Aug 12, 2026
哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！
以下是我們為您帶來的功能更新：
Omni AI 全新升級版銷售 Agent
你的品牌是否也遇過，非營業時間沒有銷售人員即時在線，錯過顧客的購買需求？或是面對大量商品，顧客不知道該如何選擇，只能花時間自己搜尋、比較？
Omni AI Sales Agent 全新升級🚀 除了能即時回覆顧客的問題，現在更能結合最新商品資訊與品牌銷售策略，提供更完整的 AI 導購體驗👩🏻💼，協助顧客從商品探索一路走向購買！
功能亮點
自動同步最新商品資訊 Sales Agent 可自動同步商品目錄 Product Feed，無需手動更新商品資料，確保 AI 能根據最新資訊回答問題與推薦商品。
更豐富的商品推薦體驗 Sales Agent 不僅會更主動協助推薦，還支援以商品輪播（Product Carousel）呈現推薦商品，讓顧客可以直接查看商品資訊、價格並前往商品頁，讓導購體驗更直覺。*WhatsApp 商品輪播訊息於 Omnichat 後台會以「文字方式」呈現
依照品牌銷售策略進行推薦 輸入任務目標，設定 Sales Agent 的推廣策略，例如優先推薦有庫存或促銷中的商品，讓 AI 的商品推薦更符合品牌當下的銷售目標。一開始不知道該怎麼給指令嗎？Omnichat 準備了「推薦指令🪄」，讓你快速開始啟用！
透過 Omni AI Sales Agent，讓 AI 不只回答商品問題，更能成為全天候在線的銷售助手，持續協助顧客找到適合的商品，即使在非營業時間，也能讓 Sales Agent 幫你「繼續賣」，透過 AI + 真人協作，實現 24/7 不間斷銷售，讓生意隨時隨地持續進行🛍️
第三方串接更新 - SHOPLINE 會員消費金額欄位更新及新增顧客來源欄位
本次更新強化了 SHOPLINE 顧客與會員資料串接，協助品牌更精準地進行名單篩選及分眾
更新內容
優化「會員升級消費金額」
自訂屬性名稱更新為「SHOPLINE－會員升級消費金額」，讓欄位用途更清楚
若顧客目前為永久期限會籍，欄位值將記錄為
-999，方便辨識、篩選或排除此類會員
新增「續會條件消費金額」
新增數字類型自訂屬性「SHOPLINE－續會條件消費金額」
若顧客為永久期限會籍，欄位值一樣會記錄為
-999
新增「顧客建立來源」
新增文字類型自訂屬性「SHOPLINE－顧客建立來源」
可辨識顧客來自前台網站、後台、POS 或訊息中心等不同管道
透過本次更新，品牌可更完整地掌握會員升級、續會條件及顧客來源，運用在受眾分群、推播、旅程等應用上，提升受眾分群與行銷溝通的精準度！
WhatApp 更新：「匯出聯絡人／匯出顧客」、「對話框顧客資料」新增 BSUID 欄位
因應 WhatsApp 未來可能僅提供 BSUID、未提供電話號碼的情境，本次更新於聯絡人匯出、顧客匯出及對話框顧客資料中新增 WhatsApp BSUID，讓品牌仍能正確辨識顧客及管理聯絡人資料
新增 BSUID 位置
匯出聯絡人
WhatsApp 聯絡人資料於「Tel」欄位後新增「BSUID」欄位
匯出顧客
WhatsApp 欄位將同時顯示 BSUID 與電話號碼，格式為
BSUID|電話；無對應資料時則留空僅 CDP 方案可匯出顧客綁定的所有社群 UID 資料
WhatsApp UID 中的電話資訊將依角色權限設定決定是否隱藏
統一社群渠道 UID 欄位名稱的大小寫格式，例如 WhatsApp、LINE 及 Facebook
對話框顧客資料
右側顧客資料區於顧客姓名下方新增 BSUID 欄位
店員可透過此欄位確認對話是否已完成聯絡人綁定，並適時引導顧客分享聯絡資訊
透過本次更新，即使 WhatsApp 未提供電話號碼，品牌仍能使用 BSUID 辨識顧客，並更完整地管理顧客綁定狀態與匯出資料。
WhatApp 更新：Message API 報表因應 BSUID 調整
本次更新調整 WhatsApp Message API 報表，使其支援 BSUID 的顯示、搜尋與匯出。即使 WhatsApp 未提供電話號碼，品牌仍可透過 BSUID 查找及辨識聯絡人🔍
更新內容
報表顯示
「社群 User ID」欄位同時顯示 BSUID 與電話號碼
BSUID 或電話號碼無資料時，對應位置將以
-顯示
聯絡人搜尋
支援使用 BSUID 或電話號碼查詢 WhatsApp 聯絡人
名單匯出
WhatsApp 渠道的「社群 User ID」欄位調整為
BSUID|電話格式BSUID 或電話號碼無資料時，對應位置將留空
透過本次更新，品牌可使用更多識別資訊查詢及分析 WhatsApp Message API 成效，並維持報表與匯出資料的一致性。
WhatsApp 重複聯絡人自動合併
同一位 WhatsApp 顧客可能因電話號碼與 BSUID 尚未完成對應，而在系統中產生兩筆聯絡人資料。本次更新後，當 WhatsApp 確認兩筆資料屬於同一人時，系統會自動合併聯絡人與顧客資料，減少重複名單並保留顧客權益。
更新內容
自動整合顧客資料
系統會優先保留「已有會員編號」的顧客帳號；若兩者皆無會員編號，則以有電話號碼的聯絡人為主
姓名、會員資料、Email、電話、標籤、自訂欄位及綁定分店等資訊會一併整合
若兩筆資料存在衝突，系統將視情況只整合 WhatsApp 聯絡人相關資訊，避免影響其他渠道的顧客資料
系統會保留合併紀錄，方便後續追蹤及還原
完整保留點數與優惠券
兩筆資料中的點數會合併加總
已領取的優惠券會轉移至保留的聯絡人帳戶，其狀態、序號、有效期限及驗證碼等資訊均不受影響（🔗細節請見此）
合併前已發送的優惠券仍可正常開啟及使用
保留原有對話紀錄
兩筆聯絡人的歷史訊息不會混合，仍可分別查看
被合併聯絡人的舊對話會自動結束並僅供查看，無法再發送訊息、編輯顧客資料（如下圖）
舊對話仍可查看、匯出或刪除，並可直接前往合併後的新對話
新對話會更新為合併後的完整顧客資料，店員可繼續正常回覆及管理顧客
即使新舊對話原本由不同成員負責，相關成員仍可在兩個對話之間切換查看
注意： 聯絡人合併屬於資料整理，不會觸發自動化旅程。
透過本次更新，品牌可以更準確地辨識 WhatsApp 顧客，同時保留重要資料、歷史對話、點數與優惠券權益
WhatApp 更新：聯絡人合併時保留優惠券
當系統發現兩筆 WhatsApp 聯絡人資料屬於同一位顧客時，會自動將資料合併。為避免顧客原有的優惠券在合併過程中遺失，本次更新同步優化了優惠券的歸戶方式
更新內容
聯絡人合併時，原本分散在不同聯絡人資料下的優惠券，會自動整合至保留的聯絡人帳戶
優惠券的使用狀態、序號、有效期限、驗證碼及領取時間等資訊均會完整保留
合併前已發送的優惠券，在合併後仍可正常開啟及使用
顧客可繼續透過優惠券訊息或會員卡中的優惠券夾查看優惠券
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