建立 Facebook 行銷受眾

行銷受眾💡支援從 Facebook 帳號中新增受眾名單至 Facebook 廣告後台

建立 Facebook 行銷受眾

1. 至 受眾分群 > Facebook 行銷訊息受眾，點擊「建立受眾」，選擇「Facebook 行銷受眾」

1. 選擇之後要推播的 Facebook 通訊渠道與廣告帳號

2. 編輯受眾的名稱與描述，此資訊也會同步到 Meta 後台的廣告受眾

3. 以顧客的 電話 或 Email，按照範例檔案格式上傳為受眾名單（比對方式：當上傳的 電話 或 Email 有對應的 Facebook 帳號即可完成比對，帳號並不須追蹤或與 Facebook 專頁對話過）

電話格式為含國碼的國際格式（e.g. ✅ 886911111111 ❌ 0911111111 ❌ [phone]）

設定受眾包名稱、通訊渠道、廣告帳號與受眾描述。並下載「電話或Email」的範例檔案。

上傳至 Google 試算表編輯，編輯完成後下載成 CSV 檔

再次回到受眾設定介面上傳 CSV 檔

按下上傳後，即顯示名單上傳中畫面

等待 Meta 完成受眾比對

1. 上傳名單後，Meta 會在約 24 小時內完成比對，比對成功的顧客就會成為一個推播對象（但基於 Meta 的隱私政策，我們無法得知是哪一位顧客比對成功）

2. 僅有當比對結果有100 人以上時，Meta 才允許使用該受眾推播（若未達 100 人，則如下方截圖的總人數顯示「-」）

上傳狀態 - 處理中：等待 Meta 比對名單中

上傳狀態 - 上傳完成：Meta 比對完成

針對既有受眾增加名單

可針對已建議的受眾名單，繼續追加名單。點選「新增名單」，一樣依照上面建立 Facebook 行銷受眾的方式新增即可。

Facebook 行銷受眾推播的限制

• 上傳名單後約 24 小時內完成比對；比對成功的用戶即可成為可推播對象

• 基於 Meta 隱私政策，我們無法得知哪些顧客比對成功

• 比對成功人數需達 100 人以上，Meta 才會允許使用該受眾

• 若使用 Facebook 行銷受眾進行推播，基於 Meta 官方現行機制影響，無法追蹤到回應率、退訂封鎖率

常見問題

1. Facebook 行銷受眾的比對邏輯是什麼？怎樣會比對成功？

當此 Email/電話有對應的 Facebook 帳號存在，即會比對成功。該 Facebook 帳號不需要已經跟專頁對話互動過

2. 可以從後台建立 Facebook 行銷受眾嗎

目前 Omnichat 提供：建立行銷受眾、上傳名單、查看上傳比對狀態，無需進入 Meta Ads Manager 建立

3. 為什麼建立 Facebook 行銷受眾後需要等 24 小時才能開始推播？能不能更快？

受限於 Meta 的規則：

• 上傳名單後，系統需要最多 24 小時進行比對。目前沒有加速機制，24 小時為 Meta 官方標準

4. 建立的 Facebook 行銷受眾可以在其他 Meta 廣告使用嗎

不行，可以從 Meta Ads Manager 看到阻擋

5. 為什麼 Facebook 行銷受眾比對的人數這麼低？怎麼提高？

常見原因：

1. 名單品質低（電話格式錯誤、Email 不完整）

2. 用戶沒有使用對應的 FB 帳號

提升方式：

1. 確認電話格式為含國碼的國際格式（e.g. ✅ 886911111111 ❌ 0911111111 ❌ [phone]）

2. 改善 CRM 名單格式與資料完整性

3. 儘量使用 第一方資料（購買紀錄、會員資料）

6. 行銷受眾的比對是一次還是持續性的？

每次針對既有受眾包增加名單後就會再次比對，名單也會隨著 Meta 偵測到用戶狀態變化而更新（例如取消訂閱）