Links

創建 WhatsApp 範本訊息

為了能在 Omnichat 發送 WhatsApp 推播訊息,需先在 Omnichat 後台建立『範本訊息』(Message Template) 且需通過 WhatsApp 審查,才可以使用此範本訊息進行推播。另外,範本訊息也可使用在『對話』頁面一對一聊天功能中,可與24小時以後互動的消費者展開對話
注意:
  1. 1.
    範本訊息建立數量限制為 250 個,如超過需要刪除後才能再建立
  2. 2.
    範本訊息審查時間及狀態依照 WhatsApp 官方為主,詳情請見WhatsApp Template Guidelines

Step 1

至『通訊渠道』-> 『串接社群通訊渠道』->『WhatsApp』,點選鉛筆圖示來建立範本訊息

Step 2. 按下『新增訊息範本』開始建立

請先確認 WhatsApp 電話號碼是否正確,如為正確號碼,按下『新增訊息範本』開始建立

Step 3. 設定『名稱』、『類別』、『語言』

  1. 1.
    名稱: 為這個範本訊息命名
  2. 2.
    分類: 有「Transactional」、「Marketing」、「One-time passwords」,依照推播訊息類型選擇。
    • Transactional 事務性訊息:發送帳號通知或提示訊息或其他重要訊息
    • Marketing 推廣及行銷:發送推廣優惠產品發佈及其他用於提升品牌互動、知名度的訊息
    • One-time passwords 一次性密碼:發送用於客人登入的一次性密碼
  3. 3.
    語言: 選擇消費者看到的範本訊息語言 (選擇單一語言,例如只選擇英文版或者中文版)

Step 4. 設定標題(Header )

選擇兩種類型(文字 Text, 媒體Media)
1.文字(可新增參數)
按下新增參數(Add Variable) 建立參數(格式:{{ }})。範本訊息通過審查後,內文文字即無法修改,須事先建立參數(Variable)才可以在Omnichat後台使用範本訊息時進行這個區域內的文字調整
2.選擇 Media, 選擇三種檔案類型-圖片(image), 影片(Video), 文件(Document)
檔案格式限制可以參考以下規格:
  • 圖片支援 JPG/PNG (限制: 5MB,1125px(W) by 600px(H)
  • 影片支援 MP4 (限制: 10MB,H.264 video codec)
  • 文件支援 PDF (限制: 64MB)

Step 5. 設定內文( Body)

按下Add Variable 建立變數(格式:{{ }})。範本訊息通過審查後,內文文字即無法修改,須事先建立變數(Variable)才可以在使用範本訊息時進行這個區域內的文字調整
注意:如需斷行需要事先設定,如以下範例:熱銷主打星與本月優惠兩行就需要個別設定{{1}}, {{2}} 兩組變數
內文定義限制如下:
  1. 1.
    不可以放參數在內文的最前面或是最後面
    • e.g. {{1}} 請聯絡我們 {{2}}
  2. 2.
    不可以有兩個連續的參數(中間加空行也不行)
    • e.g. {{1}} {{2}} 請聯絡我們
  3. 3.
    參數與內文文字數量的比例不可太高
  4. 4.
    提交範本訊息送審時,URL 按鈕不可以使用短網址(但過審核後就可以)
僅能選擇純文字,此區無法添加變數
可以在此區域設定『如果你不想收到來自 WhatsApp 的訊息,請輸入「取消訂閱」』這段文字,讓消費者如不想收到推播訊息可以自行取消訂閱,以降低帳號的封鎖率
注意:帳號發送顧客品質將影響帳號每日可推播數量,詳請請查閱WhatsApp Quality Rating

Step 7 設定按鈕( Buttons)

按鈕可以可以選擇兩種類型:Call To Action 或 Quit Reply (快速回覆)
  1. 1.
    Call To Action:可以選擇『前往網站』或者『撥打電話』兩個不同動作。最多設置 1 個前往網站按鈕 + 1 個撥打電話按鈕。選擇前往網站的話,網址欄位請先隨意填寫一個網址(如你的官網首頁),後續使用 Template Broadcast 時可再重新替換。
注意: 按鈕名稱文字內容在範本訊息建立完成後即不可修改,僅有變數中的文字才可在Omnichat的後台修改
2. Quit Reply (快速回覆):消費者點擊就會回覆指定文字,通常搭配關鍵字自動回覆 或機器人模組使用,最多可以設置 3 個快速回覆按鈕。
注意:
按鈕名稱文字內容在範本訊息建立完成後即不可修改,僅有變數中的文字才可在Omnichat的後台修改。選擇快速回覆的話,設定的文字後續不能修改,但是快速回覆的動作(如觸發什麼自動回應、Chatbot)可再調整。

Step 8 設定範例:Add Sample (務必填寫以加速審查)

按下『新增範例』後開始新增,在『參數』中輸入 預計發送的訊息內容,按下『完成』

Step9. 提交申請訊息範本審查

Step 10. 列表檢視審核狀態

設定完成後,如已通過審核可以預覽範本訊息,並且會出現『已通過審核』提示。
點擊動作中的「預覽」,即可看到當時設定的範本訊息;也可以刪除該範本
接著即可至Omnichat後台進行WhatsApp推播 (推播功能請詳閱:使用 CSV 檔案推播個人化 WhatsApp Template Message

推播 WhatsApp 訊息 |取消訂閱

如進行推播 WhatsApp 訊息,必須加入取消訂閱設定,以保障客人消費體驗。

方法一:設定WhatsApp Template Message的快速回覆按鈕

在 通訊渠道->串接社群通訊渠道 ,在WhatsApp Template 下 按「前往編輯」
再按下新增訊息範本
完成設定訊息範本所有內容後,在按鈕位置,新增多一個「快速回覆」按鈕-> 輸入按鈕名稱為"取消訂閱"/"Unsubscribe"字眼
完成後按「新增訊息範本」
在範本審批完成後,在需要推播此訊息時,點選 聯絡人及推播訊息 -> 推播WhatsApp訊息,"Unsubscribe" 按鈕旁的動作中選擇「取消訂閱通知」

方法2:在WhatsApp Template Message的內容中指引顧客取消訂閱

設定訊息範本內容時,輸入訊息內容示意客人需輸入「取消訂閱」/「Unsubscribe」,Omnichat系統會自動識別「取消訂閱」或「Unsubscribe」字眼,自動幫助客人取消WhatsApp 訊息訂閱
在在需要推播此訊息時,頁面如下: