哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

新支援篩選條件：最後點擊推播時間、最後開封推播時間

📍 適用功能：推播、受眾管理、社群聯絡人

顧客最後點擊開啟、點擊推播的時間，也是活躍度的重要指摽。

現在你可以在 Omnichat 的推播、受眾管理、社群聯絡人中，只用這 2 項新的篩選條件囉！

LINE 支援：

• 最後開封推播時間

• 最後點擊推播時間

Facebook / WhatsApp 支援：

• 最後已讀推播時間

• 最後點擊推播時間

LINE 圖文選單：支援開啟 URL、切換圖文選單同時貼標

透過 Omnichat 設定 LINE 圖文選單，可以支援依顧客行為顯示不同圖文選單，在圖文選單中也支援多項動作，包含：

• 開啟機器人模組

• 開啟 URL

• 切換圖文選單

• 回傳文字訊息

除了文字訊息以外，其他觸發動作都支援貼標囉！

每個觸發動作最多可以貼 20 個標籤。

開啟 URL 貼標

• 需設定 Liff 後才可設定貼標

• 以下網址不支援貼標

  • tel:

  • mailto:

LINE 圖文訊息：支援透明圖片、複製圖文訊息

LINE 圖文訊息設定支援 2 項超實用的新功能！

1. 複製圖文訊息

2. 顯示透明背景

顯示透明背景

現在在「背景圖片」的區塊，新增了一個「顯示透明背景」的開關，如果開啟的話，圖片背景就會飽透明，但這樣就沒辦法選擇要觸發「機器人模組」囉！

所以如果顧客點擊後，想要以機器人模組來回應，就不要使用透明背景的功能囉～

顯示透明背景 OFF：

• 圖片顯示方式

  • 透明圖片：實際顯示為白底圖片

  • 非透明圖片：顯示原圖

• 定義行動：文字訊息、機器人模組、開啟 URL、影片訊息

顯示透明背景 ON：

• 圖片顯示方式

  • 透明圖片：實際顯示為透明圖片

  • 非透明圖片：顯示原圖

• 行動區塊：文字訊息、開啟 URL、影片訊息（不可選擇機器人模組）

OMO：支援銷售人員跟進並綁定待處理對話

開啟此功能後，銷售人員、銷售經理可以查看「所有待處理真人對話」並跟進，跟進後自動完成 OMO 綁定。

• 如果銷售角色身上有多分店，自動綁定在第一間分店上。

• 不會發送綁定成功訊息 / 附加訊息 / 下班自動回覆訊息。

• 如果跟進的渠道不是 WhatsApp & LINE，只會跟進對話，不會進行綁定。

• 銷售角色可以接收待處理真人事件的推播通知。

  • 點擊通知可以直接進到聊天室。

  • 如果點擊當下已被其他人跟進對話，會直接返回對話列表。

• 銷售角色可以透過對話搜尋到待處理真人對話。

• 支援批量跟進。

• 不支援跟進待處理機器人對話。

• 開啟此功能後同時會與客服角色同時處理待處理對話

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. 對話 2.0：支援預存回覆、導購連結快速鍵

2. 對話下單：支援網頁版後台下單

3. WhatsApp Flows：支援將回應內容儲存到自訂屬性、系統預設資料欄位

對話 2.0：支援預存回覆、導購連結快速鍵

回覆對話時經常使用到「預存回覆」與「導購連結」功能嗎？

現在你可以使用快速鍵來加快工作效率囉！

Windows 電腦：

• 輸入 Alt + R，即可叫出預存回覆的操作介面

• 輸入 Alt + L，即可叫出導購連結的操作介面

Mac 電腦：

• 輸入 control ⌃ + R，即可叫出預存回覆的操作介面

• 輸入 control ⌃ + L，即可叫出導購連結的操作介面

指定沒辦法馬上記起來也沒關係，只要滑鼠移到功能提示上，就會出現指令的提示囉！

對話下單：支援網頁版後台下單

🙌🏻 適用方案：需開通對話下單模組

現在網頁版對話，也支援對話下單建立訂單囉！

• 支援權限：

  • 管理員

  • 銷售經理

  • 銷售人員

• 支援渠道：

  • WhatsApp

  • LINE

WhatsApp Flows：支援將回應內容儲存到自訂屬性、系統預設資料欄位

🙌🏻 適用方案：需開通 WhatsApp Flows 模組

現在在 Omnichat 整合 WhatsApp Flows 不只可以設定顧客回應後的動作（貼標、訊息），還可以設定「回應儲存設定」，將顧客回應的內容直接存在 Omnichat 的自訂屬性、系統預設欄位（名稱、Email 等）喔！

支援的 Components Type

支援可儲存的 WhatsApp Flow Components Type 如下

• TextInput

  • 僅 "input-type" 為 "email” 才支援儲存至 Email 的系統屬性

• TextArea

• RadioButtonsGroup

• OptIn

• Dropdown

• DatePicker

• CalendarPicker

• PhotoPicker

  • 支將將 Photo URL 存至文字型別自訂屬性

• DocumentPicker

  • 支援將 Document URL 存至文字型別自訂屬性

還未註冊 Omnichat 帳號？

如何登入 Omnichat？

如何安裝 Omnichat 插件到官網？

如何將多個社群通訊渠道串接到 Omnichat？

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

6. 1. 91APP 會員綁定：LINE 好友完成綁定後，會儲存手機號碼、Member ID

   2. 社群身份綁定：支援綁定成功後貼標

   3. Loyalty Point：點數手動上傳支援所有社群平台

   4. 社群聯絡人：支援顯示原生社群名稱

受眾管理：支援同步受眾至 Facebook 廣告

🙌🏻 適用方案：需開通受眾管理模組

現在透過 Omnichat 的受眾管理，你不只可以建立一個可長期使用的推播受眾名單，將受眾同步到 LINE 廣告平台，現在還可以同步受眾到 Meta 廣告平台、建立相似受眾，投放 Facebook、Instagram 廣告喔！

Social Ads：支援多渠道透過顧客旅程，回傳 Meta 廣告事件

🙌🏻 適用方案：需開通 Social Ads Enhancement 模組（OMO）與顧客旅程

你有想過當顧客加入你的 LINE 好友、在 LINE 玩遊戲、領優惠券，你可以傳送轉換事件回去給 Meta 廣告管理員嗎？

Omnichat 的顧客旅程，已經可以支援將 LINE、Instagram、Facebook Messenger 聯絡人互動事件，回傳到 Meta 廣告平台囉！

備註：以上述範例來說，可以成功回傳資料的前提是，有比對到顧客 LINE 身份與 Facebook 身份，所以非常建議搭配 OmniLink 來進行 Campaign 操作，欲知詳情，請洽你的業務窗口！

