的呈現範例
依照各社群渠道會有不同的限定卡片可使用,當選擇發佈平台是在限定單一平台時(如 LINE 或是 Facebook 等),即有限定卡片可以使用
若需使用定期通知卡片,請先重新新增一隻機器人,並選擇「只限 Facebook/Instagram 」!
FB 行銷推播內容只限客人過去跟品牌 24 小時內有互動才能成功送出,如過去 24 小時沒有互動過,客人無法從 Facebook 收到品牌的推播訊息
為了解決 Facebook 推播限制,讓客人能訂閱自己想收到的訊息。Facebook 為品牌們提供 Recurring notifications (定期通知訊息)
更多詳細說明可以參考 Facebook 官方文件:https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/recurring-notifications/
設定 FB 訂閱定期通知卡片
上傳圖片:圖片手機版:1.94 : 1;網頁版:1.66 : 1
設定主題
「接收訊息」按鈕無法修改按鈕文字。(因 Facebook 限制)
對話模組:設計對話模組可以導到其他模組
標籤:消費者點擊後,為他們加上標籤
推播的發送頻率為「每日一次(每 24 小時)」,若選擇訂閱,將會持續訂閱,直到客人主動取消為止。
如何讓消費者可以看到機器人卡片並按下訂閱,您可以善用 Omnichat 後台相關功能來進行
設定完機器人後,進到社群渠道設定—歡迎訊息選擇該機器人模組。消費者按下『開始使用』後可以透過歡迎模組,來訂閱定期通知訊息,讓客人能訂閱自己想收到的訊息
先設定關鍵字如:「我要訂閱」、「訂閱」,然後藉由 關鍵字自動回覆 設定來讓客人輸入關鍵字後訂閱定期通知訊息
您可以在 Facebook 粉專上發佈一篇引導定期通知訊息的貼文,並給予有完成訂閱的客人回饋
設定完定期通知訓息機器人卡片後,多設定一個機器人模組來導向 FB 定期訊息機器人
將該貼文私訊回覆,設定為剛剛設定的機器人模組。
您也可以設計導向的對話模組內含有誘因(如優惠券代碼、贈品等),提高消費者訂閱意願
當客人遊玩遊戲模組時,可以設計其中一個獎項是觸發定期通知FB recurring notifications訊息,讓中獎的客人進一步訂閱
連結觸發讓消費者可以同時完成「打開粉專 Messenger」與「觸發特定對話模組」。讓客人可從外部連結直接導向 Facebook Messenger 的對話模組,也可以適用於線下活動哦!
關於 Mata 官方說明 m.me 連結設定方式,請參考此份文件:https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/discovery/m-me-links/?locale=zh_HK
依據 FB 官方的說明文件表示,m.me 的專屬連結,可以使用 http://m.me/PAGE-NAME
此段連結進行設定,其中 「PAGE-NAME」為您的 Facebook 粉絲專頁網址後的代碼 。
以下圖為例,該粉絲專頁的 PAGE-NAME 就是:「onlyoneyou」:
或者您也可以到粉絲專頁的設定位置:https://www.facebook.com/settings/?tab=pages,找到 「粉絲專頁設定」、點入「姓名」欄位,即可看到粉絲專頁的用戶名稱為onlyoneyou, m.me 連結則為:http://m.me/onlyoneyou.
進到您想觸發的機器人模組內,複製『block-id』後面的那一串編碼
公式:「m.me 連結」+「?ref=」+「block-id=後面的數字編碼」
EX:http://m.me/onlyoneyou?ref=efef7579-e71f-4a10-bb30-73bf56672306
請注意網址連結請勿使用粗體字體,會影響到連結的跳轉。
Faceboook 官方於 2022 年推出該功能,關於使用上的相關政策,可參考以下說明網頁:https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/recurring-notifications/
如您機器人模組內有第二張以上(包含第二張)機器人卡片,文字或是圖片,則會改為一般標準訊息來發送,就會受到 Facebook 24 政策限制
市面上那麼多綁定差別在哪裡呢?讓 Omnichat 來說明告訴你!
91APP 會員綁定:是指 91APP 會員資料中的 customer ID 和 LINE 的 UID 進行綁定。
綁定後消費者可以在用戶 LINE 官方帳號內,讓查詢到自己的會員資料以及訂單狀況。
如果需要了解目前哪些聯絡人在 LINE 上有進行 91APP 會員綁定,可以至『聯絡人及推播訊息』頁面進行篩選。
Omnichat 綁定:消費者的社群身份+消費者所使用的瀏覽器。綁定方式有三種:
綁定完成後,系統可以辨別該消費者身份,進而可以做到後續系統自動化推播,如顧客分眾標籤、再行銷推播以及購物車再行銷訊息等。
A1:不是的, 91APP 會員綁定做到的是將 91APP 會員編號等資訊與 LINE 社群身份進行綁定,並沒有做到綁定消費者所使用瀏覽器唷!
訂此功能為加購功能。可以讓客人在回覆問題時,也同步紀錄客人回覆的資料在聯絡人資料內,讓您更好掌握客人資訊。
新增自訂屬性時,除了文字支援以下資料類型:
數字
日期
日期與時間
是/否
在列表會顯示自訂屬性所屬資料類型
使用機器人卡片時除了設計問題讓客人回覆以外,可以利用自訂屬性方式紀錄客人資料
除了可存文字類型,還支援以下類型的儲存
數字
日期
日期與時間
是/否
格式不符時,將無法儲存成功,故需提示客人要輸入正確的格式
Value :填入儲存值
可將回覆存為以下類型的自訂屬性
文字
數字
日期
日期與時間
是/否
文字訊息卡片、輪播訊息卡片、快速回覆卡片和用戶輸入卡片。
用戶輸入卡片不支援點擊按鈕 (回覆對話) 貼標功能
文字訊息卡片、選項列表卡片和用戶輸入卡片
以一般了解消費者背景為例:
文字訊息卡片:
當消費者選擇點擊按鈕「台灣」這個選項,會在「地區」這個欄位內自動代入「台灣」的資料。
用戶輸入卡片:
當消費者手動輸入文字訊息「Test test」,就會在「團隊名稱」這個欄位底下填入「Test test」
消費者回答問題後可將資料留在聯絡人中,需至『聯絡人及推播訊息』內在相對應的社群帳號中『導出』設定好的自訂欄位跟資料。
如消費者重新 Key 入資料,該資料會覆蓋原本填寫的資訊
若需使用限定機器人,請先重新新增一隻機器人,並選擇「只限 Whatsapp」!
文字訊息卡片現支援帶入 URL ,客人點擊按鈕後可前往外部連結
WhatsApp 支援 caption 功能,您可以在圖片下方放上說明
底下可增加對於選項按鈕的說明內容。當消費者按其中按鈕時,前往您指定的對話模組,可增加 10 個按鈕。
該功能須先完成加購 WhatsApp 表情包功能才能使用。
請留意,該機器人模組請選擇 WhatsApp 限定渠道,若選擇發布於其他平台的機器人模組,則不會出現該選項。
新增卡片後,選擇需要的貼圖包並點選儲存,於 WhatsApp 中使用。
若該貼圖包被刪除時,會於卡片內顯示提醒文字「該貼圖包已被刪除」。
購買 Dynamic API 模組後,您可以在機器人模組中使用 Call an API卡片:
Endpoint:品牌的API位址,例如:https://www.example.com/get_point。
Headers:API所需的額外資訊,例如請求的資料格式。
Payload:品牌需要查詢的資料,例如會員ID、會員電話號碼或產品/活動資料。
Success Follow up Message Block:API 成功傳送資料後,回覆給顧客的對話模組。
Call an API卡片可以做到:
✅ 資料查詢:即時查詢其他資料庫的最新資訊。
✅ 資料傳送:將顧客輸入的資訊傳送到指定的資料庫中。
資料查詢的功能是根據顧客想要搜尋的資料,透過品牌提供的 API 連接資料庫,將搜尋結果回傳至 Omnichat,Omnichat 再將資料轉換為機器人訊息,發送到顧客的社群渠道。
此外,這張卡片也可以呼叫其他系統執行動作,例如發Email、SMS簡訊、App通知等。
個人化資訊 - 個人會員資料
透過已經綁定的顧客資料,可以即時查詢會員資訊,例如個人訂單、出貨進度、兌換券或是旅遊行程等細節。
情境範例:適用於旅遊產業
當顧客完成會員身份認證、綁定手機後,即可在 LINE 上查詢會員資料。
顧客點擊「我的票券」,透過Call an API卡片即可查詢未使用的票券資訊。
查詢後,系統會透過預先設定好的 Chatbot 版型自動回覆顧客查詢結果,方便又快速。
提供的是和個人化無關的即時資料,例如熱銷商品、最新活動或熱門新聞等,不需要先綁定顧客資料,也能直接調用資料給顧客。
情境範例1:適用於金融媒體
金融媒體的顧客經常詢問最新的首刷禮活動,由於活動更新頻繁,只要透過 Call an API 卡片,直接從品牌資料庫中獲取最新資料進行回覆,這樣不僅能節省行銷和客服的工作時間,還能確保顧客即時獲取最新資訊。
情境範例2:適用於零售產業
消費者常會參考熱銷榜來獲取消費靈感,透過 Call an API 卡片,系統能直接從品牌資料庫提取最新資料、自動回覆給顧客,行銷人員不需要手動更新 Chatbot 內容,顧客也能即時收到最新的資訊。
當顧客與 Chatbot 互動並輸入資訊(如問卷調查或活動報名)時,可以透過「Call an API」卡片將資料傳送到品牌資料庫,讓系統根據顧客資料即時傳送回應。
情境範例:適用於顧客填寫問卷、活動資料時使用
當顧客透過Chatbot提供個人資料(例如姓名、聯絡方式、報名資訊)時,這些資料會儲存在 Omnichat的「自訂屬性」中。
系統會透過 Call an API 卡片,將顧客的自訂屬性資料傳送至品牌的資料庫,資料庫隨後會回傳填寫或報名是否成功的訊息至 Omnichat,最後再以Chatbot訊息通知顧客填寫/報名結果。
透過 「 按鈕進行綁定
透過 「」 按鈕進行綁定
透過 「 進行綁定
從品牌資料庫回傳的查詢結果,會以訊息的形式呈現給社群渠道好友,但這些資料不會儲存在 Omnichat 的中。
如果您想要了解更多應用情境,歡迎到右下角,點選對話插件詢問Omnichat客服團隊🙌
想讓 LINE 官方帳號更加與眾不同,其實 Omnichat 可以幫助你更多,往下一起試試吧!
目標對象:已加入LINE官方帳號舊客人,未成為訂閱中聯絡人
透過『機器人按鈕』完成綁定的客人不會收到『綁定成功訊息』。 如果希望透過領取折扣碼的方式吸引客人回到官網消費增加綁定,可以設計讓客人點擊機器人按鈕回到官網時,可以到『折扣碼』頁面讓客人領取折扣碼。
透過這樣的方式綁定,是綁定客人 LINE 社群身份和 LINE 內建瀏覽器
機器人按鈕內放 URL 不能轉址、縮址或是放上短網址,以免造成綁定失效! 如需放 UTM 請連同 UTM 參數一起放置。
透過設定『定義行動』 -> 『開啟 URL 』,直接將遊戲連結 URL 帶入,客人點擊圖文選單開啟遊戲
透過『機器人模組』設定『系統預設模組』後直接導向『@我的會員卡』或是『@出貨進度』,即可讓客人透過「 91 App 會員綁定」功能後,在 LINE 官方帳號上的圖文選單直接查詢會員資料及訂單資訊唷!
當有新行銷活動需要利用圖文選單來進行宣傳,但原有提供給消費者使用的選單又不想消失時怎麼辦呢?
您可以使用「主要選單」以及「次要選單」來進行設定。
因為尚未建立次要選單,所以可以先按下『儲存』先存為草稿。
請連結主要選單
記得在「定義行動」設定可回主要選單的按鈕
全部設定完畢請點擊「發佈」,讓該次要選單在排程中
Omnichat 支援聊天時客戶傳送 「 關鍵字」 後,系統自動回覆。可應用於網站插件、Facebook Messenger,LINE 官方帳號、Instagram 及 WhatsApp 等渠道上。
關鍵字自動回覆只有當該對話位於 「待處理」、「機器人」 及 「已結束」 的狀態時才會觸發。
「處理中」 的對話我們視為已經由真人接手,除非在設定條件時的『及事件狀態為』有勾選『處理中』,否則不會觸發關鍵字回覆。
「關鍵字自動回覆」 如想同時觸發 「關鍵字自動指派」 條件:
如果自動指派對象是客服人員:關鍵字自動回覆+自動指派 都能成功
如果自動指派對象是銷售人員:無法觸發關鍵字自動回覆,只會出現指派成功的綁定訊息!
