首先將手機頁面點擊至「處理中」頁籤

1. 銷售經理/銷售人員進入 APP 後點擊「處理中」事件，並點擊右上方三條線按鈕。

2. 選擇「群發訊息」or「群發範本訊息」，此範例以「群發訊息」為例進行說明。

3. 可直接點擊勾選欲發送對象，也可以點擊「篩選」使用更多條件進行發送對象選擇，並點擊「下一步」進行訊息內容編輯。

1. 使用「篩選」功能以消費者所屬條件進行發送對象選擇。

2. 訊息內容編輯頁面可手動輸入本次獄發送的內容（支援 圖片、影片、文字，限五則訊息內容）；也可以點擊右上方「預存回覆」按鈕選擇先前已建立完成的預存回覆訊息進行發送。

3. 進入預存回覆頁面可點擊「選擇類別」快速選取已建立的預存回覆訊息。

1. 預存回覆訊息類別選擇完成後點擊「篩選」。

2. 選取欲傳送的預存回覆訊息。

3. 點擊「下一步」進入傳送訊息的預覽畫面。

1. 進入預覽畫面（消費者實際收到的訊息順序，依據傳輸狀況可能與預覽略有不同）後點擊「送出」，成功將本次訊息傳送給所選擇的對象。

2. 點擊「群發訊息報表」查看訊息是否成功傳送。

3. 若發現群發訊息報表中有「⚠」︎圖示，代表本次群發訊息中有部分對象傳送失敗。點擊本次群發訊息報表查看傳送失敗的對象。

1. 點擊傳送失敗對象。

2. 點擊「檢視」查看傳送失敗原因。

3. 此範例傳送失敗原因為「unfollowed」(該名消費者已將 LINE 官方帳號封鎖)。

1. 點擊傳送失敗對象。

2. 點擊「檢視」查看傳送失敗原因。

3. 此範例傳送失敗原因為「Message failed to send because more than 24 hours have passe since the customer last replied to this number.」(該名消費者與該商家的 WhatsApp 商業帳號對話已超過 24 小時)。

1. 可查看退訂封鎖率以及受眾人數區塊

Q&A

1. 群發訊息是否能發送導購連結？是否可以認列業績？

   • 群發訊息內文中若帶有連結，將會列入導購連結的計算，因此可以認列店櫃人員業績。

   • 若內文中帶有 3 個連結，則導購連結發送數目則會計算為 3 則。

2. 群發訊息是否支援 UTM 追蹤？

如何下載

以下是 Omnichat App 的下載連結： IOS：https://apps.apple.com/us/app/omnichat/id1487897117?ls=1

Android：https://play.google.com/store/apps/details?id=co.omnichat.omnichat&hl=en 您也可以直接在 App 商店內搜尋 Omnichat 來進行下載。

開始使用

步驟一：點開 App 並選擇您當時加入 Omnichat 成員的登入帳號是 E-mail 或手機號碼，輸入登入帳號來取得六位數驗證碼。

步驟二：按下「下一步」後將會收到六位數驗證碼，如果使用 E-mail 請至電子信箱收信，手機號碼則會收到簡訊。輸入六位數驗證碼後，選擇登入的團隊後，按下『完成』。

Q1：打開 Omnichat App 介面是深色的，我都看不到客人發送的訊息？

Ans 1：APP 的介面若為深色狀態（ Dark Mode ）時，文字的顏色會隨之調整為白色字體，因此仍可以正常與客人進行回覆

Q2：是否可以一次發多張照片呢？

Ans 2：目前暫時還未支援該功能

Q3：我當時沒有設定密碼，請問要如何登入呢？

Ans 3：Omnichat 系統都是輸入帳號（E-mail 或是 手機號碼）後，會收到六位數驗證碼的信件或簡訊，將收到的六位數驗證碼輸入即可登入

Q4：請問我怎麼在手機 App 內查看機器人事件呢？因為想確認是否有遺漏。

Ans 4：您可以切換到「機器人」頁面來進行查看

Q5：請問為什麼我都收不到六位數驗證碼的簡訊呢？要如何解決呢？

Ans5：這部分您可以確認是否有封鎖到發送簡訊碼的手機號碼，可以從手機的設定中查看已封鎖的電話號碼，並把有可能的號碼先進行解除封鎖後，再次重新登入測試是否有正常收到六位數驗證碼簡訊。

