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# 顧客檔案（Social CDP 方案）

{% hint style="info" %}
此功能原名稱：顧客管理
{% endhint %}

## 顧客介面(1\~7)

<figure><img src="/files/TrPtvkP1L2FLVyiPusPz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **名單配額使用量：**&#x5DF2;使用的名單配額量、佔比及剩餘配額數。
2. **整合渠道：**&#x6574;合單一顧客（Omni-customer）的不同渠道，如 Facebook 粉專、LINE 官方帳號、 WhatsApp 號碼、Instagram 帳號、網站。
3. **標籤：**&#x6574;合單一顧客（Omni-customer）於不同渠道被貼上的標籤。
4. **自訂屬性：**&#x6574;合單一顧客（Omni-customer）於不同渠道蒐集到的自訂屬性。

{% hint style="info" %}
自訂屬性（Custom Attribute）：為品牌端自定義欄位，可存入資料。
{% endhint %}

5. **搜尋：**&#x53EF;依照特定條件搜尋出特定顧客（Omni-customer）
6. **更多功能：**
   1. **匯出：**&#x65B0;增不同條件（例如標籤），點選 「 套用 」 篩選特定聯絡人，可將 LINE - UID 、 Facebook - PSID、Instagram - IGSID、WhatsApp - 電話號碼匯出為 CSV 檔案。
   2. **匯入：**&#x95DC;於匯入聯絡人，請參閱 [匯入顧客資料](https://docs.omnichat.ai/features/she-qun-ke-hu-zi-liao-ping-tai/hui-ru-gu-ke-zi-liao) 。
7. **動作按鈕－查看詳情：**&#x55AE;一顧客（Omni-customer）的360°輪廓。

### 顧客檔案－查看詳情(1\~4)

<figure><img src="/files/jNbtvlgMyeQjrWs5zokj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### （1）基本資料

* 會員編號
* 電話
* Email
* 社群身份綁定：是否有透過 「 [社群身份綁定按鈕](https://docs.omnichat.ai/features/social-subscriber-integration) 」、「 [追蹤插件](https://docs.omnichat.ai/features/gou-wu-che-zai-hang-xiao-jia-gou-gong-neng/she-ding-gou-wu-che-zhui-zong-an-niu#she-ding-zhui-zong-an-niu) 」 或是 「 [機器人按鈕](https://docs.omnichat.ai/features/marketing/chatbot-builder/ji-qi-ren-bang-ding-zhan-wai-bang-ding) 」 導回官網完成綁定
* 跨渠道客人最後互動時間：跨渠道客人（Omni-customer）跟您的粉專或官方帳號最後互動時間，例如：發送訊息給您、跟您設計的機器人互動、訂閱您粉專或帳號
* 跨渠道團隊最後行銷時間：購物車再行銷訊息、手動推播皆算在內
* 跨渠道團隊最後互動時間：一對一品牌端客服人員發出

#### （2）自訂屬性：單一顧客（Omni-customer）擁有的資料欄位。

{% hint style="info" %}
將會員相關資料透過 API 整合進入後台 or 機器人互動蒐集。
{% endhint %}

#### （3） 標籤：單一顧客（Omni-customer）擁有的標籤。

#### （4）跨渠道聯絡人狀態：**介面依篩選渠道呈現**

* **篩選介面（ LINE ）**

  <div align="center"><figure><img src="/files/DBzsMLahhzXpmOum2jYe" alt="" width="408"><figcaption></figcaption></figure></div>

  * **訂閱狀態：**&#x662F;否封鎖您的帳號或是粉專
  * **加入訂閱時間：**&#x8A02;閱或追蹤帳號或是粉專的時間
  * **客人最後互動時間：**&#x806F;絡人與您的粉專或官方帳號最後互動時間，例如：發送訊息給您、跟您設計的機器人互動、訂閱您粉專或帳號
  * **團隊最後行銷時間：**&#x8CFC;物車再行銷訊息、手動推播皆算在內
  * **團隊最後互動時間：**&#x4E00;對一品牌端客服人員發出
  * **綁定成員（分店）：**&#x806F;絡人OMO綁定的成員（分店）
* **篩選介面（ Facebook ）**

  <div align="left"><figure><img src="/files/9RFEAsWQzkVBN2nM2B4m" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

  * 訂閱 FB 定期通知：點擊 「FB 定期通知按鈕」 的聯絡人 （Facebook 限定）
* **介面右下方 (取消訂閱／前往對話)**

  <div align="left"><figure><img src="/files/zbeHLdZSuMuYECPtBHpj" alt="" width="293"><figcaption></figcaption></figure></div>

  * **取消訂閱**：可手動取消該渠道聯絡人以下訂閱
    * 推播訊息
    * 官網顧客行銷推播
    * 購物車再行銷訊息
  * **前往對話**：前往聯絡人的對話事件

{% hint style="info" %}

* 取消訂閱不會影響 「 歡迎訊息 」 跟 「 機器人訊息 」 的發送
* 已取消訂閱的聯絡人不屬於 「 有效聯絡人 」
  {% endhint %}