群發訊息（OMO限定）

若店櫃人員需要大量發送訊息給客人，可以使用此功能。適合情境例如：新品上市或者門市活動，吸引客人主動詢問

• 限購 OMO 方案可以使用此功能，並僅限 「銷售經理」、「銷售人員」 角色可使用。

• 僅能向對話事件狀態為 「我的事件－處理中」 事件的消費者使用。

• 群發訊息：針對 LINE/Facebook/Instagram/WhatsApp 用戶發送（不支援網頁渠道）。

• 群發範本訊息：針對 WhatsApp 用戶發送。

群發訊息設定流程（WEB網頁版）

1. 對話頁面 -> 我的事件-處理中-> 點擊右上方選單選擇 「群發訊息」

群發訊息位置

2. 點擊左上方 「全選」 或點擊右上方漏斗進行 「篩選」

全選or篩選

篩選詳情

3. 顧客選取完成後，上傳/輸入群發內容，點擊 「發送」 即可完成群發訊息

發送群發訊息步驟

WEB 版群發訊息可發送 「圖片訊息」 與 「文字訊息」 總共五則。

針對不同對話事件渠道，支援不同檔案類型如下

渠道	LINE	Facebook	Instagram	WhatsApp
Emoji	✔	✔	✔	✔
圖片	✔	✔	✔	✔
影片	✔	✔	✕	✔
檔案	✕	✔	✕	✔
預存回覆	✔	✔	✔	✔

群發訊息範本設定流程（WEB網頁版）

1. 對話頁面 -> 我的事件-處理中->點擊右上方選單選擇 「群發訊息範本」

群發訊息範本位置

2. 點擊左上方 「全選」 或點擊右上方漏斗進行 「篩選」

全選or篩選

篩選詳情

群發訊息範本衝突提示

注意：如篩選的對話來自不同 WABA號碼，則會跳出 「請重新選擇對話事件。訊息範本僅支援發送相同WhatsApp商業帳號的顧客」 此一錯誤提示訊息。

訊息範本衝突提示／錯誤提示

3. 顧客選取完成後，挑選訊息範本及編輯內容，點擊 「發送」 即可完成群發訊息

您必須事先建立好WhatsApp範本訊息，此處才可選到該範本及送出群發訊息範本。

發送群發訊息範本步驟

綁定顧客群發

• 店員可以直接選擇綁定顧客進行群發

• 不能跨渠道（WhatsApp / LINE）發送，只可單渠道發送

• 暫時不能根據對話狀態篩選名單（待處理、處理中、已結束）

綁定顧客群發

綁定顧客群發

群發訊息設定流程（APP版）

1. 對話頁面 → 我的事件－處理中 → 點擊右上方選單選擇 「群發訊息」

2. 點擊左上方 「全選」 或點擊右上方漏斗進行 「篩選」

全選或篩選

篩選詳情

3. 顧客選取完成後，挑選訊息範本及編輯內容，點擊 「發送」 即可完成群發訊息

挑選媒體

輸入文字後可發送

針對不同對話事件渠道，支援不同檔案類型如下

• 因手機打字可直接輸入Emoji，因此App介面皆不提供Emoji選項。

渠道	LINE	Facebook	Instagram	WhatsApp
圖片	✔	✔	✔	✔
影片	✔	✔	✔（WEB不支援）	✔
檔案	✕	✔（WEB不支援）	✔（WEB不支援）	✔
預存回覆	✔	✔	✔	✔

1. 群發訊息數量會計算於 「導購連結報表>總訊息數目」 中。

2. 若群發訊息內容帶有官網連結，會記錄於 「導購連結報表>導購連結數量」 中。

3. 若群發訊息內容帶有非官網連結，會記錄於 「導購連結報表>導購連結數量」 中。

群發訊息範本設定流程（APP版）

1. 對話頁面 → 我的事件－處理中 → 點擊右上方選單選擇 「群發訊息範本」

2. 點擊左上方 「全選」 或點擊右上方漏斗進行 「篩選」

全選或篩選

篩選詳情

3. 顧客選取完成後，挑選訊息範本及編輯內容，點擊 「發送」 即可完成群發訊息

挑選範本訊息

編輯內容後可發送