> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.omnichat.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.omnichat.ai/gong-gao/meta-zheng-shi-jiang-whatsapp-mian-fei-jin-ru-dian-fep-yan-chang-zhi-7-tian.md).

# Meta 正式將 WhatsApp 免費進入點（FEP）延長至 7 天

2026年10月7日起生效

我們很高興向大家宣布一項由 Meta 官方確認並正式發布的 WhatsApp 商業功能更新：廣告與專頁按鈕觸發的 免費進入點（Free Entry Point, FEP） 免費對話窗口，已正式由原本的 72 小時延長至 7 天！

這項更新讓您的品牌擁有更充裕的整整一星期，透過自動化跟進旅程與訊息培育並轉化潛客，且在此期間發送範本訊息完全無需支付 Meta 對話費用。

### 🔑 核心更新與操作規則

#### 1. Meta 官方提供 7 天時間與實時倒數計時顯示

* Meta 官方延長： FEP 免費對話時間已由 72 小時延長至 7 天。此時間由 Meta 官方系統直接提供與計算（非 Omnichat 自行推算）。
* 後台倒數顯示： 為方便管理，Omnichat 後台對話框內將會直接顯示該對話目前的 FEP 免費倒數時間，讓您隨時掌握最佳追蹤時機。

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FuSKP2XDFegxO6yRkk3Lr%2F(INTERNAL%20BRIEFING)1%20Oct%202026%20WhatsApp%20Pricing%20Update%20(2).png?alt=media&amp;token=221c536a-1543-4a87-b9b8-335c50172f33" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 2. 符合資格的進入管道（Entry Points）

顧客需透過以下 兩種特定入口 發送 WhatsApp 訊息，方符合開啟 FEP 免費機制的資格：

1. CTWA（Click-to-WhatsApp 廣告）： 在 Facebook 或 Instagram 上投放的 WhatsApp 點擊廣告訊息。
2. Facebook 粉絲專頁行動呼籲按鈕： 放置於 FB 粉絲專頁頂部的官方「Click to WhatsApp」按鈕。

#### 3. FEP 觸發條件與流程（CSW 與 FEP 邏輯）

7 天 FEP 免費窗口僅會在以下條件「步驟 1 & 步驟 2皆滿足」時正式開啟：

1. **步驟 1 — 顧客發起對話：**

   顧客透過付費 CTWA 廣告或 FB 專頁 CTA 按鈕發送訊息，此時開啟 24 小時的 CSW（顧客服務期間）。若顧客後續再度發送訊息，24 小時 CSW 計時器將會重新計算（Reset）。
2. **步驟 2 — 品牌回覆（觸發 FEP）：**

   品牌必須在 24 小時內回覆顧客的訊息。7 天 FEP 倒數計時將從品牌發送此有效回覆的瞬間正式開始。（*若品牌未在 24 小時內回覆，則無法觸發 FEP 免費機制*）。

7 天免費訊息窗口： 機制觸發後，品牌在 7 天內發送給該顧客的符合資格訊息皆為 100% 免費（No Charge）

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FDiihvN9k3CPZMXzbkHbi%2F(%E5%B0%8D%E5%A4%96%E7%94%A8-%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%89%88%E6%9C%AC)%201%20Oct%202026%20WhatsApp%20%E5%83%B9%E6%A0%BC%E8%AA%BF%E6%95%B4.png?alt=media&amp;token=d27b9aeb-e4d3-4f97-8b97-67925087940b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 4. FEP 期間的訊息發送規則

所有客戶帳號皆已預設開啟 7 天 FEP 機制。根據窗口狀態，不同訊息類型的發送規則如下：

* **當 CSW（24小時）與 FEP（7天）皆在開啟狀態：**
  * 服務訊息（Service Message）： 具備發送資格（由 CSW 授權）且完全免費。
  * 範本訊息（Template Message）： 具備發送資格，且在 FEP 機制下完全免費。
* **當 CSW（24小時）已關閉，但 FEP（7天）仍處於開啟狀態：**
  * 由於 CSW 已關閉，品牌無法發送服務訊息。
  * 但品牌可以免費發送任何已審核通過的範本訊息(行銷/實用/驗證) 。
  * 即使在第 4、5 或 6 天透過範本訊息重新互動，也不會產生任何 Meta 範本費用。

### 📊 訊息費用與狀態對照表

| **CSW 狀態 (24小時)** | **FEP 狀態 (7 天)** | **可發送訊息類型**            | **費用**                            |
| ----------------- | ---------------- | ---------------------- | --------------------------------- |
| 開啟 (Open)         | 開啟 (Open)        | 服務訊息 & 範本訊息            | 免費 (FREE)                         |
| 關閉 (Closed)       | 開啟 (Open)        | 僅限官方核准之範本訊息 (行銷/實用/驗證) | 免費 (FREE)                         |
| 關閉 (Closed)       | 關閉 (Closed)      | 僅限官方核准之範本訊息(行銷/實用/驗證)  | Standard Paid Pricing（標準 Meta 計費） |

### 您需要做什麼？

您無需進行任何設定！ 您的系統已自動更新為 Meta 官方的 7 天 FEP 免費機制。您可以立即開始規劃跨越 7 天的廣告後續自動化追蹤與導購旅程，大幅提升廣告 ROI！

若您對本次更新有任何疑問，歡迎隨時聯繫我們的客戶支援團隊！