# 渠道聯絡人

此功能原名稱：**社群聯絡人**

## 渠道聯絡人介面介紹(1\~9)

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FxAMRZ1g9Z8BC6ZwZh7xp%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202025-09-26%20%E4%B8%8B%E5%8D%884.20.41.png?alt=media&#x26;token=99f950bc-8bd2-41ec-a081-9ed0feaa238b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. 選擇需要檢視的第三方通訊渠道。
2. **各平台人數：**&#x5404;渠道有效聯絡人數，每小時更新。
3. 此渠道人數＝ **「 訂閱中 」** 聯絡人&#x6578;**＋ 「 取消訂閱 」** 聯絡人數。
4. **聯絡人資訊**
   1. 姓名／渠道聯絡人頭像
   2. 會員編號
   3. Email
   4. 電話
   5. 訂閱狀態／加入訂閱時間
5. **標籤：**&#x8A72;渠道聯絡人被貼上的標籤
6. **自訂屬性：**&#x6703;員相關資料透過 API 整合進入後台 or [機器人互動蒐集](https://docs.omnichat.ai/features/she-qun-ke-hu-zi-liao-ping-tai/zi-ding-shu-xing-jia-gou-gong-neng)會統一顯示在此欄位
7. **動作**
   1. **查看詳情**
   2. **前往對話**
   3. **取消訂閱**
   4. **刪除聯絡人：**&#x53EF;以手動在後台，刪除 Facebook、LINE、Instagram、WhatsApp 和網站有效聯絡人。
      1. 在輸入框輸入大寫英文 「 DELETE 」，然後按下 「確定刪除」 按鈕
      2. 此動作會永久**刪除聯絡人**在 Omnichat 後台的資料、對話紀錄
      3. 減少 「有效聯絡人」 的數量
      4. 請注意這個動作確定送出後，將不可復原
      5. 連絡人資料刪除後，系統約需 60～90 分鐘完成更新，請稍後再回到此頁面查看最新的聯絡人資料與人數。

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FrySO55rKJDgc1JzkdZek%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3a0c075f-689c-4bd1-8999-92eb48fba745" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

8. **搜尋：**&#x53EF;依照不同條件搜尋出特定聯絡人

* **搜尋渠道聯絡人姓名：**&#x53EF;用聯絡人的名稱搜尋，須留意，務必輸入**完整姓名**，才可搜尋出來
* 選擇 「 **新增條件 」** 來設定篩選條件，**可新增多組條件**篩選特定聯絡人資料。

  篩選條件分為[顧客條件](#gu-ke-tiao-jian)、[時間相關](#shi-jian-xiang-guan)、[互動情形](#hu-dong-qing-xing)、[OMO相關](#omo-xiang-guan-you-gou-mai-omo-fang-an-cai-hui-xian-shi)（此功能僅對購買 OMO 方案的用戶顯示）。

  * **顧客條件**
    * 標籤：可篩選擁有特定標籤的聯絡人，同時亦可以排除有特定標籤的聯絡人。
    * 會員編號（適用於Social CDP 方案）
    * 電話（適用於Social CDP 方案）
    * Email（適用於Social CDP 方案）
    * [自訂屬性](https://docs.omnichat.ai/features/she-qun-ke-hu-zi-liao-ping-tai/zi-ding-shu-xing-jia-gou-gong-neng)
    * 超額名單
  * **時間相關**
    * 加入訂閱時間：訂閱或追蹤帳號或是粉專的時間。
    * 客人最後互動時間：聯絡人跟您的粉專或官方帳號最後互動時間，例如：發送訊息給您、跟您設計的機器人互動、訂閱您粉專或帳號。
    * 團隊最後行銷時間：購物車再行銷訊息、手動推播皆算在內。
    * 團隊最後互動時間：一對一品牌端客服人員發出訊息對話。
    * 最後完成結帳時間：可設定完成結帳時間之日期區間選擇。
    * 最後已讀推播時間：已讀／開封推播的時間。
    * 最後點擊推播時間：點擊推播內任一按鈕的時間。
  * **互動情況**
    * 官網綁定
    * 訂閱FB定期通知
    * 已讀推播
    * 點擊推播
  * **OMO相關（此功能僅對購買 OMO 方案的用戶顯示）**
    * OMO綁定狀態
    * OMO綁定成員
    * OMO綁定分店

