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哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
以下是我們為您帶來的功能更新:
WhatsApp:聊天機器人新增「請求聯絡資訊」卡片
推播詳情名單顯示 BSUID 資訊
隨著 Meta 身分識別機制調整,企業將無法再依賴 WhatsApp 自動提供顧客的電話號碼,為了協助您持續蒐集顧客聯絡資訊,此次更新我們在聊天機器人中新增了 「取得聯絡資訊」 卡片。
將「取得聯絡資訊」卡片加入聊天機器人流程後,您可以自訂說明文字,向顧客說明蒐集聯絡資訊的原因。當顧客完成分享後,Omnichat 會在收到 WhatsApp Contact Webhook 後,自動更新聯絡人名稱與電話號碼,協助您持續識別顧客身分,並無縫串接後續 CRM 流程。
將此卡片加入聊天機器人流程,當流程被觸發後,顧客即可分享聯絡資訊(姓名/電話號碼)。
💡取得聯絡資訊卡片支援在以下功能中運用:
對話
預存回覆
自動回覆
群發
使用預存回覆發送群發訊息
旅程

當顧客收到「取得聯絡資訊卡片」後,只需點擊 Share Contact Info 按鈕,即可透過 WhatsApp 分享姓名與電話號碼。

當顧客分享聯絡資訊後,Omnichat 會自動更新聯絡人資料中的姓名與電話號碼,團隊可以在後台聊天室畫面快速識別顧客身分,並持續進行後續互動。

不支援新增標籤(Add Tag)、設定自訂屬性(Set Custom Attribute) 。
按鈕文字無法自訂:WhatsApp 會依據顧客裝置的語言,自動顯示官方按鈕文字(例如英文為 Share Contact Info)。
僅支援訊息內容:此卡片不支援設定標題(Title)與頁尾(Footer)
推播詳情名單現在會同時顯示每位收件人的 BSUID 與電話號碼,協助您因應 WhatsApp 新的身分識別機制,更有效地識別顧客。

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