Omnichat 手機 App 支援編輯「自訂屬性」

🙌🏻 適用方案：需開通自訂屬性功能

除了電腦版的「對話 2.0」以外，在手機 APP 的對話中，也可以直接編輯顧客的自訂屬性值囉！

標籤管理：統計紀錄支援篩選標籤、每日貼標次數

隨著蒐集到越來越多顧客標籤，發現要查看數據變得越來越難嗎？

標籤管理功能，本次有兩個更新可以幫助到你！

LINE Flex Message（台灣限定）：彈性製作各種 LINE 訊息模板

🙌🏻 適用方案：需加購 LINE Flex Message 模組

想要製作出更多元、更彈性的 LINE 訊息模板嗎？

開通 LINE Flex Message 功能，就可以設計更多元的 LINE 模板，搭配 Open API、Call an API 卡片使用這些訊息模板。

• LINE Flex Message

  • 支援查詢訊息名稱、ID

  • 支援發送訊息中放入 Omnichat 系統變數、自訂屬性、客戶自訂變數

  • 支援發送後追蹤訊息開封率、按鈕或圖片點擊率

• Open API / Send Direct Message API 擴充

  • 支援發送 LINE Flex Message 中設定好的訊息

  • 支援將單個訊息組成輪播訊息（需參考 API 文件設計發送格式）

• Call an API 卡片擴充

  • 支援發送 LINE Flex Message 中設定好的訊息

  • 支援將單個訊息組成輪播訊息（需參考 API 文件設計發送格式）

• Open API 紀錄

  • 不支援已讀率、數（其他數據皆支援）

其他功能優化

1. 91APP 會員綁定：LINE 好友完成綁定後，會儲存手機號碼、Member ID

2. 社群身份綁定：支援綁定成功後貼標

3. Loyalty Point：點數手動上傳支援所有社群平台

4. 社群聯絡人：支援顯示原生社群名稱

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

3. 1. 左側「事件狀態列表」可收合，增加對話框寬度

   2. 顧客資料欄顯示社群名稱

   3. 協作對話支援 Webchat

5. 1. 支援標籤同步

   2. 支援同步社群渠道訂閱狀態

   3. 手機號碼同步優化

7. 1. Chatbot 2.0：支援 LINE

   2. 支援新變數：分店代碼、業務員代碼

自動化排程：支援對受眾週期性觸發旅程

🙌🏻 適用方案：需同時開通「受眾管理」與「顧客旅程」，才可使用此功能

新推出的自動化排程功能，讓你可以針對指定受眾（透過受眾管理建立），週期性或一次性觸發「顧客旅程」。

自動化排程：列表頁

在此頁面可以查看排程任務、搜尋、新增排程。

自動化排程：排程設定

需設定以下項目：

• 排程名稱

• 執行受眾：需選擇在受眾管理建立的受眾

• 觸發旅程：旅程觸發條件需為「系統功能觸發」

• 執行任務頻率：可以週期性觸發，或一次性觸發

  • 週期頻率：支援每 N 個月、每 N 週、每 N 天

  • 一次性：指定的日期與時間

自動化排程：查看所有任務

設定完排程後，可以在查看所有任務的頁面，查看接下來每次執行任務的時間，也可以對指定的任務進行取消。

受眾管理：支援在推播詳情建立受眾

🙌🏻 適用方案：包含受眾管理的所有方案

使用自訂條件推播後，支援在推播詳情的推播條件頁面，直接將條件建立為受眾包。

點擊後會直接將條件帶入受眾包設定頁面，可在進行條件調整。

對話 2.0：介面優化、協作對話支援 Webchat

🙌🏻 適用方案：包含客服功能的所有方案

介面優化：「事件狀態列表」可收合，增加對話框寬度

對話頁面左側欄位「事件狀態列表」可透過收合、展開，來調整右側對話區塊的寬度。

介面優化：顧客資料欄位，新增顯示顧客社群名稱

Omnichat 系統讓客服人員可以將顧客名稱改為方便工作識別的其他名稱，為加強和原始社群資料的對照方便，此次更新新增了原始社群名稱的欄位（不可編輯），即使修改過顧客名稱，依然可以快速對照識別！

對話 2.0：協作對話支援 Webchat

目前支援渠道包含：WhatsApp、LINE、Facebook、Instagram、Wechat、Webchat。

LINE 對話下單：訂單通知設定上線囉！

🙌🏻 適用方案：需開通 LINE 對話下單模組

訂單通知方便在訂單成立和狀態變更時，自動通知顧客。

LINE 對話下單：訂單通知啟用前

當團隊未啟用前，會顯示「啟用設定」按鈕。

LINE 對話下單：啟用後自動建立 8 種情境通知範本

啟用通知後會依團隊語系，建立以下八種通知情境的通知範本。

• 待確認（不可停用）

• 已成立

• 已出貨

• 待取貨

• 已完成

• 已取消

• 已退貨

待確認通知需保持啟用不可停用，其他通知可依據需求啟用或停用。

Salesforce 整合升級：支援同步標籤、社群訂閱狀態，手機號碼同步優化

🙌🏻 適用方案：需開通 Salesforce CRM Connector 模組

此次更新新增支援標籤與社群訂閱狀態同步，並針對手機號碼同步優化。

• 支援同步標籤

  • 僅支援單向 Omnichat → Salesforce 同步

  • 每個標籤使用逗號分隔

  • Salesforce 欄位請選擇 Text Area (Long) 長文字來儲存標籤，最長可支援到 131072 字元

• 支援社群渠道訂閱狀態

  • 支援雙向同步

  • Salesforce 欄位請選擇 checkbox 來進行同步

• 支援同步 "+" 的手機號碼

  • 若 Salesforce 電話帶有 “+” 也可同步進 Omnicaht

受眾篩選條件再擴充

受眾篩選條件

篩選條件適用於：顧客管理、聯絡人聯絡人、推播、受眾管理頁面

• 搜尋條件當選擇自訂屬性的日期、日期與時間型別，新增以下條件

  • 特定日期

    • 之前日期已支援，此次將「日期與時間」型別也做支援

    • 日期與時間型別：若選擇 2023-01-05，表示 2023-01-05 00:00:00 ~ 2023-01-05 23:59:59

  • 當天

    • 假如執行時為 2023-01-05 18:00:00，當天 表示：2023-01-05 00:00:00 ~ 2023-01-05 23:59:59

  • 在過去第 N 天

    • 假如執行時為 2023-01-05 18:00:00，過去第 1 天 表示：2023-01-04 00:00:00 ~ 2023-01-04 23:59:59

  • 在未來第 N 天

    • 假如執行時為 2023-01-05 18:00:00，未來第 1 天 表示：2023-01-06 00:00:00 ~ 2023-01-06 23:59:59

  • 未來 N 天以內

    • 日期

      • 假如執行時為 2023-01-05，未來 3 天以內 表示：2023-01-05 ~ 2023-01-08

    • 日期與時間

      • 假如執行時為 2023-01-05 18:00:00，未來 3 天以內 表示：2023-01-05 18:00:00 ~ 2023-01-08 18:00:00

  • 「N 天後」以後

    • 日期

      • 假如執行時為 2023-01-05，3 天後以後 表示：2023-01-09 ~ 未來

    • 日期與時間

      • 假如執行時為 2023-01-05 18:00:00，3 天後以後 表示：2023-01-08 18:00:01 ~ 未來

  • 特定月份 (不限年份)

    • 包含以下選項，為不限年份的月份搜尋

      • 當月、上個月、下個月、1 月、2 月、3 月、4 月、5 月、6 月、7 月、8 月、9 月、10 月、11 月、 12 月

    • 在篩選時，實際上會去看年份區間為當下前 100 年到後 30 年的月份

旅程觸發與分眾條件

• 觸發條件、分眾條件當選擇自訂屬性的日期、日期與時間型別，新增以下條件

  • 特定日期

    • 之前日期已支援，此次將「日期與時間」型別也做支援

    • 日期與時間型別：若選擇 2023-01-05，表示 2023-01-05 00:00:00 ~ 2023-01-05 23:59:59

  • 當天

    • 假如執行時為 2023-01-05 18:00:00，當天 表示：2023-01-05 00:00:00 ~ 2023-01-05 23:59:59

  • 在過去第 N 天

    • 假如執行時為 2023-01-05 18:00:00，過去第 1 天 表示：2023-01-04 00:00:00 ~ 2023-01-04 23:59:59

  • 在未來第 N 天

    • 假如執行時為 2023-01-05 18:00:00，未來第 1 天 表示：2023-01-06 00:00:00 ~ 2023-01-06 23:59:59

  • 未來 N 天以內

    • 日期

      • 假如執行時為 2023-01-05，未來 3 天以內 表示：2023-01-05 ~ 2023-01-08

    • 日期與時間

      • 假如執行時為 2023-01-05 18:00:00，未來 3 天以內 表示：2023-01-05 18:00:00 ~ 2023-01-08 18:00:00

  • 「N 天後」以後

    • 日期

      • 假如執行時為 2023-01-05，3 天後以後 表示：2023-01-09 ~ 未來

    • 日期與時間

      • 假如執行時為 2023-01-05 18:00:00，3 天後以後 表示：2023-01-08 18:00:01 ~ 未來

自助設計機器人 2.0：支援新變數、支援 LINE

ℹ️ 自助設計機器人 2.0 正在逐步支援所有渠道，目前已支援官網、FB、IG、LINE 機器人，如欲搶先體驗，請洽服務窗口開通。

自助設計機器人 2.0：支援 LINE

• 支援新增、編輯 LINE 平台機器人

• 編輯卡片優化以下部分

  • 訊息框右下角支援插入替換變數及 Emoji

  • URL 按鈕支援插入替換變數

  • 圖文訊息、發票模組卡片優化：

    • 支援前往新增按鈕

    • 支援搜尋名稱

    • 支援顯示設定內容

      • 圖文訊息：每個區塊的行動設定內容

      • 發票模組：活動時間

單一帳號單一使用者政策落實（2025 年 3 月 19 日生效）

為維護平台安全並確保帳號使用的正確性，每個 Omnichat 使用者帳號一直以來都應該僅供一位使用者使用。然而，我們發現部分使用者在多個地點共用登入。為落實此政策，自 2025 年 3 月 19 日起：

