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對話進階功能

訊息標籤（Message Tags）

對話頁面顯示

對話頁面訊息回覆-加入聯絡人姓名參數

釘選對話功能

新增 WhatsApp 對話

連線中斷警示訊息

團隊成員名稱不可包含 「LINE」字樣

從聊天室拖拉圖片下載到桌面

訊息標籤 (Message tags)

訊息標籤（Message Tags）

此為 FB Messenger 私訊事件限定

在對話頁面回覆 Facebook Messenger 訊息，Omnichat 會自動加上「HUMAN_AGENT」的標籤，用戶將有 7 天時間可以回覆客人的私訊訊息。

若是超過 7 天回覆 FB Messenger 的事件，發送訊息後會出現以下提示，提醒用戶因為超過 7 天時限而無法送出訊息：

若是客人傳送最後一則訊息後已經超過七天，而仍須回覆客人，建議先回到 FB 粉專收件匣進行回覆，當客人有再傳送新訊息後，回覆時效會再重新計算，這時 Omnichat 用戶即可再回到 Omnichat 後台回覆客人訊息。

更多關於 FB 24 政策與訊息標籤的資訊，歡迎詳閱 Omnichat 部落格文章： FB 臉書新規則 (2020更新) MESSENGER 24+1 政策掰掰，只有新聞粉專才有訂閱訊息資格

如有任何問題，歡迎與 Omnichat 線上顧問聯繫！

對話頁面顯示

當消費者透過 WhatsApp / Instagram / Facebook 之社群渠道使用回覆特定訊息的功能，在 Omnichat 也會同步顯示這些回覆的訊息。 點擊回覆的區塊，若原訊息已載入，聊天室會直接向上跳回原訊息，若尚未載入會彈出提示訊息請使用者再向上載入更多訊息

對話頁面訊息回覆-加入聯絡人姓名參數

當客服人員跟進對話事件後，回覆客人訊息時能夠帶入客人的姓名參數。

在Omnichat後台的對話頁面中，點選訊息輸入框下方的 {{...}} 按鈕，選擇【聯絡人姓名】。

點選【聯絡人姓名】後，訊息輸入框將會出現 {{system:customer_name}} 的姓名參數，請勿修改此參數內容，只需將要回覆的內容輸在參數前後即可發送。