9. **更多功能**
   1. **匯入：**&#x95DC;於匯入渠道聯絡人，請參閱[匯入渠道聯絡人](https://docs.omnichat.ai/features/she-qun-ke-hu-zi-liao-ping-tai/hui-ru-gu-ke-zi-liao/hui-ru-she-qun-lian-luo-ren)或[匯入顧客名單（CDP 方案限定）](https://docs.omnichat.ai/features/she-qun-ke-hu-zi-liao-ping-tai/hui-ru-gu-ke-zi-liao/hui-ru-gu-ke-ming-dan-cdp-fang-an-xian-ding)
   2. **新增 WhatsApp 聯絡人：**

      <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FaKQviVbGYxRDWPlYCCt1%2F%E7%A4%BE%E7%BE%A4%E8%81%AF%E7%B5%A1%E4%BA%BA%202.0%20%E4%BB%8B%E9%9D%A2%EF%BC%8D%E6%9B%B4%E5%A4%9A%E5%8A%9F%E8%83%BD%EF%BC%8DWhatsApp%20%E6%96%B0%E5%A2%9E%E8%81%AF%E7%B5%A1%E4%BA%BA.png?alt=media&#x26;token=ec416f2d-04df-4ade-b725-de4b2e4ca7be" alt="" width="375"><figcaption><p>新增WhatsApp聯絡人</p></figcaption></figure>

      1. 選擇需要新增 WhatsApp 對話的帳號
      2. 輸入姓名
      3. 選擇 「 國家/地區 」，輸入電話號碼
      4. 為聯絡人貼上標籤
   3. **查看測試名單：**&#x60A8;可以先在右上角選擇想要查看的渠道，系統會列出該渠道中的測試名單。關於要如何新增測試名單，請見下方 「新增至測試名單」 的教學文章。
   4. **新增至測試名單：**&#x65B0;增測試名單教學請點[這裡](https://docs.omnichat.ai/features/tui-bo-2.0/she-ding-xin-tui-bo/testbroadcast#shou-xian-xian-jian-li-ce-shi-ming-dan)。
   5. **新增／移除標籤**
   6. **匯出：**

      * 可以將各渠道的用戶 ID 導出為 CSV 檔案
        * LINE - UID
        * Facebook - PSID
        * Instagram - IGSID
        * WhatsApp - 電話號碼
        * 若要匯出特定條件的聯絡人，請先使用下方的 「[搜尋](#guan-wu-sou-xun) 功能，先篩選出特定聯絡人再匯出。
        * 若無需篩特定條件的聯絡人，直接選擇 「匯出」 ，即可導出該渠道所有聯絡人資料。

      #### 匯出資料欄位

      * **預設：**
        * 姓名
        * 該渠道平台的用戶 ID
      * **限定方案或加購將多出：**
        * 標籤
        * 自訂屬性（如有加購該功能即可顯示）
        * 訂閱時間
        * 訂閱狀態
        * 最後互動訊息時間
      * 也支援**匯出會員編號資料（為加購功能）**，在匯出聯絡人時，會同時匯出以下資料：
        * Member ID
        * Email
        * Phone

      <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p>導出資料後續運用可以至 LINE 或 Facebook 成為自訂受眾下廣告。關於 Facebook 後續應用請參考此篇部落格-<a href="https://blog.omnichat.ai/tw/fb-ads-messenger-audience/">【Facebook 廣告受眾設定】鎖定 Messenger 互動粉絲的簡單2方法</a></p></div>

## 動作頁面細節(1\~3)

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FFBu2PSp4DWapWMRkwbCO%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202025-09-26%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.39.54.png?alt=media&#x26;token=22ad2781-1a5f-4774-8c5d-9d22f02dadfa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 1. 聯絡人資料

* **聯絡人資料（LINE）**

  <div align="center"><figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FGMdGkUrd2lDlylDz12qM%2F%E7%A4%BE%E7%BE%A4%E6%B8%A0%E9%81%93%E8%81%AF%E7%B5%A1%E4%BA%BA%EF%BC%8D%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E8%B3%87%E6%96%99.png?alt=media&#x26;token=67b7f0cf-d3f3-4079-b7cf-fcdfbe62563f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

