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# Sep 23, 2026

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. [OmniClaw 可讀取並分析對話內容](#shi-yong-chang-jing)
2. [Omni AI BYOA 模組正式上線（Bring Your Own AI）](#omni-ai-byoa-mo-zu-zheng-shi-shang-xian-bring-your-own-ai)
3. [WhatsApp 支援免費進入點時段（FEP）](#whatsapp-xun-xi-zhi-yuan-xian-shi-mian-fei-jin-ru-dian-shi-duan-yu-zhuang-tai-fep) 
4. [WhatsApp Flow 建立流程優化](#whatsapp-flow-jian-li-liu-cheng-you-hua)
5. [Open API 分頁機制升級（‼️需採取動作）](#open-api-fen-ye-ji-zhi-sheng-ji-zhong-yao)
6. [Insider 串接 - 標籤同步機制調整](#insider-chuan-jie-biao-qian-tong-bu-ji-zhi-diao-zheng)
7. [新增 LINE 圖文選單 URL 開啟方式](#xin-zeng-line-tu-wen-xuan-dan-url-kai-qi-fang-shi)
8. [ WhatsApp 訊息成本估算改用出帳幣別](#whatsapp-xun-xi-cheng-ben-gu-suan-gai-yong-chu-zhang-bi-bie)

### OmniClaw 可讀取並分析對話內容

**OmniClaw 現在可以直接讀取並分析平台內的對話**，歸納來訊主題與客人意圖，支援依條件篩選對話後進行根因分析與改善建議！

分析前，系統會先幫對話「拿掉身分標籤」——**AI 只看得到內容，不知道這是哪位顧客說的，顧客的個資不會真的被 AI 模型看到。**

#### **使用場景**

1. **主題／類別分析**：想知道這陣子客人都在問什麼？指定一段時間，OmniClaw 會幫你歸納出各類主題的名稱，以及對應的訊息量或佔比
2. **抓出潛在名單**：想找出「有意願買」的客人？OmniClaw 會挑出具購買意圖的顧客，並附上判斷依據跟最後互動時間，方便你接著跟進
3. **掌握客訴狀況**：想知道最近客訴都集中在哪？OmniClaw 會抓出含客訴或負面情緒的對話，分類、算出比例，還會告訴你是集中在哪個商品、分店或時段，甚至可以直接請它針對特定主題給改善建議
4. **條件篩選＋抓根因**：可以用「回覆時間超標」「特定分店」「特定團隊」等條件篩對話，OmniClaw 會列出符合條件的清單跟統計，並幫你歸納出主要原因、提出改善方向
5. **排程自動跑**：這些分析都可以設成 OmniClaw 的排程任務，讓它定期自動幫你產出，不用每次手動問一次

{% hint style="info" %}

1. 使用者僅能分析自己角色權限範圍內的對話
2. 僅支援分析 **2 年內**的對話，超過範圍時 OmniClaw 會明確告知不支援
   {% endhint %}

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FtQfWblfFUouOvigt8lmz%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d7aa8168-4c92-4135-a524-ee9edd368514" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Omni AI BYOA 模組正式上線（Bring Your Own AI）

為了滿足企業內部資安、特殊情境等需求，部分企業會選擇自建 AI Agnet，雖然能夠全面掌握 AI 的使用場景，但卻會遇到串接與整合 LINE、官網插件、Messenger 等渠道的困難。&#x20;

**現在起，企業可以將自有的 AI Agent 直接串接到 Omnichat 了！**&#x900F;過 BYOA 模組的 Open API 把自己的 AI Agent 接進 Omnichat 訊息平台，串接後可接收顧客訊息、發送訊息、將對話轉真人或結束對話。 企業的 AI 負責模型與所有 AI 運作的任務，Omnichat 負責全渠道的整合與訊息發送，省去企業得分渠道個別串接的成本與人力！

BYOA 模組共包含以下四支 API：

1. agent-messages 發送一對一訊息
2. rooms/to-human-agent 對話從 AI 轉真
3. rooms/close AI 結束對話
4. rooms/trigger-auto-assign AI 將對話轉給指定真人

若您有需要購買 BYOA 模組，請與我們聯繫！

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FRxVdgAZVQK4MddZreRYM%2FScreenshot%202026-09-30%20at%2012.02.25%E2%80%AFPM.png?alt=media&amp;token=f2504d8f-7575-4aa5-9592-6114c729c2b5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
一個團隊僅可新增一個 Bring Your Own AI
{% endhint %}

### WhatsApp 訊息支援顯示免費進入點時段與狀態（FEP）

{% hint style="warning" %}
**FEP 已從 72 小時延長為 7 天，請參考 🔗** [ **2026/10/07 版本**](/release-note/apr-22-2026.md#whatsapp-mian-fei-jin-ru-dian-shi-duan-fep-yan-chang-wei-7-tian) **‼️**
{% endhint %}

