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# 知識庫管理
AI 的回答能力就像人在思考，知識庫就是它的大腦，裡面放的內容，就是它用來回答問題的依據。大腦裡沒有的知識，AI 就無法作答，相反地，資料越完整，它就能幫您回答越多問題，所以建立清楚又完整的知識文件，會直接影響 AI 是否能有效幫上忙喔！
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#### 知識庫管理 的使用權限：
管理員、主管、客服經理、行銷人員
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## 頁面介紹
1. **新增知識文件：**
* 系統支援上傳的檔案格式包括：CSV、DOC、DOCX 和 PDF，其他格式無法上傳。
* CSV 檔案的欄位內容無特殊格式限制。
* 若上傳的檔案名稱（含副檔名）和現有檔案相同，系統會跳出是否自動取代原有檔案的通知。
* 若該檔案已被某個 AI Agent 使用，取代後的內容將自動套用，AI 會依新的檔案內容回答。
2. **類別：**知識庫的類別目前分為 `知識文件` 與 `產品目錄`。
3. **知識文件列表：**知識文件會依更新時間從新到舊，由上而下排列，檔名則會顯示原始名稱+副檔名。
4. **狀態：**
* 處理完成：AI 已處理完畢，文件可被 AI Agent 使用。
* 處理中：AI 正在處理文件，還無法被 AI Agent 使用。
* 處理失敗：AI 處理失敗，無法使用文件。
* 將滑鼠游標移到狀態上，可查看錯誤原因，請將錯誤資訊提供給客服團隊或顧問確認。
* 若為系統問題，請待問題修復後，使用「動作」選單中的「重新處理」功能重新上傳。
5. **動作**
* **下載：**可下載原始知識文件。
* **刪除：**
* 檔案若已被 AI Agent 使用，將會無法刪除，系統會跳出提示視窗，說明該檔案正在使用中。
* 提示視窗中會提供超連結，方便您在新分頁開啟 Agent 設定頁面，以便後續調整。
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**知識文件建議使用方式**
💡 **客服 Agent：**
* 建立 CSV 格式的問答集
* 第 1 欄：填入常見問題
* 第 2 欄：填入建議回答內容
* 後續欄位可自行加上補充資訊，例如問題類別、參考連結等。
* 範例請見下圖。
💡 **銷售 Agent：**
* 建立 CSV 格式的商品明細：可包含商品名稱、商品圖片（需為網址）、商品描述、售價、賣場網址等。
* 後續欄位可自行加上補充資訊。
* 範例請見下圖。
💡 **上傳知識文件時請注意**：
* 系統目前不支援圖像辨識，僅會擷取文件中的純文字內容。
* 文件內容建議包含足夠的文字資訊，AI 才能有效回應顧客問題，資料越完整，AI 回答就能越準確。
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範例：
