# 對話

## **對話事件狀態**

對話事件分為「待處理」、「處理中」、「已結束」

| 狀態      |                                                                                                                     |
| ------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **待處理** | <ul><li>當新的客人發問，事件狀態會預設為「待處理」</li><li>如對話事件為「已結束」狀態，客人再次發問，事件狀態會重新回到「待處理」</li></ul>                                 |
| **處理中** | <ul><li>如對話事件為「待處理」狀態，其一位團隊成員點擊「跟進」按鈕，事件狀態會轉為「處理中」</li><li>如對話事件為「已結束」狀態，其一位團隊成員點擊「↻ 重啟事件」按鈕，事件狀態會轉為「處理中」</li></ul> |
| **已結束** | <ul><li>如對話事件為「處理中」狀態，客服跟進完成後，按上方的「✓ 結束事件」圖示，事件狀態會轉為「已結束」</li></ul>                                               |

![](https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2F-MPhJL5bnBOkQH_sX70s%2F-MPmPHiQ_nufQvDad0WT%2Fimage.png?alt=media\&token=a689da10-c293-4692-a69a-b774f2d61e65)

### **待處理**

待處理事件細分為「真人客服」及 「機器人」

| **真人客服**              | 機器人                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| --------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 所有需要 **真人客服** 跟進的對話事件 | <p>當客人送出訊息符合關鍵字或是觸發機器人模組時，該對話事件會落在『機器人』頁面。</p><p><br>以下狀況，對話會轉移到「真人客服」的狀態：<br>    1. 客人要求「真人客服」或客服人員主動跟進該對話。<br>    2. 客人輸入的訊息<strong>不符合任何的關鍵字</strong>。<br>關於關鍵字自動回覆的設定請參閱 <a href="marketing/keyword-autoreply"><strong>關鍵字自動回覆</strong></a></p><p>關於如何設定 <strong>機器人</strong> 請查看<a href="marketing/chatbot-builder"><strong>自助聊天機器人 (DIY Chatbot)</strong></a></p> |

![](https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2F-MPhJL5bnBOkQH_sX70s%2F-MPmQDulT5zQCi2mW9v2%2Fcaptured.gif?alt=media\&token=f1b489cd-7647-4749-8d17-dd661e6b051a)

### **處理中 / 已結**束

處理中 / 已結束事件會細分為「我的跟進事件」及 「團隊跟進事件」

| 我的跟進事件                              | 團隊跟進事件                        |
| ----------------------------------- | ----------------------------- |
| <p>所有屬於當前登入帳號的</p><p>客服人員所有跟進事件</p> | <p>所有其他</p><p>客服團隊人員的跟進事件</p> |

![](https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2F-MPhJL5bnBOkQH_sX70s%2F-MPmnQ_Nd0njz9O-FJR_%2Fcaptured%20\(2\).gif?alt=media\&token=7287d430-dc33-4e37-8e6d-78f8d18ddee2)

## 篩選對話事件

你可以點選左上方「**全部事件**」按鈕查看所有你已經串接的通訊渠道；點選下拉選單其中一個頻道，事件列表就會只顯示該頻道的事件。

![](https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2F-MPhJL5bnBOkQH_sX70s%2F-MPmnrqHvL4TGBhjmn9D%2Fimage.png?alt=media\&token=7fddf663-d092-4f8b-b8c0-a4bd49f09138)

## 搜尋對話事件

可透過搜尋功能，依照類別來進行查詢

![](https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FNvxy85ecoDxMv5pjUYxZ%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202022-01-06%20%E4%B8%8B%E5%8D%885.14.34.png?alt=media\&token=85c743d6-295c-456a-b509-88eb329fbd0a)

![](https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FBSSlYR1laHe9xO4HU3n3%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202022-01-06%20%E4%B8%8B%E5%8D%885.14.43.png?alt=media\&token=bc25e9d1-203b-4b1c-ab55-c6356ba993d0)

使用者在『標籤』類別搜尋對話時，可以直接選擇已經創建過的標籤

![](https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FUtmBzwkf1TIG4OrGm65l%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202022-01-06%20%E4%B8%8B%E5%8D%885.14.43%E6%8B%B7%E8%B2%9D.png?alt=media\&token=c941ef27-e86f-48a3-ba43-cf149e3c49fb)