• 每個帳號只允許一位活躍使用者連線

• 仍允許一個瀏覽器 + 一個應用程式同時登入（iOS/iPadOS/Android）

• 若在其他地方登入，系統將提示您確認登出先前的連線

此調整確保所有使用者都能公平使用並享有更順暢的體驗。

如有任何問題，歡迎隨時聯繫我們！

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

Open API ：發送紀錄報表提供更多顧客互動資料、支援篩選與匯出

🙌🏻 適用方案：需開通 Open API 相關模組

透過 Omnichat 的 Message API 對顧客直接發送訊息後，在 Open API 發送紀錄頁面，你可以看到發送的成效統計與名單。

這次更新之後，我們在名單部分支援了更詳細的互動資料、匯出名單功能、搜尋與篩選功能！

發送名單支援更多互動資料

發送名單新增資料欄位：

• 名稱

• 送達

• 已讀

• 點擊

• 回應

• 退訂封鎖

支援名單搜尋、篩選、匯出

• 支援匯出功能：會依據下拉篩選條件匯出對應名單，依據 UI 語系決定匯出的 header 語系

• 支援篩選功能：可以透過社群渠道篩選，也可以在選擇渠道後進一步搜尋社群 User ID

自助設計機器人 2.0：支援 Facebook / Instagram

📍 功能路徑：自助設計機器人 2.0

自助設計機器人 2.0，提供拖曳式的編輯器，並且讓你的 Chatbot 腳本以清楚的流程圖呈現。

支援 Facebook / Instagram

選擇機器人的適用渠道時，會呈現此渠道有支援的卡片類型：

支援搜尋、篩選功能

自助設計機器人 2.0 支援搜尋與篩選功能，讓你在長期使用、建立眾多機器人後，依然可以快速前往你要編輯的機器人、模組。

• 支援搜尋機器人或模組名稱

• 支援篩選適用平台

訊息編輯支援插入替換變數（聯絡人資料、自訂屬性）及 Emoji

支援插入顧客資料變數，讓你的訊息更個人化！

可以插入的資料包含：

• 系統預設欄位：聯絡人名稱、會員編號、Email、電話等

• 自訂屬性

以下欄位不支援替換變數

• 輪播訊息的標題

• Facebook 訂閱定期通知的通知主題

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

Social Ads Enhancement：支援透過顧客旅程傳送 Meta 廣告事件

🙌🏻 適用方案：Social Ad Enhancement Module - 進階方案

💬 支援渠道：Facebook Messenger、WhatsApp

投廣目標不只是要顧客在網站上完成購買嗎？

不管你是希望推廣某項社群活動的參與度、增加顧客前往門市的人潮、還是希望顧客與銷售專員完成諮詢，只要透過 Omnichat 旅程，你都可以把這些顧客行為，設定成廣告事件回傳到 Meta 廣告平台，讓 Meta 廣告進行轉換歸因、受眾優化，讓你的廣告投放成效持續提升！

情境範例：

1. 增加年節抽獎遊戲參與度：透過 FB 發送訊息廣告推廣年節抽獎遊戲 → 顧客參與遊戲模組時貼標 → 觸發旅程傳送 Meta CAPI 廣告事件

2. 增加顧客前往門市的人潮：透過 FB 發送訊息廣告發送門市優惠券 → 顧客領取優惠券時貼標 → 觸發旅程傳送 Meta CAPI 廣告事件

3. 增加顧客與銷售人員諮詢：透過 FB 發送訊息廣告推廣商品或服務 → 顧客完成資訊、預約時貼標 → 觸發旅程傳送 Meta CAPI 廣告事件

其他功能優化

自助設計機器人：不分平台機器人的輪播訊息卡片字數調高

• 標題從 40 字 調整為 80 字

• 描述 (副標題) 從 60 字 調整為 80 字

LINE 通知快捷支援新通知情境

新增支援情境：

• 故障維修通知

  • 臨時性、計劃性

• 故障維修完成通知

• 活動報名成功通知

• 活動提醒通知

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

新增分眾篩選條件：開封、已讀、點擊推播訊息

🙌🏻 適用方案：行銷方案以上

想依據顧客是否有開封或點擊過推播來篩選顧客、設定受眾嗎？

在 Omnichat 上可以做到！

目前支援在受眾管理、推播條件設定、社群聯絡人搜尋使用這些推播互動篩選條件，未來也會支援在顧客旅程使用此條件來分眾！

依據顧客是否有點擊過特定推播，來篩選推播受眾

💡 欲使用此功能，請洽服務窗口開通。

OMO：支援綁定銷售人員更新通知 Webhook

🙌🏻 適用方案：OMO Sales API

想要在顧客完成綁定、變更綁定及解除綁定時自動更新資料到你的 ERP、CRM 系統嗎？

我們現在支援這個 API 囉！

在聯絡人的 OMO 綁定資料更新時會即時透過 Webhook 發送此通知！

• 會觸發此 Webhook 通知的事件：

  • 客人完成 OMO 綁定

    • 關鍵字自動指派 -> 指派條件符合銷售角色

    • 團隊成員中產生的銷售人員 QR code 進行掃碼綁定

    • 觸發機器人關鍵字自動指派卡片 (僅限 WhatsApp)

  • 對話 -> 將對話移轉給銷售角色跟進

  • 團隊成員 > 動作 > 編輯聯絡人綁定

• 不會觸發此 Webhook 通知的事件：

  • 匯入 OMO 綁定資料

  • 91 APP data sync 造成的綁定覆蓋 (僅限 LINE)

優惠券：支援顯示序號設定

🙌🏻 適用方案：優惠券模組

優惠券模組新增「顯示序號」設定開關，現在你可以選擇是否要在優惠券兌換畫面上直接顯示序號囉！

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

LINE 會員卡支援優惠券夾

透過 Omnichat 的優惠券模組，你可以有系統地管理優惠券，包含設定優惠券數量、自訂優惠券內容與樣式，並且可以結合 Chatbot、推播、客服對話、購物車再行銷⋯⋯等多種功能進行發放，引導消費者購物與深化顧客關係。

今年 8 月，我們推出了「優惠券夾」功能，讓顧客可以在他們的社群會員卡上查看所有你透過 Omnichat 優惠券模組建立並發放給顧客的優惠券。此功能率先在 WhatsApp 會員卡上線，現在 LINE 會員卡也可以使用囉！

在「會員卡設定」啟用優惠券夾後，顧客即可在會員卡中查看「透過 Omnichat 發送的優惠券」清單。

• 此優惠券夾僅顯示由 Omnichat 後台發出的優惠券，區分為 3 種狀態：

  • 已生效

  • 未生效

  • 已兌換/過期

• 若是優惠券到時期間設定為「自領取後倒數」、「自開封後倒數」且尚未開始倒數，則在清單中不會顯示使用期限

• 此優惠券夾清單顯示的順序會依照領取優惠券時間由近到遠排序，到期前三天（4320 分鐘）起，會顯示「即將到期」的標示

LINE 會員卡：各頁籤可分別設定顯示條件

目前 LINE 會員卡有支援 3 個頁籤：

• 會員中心：顯示顧客會員資料

• 我的訂單：僅顯示 SHOPLINE、CYBERBIZ 訂單，其他平台不支援。

• 優惠券夾：僅顯示透過 Omnichat 發放給顧客的優惠券。

其中「會員中心」與「優惠券夾」，你可以選擇是否要求顧客先完成手機綁定才可開啟。

若顧客不需完成手機綁定就可以開啟會員中心，則會員中心呈現資料不可包含從 SHOPLINE、CYBERBIZ 即時同步的電商資料。

社群常用訊息設定頁權限開放行銷人員可編輯

在社群常用訊息與設定頁面，你可以設定各個社群渠道的歡迎訊息、離線訊息、即時訊息、常用功能等等，此頁面原本只開放管理員、主管、客服經理，現在行銷人員角色也可編輯囉！