Q6：請問如何在不調整手機系統的語言設定下，僅調整 Omnichat APP 的語言呢？

Ans6：您好，目前 iOS系統手機有支援獨立調整 APP 的語言，可以參考下圖的步驟進行調整，目前該APP有提供繁體中文、繁體中文（香港）、英文等共三種語言顯。

Q7：請問如何調整手機 APP 當中的字型大小呢？

Ans7：您可以從手機的設定(Setting) 當中選擇 > 輔助使用(Accessibility) > 顯示與字型大小 (Display & Text Size) > 放大字形(Large Text) ，將此功能打開之後，可依據您需要的字型尺寸來調整 App 當中顯示樣式。

1. 待處理（Opens）：所有在「待處理」中真人客服頁籤內的對話事件都會出現在這邊

2. 處理中（Processing）：當客服人員按下「接手處理」（Take Over）後的對話事件都會出現在這邊

3. 已結束（Closed）：當客服人員在該對話事件右上角按下 Close The Case 時，該對話事件就會移轉到這邊

4. 更多（More）：可在此畫面看到團隊名稱、團隊成員、修改上線狀態、導購連結報表（個人）以及開啟通知

處理中的對話事件處理

當客服人員按下「接手處理」(Take Over）的按鈕時，該對話事件會進到『處理中』的頁籤內，可直接輸入文字訊息或是依照社群渠道的不同來傳送資訊給消費者。

1. 可選擇相機進行拍攝並傳送給消費者（請先開啟相機權限）

2. 支援傳送手機相簿中儲存的照片（請先開啟 APP 授權讀取手機相片）

3. （僅限於 LINE 平台）支援傳送 LINE 官方預設貼圖（自行購買貼圖不支援）

4. （限 LINE、FB、WhatsApp 平台）支援錄製音訊檔案傳送給消費者（請先開啟麥克風權限）

10. 客戶詳細資訊頁面（可往右滑動查看更多資訊）

11. 客戶標籤頻次

可在此頁面當中查看自訂區間內，客戶被貼上的標籤次數，並可透過右上角篩選器選擇需要的區間

12. 客戶對話事件狀態紀錄頁面

可於此處查看該筆對話詳細的狀態紀錄

標籤支援模糊搜尋

• 進行標籤搜尋時，如未輸入關鍵字，自動帶出該團隊「所有標籤」。

• 輸入關鍵字後顯示所有包含關鍵字的標籤。

支援批次移轉事件

擁有客服權限的角色，能夠將處理中的【我的事件】批次轉移至其他擁有客服權限的團員。

移轉事件時，可依照下列條件搜尋團隊成員

• 依姓名

• 依電話

• 依E-mail

• 依店員編號

完成移轉事件後：

• 移轉者會提示成功以及失敗筆數

• 被移轉者會提示移轉人姓名以及移轉事件筆數

IOS-團隊成員介面

1. 團隊成員數量提示

2. 團隊成員搜尋

3. 列表以權限進行排列

4. 編輯團隊成員資料與動作

不同社群渠道可支援的檔案類型

WhatsApp 處理中對話頁面

針對 WhatsApp 對話事件，可以傳送不同的檔案內容，以下逐一說明

1. 支援相機拍攝照片傳送給消費者（請先開啟相機權限）

2. 支援錄製音訊檔案傳送給消費者（請先開啟麥克風權限）

3. 可傳送手機中照片

4. 可傳送手機中影片

如何使用將該對話事件釘選

將需要釘選的對話事件輕觸長按，會彈出一個「釘選」，點擊後該對話事件將會被釘選在『處理中」的最上方。如釘選多個對話事件時，則會按照時間來進行排序。

如何使用預存回覆功能

透過預存回覆功能，可以將常見的回覆圖文內容先新增至預存回覆中，可協助客服人員更快速回覆客人的問題。目前該功能一次發送最多支援 5 則訊息（圖+文的形式），在發送前用戶可先針對已儲存的預存回覆內容進行增減與確認後再進行發送。