當顧客透過 WhatsApp 發訊廣告（CTWA）或 Facebook 粉專行動呼籲按鈕傳送訊息，並在 24 小時內獲得商家回覆後，會開啟 **72 小時的「免費進入點時段」**，在這段時間內商家可以免費傳送任何類型的訊息給顧客。**這次更新後，對話列表與聊天室會直接顯示是否符合免費進入點時段的提示**，讓你更清楚掌握可以免費發送訊息的時間窗口。

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FbxegEWHtsXopKUvqbVIe%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6109a9f0-2bd8-4418-9c54-34a26d19e9b7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**24 小時顧客服務期間判斷方式**

* 定義：代表用戶**主動發訊** (非廣告來源)，並開啟 24 小時服務期間窗口。
* 判斷方式：使用聊天室的顧客最後一則訊息起算 24 小時。
  {% endhint %}

### WhatsApp Flow 建立流程優化

過去在 [Meta Flow Builder](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/flows/playground) 建立好 Flow 後，還需要人工整理 JSON 格式才能在 Omnichat 使用，直接複製貼上常會導致只儲存第一題答案。**這次更新後，客戶可以直接把 Meta Flow Builder 建立好的 Flow 貼上 Meta 後台建立即可使用**，不需要再手動處理 JSON，同時也支援含有多層資料格式的 Flow 表單。

{% hint style="warning" %}
注意：

* 由於 Omnichat 題目是使用 `label` 欄位做儲存，Flow `label` 在同份表單中需要設置不同字串，以利辨認 Flow 儲存資料。
* 顧客填入的答案是使用 Flow `id` 進行儲存，而非 `title`，需確認 `id` 中欄位資訊
  {% endhint %}

### Open API 分頁機制升級（‼️重要）

以下為 Open API 需要採取行動的技術更動，若您是 Open API 使用客戶，請將此次更新內容同步給相關技術人員（ Omnichat 已於 2026/09/21 發信通知預期受影響客戶，敬請確認是否收到信件）

以下端點新增 v2 version 並改 cursor-based pagination

* GET v1/messages 撈取歷史訊息清單
  * **v2 2026/09/23 上線**
  * **v1 2027/01/20 下線**
* GET v1/broadcast 撈取推播清單
  * **v2 2026/09/23 上線**
    * 當 platform 為 whatsapp 時，`channelId` 會回傳 WABA number (v1 回傳 OC defined UUID)
  * **v1 2027/01/20 下線**
* GET v1/broadcast/{id}/recipients 撈取推播發送名單
  * **v2 2026/09/23 上線**
  * **v1 2027/01/20 下線**
* GET v1/contacts 撈取渠道聯絡人
  * **v2 2026/10/21 上線**
    * v2 拆成 GET v2/contacts (拿聯絡人清單)、GET v2/contacts/lookup （查詢特定單一聯絡人）
    * 新增回傳 `fbBusinessId` （Meta Business Manager ID）
    * `subscribedAt` field is renamed to `createdAt`
  * **v1 2027/01/20 下線**
* GET v1/tagging-logs/records 撈取貼標紀錄
  * **v2 2026/11/04 上線**
  * **v1 2027/01/20 下線**

### Insider 串接 - 標籤同步機制調整

過去 Omnichat 同步標籤到 Insider 時採「疊加模式」，標籤只會不斷累加，即使客戶端的標籤已被移除或更改，Insider 端仍會保留舊標籤。**這次更新後改為「覆蓋模式」**，每次同步都會完全依最新的標籤內容更新，讓 Insider 端的資料更即時反映客戶當下的實際狀態。

#### 🔍 新舊機制比較

* **舊機制（疊加）：**
  * 第一次同步：`tag a`、`tag b`、`tag c` → Insider 結果：`tag a`、`tag b`、`tag c`
  * 第二次同步：`tag b`、`tag c`、`tag d` → Insider 結果：`tag a`、`tag b`、`tag c`、`tag d`（舊標籤未清除）
* **🆕 調整後的現行新機制（覆蓋）：**
  * 第一次同步：`tag a`、`tag b`、`tag c` → Insider 結果：`tag a`、`tag b`、`tag c`
  * 第二次同步：`tag b`、`tag c`、`tag d` → Insider 結果：`tag b`、`tag c`、`tag d`**（完全依最新同步內容更新）**

### 新增 LINE 圖文選單 URL 開啟方式

圖文選單的 URL 動作過去固定在外部瀏覽器開啟，使用者點擊後會跳出 LINE，不容易返回對話，**這次更新後，URL 動作新增「在 LINE 內開啟」的選項**，可彈性選擇。

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FShhUvbgKtM0Dp3q23t8S%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ace7c4d3-48d8-4353-a8fa-f8e413cb5488" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### &#x20;WhatsApp 訊息成本估算改用出帳幣別

推播詳情報表的「訊息成本估算」過去僅支援 HKD、TWD、USD 且採固定費率換算，與訊息帳單不易對帳。**這次更新後，成本估算改用團隊的出帳幣別計算（支援 HKD、MYR、SGD、TWD、USD）**，並採用與月結一致的 WhatsApp 費率表，讓您更容易核對當月訊息帳單。

{% hint style="warning" %}
僅適用於功能上線後的推播，不回補歷史資料
{% endhint %}