IG 限時動態回覆:當客人回覆品牌限時動態,若訊息內容有符合關鍵字的設定,就會觸發私訊自動回覆。
設定時請留意:英文字母與數字符號的全形及半形,在系統中均視為不同的字元;大、小寫不區分,均視為相同 舉例來說:
情況一:ABC
(半形) ,ABC
(全形) ,兩種為不一樣的關鍵字
情況二:ABC(大寫)、abc(小寫),這兩種為相同的關鍵字
情況三:關鍵字設定為 Abc(半形)
,
客人打出 ABC
> 這個會觸發關鍵字自動回覆;
客人打出 ABC
(全形)> 不會觸發關鍵字自動回覆
+新增分組:點擊後可以新增關鍵字活動分組。
搜尋功能 :輸入設定好的 『 分組名稱 』 or 『 關鍵字 』 就可以搜尋出設定。
分組:建立好的活動分組,會顯示在這個列表上(會顯示渠道)。
新增條件:針對該活動分組設定自動回覆的條件與內容。
觸發條件列表:設定好的觸發條件和內容,會顯示在此列表上。
條件依建立時間排序,如關鍵字相同,則會觸發最新的關鍵字。
若條件為 『 輸入任何內容 』 則會排在最下方。
觸發條件列表顯示的內容如下:
-顧客訊息:消費者輸入關鍵字是需要包含的內容。 -自動回覆:消費者所得到的關鍵字自動回覆內容。 -狀態:目前此關鍵字的使用狀態,可分為 『 啟用中 』 或 『 停用中 』。 -動作:點擊 『 ... 』 後可以進行 『 編輯條件』、『啟用條件』、『停用條件』、『刪除條件』、 『產生QR CODE』
「動作>... 」 : 點擊後可以進行 『 編輯分組 』、『 複製分組 』、『 統計表 』、『 停用分組 』、『 刪除分組 』:
觸發次數 :
顯示所有渠道的總觸發次數、個別觸發次數
渠道的排序與條件排序相同
如有渠道解除串接,會顯示 「此渠道已被刪除」
觸發條件筆數顯示:觸發條件以分頁方式顯示,預設顯示 10 筆資料,可選擇顯示 30、50 筆或全部。
狀態 :可以『開啟』 或 『關閉』 此關鍵字條件。
顧客訊息:設定當客戶傳送關鍵字為什麼內容,即可觸發自動回覆。
關鍵字條件
包含任一
例:
關鍵字: A、 B、 C
收到訊息: 我想買A → 符合條件 ✅
包含全部
例:
關鍵字: 買、 B
收到訊息: 我想買A → 不符合條件 ❌
收到訊息:我想買B→ 符合條件 ✅
內容完全一致
只可以輸入一個關鍵字
例:
關鍵字: 00
收到訊息: 我想買00 → 不符合條件 ❌
收到訊息: 00 → 符合條件 ✅
輸入任何內容
用戶可以輸入任何內容
例:
收到任何文字訊息 → 符合條件 ✅
對話事件狀態: 主要分為 『 待處理/已結束/機器人 』 與 『 處理中 』 兩種狀態,預設為 『 待處理/已結束/機器人』 狀態,而在此處可決定是否需勾選 『 處理中 』 。
若勾選 『 處理中』 的事件狀態,則代表當真人客服已經跟進該事件時,設定的關鍵字條件會被觸發,請謹慎評估是否會影響線上客服回覆對話的流程,再進行勾選。
觸發動作:當客戶觸發關鍵字後,將收到什麼回覆內容。 可選擇回覆內容類型為:文字訊息、機器人模組、圖片、不回覆訊息。
填上標籤(選填):當客戶觸發關鍵字回覆時,即可對客戶貼上次標籤。
訊息預覽:可以此關鍵字所要設定的自動回覆內容。
當客戶觸發關鍵字後,將收到什麼回覆內容。
可選擇回覆內容類型為:文字訊息、機器人模組、圖片、不回覆訊息。
該動作主要是針對觸發關鍵字活動時可以同步做貼標處理,強調 「貼標籤」 活動
透過統計表能夠查看該分組活動的關鍵字觸發次數。
步驟一:點擊分組動作按鈕的 「 統計表 」
步驟二:點擊進入統計表後,就可以查看該關鍵字在不同渠道的觸發次數。
請注意!關鍵字 QRCode 僅支援一個關鍵字,如為多個關鍵字無法產生 QRCode。
Instagram不支援使用關鍵字 QRCode 觸發功能(Instagram官方技術不支援第三方廠商運用)。
步驟一:先設計關鍵字條件(需只有包含 「一個 」 關鍵字,才能產生 QRCode),並且在設定好的關鍵字右側,點擊 「 產生 QR Code 」 。
步驟二:點擊 「 產生QR Code 」後會跳出以下畫面,請接著點擊 「 產生 」 的按鈕。
步驟三:點擊後就會產出該關鍵字的QR Code 或者 Link,產出後點擊 「下載QR Code 」 就能夠使用在行銷活動中。
步驟四:消費者掃描 QRcode 會在對話輸入框出現設定好的關鍵字詞,當消費者發送關鍵字,就會觸發已經設定好的自動回覆內容。
在FB Message、LINE 關鍵字 QR Code ,若有編輯修改關鍵字或觸發的回應內容後,QR Code 和連結不會變動。
在 WhatsApp 的關鍵字 QR Code,上方可以選擇原本的固定連結或是 WhatsApp 的原生連結
固定連結:若有修改關鍵字,QR Code 和連結不會跟著變動
WhatsApp 原生連結:若有修改關鍵字, QR Code 和連結會變動,主要提供給 WhatsApp 軟體內 QR Code Scanner 掃描使用
步驟一:先選擇 LINE 官方帳號渠道建立分組,再設計關鍵字條件。可以依據不同的實體通路設計關鍵字,例如針對屈臣氏通路,設計含有屈臣氏相關的關鍵字,針對寶雅通路,設計與寶雅相關的關鍵字,並且設定與不同通路相對應的自動回覆內容。
步驟二:當消費者掃描 QRCode,會進入到 LINE 官方帳號,並且會在對話框中看到設定好的字詞(如以上的範例字詞:屈臣氏通路),當消費者傳送關鍵字後,該名消費者會被貼上標籤。
步驟三:到 「 社群聯絡人2.0 」 LINE 官方帳號列表中,可以看到被貼上標籤的消費者,後續可以篩選出被貼上標籤的聯絡人。
步驟ㄧ:先設定LIFF ID,請參考 社群身份綁定 - LIFF設定
步驟二:請聯繫您的Omnichat專員,協助開通關鍵字自動送出功能
步驟三:完成
分組:任一目標渠道被解除串接
條件:機器人被刪除 或 內容不符合平台 的情況。 e.g. 關鍵字觸發訊息設定為貼圖包,再將 WhatsApp 渠道移除。
透過 Omnichat 後台製作 LINE 圖文選單,可以代入製作好的遊戲跟機器人模組! 接下來就可以按照步驟進行設定!
如果您在 LINE OA 後台已有設定圖文選單,之後進到 Omnichat 後台來進行設定並進行發布時,會以 Omnichat 所設定的圖文選單為主。
由於透過 「Messaging API」 設定圖文選單,消費者實際看到的選單可能與此有所差異,Omnichat 建議還是以其中一邊後台來進行設定,以免混淆唷!
以下將依序說明圖文選單各項目功能:
LINE 官方帳號(必填):可以選定是要製作在哪一個 LINE OA 官方帳號
名稱(必填):是針對這個圖文選單活動命名,僅在後台顯示,不會讓客人看到(字數最多為300字)
選單類型(必填):主要選單為進到 LINE 官方帳號見到的第一個圖文選單;次要選單為另一個圖文選單
根據好友完成不同動作可以看到不同的圖文選單
預設:為全部加入 LINE 官方帳號可以看到的圖文選單
自訂:提供三種不同的條件
貼上標籤:顧客 「被貼上」 特定標籤時觸發切換圖文選單
勾選社群身份綁定當已經 完成「社群身份綁定」 的消費者 LINE 帳號會優先看到該圖文選單
如您的團隊有購買 OMO 方案,完成 「OMO 綁定」 的消費者 LINE 帳號會優先看到該圖文選單
若選單條件為 「符合任一」 :設定的標籤已作為其他選單條件,則無法以該標籤做為符合任一條件建立新選單
若選單條件為 「符合全部」 :觸發時機為客戶同時被貼上所有標籤時切換選單
「OMO 綁定」跟 「社群身份綁定」只會擇一彈出選擇
各條件間權重如下:
-有 OMO 方案:標籤 > OMO 綁定 > 預設
-無 OMO 方案:標籤 > 社群身份綁定 > 預設
啟用時間:
立即:可以是立即出現在 LINE 官方帳號底下圖文選單
排程:將配合行銷活動的圖文選單先行製作,並設定開始與結束時間
排程時間不能與其他帶有排程的圖文選單 時間重疊
排程開始及結束時間需要設定比現在時間 晚一分鐘以上
例如:設定時間為 12/28 11:30 ,排程開始時間,需設定於 12/28 11:31 分後,結束時間同理且不得早於開始時間
若需要設計多頁圖文選單,請先設計主要選單,再進行設計次要選單
6. 預設顯示:客人進到 LINE 官方帳號時,圖文選單為展開狀態或收合狀態
7. 設定圖文選單樣板
自訂版型:可以在預覽頁面新增自定義區塊,且新增預覽區塊的英文順序對應下方行動的英文標題順序。
8. 編輯選單列可顯示文字,右邊預覽可確認編輯後的圖文樣式(字數最多為14字)
9. 上傳檔案:圖片格式需為 2500x1686 pixel,格式需為 JPEG、JPG、PNG,檔案大小為 1 MB
目前暫時支援一種格式,無支援其他 LINE OA 後台樣版格式
10. 定義行動:可選「文字訊息」、「開啟 URL」、「機器人模組」三種行動
文字訊息
開啟 URL:須填入『https://』 開頭網址
開啟 URL 僅能填寫網址,不能追加任何其他非網址的文字訊息
機器人模組:文字訊息為客人點擊後顯示的文字內容,這是非必填欄位 ; 標籤可新增五個且也為非必填欄位
切換圖文選單
請留意!圖文選單的三種行動中,只有選擇 「機器人模組」 時,有支援貼標籤,其他兩種行動(開啟 URL 和文字訊息)皆無支援貼標籤
若選擇新增為主要選單,在定義行動中第一時間會沒有關聯的次要選單可以選擇,並同時會跳出提示訊息告知您下一步行動
圖文選單設定完成後可以選擇進行『儲存』或是『發佈』
『儲存』:該圖文選單會進入『草稿』,可返回圖文選單列表點擊鉛筆圖示進行編輯
『發佈』:該圖文選單會進入『排程中』,排程中的圖文選單無法編輯啟用時間、也無法儲存設定,只能直接發佈更新內容,若要更改啟用時間須先將圖文選單暫停或結束。
設定注意事項:
若選擇次要選單,則需要選擇關聯的主要選單
可以建立超過一個以上的次要圖文選單
若選擇次要選單,則啟用時間必為立即,預設顯示必為展開,客戶無法選取
如您設定 「永久啟用」 和 「排程中」 的圖文選單,在排程期間會優先顯示排程中選單,等排程時間結束會改為永久選單
「選單樣式」 建議選擇 「自訂」 ,並且要預留一個區塊是可點擊前往下一頁 or 上一頁。
LINE 官方帳號(必填):可以選定是要製作在哪一個 LINE OA 官方帳號
名稱(必填):是針對這個圖文選單活動命名,僅在後台顯示,不會讓客人看到(字數最多為300字)
選單類型(必填):主要選單為進到 LINE 官方帳號見到的第一個圖文選單;次要選單為另一個圖文選單
根據好友完成不同動作可以看到不同的圖文選單
預設:為全部加入 LINE 官方帳號可以看到的圖文選單
自訂:
貼上標籤:顧客「被貼上」特定標籤時觸發切換圖文選單
勾選社群身份綁定當已經完成「社群身份綁定」的消費者 LINE 帳號會優先看到該圖文選單
如您的團隊有購買 OMO 方案,則完成「OMO 綁定」消費者 LINE 帳號會優先看到該圖文選單
啟用時間:
立即:可以是立即出現在 LINE 官方帳號底下圖文選單
排程:將配合行銷活動的圖文選單先行製作,並設定開始與結束時間
設定圖文選單樣板
自訂版型:可以在預覽頁面新增自定義區塊,且新增預覽區塊的英文順序對應下方行動的英文標題順序。 需定義前往下一頁的區塊,以及返回主選單的區塊按鈕。
編輯選單列可顯示文字,右邊預覽可確認編輯後的圖文樣式(字數最多為14字)
上傳檔案:圖片格式需為 2500x1686 pixel,格式需為 JPEG、JPG、PNG,檔案大小為 1 MB
定義行動:可選「文字訊息」、「開啟 URL」、「機器人模組」三種行動
文字訊息
開啟 URL:須填入『https://』 開頭網址。
機器人模組:文字訊息為客人點擊後顯示的文字內容,這是非必填欄位 ; 標籤可新增五個且也為非必填欄位。
切換圖文選單
如您先建立次要選單,而尚未建立任何一個主要選單,該關聯選單會出現其提示訊息
關聯主要選單未選取的錯誤訊息
如您已建立好主要選單,即可以在此列表點選關聯至哪一個主要選單
不論主要或是次要選單,只要是「排程」、「進行中」狀態的圖文選單都無法變更選單類型、啟用時間,只有在「草稿」、「暫停中」、「已結束」的狀態才可以做更改。
搜尋:可搜尋圖文選單名稱來查找
名稱:圖文選單名稱,僅出現在後台系統
啟用時間:會顯示排程的時間間隔或是永久啟用
選單類型:分為次要和主要,在次要選單後方的行動,只有暫停沒有結束
主要選單顯示條件:
預設:所有顧客顯示此圖文選單
貼上標籤: 貼上特定標籤會顯示的圖文選單
社群身份綁定: 完成社群身份綁定會顯示的圖文選單
OMO 綁定:完成OMO 綁定會顯示的圖文選單
當顧客同時符合多個選單的顯示條件時,系統將依照以下優先順序顯示:符合「貼上標籤」條件的圖文選單 > 符合「社群身份綁定」條件的選單 > 符合「預設」條件的選單。
狀態:選單狀態分為五種。草稿、排程中、進行中、已暫停以及已結束
更多:裡面列表可進行圖文選單進行編輯、暫停、結束、複製和點擊統計
若要暫停、結束、刪除主要選單,會跳出提示訊息告知用戶並將關聯的次要選單暫停、結束、刪除(主次要選單狀態會相同)。
複製圖文選單後,該圖文選單名稱為 「Copy of 原本 LINE 圖文選單名稱」 且狀態為草稿狀態,可再自行調整圖文選單名稱。
舊的圖文選單需要重新發佈才會開始計算點擊數和點擊率
草稿以外的選單才能看見點擊數和點擊率
點擊佔比 = 點擊數/總點擊數
點擊統計以行動區塊計算點擊數,若編輯區塊,會導致新舊數據累計在相同區塊
為避免數據混雜,建議複製選單後,再進行編輯。
文字訊息暫時不支援計算點擊數
需要先確認原本暫停的圖文選單。若是暫停、結束、刪除主要選單,會跳出提示訊息告知用戶,將會一並把關聯的次要選單暫停、結束、刪除(主、次要選單狀態會相同)
若要發佈或排程目前是「暫停中」或是「已結束」的主要圖文選單,系統會先檢查在主要選單定義行動區塊有相關聯的次要選單狀態
若此時次要選單不是 進行中 的狀態,在發布主要選單時就會跳出提醒訊息,請客戶先將有在定義行動區塊關聯的次要選單都先發布,才能發佈此主要選單
若排程時間尚未到,次要選單被手動暫停。此時若已到排程時間,但次要選單狀態依然是暫停的話,主要選單會無法被正常發佈,且會在列表中將主要選單前面加 『暫停』 文字,並更改主要選單狀態為暫停
如遇到該情況,請先確認兩個部分:
主要選單是否為設定成排程的主要選單
與該主要選單相關連的次要選單狀態是否已正常上線
Omnichat 支援以關鍵字自動指派事件到特定團隊成員,可應用於網站插件,Facebook Messenger,Line 及 WhatsApp 上
請注意!關鍵字自動指派只有當該對話位於 「待處理」、「機器人」 及 「已結束」 的狀態時才會觸發,「處理中」 的對話我們視為已經由真人接手,所以不會觸發關鍵字自動指派。
觸發關鍵自動指派功能時,對話會自動落到指定的團隊成員的「處理中」對話列表中。
「關鍵字自動指派」 如想同時觸發 「關鍵字自動回覆」 條件:
如果自動指派對象是客服人員:關鍵字自動回覆+自動指派 都能成功
如果自動指派對象是銷售人員:無法觸發關鍵字自動回覆,只會出現指派成功的綁定訊息!
