顧客檔案（Social CDP 方案）

整合不同渠道聯絡人為單一顧客（Omni-customer），更精準掌握顧客輪廓。

此功能原名稱：顧客管理

顧客介面(1~7)

1. 名單配額使用量：已使用的名單配額量、佔比及剩餘配額數。

2. 整合渠道：整合單一顧客（Omni-customer）的不同渠道，如 Facebook 粉專、LINE 官方帳號、 WhatsApp 號碼、Instagram 帳號、網站。

3. 標籤：整合單一顧客（Omni-customer）於不同渠道被貼上的標籤。

4. 自訂屬性：整合單一顧客（Omni-customer）於不同渠道蒐集到的自訂屬性。

自訂屬性（Custom Attribute）：為品牌端自定義欄位，可存入資料。

1. 搜尋：可依照特定條件搜尋出特定顧客（Omni-customer）

2. 更多功能：

   1. 匯出：新增不同條件（例如標籤），點選 「 套用 」 篩選特定聯絡人，可將 LINE - UID 、 Facebook - PSID、Instagram - IGSID、WhatsApp - 電話號碼匯出為 CSV 檔案。

   2. 匯入：關於匯入聯絡人，請參閱 匯入顧客資料 。

3. 動作按鈕－查看詳情：單一顧客（Omni-customer）的360°輪廓。

顧客檔案－查看詳情(1~4)

（1）基本資料

• 會員編號

• 電話

• Email

• 社群身份綁定：是否有透過 「 社群身份綁定按鈕 」、「 追蹤插件 」 或是 「 機器人按鈕 」 導回官網完成綁定

• 跨渠道客人最後互動時間：跨渠道客人（Omni-customer）跟您的粉專或官方帳號最後互動時間，例如：發送訊息給您、跟您設計的機器人互動、訂閱您粉專或帳號

• 跨渠道團隊最後行銷時間：購物車再行銷訊息、手動推播皆算在內

• 跨渠道團隊最後互動時間：一對一品牌端客服人員發出

（2）自訂屬性：單一顧客（Omni-customer）擁有的資料欄位。

將會員相關資料透過 API 整合進入後台 or 機器人互動蒐集。

（3） 標籤：單一顧客（Omni-customer）擁有的標籤。

（4）跨渠道聯絡人狀態：介面依篩選渠道呈現

• 篩選介面（ LINE ）

  

  • 訂閱狀態：是否封鎖您的帳號或是粉專

  • 加入訂閱時間：訂閱或追蹤帳號或是粉專的時間

  • 客人最後互動時間：聯絡人與您的粉專或官方帳號最後互動時間，例如：發送訊息給您、跟您設計的機器人互動、訂閱您粉專或帳號

  • 團隊最後行銷時間：購物車再行銷訊息、手動推播皆算在內

  • 團隊最後互動時間：一對一品牌端客服人員發出

  • 綁定成員（分店）：聯絡人OMO綁定的成員（分店）

• 篩選介面（ Facebook ）

  

  • 訂閱 FB 定期通知：點擊 「FB 定期通知按鈕」 的聯絡人 （Facebook 限定）

• 介面右下方 (取消訂閱／前往對話)

  

  • 取消訂閱：可手動取消該渠道聯絡人以下訂閱

    • 推播訊息

    • 官網顧客行銷推播

    • 購物車再行銷訊息

  • 前往對話：前往聯絡人的對話事件

• 取消訂閱不會影響 「 歡迎訊息 」 跟 「 機器人訊息 」 的發送

• 已取消訂閱的聯絡人不屬於 「 有效聯絡人 」