Omnichat 教學
新功能發布 ✨官網登入註冊English
  • 開始使用 Omnichat
  • 功能更新通知
    • Apr 30, 2025
    • Apr 17, 2025
    • Apr 1, 2025
    • Mar 19, 2025
    • Mar 5, 2025
    • Feb 5, 2025
    • Jan 8, 2025
    • Dec 24, 2024
    • Dec 11, 2024
    • Nov 27, 2024
    • Nov 13, 2024
    • Oct 30, 2024
    • Oct 16, 2024
    • Oct 2, 2024
    • Sep 19, 2024
    • Sep 4, 2024
    • Aug 21, 2024
    • Aug 8, 2024
    • Jul 24, 2024
    • Jul 10, 2024
    • Jun 26, 2024
    • Jun 12, 2024
    • May 29, 2024
    • May 22, 2024
    • May 8, 2024
    • Apr 24, 2024
    • Apr 10, 2024
    • Mar 27, 2024
    • Mar 13, 2024
    • Mar 6, 2024
    • Feb 21, 2024
    • Jan 31, 2024
    • Jan 10, 2024
    • Jan 03, 2024
    • Dec 27, 2023
  • Omnichat 功能教學
    • 總覽
    • 對話 2.0
      • 客戶資料
      • 對話事件及傳送訊息狀態
      • 傳送圖片/影片/音訊/檔案/貼圖
      • 預存回覆
      • 對話進階功能
      • 導購連結
      • 群發訊息(OMO限定)
      • 協作對話
    • 社群綁定管理
      • 社群身份綁定
        • 訂單通知機器人插件(WACA 用戶限定)
      • 手機綁定(加購功能)
      • 跨社群一鍵整合/Omnilink (加購功能)
        • OmniLink 設定方式
        • 活動統計
    • 社群客戶資料平台
      • 全渠道顧客分析(Social CDP 方案)
      • 顧客管理
      • 顧客管理(Social CDP 方案)
      • 社群聯絡人
      • 社群聯絡人(適用於 Social CDP 方案)
      • 受眾管理(加購項目)
        • 串接 LINE 廣告帳號
        • 建立 LINE 廣告受眾
      • 自訂屬性(加購功能)
      • 標籤管理
      • 匯入顧客資料
        • 匯入顧客名單
        • 匯入社群聯絡人
    • 推播
      • 推播紀錄
      • 推播詳情
      • 設定新推播
        • 套件再推播
        • 發送測試訊息
    • 官網顧客行銷 2.0
      • 觸發動作設定
      • 統計圖表
      • 行銷活動觸發次序
    • 購物車再行銷 (加購功能)
      • 設定彈出式綁定訊息
      • 購物車訊息發送時機及內容
      • 數據分析
      • 常見問題
    • 進階自動化功能
      • Facebook / Instagram 貼文回覆
        • 常見問題
        • 如何獲得 Facebook 貼文編號?
      • 自助設計機器人 (Bot Builder)
        • 機器人模組設定
          • Facebook 限定機器人
          • LINE 限定機器人
          • WhatsApp 限定機器人
        • 機器人綁定(站外綁定)
        • 機器人模組(91APP 用戶限定)
          • 91APP 預設模組與 Omnichat 機器人差異
          • 91APP 會員綁定 vs Omnichat 會員綁定
        • 機器人自訂屬性(加購功能)
        • 機器人Dynamic API(加購功能)
      • 自助設計機器人 2.0
        • 編輯頁
        • 文字訊息
        • 圖像訊息
        • 影片
        • 輪播訊息
        • 圖片輪播訊息 (LINE only)
        • 圖文訊息(LINE only)
        • 用戶輸入
        • 優惠券模組(需加購)
        • 快速回覆
        • 排程回覆
        • 選項列表(WhatsApp only)
        • Facebook 訂閱定期通知(Facebook only)
        • Call an API(加購功能)
        • 條件分流(加購功能)
        • 發票模組(加購功能) ( LINE only )
        • WhatsApp 貼圖包卡片(加購功能)(WhatsApp only)
        • 關鍵字自動指派(WhatsApp only)
        • 跨社群一鍵整合卡片(加購功能)
        • 未結商品訊息卡片
        • 系統預設模組 - 91APP 限定模組(LINE only)
          • 附錄 - 91APP 會員綁定 vs Omnichat 會員綁定
      • 關鍵字自動回覆2.0
      • 關鍵字自動指派2.0
      • LINE 圖文選單
        • 活用圖文選單
      • LINE 圖文訊息
      • WhatsApp 貼圖包(加購功能)
      • 全渠道顧客旅程(加購功能)
      • 自動化排程
    • 優惠券管理(加購功能)
      • 如何觸發優惠券
    • 客服設定
      • 滿意度調查設定(加購功能)
      • 滿意度調查報表(加購功能)
      • 管理預存回覆
      • 對話設定
    • 遊戲模組(加購功能)
      • 遊戲列表
      • 驚喜重重扭蛋
      • 手氣旺旺刮刮樂
      • 好運連連抽籤
      • 好命轉轉輪盤
      • 強運滾滾拉霸
      • 遊戲模組應用
      • 常見問題
    • 發票模組(加購功能)
    • 統計表
      • 聊天統計(新版)
      • 轉換率分析