手機APP新增預存回覆：

手機APP預存回覆使用：

查看對話事件狀態

透過該功能可以查看對話事件的紀錄歷程，並且了解跟進人員轉變紀錄。

WhatsApp 回覆指定訊息

WhatsApp 回覆指定訊息，長按欲回覆的對話，對話輸入框會顯示「回覆/複製」的選項。

若是針對 WhatsApp 範本訊息，同樣也可以使用指定回覆的功能

WhatsApp 新增對話事件

該功能僅支援有串接 WhatsApp 帳號才能使用，以下分不同角色權限進行新增對話事件的說明。

新增對話事件（一）

新增對話事件（二）

已結束的對話事件處理

當客服人員處理完該對話事件後，可於對話頁面當中點選右上角的箭頭服後，並按下『結束事件』（Close The Case），該對話事件會進到『已結束』中的『我的事件」。

當您需要再與消費者進行對話時，可以進到『已結束』內將該對話事件點選『重啟事件』，該對話會再次回到『處理中』的『我的事件』頁籤。

在「更多」查看其他資訊

1. 團隊名稱：點選頭像後可修改團隊照片（僅支援角色權限為：管理者、主管）

2. 個人資料：點選個人資料後可進入到修改頁面，可修改個人頭像、名稱、電話與Email資料

3. 團隊成員（Teammate）：可查看其他團隊成員資料【⚠️：目前 IOS14 版本 支援團隊成員狀態設定】

4. 後台的上線狀態（Status）：可再此調整為上線中/已離線狀態。消費者不會看到該狀態變更。當從「上線中」調整成「已離線」將不會收到自動指派的對話事件

導購業績統計 Product Referral Performance

1. 如果有購買 OMO 系統，可在這裡選擇您的分店

2. 可選擇導購連結報表查詢單日，或是一段時間區間

3. 如日期選擇為單日，則可以透過左右來選擇日期，或是直接點選日曆圖是選擇天數； 而日期選擇為區間，則可以使用日曆圖是來拖曳區間。

4. 如您是有購買 OMO 系統，可依照您的角色權限以及被分配到的門店來確認該門市業績。

• 店員 QR Code：透過團隊成員在實體店面，在手機上產生的 QR Code，讓客戶掃描的綁定人數

• 手動新增客戶

• 關鍵字自動指派（分店 QR Code／連結）

6. 導購連結數目（Product Referral Links Sent）：發出的導購連結訊息數

7. 導購連結訂單（Order Count）：發出的導購連結轉成真實訂單

8. 導購連結收益（Revenue）：導購連結帶來的收益

9. 導購連結 AOV：導購連結收益/導購連結訂單

10. 總訊息數目（Total Message Count）：

• 因為導購連結是透過訊息的方式，由團隊成員傳送給客戶，所以總訊息數目包含導購連結數目

• 只計算 Omnichat 用戶從後台手動發出的訊息數量，如自動觸發的回覆或是機器人訊息不算在內

11. 導購連結訊息費用（Total Message Cost）: 有四個訊息渠道，但只有 LINE 跟 WhatsApp 會收費

• LINE：後台每則以 NTD 0.20 計算，實際收費請以 LINE OA 後台購買的方案計價方式為主

• 因為 LINE 2.0 不同用量的方案（輕用量、中用量、高用量）有不同免費訊息則數跟額外訊息費用，當這裡統一用 NTD 0.20 計算的情況下，實際的費用會比顯示的便宜

• WhatsApp：每則以 HKD 0.15 計算為參考值，實際計價請致對話統計表內顯示為主

12. 廣告投資報酬率 ROAS： ROAS = 導購連結收益 Revenue / 訊息費用 Message Cost

支援手動發送「滿意度調查」

在滿意度調查頁上若開啟手動發送滿意度調查，在結束對話可以選擇是否發送滿意度調查，包含：

• 批次結束對話

• 單一個客人結束對話