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官網顧客行銷

官網顧客行銷包含三個功能：顧客分眾標籤/站內行銷訊息/通訊渠道再行銷推播，可以對網站的訪客進行行銷行為，以及能作為旅程的觸發條件。

總覽列表

  1. 行銷活動名稱

  2. 狀態：排程中／進行中／停用中／已結束

  3. 活動期間：若有排程特定時間發布，則會顯示排程的時間區間

  4. 訪問頁面：任意頁面/特定頁面

  5. 總訪問次數：顯示設定的訪問次數條件

  6. 建立時間：顯示行銷活動的建立時間

  7. 動作：可以執行行銷活動的編輯、複製、刪除，若要停用需要進入編輯頁面

  8. 搜尋：可以依照活動名稱搜尋

  9. 更多功能：可以進入官網顧客行銷的 「UTM 設定」、「統計圖表」，關於統計圖表的說明請參考這裡

官網顧客行銷 UTM 設定 功能說明

  • 若有在站內行銷訊息中編輯圖片種類的 「到達頁面」 ，可用來設定是否要在此連結中，加上 Omnichat UTM 來追蹤成效

  • 若關閉此設定，則到達頁面的 URL，系統不會自動加上 Omnichat 的 UTM

  • 此開關設定會影響所有官網顧客行銷活動是否代入 Omnichat UTM

  1. 點擊後可以新增一則行銷活動，共有 1 種自訂範本、5 種預設範本可以新增。預設範本會設定好相關的觸發條件、觸發內容，客製化後就可以發布使用

行銷活動設定介面

  1. 行銷活動名稱：可以輸入行銷活動名稱

  2. 行銷活動期間：

    1. 不限時間：發布活動後會運作直到手動停用為止

    2. 特定時間：設定時間區間內觸發活動

  3. 訪問頁面：

    1. 任意頁面：有安裝插件的網站全站都會顯示

    2. 特定頁面：訪客符合造訪且有安裝插件的頁面才會觸發

特定頁面的邏輯說明

  1. 網址是：設定完整 URL，限定自動觸發動作只在訪問到指定 URL 時觸發

  2. 網址包含：設定網址中的關鍵字，限定自動觸發動作在訪問到有包含指定關鍵字的 URL 時觸發

  3. 網址不包含：設定網址中的關鍵字，限定自動觸發動作在訪問到 沒有包含 指定關鍵字的 URL 時觸發。例如：只有在網址含有 product 的頁面 不觸發 官網顧客行銷，其他頁面都要顯示，便可以設定 特定頁面 網址不包含 product 。

網址有中文字的設定邏輯

  1. 總訪問次數：可以設定造訪次數條件

總訪問次數的邏輯說明

  1. 設定總訪問次數為 「次」，邏輯為訪客造訪頁面到該次數時觸發，少於或多於該次數都不會觸發

  2. 設定總訪問次數為 「次以上」，邏輯為訪客造訪頁面超過該次數後，每次造訪都會觸發（包含該次數）

訪問次數會根據行銷活動期間設定的不同，有兩種計算邏輯

不限期間：建立行銷活動的當天開始計算造訪次數

特定區間：指定區間的起始日當天開始計算造訪次數至最後一天

  1. 停留多久觸發動作：設定訪客符合訪問頁面及造訪次數後，停留多久時間觸發

系統判斷是否符合造訪條件的優先順序為：

先判斷訪問頁面 >> 再判斷造訪次數 >> 最後是停留時間，舉例：

1. 當設定總訪問次數為 「 1 次」 時，訪客只要 「第一次」 進入其中一個指定頁面，就有符合 「訪問頁面」、「總訪問次數」 這兩個條件，而這次造訪指定頁面時又有停留 5 秒的話，就會觸發後續動作。第二次造訪即便有停留 5 秒，因造訪次數超過一次所以不會觸發 2. 當設定總訪問次數為 「 1 次以上」 時，是指包含訪客第一次造訪與之後造訪，都有符合 「訪問頁面」、「總訪問次數」 這兩個條件，而造訪指定頁面時又有停留 5 秒的話，就會觸發後續動作

  1. 排除對象：若訪客符合排除對象中設定的任一個頁面，則此行銷活動就不會觸發。例如：若您的行銷活動再行銷訊息是屬於發放優惠碼的訊息，這時可能會希望排除掉之前已經到過結帳完成頁面的人（表示此訪客曾經結帳），不希望已經結帳的訪客再得到優惠碼，則可以使用該條件

  2. 觸發動作設定：設定當訪客符合左側設定的規則後，要觸發的內容。各個內容的說明請參考這裡

  3. 儲存：編輯完成後，點擊儲存會成為 「草稿」，此時還不會顯示在官網中。若行銷活動發布後，儲存的按鈕會變成 「停用」 按鈕

  4. 發布：點擊發布後，就會依照設定規則觸發內容給訪客

可以繼續往下參考細節的說明：

觸發動作設定統計圖表

若訪客的造訪行為，同時符合多組行銷活動設定，觸發邏輯可以參考：

行銷活動觸發次序

更多關於官網顧客行銷的應用，可以參考以下資源：

Previous發票活動（加購功能）
Next觸發動作設定

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