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# 網站插件設定

網站Omnichat 網站插件設定教學

## 欲調整設定需先點擊「編輯」按鈕

完成設定後須點擊「儲存」才算調整完成唷！

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FHFcb4bGAlze4zzlG2CSp%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-09-19%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.02.41.png?alt=media&amp;token=b9f695d2-3fa8-40d2-b53c-55499832b084" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FJBeY9vKqllIHWlZX39c0%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-09-19%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.02.46.png?alt=media&amp;token=ab39394c-9c16-44f2-a627-dc5588a161db" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 對話功能

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FK9Ov5CrsnoYIi2WEk1ND%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-09-19%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.05.59.png?alt=media&amp;token=d9beb6ca-7c2b-49f9-8b6c-82a4e462b697" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 不管是否啟用對話功能，官網上的網站插件都會顯示出來，主要差別是在顧客是否可以透過網站插件進行對話，以及部分功能的插件視窗會在關閉後不進行顯示。
* 在對話功能**關閉**的情況下，彈出視窗顯示邏輯為：『機器人』跟『歡迎訊息』都不會出現，也不會在網站插件上方彈出視窗，唯一會彈出的視窗，只有『官網顧客行銷』。

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2Fi3t1oPABuJBPclmxY4n4%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-09-19%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.18.36.png?alt=media&amp;token=47a88c3d-5a27-4861-a1a8-4d675ee6e7f9" alt=""><figcaption><p>左側為啟用狀態，右側為停用狀態</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FJDwhrt0S3XGoztUjDG5I%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-09-19%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.19.54.png?alt=media&amp;token=757576c8-b24a-4bc0-b173-d44578a856a1" alt=""><figcaption><p>左側為啟用狀態，右側為停用狀態</p></figcaption></figure>

## 客服上班時間

* 客服上班時間
  * 未設定的時段將視為下班時間
  * 可以分「星期一～星期五」、「星期六」、「星期日」三個日期進行設定

<div><figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FgGBQ4x0VOlquBX14ZJDP%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-09-19%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.23.16.png?alt=media&amp;token=022e56da-fa4f-4e1d-88ca-42dca6706280" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FYdAug1jnbOaEnf9O4vOv%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-09-19%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.23.44.png?alt=media&amp;token=f253d805-7377-4121-b49d-eaeb3d844929" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* 下班時間顯示資訊
  * 可在下班期間，設定相關提醒資訊
  * 只有在「訊息留言功能」開啟的時候才會顯示

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2F7sSoAajeYztUBMl2jLfQ%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-09-19%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.28.06.png?alt=media&amp;token=eddf5500-ce0f-41e6-b9a4-94e7179269e1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 進階設定

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FzNhBg8cY72wIx9tx2BxD%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-09-19%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.37.02.png?alt=media&amp;token=5955e76d-0cdd-42f4-9dcf-febb022a7d54" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 訊息留言功能

* 開啟時，顧客可在插件中的訊息輸入框留言，與客服對話
* 關閉時，訊息輸入框會隱藏，且不顯示「客服上下班狀態」與「下班時間顯示資訊」

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FsU4HwJALm73UEa0JZvNv%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-09-19%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.33.25.png?alt=media&amp;token=38277390-44a9-4307-afdf-1f44bab9b76a" alt=""><figcaption><p>客服上下線狀態示意圖</p></figcaption></figure>

### 下班自動關閉「訊息留言功能」

* 到了下班時間，系統將自動關閉「訊息留言功能」，避免顧客直接留言

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FVAo9KhmifSv5rwdkFv61%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-09-19%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.40.42.png?alt=media&amp;token=3d0789a8-5f67-4a8f-ad61-25a51c6f2399" alt=""><figcaption><p>左側為關閉的狀態，右側為開啟的狀態</p></figcaption></figure>

### 離線 Email 通知

* 開啟功能後，當客戶在首次對話時，對話視窗會出現請客戶留下電郵的描述及填寫欄位
* 顧客首次留言後離開網站時，客服人員回覆的內容將以 Email 的方式發送給訪客
* 小提醒1：如客戶未留 E-mail 在文字窗格中，僅用文字回覆，客服人員可複製客戶 E-mail 並編輯至右側『客戶資料』中的 E-mail 欄位。
* 小提醒2：離線 E-mail 通知功能的顯示語言，是依據 Omnichat 後台的「插件語言」顯示，非依照客戶使用的瀏覽器語言。

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FNhJWSCacijDQldL9GXMs%2F%E9%9B%A2%E7%B7%9A%20email%20.png?alt=media&amp;token=18219cc4-64f6-4502-babd-9162a7c04ad1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 如該客戶留下電郵，客服人員在往後回覆該客戶時，一旦客戶為「已離線」狀態，客服人員的回覆訊息同時會發送電郵通知該客戶

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2F56xJayAuQhCyIsiY3Zho%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-05-30%20%E4%B8%8A%E5%8D%8810.02.01.png?alt=media&amp;token=ea601ba1-2ce9-4749-9c38-08df24ae217b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 團隊自動回覆

* 當顧客傳送新訊息，對話進入待處理狀態時團隊的自動回覆
* 可至 [離線訊息 / 即時回覆](/features/she-ding/tong-xun-qu-dao/automated-messages/away-message-instant-reply.md) 設定更彈性的自動回覆

### 結束事件自動回覆

* 對話由團隊成員手動結束時，系統將自動發送回覆
* 若啟用 [對話設定](/features/ke-fu-she-ding/dui-hua-she-ding.md)中的「自動結束對話」功能，可在結束前發送提醒訊息並套用機器人模組

## 顯示社群資訊

設定想要顯示在插件上面的社群渠道。

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2Fcl4jrwyZaAoY0B2KEvuF%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-09-19%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.51.28.png?alt=media&amp;token=ae9a04bf-bdaa-4a69-bcb2-bd593a7b657f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### QR Code - LINE 和 WhatsApp

* 在網站插件上，點選 LINE 或是 WhatsApp 的時候，會在插件中顯示QR code
* 可以透過手機掃描 QR Code 叫出團隊設定好的 LINE 和 WhatsApp
* QR Code 下方也會有一個按鈕，開啟並顯示該 QR Code 的新視窗
* 手機、平板裝置：在顯示社群資訊列表那一頁，如果點選『開啟 LINE 對話』或是『開啟 WhatsApp 對話』，會直接打開該 app，不會顯示下方掃描 QR Code 的頁面

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2F5jtnFyzFd9WNhUy7VBXA%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-09-19%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.55.29.png?alt=media&amp;token=943567ef-cf6c-4186-afe6-7d36b852898b" alt=""><figcaption><p>QR code是意圖</p></figcaption></figure>