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付款與儲值

本頁說明如何在Omnichat後台做可用餘額儲值與付款。

1. 可用餘額

可用餘額(每小時試算) = 交易紀錄餘額 - 未出帳用量(每小時試算)- 累計未付月結帳單

1.1 展開更多資訊

  • 交易紀錄餘額:等於交易紀錄頁最新的餘額(包含月結帳單和每次成功儲值紀錄)

  • 未出帳用量(每小時試算):從每月 1 號的凌晨 00:00 分開始的試算用量(每小時整點更新)

  • 累積未付月結帳單:帳單裡所有未付月結帳單金額總和

  • 本月已沖銷月結帳單:本月已沖銷的月結帳單金額總和

  • 本月儲值加總:本月的儲值金額總和

2. AI 配額餘額(AI Quota Balance)

帳務總覽新增「AI 配額餘額」區塊,集中顯示 Omni AI 的 Credit 與 Resolution 額度,並提供分配紀錄入口。

AI 配額餘額區塊

2.1 額度組成

  • AI 預算分配:已使用金額 / 總分配金額(以團隊計費幣別呈現)

  • Credit 餘額:適用於 Bot Builder 等按用量計費的功能

    • 免費用量餘額(含到期日)

    • 已分配用量餘額

  • Resolution 餘額:適用於 Service Agent / Shopping Agent 等按次計費的功能

    • 免費用量餘額(含到期日)

    • 已分配用量餘額

2.2 額度類型與分配機制

  • 兩種額度類型:

    • 免費(Free):系統贈送的免費配額,帶有到期日,過期後自動失效

    • 已分配(Allocated):從帳戶可用餘額轉入的付費配額

  • 最低分配數量:10,000 credits / 1,000 resolutions

  • 分配流程:指定 credit 或 resolution 數量 → 依美金換算 → 依固定美金匯率轉為團隊計費幣別 → 從可用餘額轉入 AI 預算(額度預留,月底才實際扣款)

  • 扣款順序:免費用量優先扣除,用罄後再扣已分配用量

  • 結算機制:次月 3 號重新結算上月實際用量,產生月結帳單並從帳戶可用餘額實際扣款

目前「分配」功能由 Omnichat 內部代為操作,用戶無法自行從可用餘額分配 AI 預算。如需調整 AI 額度,請聯繫您的客戶顧問。

2.3 分配紀錄(Allocation History)

點擊「AI 預算分配」旁的「分配紀錄」按鈕,可開啟分配紀錄視窗,供團隊內部稽核 AI 額度的分配歷程。

分配紀錄
  • 顯示欄位:時間、配額類型(Credit / Resolution)、數量、費用、經手人

  • 排序:固定依分配時間由新到舊

  • 分頁:每頁 10 筆

  • 空狀態:若團隊尚無分配紀錄,顯示「尚無分配紀錄」

  • 經手人保留:分配者日後若被移除或停用,紀錄仍保留原始分配者名稱

3. 自動儲值功能的 Stripe 信用卡付款方式設定

點選設定,進入 Stripe 頁面進行信用卡設定。設定完成後,在 Omnichat 帳務總覽後台會顯示已設定好的信用卡資料,系統將會自動使用預設信用卡來進行儲值付款。

  • Omnichat 的自動儲值功能目前只支援 Stripe 信用卡方式付款(請留意備註一:Stripe 信用卡付款產生的費用)。Stripe 信用卡設定方式如下:

  1. 點選設定會進入 Stripe 頁面設定,設定完成後在 Omnichat 帳務總覽後台會顯示已設定完成的信用卡資訊

  2. 系統會自動抓取預設信用卡來進行儲值付款

4. 自動儲值

  1. 需先設定 Stripe 信用卡資料,才能開啟自動儲值功能

  2. 打開自動儲值金額,並設定「當可用餘額低於」&「自動儲值金額」兩個欄位的金額

香港地區

5. 單次儲值(線上 / 線下)

  • 線上單次儲值

  1. 點擊儲值,並選擇儲值方式

  1. 點擊 「信用卡」 ,並輸入儲值金額,完成後按「付款」

  1. 輸入信用卡資料以完成付款。付款完成後,儲值金額會自動添加到後台餘額。系統也會通過電郵寄出儲值成功通知信

  • 線下單次儲值

  1. 點擊 「匯款」 ,輸入本次儲值標題紀錄與儲值金額

  1. 點擊送出後,可以下載帳單

  2. 付款完成後請上傳匯款證明,待 Omnichat 財務確認及審批匯款後,所儲值之金額將會自動添加到後台餘額。(請留意:確認及審批匯款需要至少一個工作天)

6. 帳單紀錄

  1. 標題:會根據品牌有使用的功能項目,呈現不同項目的帳單,例如:LINE 通知型訊息帳單、WhatsApp 訊息帳單、簡訊帳單、Live Video 帳單。另外,若有進行儲值,也會出現儲值交易紀錄

  2. 帳單號碼 / 建立時間:會呈現每筆帳單 or 交易紀錄的號碼與建立時間

  3. 帳單金額:會出現「月結帳單金額」&「儲值交易金額」

  4. 付款確認時間:會出現款項確認的時間

  5. 類型:「月結」、「儲值(匯款)」、「儲值(信用卡)」 。月結帳單:每月初會自動產出「月結」帳單,概念與電話帳單相同,會呈現不同項目的帳單,例如:LINE 通知型訊息帳單、WhatsApp 訊息帳單、簡訊帳單、Live Video 帳單 。儲值(匯款):選擇透過「儲值(匯款)」加值訊息費用 。儲值(信用卡):選擇透過「儲值(信用卡)」加值訊息費用

  6. 狀態:「已付款」、「待審核」、「待付款」、「已取消」、、「失敗」 。「已付款」:每月產出月結帳單後,若品牌有預先支付訊息費用,系統會優先以預付訊息費去支付。完成支付後,「帳單狀態」會是「已付款」 。「待審核」:若選擇「儲值匯款」方式支付帳單,在 Omnichat 財務人員完成對帳前,帳單狀態會是「待審核」 。「待付款」:每月產出月結帳單後,若預付訊息費餘額不足以支付費用,狀態會是「待付款」,可點擊動作進行付款 。「已取消」:該筆儲值交易已取消

  7. 動作:「查看匯款證明」、「下載帳單」、「儲值」 。查看匯款證明:若已完成匯款,可在這邊查看匯款證明 。下載帳單:可下載帳單 。儲值:若帳單狀態為「待付款」,可點擊動作進行儲值

  1. 匯出:可匯出帳單紀錄(不同地區會有不同版本,台灣地區會有發票號碼 & 備註)

7. 交易紀錄

所有已完成交易的儲值帳單以及月結帳單會依建立帳單時間順序(從新至舊)顯示在交易紀錄的頁面。客戶可以依時間進行篩選。

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