  * 聯絡人所屬渠道
  * LINE User ID
  * 會員編號
  * Email
  * 電話
  * 官網綁定：是否透過 [官網綁定按鈕](https://docs.omnichat.ai/features/social-subscriber-integration) 」、「 [彈出式綁定訊息](https://docs.omnichat.ai/features/gou-wu-che-zai-hang-xiao-jia-gou-gong-neng/she-ding-gou-wu-che-zhui-zong-an-niu#she-ding-zhui-zong-an-niu) 」 或是 「 [機器人按鈕](https://docs.omnichat.ai/features/marketing/chatbot-builder/ji-qi-ren-bang-ding-zhan-wai-bang-ding) 」 導回官網完成綁定
  * 91 APP 會員綁定：91 APP 開店平台用戶專屬功能
  * 手機綁定：客人需完成 「手機綁定[^1]」 後，才能成功於 LINE 上查看個人會員卡資訊。
  * 訂閱狀態：會顯示 「訂閱中」 或者 「取消訂閱」
  * 加入訂閱時間
  * 最後完成結帳時間
  * 團隊最後互動時間：由品牌端客服人員發出一對一訊息的最後時間
  * 團隊最後行銷時間：購物車再行銷訊息、手動推播的最後時間
  * 客人最後互動時間：聯絡人與品牌粉專或官方帳號最後互動時間，例如：客人發送訊息、與品牌設計的機器人互動、訂閱粉專或帳號

* **聯絡人資料（Facebook）**

  <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FIRqbHcklVBlVmBTkGbUv%2F%E7%A4%BE%E7%BE%A4%E6%B8%A0%E9%81%93%E8%81%AF%E7%B5%A1%E4%BA%BA%EF%BC%8D%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E8%B3%87%E6%96%99%EF%BC%88Facebook%EF%BC%89.png?alt=media&#x26;token=bad58221-f2fb-4194-8baa-621015bfaffb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

  * 聯絡人所屬渠道
  * FB PSID
  * 會員編號
  * Email
  * 電話
  * 官網綁定：是否透過 「 [官網綁定按鈕](https://docs.omnichat.ai/features/social-subscriber-integration) 」、「 [彈出式綁定訊息](https://docs.omnichat.ai/features/gou-wu-che-zai-hang-xiao-jia-gou-gong-neng/she-ding-gou-wu-che-zhui-zong-an-niu#she-ding-zhui-zong-an-niu) 」 或是 「 [機器人按鈕](https://docs.omnichat.ai/features/marketing/chatbot-builder/ji-qi-ren-bang-ding-zhan-wai-bang-ding) 」 導回官網完成綁定
  * 訂閱狀態：會顯示 「訂閱中」 或者 「取消訂閱」
  * 加入訂閱時間
  * 訂閱 FB 定期通知： 關於 [FB 訂閱定期通知](https://docs.omnichat.ai/features/marketing/chatbot-builder/ji-qi-ren-mo-zu-she-ding/facebook-xian-ding-ji-qi-ren#facebook-ding-qi-tong-zhi-ka-pian)
  * 最後完成結帳時間
  * 團隊最後互動時間：由品牌端客服人員發出一對一訊息的最後時間
  * 團隊最後行銷時間：購物車再行銷訊息、手動推播的最後時間
  * 客人最後互動時間：聯絡人與品牌粉專或官方帳號最後互動時間，例如：客人發送訊息、與品牌設計的機器人互動、訂閱粉專或帳號

* **聯絡人資料（Instagram）**

  <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2F58aauIWRMiNxU25lnUY7%2F%E7%A4%BE%E7%BE%A4%E6%B8%A0%E9%81%93%E8%81%AF%E7%B5%A1%E4%BA%BA%EF%BC%8D%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E8%B3%87%E6%96%99%EF%BC%88Instagram%EF%BC%89.png?alt=media&#x26;token=18e5bff8-f03f-4c1f-b69f-9c448b9eb632" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

