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# August 12, 2026

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. [Omni AI 全新升級版銷售 Agent ](#omni-ai-quan-xin-sheng-ji-ban-xiao-shou-agent)
2. [第三方串接更新 - SHOPLINE 會員消費金額欄位更新及新增顧客來源欄位](#di-san-fang-chuan-jie-geng-xin-shopline-hui-yuan-xiao-fei-jinelan-wei-geng-xin-ji-xin-zeng-gu-ke-lai)
3. WhatApp 相關更新
   1. [「匯出聯絡人／匯出顧客」、「對話框顧客資料」新增 BSUID 欄位](#whatapp-geng-xin-hui-chu-lian-luo-ren-hui-chu-gu-ke-dui-hua-kuang-gu-ke-zi-liao-xin-zeng-bsuid-lan-w)
   2. [Message API 報表因應 BSUID 調整](#whatapp-geng-xin-message-api-bao-biao-yin-ying-bsuid-diao-zheng)
   3. [重複聯絡人自動合併](#whatsapp-zhong-fu-lian-luo-ren-zi-dong-he-bing)
   4. [聯絡人合併時保留優惠券](#whatapp-geng-xin-lian-luo-ren-he-bing-shi-bao-liu-you-hui-quan)
4. [優惠券新增 OTP 身份驗證，降低盜取風險](#you-hui-quan-xin-zeng-otp-shen-fen-yan-zheng-jiang-di-dao-qu-feng-xian)

### Omni AI 全新升級版銷售 Agent 

你的品牌是否也遇過，**非營業時間沒有銷售人員即時在線，錯過顧客的購買需求？**或是面對大量商品，顧客不知道該如何選擇，只能花時間自己搜尋、比較？

Omni AI Sales Agent 全新升級🚀 除了能即時回覆顧客的問題，現在更能結合最新商品資訊與品牌銷售策略，提供更完整的 **AI 導購體驗👩🏻‍💼**，協助顧客從商品探索一路走向購買！

#### **功能亮點**

* **自動同步最新商品資訊**\
  Sales Agent 可自動同步商品目錄 Product Feed，無需手動更新商品資料，確保 AI 能根據最新資訊回答問題與推薦商品。

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FhynEkt919U3cnlGCnmhj%2FScreenshot%202026-08-21%20at%2011.48.31%E2%80%AFAM.png?alt=media&amp;token=e7ce8bf5-a579-4559-8929-bff093d8f7d1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **更豐富的商品推薦體驗**\
  Sales Agent 不僅會更主動協助推薦，還支援以商品輪播（Product Carousel）呈現推薦商品，讓顧客可以直接查看商品資訊、價格並前往商品頁，讓導購體驗更直覺。*<mark style="color:red;">\*WhatsApp 商品輪播訊息於 Omnichat 後台會以「文字方式」呈現</mark>*

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FnwCViYay4LOE30kNWbuB%2FAdobe%20Express%20-%20808984585.377523.gif?alt=media&amp;token=5e7c698b-48df-46a7-aeb7-c8a57537b7c6" alt="" width="295"><figcaption><p>Omni AI Sales Agent 於 LINE 實際推薦商品畫面</p></figcaption></figure>

<br>

* **依照品牌銷售策略進行推薦**\
  輸入任務目標，設定 Sales Agent 的推廣策略，例如優先推薦有庫存或促銷中的商品，讓 AI 的商品推薦更符合品牌當下的銷售目標。一開始不知道該怎麼給指令嗎？Omnichat 準備&#x4E86;**「推薦指令🪄」**，讓你快速開始啟用！

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2F936EiMox9CaGxww1Bunq%2FScreenshot%202026-08-24%20at%209.50.04%E2%80%AFAM.png?alt=media&amp;token=62b5fbae-6396-4910-8ac9-8eab1cbdc13a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

透過 Omni AI Sales Agent，讓 AI 不只回答商品問題，更能成為全天候在線的銷售助手，持續協助顧客找到適合的商品，即使在非營業時間，也能讓 Sales Agent 幫你「繼續賣」，透過 AI + 真人協作，實現 24/7 不間斷銷售，讓生意隨時隨地持續進行🛍️

### 第三方串接更新 - SHOPLINE 會員消費金額欄位更新及新增顧客來源欄位

本次更新強化了 SHOPLINE 顧客與會員資料串接，協助品牌更精準地進行名單篩選及分眾

#### 更新內容

* **優化「會員升級消費金額」**
  * 自訂屬性名稱更新為「SHOPLINE－會員升級消費金額」，讓欄位用途更清楚
  * 若顧客目前為**永久期限會籍，欄位值將記錄為 `-999`**，方便辨識、篩選或排除此類會員
* **新增「續會條件消費金額」**
  * 新增數字類型自訂屬性「SHOPLINE－續會條件消費金額」
  * 若顧客為**永久期限會籍，欄位值一樣會記錄為 `-999`**
* **新增「顧客建立來源」**
  * 新增文字類型自訂屬性「SHOPLINE－顧客建立來源」
  * 可辨識顧客來自前台**網站、後台、POS 或訊息中心**等不同管道

透過本次更新，品牌可更完整地掌握會員升級、續會條件及顧客來源，運用在受眾分群、推播、旅程等應用上，提升受眾分群與行銷溝通的精準度！

### WhatApp 更新：「匯出聯絡人／匯出顧客」、「對話框顧客資料」新增 BSUID 欄位

因應 WhatsApp 未來可能僅提供 BSUID、未提供電話號碼的情境，本次更新於聯絡人匯出、顧客匯出及對話框顧客資料中新增 WhatsApp BSUID，讓品牌仍能正確辨識顧客及管理聯絡人資料