+新增分組:點擊後可以新增關鍵字活動分組。
搜尋功能 :輸入設定好的 『 分組名稱 』 or 『 關鍵字 』 就可以搜尋出設定。
分組:建立好的活動分組,會顯示在這個列表上(會顯示社群渠道)。
新增條件:針對該活動分組設定自動回覆的條件與內容。
觸發條件列表:設定好的觸發條件和內容,會顯示在此列表上。
條件依建立時間排序,如關鍵字相同,則會觸發最新的關鍵字。
若條件為 『 輸入任何內容 』 則會排在最下方。
動作:點擊 『 ... 』 後可以進行 『 編輯條件』、『產生QR CODE』、『停用條件』、『刪除條件』
觸發次數 :
顯示所有渠道的總觸發次數、個別觸發次數
渠道的排序與條件排序相同
如有渠道解除串接,會顯示 「此渠道已被刪除」
觸發條件筆數顯示:觸發條件以分頁方式顯示,預設顯示 10 筆資料,可選擇顯示 30、50 筆或全部。
顧客訊息:消費者輸入關鍵字是需要包含的內容。
自動指派給:消費者輸入關鍵字後所特定火指派的「團隊成員」或「指定權限角色」。
狀態:目前此關鍵字的使用狀態,可分為 『 啟用中 』 或 『 停用中 』。
狀態 :可以『開啟』 或 『關閉』 此關鍵字條件。
顧客訊息:需要觸發自動指派的關鍵字。
觸發動作:自動指派條件分為『團隊成員』、『指定客服權限』、『指定銷售權限』。
指派順序:自動指派順序條件分為『隨機』、『按順序』。
『隨機』:隨機指派到其中一位按符合條件的團隊成員,注意有機會分佈不平均。
『按順序』:新事件會按符合條件的團隊成員的建立時間,順序自動指派。
貼上標籤(選填):當消費者輸入文字訊息觸發該關鍵字自動指派時,消費者也同時會被貼上標籤
如果團隊成員將自己的上線狀態改為「已離線」,將不會自動指派給該位成員
請注意:關鍵字自動指派不支援以貼圖觸發
包含部分
例:
關鍵字: A、 B、 C
收到訊息: 我想買A → 符合條件 ✅
包含所有
例:
關鍵字: 買、 B
收到訊息: 我想買A → 不符合條件 ❌
收到訊息:我想買B→ 符合條件 ✅
完全符合
只可以輸入一個關鍵字
例:
關鍵字: 00
收到訊息: 我想買00 → 不符合條件 ❌
收到訊息: 00 → 符合條件 ✅
請注意!關鍵字 QRCode 僅支援一個關鍵字,如為多個關鍵字無法產生 QRCode
步驟一:先設計關鍵字條件(需只有包含 「一個 」 關鍵字,才能產生 QRCode),設定好的關鍵字後於右側,點擊 「 產生 QR Code 」 。
步驟二:點擊 「 產生QR Code 」後會跳出以下畫面,請接著點擊 「 產生 」 的按鈕。
步驟三:點擊後就會產出該關鍵字的QR Code 或者 Link,產出後點擊 「下載QR Code 」 就能夠使用在行銷活動中。
在FB Message、LINE、IG的關鍵字 QR Code ,若有編輯修改關鍵字或觸發的回應內容後,QR Code 和連結不會變動。
透過統計表能夠查看該分組活動的關鍵字觸發次數。
步驟一:點擊分組動作按鈕的 「 統計表 」
步驟二:點擊進入統計表後,就可以查看該關鍵字在不同渠道的觸發次數。
哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
以下是我們為您帶來的功能更新:
受眾管理:新功能上線!儲存常用推播篩選條件,高效分眾再行銷
OmniLink 跨社群一鍵整合:支援活動統計圖表、匯出明細
優惠券管理:支援自訂兌換按鈕、文字
關鍵字自動回覆 / 指派 2.0:支援顯示觸發次數於條件頁
對話 2.0:客服經理、銷售經理支援匯出對話 CSV(欲使用此功能請聯繫服務窗口開啟)
🙌🏻 適用方案:受眾管理模組、Social CDP、Social Ads,欲使用請與您的業務窗口洽詢
📍 功能路徑:社群客戶資料平台 > 受眾管理
你是否會經常對特定條件的受眾推播,不論是帶有特定標籤、在一個時間區間內加入訂閱或完成結帳,現在你可以把常用的推播篩選條件儲存成一個「受眾包」,在推播時只要選擇事先儲存的受眾包就可以帶入預設的受眾條件,增加推播設定的效率!
受眾包除了支援推播使用以外,我們也正在開發與廣告平台串接的功能,讓你可以將受眾同步到廣告平台,直接投放廣告,或者建立相似受眾去接觸更多精準客群,相關功能即將上線,有興趣了解更多也可以聯繫你的業務或服務窗口喔!
支援功能:
建立受眾包:目前可以建立 FB、IG、LINE、WhatsApp 受眾
搜尋:依照受眾包名稱搜尋
篩選:依照渠道篩選
受眾列表動作:
編輯:進入編輯頁
推播:跳轉到推播頁並帶入受眾包(IG 受眾不支援推播,未來會支援上傳到廣告平台)
複製:建立新受眾、帶入被複製的受眾條件並開放編輯
封存:封存後受眾會從「啟用中」分頁移往「封存」分頁,在封存分頁中的受眾也可以被重新啟用
建立與編輯受眾條件頁面,支援動作:
受眾名稱設定
受眾條件設定
更新人數:點擊更新人數,可以查看符合條件的即時最新人數
查看名單:點擊後會跳出受眾預覽,除了可以查看名單列表,也可以針對個別聯絡人展開查看完整資料
受眾名單與人數會自動排除超額名單與取消訂閱聯絡人。
目前受眾包支援於推播時使用。
有兩個使用的路徑:
➊ 建立推播 / 受眾設定 / 使用受眾包下拉選單選擇受眾包:每次點擊會重整受眾包最新清單
➋ 受眾管理列表頁點擊「動作 / 推播」
選擇想使用的受眾包後,若想再調整條件,有兩種方式:
點擊「套用至自訂條件」,套用後所有條件可編輯,此修改只會適用於當次推播
點擊「編輯受眾包」,會前往受眾設定編輯頁,會直接修改受眾包設定
使用受眾包並排程推播,會在推播前 15 分鐘抓取最後的受眾名單。在推播前 15 分鐘內才符合受眾條件的聯絡人,將不會被推播;在推播前 15 分鐘內才被移出受眾名單的聯絡人,依然會收到推播。
不同的推播狀態下,支援受眾調整的程度:
草稿
〇
〇
〇
排程中
❌
❌
〇
🙌🏻 適用方案:Social CDP
📍 功能路徑:社群綁定管理 > 跨社群一鍵整合
OmniLink 跨社群一鍵整合功能升級!
