WhatsApp 使用者名稱與 BSUID

改動內容與 Omnichat 的功能調整

改動內容

自 2026 年 7 月起,WhatsApp 用戶可逐步自行建立選用的 @使用者名稱。當顧客啟用使用者名稱後,其電話號碼將不再自動提供給企業。

為確保企業仍能識別顧客,WhatsApp 將推出 Business-Scoped User ID(BSUID),這是一組穩定、保障隱私、且專屬於您企業的識別碼。使用者名稱將於 2026 年 7 月下旬起在部分市場(包括新加坡與馬來西亞)率先推出,並於 2026 年 9 月起全面上線,涵蓋香港及其他市場。

想進一步了解 WhatsApp 使用者名稱與 BSUID,歡迎閱讀我們的部落格文章:WhatsApp Usernames 與 BSUID 全攻略：你在 2026 必須掌握的通訊新準則

對您業務的影響

• 啟用使用者名稱的顧客,傳訊息給您時可能不會提供電話號碼

• 若未提前準備,可能產生重複聯絡人,並影響依賴電話號碼運作的流程

• 只要 BSUID 已擷取並與電話號碼綁定,顧客啟用使用者名稱對該聯絡人完全沒有影響,訊息傳送、聯絡人資料與對話紀錄皆維持正常

Omnichat 的功能調整

已上線

• 自動擷取 BSUID:涵蓋所有顧客傳入的訊息(自 2026 年 4 月 8 日起)及所有成功送達的傳出訊息(自 2026 年 6 月 17 日起),無需任何設定

• BSUID 現已顯示於您的聯絡人資料及受眾名單中

• 所有 webhook 及 Open API 回應均包含 bsuid 欄位,與電話號碼並列

• 自動聯絡人比對:當顧客以使用者名稱傳訊息給您,Omnichat 會透過已擷取的 BSUID 自動比對其現有聯絡人,避免產生重複聯絡人

• 透過 BSUID 於所有流程傳送訊息( 對話、OMO、推播訊息、旅程、自動化、API (不包括 broadcast api) )

• BSUID 聯絡人適用 QR code 會員點數兌換

• BSUID 資料單向同步至 Salesforce / HubSpot

• 於渠道聯絡人以 BSUID 搜尋聯絡人

即將推出

功能	預計時程
Get Contact Info 訊息卡:聊天機器人流程內建原生分享按鈕,顧客一鍵即可分享電話號碼	2026 年 7 月 22 日
自動合併重複的電話號碼與 BSUID 聯絡人,於對話中顯示 BSUID,並互相連結相關對話	2026 年8 月 12 日
Request Contact Info 範本訊息:透過 WhatsApp 範本提供原生分享按鈕	2026 年8 月 26 日

您現在可以做事

向現有聯絡人名單發送群發訊息或範本訊息。每一次成功送達(即使顧客未回覆)都會自動擷取 BSUID 並綁定至該電話號碼聯絡人。在使用者名稱上線前觸及越多聯絡人,日後出現的重複聯絡人就越少。

對您的設定有任何疑問?請聯繫您的 Omnichat 客服團隊。