WhatsApp 定價更新

2026年10月1日起生效

自2026年10月1日起，Meta 將調整 WhatsApp Business API 的訊息收費方式。以下為您說明有什麼變動、原因為何，以及您可以如何提前準備。

改動內容

Meta 將針對在24小時客服時間內發送的服務訊息與公用訊息範本，開始按則收費。目前兩者皆為免費。

在24小時客服時間內 :

訊息類型	2026年10月1日前	自2026年10月1日起
服務訊息（自由格式）	免費發送	依每則訊息計費
公用訊息範本	免費發送	依每則範本計費
行銷訊息範本	依每則範本計費	依每則範本計費（維持不變）
驗證訊息範本	依每則範本計費	依每則範本計費（維持不變）

在24小時客服時間之外，僅能發送範本訊息，此規則維持不變。

為什麼會有這項變動

這是 Meta 的全球政策更新，並非 Omnichat 訂閱方案的調整。此變動適用於所有使用 WhatsApp Business API 的企業，無論透過哪個平台發送訊息，皆受影響。

您可以如何提前準備

• 檢視您的服務訊息用量、溝通管道與策略。Omnichat 提供多元溝通管道，您可考慮將價值較低的對話轉移至其他管道。

• 檢視您的聊天機器人流程，將步驟整合為更少、更高價值的訊息。

• 更新第一線人員與AI客服的作業指引，明確規範何時該回覆、該回覆什麼內容。

• 調整快速回覆範本，盡可能將多則快速回覆整合為更少的訊息。

• 透過 WhatsApp Flow 收集資訊。

• 善用72小時免費進入點時段，在客戶點擊廣告後的72小時內規劃即時追蹤訊息。

• 考慮切換至共存模式，讓您的團隊可透過 WhatsApp Business App 持續免費發送訊息。

需要協助嗎？

如需協助評估收費影響，Omnichat 團隊樂意為您提供支援。