![](https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FR7aPI9sx5oCQVPPzUKYr%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202022-01-06%20%E4%B8%8B%E5%8D%885.15.03.png?alt=media\&token=76947690-bcc2-4e5a-a3ea-5d225c362957)

## 對話事件管理

### ✓ 邀請團隊成員跟進

處理中 ->「我的跟進事件」中的事件，可以在右側把事件移轉給團隊成員，按下後此事件將會移轉到被邀請者的「我的跟進事件」中：

![移轉事件給團隊成員](https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2F-MPhJL5bnBOkQH_sX70s%2F-MPmqveXQmD0eaEb6Dq9%2Fimage.png?alt=media\&token=3db3a86a-db67-46bb-ad5b-f5688ac75018)

### ✓ 接手團隊成員跟進中的事件

在處理中 -> 「團隊跟進事件」中的事件，在右側的團隊成員 -> 按下「跟進」按鈕後，此事件的主負責人將會轉移成自己，並且會出現在「我的跟進事件」中：

![接手團隊成員跟進中的事件](https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2F-MPhJL5bnBOkQH_sX70s%2F-MPmrrPbRFgrCD847XaW%2Fimage.png?alt=media\&token=7a488f55-30e3-43ca-a041-61f8435ef889)

### ✓ 結束已處理完的事件

處理中 ->「我的跟進事件」中的事件，按下事件左上角的「✔」圖示，可將此事件結束：

![](https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FsQhy0LTYXYh2H7wnqKqz%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202021-12-27%20%E4%B8%8B%E5%8D%886.43.27.png?alt=media\&token=71484e4d-d22d-456c-9643-9907698a3a58)

### ✓ 對話事件團隊成員頭像顯示

* 如果對話事件<mark style="color:blue;">**有客服人員跟進**</mark> or 在<mark style="color:blue;">**「待處理 > 真人客服」**</mark>那麼就會顯示<mark style="color:blue;">**3個團隊成員頭像**</mark>（如果團隊成員只有2個，那就會顯示2個）

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FDYc98XvQQ6tmTfVwop6S%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202023-03-27%20%E4%B8%8A%E5%8D%8810.58.51.png?alt=media&#x26;token=282095b1-0bd7-4a1e-9c15-83900f95b3ed" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 如果對話是 <mark style="color:blue;">**待處理 > 機器人**</mark>，對話事件就會顯示<mark style="color:blue;">**1個頭像**</mark>

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FAvNePjfv8zUpyXjzckXK%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202023-03-27%20%E4%B8%8A%E5%8D%8810.46.31.png?alt=media&#x26;token=679357ca-6d3b-4219-b30c-b3a3d4fa91ee" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### ✓ 對話事件顯示顧客等候時間

* 當客人分別以等候30分鐘、1小時、2小時，對話列表的頭像上會顯示不同的樣式

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FP1Rt5TdeXMCySxODmK4s%2F%E5%9C%96%E7%89%87%201.png?alt=media&#x26;token=0a77fc9b-f212-4ebb-979b-3030a2db63ea" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 對話事件依**跟進時間**做排序

1. 跟進時間 新 ➝ 舊
2. 跟進時間 舊 ➝ 新

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FCQyUhRaVcTWlBjYG24zh%2F%E5%9C%96%E7%89%872.png?alt=media&#x26;token=8f63ca8b-2d37-4a0c-902b-82931f8f4130" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 對話事件依**對話狀態**做篩選

1. 當對話**已超時等候**：預設排序依等候時間 長 ➝ 短
2. 當對話有**未讀訊息**：預設排序依最後訊息 新 ➝ 舊

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FCQyUhRaVcTWlBjYG24zh%2F%E5%9C%96%E7%89%872.png?alt=media&#x26;token=8f63ca8b-2d37-4a0c-902b-82931f8f4130" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 查看過往結束的對話

在左側導航列，切換到「已結束」，可以看到過去自己與團隊結束的事件

![查看過往結束的對話](https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2F-MPhJL5bnBOkQH_sX70s%2F-MPmsgBEY7h12hAoH2lP%2Fcaptured%20\(3\).gif?alt=media\&token=4c813a77-9680-496c-9e84-ffa53ee68bae)

## 客戶資料

點選對話事件後，右側版面會顯示客戶資料。\
您可以記錄客人名稱、郵件、電話，亦可以添加筆記，記錄客人的其他資料。\
另外，您可以查看到**對話中事件發生的日期、時間，可明確掌握對話歷程與事件負責人員。**

