Oct 30, 2024

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. 對話下單：支援 APP、Email 通知

2. SurveyCake 問卷整合：標籤同步支援觸發多項功能

3. WhatsApp Flows：支援顧客上傳的圖片、檔案

4. 其他功能優化：

   1. 優惠券：調整導流連結位置至兌換按鈕上方

   2. 推播：推播詳情/名單顯示 User ID

   3. 社群身份綁定 ：Feacebook 社群身份綁定功能重新上線

對話下單：支援 APP、Email 通知，不用頻繁查看 APP，也不怕漏接訂單

🙌🏻 適用方案：Chat to Order、WhatsApp Commerce 模組

當訂單成立或顧客完成付款時，Omnichat 會透過 Email 和 APP 通知店員，這樣一來不必一直查看 Omnichat APP 的訂單管理頁面，店員也不會漏接訂單狀態更新囉！

WhatsApp Commerce

APP 訂單通知（建立訂單、完成付款）

• 當以下事件發生時，發送推播通知

  1. 顧客於 WhatsApp Catalog 建立訂單

  2. 顧客完成訂單線上付款 (排除線下付款訂單)

  3. 顧客完成線下付款訂單資料的填寫 (排除線上付款訂單)

已付款狀態推播示意圖

• 發通知的對象

  • 由店員下單：僅發給建立訂單者

  • 由顧客自行於 WhatsApp Catalog 下單

    1. 顧客有綁定店員時，僅發給已綁定的店員。

    2. 顧客未綁定店員時，發給以下角色：

       • 管理員

       • 主管

       • 客服經理

       • 客服人員

       • 行銷客服

Email 訂單通知（顧客建立訂單、完成付款、訂單取消、訂單退貨）

• 當以下事件發生時，發送 Email 通知

  1. 顧客於 WhatsApp Catalog 建立訂單

  2. 顧客完成線上訂單付款 (排除線下付款訂單)

  3. 顧客完成線下付款訂單資料的填寫 (排除線上付款訂單)

  4. 訂單被店員取消

  5. 訂單被店員退貨

  

  顧客於 WhatsApp Catalog 建立訂單 Email 通知示意圖
• 發通知的對象

  • 對話下單管理的基本設定新增接收 Email 通知的欄位，通知將依設定的 Email 發送：

    • 可輸入多組 Email，數量上限 500 組。

    

    

LINE 對話下單

APP 訂單通知（建立訂單、完成付款）

• 當以下事件發生時，發送推播通知

  1. 顧客完成線下付款訂單資料的填寫

  

  已付款狀態推播示意圖
• 發通知的對象

  • 由店員下單：僅發給建立訂單者

Email 訂單通知（訂單取消、訂單退貨）

• 當以下事件發生時，發送 Email 通知

  1. 顧客完成填寫線下付款訂單資料

  2. 訂單被店員取消

  3. 訂單被店員退貨

• 發通知的對象

  • 對話下單管理的基本設定新增接收 Email 通知的欄位，通知將依設定的 Email 發送：

    • 可輸入多組 Email，數量上限 500 組。

SurveyCake 問卷整合：標籤同步支援觸發多項功能

🙌🏻 適用方案：SurveyCake 整合模組

在 Omnichat 的第三方問卷整合頁面，可以完成 SurveyCake 問卷和 Omnichat 的串接，當顧客透過機器人按鈕中的問卷分享連結填寫並提交問卷，可以自動同步 SurveyCake 中的標籤到 Omnichat 聯絡人檔案中。

現在，同步過來的標籤，也可以觸發 Omnichat 系統中的相關功能，開啟後續的再行銷囉！

• 透過 SurveyCake 同步標籤時，支援觸發以下功能：

  • 旅程（觸發條件為：貼上任一標籤）

  • LINE 圖文選單（主要選單顯示條件：貼上標籤）

WhatsApp Flows：支援顧客上傳的圖片、檔案

🙌🏻 適用方案：WhatsApp Flow 模組

📍 功能路徑：通訊渠道 > WhatsApp Flows

WhatsApp Flow 支援顧客上傳圖片、上傳檔案，Omnichat 針對此項目已提供以下功能支援：

1. 支援於後台 WhatsApp Flow 回應紀錄中顯示客戶所上傳的圖片、檔案內容。

2. 支援於後台 WhatsApp Flow 回應紀錄的「匯出回應紀錄」中匯出含有圖片、檔案、影片的 CSV 檔案。

3. WhatsApp Flow Webhook 支援含圖片、檔案、影片格式。

WhatsApp Flow 回應紀錄，支援預覽客戶上傳的圖片

WhatsApp Flow 回應紀錄，支援下載客戶上傳的檔案

其他功能優化

優惠券：調整導流連結位置至兌換按鈕上方

推播：推播詳情/名單顯示 User ID

支援平台：LINE、WhatsApp、Facebook Messenger

社群身份綁定 ：Feacebook 社群身份綁定功能重新上線

因應 Facebook 官方支援功能調整，Feacebook 社群身份綁定改用 m.me 連結支援。

目前 Facebook 官方「m.me 連結」功能在 Android 系統上暫時無法使用，因此 Android 無法提供該功能。