訊息回覆後，呈現的實際畫面

1.當客服人員將帶有姓名參數的訊息送出後，Omnichat對話訊息會將聯絡人的姓名帶出。

2.當客服人員將帶有姓名參數的訊息送出後，客人收到訊息的會將聯絡人的姓名帶出。

來自官網的對話事件，右側的【客戶資料】中需要有姓名，才能帶入姓名參數。

釘選對話功能

當客服人員跟進對話事件，可以將對話事件釘選至上方。

  1. 只有『我的跟進事件』中的對話，會有釘選對話 ／取消釘選按鈕。

  2. 被釘選的對話會被置頂在最上方，並且被置頂的對話也會依照最後訊息的時間排序。

  3. 當對話狀態進到結束事件 ; 轉移對話事件給他人或是被其他人員跟進後釘選的狀態就會消失。

新增 WhatsApp 對話

您可以在對話頁面新增WhatsApp 對話與消費者展開互動。

使用教學

在對話頁面，點選紅框中的三點圖示，選擇「新增WhatsApp對話」。

選擇需要新增WhatsApp對話的帳號

  1. 選擇需要新增WhatsApp對話的帳號。

  2. 輸入姓名。

  3. 選擇"國家/地區"，輸入電話號碼後按"新增"。

新增 WhatsApp 對話後，會立刻建立對話事件，並且進入處理中的跟進事件。

完成新增對話後，請使用 WhatsApp 訊息範本與消費者進行互動。

該新增對話事件還在「處理中」、「已結束」狀態的時候，如果被其他團隊成員重覆新增，系統會彈出通知提醒是否要接手該話事件。

彈出以下通知訊息的埸景為：

場景 1： 客服 A 新增對話後未與消費者進行互動，客服B新增對話。

場景 2：客服 A 新增對話後使用訊息範本與消費者進行互動，客服B新增對話。

場景 3：客服 A 在結束與消費者的對話後，客服 B 新增對話。

聯絡人姓名以重覆新增對話後為準。

WhatsApp對話支援指定回覆

可針對團隊成員/客人回覆的句子，進行指定回覆（reply）的功能，操作方式如下：

將滑鼠游標移動到指定對話旁，會出現「回覆」的圖示，點選之後會出現可輸入對話的頁面。

此為網頁瀏覽器版本，可以在對話頁面當中針對需要回覆的內容點選「回覆」的 icon
若點選回覆自己所發出的對話，會在對話框當中顯示指定回覆的人與對話前半部訊息

此為回覆給自己/其他團隊成員所發出的對話，呈現的畫面

此為實際發送訊息後的畫面

此為回覆給消費者的指定對話時，呈現的畫面

此為回覆客人指定對話的畫面

連線中斷警示訊息

訂閱狀態與對話狀態

訂閱狀態：訂閱狀態的開啟/關閉會決定客人是否能接收到您的行銷訊息，例如推播或購物車相關的行銷訊息。如果訂閱狀態被關閉，客人將不會收到您的行銷訊息。

對話狀態：對話狀態的開啟/關閉會決定您是否能接收到客戶傳送的訊息。當對話狀態關閉時，客人還是可以發訊息給您，但您不會收到; 不過您發給客人的訊息，客人仍然能收到。

連線中斷警示訊

當連線中斷時：

  1. 對話頁面會跳出警示訊息，告知系統斷線

  2. 點擊「重新連線」，並成功建立連線後，即可繼續操作與收發訊息

可能導致斷線情境：

  1. 閒置時間過長且沒有任何操作，系統將自動斷線

  2. 其他主機、網路問題，則可能無法重新連線

團隊成員名稱不可包含 「LINE」字樣

依據 LINE 的規定，傳訊者名稱中不得包含「LINE」字樣，且無論大小寫形式（如：LINE、line、LinE 等）皆不允許使用。

若傳訊者名稱中包含「LINE」，傳送訊息後，系統將顯示以下：

「發送訊息失敗，請檢查客服帳號名稱是否包含不允許的字詞，例如：LINE，請修改後再重新發送。」

新增、編輯顧客自訂屬性

對話2.0右邊欄位可新增、編輯自訂屬性

適用於：

  1. 網頁版對話 2.0。

  2. 渠道：WhatsApp、LINE、Instagram、Facebook。

不適用於：

  1. 對話 1.0 和 APP 。

  2. 渠道：Webchat、Wechat。

新增自訂屬性

  1. 若要為顧客新增自訂屬性，請點擊「新增」，從已建立的自訂屬性列表中新增自訂屬性。

  2. 點擊「新增」後，可於下拉選單中輸入「顯示名稱」或「Attribute Key」的關鍵字搜尋。

  3. 選單會列出團隊已建立的自訂屬性，不包含已封存的自訂屬性，以及已存在於顧客資料中的自訂屬性。

於對話2.0頁面中新增自訂屬性資料

請留意，於對話2.0中：

  1. 無法刪除自訂屬性、

  2. 亦無法新增未曾建立的自訂屬性，如需刪除、新增，請依照這裡的教學，於自訂屬性管理頁操作。

選單中每個 Icon 對應的類型說明：

類型
Icon

文字

數字

日期

日期與時間

布林值

於對話2.0頁面，按鉛筆圖示即可編輯顧客既有的自訂屬性內容，但不可以更換自訂屬性的類型，例如將文字類型改為數字類。 以下圖為例，按鉛筆圖示後，可編輯自訂屬性值，但不可將數字類型變更為其他類型。

可編輯自訂屬性內容，但不能更換自訂屬性類型。

編輯各類型自訂屬性內容的注意事項：

自訂屬性須為「啟用中」才可編輯，已封存的屬性不可編輯。

類型
注意事項
編輯畫面

數字

  • 支援正負數及小數。

  • 點箭頭單位為正負 1。

  • 數字類型無法儲存開頭為 0 的數字，如 01、011。若要儲存這類數字，請使用文字類型的自訂屬性。

文字

  • 上限為 1000 字。

  • 暫不支援換行。

日期

  • 點擊輸入框會開啟日期選單。

  • 可鍵盤輸入日期。

日期及時間

  • 點擊輸入框會開啟日期及時間選單。

  • 可鍵盤輸入日期及時間。

布林值

若異動的自訂屬性值符合其他功能設定的條件，將會同步觸發相關功能，例如旅程、機器人條件分流卡片、會員卡等。

從聊天室拖拉圖片下載到桌面

想要快速下載圖片嗎？從聊天室直接拖拉圖片到桌面就可以下載完成囉！

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