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

5. • 顧客旅程：自訂屬性支援「特定月份 (不限年份)」篩選條件

   • 銷售經理可更改同分店銷售人員上下線狀態

支援 HubSpot CRM 整合

🙌🏻 適用方案：需開通 HubSpot CRM Connector 模組

你有在使用 HubSpot CRM 系統嗎？

同步聯絡人資料

現在你可以將 HubSpot 和 Omnichat 整合，我們支援雙向同步 HubSpot 和 Omnichat 的聯絡人資料。

同步 Contact Owner，成為綁定的銷售人員

同時使用 Omnichat 的 OMO 方案，你還可以將 HubSpot 的 Contact Owner 和 Omnchat 的「綁定銷售人員」同步，讓 HubSpot 的 Contact Owner 可以直接在 LINE、WhatsApp 聯繫他的客戶。

反之，你也可以將已經先在 Omnichat 這邊綁定的銷售人員資料，同步到 HubSpot Contact Owner。

LINE 手機綁定：支援自訂平台比對會員身份

🙌🏻 適用方案：需開通會員卡模組

顧客在進行手機綁定時，除了透過 OTP 驗證手機號碼的正確性，也支援和電商平台、Omnichat 聯絡人數據庫比對此會員是否存在，若不存在可再引導顧客前往註冊會員。

本次功能更新後，即支援手機綁定時，即時連線「自訂平台」（如：你的 CRM、數據中心）比對會員資料。

官網會員綁定：支援透過 LINE LIFF 連結，綁定官網會員 LINE 身份

顧客在你的網站完成登入、註冊，有辦法直接把會員編號和 LINE 好友身份整合起來嗎？

只要使用這個連結就可以：

記得再觸發這個連結的時候 {Binding Liff ID}、{Team ID}、{Member ID}、{Channel ID} 都要帶入正確的資料喔！

這要只要有登入的官網顧客，點擊連結加入 LINE 好友，他的會員編號也會直接被儲存起來！

聊天機器人：用戶輸入卡片支援將圖片連結存入自訂屬性

只要搭配使用「用戶輸入卡片」和「自訂屬性」功能，就可以透過機器人問答自動儲存顧客回覆。

那如果你是要求顧客「上傳圖片」呢？

我們現在有支援在顧客上傳圖片、影音後，自動產生連結並存入「自訂屬性」囉！

這樣你後續要在線上確認資料，或是匯出顧客資料來整理，都會非常方便！

其他功能優化

顧客旅程：自訂屬性支援「特定月份 (不限年份)」篩選條件

OMO：銷售經理可更改同分店銷售人員上下線狀態

如果銷售人員休假時，沒有上傳班表或是改為離線狀態，銷售經理可以將銷售人員的狀態更改為離線，這樣對話就不會分配給離線人員。

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

4. 1. 優惠券：調整導流連結位置至兌換按鈕上方

   2. 推播：推播詳情/名單顯示 User ID

   3. 社群身份綁定 ：Feacebook 社群身份綁定功能重新上線

對話下單：支援 APP、Email 通知，不用頻繁查看 APP，也不怕漏接訂單

🙌🏻 適用方案：Chat to Order、WhatsApp Commerce 模組

當訂單成立或顧客完成付款時，Omnichat 會透過 Email 和 APP 通知店員，這樣一來不必一直查看 Omnichat APP 的訂單管理頁面，店員也不會漏接訂單狀態更新囉！

WhatsApp Commerce

APP 訂單通知（建立訂單、完成付款）

• 當以下事件發生時，發送推播通知

  1. 顧客於 WhatsApp Catalog 建立訂單

  2. 顧客完成訂單線上付款 (排除線下付款訂單)

  3. 顧客完成線下付款訂單資料的填寫 (排除線上付款訂單)

• 發通知的對象

  • 由店員下單：僅發給建立訂單者

  • 由顧客自行於 WhatsApp Catalog 下單

    1. 顧客有綁定店員時，僅發給已綁定的店員。

    2. 顧客未綁定店員時，發給以下角色：

       • 管理員

       • 主管

       • 客服經理

       • 客服人員

       • 行銷客服

Email 訂單通知（顧客建立訂單、完成付款、訂單取消、訂單退貨）

• 當以下事件發生時，發送 Email 通知

  1. 顧客於 WhatsApp Catalog 建立訂單

  2. 顧客完成線上訂單付款 (排除線下付款訂單)

  3. 顧客完成線下付款訂單資料的填寫 (排除線上付款訂單)

  4. 訂單被店員取消

  5. 訂單被店員退貨
• 發通知的對象

  • 對話下單管理的基本設定新增接收 Email 通知的欄位，通知將依設定的 Email 發送：

    • 可輸入多組 Email，數量上限 500 組。

LINE 對話下單

APP 訂單通知（建立訂單、完成付款）

• 當以下事件發生時，發送推播通知

  1. 顧客完成線下付款訂單資料的填寫
• 發通知的對象

  • 由店員下單：僅發給建立訂單者

Email 訂單通知（訂單取消、訂單退貨）

• 當以下事件發生時，發送 Email 通知

  1. 顧客完成填寫線下付款訂單資料

  2. 訂單被店員取消

  3. 訂單被店員退貨

• 發通知的對象

  • 對話下單管理的基本設定新增接收 Email 通知的欄位，通知將依設定的 Email 發送：

    • 可輸入多組 Email，數量上限 500 組。

SurveyCake 問卷整合：標籤同步支援觸發多項功能

🙌🏻 適用方案：SurveyCake 整合模組

在 Omnichat 的第三方問卷整合頁面，可以完成 SurveyCake 問卷和 Omnichat 的串接，當顧客透過機器人按鈕中的問卷分享連結填寫並提交問卷，可以自動同步 SurveyCake 中的標籤到 Omnichat 聯絡人檔案中。

現在，同步過來的標籤，也可以觸發 Omnichat 系統中的相關功能，開啟後續的再行銷囉！

• 透過 SurveyCake 同步標籤時，支援觸發以下功能：

  • 旅程（觸發條件為：貼上任一標籤）

  • LINE 圖文選單（主要選單顯示條件：貼上標籤）

WhatsApp Flows：支援顧客上傳的圖片、檔案

🙌🏻 適用方案：WhatsApp Flow 模組

WhatsApp Flow 支援顧客上傳圖片、上傳檔案，Omnichat 針對此項目已提供以下功能支援：

1. 支援於後台 WhatsApp Flow 回應紀錄中顯示客戶所上傳的圖片、檔案內容。

2. 支援於後台 WhatsApp Flow 回應紀錄的「匯出回應紀錄」中匯出含有圖片、檔案、影片的 CSV 檔案。

3. WhatsApp Flow Webhook 支援含圖片、檔案、影片格式。

其他功能優化

優惠券：調整導流連結位置至兌換按鈕上方

推播：推播詳情/名單顯示 User ID

支援平台：LINE、WhatsApp、Facebook Messenger

社群身份綁定 ：Feacebook 社群身份綁定功能重新上線

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

4. 1. 調整推播連結 UTM

   2. 網站輪播訊息字數上限提高

受眾管理：支援將受眾同步至 LINE 廣告

🙌🏻 適用方案：受眾管理模組

透過 Omnichat 多樣化的互動功能，你可以在蒐集到許多顧客資料，包含標籤、自訂屬性、Email、手機號碼等等，也可以整合網站購物紀錄與會員資料，除了在推播時可以利用這些多元的資料篩選出精準的受眾，現在也可以將這些受眾名單上傳到 LINE 廣告平台囉！

上傳到 LINE 廣告平台後，除了可以直接對這些受眾名單投放廣告，也可以透過建立相似受眾，來接觸高潛力的客群！

詳細 API 申請和帳號整合流程請洽您的服務窗口。

LINE 通知快捷支援新通知情境

🙌🏻 適用方案：LINE 通知快捷

新增支援情境：

• 付款提醒

• 繳費完成

• 合約到期

• 加值服務啟用

• 加值服務到期

• 開通通知

對話下單：支援自訂優惠折扣上限

🙌🏻 適用方案：Chat To Order、WhatsApp Commerce

Omnichat 對話下單功能，可以讓顧客不需跳轉官網就完成訂單。

當品牌有開放銷售人員有權限可以提供適度的優惠給顧客，就可以在 Omnichat 後台的對話下單管理，開啟「開啟銷售人員填寫優惠折扣欄位」功能。

開啟後，還可以依照需求上訂「優惠折扣上限」。

可以透過兩個維度設置優惠上限：

• 折扣幅度：折扣上限__%

• 折扣金額：折價上限__元

設定完成後，如果銷售人員下單時設定超過範圍的折扣，就會出現系統提示訊息且無法送單。

其他功能優化

調整推播連結 UTM

原有 UTM 結構包含推播主題，可能因主題文字語言、Emoji 關係導致跳轉至網站時發生錯誤。

• 調整 UTM 架構為以下

  • utm_source=omnichat

  • utm_medium=broadcast_{platform}

  • utm_campaign=broadcast_{platform}_{推播 ID}

• 推播 ID 可於推播詳情中查詢（未來列表將顯示推播 ID、支援查詢推播 ID）

網站輪播訊息字數上限提高

• 標題從 40 字 調整為 80 字

• 描述 (副標題) 從 60 字 調整為 120 字

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

對話 2.0：支援新增、編輯自訂屬性

🙌🏻 適用方案：需開通客服功能與自訂屬性功能

客服對話蒐集到的顧客資料，支援可以在手動新增、編輯到自訂屬性囉！

• 支援觸發旅程：如果自訂屬性值異動後，符合其他功能所設定的條件，將會同步觸發。例如旅程、機器人的條件分流卡片、會員卡等。

• 支援平台：

  • 支援的平台：WhatsApp、LINE、Instagram、Facebook

  • 不支援的平台：Webchat、Wechat

• 角色權限：可以看到對話的角色皆可以進行新增跟編輯自訂屬性值。

新增自訂屬性（值）

對話右側的自訂屬性欄位，只會顯示正在對話的顧客有資料的自訂屬性。

例如事前已經建立自訂屬性「會員等級」，但正在對話的顧客並未有同步、儲存過會員等級，這個欄位就不會顯示出來。

如果客服人員要手動新增顧客的會員等級到自訂屬性，就要點選「新增」按鈕後，找到要新增資料的自訂屬性，並且輸入自訂屬性值。

自訂屬性下拉選單：

• 支援使用「顯示名稱」、「Attribute Key」搜尋

• 選單會列出團隊有的自訂屬性，並排除已封存的自訂屬性、顧客身上既有的自訂屬性

編輯自訂屬性

如果顧客身上已經有該自訂屬性資料，而客服人員需要進行修改，只需要將游標移動到要修改的自訂屬性上，右側就會出現編輯的 icon，點擊此 icon 即可編輯。

Chatbot：官網聊天機器人，支援條件分流卡片

🙌🏻 適用方案：需開通 Chatbot「條件分流」卡片

網站對話機器人也支援「條件分流」卡片囉！讓你可以依據顧客資料（標籤、會員編號、電話、Email、自訂屬性），來回應顧客不同訊息，創造更多個人化的溝通！

LINE 手機綁定：支援首次綁定貼標

🙌🏻 適用方案：需開通會員卡模組

📍 功能路徑：社群綁定管理 > 手機綁定

我們在手機綁定的設定中，新增了可以對「首次完成手機綁定」的顧客貼標的設定，讓你可以更方便地在顧客完成手機綁定後，進行圖文選單切換、觸發旅程等接續地行銷行為。

LINE 通知快捷：支援新通知情境

🙌🏻 適用方案：需開通 LINE 通知快捷模組，若有興趣使用此功能，請與您的服務窗口聯繫。

Omnichat 通知快捷，整合 LINE 通知型訊息、推播、簡訊，幫助你做到通知費用最佳化、資料整合、LINE 好友成長等多重目的。

本次新增數個通知情境，目前 LINE 通知快捷支援的所有情境包含：

1. 購買完成通知

2. 出貨通知

3. 到貨通知（宅配、超取）

4. 註冊完成通知

5. 預約完成通知（基本、服務、訂房）

6. 預約提醒通知（基本、服務、訂房、聯繫不上）

7. 帳單繳費通知

8. 帳單逾期繳費通知

9. 維修申請通知

10. 維修完成通知

11. 付款完成通知

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

4. 1. 優惠券管理：支援自訂兌換按鈕、文字

   2. 關鍵字自動回覆 / 指派 2.0：支援顯示觸發次數於條件頁

   3. 對話 2.0：客服經理、銷售經理支援匯出對話 CSV（欲使用此功能請聯繫服務窗口開啟）

受眾管理上線！儲存常用推播篩選條件，高效分眾再行銷

🙌🏻 適用方案：受眾管理模組、Social CDP、Social Ads，欲使用請與您的業務窗口洽詢

你是否會經常對特定條件的受眾推播，不論是帶有特定標籤、在一個時間區間內加入訂閱或完成結帳，現在你可以把常用的推播篩選條件儲存成一個「受眾包」，在推播時只要選擇事先儲存的受眾包就可以帶入預設的受眾條件，增加推播設定的效率！

受眾包除了支援推播使用以外，我們也正在開發與廣告平台串接的功能，讓你可以將受眾同步到廣告平台，直接投放廣告，或者建立相似受眾去接觸更多精準客群，相關功能即將上線，有興趣了解更多也可以聯繫你的業務或服務窗口喔！

受眾管理列表頁

支援功能：

• 建立受眾包：目前可以建立 FB、IG、LINE、WhatsApp 受眾

• 搜尋：依照受眾包名稱搜尋

• 篩選：依照渠道篩選

• 受眾列表動作：

  • 編輯：進入編輯頁

  • 推播：跳轉到推播頁並帶入受眾包（IG 受眾不支援推播，未來會支援上傳到廣告平台）

  • 複製：建立新受眾、帶入被複製的受眾條件並開放編輯

  • 封存：封存後受眾會從「啟用中」分頁移往「封存」分頁，在封存分頁中的受眾也可以被重新啟用

受眾管理設定頁（建立/編輯受眾）

建立與編輯受眾條件頁面，支援動作：

1. 受眾名稱設定

2. 受眾條件設定

3. 更新人數：點擊更新人數，可以查看符合條件的即時最新人數

4. 查看名單：點擊後會跳出受眾預覽，除了可以查看名單列表，也可以針對個別聯絡人展開查看完整資料

受眾名單與人數會自動排除超額名單與取消訂閱聯絡人。

使用受眾包：目前支援推播，未來將支援同步廣告平台

目前受眾包支援於推播時使用。

使用受眾包

有兩個使用的路徑：

➊ 建立推播 / 受眾設定 / 使用受眾包下拉選單選擇受眾包：每次點擊會重整受眾包最新清單

➋ 受眾管理列表頁點擊「動作 / 推播」

套用至自訂條件：套用受眾包好可再調整受眾條件

選擇想使用的受眾包後，若想再調整條件，有兩種方式：

1. 點擊「套用至自訂條件」，套用後所有條件可編輯，此修改只會適用於當次推播

2. 點擊「編輯受眾包」，會前往受眾設定編輯頁，會直接修改受眾包設定

不同的推播狀態下，支援受眾調整的程度：

OmniLink 跨社群一鍵整合：支援活動統計圖表、匯出明細

🙌🏻 適用方案：Social CDP

OmniLink 跨社群一鍵整合功能升級！

本次更新後，提供你更完整的整合數據統計與名單資料。

要查看整合活動的名單與數據統計，請從活動列表的動作 > 活動統計進入。

活動參與名單：整合成功、整合失敗

支援時間區間篩選：

• 以參與時間（第一次點擊綁定連結的時間）作為篩選基礎

• 時間區間最長可以設定 90 天

• 設定時間區間後，才可匯出名單

統計項目與計算方式

整合失敗可能原因

整合失敗可能原因：

• 跨社群一鍵整合已停用

• 無法產生整合連結

• 無法找到來源渠道聯絡人

• 無法找到目標渠道聯絡人

• 會員編號衝突

• 伺服器錯誤

• 因顧客未送出整合訊息或未安裝目標渠道 APP 失敗

SMS 改為自帳戶餘額扣款

過去 SMS 收費方式為購買使用次數後，使用次數後，每次發送簡訊時扣除使用次數。

此次修改記帳方式，改為從已儲值的「帳戶餘額」中扣款，與其他功能的收費方式更為統一。

• 原先的 SMS 剩餘次數，會自動轉為帳戶餘額

  • 原來 SMS 剩餘次數會直接 1:1 轉為帳戶餘額，ex: SMS 剩餘用量為 1000，帳戶餘額會加值 1000

  • 新增的帳戶餘額會建立一筆餘額調整的交易紀錄，Type 為 "餘額調整"，備註為 "SMS 簡訊餘額移轉"

