Facebook Messenger | 整合到 Omnichat
如何整合 Facebook Messenger 到 Omnichat？
如何整合 Facebook Messenger
前置條件
你的 Facebook 帳號需要擁有該 Facebook 專頁的「管理員」權限
串接步驟
登入 Omnichat 後台
在左側選單選擇「通訊渠道 > 串接社群通訊渠道」
點擊 Facebook Messenger 分頁部份 -> 點擊「串接 Facebook 專頁」
4. 會另開網站分頁，請點擊「以 O O O 的身份繼續」
如您尚未登入 Facebook 帳號，請先進行登入
5. 勾選你想要連接的 Facebook 專頁，然後按「下一步」
注意：如果你之前已串接其他專頁到 Omnichat，請勿取消打勾
6. 檢視授權給 Omnichat 的權限，然後點擊「完成」
注意：請勿把表列的權限取消，否則會影響 Omnichat 的功能
7. 授權完成，點擊「確定」
8. 成功授權的 Facebook 專頁會在「串接 Facebook 專頁」部份列出，請勾選需要串接的 Facebook 粉專後點擊「串接」。
常見問題
回覆 Facebook 事件時，彈出錯誤「傳送訊息到 Facebook Messenger 失敗，請檢查 Facebook Messenger 整合是否設置成功」
如果回覆 Facebook 事件時，出現以下畫面，請先初步確認只有ㄧ個事件有出現，還是多個事件都有出現：
單一事件出現：請完整截圖該事件的畫面，並從後台聯繫 Omnichat 線上客服
多個或所有事件出現：屬於串接權限失效問題，請參考「如何排解權限失效狀態」步驟
出現整合錯誤
如果你看到上圖的錯誤提示，請先確認您的 Facebook 帳號是否已經擁有想要串接的 Facebook 專頁管理員權限
如何排解權限失效狀態
1. 重新授權
Facebook 的授權會因為以下原因而失效，授權失效後會影響 Omnichat 系統的功能：
負責授權的 Facebook 用戶帳號更改密碼
負責授權的 Facebook 用戶帳號開啟了雙重驗證
Facebook 偵測到用戶有異常行為，基於安全原因把授權取消
你可以根據以下步驟重新授權：
登入 Omnichat 後台
在左側選單選擇「通訊渠道 > 串接社群通訊渠道」
打開 Facebook Messenger 分頁
在已串接的Facebook 專頁，點擊「解除串接」把需要重新授權的 Facebook 專頁斷開連接
5. 斷開連接後，點擊「串接 Facebook 專頁」
6. 點擊「以 OOO 的身份繼續」完成重新授權
7. 成功重新授權後， Facebook 專頁會列出，請勾選需要串接的 Facebook 粉專後點擊「串接」。
如果想要串接的專頁沒有出現，請回到「第6步」點擊左邊「編輯設定」檢查是否有勾選想要串接的 Facebook 專頁及授權所有 Omnichat 要求的權限
如果未跳出『編輯設定』可重新確認 Facebook 粉專設定，請查看是否點擊「以 OOO 的身份繼續」後可至『企業整合工具設定』調整。
2. 更改 Facebook 粉絲專頁的訊息主要接收者
若您為「舊版粉絲專頁」請參考此步驟，新版請往下繼續瀏覽。
粉絲專頁設定 > 進階訊息
找到交接通訊協定，並點擊「Messenger reciever」旁的設定按鈕
將「主要接收者」設定成 Omnichat
若您為「新版粉絲專頁」請參照下列圖文步驟
新版粉絲專頁管理頁面 > 列表中點擊「設定」
列表中點擊「新版粉絲專頁體驗」
點擊「進階訊息」
頁面找到 應用程式設定-交接通訊協定 > 在「Messenger 接收者」右側設定 > 選擇 「Omnichat」
若在 Facebook 原生系統後台回覆 FB 客人端訊息是否會進到 Omnichat 後台中？
若您有在 Facebook Messenger 收件夾當中回覆客人問題，該回覆的訊息會進到 Omnichat 的對話事件中，但由於 Meta 官方有機會產生系統 Bug 導致該訊息無法正常出現在 Omnichat 後台，因此建議您非必要時仍可以 Omnichat 系統端為主要回覆 Facebook 對話事件的平台。
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