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# 對話事件狀態

## 新對話事件

| LINE 圖文選單 > 機器人卡片按鈕                             | 機器人   |
| ----------------------------------------------- | ----- |
| <p>LINE 圖文選單 > 文字按鈕</p><p>（於 Omnichat 後台設定）</p> | 機器人   |
| <p>LINE 圖文選單 > 文字按鈕</p><p>（於 LINE 後台設定）</p>     | 真人客服＊ |
| LINE 社群訂閱六位數字碼                                  | 機器人   |
| Facebook 點選「開始使用」                               | 機器人   |
| Facebook 長駐選單                                   | 機器人   |
| 文字訊息（觸發關鍵字自動回覆）                                 | 機器人   |
| 文字訊息（沒有觸發關鍵字自動回覆）                               | 真人客服＊ |
| 圖片、影片、音訊、文件、貼圖等訊息                               | 真人客服＊ |

{% hint style="info" %}
＊如有指定客服人員，事件狀態會是「**處理中**」
{% endhint %}

## 待處理

### 「真人客服」狀態

所有在「真人客服」狀態的事件**並不會因為收到的訊息類型而改變狀態**。

例如：客人點選「圖文選單」的機器人卡片按鈕，事件會停留在「真人客服」

### 「機器人」狀態

| 接收訊息類型                                          | 事件狀態           |
| ----------------------------------------------- | -------------- |
| LINE 圖文選單 > 機器人卡片按鈕                             | 機器人 （不變）       |
| <p>LINE 圖文選單 > 文字按鈕</p><p>（於 Omnichat 後台設定）</p> | 機器人 （不變）       |
| <p>LINE 圖文選單 > 文字按鈕</p><p>（於 LINE 後台設定）</p>     | **跳到 > 真人客服＊** |
| LINE 社群訂閱六位數字碼                                  | 機器人 （不變）       |
| Facebook 點選「開始使用」                               | 機器人 （不變）       |
| Facebook 長駐選單                                   | 機器人 （不變）       |
| 文字訊息（觸發關鍵字自動回覆）                                 | 機器人 （不變）       |
| 文字訊息（沒有觸發關鍵字自動回覆）                               | **跳到 > 真人客服＊** |
| 圖片、影片、音訊、文件、貼圖等訊息                               | **跳到 > 真人客服＊** |

{% hint style="info" %}
＊如有指定客服人員，事件狀態會是「**處理中**」
{% endhint %}

## 處理中

所有在「處理中」狀態的事件**並不會因為收到的訊息類型而改變狀態**。

{% hint style="info" %}
「關鍵字自動回覆」若在『及事件狀態為』中有勾選『處理中』才會觸發，**否則不會觸發**
{% endhint %}

## 支援批次移轉事件

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FxR53NvPHzZaM6XOcLtTo%2F%E7%A7%BB%E8%BD%89.png?alt=media&amp;token=83984e42-5438-45ab-ae50-01a5bba225db" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FKEsEaZcfNyxjfiFEKY4U%2F%E5%B7%B2%E7%B6%93%E7%A7%BB%E8%BD%89.png?alt=media&amp;token=12de97c0-a388-4e94-964c-c3d82ac58d43" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2Fmqvm6OuFWcCReKFY2IqR%2F%E7%A7%BB%E8%BD%89%E9%80%9A%E7%9F%A5.png?alt=media&amp;token=48e73fbb-7ff4-41bd-bdc5-bd28fd3bc792" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
角色權限「管理員」、「主管」、「客服人員」、「銷售經理」、「銷售人員」可以進行移轉

移轉事件單次操作**上限為20筆**

移轉者會提示**成功**以及**失敗**筆數

被移轉者會提示移轉人姓名以及移轉事件筆數
{% endhint %}

## 已結束

| 接收訊息類型                                          | 事件狀態           |
| ----------------------------------------------- | -------------- |
| LINE 圖文選單 > 機器人卡片按鈕                             | **跳到 > 機器人**   |
| <p>LINE 圖文選單 > 文字按鈕</p><p>（於 Omnichat 後台設定）</p> | **跳到 > 機器人**   |
| <p>LINE 圖文選單 > 文字按鈕</p><p>（於 LINE 後台設定）</p>     | **跳到 > 真人客服＊** |
| LINE 社群訂閱六位數字碼                                  | **跳到 > 機器人**   |
| Facebook 點選「開始使用」                               | **跳到 > 機器人**   |
| Facebook 長駐選單                                   | **跳到 > 機器人**   |
| 文字訊息（觸發關鍵字自動回覆）                                 | **跳到 > 機器人**   |
| 文字訊息（沒有觸發關鍵字自動回覆）                               | **跳到 > 真人客服＊** |
| 圖片、影片、音訊、文件、貼圖等訊息                               | **跳到 > 真人客服＊** |

{% hint style="info" %}
＊如有指定客服人員，事件狀態會是「**處理中**」
{% endhint %}