#### 新增 BSUID 位置

* **匯出聯絡人**
  * WhatsApp 聯絡人資料於「Tel」欄位後新增「BSUID」欄位
* **匯出顧客**
  * WhatsApp 欄位將同時顯示 BSUID 與電話號碼，格式為 `BSUID|電話`；無對應資料時則留空
  * 僅 CDP 方案可匯出顧客綁定的所有社群 UID 資料
  * WhatsApp UID 中的電話資訊將依角色權限設定決定是否隱藏
  * 統一社群渠道 UID 欄位名稱的大小寫格式，例如 WhatsApp、LINE 及 Facebook
* **對話框顧客資料**

  * 右側顧客資料區於顧客姓名下方新增 BSUID 欄位
  * 店員可透過此欄位確認對話是否已完成聯絡人綁定，並適時引導顧客分享聯絡資訊

  <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FN4tT3FSP4QSGxOGAEWpQ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3f939c7d-4ed1-4b37-9a25-7159a7ddb300" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

透過本次更新，即使 WhatsApp 未提供電話號碼，品牌仍能使用 BSUID 辨識顧客，並更完整地管理顧客綁定狀態與匯出資料。

### WhatApp 更新：Message API 報表因應 BSUID 調整

本次更新調整 WhatsApp Message API 報表，使其**支援 BSUID 的顯示、搜尋與匯出**。即使 WhatsApp 未提供電話號碼，品牌仍可透過 BSUID 查找及辨識聯絡人🔍

#### 更新內容

* **報表顯示**
  * 「社群 User ID」欄位同時顯示 BSUID 與電話號碼
  * BSUID 或電話號碼無資料時，對應位置將以 `-` 顯示
* **聯絡人搜尋**
  * 支援使用 BSUID 或電話號碼查詢 WhatsApp 聯絡人
* **名單匯出**
  * WhatsApp 渠道的「社群 User ID」欄位調整為 `BSUID|電話` 格式
  * BSUID 或電話號碼無資料時，對應位置將留空

> **注意：** 報表僅記錄訊息發送當下取得的電話號碼及 BSUID，若後續才取得另一項資料，系統不會回溯更新既有報表紀錄。

透過本次更新，品牌可使用更多識別資訊查詢及分析 WhatsApp Message API 成效，並維持報表與匯出資料的一致性。

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FSj7HnrdRHxs08ATM5J1M%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f5d0f4e5-4f61-4494-9d2a-78522bcd6d64" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### WhatsApp 重複聯絡人自動合併

同一位 WhatsApp 顧客可能因電話號碼與 BSUID 尚未完成對應，而在系統中產生兩筆聯絡人資料。本次更新後，**當 WhatsApp 確認兩筆資料屬於同一人時，系統會自動合併聯絡人與顧客資料**，減少重複名單並保留顧客權益。

#### 更新內容

* **自動整合顧客資料**
  * 系統會<mark style="color:red;">**優先保留「已有會員編號」的顧客帳號**</mark>；若兩者皆無會員編號，則<mark style="color:red;">**以有電話號碼的聯絡人為主**</mark>
  * 姓名、會員資料、Email、電話、標籤、自訂欄位及綁定分店等資訊會一併整合
  * 若兩筆資料存在衝突，系統將視情況只整合 WhatsApp 聯絡人相關資訊，避免影響其他渠道的顧客資料
  * 系統會保留合併紀錄，方便後續追蹤及還原
* **完整保留點數與優惠券**
  * 兩筆資料中的點數會合併加總
  * 已領取的優惠券會轉移至保留的聯絡人帳戶，其狀態、序號、有效期限及驗證碼等資訊均不受影響（🔗細節請見[此](#whatapp-geng-xin-lian-luo-ren-he-bing-shi-bao-liu-you-hui-quan)）
  * 合併前已發送的優惠券仍可正常開啟及使用
* **保留原有對話紀錄**

  * 兩筆聯絡人的歷史訊息不會混合，仍可分別查看
  * **被合併聯絡人的舊對話會自動結束並僅供查看**，無法再發送訊息、編輯顧客資料（如下圖）
  * 舊對話仍可查看、匯出或刪除，並可直接前往合併後的新對話
  * 新對話會更新為合併後的完整顧客資料，店員可繼續正常回覆及管理顧客
  * 即使新舊對話原本由不同成員負責，相關成員仍可在兩個對話之間切換查看

  <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FEr9WOLm69txw9H3U2ave%2Fimage.png?alt=media&amp;token=189727ae-d0ad-4f31-8909-0b2f2ee0a9a2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> **注意：** 聯絡人合併屬於資料整理，不會觸發自動化旅程。

透過本次更新，品牌可以更準確地辨識 WhatsApp 顧客，同時保留重要資料、歷史對話、點數與優惠券權益

### WhatApp 更新：聯絡人合併時保留優惠券

當系統**發現兩筆 WhatsApp 聯絡人資料屬於同一位顧客時，會自動將資料合併**。為避免顧客原有的優惠券在合併過程中遺失，本次更新同步優化了優惠券的歸戶方式

#### 更新內容

* 聯絡人合併時，原本分散在不同聯絡人資料下的優惠券，會自動整合至保留的聯絡人帳戶
* 優惠券的使用狀態、序號、有效期限、驗證碼及領取時間等資訊均會完整保留
* 合併前已發送的優惠券，在合併後仍可正常開啟及使用
* 顧客可繼續透過優惠券訊息或會員卡中的優惠券夾查看優惠券