        • 購物行為
        • 來源 / 媒介
      • 導購連結報表
      • WhatsApp 對話統計
      • 點數歷程(加購功能)
    • 通訊渠道
      • SurveyCake 設定(加購功能)
        • SurveyCake 貼標至社群聯絡人
        • SurveyCake標籤支援觸發不同功能
      • 網站對話插件
        • 安裝對話插件
          • 自家官網 | 安裝
          • Shopify | 安裝 Omnichat
          • 91 APP | 安裝 Omnichat
          • Cyberbiz | 安裝 Omnichat
          • WACA | 安裝 Omnichat
          • Easystore | 安裝 Omnichat
          • SHOPLINE | 安裝 Omnichat
          • Wordpress | 安裝 Omnichat
          • Magento | 安裝 Omnichat
          • Joomla | 安裝 Omnichat
          • Drupal | 安裝 Omnichat
          • Opencart | 安裝 Omnichat
          • Squarespace | 安裝 Omnichat
          • Weebly | 安裝 Omnichat
          • Bigcommerce | 安裝 Omnichat
          • Strikingly | 安裝 Omnichat
          • Google Tag Manager | 安裝 Omnichat
          • BV SHOP | 安裝 Omnichat
        • 對話插件設定
        • 社群資訊設定
        • 調整網站對話插件顯示
      • 串接社群通訊渠道
        • Facebook Messenger | 整合到 Omnichat
        • Instagram Messenger | 整合到 Omnichat
        • LINE 整合到 Omnichat
          • LINE 官方帳號整合到 Omnichat
          • LINE 整合疑難排查
          • 設定 LIFF ID – 先設定 Login Channel
          • 遊戲模組專用—LINE LIFF ID 設定
          • 社群身份綁定—LIFF 設定
          • LINE Developers 常見問題
          • LINE 訊息種類 API 類型及收費表
          • LINE Webhook URL 資料拋轉設定
          • LINE 帳號(藍盾以上)同步好友功能
        • WhatsApp Business API | 整合到 Omnichat
          • Meta 企業管理平台中的 Facebook 商家驗證
          • Omnichat WhatsApp Business API 前置設定
          • 沿用舊有電話號碼申請 WhatsApp Business API (官方商業帳號)及轉移聊天紀錄教學
          • WhatsApp Business API 商業帳號檔案編輯
          • 修改 WhatsApp Business API 商業帳號敘述
          • 創建 WhatsApp 範本訊息
          • 從其他企業管理平台(BSP)轉移 WhatsApp Business API 號碼
          • 創建WABA catalogue
        • WeChat | 整合到 Omnichat
        • 社群平台授權操作說明
      • 社群常用訊息與設定
        • 顯示團隊成員名稱
        • 歡迎訊息
        • 離線訊息 / 即時回覆
        • 常設功能表
      • 串接應用程式
        • 串接 SHOPLINE
        • 串接 CYBERBIZ
        • 串接 Shopify
        • 串接 Salesforce
        • 串接 Insider
      • 91APP 會員設定
      • LINE 通知快捷(加購功能)
      • LINE 會員卡設定(加購功能)
      • WhatsApp 會員卡設定(加購功能)
    • OMO 設定
      • 分店管理
      • 建立店員(銷售人員)
      • 店員排班管理
      • OMO 綁定設定
      • OMO 訊息數量設定
      • 匯出店員 QR Code
      • 修改聯絡人綁定
    • 開發者中心
      • Open API Token 管理
    • 設定
      • 你的資料
      • 團隊資料
      • 團隊成員
      • 產品目錄 (Product Feed)
      • 計劃功能限制
      • 上線狀態
      • 帳戶總覽
        • 付款與儲值
        • 交易紀錄
        • 用量統計
    • Omnichat App 功能教學
      • 開始使用 Omnichat App
      • 群發訊息(OMO 限定)
      • APP 使用常見問題
    • 功能素材尺寸一覽表
    • LINE 訊息卡片-可計算的數據維度
  • 註冊新帳號
  • 登入帳號
  • 串接整合
    • 網站用戶行為追蹤
      • 在 Shopify Plus 埋設 Omnichat Pixel
    • 按鈕事件
Powered by GitBook
On this page
  • 對話事件狀態
  • 待處理
  • 處理中 / 已結束
  • 篩選對話事件
  • 搜尋對話事件
  • 對話事件管理
  • ✓ 邀請團隊成員跟進
  • ✓ 接手團隊成員跟進中的事件
  • ✓ 結束已處理完的事件
  • ✓ 對話事件團隊成員頭像顯示
  • ✓ 對話事件顯示顧客等候時間
  • 查看過往結束的對話
  • 客戶資料
  • 綁定資料
  • 範例:當消費者綁定的是 WhatsApp 身份(單一渠道)
  • 多個社群身份綁定
  • 客戶標籤管理
  • 使用教學
  • 批量管理事件
  • 使用教學
  • 支援的批量動作
  • 導出對話事件
  • 無法顯示的貼圖(LINE)