  * 聯絡人所屬渠道
  * IG SID
  * 會員編號
  * Email
  * 電話
  * 官網綁定：是否透過 「 [官網綁定按鈕](https://docs.omnichat.ai/features/social-subscriber-integration) 」、「 [彈出式綁定訊息](https://docs.omnichat.ai/features/gou-wu-che-zai-hang-xiao-jia-gou-gong-neng/she-ding-gou-wu-che-zhui-zong-an-niu#she-ding-zhui-zong-an-niu) 」 或是 「 [機器人按鈕](https://docs.omnichat.ai/features/marketing/chatbot-builder/ji-qi-ren-bang-ding-zhan-wai-bang-ding) 」 導回官網完成綁定
  * 訂閱狀態：會顯示 「訂閱中」 或者 「取消訂閱」
  * 加入訂閱時間
  * 最後完成結帳時間
  * 團隊最後互動時間：由品牌端客服人員發出一對一訊息的最後時間
  * 團隊最後行銷時間：購物車再行銷訊息、手動推播的最後時間
  * 客人最後互動時間：聯絡人與品牌粉專或官方帳號最後互動時間，例如：客人發送訊息、與品牌設計的機器人互動、訂閱粉專或帳號

* **聯絡人資料（WhatsApp）**

  <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2F1i08by1acX9yVMns3ypa%2F%E7%A4%BE%E7%BE%A4%E6%B8%A0%E9%81%93%E8%81%AF%E7%B5%A1%E4%BA%BA%EF%BC%8D%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E8%B3%87%E6%96%99%EF%BC%88WhatsApp%EF%BC%89.png?alt=media&#x26;token=5e09d435-2a3a-415d-919a-ff185f02671a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

  * 聯絡人所屬渠道
  * 會員編號
  * Email
  * 電話
  * 官網綁定：是否透過 「 [官網綁定按鈕](https://docs.omnichat.ai/features/social-subscriber-integration) 」、「 [彈出式綁定訊息](https://docs.omnichat.ai/features/gou-wu-che-zai-hang-xiao-jia-gou-gong-neng/she-ding-gou-wu-che-zhui-zong-an-niu#she-ding-zhui-zong-an-niu) 」 或是 「 [機器人按鈕](https://docs.omnichat.ai/features/marketing/chatbot-builder/ji-qi-ren-bang-ding-zhan-wai-bang-ding) 」 導回官網完成綁定
  * 訂閱狀態：會顯示 「訂閱中」 或者 「取消訂閱」
  * 加入訂閱時間
  * 最後完成結帳時間
  * 團隊最後互動時間：由品牌端客服人員發出一對一訊息的最後時間
  * 團隊最後行銷時間：購物車再行銷訊息、手動推播的最後時間
  * 客人最後互動時間：聯絡人與品牌粉專或官方帳號最後互動時間，例如：客人發送訊息、與品牌設計的機器人互動、訂閱粉專或帳號

* **解除手機綁定：**&#x53EF;以手動在渠道聯絡人介面解除聯絡人的手機綁定

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FEW4CnVyGJh3bqCw7DcuT%2F1732156535834.jpg?alt=media&#x26;token=d62a1672-1338-4b97-a696-630b52a691e9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FUFvbCXmNPa878pQJJ6Tf%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-11-21%20%E4%B8%8A%E5%8D%8810.31.10.png?alt=media&#x26;token=7e31de34-69a8-4b6b-8f7a-54dcebfea966" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* **前往對話：**&#x9EDE;撃 “前往對話” 會跳轉到此聯絡人的對話事件。
* **取消訂閱：**&#x53EF;以手動在後台取消 Facebook、LINE、Instagram 和 WhatsApp 聯絡人的訂閱狀態：

  * 推播訊息
  * 官網顧客行銷推播
  * 購物車再行銷訊息

  <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FnRp3WvrEw9OpftHO130N%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=aebfca20-97fa-44a6-863a-569f8a0fa714" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}

* 取消訂閱不會影響 「 歡迎訊息 」 跟 「 機器人訊息 」 的發送
* 已取消訂閱的聯絡人不屬於 「 有效聯絡人 」&#x20;
  {% endhint %}

### 2. 自訂屬性

會員相關資料透過 API 整合進入後台 or [機器人互動蒐集](https://docs.omnichat.ai/features/she-qun-ke-hu-zi-liao-ping-tai/zi-ding-shu-xing-jia-gou-gong-neng)會統一顯示在此欄位

### 3. 標籤

蒐集後的標籤統一顯示在此欄位。

* **標籤頻次：**&#x53EF;在此頁面當中查看自訂區間內，客戶被貼上的標籤次數，並可透過右上角篩選器選擇需要的區間

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2Fa1ghJ2Qi0vPZtb91M4TZ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d16e40dd-0b37-4b9c-8220-b3dfddced1f9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

[^1]: 待 Henry 那part 上線後，會加入 url&#x20;