本次更新後,提供你更完整的整合數據統計與名單資料。
要查看整合活動的名單與數據統計,請從活動列表的動作 > 活動統計進入。
支援時間區間篩選:
以參與時間(第一次點擊綁定連結的時間)作為篩選基礎
時間區間最長可以設定 90 天
設定時間區間後,才可匯出名單
來源渠道
-
目標渠道
-
總參與人數
觸發卡片且第一次點擊按鈕的次數(參與人數 = 整合成功人數+整合失敗人數)
目標渠道 - 新聯絡人
整合成功且從未存在於團隊中的社群聯絡人
成功人數
觸發卡片且點擊後整合成功人數
失敗人數
觸發卡片點擊後但整合失敗的人數
整合失敗可能原因:
跨社群一鍵整合已停用
無法產生整合連結
無法找到來源渠道聯絡人
無法找到目標渠道聯絡人
會員編號衝突
伺服器錯誤
因顧客未送出整合訊息或未安裝目標渠道 APP 失敗
📍 功能路徑:設定 > 帳戶總覽
過去 SMS 收費方式為購買使用次數後,使用次數後,每次發送簡訊時扣除使用次數。
此次修改記帳方式,改為從已儲值的「帳戶餘額」中扣款,與其他功能的收費方式更為統一。
原先的 SMS 剩餘次數,會自動轉為帳戶餘額
原來 SMS 剩餘次數會直接 1:1 轉為帳戶餘額,ex: SMS 剩餘用量為 1000,帳戶餘額會加值 1000
新增的帳戶餘額會建立一筆餘額調整的交易紀錄,Type 為 "餘額調整",備註為 "SMS 簡訊餘額移轉"
SMS 費用會改為直接扣除帳戶餘額,之後發送簡訊功能時,發送一則簡訊將改為在帳戶餘額扣除 1 元。
每月 3 號會寄送上個月的 SMS 費用帳單
依功能、不同渠道條列此團隊的 SMS 使用量
及費用
於帳單中
帳單會寄信給此團隊的 billing email
餘額不足時的提示與影響
寄信通知帳戶餘額過低或不足,一天最多一封
Sticky Bar、Side Menu 警示通知帳戶餘額過低
當帳戶餘額低於最低寬限金額,則會阻擋使用,簡訊功能包含以下無法使用:
LINE 通知快捷發送簡訊
手機綁定發送簡訊
帳戶總覽的用量統計支援匯出 SMS 用量
優惠券管理:支援自訂兌換按鈕、文字
關鍵字自動回覆&關鍵字自動指派 2.0:支援顯示觸發次數於條件頁
對話 2.0:客服經理、銷售經理支援匯出對話 CSV,如需開啟此功能請與服務窗口聯繫
客服人員可以在不同渠道的事件中(網站插件 / FB Messenger / LINE / WhatsApp / Instagram),點選商品來傳送 「商品導購連結」 給正在對話中的客人。當客人點了導購連結後完成購買,會將此筆訂單的業績歸給發送導購連結的該客服人員。
網頁版 Omnichat 後台及 Omnichat App,皆有支援 「導購連結」 功能。
網站、Facebook 、LINE、WhatsApp、Instagram 對話,皆可使用導購連結功能。
使用此功能前,須先到 「產品目錄」 完成產品設定,產品目錄一天會自動更新一次。
若有開啟導購連結功能,客服人員使用導購連結或是手動在後台訊息輸入框裡填入並送出官網商品頁連結,訂單業績皆可認列給發出連結的該客服人員,後續可至導購連結報表查看數據。
此項功能為部分計畫所支援的,如欲了解詳情,可在 Omnichat 官網或 Omnichat 後台點擊右下方插件與 Omnichat 人員聯繫詢問。
點擊導購連結符號(如下圖)。
點擊符號後,會出現彈出視窗讓您選擇商品,最多選擇 10 件。
選擇商品後,彈出視窗左側會顯示 「已選取項目」 及數量 (最多選擇 10 件)。
按下 「發送」 ,即會發送該商品的導購連結至事件中。
官網插件裡的呈現如下圖,客人點擊 「View Product 查看商品」 後,就會打開該商品的商品頁面。
如果將導購連結發送至 Facebook / LINE 事件,呈現如下圖。
WhatsApp 跟 Instagram 目前可支援商品名稱跟連結。
如果發送多個導購連結,客人可往右滑看更多商品。
發送導購連結後,若是想要查看相關數據,例如各客服人員的業績、發送的導購連結數目等等,可至 統計表 → 導購連結業績 查看。
關於 「導購連結業績」 的細節說明,可點以下連結查看更多: https://docs.omnichat.ai/features/tong-ji-biao/product-referral
點擊最左側的 「+」 符號展開更多選項,點擊 「導購連結」 。
點擊導購連結符號之後,會開啟 「產品清單」 ,讓用戶選擇商品。
選擇商品後,下方會出現已選取項目及已選擇數量,點選 「下一步」 。
再次預覽已選取項目及已選擇數量,確認後按下 「發送」 ,即會送出導購連結。
當顧客從 WhatsApp / Instagram / Facebook 等社群渠道針對 「特定訊息回覆」 的功能,在 Omnichat 也會同步顯示這些回覆的訊息。
LINE:OC能同步顯示顧客回覆的訊息(被指定的內容不會出現)
Facebook:OC能同步顯示顧客回覆的訊息(被指定的內容一併出現)
當客服人員跟進對話事件,可以將對話事件釘選至上方。
只有 「我的跟進事件」 中的對話,會有釘選對話 /取消釘選按鈕。
被釘選的對話會被置頂在最上方,並且被置頂的對話也會依照 『最後訊息』 設定的時間排序。
當對話狀態進到結束事件、轉移對話事件給他人或是被其他人員跟進後,釘選的狀態就會消失。
Facebook 串接 Omnichat 等第三方廠商,對第三方廠商設有部分回覆限制。
例如:Omnichat 在對話頁面回覆 Facebook Messenger 訊息,系統會自動加上「HUMAN_AGENT」 的標籤,將有 7 天時間可以回覆顧客的私訊訊息。
時間規則如下(以顧客與您的 最後一則訊息時間 起算):
24小時內:可1對1自由回覆客人訊息(任何性質訊息,包含推廣訊息。)
超過24小時~7天內:可1對1回覆客人訊息,但 「不能」傳導購訊息等推廣訊息。 對話輸入框提示:「此用戶的訊息已超過24小時,只能傳送 「非推廣性質」 的訊息(如下圖左)
超過7天:不可 1對1回覆客人訊息(對話輸入框反灰無法打字)。 對話輸入框提示:「無法傳送訊息,你已經超過Facebook的對話限制(客人最後一個訊息後7天內可傳送非推廣興致的訊息)」 (如下圖右)
「非推廣性質」:意思是指帶有折扣、優惠、品牌推廣等都會被算在內,導購訊息為其中一例。
當客人傳送最後一則訊息後已經超過七天,仍須回覆客人,建議可以先回到 FB 粉專收件匣進行回覆,當客人有再傳送新訊息後,回覆時效就會再重新計算,這時Omnichat用戶即可再回到Omnichat後台回覆客人訊息。
更多關於 FB 24 小時政策與訊息標籤的資訊,歡迎詳閱 Omnichat 部落格文章: FB 臉書新規則 (2020更新) MESSENGER 24+1 政策掰掰,只有新聞粉專才有訂閱訊息資格
您可以在對話頁面新增WhatsApp 對話與消費者展開互動。
在對話頁面,選擇 「新增WhatsApp對話」。
選擇需要新增WhatsApp對話的帳號
選擇需要新增WhatsApp對話的帳號。
輸入姓名。
選擇"國家/地區",輸入電話號碼後按"新增"。
新增 WhatsApp 對話後,會立刻建立對話事件,並且進入處理中的跟進事件。
通常新增進來的對話,會出現因用戶最後一次傳訊息給您的時間超過24小時,因此須透過訊息範本與顧客對話(如下圖)。
該新增對話事件還在 「處理中」 、 「已結束」 狀態的時候,如果被其他團隊成員重覆新增,系統會彈出通知提醒是否要接手該話事件。
彈出以下通知訊息的埸景為:
場景 1: 客服 A 新增對話後未與消費者進行互動,客服B新增對話。
場景 2:客服 A 新增對話後使用訊息範本與消費者進行互動,客服B新增對話。
場景 3:客服 A 在結束與消費者的對話後,客服 B 新增對話。
聯絡人姓名以重覆新增對話後為準。
目前僅支援 WhatsApp 平台,其他社群平台( LINE / Facebook ) 尚未提供支援,將持續開發優化,敬請期待!
可針對團隊成員/顧客回覆的句子,進行指定回覆(reply)的功能,操作方式如下:
將滑鼠游標移動到指定對話旁,會出現 「回覆」 的圖示,點選之後會出現可輸入對話的頁面
點擊後帶入該訊息於 「輸入訊息」 欄位上方
送出帶有 「回覆訊息」 的新訊息後,會呈現該新訊息回覆之舊訊息
當客服人員跟進對話事件後,回覆客人訊息時能夠帶入顧客的姓名參數。
在Omnichat後台的對話頁面中,點選訊息輸入框下方的 「{...}」按鈕,選擇 【聯絡人名稱】 。
點選 【聯絡人姓名】 後,訊息輸入框將會出現 {{system:customer_name}} 的姓名參數,請勿修改此參數內容,只需將要回覆的內容輸在參數前後即可發送。
當客服人員將帶有姓名參數的訊息送出後,Omnichat對話訊息會將聯絡人的姓名帶出。
當客服人員將帶有姓名參數的訊息送出後,客人收到訊息的會將聯絡人的姓名帶出。
來自官網的對話事件,右側的 【客戶資料】 中需要有姓名,才能帶入姓名參數,否則送出後姓名參數部分將不會顯示任何內容(其餘訊息內容可以正常顯示)。
當連線中斷時:
對話頁面將跳出警示訊息,告知系統斷線
點擊 「重新連線」 ,並成功建立連線後,即可繼續操作與收發訊息
可能導致斷線情境:
總連線數過多,將自動從閒置時間最長的開始斷線
閒置時間過長沒有任何操作,系統自動斷線
其他主機、網路問題,則可能無法重新連線
LINE 圖文選單 > 機器人卡片按鈕
機器人
LINE 圖文選單 > 文字按鈕
(於 Omnichat 後台設定)
機器人
LINE 圖文選單 > 文字按鈕
(於 LINE 後台設定)
真人客服*
LINE 社群訂閱六位數字碼
機器人
Facebook 點選「開始使用」
機器人
Facebook 常駐選單
機器人
文字訊息(觸發關鍵字自動回覆)
機器人
文字訊息(沒有觸發關鍵字自動回覆)
真人客服*
圖片、影片、音訊、文件、貼圖等訊息
真人客服*
如有設定關鍵字自動指派給團隊成員,事件狀態會是 「處理中」。
所有在 「真人客服」 狀態的事件並不會因為收到的訊息類型而改變狀態。
例如:客人點選 「圖文選單」 的機器人卡片按鈕,事件依舊會停留在 「真人客服」
接收訊息類型
事件狀態
LINE 圖文選單 > 機器人卡片按鈕
機器人 (不變)
LINE 圖文選單 > 文字按鈕
(於 Omnichat 後台設定)
機器人 (不變)
LINE 圖文選單 > 文字按鈕
(於 LINE 後台設定)
跳到 > 真人客服*
LINE 社群訂閱六位數字碼
機器人 (不變)
Facebook 點選「開始使用」
機器人 (不變)
Facebook 常駐選單
機器人 (不變)
文字訊息(觸發關鍵字自動回覆)
機器人 (不變)
文字訊息(沒有觸發關鍵字自動回覆)
跳到 > 真人客服*
圖片、影片、音訊、文件、貼圖等訊息
跳到 > 真人客服*
如有設定關鍵字自動指派給團隊成員,事件狀態會是 「處理中」。
所有在 「處理中」 狀態的事件並不會因為收到的訊息類型而改變狀態。
「關鍵字自動回覆」 若在 『對話事件狀態』 中有勾選 『處理中』 才會觸發,否則不會觸發。
接收訊息類型
事件狀態
LINE 圖文選單 > 機器人卡片按鈕
跳到 > 機器人
LINE 圖文選單 > 文字按鈕
(於 Omnichat 後台設定)
跳到 > 機器人
LINE 圖文選單 > 文字按鈕
(於 LINE 後台設定)
跳到 > 真人客服*
LINE 社群訂閱六位數字碼
跳到 > 機器人
Facebook 點選「開始使用」
跳到 > 機器人
Facebook 常駐選單
跳到 > 機器人
文字訊息(觸發關鍵字自動回覆)
跳到 > 機器人
文字訊息(沒有觸發關鍵字自動回覆)
跳到 > 真人客服*
圖片、影片、音訊、文件、貼圖等訊息
跳到 > 真人客服*
如有設定關鍵字自動指派給團隊成員,事件狀態會是「處理中」。
透過Omnichat傳送對話時,將可以看見以下幾種傳送訊息狀態:
發送中 (Sending)
訊息發送中
已送出 (Sent)
訊息送至 Social Media Message API 成功
已收到 (Received)
訊息已成功發送至顧客端
已讀 (Read)
僅支援 FB / IG / WhatsApp
LINE:官方尚未支援已讀狀態,待顧客回覆訊息後,才會將客服傳送的訊息改為已讀。
Webchat:當顧客打開對話插件讀取訊息後,才會將客服傳送的訊息改為已讀。
傳送失敗 (Failed)
訊息到已送出狀態時,仍有機會發到客戶端失敗,將會在對話頁面上顯示錯誤原因。
推出社群聯絡人 Beta、推播訊息 Beta 支援 CSV 推播、WhatsApp 遊戲支援按鈕
哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
過去一年,Omnichat 在資料儲存的多元性、分眾的細緻度和顧客身份媒合的技術上進行許多革新。
隨著聯絡人資料和推播篩選的條件都越來越豐富,過去合併在一起的「聯絡人及推播訊息」會逐步退場,以獨立的「社群聯絡人管理」和「推播訊息」兩個獨立的頁面呈現。
⚡️ 這次主要替您帶來以下 3 項功能更新:
推出社群聯絡人 Beta 更美觀易用的介面與更細緻的名單篩選維度
推播訊息 Beta 支援 CSV 推播 更容易使用多元名單來源進行推播
WhatsApp 遊戲支援按鈕 邀請顧客開始遊戲的訊息更加簡潔有吸引力
🙌🏻 適用對象:所有方案
從網頁後台左側「社群客戶資料平台 > 社群聯絡人管理」可進入此頁面。
在聯絡人管理介面主要分為以下區塊:
名單配額使用量與各社群聯絡人分佈(Social CDP 方案不顯示配額使用量)
選擇社群渠道(點擊右上方下拉式選單),會顯示渠道聯絡人總數、訂閱數、取消訂閱數
搜尋:搜尋社群聯絡人姓名或依條件篩選
聯絡人列表:快速查看聯絡人資料,點擊動作欄位的「⋯」可進一步查看詳情、前往對話、取消訂閱、刪除聯絡人
更多功能:匯入、匯出、新增 WhatsApp 聯絡人
在社群聯絡人管理(Beta)中,點擊上方的「搜尋」,就會從右側展開搜尋條件設定版面。
聯絡人與推播管理中的所有篩選維度(標籤、互動時間、OMO 綁定條件等),在新版聯絡人中都一樣可以使用。
除此之外,還新增了以下重要的篩選維度:
會員編號
自訂屬性
手機綁定(僅支援 LINE)
91APP 會員綁定(僅支援 LINE)
需開啟 CRM 模組,才可使用手機綁定功能。
手機綁定功能,讓顧客進行手機號碼驗證,確保顧客社群身份和會員資料正確比對。
SHOPLINE、CYBERBIZ 會員資訊同步:在顧客完成手機綁定後,會自動將會員編號、姓名、Email、會員等級、購物金等資訊同步至 Omnichat。顧客也可在 LINE 開啟品牌會員卡,查看自身的會員資訊。
使用其他電商會員系統:在顧客完成手機綁定後,將顧客手機儲存於 Omnichat 系統,需搭配其他 API 或模組進行會員資料同步。
可以透過以下方式取得顧客會員編號:
顧客在電商網站使用 LINE 登入(適用於開啟 CRM 模組並整合 SHOPLINE、CYBERBIZ 的客戶)
顧客完成手機綁定(適用於開啟 CRM 模組並整合 SHOPLINE、CYBERBIZ 的客戶)
顧客完成社群身份綁定,且於電商官網登入過會員(適用於進階行銷以上方案)
透過 Contact API 從其他系統同步(適用於有開通 Contact API 的客戶)
手動匯入
現在你可以在聯絡人列表直接查看更多的顧客資訊囉!