• SMS 費用會改為直接扣除帳戶餘額，之後發送簡訊功能時，發送一則簡訊將改為在帳戶餘額扣除 1 元。

• 每月 3 號會寄送上個月的 SMS 費用帳單

  • 依功能、不同渠道條列此團隊的 SMS 使用量及費用於帳單中

  • 帳單會寄信給此團隊的 billing email

• 餘額不足時的提示與影響

  • 寄信通知帳戶餘額過低或不足，一天最多一封

  • Sticky Bar、Side Menu 警示通知帳戶餘額過低

  • 當帳戶餘額低於最低寬限金額，則會阻擋使用，簡訊功能包含以下無法使用：

    • LINE 通知快捷發送簡訊

    • 手機綁定發送簡訊

• 帳戶總覽的用量統計支援匯出 SMS 用量

其他功能優化

1. 優惠券管理：支援自訂兌換按鈕、文字

2. 關鍵字自動回覆＆關鍵字自動指派 2.0：支援顯示觸發次數於條件頁

1. 對話 2.0：客服經理、銷售經理支援匯出對話 CSV，如需開啟此功能請與服務窗口聯繫

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

2. 會員卡功能升級
4. LINE 圖文訊息與圖文選單優化
5. 1. 對話 2.0：事件列表維持對話事件排序設定

   2. 對話：WhatsApp 中，顧客發送「unsub」也可以成功取消追蹤

   3. CSV 推播優化：上傳的 CSV 檔案錯誤時，會說明資料錯誤位置、錯誤內容

   4. WhatsApp 訊息範本：預覽新增範本名稱欄位，方便快速複製用於 JSON 卡片、API 發訊

   5. 支援關鍵字自動指派卡片預覽

SurveyCake 整合：支援自動帶入顧客資料，填答完成自動發訊

🙌🏻 適用方案：請與業務、客服窗口聯繫

你很依賴顧客填表預約、透過問卷調查蒐集回饋嗎？

Omnichat 現在開始支援 SurveyCake 整合囉！

結合使用 SurveyCake x Omnichat 可以做到什麼呢？

SurveyCake x Omnichat 支援功能

目前支援功能：

• 將顧客資料自動帶入表單填答

  • 自動帶入發放渠道、聯絡人 ID：顧客免填寫，自動收集正確填答人資訊

  • 自動帶入其他顧客資料：包含基本資料欄位與自訂屬性資料，節省顧客填答時間、確保資料正確性、加強表單可分析資料

• 填答完成自動發送訊息

  • 搭配使用 SurveyCake「自訂感謝頁」與 Omnichat「關鍵字自動回覆連結」，讓顧客在社群渠道接收填表完成訊息

下一階段即將支援：

• SurveyCake 標籤自動同步 Omnichat

• SurveyCake 填表完成觸發顧客旅程

SurveyCake x Omnichat 支援渠道

支援社群渠道：

• LINE 官方帳號

• Facebook Messenger

• Instagram Messenger

• WhatsApp

如欲使用 SurveyCake 整合功能，請與您的業務窗口或線上客服聯繫。

會員卡功能升級

🙌🏻 適用方案：需加購會員卡模組

在會員卡設定，可以分別設定 LINE 會員卡與 WhatsApp 會員卡，依據顧客習慣，在他最常使用的通訊渠道上提供完整的會員體驗。

這次 LINE 會員卡和 WhatsApp 會員卡功能都有升級喔！

LINE 會員卡支援自訂顯示資訊

過去 LINE 會員卡僅支援顯示 SHOPLINE、CYBERBIZ 會員資料，經過這次的升級後，你可以自訂要顯示在會員卡的資料內容。

可顯示的資料包含：

• 系統預設資料：包含顧客名稱、Email、手機⋯⋯等等

• 自訂屬性：所有儲存在自訂屬性的資料都可以新增在會員卡上，包含系統整合模組、Open API、Chatbot 互動、旅程修改、手動匯入等等方式取得的資料

• 電商同步資料：原本的 SHOPLINE、CYBERBIZ 同步資料，也持續支援喔！

其他支援功能：

• 可自由調整資料顯示排序

• 可上傳、更改資料項目 icon，格式建議：

  • 建議使用 png 檔

  • 尺寸長寬比 1:1

  • 大小低於 1MB

WhatsApp 會員卡支援 icon 設定

WhatsApp 會員卡也支援 icon 設定功能囉！

• 在會員中心的顯示資訊中，可開啟「顯示 icon」的設定

• 開啟後，每個顯示資訊都有預設 icon，也可再上傳指定 icon，格式如下：

  • 建議使用 png 檔

  • 尺寸長寬比 1:1

  • 大小低於 1MB

• 上傳 icon 後，可點選「回預設」改為預設 icon 圖示

LINE 手機綁定：支援會員身份比對平台設定

🙌🏻 適用方案：需加購會員卡模組

手機綁定設定中，新增「會員身份比對平台」設定項目。

會員身份比對平台選項包含：

• SHOPLINE

  • 此選項只對有開通 SHOPLINE 串接方案的用戶顯示

  • 當顧客進行手機綁定時，會與 SHOPLINE 會員資料進行比對，檢查該手機號碼是否存在會員編號。如果找不到相關會員資料，系統則會發出綁定失敗的通知。

• CYBERBIZ

  • 此選項只對有開通 CYBERBIZ 串接方案的用戶顯示

  • 當顧客進行手機綁定時，會與 CYBERBIZ 會員資料進行比對，檢查該手機號碼是否存在會員編號。如果找不到相關會員資料，系統則會發出綁定失敗的通知。

• Omnichat

  • 當顧客進行手機綁定時，會與儲存在 Omnichat 的顧客資料進行比對，檢查該手機號碼是否存在會員編號。如果找不到相關會員資料，系統則會發出綁定失敗的通知。

• 不需比對

  • 當顧客進行手機綁定時，則會檢查此手機在 Omnichat 系統有沒有存在顧客檔案。

    • 具備此手機號碼的顧客檔案存在時，會將顧客檔案與這個 LINE UID 綁定

    • 具備此手機號碼的顧客檔案不存在時，會將手機更新到這個 LINE UID 聯絡人身上，後續在顧客管理也可找到此手機的顧客資料

先前已經設定好手機綁定的團隊會自動設為以下選項：

• 已經串接好 SHOPLINE：SHOPLINE

• 已經串接好 CYBERBIZ：CYBERBIZ

• 如果未串接 SL/CB：預設為不需比對

LINE 圖文訊息與圖文選單優化

🙌🏻 適用方案：包含行銷的所有方案

LINE 圖文訊息：支援觸發機器人模組

LINE 圖文訊息觸發動作，支援機器人模組囉！

目前所有觸發動作包含：

• 文字訊息

• 開啟 URL（可同時貼上標籤）

• 影片訊息（可同時貼上標籤）

• 機器人模組（可同時貼上標籤）

LINE 圖文選單：依標籤顯示圖文選單，新增支援「貼上全部標籤」、「旅程貼標」切換

依據「貼上標籤」顯示圖文選單，支援的貼標條件：

• 貼上標籤 - 符合任一：任一標籤被貼上時，切換為指定圖文選單

• 貼上標籤 - 符合全部：本次新支援項目，顧客一次被貼上所有標籤時，切換圖文選單

還有，現在透過「顧客旅程」貼上的標籤，也可以觸發圖文選單切換囉！

其他功能優化

1. 對話 2.0：事件列表維持對話事件排序設定

2. 對話：WhatsApp 中，顧客發送「unsub」也可以成功取消追蹤

3. CSV 推播優化：上傳的 CSV 檔案錯誤時，會說明資料錯誤位置、錯誤內容

4. WhatsApp 訊息範本：預覽新增範本名稱欄位，方便快速複製用於 JSON 卡片、API 發訊

5. 支援關鍵字自動指派卡片預覽

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的 2 點功能更新：

優惠券：支援對話中優惠券圖片

🙌🏻 適用方案：需開通優惠券模組

優惠券管理支援自訂對話訊息中的顯示圖片囉！

讓你在發送優惠券時，可以更快將活動重點、品牌特色傳達給顧客！

推播 2.0：預覽、詳情支援點擊 URL 按鈕

支援在推播中預覽畫面、推播詳情中可以點擊 URL 按鈕，確認設定是否正確、後續報表確認當初設定的連結。

• 可支援按鈕類型：動作是「開啟 URL」的按鈕

• 可點擊、顯示連結位置

  • 推播設定頁面中的預覽畫面

  • 推播詳情 / 推播內容 / 訊息預覽區塊

  • 推播詳情 / 按鈕點擊率 / 按鈕類型為 URL 時

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

4. 1. 網站對話 Livechat：支援按鈕回覆對話貼標、將回覆存為自訂屬性

   2. 機器人 Json API 卡片名稱改為 Call an API

OmniLink 跨社群一鍵整合：支援整合至 LINE

🙌🏻 適用方案：Social CDP

OmniLink 讓你跨社群導流顧客，並完成身份綁定，將顧客在不同社群的數據、標籤、數據、標籤、顧客資料都收攏至同一份顧客檔案，讓你對顧客輪廓有更完整的了解，也能將不同渠道的數據整合應用，加強推播、廣告投放。