<div><figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FcsUpHvv8KlnRMZLVUBcC%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202022-09-27%20%E4%B8%8B%E5%8D%886.44.50.png?alt=media&#x26;token=19761cfc-c70b-49b3-9de9-28f2c647e6d1" alt=""><figcaption><p>客戶資料</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FjwPd7qR7SNXTmErTFQ0b%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202022-09-27%20%E4%B8%8B%E5%8D%886.45.46.png?alt=media&#x26;token=152b9f31-ac63-4495-845d-4b06ea2155de" alt=""><figcaption><p>點開「事件狀態紀錄」後</p></figcaption></figure></div>

#### 對話頁面編輯客戶資料時自動帶入原本的內容

![](https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FLvlUp6TCKNHhY68LLWHi%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202022-01-06%20%E4%B8%8B%E5%8D%885.40.20.png?alt=media\&token=8431fed1-838d-4270-a228-01b6025f37dd)

{% hint style="info" %}
當您所購買的方案含有 Omnichat pixel 追蹤，可以透過 Omnichat pixel 追蹤到會員 ID
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
只有 **官網對話插件** 的對話事件才會顯示「**現正訪問**」及「**最後訊息發問頁面**」
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
WhatsApp 對話事件不提供修改電話號碼
{% endhint %}

## 綁定資料

當消費者透過「[社群身份綁定](https://docs.omnichat.ai/features/she-qun-bang-ding-guan-li/social-subscriber-integration)」、「[彈出式綁定按鈕](https://docs.omnichat.ai/features/gou-wu-che-zai-hang-xiao-jia-gou-gong-neng/she-ding-gou-wu-che-zhui-zong-an-niu)」 和「[機器人綁定](https://docs.omnichat.ai/features/marketing/chatbot-builder/ji-qi-ren-bang-ding-zhan-wai-bang-ding)」等功能完成綁定身份，之後透過官網插件、FB Messenger、LINE、WhatsApp，您就可以從 Omnichat 後台的對話事件內的綁定資料，看到該客人的社群身份，以及是否有被綁定。

{% hint style="info" %}
綁定身份指的是 **客人的社群身份** 與 **瀏覽器** 做綁定
{% endhint %}

### **範例：當消費者綁定的是** WhatsApp 身份（單一渠道）

![](https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2F-MPhJL5bnBOkQH_sX70s%2F-MPn1p-8MbF67o7FAYhx%2Fimage.png?alt=media\&token=8bb62929-faf4-4cc3-a0aa-b35a511c2b7b)

* 如果客人目前已經綁定了一個社群身份（WhatsApp 身份＋官網瀏覽器），當客人在該社群渠道留言之後（在 WhatsApp 留言），後台事件綁定資料就會顯示「官網」，即表示綁定了官網
* 左邊兩個橘色框框，上面是該客人透過 WhatsApp 社群留言的對話事件，下面是該客人透過官網插件留言的對話事件

### 多個社群身份綁定

![](https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2F-MPhJL5bnBOkQH_sX70s%2F-MPn31sybmskzi-MVPkZ%2Fimage.png?alt=media\&token=342facb5-7258-40ed-8d07-5f711ddb9de7)

* 如果在同一個瀏覽器綁定了兩個社群身份（Facebook & LINE），日後只要透過這兩個社群身份留言，後台創建的事件除了會顯示已綁定了官網，還會顯示出另一個社群身份

## 客戶標籤管理

{% hint style="info" %}
只有 **Facebook Messenger / LINE / WhatsApp / Instagram** 的對話事件才會顯示「**標籤**」

當從**網站對話插件**進來的訪客有提供 E-mail 或是客服人員有編輯客戶資料時，客服人員也可以手動上標籤。
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
標籤管理 > 貼標人數，數據每小時更新一次
{% endhint %}

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FkCKW3mWdsXALeMgY886E%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202023-05-10%20%E4%B8%8B%E5%8D%886.44.16.png?alt=media&#x26;token=ba1dd02c-baec-4f41-8f19-792e31f418ed" alt=""><figcaption><p>標籤管理頁面</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FxMizMHndwm6vDXKnXEkE%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202022-09-12%20%E4%B8%8B%E5%8D%882.56.42.png?alt=media&#x26;token=0599ad86-ecfd-4ce3-bfb2-c0d7ef0e62d5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 使用教學