除了原有的頭像、姓名、訂閱狀態以外,還新增了:
會員編號
電話
可以對各別聯絡人檔案執行的動作包含:
查看詳情
前往對話
取消訂閱
刪除聯絡人
點擊聯絡人並查看詳情,就會開啟關於此社群聯絡人的完整檔案。
完整查看:
社群 User ID
會員編號
電話
社群身份綁定狀態
會員綁定狀態
手機綁定狀態
訂閱狀態
加入訂閱時間
自訂屬性
標籤:可查看標籤頻次、編輯標籤
標籤頻次呈現出一位聯絡人在過去指定的一段時間內,被貼上的標籤與次數,藉此洞察顧客對於商品、活動的興趣程度,或者某一分眾類別的關聯程度。
🙌🏻 適用對象:2023 後除客服以外的所有方案(欲體驗推播訊息 Beta,請聯絡您的服務窗口或線上客服進行開通)
推播訊息 Beta 比起舊版,同樣多了手機綁定、會員編號、自訂屬性這三個篩選維度。
此外,現在在推播訊息 Beta,除了可以自訂條件篩選推播,也可以「使用 CSV 推播」囉!
建議單次推播名單數至多 5 萬筆
使用 CSV 推播於 WhatsApp 時,可以上傳以下資料進行推播名單圈選:
會員編號:僅針對比對成功的聯絡人進行推播
Email:僅針對比對成功的聯絡人進行推播
電話:系統內不存在的電話,將自動新增為新聯絡人
使用 CSV 推播於 LINE、FB Messenger 時,可以上傳以下資料進行推播名單圈選:
社群編號(LINE UID、FB PSID):系統內不存在的社群編號,將自動新增為新聯絡人
會員編號:僅針對比對成功的聯絡人進行推播
Email:僅針對比對成功的聯絡人進行推播
電話:僅針對比對成功的聯絡人進行推播
這樣一來,您要使用從其他系統匯出的資料進行推播時將更加方便,例如:
從訂單系統會出聯絡人電話進行 WhatsApp 推播
從電商會員分群系統匯出高轉換潛力客戶名單進行 LINE 推播
🙌🏻 適用對象:遊戲模組
按鈕文字限 20 位元
中文支援至 6 個字
英文支援至 20 個字母
若是已設定的遊戲模組,須再重新進入設定頁新增按鈕文字,才可發送按鈕訊息格式
相關說明文件:
📖 遊戲模組
[Web] Pixel purchase event 支援追蹤總金額為 0 的訂單
若店櫃人員需要大量發送訊息給客人,可以使用此功能。適合情境例如:新品上市或者門市活動,吸引客人主動詢問
限購 OMO 方案可以使用此功能,並僅限 「銷售經理」、「銷售人員」 角色可使用。
僅能向對話事件狀態為 「我的事件-處理中」 事件的消費者使用。
群發訊息:針對 LINE/Facebook/Instagram/WhatsApp 用戶發送(不支援網頁渠道)。
群發範本訊息:針對 WhatsApp 用戶發送。
WEB 版群發訊息可發送 「圖片訊息」 與 「文字訊息」 總共五則。
Emoji
✔
✔
✔
✔
圖片
✔
✔
✔
✔
影片
✔
✔
✕
✔
檔案
✕
✔
✕
✔
預存回覆
✔
✔
✔
✔
注意:如篩選的對話來自不同 WABA號碼,則會跳出 「請重新選擇對話事件。訊息範本僅支援發送相同WhatsApp商業帳號的顧客」 此一錯誤提示訊息。
您必須事先建立好WhatsApp範本訊息,此處才可選到該範本及送出群發訊息範本。
店員可以直接選擇綁定顧客進行群發
不能跨渠道(WhatsApp / LINE)發送,只可單渠道發送
暫時不能根據對話狀態篩選名單(待處理、處理中、已結束)
因手機打字可直接輸入Emoji,因此App介面皆不提供Emoji選項。
圖片
✔
✔
✔
✔
影片
✔
✔
✔(WEB不支援)
✔
檔案
✕
✔(WEB不支援)
✔(WEB不支援)
✔
預存回覆
✔
✔
✔
✔
群發訊息數量會計算於 「導購連結報表>總訊息數目」 中。
若群發訊息內容帶有官網連結,會記錄於 「導購連結報表>導購連結數量」 中。
若群發訊息內容帶有非官網連結,會記錄於 「導購連結報表>導購連結數量」 中。
經常會需要與多位同事、主管,共同處理客服事件嗎?「協作對話」功能,可以讓你們團隊協作更順利!
對話主要跟進者可以加入多位協作者一起回覆、管理對話;管理員角色也可以於團隊事件中主動加入對話成為協作者。
開通協作對話後,只有對話的跟進者、協作者可以回覆訊息,若主管、同事需要回覆對話,可主動加入協作。
網頁後台與 Omnichat App 皆有支援此功能喔!
此項功能會分批開放,可與服務窗口聯繫確認貴團隊此功能的上線時間
使用 OMO 方案的團隊,預計於 Q2 支援此功能
適用渠道:WhatsApp、LINE、Facebook、Instagram、Wechat(Webchat預計2025/02上線)
每個協作對話中最多只會有 1 位主要跟進者以及最多 5 位協作成員。
在個人對話、協作對話、WhatsApp 群組對話中皆可以新增協作成員。
一個對話中最多只能新增 5 位協作人員 (不包含 1 位主要跟進者)。
預設狀態 「處理中」:協作對話不會出現在 「待處理」 狀態,即使對話結束後顧客再次發送訊息也會回到跟進者 / 協作者的 「處理中」。
可新增協作者的權限須為對話跟進者或是符合以下其中一個角色的協作:
管理員
主管
客服經理
行銷客服
支援新增時使用以下 「團隊成員」 資料搜尋:
姓名
電話
支援新增時依以下 「權限角色」 篩選:
所有權限
管理員
主管
客服經理
「對話狀態紀錄」 新增文字,如:Jess 將 Jess A、Jess B 加入了協作對話。
對話中新增 「系統訊息」,如:
新增單人:Jess 加入了協作對話。
單次新增多人:Jess 與其他 4 人加入了協作對話。
被新增的協作者會收到 「即時通知」:Jess (管理員) 將你加入 Jess B 的協作對話。
未加入協作前,所有角色皆不可回覆訊息。
可查看團隊事件的管理員角色可以主動加入協作對話:
管理員
主管
客服經理
「對話狀態紀錄」 新增文字,如:Jess 加入了協作對話。
對話中新增 「系統訊息」,如:Jess 加入了協作對話。
被移出的協作者聊天室畫面會強制關閉 (Web) 或返回聊天列表 (Mobile)。
對話主要跟進者可以將協作者移出協作對話。
管理員角色可以將協作者移出協作對話。
管理員
主管
客服經理
行銷客服
「對話狀態紀錄」 新增文字,如:
移出單人:Jess 退出了協作對話。
移出多人:Jess 將 Jess A、Jess B 退出了協作對話。
對話中新增 「系統訊息」,如:
移出單人:Jess 退出了協作對話。
移出多人:Jess 與其他 4 人退出了協作對話。
被移出的協作者會收到 「即時通知」,如:Jess (管理員) 將你退出 customer 的協作對話。
協作者可以自行退出協作對話。
「對話狀態紀錄」 新增文字,如::Jess 退出了協作對話。
對話中新增 「系統訊息」,如:Jess 退出了協作對話。
被移出的協作者會收到 「即時通知」,如:已退出 customer 的協作對話。
需成為協作者且為管理員角色才可以跟進協作對話:
管理員
主管
客服經理
行銷客服
跟進後原本的對話主要跟進者會成為協作者。
「對話狀態紀錄」 新增文字,如:Jess 接手跟進了 Jess A 的對話。
對話中新增 「系統訊息」,如:Jess 跟進了對話。
被移出的協作者會收到 「即時通知」,如:Jess (管理員) 已接手 1 個你的對話。
跟進者:只能移轉給協作成員,無法移轉給其他團隊成員。
協作者:不可移轉對話給其他團隊成員。
移轉後跟進者會變為協作成員。
「對話狀態紀錄」 新增文字,如:Jess 將對話轉給了 Jess A。
對話中新增 「系統訊息」,如:Jess A 跟進了對話。
被移出的協作者會收到 「即時通知」,如:Jess (管理員) 已將 1 個對話移轉給你。
因為協作的移轉對象有 僅限協作成員的限制,因此不會有批量移轉功能。
進行批量移轉時,會出現提示 「協作對話、群組對話無法批量移轉」。
只有跟進者可以將對話變為已結束,協作者無法結束對話,即使為主管角色。
客人再次發送新訊息會到跟進者、協作者的處理中。
其他協作者如有同時開啟聊天室會將其關閉。
協作對話也可以結束時發送滿意度調查。
「對話狀態紀錄」 新增文字,如:Jess 結束了對話。
對話中不會新增 「系統訊息」。
被移出的協作者會收到 「即時通知」,如:Jess 已將對話結束。
協作對話的主要跟進者支援批量結束協作對話。
協作者角色因為無法結束對話,因此無法批量結束。會出現提示 「協作者無法結束對話」。
說明
對話主要跟進者、協作者皆可以重啟對話。
重啟後的對話狀態會到處理中,如果重啟對象是協作者,不會自動由協作者跟進。
主管角色可以從團隊已結束中重啟協作對話,但不會自動跟進對話。重啟後需加入協作才可以跟進。
紀錄及通知
對話狀態新增紀錄:
文字:Jess 重啟了對話。
對話中不會顯示系統訊息。
批量動作
主要跟進者、協作者可以於我的已結束批量重啟對話。
單次批量限制:無。
說明
暫時不支援搜尋。
支援使用以下條件篩選:
一般對話
協作對話
各狀態的篩選條件
待處理:
最後訊息時間排序
超時等候時間排序
處理中:
對話類別篩選
最後訊息時間排序
超時等候時間排序
已結束:
對話類別篩選
說明
對話列表中跟進者頭像新增協作者資訊(游標停在上面顯示)。
只支援 Web, Mobile 需點擊進聊天室跟進頭像查看協作名單。
說明
客人傳送訊息皆會產生一則未讀。
跟進者、協作者會有各自的未讀提示。
未讀清除邏輯:
管理者、主管、客服經理於 「團隊」 查看協作對話:已讀訊息後不清除其他成員的未讀數。
跟進者、協作者於 「我的」 查看對話:會顯示未讀,已讀後會清除個別未讀數,即使回覆訊息後也只清除個別未讀數,不影響其他人的未讀。
1 on 1 對話未讀清除邏輯:
我的處理中:查看、回覆會清未讀。
團隊處理中:查看不會清未讀,回覆會清除所有人未讀。
當處理中協作對話中的客人傳送訊息時,主要跟進者、協作者也會收到訊息推播通知。
說明
跟進者與協作者都可以各自釘選 (by 帳號顯示)。
跟進者釘選了 A 對話,協作者的 A 對話不會受影響。
有釘選的一般對話,變成協作對話依然保留釘選。
結束對話之後,釘選會移除。
說明
比照一般對話、群組對話邏輯處理。
支援(特別列舉較特殊的):LINE / FB / WhatsApp / IG / Webchat / Wechat
即時/離線訊息(全渠道支援)
滿意度調查(全渠道支援)
全渠道顧客旅程(LINE / FB / WhatsApp / IG)
自動結束對話提醒訊息(LINE / FB / WhatsApp / IG )
購物車再行銷卡片訊息(LINE / FB / WhatsApp )
LINE LON通知型快捷(限LINE)
OMO Live Video(LINE / WhatsApp)
不支援:關鍵字自動指派、歡迎訊息、OMO綁定成功訊息/附加訊息
比照一般對話、群組對話邏輯處理。
如果店員最後一則回覆時間過了設定的時長時,客人未再回覆,系統會自動結束對話。(現有邏輯)
店員最後一則回覆不限於跟進者回,協作者回覆也會計算。
說明
在設定頁 > 團隊成員,將團隊成員停用後,將其退出身上所有的協作對話。
「對話事件狀態」 新增紀錄,如: Jess (停用者) 將 Amy 退出協作對話。
情境範例
協作對話只剩一位協作者,停用時,該對話會變為 1 on 1 對話。
協作對話跟進者被停用時,且剩下一名協作者,該對話會變為 1 on 1 對話,會由第一順位協作者作為跟進者。(不一定是最早加入)
說明
在舊版對話中,只要是協作對話就會隱藏,無法查看。
管理角色在團隊事件有機會可以點擊到協作對話,點擊後一率會顯示:「舊版對話不支援協作功能,請到對話 2.0 繼續使用。」
檢視各社群渠道聯絡人資訊,精準掌握顧客輪廓。
社群聯絡人介面介紹
選擇需要檢視或推播的第三方通訊渠道。
名單配額使用量:已使用的名單配額量、佔比及剩餘配額數。
各社群渠道有效聯絡人數
社群渠道總人數=「訂閱中」聯絡人數+「取消訂閱」聯絡人數。
聯絡人資訊
社群聯絡人頭像
姓名
會員編號
電話
訂閱狀態/加入訂閱時間
該社群渠道聯絡人被貼上的標籤
自訂屬性:會員相關資料透過 API 整合進入後台 or 機器人互動蒐集會統一顯示在此欄位
動作
查看詳情
前往對話
取消訂閱
刪除聯絡人
更多功能
聯絡人所屬社群渠道
LINE User ID
會員編號
電話
91 APP 會員綁定:91 APP 開店平台用戶專屬功能
手機綁定:客人需完成 「」 後,才能成功於 LINE 上查看個人會員卡資訊。
訂閱狀態:會顯示 「訂閱中」 或者 「取消訂閱」
加入訂閱時間
最後完成結帳時間
團隊最後互動時間:由品牌端客服人員發出一對一訊息的最後時間
團隊最後行銷時間:購物車再行銷訊息、手動推播的最後時間
客人最後互動時間:聯絡人與品牌粉專或官方帳號最後互動時間,例如:客人發送訊息、與品牌設計的機器人互動、訂閱粉專或帳號
聯絡人所屬社群渠道
FB PSID
會員編號
電話
訂閱狀態:會顯示 「訂閱中」 或者 「取消訂閱」
加入訂閱時間