本次更新在整合的「目標渠道」新增 LINE，以及整合成功觸發動作新支援觸發旅程。

讓你可以在引導顧客從 FB、WhatsApp、IG 跳轉到 LINE、WhatsApp，同時觸發指定訊息、顧客旅程，並完成顧客身份整合。

OmniLink 支援整合的渠道

來源渠道：FB、IG、LINE、WhatsApp

目標渠道：LINE、WhatsApp

OmniLink 整合成功觸發動作：新增支援旅程

整合成功觸發動作，目前支援：

• 發送文字訊息

• 發送機器人訊息

• 觸發旅程（本次新增）：支援觸發條件為「系統功能觸發」的旅程

目標渠道設定為 LINE 時的相關注意事項

1. LINE 渠道須先完成 Liff 設定

2. 由 Facebook 跳轉至 LINE 時，因 Facebook 平台無法正常跳轉至 LINE，須先另外操作由外部瀏覽器開啟才可執行跳轉，並完成整合

3. 顧客於封鎖 LINE 官方帳號的狀態下點擊按鈕跳轉至 LINE，僅會顯示加入好友畫面，顧客加入好友後僅會觸發歡迎訊息，不會觸發整合成功訊息。顧客重新加入好友後，需再次點擊 OmniLink 按鈕，才可以順利完成整合。

對話下單：訂單列表新增前往顧客對話的按鈕

🙌🏻 適用方案：需開通 Chat To Order / WhatsApp Commerce 模組

訂單列表支援直接前往該顧客的對話，方便銷售人員與顧客聯繫訂單相關事項。

• 如果該權限無法打開指定對話，會顯示提示訊息「沒有權限查看此顧客的對話」。

• 各角色可以查看訂單及對話的情境：

  權限角色

  訂單列表可視權限

  對話可視權限

  管理員、主管

  所有

  所有

  客服經理

  所有

  所有

  客服人員

  所有

  只有自己跟進的對話

  銷售經理

  所屬分店與客人綁定為相同分店

  所屬分店與客人綁定為相同分店

  銷售人員

  所屬分店與客人綁定為相同分店

  所屬分店與客人綁定為相同分店

OMO 綁定支援 91APP 團隊使用 Liff 發送綁定連結

🙌🏻 適用方案：OMO

過去門市人員將綁定 QRcode 或連結提供給顧客後，部分情況會發生顧客沒送出訊息或誤改訊息內容的狀況。

「OMO 綁定」目前已支援透過 LINE Liff 完成，不再需要顧客主動送出訊息、也不會有誤改訊息內容的狀況，使綁定流程更加順暢！

本次更新後，此功能可支援 91APP 與所有其他團隊。

若需將 OMO 綁定調整成此 Liff 綁定模式，請與服務窗口聯絡。

其他功能優化

1. 網站對話 Livechat：支援按鈕回覆對話貼標、將回覆存為自訂屬性。

2. 機器人 Json API 卡片名稱改為 Call an API 。

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

6. 1. 團隊資料支援後台成效報表貨幣符號設定

   2. FB/IG 輪播訊息卡片的標題、副標文字長度支援 80 字

   3. 對話 2.0 - 發送官網 URL，加上追蹤參數

支援 Shopify 串接與會員資料同步

🙌🏻 適用方案：需加購 Shopify 串接，請洽業務窗口開通此功能

串接應用程式支援串接 Shopify 囉！

完成串接之後可支援：

• 同步 Shopify 顧客名單與顧客資料進入 Omnichat「顧客管理」，同步的顧客資料包含：

  • 顧客名稱

  • 會員編號

  • Email

  • 電話

  • 標籤

  • 備註

  • 累積訂單數

  • 累積消費金額

  • Email 行銷同意

  • SMS 行銷同意

• 自動將顧客新增為 WhatsApp 聯絡人（可開啟或關閉此功能）

自訂 LINE / WhatsApp 社群身份綁定按鈕文字

🙌🏻 適用方案：包含行銷的所有方案

• 支援的綁定平台：LINE、WhatsApp（FB 不支援）

• 社群身份綁定按鈕文字設定，最長可輸入 40 個字

WhatsApp 範本支援複製 JSON 格式

WhatsApp 訊息範本支援複製 JSON 格式功能，方便用於 Open API 發送訊息與 Salesforce Marketing Cloud 整合。

• Open API 格式：開啟 Open API (Marketing / Messaging) 功能，才會出現此選項。

• Salesforce Marketing Cloud：開啟 Salesforce Marketing Cloud Journey Builder 功能，才會出現此選項。

LINE 通知快捷支援新情境：註冊完成通知、預約完成通知、預約提醒通知

🙌🏻 適用方案：需加購 LINE 通知快捷

新增支援以下新情境：

• 註冊完成通知

• 預約完成通知

  • 基本 (有按鈕)

  • 基本 (無按鈕)

  • 指定對象 (有按鈕)

  • 指定對象 (無按鈕)

  • 訂房

• 預約提醒通知

  • 基本 (有按鈕)

  • 基本 (無按鈕)

  • 指定對象 (有按鈕)

  • 指定對象 (無按鈕)

