網站插件設定

網站Omnichat 網站插件設定教學

欲調整設定需先點擊「編輯」按鈕

完成設定後須點擊「儲存」才算調整完成唷！

對話功能

• 不管是否啟用對話功能，官網上的網站插件都會顯示出來，主要差別是在顧客是否可以透過網站插件進行對話，以及部分功能的插件視窗會在關閉後不進行顯示。

• 在對話功能關閉的情況下，彈出視窗顯示邏輯為：『機器人』跟『歡迎訊息』都不會出現，也不會在網站插件上方彈出視窗，唯一會彈出的視窗，只有『官網顧客行銷』。

左側為啟用狀態，右側為停用狀態

左側為啟用狀態，右側為停用狀態

客服上班時間

• 客服上班時間

  • 未設定的時段將視為下班時間

  • 可以分「星期一～星期五」、「星期六」、「星期日」三個日期進行設定

• 下班時間顯示資訊

  • 可在下班期間，設定相關提醒資訊

  • 只有在「訊息留言功能」開啟的時候才會顯示

進階設定

訊息留言功能

• 開啟時，顧客可在插件中的訊息輸入框留言，與客服對話

• 關閉時，訊息輸入框會隱藏，且不顯示「客服上下班狀態」與「下班時間顯示資訊」

客服上下線狀態示意圖

下班自動關閉「訊息留言功能」

• 到了下班時間，系統將自動關閉「訊息留言功能」，避免顧客直接留言

左側為關閉的狀態，右側為開啟的狀態

離線 Email 通知

• 開啟功能後，當客戶在首次對話時，對話視窗會出現請客戶留下電郵的描述及填寫欄位

• 顧客首次留言後離開網站時，客服人員回覆的內容將以 Email 的方式發送給訪客

• 小提醒1：如客戶未留 E-mail 在文字窗格中，僅用文字回覆，客服人員可複製客戶 E-mail 並編輯至右側『客戶資料』中的 E-mail 欄位。

• 小提醒2：離線 E-mail 通知功能的顯示語言，是依據 Omnichat 後台的「插件語言」顯示，非依照客戶使用的瀏覽器語言。

• 如該客戶留下電郵，客服人員在往後回覆該客戶時，一旦客戶為「已離線」狀態，客服人員的回覆訊息同時會發送電郵通知該客戶

團隊自動回覆

• 當顧客傳送新訊息，對話進入待處理狀態時團隊的自動回覆

• 可至 離線訊息 / 即時回覆 設定更彈性的自動回覆

結束事件自動回覆

• 對話由團隊成員手動結束時，系統將自動發送回覆

• 若啟用 對話設定中的「自動結束對話」功能，可在結束前發送提醒訊息並套用機器人模組

顯示社群資訊

設定想要顯示在插件上面的社群渠道。

QR Code - LINE 和 WhatsApp

• 在網站插件上，點選 LINE 或是 WhatsApp 的時候，會在插件中顯示QR code

• 可以透過手機掃描 QR Code 叫出團隊設定好的 LINE 和 WhatsApp

• QR Code 下方也會有一個按鈕，開啟並顯示該 QR Code 的新視窗

• 手機、平板裝置：在顯示社群資訊列表那一頁，如果點選『開啟 LINE 對話』或是『開啟 WhatsApp 對話』，會直接打開該 app，不會顯示下方掃描 QR Code 的頁面

QR code是意圖