訂閱 FB 定期通知: 關於 FB 訂閱定期通知
最後完成結帳時間
團隊最後互動時間:由品牌端客服人員發出一對一訊息的最後時間
團隊最後行銷時間:購物車再行銷訊息、手動推播的最後時間
客人最後互動時間:聯絡人與品牌粉專或官方帳號最後互動時間,例如:客人發送訊息、與品牌設計的機器人互動、訂閱粉專或帳號
聯絡人所屬社群渠道
IG SID
會員編號
電話
訂閱狀態:會顯示 「訂閱中」 或者 「取消訂閱」
加入訂閱時間
最後完成結帳時間
團隊最後互動時間:由品牌端客服人員發出一對一訊息的最後時間
團隊最後行銷時間:購物車再行銷訊息、手動推播的最後時間
客人最後互動時間:聯絡人與品牌粉專或官方帳號最後互動時間,例如:客人發送訊息、與品牌設計的機器人互動、訂閱粉專或帳號
聯絡人所屬社群渠道
會員編號
電話
訂閱狀態:會顯示 「訂閱中」 或者 「取消訂閱」
加入訂閱時間
最後完成結帳時間
團隊最後互動時間:由品牌端客服人員發出一對一訊息的最後時間
團隊最後行銷時間:購物車再行銷訊息、手動推播的最後時間
客人最後互動時間:聯絡人與品牌粉專或官方帳號最後互動時間,例如:客人發送訊息、與品牌設計的機器人互動、訂閱粉專或帳號
將會員相關資料透過 API 整合進入後台 or 機器人互動蒐集。
蒐集後的標籤統一顯示在此欄位。
可在此頁面當中查看自訂區間內,客戶被貼上的標籤次數,並可透過右上角篩選器選擇需要的區間
點撃 “前往對話” 會跳轉到此聯絡人的對話事件。
可以手動在後台取消 Facebook、LINE、Instagram 和 WhatsApp 聯絡人的訂閱狀態:
推播訊息
官網顧客行銷推播
購物車再行銷訊息
不會影響 「歡迎訊息」 及 「機器人訊息」 觸發
取消訂閱也同時會減少「有效聯絡人」的計算
可以手動在後台,刪除 Facebook、LINE、Instagram、WhatsApp 和網站有效聯絡人。
在輸入框輸入大寫英 文「 DELETE 」,然後按下 「確定刪除」 按鈕
此動作會永久刪除聯絡人在 Omnichat 後台的資料、對話紀錄
減少 「有效聯絡人」 的數量
請注意這個動作確定送出後,將不可復原
可以手動在社群聯絡人介面解除聯絡人的手機綁定:
關於匯入社群聯絡人,請參閱匯入社群聯絡人或匯入顧客名單(CDP 方案限定)
選擇需要新增 WhatsApp 對話的帳號
輸入姓名
選擇"國家/地區",輸入電話號碼後
新增聯絡人標籤
您可以先在右上角選擇想要查看的渠道,系統會列出該渠道中的測試名單。
關於要如何新增測試名單,請見下方 「新增至測試名單」 的教學文章。
新增測試名單教學請點這裡。
可以將各渠道的用戶 ID 導出為 CSV 檔案
LINE - UID
Facebook - PSID
Instagram - IGSID
WhatsApp - 電話號碼
若要匯出特定條件的聯絡人,請先使用下方的“搜尋”功能,先篩選出特定聯絡人再匯出。
若無需篩特定條件的聯絡人,直接選擇"匯出",即可導出該渠道所有聯絡人資料。
匯出資料欄位含:
預設:姓名、該社群平台的用戶 ID
限定方案或加購將多出:標籤、自訂屬性(如有加購該功能即可顯示)、訂閱時間、訂閱狀態及最後互動訊息時間
導出資料後續運用可以至 LINE 或 Facebook 成為自訂受眾下廣告。關於 Facebook 後續應用請參考此篇部落格-【Facebook 廣告受眾設定】鎖定 Messenger 互動粉絲的簡單2方法
可依照不同條件搜尋出特定聯絡人
搜尋社群聯絡人姓名:可用聯絡人的名稱搜尋,須留意,務必輸入完整姓名,才可搜尋出來
選擇“新增條件”來設定篩選條件,可新增多組條件篩選特定聯絡人資料。
篩選條件分為顧客條件、時間相關、互動情形、OMO相關(此功能僅對購買 OMO 方案的用戶顯示)。
標籤:可篩選擁有特定標籤的聯絡人,同時亦可以排除有特定標籤的聯絡人。
會員編號(適用於Social CDP 方案)
電話(適用於Social CDP 方案)
Email(適用於Social CDP 方案)
超額名單
加入訂閱時間:訂閱或追蹤帳號或是粉專的時間。
客人最後互動時間:聯絡人跟您的粉專或官方帳號最後互動時間,例如:發送訊息給您、跟您設計的機器人互動、訂閱您粉專或帳號。
團隊最後行銷時間:購物車再行銷訊息、手動推播皆算在內。
團隊最後互動時間:一對一品牌端客服人員發出訊息對話。
最後完成結帳時間:可設定完成結帳時間之日期區間選擇。
訂閱狀態:是否封鎖您的帳號或是粉專
訂閱FB定期通知
手機綁定:是否完成「手機綁定」
OMO綁定狀態
OMO綁定成員
OMO綁定分店
推播詳情介面整合了以下的內容:
報表
該頁面中整合了該則推播的詳細數據,若不清楚某個數據的計算方式,可以將滑鼠移到數據名稱右側的 「i」 圖示,就會顯示該數據的計算方式與注意事項
若要在報表頁面查看推播數據,需要至少使用 「進階行銷方案」 以上的方案,並完成埋放網站追蹤碼後,方可查看。
訊息成本估算的數字請參考下列:
LINE 訊息費用為 NT$0.2/每則成功發送的訊息,此為 LINE 用量方案中的加購訊息收費。高用量方案的加購訊息價格會隨著加購訊息數量變動,實際費用請參考 LINE 官方頁面。
WhatsApp:依團隊設定地區
HK:0.7*訊息成功數 (HK$)
TW:2.724*訊息成功數 (NT$)
SG:0.089*訊息成功數 (US$)
營業額
URL須設定在 「推播的當則機器人卡片中」 才會被計入(如果推播的那則機器人卡片無URL,需點擊按鈕到下一個機器人卡片,才會點擊到URL按鈕,則該URL無法被追蹤與計入推播詳情的營業額)
URL規範:不可使用縮網址、短網址(但可以是正常網址後面再自帶UTM的形式)
點擊率
計算方式為聯絡人點擊機器人卡片上的對話模組、開啟URL按鈕(見下方截圖)
點擊率最多只會計算一次
文字內的連結不計算
回應率
收到推播後的 48 小時內
計算方式為聯絡人點擊機器人卡片上的對話模組按鈕(見下方截圖)
聯絡人傳送了文字訊息/圖片/檔案/貼圖
WhatsApp: 聯絡人對推播的訊息按了Emoji
聯絡人點選卡片中的開啟URL按鈕,會計算點擊率,不計算回應率
聯絡人點選卡片中的對話模組按鈕,會計算點擊率和回應率
若推播的模組類型可以追蹤點擊率的話,會依照按鈕類型與數據紀錄在該頁面。每則訊息皆會顯示,若無按鈕會顯示 「無按鈕」。
點擊率計算公式:收到推播訊息 24 小時內不重複的按鈕連結點擊數/成功推播的訊息數
按鈕點擊率按鈕類型為 URL 時支援顯示及點擊連結
受眾類型分為:使用受眾包(受眾包名稱,需要加購該模組)、自訂條件、CSV推播
通訊渠道:Facebook、Line、WhatsApp
套條件再推播:在設定推播時有使用篩選條件的話,條件會被記錄在該頁面中。若想要重複使用同樣的條件,可點擊介面右上角的 「套條件再推播」 按鈕使用。
預設條件(每則推播預設帶入):推播時,系統會自動排除超額名單以及取消訂閱名單,因此預設會顯示「超額名單:否」以及「訂閱狀態:已訂閱」。
該頁面主要紀錄推播當下設定的內容與貼標的標籤,若推播時使用自訂訊息,則會顯示文字預覽。
若推播時使用機器人模組,在左側的 「推播內容」 會附上該機器人模組的名稱,點擊後會前往模組的編輯頁面。而右側的訊息預覽會顯示當時推播模組內容的預覽。
若推播完成後,有修改推播時使用的模組內容,可能會造成點擊名稱後前往的編輯頁面,模組內容與預覽畫面的內容不一樣的情況。
該頁面會將所有發送名單分類成五種狀態,左上角的下拉式選單可以切換狀態,在 「發送失敗」 名單中的備註欄位,可以確認發送失敗的原因。
而右上角的 「匯出名單」,可以將資料匯出整理後再次匯入到系統中使用
已回應名單,以 48 小時內回應客人做紀錄
官網顧客行銷包含三個功能:顧客分眾標籤/站內行銷訊息/通訊渠道再行銷推播,可以對網站的訪客進行行銷行為,以及能作為全渠道顧客旅程的觸發條件。
顯示行銷活動的名稱
狀態分成:排程中/進行中/停用中/已結束
若有排程特定時間發布,則會顯示排程的時間區間
訪問條件分成:任意頁面/特定頁面
顯示設定的訪問次數條件
顯示行銷活動的建立時間
動作選單可以執行行銷活動的編輯、複製、刪除,若要停用需要進入編輯頁面
可以依照活動名稱搜尋
可以進入官網顧客行銷的 「UTM 設定」、「統計圖表」,關於統計圖表的說明請參考這裡
官網顧客行銷 UTM 設定 功能說明
若有在站內行銷訊息中編輯圖片種類的 「到達頁面」 ,可用來設定是否要在此連結中,加上 Omnichat UTM 來追蹤成效
若關閉此設定,則到達頁面的 URL,系統不會自動加上 Omnichat 的 UTM
此開關設定會影響所有官網顧客行銷活動是否代入 Omnichat UTM
點擊後可以新增一則行銷活動,共有 1 種自訂範本、5 種預設範本可以新增。預設範本會設定好相關的觸發條件、觸發內容,客製化後就可以發布使用
可以輸入行銷活動名稱
不限時間:發布活動後會運作直到手動停用為止 / 特定時間:設定時間區間內觸發活動
任意頁面:有安裝插件的網站全站都會顯示 / 特定頁面:訪客符合造訪且有安裝插件的頁面才會觸發
特定頁面的邏輯說明
網址是:設定完整 URL,限定自動觸發動作只在訪問到指定 URL 時觸發
網址包含:設定網址中的關鍵字,限定自動觸發動作在訪問到有包含指定關鍵字的 URL 時觸發
網址不包含:設定網址中的關鍵字,限定自動觸發動作在訪問到 沒有包含 指定關鍵字的 URL 時觸發。例如:只有在網址含有 product
的頁面 不觸發 官網顧客行銷,其他頁面都要顯示,便可以設定 特定頁面 網址不包含 product
。
可以設定造訪次數條件
總訪問次數的邏輯說明
設定總訪問次數為 「次」,邏輯為訪客造訪頁面到該次數時觸發,少於或多於該次數都不會觸發
設定總訪問次數為 「次以上」,邏輯為訪客造訪頁面超過該次數後,每次造訪都會觸發(包含該次數)
訪問次數會根據行銷活動期間設定的不同,有兩種計算邏輯
不限期間:
建立行銷活動的當天開始計算造訪次數
特定區間:
指定區間的起始日當天開始計算造訪次數至最後一天
設定訪客符合訪問頁面及造訪次數後,停留多久時間觸發
系統判斷是否符合造訪條件的優先順序為:先判斷訪問頁面 >> 再判斷造訪次數 >> 最後是停留時間,舉例: 1. 當設定總訪問次數為 「 1 次」 時,訪客只要 「第一次」 進入其中一個指定頁面,就有符合 「訪問頁面」、「總訪問次數」 這兩個條件,而這次造訪指定頁面時又有停留 5 秒的話,就會觸發後續動作。第二次造訪即便有停留 5 秒,因造訪次數超過一次所以不會觸發 2. 當設定總訪問次數為 「 1 次以上」 時,是指包含訪客第一次造訪與之後造訪,都有符合 「訪問頁面」、「總訪問次數」 這兩個條件,而造訪指定頁面時又有停留 5 秒的話,就會觸發後續動作
若訪客符合排除對象中設定的任一個頁面,則此行銷活動就不會觸發。例如:若您的行銷活動再行銷訊息是屬於發放優惠碼的訊息,這時可能會希望排除掉之前已經到過結帳完成頁面的人(表示此訪客曾經結帳),不希望已經結帳的訪客再得到優惠碼,則可以使用該條件
設定當訪客符合左側設定的規則後,要觸發的內容。各個內容的說明請參考這裡
編輯完成後,點擊儲存會成為 「草稿」,此時還不會顯示在官網中。若行銷活動發布後,儲存的按鈕會變成 「停用」 按鈕
點擊發布後,就會依照設定規則觸發內容給訪客
可以繼續往下參考細節的說明:
若訪客的造訪行為,同時符合多組行銷活動設定,觸發邏輯可以參考:
更多關於官網顧客行銷的應用,可以參考以下資源:
在 購物車再行銷設定 頁面,選擇另一個分頁 設定購物車行銷訊息。
請看上圖的綠色標記數字處
開啟 / 關閉某一則購物車再行銷訊息,若關閉了則不會傳送該則訊息
設定客人在將商品加入購物車後多久後發出訊息,可以選擇以日 / 小時 / 分 為單位
設定發送的訊息內容是要使用哪一個機器人模組。 按下「編輯模組」,會另開一個分頁進到「自助設計機器人」中的 「Abandoned Cart Messages 購物車再行銷機器人」 的編輯頁面去設定詳細發送訊息的內容
購物車再行銷機器人模組中「文字訊息卡片」、「快速回覆卡片」輸入內容時,內容輸入框的右下方有 {{...}} 的按鈕,點擊後選擇【聯絡人名稱】就會在內容中帶入{{system:customer_name}} 參數,請勿調整此參數內容,只需將預發送的內容放置於參數前後即可。
重啟週期:當最後一則購物車再行銷訊息發送完畢後,如果客人仍未完成結帳,系統將根據設定的時間重啟。重啟後,若客人再次將商品加入購物車,則會再次觸發購物車再行銷訊息
重啟完成後,顧客需再次將商品加入購物車,才會再次觸發購物車再行銷訊息
5. 勿擾模式:可以設定在每天的特定時間,不發送購物車再行銷訊息
ex: 顧客的休息時間(00:00-08:00)設定勿擾模式,可以讓顧客在第一時間就能看見購物車再行銷訊息。
若發送訊息的時間正好重疊到勿擾時間,則此訊息將會延後到勿擾時間結束後發送