  • 訂房

LINE OMO 綁定支援用 LIFF 發送

🙌🏻 適用方案：OMO

過去門市人員將綁定 QRcode 或連結提供給顧客後，部分情況會發生顧客沒送出訊息或誤改訊息內容的狀況。

這次改版後「OMO 綁定」支援透過 LINE Liff 完成，不再需要顧客主動送出訊息、也不會有誤改訊息內容的狀況，使綁定流程更加順暢！

若需將 OMO 綁定調整成此 Liff 綁定模式，請與服務窗口聯絡。

其他功能優化

2. FB/IG 輪播訊息卡片的標題、副標文字長度支援 80 字

3. 對話 2.0 - 發送官網 URL，加上追蹤參數

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

5. 其他功能優化

   1. 社群聯絡人：聯絡人列表右側「⋯」更多動作，新增支援查看標籤頻次、將此聯絡人新增至測試名單

   2. 對話 2.0 : 群發全選已篩選事件支援選取超過 40 筆名單

LINE 通知快捷：支援簡訊設定「LINE 加入好友連結」並追蹤簡訊新增好友數

🙌🏻 適用方案：需加購 LINE 通知快捷，請洽業務窗口開通此功能

📍 功能路徑：通訊渠道 > LINE 通知快捷

支援在簡訊內容中設定「LINE 加入好友連結」

在新增通知時，若需發送簡訊，可在簡訊內容中設定「LINE 加入好友連結」，透過此連結所成功加入的 LINE 聯絡人，將會更新手機號碼到此 LINE 聯絡人。

新增統計數據：簡訊加入好友數

Omnichat 會追蹤透過 LINE 通知快捷簡訊中的「LINE 加入好友連結」所加入的 LINE 聯絡人數，此數據會呈現在 2 處：

1. LINE 通知快捷列表：新增統計欄位「簡訊加入好友數」

2. 全渠道顧客分析中的新聯絡人來源：新增統計項目「LINE 通知快捷 - 簡訊」

另外，LINE 通知快捷總覽報表上，也更新欄位名稱，將總發送數改為總觸發數、總送達數改為通知完成數。

LINE 對話下單：訂單支援宅配選項

🙌🏻 適用方案：需加購對話下單模組，請洽業務窗口開通此功能

• 取貨設定新增宅配適用國家/地區：

  • 當第一次啟用設定時，會預設帶入團隊地區。

  • 支援的國家 / 地區資料 (可多選)：

    • 香港

    • 台灣

    • 新加坡

    • 馬來西亞

LINE 對話下單宅配：店員端操作

使用前，須先至基本設定新增宅配規則（運費、免運門檻）

• 在 LINE 下單時，店員可以選擇「宅配到府」選項，完成下單。

• 下單完成後顧客將收到訂單通知訊息。

• 目前宅配僅支援線下付款方式。

LINE 對話下單宅配：顧客端操作

客人收到宅配訂單時，需完成宅配資料填寫，訂單方可成立。

• 欄位說明：

  • 基本訂購資料

    • 名字：自動帶入顧客姓名

    • 姓氏：必填

    • 手機號碼：必填，如果顧客手機本身有手機會自動帶入

  • 收件資料

    • 名字：自動帶入顧客資料

    • 姓氏：必填

    • 手機號碼：必填，由顧客自行填寫

    • 國家/地區：依照客戶後台設定

    • 郵遞區號：必填，由顧客自行填寫

    • 縣市：必填，由顧客自行填寫

    • 區域：必填，由顧客自行填寫

    • 地址1：必填，由顧客自行填寫

    • 地址2：非必填，由顧客自行填寫

全渠道顧客旅程：新增點數分流條件

🙌🏻 適用方案：需開通「全渠道顧客旅程」與「社群點數」模組

想要在顧客旅程，對於不同點數條件的顧客做分眾互動嗎？

現在在「分眾節點」中，你可以使用點數來作分流囉！

• 點數餘額：顧客目前可使用的點數

• 累積點數：顧客取得過的所有點數加總

關鍵字自動指派 2.0 上線囉！

🙌🏻 適用方案：包含客服的所有方案

關鍵字自動指派功能，改版囉！

除了整體設計風格提升以外，還有以下重點優化：

1. 新增搜尋功能：可搜尋分組、關鍵字，方便你快速找到關鍵字設定

2. 統計表獨立頁面：從關鍵字自動回覆分組的「⋯」更多動作可進入統計表，統計表同樣支援搜尋功能

3. 呈現分組編號、條件編號：方便使用於 WhatsApp Chatbot 的關鍵字自動指派卡片

其他功能優化

1. 社群聯絡人：列表動作支援查看個別聯絡人的標籤頻次、將此聯絡人新增至測試名單

2. 對話 2.0 : 群發全選已篩選事件支援選取超過 40 筆名單

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

7. 1. 傳送訊息狀態

   2. 發送 WhatsApp 貼圖包、LINE 官方貼圖

WhatsApp Flows：全新功能上線！

🙌🏻 適用方案：需加購 WhatsApp Flows

想要在 WhatsApp 上面呈現專業表單，讓顧客無需跳轉就可以完成預約、顧客調查、活動報名嗎？

不能錯過全新推出的 WhatsApp Flows！

步驟 1、設定 WhatsApp Flow 表單內容

我們的客戶支援團隊可以幫助你在 WhatsApp 管理後台設定客製化 WhatsApp Flows。

步驟 2、查看 WhatsApp Flow 列表

Flows 在 WhatsApp 管理後台發布後，就會出現在 Omnichat 平台上，接著就可以設定回應與互動內容。

• 名稱：

  • 供內部參照的名稱，不會顯示在前台給顧客

  • 依據在 WhatsApp 管理後台的設定呈現，不可設定重複名稱

  • 最長 200 字

• Flow ID：用來識別 Flow 的 ID

• 類別：依據在 WhatsApp 管理後台的設定呈現，用來識別 Flow 的類型，一個 Flow 可以有多種類別，共有以下幾種：

  • 註冊 Sign up

  • 登入 Sign in

  • 預約 Appointment booking

  • 潛在客戶生成 Lead generation

  • 聯絡我們 Contact us

  • 客服支援 Customer support

  • 問券調查 Survey

  • 其他 Other

• 狀態

  • 草稿：可以編輯 Flow 內容，此階段的 Flow 不可發送給 user。

  • 已發佈：不可編輯 Flow 內容

  • 已棄用：棄用的 Flow 不可刪除、發送以及回復已發佈狀態。若有將 Flow 設定在訊息中（如 Chatbot、範本訊息），也無法透過已發送出去的訊息開啟已棄用的 Flow。

  • 已暫停：被 WhatsApp Flow 偵測到 Flow 異常，因此將狀態變更為暫停。此狀態下不可以發送或開啟。

  • 被限制：被 WhatsApp Flow 偵測到 Flow 異常，因此將狀態改為被限制。此狀態下可以發送或開啟，但限制每小時只能發 10 則 Flows 訊息。

• 總回應數：該 Flow 的回應總數

• 動作

  • 編輯：前往編輯 Flow 回應後觸發動作

  • 回應紀錄：查看顧客回應紀錄及內容

步驟 3、設定 WhatsApp Flow 表單回應內容、分眾標籤

在 WhatsApp Flows 列表找到你要使用的 WhatsApp，在動作處選擇「編輯」，就可以進一步設定回應訊息和分眾標籤囉！

➊ 回應成功訊息

• 當客人完成 Flow 時回覆該訊息內容

• 預設訊息（可自訂內容）：感謝你完成表單回覆！Thank you for completing the response form.

• 可以加入 emoji、聯絡人名稱

➋ 附加訊息

選項包含：

• 不發送 (預設選項)

• 文字

• 機器人模組 (限 WhatsApp 機器人)

➌ 貼上標籤

• 當顧客完成 Flow 填寫時貼上標籤

步驟 4、分享 WhatsApp Flow 給顧客

您可以通過以下方式將 Flow 分享給你的顧客：

一、在聊天機器人中分享你的 Flow

我們新增了一個專門用於 WhatsApp Flow 的聊天機器人卡片。卡片內容包括：

➊ 標題

• 無：不設置標題

• 文字：80 個字元為限。

• 圖片：5 MB 為上限，超過會自動壓縮圖片。

• 影片：10 MB 為上限

➋ 內文

• 內文：必填，可以放 emoji、聯絡人參數。限 550 個字

➌ 頁尾

• 選填，限制 60 個字元。

❹ 按鈕行動

• 按鈕名稱：必填，限制 20 個字元（不能有表情符號）

• Flow ID：必填，只可選到狀態為 草稿 、 已發佈 、 被限制 的 Flow。

• Screen ID：預設第一組 Screen，不可更改

• 最多只可設定一組按鈕

二、透過 WhatsApp 訊息範本分享你的 Flow

你可以將 WhatsApp 訊息範本的 CTA 按鈕設定為開啟 WhatsApp Flow。

每個範本只設定一個 Flow 按鈕，且不可與其他 CTA 同時存在。

WhatsApp Flow 按鈕：

• 按鈕名稱：必填，限 20 字元，中文 1 字算 3 字元。

• Flow ID：僅限選擇狀態為 已發佈、被限制 的 Flow。

• Screen ID：預設第一組 Screen，不可更改。

這些可以開啟 Flow 的 Chatbot 訊息、範本訊息都可以被應用在一對一對話、旅程、推播、銷售人員群發中。

步驟 5、查看或匯出回應紀錄

你透過 WhatsApp Chatbot、範本訊息將 Flow 分享給顧客後，會陸續收到顧客提交的回應。

這時候你可以回到 WhatsApp Flows 列表頁，選擇你要查看回應的 WhatsApp Flow 在動作處，選擇「查看回應」。

查看回應紀錄

進入 Flow 的回應紀錄頁面後，可以看到所有日期的回應資料，依據回應時間由新到舊排序。

• 搜尋及篩選

  • 搜尋：支援以姓名或手機搜尋

  • 篩選：支援指定日期區間篩選，沒有日期長度限制。

• 列表欄位

  • 姓名：顧客在 WhatsApp 的姓名

  • 電話：顧客的 WhatsApp 電話

  • 回應時間：顧客完成 Flow 的回應時間，格式：yyyy-MM-dd HH:mm:ss

• 列表動作

  • 查看回應內容

    • Label：代表題目名稱，於 Flow 中設定的欄位為 label

    • 回應內容：顧客回覆的內容

  • 刪除回應