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FUhT5PD6WQ1M9FbLmCDLp%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202022-09-12%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.20.18.png?alt=media&#x26;token=75f76dd7-d555-4796-a448-52d9ecf2d153" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. 點擊「添加標籤」會顯示團隊使用過的標籤
   * 當你開始輸入後，列表會更新為團隊使用過而又符合的標籤
   * 按「確定」鍵或右邊的「**＋**」圖示，可以把輸入的文字加為標籤
2. 點選列表中的標籤會立即加到客戶身上
3. 點擊「**-**」圖示，可以移除客人的標籤
4. 支援重複貼標：如果對客人貼上已存在的標籤，會跳出提醒「確定要再次貼上這個標籤 <mark style="color:red;">**標籤名稱**</mark> 且該標籤次數會+1

<div align="left"><figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FgWoWpNB44dl3iG63Q1QR%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202023-06-08%20%E4%B8%8A%E5%8D%8811.56.44.png?alt=media&#x26;token=3427d5d8-7751-43d3-bf7b-0a7909cfdc64" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FJIygFYTYPkt53VTt9tPk%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202023-06-08%20%E4%B8%8A%E5%8D%8811.57.08.png?alt=media&#x26;token=66c7ec84-db1c-4f0f-bf55-c2ef3950dd9a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. 「標籤管理」可以匯出「貼標逐筆紀錄」，可以看到每個客人在什麽渠道、透過什麽方式被貼上標籤

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FAAVP3McXImjH7XD7yMOT%2Fimage%20(1).png?alt=media&#x26;token=a98a4331-7e6f-497f-a176-5616e560f758" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2F3Bog0ij089359wQiu3kh%2F11.png?alt=media&#x26;token=91cade57-bb3e-476e-8ec8-d20a913b3928" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 批量管理事件

面對大量由活動產生的對話事件，Omnichat 支援批量管理，可以輕易地跟進多於一個對話事件；亦可以把不用回覆的對話事件批量結束。

![批量管理模式](https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2F-MPn6JkT7gPRXiQGyiaO%2F-MPo24xZny9k5s8gru45%2Fimage.png?alt=media\&token=4b21ef33-a840-4507-a972-89b6751fe2c6)

### 使用教學

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FpHM5Mf0ekBXmBkUShPki%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202022-09-12%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.35.11.png?alt=media&#x26;token=8da6b68f-7f63-4e35-9792-e94e3a0f6470" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

首先，點選左側導航列上的三個點點，選擇「**批量管理事件**」就可以啟動批量管理模式。

啟動「批量管理」模式後，會依照可支援的類型來執行以下動作：

1. 點擊對話事件列，選取要執行批量動作的事件
2. 點擊批量動作左方的「圈圈」圖示，可以 Select All 選取所有顯示中事件列表的對話事件
3. 括號內的數字是已選取的事件數量（圖片已經選取了 1 個）
4. 點擊「批量動作」會出現下拉選單，顯示可以執行的動作
5. 點擊「✕」圖示可以結束批量動作模式

### 支援的批量動作

| 事件狀態 / 動作 | 跟進事件 | 結束事件 | 重新開啟事件 |
| --------- | ---- | ---- | ------ |
| **待處理**   | ✔    | ✔    | ✕      |
| **處理中**   | ✕    | ✔    | ✕      |
| **已結束**   | ✕    | ✕    | ✔      |

## 導出對話事件

您可以對單一 LINE 、 Facebook、WhatsApp 對話事件來導出對話資料。

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FtpTwEOTk79hrywyxwjDU%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202022-09-12%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.47.14.png?alt=media&#x26;token=e1adca7e-25ca-45e9-b1a9-3b1cb3705f52" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 無法顯示的貼圖（LINE）

在LINE對話框中若看見如下圖的笑臉圖示，此為<mark style="color:red;">**「無法顯示的貼圖」**</mark>的圖示\
代表此貼圖尚未支援於Omnichat後台中顯示，目前不支援顯示的貼圖類別：LINE 貼圖拼貼樂。

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FzqceLZodR8TFZpIhSspv%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-05-22%20%E4%B8%8A%E5%8D%8810.18.35.png?alt=media&#x26;token=89cf2ee0-fe40-4d52-a964-297728543c7e" alt=""><figcaption><p>無法顯示的貼圖-貼圖拼貼樂</p></figcaption></figure>