6. 設定完之後記得按下儲存以更新設定
Omnichat 支援至多四則購物車再行銷訊息,一般建議依照您的需求可設置 1-2 則進行,請留意,若設定過多的購物車行銷訊息反而會導致轉換率下降
若是設定 Facebook 的購物車再行銷,建議兩則訊息的發算時間都設定在 24 小時之內,以確保在 Facebook 24 小時政策下,顧客能收到購物車再行銷訊息
LINE 與 Facebook 的購物車訊息發送時機與內容設定流程相同,此處以 LINE 的設定為例子做說明
按下 發送的機器人模組 下方的 編輯模組 後會開啟一個新的分頁,是機器人模組編輯頁面,在此處你可以客製化購物車再行銷訊息的內容。在初始化購物車再行銷設定之後,Omnichat 會自動幫你新建一預設的 Abandoned Cart Messages 購物車再行銷 機器人,在這個機器人中你可以設定你的購物車訊息要發送的內容。
此頁面與一般的機器人設定頁面大致相同,只是多了一種機器人卡片 未結商品訊息 此卡片會輪播卡片的形式顯示訪客已經加入購物車但尚未結帳的商品。
未結商品訊息最多只會顯示 10 個商品,若客人有超過十項商品在購物車中,則會顯示最晚加入的 10 個商品。
一個模組裡只能有一個未結商品訊息
到購物車再行銷設定頁面點選 啟用
實際顧客收到的訊息如下圖所示,會包含你所設定的機器人卡片。
WhatsApp 的購物車再行銷設定注意事項:
WhatsApp 的未結商品訊息卡片,僅會顯示一張未結商品圖片卡,該圖片會依據顧客最後一項加入購物車
的商品圖片為主。
WhatsApp 訊息有以下預設的資訊,唯一可以更改的是「自訂訊息」
商品名稱 Product Name
商品價錢 Product Price
{ 自訂訊息 Custom Message }
取消訂閱方式 Unsubscribe Message
查看產品 View Product
模板語言:WhatsApp 可以選擇要送出英文、繁體中文、簡體中文的訊息(可自訂選擇其中一種)
Omnichat 支援製作 Facebook / Instagram 貼文留言自動回覆及貼文私訊回覆功能,讓用戶可以透過 Omnichat 製作 Facebook / Instagram 貼文自動廣告活動
請留意,如欲使用「Facebook 貼文回覆」功能,必須是以 Facebook 粉專管理員身份登入Facebook 粉絲專頁的狀態下才能使用,若非登入狀態則不能使用。
設定時請留意,在 Facebook / Instagram 貼文回覆活動中的關鍵字條件,英文字母與數字符號的大、小寫,全形及半形,均會視為不同的字元。
舉例來說:
情況一:ABC
(半形且大寫) ,ABC
(全形)、abc
(小寫),三者均為不同的關鍵字條件
情況二:關鍵字設定為 abc
(半形)
客人回覆答案為:abc
> 這個會觸發貼文/私訊回覆活動
客人回覆答案為:Abc / ABC / aBC / abc
> 這些不會觸發貼文 / 私訊回覆活動
點選右上角的「新活動」按鈕
輸入活動名稱
設定 Facebook / Instagram 專頁
在「貼文」清單中,選擇你需要發佈「自動回覆」的「貼文」
貼文清單 只會顯示 Facebook 粉專最近 50 篇「已發佈」的貼文
Instagram 顯示近期 25 篇「已發佈」的貼文
如想設定 Facebook「 排程中貼文」、『廣告貼文」或舊貼文你可以手動輸入貼文編號。
詳細可參考「如何獲得 Facebook 貼文編號?」
新增全部貼文選項,可以當作所有貼文預設的自動回覆,若有單獨貼文的回覆,則以單獨貼文的自動回覆為優先
如選擇全部貼文,可以支援「已發佈」、排程中以及「廣告貼文」的所有貼文。另外,活動前所發佈的所有貼文也會支援
設定的有效期間過後就不再派送,若沒有要設定時限則選取永久啟用
Instagram 的「 IG 直播」,只要客人在直播間留言,就會觸發私訊自動回覆訊息。
有效時間:在這段時間區間內的所有直播,都會觸發私訊自動回覆
目前支援兩種觸發條件:留言訊息關鍵字、標記朋友,可以兩者同時設定。
為任何內容:不用設定關鍵字,在貼文下方留言任何內容(包含圖片 / FB 貼圖),即會觸發自動回覆
包含部分:若有設定多個關鍵字時,符合到其中一個關鍵字,就可以觸發自動回覆
包含所有:若有設定多個關鍵字時,需要符合所有關鍵字,才可以觸發自動回覆
完全符合:貼文下方的回覆內容需要跟後台設定的一模一樣,所以選擇此選項時,建議只設定一個關鍵字或句子即可,若設定多個關鍵字,也只會在留言「第一個」的關鍵字時才會觸發自動回覆,留言第二個之後的關鍵字不會觸發自動回覆
舉例來說:
選擇「包含部分」時,當客人留言 1、31、24 這種有包含到「1」或「2」的字詞就可以觸發
選擇「包含所有」,客人則必須要留言 12、21 這樣有包含到「1」和「2」的字詞,才可以觸發
選擇「完全符合」,客人只有在留言「Omnichat」時(由於Omnichat 是第一個關鍵字),才可以觸發自動回覆,留言「ABC」、「Hi」 時不會觸發自動回覆。
不需標記:若不限制需要標記朋友,請選擇此項
大於或等於:設定數量後,系統會偵測客人符合標記朋友的數量後,自動觸發回覆內容
目前 Instagram 平台不支援偵測標記朋友,因此無法使用此條件。
設定最少一組的「貼文留言回覆」或「私訊回覆」。
「私訊回覆」內容支援2種類型:
「文字」:以純文字私訊回覆,可以添加姓名參數自動顯示聯絡人名稱。
「機器人卡片」:以機器人卡片模組回覆(注意:因為 Facebook 的限制,只可以回覆包含 1 張卡片的模組,建議使用有按鈕的卡片,可提高用戶跟粉專的互動率)
設定多個回覆訊息,系統會隨機選擇其中一個訊息回覆給使用者。如此可以避免每次自動回覆的訊息都相同,降低 Facebook/IG 帳號被 Meta 端封鎖的機會。
選擇以「文字」回覆時,可以點選輸入框右下的藍色框框選取【聯絡人名稱】,系統會在內容中帶入 {{system:cutomer_name}} 的姓名參數,會自動抓取聯絡人社群名稱。
你亦可以設定多組貼文留言回覆及私訊回覆
消費者 Instagram 帳號需為「公開」,否則若在「private」狀態無法觸發私訊給消費者內容。
選擇以「文字」回覆時,可以點選輸入框右下的藍色框框選取【聯絡人名稱】,系統會在內容中帶入 {{system:cutomer_name}} 的姓名參數,會自動抓取聯絡人社群名稱。
設定活動名稱
設定渠道
選擇FB/IG帳號
選擇已經建立好的 Reels 貼文
設定留言內容
設定貼文留言回覆
設定私訊留言回覆
草稿:草稿狀態下的貼文可以進去編輯修改貼文,一但發布之後只能暫停
已暫停:只要啟用狀態按下暫停就會顯示,即便符合自動回覆條件也不會觸發
列表頁帳號欄位後方會依據設定的貼文選項顯示:單則貼文、全部貼文、IG直播
編輯:如需要進行修改,點擊編輯進去修改該設定
啟動:可對「草稿」及「已暫停」的貼文活動進行設定
暫停:按下該按鈕就會讓貼文活動呈現「已暫停」
消費者將商品加入購物車之後,即可透過彈出式綁定訊息完成社群身份綁定
Omnichat 是藉由追蹤網頁訪客的購物行為,進而對訪客的 LINE / Facebook / WhatsApp 發送購物車再行銷訊息。所以 Omnichat 必須要先知道該網頁訪客的 Facebook / LINE / WhatsApp 身份是誰,才有辦法在他將商品加入購物車後,對他發送訊息。藉由此處的 彈出式綁定訊息,我們可以將訪客的身份跟 LINE / Facebook / WhatsApp 的身份做綁定。
彈出式綁定訊息與社群身份綁定按鈕有什麼不同?
兩者的功能類似,但顯示的時機以及方式不同。彈出式綁定訊息 會在 訪客將商品加入購物車時,彈出一個視窗詢問訪客是否想要接收到購物車行銷 / 或是收到更多優惠。社群身份綁定按鈕 則是可以設定在特定頁面在右下角出現小視窗詢問訪客是否訂閱。
社群身份綁定定義: 消費者的網站瀏覽身分(cookie)與社群身份(LINE/Facebook/WhatsApp)綁定在一起
我們將一步步開始設定購物車再行銷的功能
左邊側欄 自動化行銷 -> 購物車再行銷,會進入 購物車再行銷總覽頁面,因為目前尚未有任何數據資料,所以會看到「此平台目前尚未設定」的畫面,點擊藍色按鈕「前往設定」即可開始設定。
此處只是先選擇其中一個通訊渠道 (LINE / Facebook / WhatsApp),之後若想要使用另一個渠道做購物車再行銷還是可以再作切換。Omnichat 的購物車行銷功能,同時只能啟用一種渠道進行購物車再行銷。
在 購物車再行銷 頁面,按下 LINE 分頁按鈕,即可進入 LINE 彈出式綁定訊息設定頁面。LINE 的設定頁面與 Facebook 基本相同。
綁定的社群渠道:此處選擇您將利用官方帳號發出彈出式綁定訊息
標題:彈出式綁定訊息的標題
敘述:彈出式綁定訊息的內文敘述
按鈕文字:你可以自訂 LINE 按鈕的文字 (Facebook 按鈕文字為 Facebook 本身的限制,所以沒有辦法做更改)
觸發條件 - 一天最多顯示次數:若訪客直接關閉彈出式綁定訊息,之後再按加入購物車後,還會再一次顯示彈出式綁定訊息,為了防止顯示多次影響訪客的購物體驗,可以設定一天最多出現幾次彈出式綁定訊息
觸發條件 - 加入購物車幾次會顯示:訪客按多少次加入購物車按鈕後,才第一次顯示彈出式綁定訊息
綁定成功訊息:訪客按多少次加入購物車按鈕後,才第一次顯示彈出式綁定訊息
此處的 標題 / 敘述 建議使用可以吸引訪客點擊的文案,例如優惠碼或促銷活動,以增加訪客的點擊機會,並完成社群身份綁定
在 購物車再行銷 頁面,按下 Facebook 分頁按鈕,即可進入 Facebook 彈出式綁定訊息設定頁面。Facebook 的設定頁面與 LINE 基本相同。
連結的粉絲專頁 / 官方帳號:此處選擇您將利用哪個粉絲專頁 / 官方帳號發送彈出式綁定訊息
標題:彈出式綁定訊息的標題
敘述:彈出式綁定訊息的內文敘述
按鈕文字:Facebook 按鈕文字由於 Meta 官方限制,因此無法進行自訂更改
觸發條件 - 一天最多顯示次數:若訪客直接關閉彈出式綁定訊息,之後再按加入購物車後,還會再一次顯示彈出式綁定訊息,為了防止顯示多次影響訪客的購物體驗,可以設定一天最多出現幾次彈出式綁定訊息
觸發條件 - 加入購物車幾次會顯示:訪客按多少次加入購物車按鈕後,才第一次顯示彈出式綁定訊息
綁定成功訊息:訪客按下「透過 Messenger 接受按鈕」後,要傳送給訪客的綁定成功訊息
儲存:設定完後記得按儲存按鈕,以更新設定
此處的 標題 / 敘述 建議使用可以吸引訪客點擊的文案,例如優惠碼或是促銷活動,以增加訪客的點擊率
在 購物車再行銷 頁面,按下 WhatsApp 區塊的 編輯 按鈕,即可進入 WhatsApp 彈出式綁定訊息設定頁面。WhatsApp 的彈出式綁定訊息與 LINE / Facebook 基本相同,但設定購物車再行銷的設定有些不同:
綁定的社群渠道:此處選擇您將利用哪個渠道發送彈出式綁定訊息
標題:彈出式綁定訊息的標題
敘述:彈出式綁定訊息的內文敘述
按鈕文字:你可以自訂 WhatsApp 按鈕的文字
觸發條件 - 一天最多顯示次數:若訪客直接關閉彈出式綁定訊息,之後再按加入購物車後,還會再一次顯示彈出式綁定訊息,為了防止顯示多次影響訪客的購物體驗,可以設定一天最多出現幾次彈出式綁定訊息
觸發條件 - 加入購物車幾次會顯示:訪客按多少次加入購物車按鈕後,才第一次顯示彈出式綁定訊息
綁定成功訊息:訪客按下按鈕後,要傳送給訪客的綁定成功訊息
若該訪客透過社群訂閱按鈕 / 或是機器人按鈕的方式,已經做了官網身份和 LINE 身份的綁定,LINE 購物車追蹤按鈕 就不會再顯示了,因為 Omnichat 已經知道此訪客的 LINE 身份,所以不需要再一次綁定身份。
與 LINE 不同,若該訪客透過社群訂閱按鈕 / 或是機器人按鈕的方式,已經做了官網身份和 LINE 身份的綁定,Facebook 彈出式綁定訊息 還是會再顯示。主要的原因是,Facebook 有 24 小時的政策,若訪客 24 小時內沒有跟你的粉專互動過,則你無法傳送訊息給他。Omnichat 為了確保購物車再行銷訊息能正常發送,所以會顯示彈出式綁定訊息讓訪客去按,按下之後,又會重新開啟 24 小時可以發送訊息的時段。
客人按下 按鈕,會出現一個 QRcode 跟六位數號碼。
掃描 QRcode 後 LINE 應用程式會被打開並打開該官方帳號的聊天室,在輸入框會自動出現剛剛的六位數號碼,只要按發送,即可完成綁定
顯示次數已超過一天最多設定的次數
客人已經按下按鈕
91APP 用戶會在『自助設計機器人』中看到多三個預設模組—『我的會員卡』、『出貨進度』和『熱銷商品』機器人模組。如需要讓消費者可以在您的 LINE 官方帳號中叫出會員卡資訊、看到出貨進度和快速讓客人在 LINE 內結帳,會需要先進行設定,一起往下看看吧!