Was this helpful?

Export as PDF
  1. Omnichat 功能教學

對話

Omnichat 整合所有平台的1對1對話,包括網站即時線上對話、Facebook Messenger、LINE 官方帳號、WhatsApp Business API、以及最新推出的 Instagram 👏

Last updated 9 months ago

Was this helpful?

對話事件狀態

對話事件分為「待處理」、「處理中」、「已結束」

狀態

待處理

  • 當新的客人發問,事件狀態會預設為「待處理」

  • 如對話事件為「已結束」狀態,客人再次發問,事件狀態會重新回到「待處理」

處理中

  • 如對話事件為「待處理」狀態,其一位團隊成員點擊「跟進」按鈕,事件狀態會轉為「處理中」

  • 如對話事件為「已結束」狀態,其一位團隊成員點擊「↻ 重啟事件」按鈕,事件狀態會轉為「處理中」

已結束

  • 如對話事件為「處理中」狀態,客服跟進完成後,按上方的「✓ 結束事件」圖示,事件狀態會轉為「已結束」

待處理

待處理事件細分為「真人客服」及 「機器人」

真人客服

機器人

所有需要 真人客服 跟進的對話事件

當客人送出訊息符合關鍵字或是觸發機器人模組時,該對話事件會落在『機器人』頁面。

處理中 / 已結束

處理中 / 已結束事件會細分為「我的跟進事件」及 「團隊跟進事件」

我的跟進事件

團隊跟進事件

所有屬於當前登入帳號的

客服人員所有跟進事件

所有其他

客服團隊人員的跟進事件

篩選對話事件

你可以點選左上方「全部事件」按鈕查看所有你已經串接的通訊渠道;點選下拉選單其中一個頻道,事件列表就會只顯示該頻道的事件。

搜尋對話事件

可透過搜尋功能,依照類別來進行查詢

使用者在『標籤』類別搜尋對話時,可以直接選擇已經創建過的標籤

對話事件管理

✓ 邀請團隊成員跟進

處理中 ->「我的跟進事件」中的事件,可以在右側把事件移轉給團隊成員,按下後此事件將會移轉到被邀請者的「我的跟進事件」中:

✓ 接手團隊成員跟進中的事件

在處理中 -> 「團隊跟進事件」中的事件,在右側的團隊成員 -> 按下「跟進」按鈕後,此事件的主負責人將會轉移成自己,並且會出現在「我的跟進事件」中:

✓ 結束已處理完的事件

處理中 ->「我的跟進事件」中的事件,按下事件左上角的「✔」圖示,可將此事件結束:

✓ 對話事件團隊成員頭像顯示

  • 如果對話事件有客服人員跟進 or 在「待處理 > 真人客服」那麼就會顯示3個團隊成員頭像(如果團隊成員只有2個,那就會顯示2個)

  • 如果對話是 待處理 > 機器人,對話事件就會顯示1個頭像

✓ 對話事件顯示顧客等候時間

  • 當客人分別以等候30分鐘、1小時、2小時,對話列表的頭像上會顯示不同的樣式

  • 對話事件依跟進時間做排序

  1. 跟進時間 新 ➝ 舊

  2. 跟進時間 舊 ➝ 新

  • 對話事件依對話狀態做篩選

  1. 當對話已超時等候:預設排序依等候時間 長 ➝ 短

  2. 當對話有未讀訊息:預設排序依最後訊息 新 ➝ 舊

查看過往結束的對話

在左側導航列,切換到「已結束」,可以看到過去自己與團隊結束的事件

客戶資料

點選對話事件後,右側版面會顯示客戶資料。 您可以記錄客人名稱、郵件、電話,亦可以添加筆記,記錄客人的其他資料。 另外,您可以查看到對話中事件發生的日期、時間,可明確掌握對話歷程與事件負責人員。

對話頁面編輯客戶資料時自動帶入原本的內容

當您所購買的方案含有 Omnichat pixel 追蹤,可以透過 Omnichat pixel 追蹤到會員 ID

只有 官網對話插件 的對話事件才會顯示「現正訪問」及「最後訊息發問頁面」

WhatsApp 對話事件不提供修改電話號碼

綁定資料

綁定身份指的是 客人的社群身份 與 瀏覽器 做綁定

範例:當消費者綁定的是 WhatsApp 身份(單一渠道)

  • 如果客人目前已經綁定了一個社群身份(WhatsApp 身份+官網瀏覽器),當客人在該社群渠道留言之後(在 WhatsApp 留言),後台事件綁定資料就會顯示「官網」,即表示綁定了官網

  • 左邊兩個橘色框框,上面是該客人透過 WhatsApp 社群留言的對話事件,下面是該客人透過官網插件留言的對話事件

多個社群身份綁定

  • 如果在同一個瀏覽器綁定了兩個社群身份(Facebook & LINE),日後只要透過這兩個社群身份留言,後台創建的事件除了會顯示已綁定了官網,還會顯示出另一個社群身份

客戶標籤管理

只有 Facebook Messenger / LINE / WhatsApp / Instagram 的對話事件才會顯示「標籤」

當從網站對話插件進來的訪客有提供 E-mail 或是客服人員有編輯客戶資料時,客服人員也可以手動上標籤。

標籤管理 > 貼標人數,數據每小時更新一次

使用教學

  1. 點擊「添加標籤」會顯示團隊使用過的標籤

    • 當你開始輸入後,列表會更新為團隊使用過而又符合的標籤

    • 按「確定」鍵或右邊的「+」圖示,可以把輸入的文字加為標籤

  2. 點選列表中的標籤會立即加到客戶身上

  3. 點擊「-」圖示,可以移除客人的標籤

  4. 支援重複貼標:如果對客人貼上已存在的標籤,會跳出提醒「確定要再次貼上這個標籤 標籤名稱 且該標籤次數會+1

  1. 「標籤管理」可以匯出「貼標逐筆紀錄」,可以看到每個客人在什麽渠道、透過什麽方式被貼上標籤

批量管理事件

面對大量由活動產生的對話事件,Omnichat 支援批量管理,可以輕易地跟進多於一個對話事件;亦可以把不用回覆的對話事件批量結束。

使用教學

首先,點選左側導航列上的三個點點,選擇「批量管理事件」就可以啟動批量管理模式。

啟動「批量管理」模式後,會依照可支援的類型來執行以下動作:

  1. 點擊對話事件列,選取要執行批量動作的事件

  2. 點擊批量動作左方的「圈圈」圖示,可以 Select All 選取所有顯示中事件列表的對話事件

  3. 括號內的數字是已選取的事件數量(圖片已經選取了 1 個)

  4. 點擊「批量動作」會出現下拉選單,顯示可以執行的動作

  5. 點擊「✕」圖示可以結束批量動作模式

支援的批量動作

事件狀態 / 動作

跟進事件

結束事件

重新開啟事件

待處理

✔

✔

✕

處理中

✕

✔

✕

已結束

✕

✕

✔

導出對話事件

您可以對單一 LINE 、 Facebook、WhatsApp 對話事件來導出對話資料。

無法顯示的貼圖(LINE)

在LINE對話框中若看見如下圖的笑臉圖示,此為「無法顯示的貼圖」的圖示 代表此貼圖尚未支援於Omnichat後台中顯示,目前不支援顯示的貼圖類別:LINE 貼圖拼貼樂。

以下狀況,對話會轉移到「真人客服」的狀態: 1. 客人要求「真人客服」或客服人員主動跟進該對話。 2. 客人輸入的訊息不符合任何的關鍵字。 關於關鍵字自動回覆的設定請參閱

關於如何設定 機器人 請查看

當消費者透過「」、「」 和「」等功能完成綁定身份,之後透過官網插件、FB Messenger、LINE、WhatsApp,您就可以從 Omnichat 後台的對話事件內的綁定資料,看到該客人的社群身份,以及是否有被綁定。

社群身份綁定
彈出式綁定按鈕
機器人綁定
關鍵字自動回覆
自助聊天機器人 (DIY Chatbot)
移轉事件給團隊成員
接手團隊成員跟進中的事件
查看過往結束的對話
客戶資料
點開「事件狀態紀錄」後
標籤管理頁面
批量管理模式
無法顯示的貼圖-貼圖拼貼樂