請至 91APP 後台的 Marketing Cloud -> LINE 模組設定。請選擇合作廠商 Omnichat,因為 91APP 與 Omnichat 之間需要拋轉 Webhook URL 並且讓商店在 Omnichat 上面進行聊天機器人的操作。 所以,會有兩個提醒視窗提示,商店必須填入 Omnichat 的 Webhook URL 並且聊天機器人的設定在此頁面會關閉,請至 Omnichat 後台操作。
2. 因選擇 Omnichat 為合作廠商,因此會多新增一個欄位為『Webhook URL』。此時請將 Omnichat 的 Webhook URL 複製貼上到此處,確保 91APP 與 Omnichat 之間資料拋轉正常。
可先至 Omnichat 後台的 通訊渠道>> 串接社群通訊渠道 >> LINE 官方帳號整合,複製 Omnichat Webhook URL。
3. 當商店選擇已有合作廠商 Omnichat 的時候,91APP 的聊天機器人功能將關閉,商店需在 Omnichat 後台進行聊天機器人的操作及設定。
提醒:您也可以使用在 LINE 平台的機器人內做『新增模組』的方式來進行製作
點擊『新增模組』
新增兩個機器人模組命名『我的會員卡』、『訂單查詢(出貨進度)』和『熱銷商品』(可任意命名)
新增『我的會員卡』模組後,在模組內找到『新增卡片』的地方,點選『文字訊息』卡片,並在文字卡片下方,設定機器人按鈕
讓『我的會員卡』模組中的機器人按鈕,連結到『對話模組』中『@我的會員卡(只支援 LINE )』系統預設模組
點擊『91APP 訂單查詢』模組,照以上方法再設定後連結『對話模組』中『@出貨進度(只支援 LINE )』
點擊『91APP 熱銷模組』模組,照以上方法再設定後連結『對話模組』中『@熱銷商品(只支援 LINE )』
除了從官網來進行 91APP 會員綁定,可以參考以下常見應用方式來讓消費者進行 91APP 會員綁定、查看 91APP 會員和訂單資訊唷!
關鍵字自動回覆
LINE 的歡迎訊息(如您有將該隻機器人模組設定在 Omnichat 後台的通訊渠道 -> 社群通訊渠道 -> LINE 的歡迎訊息)
LINE 圖文選單
完成機器人模組的設定後,可以運用「關鍵字自動回覆」,讓客人在 LINE 官方帳號留言時,有打中關鍵字,就先觸發「我的會員卡」模組和「出貨進度」模組給客人做查看。
首先可至『進階自動化功能』>『關鍵字自動回覆』設定完成機器人模組。詳細關鍵字自動回覆內容請參考這裡
先點擊『添加回覆分組』,設定『目標通訊渠道』為『LINE 官方帳號』。
再點擊『添加條件』,設定關鍵字自動回覆條件與內容
點擊添加條件後,設定關鍵字條件為『完全符合』
關鍵字為『我的會員卡』
需將『及事件狀態為』設定為『處理中』,才能讓真人客服接手處理後依然可以觸發關鍵字自動回覆
自動回覆內容勾選『機器人模組』,選擇設定好的機器人『關鍵字自動回覆- 91 APPLINE 綁定』中『我的會員卡』模組,並按下『儲存』
除了使用關鍵字自動回覆功能來進行觸發外,您還可以使用 LINE 歡迎訊息設定為機器人模組來進行設定
可在機器人模組內設定文字訊息卡片,透過卡片底下的機器人按鈕分別設定導至『@我的會員卡(只支援 LINE )』 『@出貨進度(只支援 LINE )』和『@熱銷商品(只支援 LINE )』
透過 Omnichat 後台設定好機器人後,在進階自動化功能 -> LINE 圖文選單內將定義行動導至機器人模組
關於 LINE 圖文選單您可以參考這裡
除了使用『社群身份綁定』及『購物車再行銷』中的追蹤插件外,您可以讓消費者從社群渠道上回到網站完成綁定。目前支援綁定的社群渠道有 Facebook Messenger 以及 LINE 官方帳號
客人只要點擊機器人按鈕,該按鈕設定為開啟官網的 URL,當客人點擊按鈕開啟官網網址時,就可以成功將客人與開啟的瀏覽器完成綁定。
舉例來說,如果客人點擊 LINE 官方帳號中的機器人按鈕,並且使用 LINE 內建瀏覽器開啟官網,那就是將『LINE 社群身份』及『LINE 內建瀏覽器』完成綁定。
注意:
機器人按鈕設定的 URL『不可轉址』、『不可為縮網址』和『不可為短網址』,否則綁定無法成功
機器人按鈕設定的 URL 需為含有 Omnichat 插件代碼的網址,如為其他外部網址(例如google 表單)將無法完成機器人按鈕綁定
機器人卡片中的機器人按鈕皆適用此功能(包含:文字訊息、輪播訊息和 LINE 圖文訊息等)
只要能連結到 Omnichat 的機器人模組都可以做到機器人按鈕綁定功能。例如:關鍵字自動回覆、歡迎模組等
步驟 一 :先在 Omnichat 完成機器人模組設定。
機器人模組需設定機器人按鈕且選擇『開啟 URL』,並務必貼上完整網址(請參考:自助機器人設定)
路徑:『進階自動化功能』→『自助機器人』
步驟二:設定 LINE 官方帳號的關鍵字自動回覆條件,並且連結到步驟一設定好的機器人模組(請參考:關鍵字自動回覆教學設定)
路徑:『進階自動化功能』→『關鍵字自動回覆』
步驟 三 :客人輸入關鍵字(如圖中『新品』字詞)觸發關鍵字自動回覆,並且『點擊機器人按鈕』(如圖中『點我看人氣商品』)開啟官網
步驟 四:客人成功完成LINE社群身份綁定(可至連絡人及推播訊息中查看,如客人 LINE 社群身份有在『綁定官網』欄位顯示『是』,就表示綁定成功)
注意:
此功能僅適用『機器人按鈕』,如設定在LINE圖文選單的URL中,將無法社群身份綁定功能。如想在圖文選單進行綁定,需在定義行動時選擇機器人模組,以此方式引導消費者點擊機器人按鈕完成綁定。
透過『機器人按鈕』完成綁定時,客人將不會收到『綁定成功訊息』,也就是說客人不會知道自己按下機器人按鈕的行為已經完成社群身份綁定
步驟 一 :先在 Omnichat『進階自動化功能』『自助機器人』中完成機器人模組設定。機器人模組需設定機器人按鈕選擇『開啟 URL』,並務必貼上完整網址(請參考:自助機器人設定)
步驟二:設定 FB Messenger 關鍵字自動回覆條件,並且連結到步驟一設定好的機器人模組(請參考:關鍵字自動回覆教學設定)
步驟 三 :客人輸入關鍵字(如圖中『新品』字詞)觸發關鍵字自動回覆,並且『點擊機器人按鈕』(如圖中『點我看人氣商品』)開啟官網
步驟 四:客人成功完成社群身份綁定(可至連絡人及推播訊息中查看,如客人FB社群身份有在『綁定官網』欄位顯示『是』,就表示綁定成功)
注意:
透過『機器人按鈕』完成綁定時,客人將不會收到『綁定成功訊息』,也就是說客人不會知道自己按下 FB Messenger 機器人按鈕的行為已經完成 FB Messenger 社群身份綁定
Omnichat 機器人可以自訂文字訊息內容,91APP 預設模組暫時沒有支援自定義訊息。讓 Omnichat 告訴你兩者之間的差別唷!
『我的會員卡』機器人模組
左邊相關文字訊息內容可在「進階自動化」中的『自助設計機器人』內進行訊息文字設定。
完成 Omnichat 綁定之後的消費者,點擊『我的會員卡』機器人按鈕,會先導向 91APP 預設模組的機器人,按下『去綁定』按鈕後,會完成 91APP 會員綁定。
因為『查看我的會員卡』91APP 預設模組 在 91APP 沒有設定觸發條件,所以如果沒有在 Omnichat 後台進行設定,當客人點擊『我的會員卡』按鈕就不會觸發任何的訊息!
解決方式:需要在 Omnichat 後台設定『LINE 渠道關鍵字自動回覆』及『機器人模組』,讓客人點擊『我的會員卡』91APP 預設模組的按鈕時,可以透過關鍵字自動回覆,觸發 Omnichat 的機器人模組。
接著,在 Omnichat 的機器人模組中設定按鈕,連結到『@我的會員卡 機器人模組』 -> 當客人再次點擊『我的會員卡』Omnichat 機器人按鈕,就會觸發『@我的會員卡 91APP 機器模組』
關鍵字詞設定必須與 91APP 預設模組一致,不然無法觸發後續 Omnichat 模組設定
當客人再次點擊『我的會員卡』omnichat機器人按鈕,會觸發『@我的會員卡 91APP 機器模組』
流程:從官網點『連結LINE帳號』完成社群綁定 -> 點擊『查詢會員資料』(已連結到@我的會員卡 機器人模組)->觸發『@我的會員卡』 91APP 機器人模組
因為『查看訂單查詢』91APP 預設模組 91APP 沒有設定觸發條件,所以如果沒有在 Omnichat 後台進行設定,當客人點擊『訂單查詢』按鈕就不會觸發任何的訊息。
解決方式:需在 Omnichat 後台設定『LINE 渠道關鍵字自動回覆』及『機器人模組』,讓消費者點擊『訂單查詢』91APP 預設模組的按鈕時,可以透過關鍵字自動回覆,觸發 Omnichat 的機器人模組。
接著,需要在 Omnichat 的模組中設定機器人按鈕,連結到『@出貨進度 機器人模組』 ->當客人再次點擊『訂單查詢』Omnichat 機器人按鈕,就會觸發『@訂單查詢 91APP 機器人模組』
當客人再次點擊『訂單查詢』Omnichat 機器人按鈕,就會觸發『@出貨進度 91APP 機器模組』
流程:從官網點『連結 LINE 帳號』完成社群綁定。 點擊『查詢出貨進度』(已連結到@出貨進度 機器人模組))>觸發『@出貨進度 91APP 機器模組』
設定 Omnichat 機器人選單後即可讓客人在 LINE 中觸發
熱銷商品排行榜的排序邏輯是參照 91APP OSM 後台的『熱銷排行榜顯示設定』 所決定
顯示『熱銷排行榜顯示設定』 Top 12 商品卡片,選購時會走「快速結帳流程」
若未完成 91APP OSM 後台 LIFF 設定,91APP 機器人模組會顯示熱銷排行榜網址(LIFF 設定請洽 91APP AM 協助)
當您希望消費者手動輸入會員卡、查詢訂單等也能查詢相關資訊,您可以在 Omnichat 後台設定其他『關鍵字自動回覆』。將常見消費者手動輸入詞彙放入設定並自動回覆 Omnichat 機器人模組。